1、售后客服月度工作總結(jié)總結(jié)是對過去肯定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回憶、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們查找工作和事物進展的規(guī)律，從而把握并運用這些規(guī)律，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。下面是細心整理的最新售后客服月度工作總結(jié)5篇，希望對大家有所幫忙。最新售后客服月度工作總結(jié)篇1一、樹立全局理念，做好本職工作我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊膼圩o客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了按時反應(yīng)產(chǎn)品在運用過程中顯現(xiàn)的不良情況，以便作出按時改進，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場的運用要求。一年來，

2、認真履行的崗位職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)：1、在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的協(xié)作下，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，按時全面地把握客戶信息，完成了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的按時性。2在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的主動協(xié)作下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔案。3、在售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的主動協(xié)作下，起草了售后服務(wù)工作月報，建立了通暢的信息平臺。4、對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理，報部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部，按時處理客戶問題，改進產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。5、給各分公司售后人員提供技術(shù)支持，解決客戶難題。6、認真完成領(lǐng)導(dǎo)布置其他任務(wù)。二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀看我公司開發(fā)的產(chǎn)

3、品具有世界一流水平的新技術(shù)，觸及多個專業(yè)，對售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的裝備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀看、獨立思索、多與客戶溝通，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我主動學(xué)習(xí)并參與新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中，與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。三、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調(diào)售后服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通溝通力量。對于新技術(shù)，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)那闆r，并不都如客戶反映

4、的質(zhì)量不行，所以這個時分就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行溝通，提高客戶維護應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而防止對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后服務(wù)。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好喪失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的情況。售后服務(wù)過程中，處理情感與處理大事同樣重要，我們要用超值的服務(wù)看法、超值的服務(wù)質(zhì)量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。四、改進缺乏，展望將來我在售后服務(wù)部工作了一年，做了一些工作，學(xué)了許多學(xué)問，提高了不少力量，還存在許多缺乏和問題，

5、需要學(xué)習(xí)和改進：1）新技術(shù)、新產(chǎn)品把握的不夠，還要強化理論與實踐學(xué)習(xí)，要參與到工程現(xiàn)場去。2）要到售后服務(wù)現(xiàn)場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后服務(wù)檔案。3）協(xié)作售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)強化各分公司售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。4）工作創(chuàng)新意識不強，還需要多加學(xué)習(xí)，多去售后服務(wù)現(xiàn)場，提高自己的工作力量。在今后的工作中，我將發(fā)揚長處，克服缺乏，以對工作高度負責(zé)的精神，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作。最新售后客服月度工作總結(jié)篇2回憶20X年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：一、回首成長路難舍往日工作團隊回首20X年的深圳fdk的工作，興奮與沖動的同時，大城市的機遇和

6、挑戰(zhàn)給了自己人生將來的許多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以連續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和悠閑的工作，同時可以接受很好的大公司的培訓(xùn)；離開公司，一個新的工作環(huán)境，許多事情都是未知。當(dāng)時，想到了誰動了我的奶酪里面的故事，人生只有勇于嘗試轉(zhuǎn)變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。二、融入新環(huán)境重新定位工作角色從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開頭的那段時間確實不太順應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)懷與照料，這種不順應(yīng)的心理很快就消逝了。但與心理上

7、較快順應(yīng)相比，工作方式和方法的順應(yīng)相對慢一些。像從前的工作，許多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比擬簡潔，但是如今要處理的現(xiàn)場實際問題，許多時分不僅麻煩而且多是和其他公司或是甲方溝通，客戶的不滿心情也給工作的順當(dāng)進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充足的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的力量。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充足有效的溝通，防止不快樂的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠按時處理的同時，也能維護好客戶關(guān)系。新的工作崗位和角色，賜予我了許多挑戰(zhàn)，同時每一次特別的服務(wù)案例都賜予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案

8、例報告可以很好的來說明（附頁）。三、不斷進步，時辰更新，把自己的本職工作做好每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財寶。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品如今都可以獨立處理了，這里面有許多是公司培育促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。四、結(jié)束語回憶即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少缺乏之處：1、只是滿意自身任

9、務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等。2、業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)學(xué)問仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹。3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。在以后的工作中，請大家賜予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的缺乏，爭取獲得更好的成果以上是我個人20X度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，努力的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了單位的進展做出的奉獻。最新售后客服月度工作總結(jié)篇3光陰荏苒，轉(zhuǎn)瞬之間來到美通群眾已有半年多的時間，在領(lǐng)導(dǎo)的耐煩指導(dǎo)與幫忙、同事的協(xié)作及理解下我對自己的工作

10、有了很好的認識，現(xiàn)將20X年我對客服工作的總結(jié)、認識與感想?yún)R報如下：一、工作總結(jié)1、銷售a、四日內(nèi)電話回訪：從滿意度系統(tǒng)中提取客戶的聯(lián)系電話以及相關(guān)信息，通過電話與客戶進行溝通溝通并認真記錄每一個回訪結(jié)果，將客戶反應(yīng)的看法或建議向銷售部門按時反映，與銷售參謀溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理看法，對不能當(dāng)場解決的投訴，按時跟進，盡快給客戶答復(fù)，保證客戶滿意度。b、客戶檔案整理：依據(jù)滿意度系統(tǒng)中客戶信息填寫客戶電話回訪表，按月整理存檔，針對客戶核實信息精確性及回訪時客戶的看法建議將客戶整理排序以便對客戶有清晰的認知，每周每月按時做出周報、月報整理存檔便利銷售部門按時了解客戶情況，集團以及廠家要求檢查的文件進行

11、整理。c、向銷售參謀提供三天、七天、十五天需要關(guān)懷客戶名單提示銷售參謀交車后關(guān)懷客戶。d、對DN網(wǎng)投訴客戶進行跟蹤整理存檔形成詳細客戶埋怨投訴處理單，以及月埋怨總結(jié)，以便公司及廠家查詢。2、售后流失客戶的電話招攬、一年以上未到店客戶關(guān)懷及原因分析，服務(wù)參謀定保首定保分配，每月首?？蛻暨M店整理。3、客戶維系在客戶的華誕、愛車購置次日發(fā)短信祝愿客戶。二、認識與感想作為客服人員，要具備良好的心理素養(yǎng)，尤其是針對埋怨客戶，首先要平靜客戶的心情，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的心情來波動。要學(xué)會忍耐與寬容，耐煩聽取客戶訴求，對不滿客戶進行原因分析，以便找到合適

12、的解決方法，為銷售后期做好安撫工作。我們要以微笑友好的服務(wù)來對待客戶，這是對埋怨客戶的法寶。三、下步工作重點對提出看法或建議的客戶所反應(yīng)的信息，協(xié)作銷售部門按時賜予客戶答復(fù)，到達客戶的滿意。做好客戶維系活動，提升進廠數(shù)量，促使客戶轉(zhuǎn)介紹。四、需改進的方面在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、同事的幫忙下我順當(dāng)?shù)耐瓿闪薠年的各項工作的同時還存在許多的缺乏，在新的一年里我會努力提高專業(yè)學(xué)問，多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)銷售修理保養(yǎng)學(xué)問，了解銷售流程，對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如。同時對于工作中由于方式方法可能不對等原因?qū)ζ渌略斐傻牟槐闵罡欣⒕?。在新的一年里我會主動調(diào)整方式方法，希望20X年工作快樂。最新售后客服月度工作總

13、結(jié)篇4光陰轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)一年，忙勞碌碌中光陰已近年末。回憶過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責(zé)任，以下是自己今年的工作總結(jié)。一、發(fā)貨問題當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務(wù)，而這種看似簡潔的工作，卻有著其重要性。依據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認聯(lián)系人和聯(lián)系電話，要提前半天與客戶聯(lián)系，商議如何接貨，以做好提前布置，以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整。由于時間對大家來說，都很珍貴，而且中途也可能顯現(xiàn)其他的布置。所以與客戶溝通時，可把時間說的退后一點。假如對方

14、也很忙，或者對此地不熟識，不能來接你，你也不必懊惱，你可以具體的問清晰地址。假如路程比擬遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭吵。二、現(xiàn)場安裝貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時分要取得對方的幫忙，你可以協(xié)調(diào)工地負責(zé)人，布置司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時也要依據(jù)自身的情況而定，假如身體不舒適，你可盡量布置他人完成。期間你可以與負責(zé)人溝通。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后，他擔(dān)心排，是另一回事。另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時安裝，客戶這時分可能會忘卻，或者擔(dān)心排安裝，

15、這個時分，你就要主動提出：“我們出來服務(wù)，一個是公司布置，有規(guī)章制度必需盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的布置，所以你們需要貨的時分，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時分盡早的把這個事情給布置了，也好我們也能做出更好的布置!由于如今大家都比擬忙?！比?、安裝調(diào)試安裝結(jié)束后，要對儀器和裝備進行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，裝備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時分，要檢查一下，一個還是兩個？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要按時電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。安裝裝備中，我們常常會遇到

16、安裝不匹配的問題，有的時分是產(chǎn)品本身的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時分遇到過這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時，顯現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在顯現(xiàn)問題的時分，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要按時地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理明白這樣的情況后。最新售后客服月度工作總結(jié)篇5光陰轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙勞碌碌中光陰已近年末。回憶過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也

17、是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中觸及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了許多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對于許多工作都能有效的去完成。在十月份的時分處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達了9800多個，平常也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的希望。為了更好的完本錢職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結(jié)如下：一、塑造店鋪良好形象顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來

18、評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)好友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時分我們肯定要保持良好的看法，言辭要委婉，多用禮貌用語和活潑的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。二、學(xué)會換位思索當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是由于收到商品不適宜，商品顯現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自

19、己遭受到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是錘煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真答復(fù)顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐煩去服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)耐煩傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交時機。三、熟識公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟識自己的產(chǎn)品是最根本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能按時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也

20、并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比擬熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。四、有效的完本錢職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要留意回復(fù)速度，只有按時回復(fù)才能讓顧客感受到我們的熱忱，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的看法往往是確定勝利的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要留意最根本的電話禮儀。通常我們所處理的工

21、作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不適合在午休時間去電顧客；其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要任意打斷顧客，同時要留意掌握通話時長，防止占用太多的工作時間；打電話時的肯定要看法友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的看法去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們懇切的看法，假如憑自己的專業(yè)產(chǎn)品學(xué)問還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。假如處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是表達我們售后價值的所在。在過去的一年中我收獲了