1、租車公司工作規(guī)章制度篇一：汽車租賃管理制度汽車租賃有限公司汽車租賃管理制度一、租車前工作內(nèi)容一、工作程序維護保養(yǎng)人員對收回的車輛經(jīng)檢查、維修、維護、保養(yǎng)后符合 待租條件，由維護保養(yǎng)人員簽發(fā)，租賃部簽收車輛待租合格通知 單一一向客戶介紹車輛情況、租車條件、所需手續(xù)和其它要求一 一查驗客戶（或擔保人）租車手續(xù)一一客戶試駕一一現(xiàn)場查看客戶 （或擔保人）房屋或其它財產(chǎn)一一簽訂租車合同一一收取客戶預(yù)付 租金和違章保證金驗車、填寫汽車檢驗單向客戶交待車輛行車 操作注意事項放車二、工作內(nèi)容1、租賃部收回車輛后，通知保險部維護保養(yǎng)人員對車輛進行全 面檢查和維修、維護、保養(yǎng)及清潔。符合待租條件后，由維護保養(yǎng) 人

2、員簽發(fā)車輛待租合格通知單，租賃部簽收后方可對外出租。下 班期間收車后又繼續(xù)出租的車輛，由收車人負責檢查車況，履行和 承擔維護保養(yǎng)人員工作和責任。2、介紹情況租車前，租賃部應(yīng)主動詳細向客戶介紹車輛情況、租車條件、 租車價格、公里和時間限制、所需手續(xù)、租車合同條款主要內(nèi)容和 其它租車須知，以及我方提供的相關(guān)服務(wù)。讓客戶明明白白消費、 放放心心租車。3、租車手續(xù)個人租車，需提供客戶本人有效身份證、駕駛證、房屋或土地 權(quán)屬證書原件。單位租車，需提供單位營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)組織機構(gòu)代 碼證、法人委托書和駕駛員駕駛證原件。公司留存所有手續(xù)復(fù)印件 一份。4、客戶試車租賃部應(yīng)主動邀請客人試駕，利用此機會可以觀察客戶

3、駕駛技 術(shù)的熟練程度。以此確定是否租車。如果客戶駕駛技術(shù)輕差，安全 無法得到保障，應(yīng)要求客人提供駕駛技術(shù)熟悉的駕駛員陪駕，方可 租車。5、現(xiàn)場查看租賃部應(yīng)跟隨客戶現(xiàn)場查看客戶房屋或其它財產(chǎn)，觀察和了解 客戶相關(guān)信息，仔細核對房屋或其它財產(chǎn)所有權(quán)屬證書與實際情況 是否相符。包括所有權(quán)人姓名、財產(chǎn)地址、樓層、單元、門號等。 有產(chǎn)權(quán)爭議或被抵押的財產(chǎn)不得租車。6、簽訂合同簽訂合同前，應(yīng)主動提醒客戶認真閱讀租車合同條款，耐 心做好合同條款解釋工作。填寫合同時，應(yīng)如實填寫車輛型號、車 輛號牌、租車價格、起租時間、租前累計公里數(shù)、預(yù)收款和保證金 金額以及預(yù)租天數(shù)等內(nèi)容。要求客戶和擔保人本人親自簽名，并如

4、實填寫家庭常住地址、工作單位、電話號碼等相關(guān)信息。合同一式 三份，公司辦公室、租賃部和客戶各執(zhí)一份。7、收取租金預(yù)付款和違章保證金客戶租車前，必須交納租金預(yù)付款和違章保證金。租金預(yù)付款 金額，按照客戶租車天數(shù)和租車單價，確定預(yù)收金額。違章保證 金每次每車預(yù)收500元以上。預(yù)收款由公司出納直接向客戶足額收 取，出據(jù)收款憑證。特殊情況租賃部在外交接車收取的客戶預(yù)付款 和保證金，應(yīng)在當天交付公司財務(wù)，公司財務(wù)出據(jù)收款憑證。8、交車驗車租賃部憑車輛待租合格通知單在公司辦公室領(lǐng)取車鑰匙， 填寫放車、收車登記表。租賃部交車驗車時，應(yīng)與客戶一道，當 面檢查車輛外觀是否有損傷；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)、潤滑系統(tǒng)、冷

5、 卻液、輪胎、車外燈光、各種指示燈、儀表顯示、空調(diào)、音響、導(dǎo) 航儀、倒車雷達、車窗門鎖和遙控、雨刮器、引擎蓋、油箱蓋、后 背箱等是否正常。驗車后，應(yīng)逐項填寫汽車檢驗單一式三份， 客戶和租賃部各執(zhí)一份，交公司財務(wù)部門一份結(jié)算使用。9、向客戶交待車輛行車操作注意事項根據(jù)所租車輛性能和特點，租賃部應(yīng)主動向客戶講解操作方法 和注意事項，指導(dǎo)客戶正確使用操作車輛。避免造成人為車輛損 壞。同時要求客戶：隨時保持通訊暢通。租車期間，超過兩日以上 無法聯(lián)系，我方將引起高度重視，查看監(jiān)控，了解情況，作出應(yīng) 對。二、租車期間工作內(nèi)容一、工作程序監(jiān)控車輛一一回訪客戶一一處理車輛故障或事故或租車異常情 況一一了解租期

6、屆滿客戶還車時間一一催收超期和續(xù)租客戶租金二、工作內(nèi)容（一）、租賃部應(yīng)嚴密監(jiān)控和掌握所租車輛租用和運行狀況，與 客戶隨時保持通訊聯(lián)絡(luò)，主動詢問客戶用車情況，幫助客戶解決租 車期間遇到的疑難問題和困難，保證客戶安全、順利用車。（二）租車期間，一旦發(fā)現(xiàn)所租車輛運行異常，即車輛停駛?cè)?天以上，或兩天以上無法與客戶取得聯(lián)系，租賃部應(yīng)引起高度重 視，通過監(jiān)控跟蹤，現(xiàn)場查看，調(diào)查了解等方式，弄清真象實情。 若異常屬實，應(yīng)立即報告公司領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)公司指示和布暑，會同公 司保險部一道，及時采取相應(yīng)措施，加以應(yīng)對。（三）、所租車輛發(fā)生機械故障或交通事故處理1、在離市區(qū)20公里以內(nèi)，租賃部應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場處理，需修

7、理人員現(xiàn)場修理的，馬上通知修理人員到場修理；需運回指定廠家 修理的，通知修車廠拖車。2、在離市區(qū)20公里以外50公里以內(nèi)的，通過電話聯(lián)系，向客 戶仔細了解情況，正確判斷故障原因和故障起因。為了節(jié)約路途費 用，修車費在800元以內(nèi)的，可委托客戶就地修車，要求客戶現(xiàn)場 監(jiān)督修車，更換配件和修車費用需我方確認。要求客戶盡可能開據(jù) 付款憑證隨舊配件一并帶回。便于還車費用結(jié)算時，判斷故障起 因，明確責任。修車費用超過800以上，租賃部和保險部應(yīng)趕到現(xiàn) 場，了解情況，確需運回德陽指定廠家修理的，通知廠家拖車。屬 客戶全部或部分人為原因造成的車輛故障，應(yīng)現(xiàn)場明確責任，現(xiàn)場 收取修車費預(yù)收款，結(jié)算時，多退少補

8、。3、所租車輛發(fā)生交通事故，造成人員、車輛損失，租賃部應(yīng)首 先弄清情況，輕微交通事故，在外地，原則上由客戶自行處理，在 市區(qū)內(nèi)，應(yīng)客戶要求，我方應(yīng)當現(xiàn)場協(xié)助處理。發(fā)生較大交通事 故，租賃部和保險部人員應(yīng)立場到場施救，協(xié)助客戶處理相關(guān)事 宜。事故車輛應(yīng)盡量運回公司指定廠家修復(fù)。因客戶原因造成的交 通事故車輛損失，依照租車合同相關(guān)規(guī)定，及時解決和落實客戶損 失賠償事宜，由租賃部、保險部與客人共同協(xié)商一致后，報公司領(lǐng) 導(dǎo)同意，確定損失賠償方案，能當場確定損失賠償金額的，應(yīng)盡量 與客戶當場了結(jié)。并簽訂損失賠償協(xié)議。盡可能現(xiàn)場結(jié)清全部費 用，或收取客戶部分損失賠償金。剩余欠款，限期付清?，F(xiàn)場不能 確定損

9、失賠償金額時，應(yīng)向客戶收取不低于預(yù)計金額的60%損失賠 償金預(yù)付款。待相關(guān)情況明朗后再向客戶索賠全部損失費用。（四），客戶租車期限屆滿，租賃部應(yīng)提前主動與客戶聯(lián)系，了 解和掌握客戶還車時間，以便安排后期租車。對逾期或續(xù)租客戶， 應(yīng)準確計算出客戶預(yù)付金余額，若不足以彌補超期或續(xù)租夭數(shù)租 金，應(yīng)在客戶還車前，及時催收欠繳租金。欠費超過500元，限期 不補交或續(xù)交的，應(yīng)強行收車。以免給公司造成更大經(jīng)濟損失。三、收車后工作內(nèi)容一、工作程序收回行駛證、車鑰匙一一檢查驗收車輛一一填寫收車驗收 單和租車合同對應(yīng)項目內(nèi)容一一處理車損賠償?shù)仁乱艘灰幌?公司辦公室遞交租車合同、向財務(wù)部門遞交收車驗收單 辦公室、財

10、務(wù)篇二：汽車租賃公司管理制度汽車租賃公司管理制度第一章總則公司堅持“以人為本、司我合一”的企業(yè)管理精神，通過一套 簡潔、直觀、實效的管理制度，規(guī)范公司經(jīng)營操守和員工行為，全 面提升公司整體服務(wù)水平和市場競爭能力，充分發(fā)揮公司團隊的整 體功能，以便更好的為客戶服務(wù)。第二章作息安排第一條 工作時間每周一至周六上午8:30-12:00 下午2： 006： 00因季節(jié)或其它原因需要調(diào)整時由辦公室另行通知。第二條周日全天和國家法定節(jié)假日休息。期間如需加班，公司 將根據(jù)工作情況安排適時調(diào)休。第三章考勤制度第一條 公司實行當日到崗簽到制。遲到、請假、曠工后到崗須 及時簽到并注明報到時間。代簽按遲到論處。辦公

11、室具體負責簽 到和考勤統(tǒng)計。第二條超過上班時間30分鐘內(nèi)簽到按遲到論處；超過上班時 間30分鐘至3個小時內(nèi)（含3個小時）簽到按曠工半日論處；當 日超過3個小時以上按曠工一日論處。第三條提前30分鐘內(nèi)下班按早退論處；提前30分鐘至3個小 時內(nèi)（含3個小時）下班按曠工半日論處；提前3個小時以上下 班按曠工一日論處。第四條請假應(yīng)提前書寫請假條并當面交上級批復(fù)。特殊情 況不能當面請假應(yīng)向直接上級致電說明，請假期滿報到后須及時 補寫請假條，由上級簽字后交辦公室存檔。第五條 請假一日內(nèi)（含一日）由直接上級批準。超過一日，需 經(jīng)直接上級簽字后報由副總經(jīng)理簽字批準。第六條連續(xù)長時間加班可由公司安排適當調(diào)休。因

12、培訓(xùn)和個人作延誤需要加班不包括在內(nèi)。第七條請假、調(diào)休未經(jīng)批準而擅離職守，按曠工論處。第八條因公不能按時報到或提前離崗須向直接上級及時說明。第四章室內(nèi)規(guī)范第一條辦公室行政人員負責來訪客人的接待、引見、服務(wù)和送 別。第二條客人來訪時應(yīng)主動起身迎接。接待時要禮貌大方、熱情 周到。經(jīng)過簡單溝通后應(yīng)及時告知相關(guān)人員具體接待。第三條客人落座后，應(yīng)主動遞送茶水；客人離開時，應(yīng)主動送 別；客人離開后，應(yīng)及時收拾整理。第四條辦公電話禁止長時間占用，禁止接打私人電話。第五條 辦公用品要注意經(jīng)常維護，盡量避免人為損壞。第六條上班時間禁止上網(wǎng)私自聊天、打游戲、賭博、從事和工 作無關(guān)的事情。第七條禁止正常工作時間睡覺、

13、大聲喧嘩、吵鬧或大聲播放音 樂；禁止在辦公室吸煙、喝酒、隨地吐痰。第八條辦公場所人人都需保持個人工作區(qū)域整潔干凈，不得隨丟放垃圾、污垢或碎屑。第五章值日規(guī)定第一條 公司實行衛(wèi)生輪流值日制。具體安排詳見衛(wèi)生值日 表。第二條當天值日人員應(yīng)在下午下班后負責倒垃圾、洗地板、擦 桌面等清潔整理工作。辦公室無人值守時應(yīng)檢查、關(guān)閉所有電器、 門窗后再離開。第三條垃圾、廢棄物、污物的清除應(yīng)按照要求倒在指定位置。第六章行政規(guī)定第一條一個上級的原則。上級不得越級指揮，可以越級檢查、 指導(dǎo)、協(xié)助和了解情況；下級不得越級匯報，可以越級申訴和上 訴。相互間不得跨部門指揮和匯報。第二條下級必須服從直接上級管理。對上級的安

14、排持有異見可 向上級的直接上級投訴。對上級裁決不滿可向上級的直接上級申訴。錯誤指揮或錯誤判斷上級指揮經(jīng)上級裁決后，有責任 方應(yīng)承擔由此造成的一切后果。第三條直接上級缺席或不服從公司統(tǒng)一管理時，由直接上級的 上級負責管理指揮和協(xié)助。第四條 公司員工每兩個月進行一次述職，以接受總經(jīng)理的當面 質(zhì)詢。副總經(jīng)理負責具體安排。第五條副總經(jīng)理是公司行政工作的常務(wù)執(zhí)行人。辦公室協(xié)助執(zhí) 行。第六條總經(jīng)理是公司行政工作的最高負責人和重大事務(wù)的最高 決策者，遇重大情況時，總經(jīng)理有權(quán)對公司進行調(diào)整。第七章會議規(guī)定第一條領(lǐng)導(dǎo)召開會議要改進作風(fēng)、縮減時間、提高質(zhì)量、注重 實效。員工參加會議要準時到席、調(diào)整手機、禁止吸煙、

15、做好筆 記。第二條辦公室具體負責公司全體員工會議的通知、組織、主持 和會議筆記。第三條部門和小組會議由部門或小組負責人召集、主持和筆 記。第八章安全規(guī)定第一條 公司要求所有管理人員要在日常工作中加強員工安全教育，時常提醒員工注意個人人身、財產(chǎn)和公司財物安全。第二條員工要自覺遵守國家安全方面的法律法規(guī)，遵照公司要第三條第四條第五條第六條第九章第一條第二條第三條第四條第五條和上級囑托，時刻注意對個人人身、財產(chǎn)和公司財物安 全的防范。公司交給個人使用的鑰匙不得隨意轉(zhuǎn)交他人；不得隨意 將公司物品外帶或外借。禁止在無技術(shù)保障的情況下安裝、拆卸、 維修公司辦公用品，特別是帶電產(chǎn)品。員工個人財物應(yīng)隨身攜帶，

16、 不得隨意擱置在集體辦公場所。公司要求的保密事項未經(jīng)公司許可 不得隨意向他人泄露。 財務(wù)負責公司印章和合同管理。印章要嚴 格保管，規(guī)范使用，未經(jīng)總經(jīng)理同意任何人不得隨意外帶。公司正 式文件和合同需經(jīng)財務(wù)最后審核后加蓋公章。未經(jīng)總經(jīng)理同意，空 白合同不得隨意蓋章。業(yè)務(wù)外出可攜帶空白合同。因業(yè)務(wù)急需可向 副總申請領(lǐng)取空白蓋章合同。個人攜帶空白蓋章合同不超過24小 時。簽定空白蓋章合同時增訂條款，須及時向副總經(jīng)理匯報?？?白蓋章合同簽定后，應(yīng)及時送交財務(wù)進一步核查，無誤后交由辦公室統(tǒng)一建檔。印信管理篇三：汽車租賃公司員工管理手冊遵義行運汽車租賃有限公司員工手冊遵義縣行運汽車租賃員工手冊（20 xx年1月1日第一版）第1頁共89頁上海行運汽車租賃有限公司員工手冊員工手冊目錄第一章總則一手冊內(nèi)容手冊、適用范圍、公示形式公司文化 一 公司理念、組織架構(gòu)、權(quán)利義務(wù)第二章第三章 第