1、內(nèi)科護(hù)理的工作總結(jié)總結(jié)的工作取得了哪些主要成果，實行了哪些方法、措施，收到了什么效果等，這些都是工作的主要內(nèi)容，需要較多現(xiàn)實和數(shù)據(jù)。在這里給大家共享一些內(nèi)科護(hù)理的工作總結(jié)，希望對大家能有所幫忙。內(nèi)科護(hù)理的工作總結(jié)1光陰飛逝，轉(zhuǎn)瞬又到了一年的年底，回望這個年來我在護(hù)士長的崗位上所做的工作，心中有許多感慨；現(xiàn)將20X年以來各項工作總結(jié)如下：一、嚴(yán)格管理，有效協(xié)調(diào)一年來，在護(hù)理部和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，從各方面嚴(yán)格要求自己，在科室工作尤其是護(hù)理工作中一馬當(dāng)先，大膽管理，認(rèn)真落實醫(yī)院和科室的各項工作制度，保證了科室工作穩(wěn)步施行。主動協(xié)作主任做好醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)工作，引導(dǎo)大家做好醫(yī)護(hù)溝通；即時發(fā)現(xiàn)并解決一些摩擦和沖突

2、，增加了科室凝聚力，使中醫(yī)科成為一個暖和的大家庭；讓醫(yī)生護(hù)士在身心愉快的狀態(tài)下工作，也為病人營造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。二、狠抓護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為一個X綜合科室，我們科面臨病種雜，疑難雜癥多，護(hù)理專科性不強(qiáng)的難題。而與之對應(yīng)的是：中醫(yī)科的X名護(hù)士，僅有一名是中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理大專畢業(yè)，其余都是西醫(yī)護(hù)理專業(yè)畢業(yè)，在學(xué)校僅了解到簡潔的中醫(yī)基礎(chǔ)學(xué)問；在西醫(yī)“?？谱o(hù)士”培訓(xùn)持續(xù)深化進(jìn)展，?？谱o(hù)士特點和優(yōu)勢越來越明顯的今天，中醫(yī)科護(hù)士沒有特定的專業(yè)學(xué)問和進(jìn)展方向，這在一水準(zhǔn)上影響了這個群體的工作主動性和隊伍的穩(wěn)定性，也給病區(qū)護(hù)理工作質(zhì)量帶來了負(fù)面影響。針對這個現(xiàn)實，我果斷確定：從我做起，全員培訓(xùn)。實行業(yè)務(wù)

3、講課和業(yè)務(wù)查房相結(jié)合的方式，發(fā)動科主任和醫(yī)生參與，對包括呼吸、循環(huán)、消化、神經(jīng)系統(tǒng)的常見內(nèi)科疾病學(xué)問施行培訓(xùn)，對中醫(yī)基礎(chǔ)學(xué)問和常用技能系統(tǒng)培訓(xùn)，甚至對一些普外科和骨科疾病的保守治療、護(hù)理學(xué)問，也施行了培訓(xùn)。一年的系統(tǒng)培訓(xùn)下來，考核結(jié)果說明，護(hù)士對上述各系統(tǒng)常見疾病都有了全面的理解和了解，這不但提升了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也極大的增加了護(hù)士對自身、對科室進(jìn)展的信念。此后，我又實行日常強(qiáng)化的方式，持續(xù)結(jié)合病房現(xiàn)有病例強(qiáng)化培訓(xùn)過的學(xué)問，終于打造出了一支技術(shù)過硬、有中醫(yī)特色的護(hù)理隊伍。三、嘗試文化管理，力求做出特色多年的護(hù)士長閱歷，使我深切的體會到：對于一個團(tuán)隊來說，標(biāo)準(zhǔn)其行為當(dāng)然重要，但更重要的是要轉(zhuǎn)

4、變其思想，升華其內(nèi)心世界，要讓“護(hù)士長管理”這個外因，通過護(hù)士“個人素養(yǎng)”的內(nèi)因起作用。為此，我實行了一系列措施：在護(hù)士排班表上，每周送她們一句人生、職場感悟；舉辦“天使心語”小板報；利用早會給她們講一些勵志、哲理等小故事，引發(fā)她們對人生、對事業(yè)的思索。潛移默化之中，我們中醫(yī)科的護(hù)士，人文素養(yǎng)有了很大提升。我終于打造出了“我用人文學(xué)問轉(zhuǎn)變護(hù)士護(hù)士有效管理自己護(hù)理工作質(zhì)量提升”的良性鏈條 。近幾年，不但中醫(yī)科的護(hù)理文化建設(shè)搞得風(fēng)生水起，而且圓滿的完成了各項工作目標(biāo)。在省市歷次檢查中，我們中醫(yī)科以收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)著稱，每次都迎接收費(fèi)檢查，沒有給醫(yī)院丟過一分。在行風(fēng)評議檢查中，中醫(yī)科的健康教育和護(hù)理服務(wù)，更

5、是贏得了參檢專家的肯定和贊揚(yáng)。四、注意服務(wù)詳情，提升病人滿意度比方說，在對病人的健康教育方面，多數(shù)科室的做法是，單純依靠護(hù)士口頭宣教，但我通過長期以來的觀看，發(fā)現(xiàn)了一個弊端：護(hù)士說得少了，內(nèi)容涵蓋不全，說得多了，由于時間有限，就會說得快而沒有重點，這樣，病人根本記不住。為此，我把入院宣教的內(nèi)容列了一個提綱，作為護(hù)士口頭宣教的內(nèi)容，而把具體內(nèi)容輸入電腦，護(hù)士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后，把具體的資料發(fā)于病人，這都起到很好的效果。類似的還有“鼻飼學(xué)問宣教”、“痰培育標(biāo)本留取方法”、”尿培育標(biāo)本留取留意事項”等等。這種口頭和書面相結(jié)合的宣教方法，不但有助于病人把握，也節(jié)約了護(hù)士大量時間，所以深受大家歡迎。五

6、、持續(xù)學(xué)習(xí)總結(jié)，提升自身素養(yǎng)俗話說，打鐵還需自身硬，在認(rèn)真做好科室護(hù)理管理工作的同時，我堅持學(xué)習(xí)新學(xué)問，持續(xù)總結(jié)臨床護(hù)理經(jīng)驗，提升自身綜合素養(yǎng)。于20XX年X月參與了心理詢問師考試，望在X月份獲得X證書。內(nèi)科護(hù)理的工作總結(jié)2我只是X醫(yī)附院一名一般護(hù)士，在醫(yī)院工作的四年時間里，每天都被那些渴求生命卻又不得不承受苦痛的眼神感動著，我想為他們做的許多，不只是用我的專業(yè)技術(shù)治愈他們身體上的疾病，而是讓我們所提供的護(hù)理能讓他們擁有對生命的希翼，讓他們感受到生命的暖和，比方：一張舒適的病床、一碗可口的飯菜、一支祝愿的歌謠、一些觸手可及的生活護(hù)理。在我們的工作中沒有斑斕的服飾，沒有華美的語言，只有自己內(nèi)心的

7、真誠與溫馨的微笑，平凡的工作，平凡的語言，平凡的舉動，這就是護(hù)理工作的詮釋，但恰恰是這些平凡的事情，成就了生命的輝煌，平凡的工作中，我們用自己的微笑來撫慰病人傷痛的心靈。一般的崗位上，我們用天使般的愛心帶給病人希望的燭火。在我的護(hù)理閱歷中，有一位很特別的病人，他沒有任何的思想意識，當(dāng)他睜開雙眼的時分，只會全力以赴撕心裂肺的嗟嘆，給他吃飽喝足后，就會變得安清靜靜他就是人們口中常說的植物人，在他住院的幾個月來，他更多的時間是和我們一起度過的，偶然明白5月24日是他30歲的華誕，我們想讓他感受到這特別的日子，或許在這之前的每一個華誕，他都是專心用感情去和他的家人好友一起共享度過的，體會著生活。的多姿

8、多彩，但從今以后，在他的世界里，看不到別人對他的關(guān)懷，聽不到別人對他的祝愿，體會不到別人對他的愛，而這樣的日子可能會伴隨他一生，5月24日的早晨，我們細(xì)心的為他做完生活護(hù)理，給他換上嶄新的衣服，送上嬌艷的鮮花，點燃了30棵華誕蠟燭，當(dāng)一首久違的華誕歡樂歌是為一個精神無意識的病人奏響的時分，我們的心都為之震顫，為之動容，每一個人都淚流滿面，或許此時包含得更多的是我們對他的希望，整個住院大樓的醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬都在為他默默祈禱!心中都充滿了對生命的仰慕和珍惜!我們應(yīng)當(dāng)為自己的健康而感謝，為那些仍在病床上和病魔作斗爭的人們祝福，希望他們早日康復(fù)，健康歡樂!內(nèi)科護(hù)理的工作總結(jié)3我科本著”病人至上，真

9、誠奉獻(xiàn)；以人為本，開拓創(chuàng)新?！鞭k院宗旨，并領(lǐng)先開展了“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”示范工程活動。圓滿的完成年初制定的任務(wù)目標(biāo)。現(xiàn)就20X年護(hù)理工作總結(jié)如下：一、20X年心內(nèi)科護(hù)理管理目標(biāo)完成情況如下：20X年到目前為止根本完成年初制定的任務(wù)指標(biāo)，并領(lǐng)先開展了“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”示范工程活動，大大提高護(hù)理人員的服務(wù)意識，使護(hù)理質(zhì)量有了進(jìn)一步的提升，為開展空姐式示范崗奠定了基礎(chǔ)。在介入診療方面，急診冠狀動脈成形術(shù)和支架置入術(shù)的開展，為更好的挽救患者的生命開放了綠色的通道。獨立完成冠狀動脈成形術(shù)和支架置入術(shù)，勝利的為2名三支血管病變的患者置入了支架，開創(chuàng)了又一個里程碑。單腔和雙腔起搏器的獨

10、立完成又一次開創(chuàng)了先河，除顫起搏器及三腔起搏器的臨床應(yīng)用都使我們的護(hù)理上了一個新臺階。護(hù)理人員至目前完成5篇論文，均發(fā)表于省級以上期刊。年初制定的護(hù)理目標(biāo)中絕大部分均達(dá)標(biāo)，但在護(hù)理人員培訓(xùn)、護(hù)理安全意識等方面還需連續(xù)努力。二、詳細(xì)實施細(xì)則（一）以制度為標(biāo)尺，用人文做基礎(chǔ)。科室的各項制度明確，利用護(hù)理例會強(qiáng)化學(xué)習(xí)，并監(jiān)督落實。同時標(biāo)準(zhǔn)了流程，讓每位護(hù)理人員針對相應(yīng)流程提出合理化建議，更好的應(yīng)用于臨床。在我科領(lǐng)先開展的“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”示范工程活動中，護(hù)理人員各抒己見，很快使工作步入正軌。我科向來本著用制度來約束人，用情感來鼓勵人，用氣氛來感染人的原則。讓每一位護(hù)理人員做到有章可循，歡

11、樂工作，歡樂生活。在人員短缺的情況下，順當(dāng)完成各項任務(wù)。認(rèn)真落實護(hù)理人員對各種制度知曉率，保證XXX%知曉。（二）以提高護(hù)理質(zhì)量中重心，爭創(chuàng)病人信得過科室。1、在提高護(hù)理質(zhì)量方面（1）充足調(diào)動每位護(hù)理人員的意識，強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量相關(guān)方面學(xué)習(xí)，發(fā)揮了科室質(zhì)量小組的作用，堅持每周考核二次，不定時考核的原則。發(fā)現(xiàn)問題按時整改，使今年護(hù)理質(zhì)量有了很大的提高。（2）護(hù)士長充足利用了“五查房”、節(jié)假日查房，按時發(fā)現(xiàn)問題按時賜予解決，并制定有效的改進(jìn)措施，持續(xù)改進(jìn)。如在同一問題上連續(xù)兩次出錯，加大考核扣分，并與獎金掛鉤。（3）認(rèn)真學(xué)習(xí)每月護(hù)理部和科室檢查中顯現(xiàn)的問題，查找原因，標(biāo)準(zhǔn)流程，落實改進(jìn)，跟蹤評價。（4

12、）落實了鼓勵機(jī)制，在每個月的質(zhì)量檢查中，問題少或沒問題者獎金中恰當(dāng)賜予嘉獎，問題多者或不按原則辦事者賜予罰款。（5）充足聽取每位護(hù)理人員的看法建議，在護(hù)理質(zhì)量方面護(hù)理人員能踴躍提出合理化建議，充足表達(dá)了人性化管理。2、強(qiáng)化了護(hù)理安全，為護(hù)理質(zhì)量建立了保障。（1）組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)問，護(hù)士長帶頭學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)學(xué)問，把工作做細(xì)做扎實。（2）強(qiáng)化平?？己?，遇到隱患，集中商量分析，制定相應(yīng)措施，以確愛護(hù)理安全。每月的三基考核中均要有相關(guān)內(nèi)容，以提高安全意識。（3）樹立多年來的傳統(tǒng)，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度，對新入科的同志進(jìn)行教育，共同分析學(xué)習(xí)從前的案例，激發(fā)了每位人員的安全意識。但個別護(hù)理人員安全

13、意識仍待提高。（三）建立合理的培訓(xùn)，從思想上到行動上努力落實，使護(hù)理人員有了很大的進(jìn)步。1、落實業(yè)務(wù)力量培訓(xùn)（1）認(rèn)真制定了培訓(xùn)方案，針對不同人員量身制定培訓(xùn)方案，堅持落實到位。形成?？谱o(hù)士培訓(xùn)的流程，在原有?？谱o(hù)士的基礎(chǔ)上今年培訓(xùn)了3名護(hù)理人員，使之成為科室骨干。（2）認(rèn)真落實了每月“三基”理論的學(xué)習(xí)與考核，落實專科技能培訓(xùn)與考核，到達(dá)預(yù)定目標(biāo)，不僅強(qiáng)化了理論學(xué)問，還強(qiáng)化了動手力量。針對病人反映個別護(hù)理人員靜脈輸液穿刺一次勝利率低，開展了互幫互助組，經(jīng)驗傳授組等，先后在24小時動態(tài)心電圖的佩戴、心電圖描記等方面有了很大的進(jìn)步。（3）堅持每月業(yè)務(wù)查房，有針對性的查。堅持每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，認(rèn)真落

14、實晨會提問。依據(jù)科室新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開展，制定學(xué)習(xí)方案，并認(rèn)真落實。2、構(gòu)建合理梯隊，打造優(yōu)秀團(tuán)隊。（1）今年培育專科護(hù)士3名。依據(jù)職稱和力量，為其制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)方案，指定其參與科室的管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動，逐步培育成為一名合格的?？谱o(hù)士。依據(jù)科室的需求培育了CCU護(hù)士1名。實行送出去學(xué)習(xí)和院內(nèi)學(xué)習(xí)的原則。（2）利用傳幫帶的優(yōu)良傳統(tǒng)，一幫一的方式對新入科的護(hù)理人員從科室氣氛，到技能操作，到言行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行幫帶培訓(xùn)，使新護(hù)理人員很快進(jìn)入角色，融入這個集體?？剖覛夥請F(tuán)結(jié)，人際關(guān)系好。工作中時時到處涌現(xiàn)出互幫互助的景象，集體榮譽(yù)感劇烈。內(nèi)科護(hù)理的工作總結(jié)4在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)護(hù)理部工作方案目標(biāo)，大內(nèi)科

15、圓滿完成了全年各項工作任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：一、強(qiáng)化護(hù)理安全管理有方案地督查各項核心制度的執(zhí)行情況，按時發(fā)現(xiàn)問題，分析整改。（一）查對制度執(zhí)行情況：檢查發(fā)現(xiàn)臨時醫(yī)囑擺藥后雙人核對不到位，輸液主動核對不到位，標(biāo)簽粘貼不標(biāo)準(zhǔn)等。對查對顯現(xiàn)的問題進(jìn)行了持續(xù)改進(jìn)，標(biāo)準(zhǔn)了各個環(huán)節(jié)的查對流程，查對缺陷較前明顯削減。（二）交接班制度執(zhí)行情況1、交接報告書寫存在楣欄填寫不完好，入院情況未描述或描述不詳細(xì)，未進(jìn)行出國留學(xué)X各項評分，護(hù)理措施不全面，下一班無連續(xù)病情觀看等。通過培訓(xùn)、講評、不斷檢查反應(yīng)等持續(xù)改進(jìn)措施，交班報告較前標(biāo)準(zhǔn)。2、床邊交班存在交班主體不清，以護(hù)士長檢查為主，責(zé)任護(hù)士不能主動接分管病人，不主動自

16、我介紹，了解病情，臥床病人皮膚交接不認(rèn)真，夜班護(hù)士不能整理好危重病人床單元再交班等問題，通過培訓(xùn)交接班標(biāo)準(zhǔn)、跟班檢查和指導(dǎo)，床邊交接班較前標(biāo)準(zhǔn)。分級護(hù)理制度執(zhí)行情況（一）分級護(hù)理執(zhí)行存在不按級別護(hù)理進(jìn)行巡察，特別是化療病人，交接班不認(rèn)真檢查液體輸入情況、局部皮膚情況，不能每小時巡察記錄，特別是中午和下午。病情觀看內(nèi)容不清，執(zhí)行口服給藥醫(yī)囑時，護(hù)士對病人服藥情況不能把握，病人不能把握藥物作用、副作用、服藥方法，腹水病人測腹圍、禁食病人口腔護(hù)理等護(hù)囑下達(dá)不到位，健康教育效果差等問題，通過明確責(zé)任護(hù)士、責(zé)任組長職責(zé)，跟班檢查指導(dǎo)，分級護(hù)理制度執(zhí)行情況較前標(biāo)準(zhǔn)。（二）完善應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化應(yīng)急預(yù)案演練和定

17、位搶救演練，提高了護(hù)士的應(yīng)急處理力量。大內(nèi)科組織了低血糖跌倒的應(yīng)急演練一次和過敏性休克的應(yīng)急演練一次，各病區(qū)依據(jù)本病區(qū)的特點組織了相應(yīng)內(nèi)容演練，三病區(qū)勝利搶救了2例過敏性休克患者，一病區(qū)發(fā)生一例病人自殺大事，護(hù)士能按預(yù)案有序搶救、上報，各病區(qū)護(hù)士搶救時能按定位搶救預(yù)案有條 不紊進(jìn)行，提高了搶救勝利率，得到了醫(yī)生的肯定。（三）定期組織安議，對督查中發(fā)現(xiàn)的缺陷按時分析，認(rèn)真整改。二、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量（一）護(hù)理文件書寫質(zhì)量：培訓(xùn)了護(hù)理文件書寫的格式要求，制訂了各科常見病病情觀看要點，培訓(xùn)了各種評分的方法和應(yīng)用，制訂了常見病護(hù)理記錄書寫模板，年輕護(hù)士書寫質(zhì)量較前提高。（二）搶救物品藥物管理：搶救車改為

18、封條 式管理，標(biāo)準(zhǔn)了封條 的粘貼、交接、檢查的方法。（三）護(hù)士長的管理：對年輕護(hù)士長進(jìn)行了各種記錄本的書寫培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)了護(hù)士長工作流程，跟班檢查和指導(dǎo)，提高了護(hù)士長的管理力量。（四）強(qiáng)化壓瘡高危病人的評估、預(yù)警，跟蹤檢查，重視病情改變時壓瘡評分的動態(tài)觀看，除難免壓瘡?fù)?，院?nèi)壓瘡發(fā)生率為0。（五）基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量：通過標(biāo)準(zhǔn)入院評估，交接班時的評估，按時發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)護(hù)理問題。如指甲是否修剪、床單元是否干凈、臥位是否適宜、輸液是否標(biāo)準(zhǔn)等。每組護(hù)士有治療護(hù)理單，責(zé)任組長、護(hù)士長發(fā)現(xiàn)的問題按時形成護(hù)囑，交代護(hù)士寫在治療護(hù)理單上有方案地實施，按時檢查、催促，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量較前提高。（六）危重癥護(hù)理質(zhì)量：對每例危重癥進(jìn)

19、行了檢查和指導(dǎo)，著重培育護(hù)士評估、病情觀看力量，找護(hù)理問題的力量，正的確施護(hù)理措施的力量和與病人及家屬溝通的力量等。列出危重病人病情觀看要點和時段護(hù)理要點，交代護(hù)士哪些病情改變需要匯報醫(yī)生，對可能顯現(xiàn)的情況進(jìn)行預(yù)見性的培訓(xùn)，便于年輕護(hù)士對比執(zhí)行，提高了危重癥護(hù)理水平。（七）中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量：依據(jù)護(hù)理部制訂的各病區(qū)中醫(yī)護(hù)理方案病種，進(jìn)行了培訓(xùn)，組織實施，凡指定方案病種必需有中醫(yī)護(hù)理措施、中醫(yī)治療技術(shù)，護(hù)士能把握中醫(yī)辨證的方法，中醫(yī)護(hù)理技術(shù)的運(yùn)用率較前提高。三、切實實施責(zé)任制整體護(hù)理，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量各病區(qū)配備了相對合理的人力資源，每個病區(qū)分為兩大責(zé)任組，每組分為若干小組，每個責(zé)任護(hù)士依據(jù)力量水平分管

20、肯定數(shù)量的病人，明確了責(zé)任組長和責(zé)任護(hù)士的職責(zé)，指導(dǎo)護(hù)士合理規(guī)劃工作時間，有方案地進(jìn)行各項治療和護(hù)理，主動巡察病人，削減了拉鈴次數(shù)，主動和病人溝通，親密了和病人的關(guān)系，護(hù)患關(guān)系較前融洽。強(qiáng)化專科疾病常規(guī)的學(xué)習(xí)，護(hù)士病情觀看力量，發(fā)現(xiàn)問題和處理問題的力量都較前提高，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理的操作和專科護(hù)理操作的培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)，操作較前標(biāo)準(zhǔn)。四、強(qiáng)化培訓(xùn)和考核，提高護(hù)理力量水平共組織全院護(hù)理查房2次，全科護(hù)理查房8次，專科護(hù)理培訓(xùn)10次。主講的各級護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)30次，考核護(hù)士操作180余人次，年輕護(hù)士臨床力量考核10余人次，指導(dǎo)護(hù)士參與鹽城市急救技術(shù)操作競賽，獲得了團(tuán)體三等獎的好成果。內(nèi)科護(hù)理的工作總結(jié)5

21、上半年，X科遵循醫(yī)院管理年活動所提倡的以“病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的服務(wù)宗旨，認(rèn)真執(zhí)行本年度護(hù)理工作方案，按山東省醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)的根本要求及標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則，完善各項護(hù)理規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量掌握，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。現(xiàn)將X年上半年X科護(hù)理工作總結(jié)如下：一、落實護(hù)理人才培育方案，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)。1、對各級護(hù)理人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。2、每周晨間提問2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論學(xué)問、院內(nèi)感染學(xué)問和專科學(xué)問。3、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)了護(hù)理緊急風(fēng)險預(yù)案并進(jìn)行了考核。4、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)醫(yī)院護(hù)理核心制度并進(jìn)行了考核。5、有2名護(hù)士參與了護(hù)理自學(xué)考試。6、每個護(hù)士都能嫻熟把握心肺腦復(fù)蘇急救技術(shù)，醫(yī)院組織的心肺腦復(fù)蘇技術(shù)操作考核合格率XXX%。7、各級護(hù)理人員參與科內(nèi)、醫(yī)院組織的理論考試、院感學(xué)問考試、技術(shù)操作考核，參與率XXX%，考核合格率XXX%二、改善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。施行了“首迎負(fù)責(zé)制”，標(biāo)準(zhǔn)接待新入院病人服務(wù)流程，推行服務(wù)過程中的標(biāo)準(zhǔn)用語，為病人提供各種生活上的便利，對出院病人半月內(nèi)主動詢問病人的康復(fù)情況并記錄訪問內(nèi)容，廣泛聽取病人及陪護(hù)對護(hù)理服務(wù)的看法，對存在的問題查找原因，提出整改措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量