1、XX20102010 年培訓(xùn)工作計劃目錄一、 計劃概要二、 計劃依據(jù)五、 培訓(xùn)體系建設(shè)六、 2010七、 重點培訓(xùn)項目八、 財務(wù)預(yù)算九、 培訓(xùn)效果評估十、 培訓(xùn)文化宣導(dǎo)十一、 計劃控制十二、 附件附件一、公司現(xiàn)有人力資源培訓(xùn)需求分析2010一、 計劃概要XXXX2010二、 計劃依據(jù)20102010三、 培訓(xùn)工作的原則、方針和要求為確保培訓(xùn)工作具有明確的行動方向，人力資源部特制定了培訓(xùn)原則、方針和要求，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開展。1、培訓(xùn)原則2、培訓(xùn)方針以提升全員綜合能力為基礎(chǔ)，以提高員工實際崗位技能、團(tuán)隊協(xié)作融合和工作績效為重XXXX升，確保培訓(xùn)對公司業(yè)績達(dá)標(biāo)和戰(zhàn)略實施的推進(jìn)力。3、培訓(xùn)的六

2、個要求鎖定戰(zhàn)略與未來發(fā)展需求鎖定企業(yè)文化建設(shè)鎖定中層以及后備隊伍能力發(fā)展鎖定學(xué)習(xí)型組織建設(shè)鎖定企業(yè)內(nèi)部資源共享鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立和提高四、 培訓(xùn)工作目標(biāo)建立、理順與不斷完善公司培訓(xùn)組織體系與流程，確保培訓(xùn)工作高效運作；傳遞和發(fā)展 XXXX 文化，建立員工特別是新員工對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感；使所有在崗員工年內(nèi)至少平均享有 40 小時的培訓(xùn)；重點推進(jìn)直線經(jīng)理的技能培訓(xùn)，以保證各部門具體工作保質(zhì)保量完成；進(jìn)一步完善培訓(xùn)課程體系，確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性；打造“綜合能力提升”和“速融”兩個系列品牌課程；建立內(nèi)外部培訓(xùn)師隊伍，確保培訓(xùn)師資的勝任能力與實際培訓(xùn)效果；推行交叉培訓(xùn)，實現(xiàn)企業(yè)資源

3、共享和員工業(yè)務(wù)能力提升加強培訓(xùn)及企業(yè)文化對分公司的輻射五、 培訓(xùn)體系建設(shè)序號體系描述規(guī)范培訓(xùn)管理工作；主要包括的內(nèi)容有：培訓(xùn)管理程序、培訓(xùn)活動管理與效果評1估指南、培訓(xùn)評估管理辦法、交叉培訓(xùn)管理辦法、內(nèi)部培訓(xùn)師管理辦法、培訓(xùn)師冊的管理規(guī)定、委外培訓(xùn)管理規(guī)定、培訓(xùn)檔案管理規(guī)定、培訓(xùn)費用管理規(guī)定、員職業(yè)生涯發(fā)展與管理規(guī)定等全面推行交叉培訓(xùn)，通過“應(yīng)知應(yīng)會基礎(chǔ)知識講座”和“部門間業(yè)務(wù)傳遞”兩部業(yè)務(wù)狀況，達(dá)到信息共享和培養(yǎng)儲備經(jīng)營管理骨干提高培訓(xùn)管理水平，降低培訓(xùn)成本，完善企業(yè)知識積累和傳承；在 2010 年度，內(nèi)部培訓(xùn)師體系人力資源部將通過甄選、培訓(xùn)、考核和評定，至少開發(fā)15 位內(nèi)部培訓(xùn)師，而年授課

4、量不低于25 小時在內(nèi)外訓(xùn)、拓展等原有培訓(xùn)形式上，提高培訓(xùn)的靈活性和有效性，使得員工可以多樣化培訓(xùn)方式自由安排培訓(xùn)時間。開展包括開展讀書活動、互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)、光盤教學(xué)、培訓(xùn)雜在內(nèi)的課程輔助培訓(xùn)方式建立以公司全體正式員工為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)主管/骨干及其以上人員為重點的職業(yè)初步建立員工職5生涯發(fā)展系統(tǒng)；為每個員工建立培訓(xùn)檔案和公司內(nèi)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合崗位說明業(yè)生涯發(fā)展系統(tǒng)書制定與職位升遷相關(guān)的必須參加的培訓(xùn)項目列表完善職務(wù)晉升所必需的培管理體系。通過三級評估體系，從反映、學(xué)習(xí)和行為三個方面對培訓(xùn)進(jìn)行評估。在行為評估中，則要求學(xué)員在培訓(xùn)后，根據(jù)培訓(xùn)所學(xué)的內(nèi)容，結(jié)合工作實際，擬定一份可量三個月后，學(xué)員對“改進(jìn)

5、工作計劃”的執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，由培訓(xùn)師就學(xué)員“改XXXX結(jié)合知識管理企業(yè)案例收集實施管理辦法、提案改善管理辦法、交叉培知識管理體系訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)師制度做好企業(yè)知識的收集與升華工作并最終實現(xiàn)企業(yè)知識企業(yè)文化的沉淀。20101、新員工入職培訓(xùn)項目時間內(nèi)容講師入職培訓(xùn)1H入職基礎(chǔ)、公司要求簡述XXX月訓(xùn)2H公司歷史、發(fā)展目標(biāo)、工作方針、理念精神、組織機構(gòu)、部門及相關(guān)XX領(lǐng)導(dǎo)、辦公系統(tǒng)、企業(yè)文化行政規(guī)章制度XXX安全培訓(xùn)X財務(wù)規(guī)章制度X人事、績效考核規(guī)章制度X新員工培訓(xùn)考核1H新員工入職交流周訓(xùn)公司相關(guān)政策宣導(dǎo)X專業(yè)技能培訓(xùn)指導(dǎo)人指導(dǎo)試用期科學(xué)的工作方法X團(tuán)隊合作技能戶外拓展培訓(xùn)2 季度/4 季度團(tuán)隊合

6、作、挑戰(zhàn)自我X專業(yè)類別部門序號專業(yè)類別部門序號培訓(xùn)項目名稱培訓(xùn)形式培訓(xùn)目的1精確管理內(nèi)訓(xùn)/自訓(xùn)提升精確管理意識，提高精確管全體員工綜合能力2壓力情緒與逆商管理自訓(xùn)/讀書會讓員工了解如何正確化解和對待/管理層/提升系列讓員工了解如何高效利用時間與核心員工3時間管理與工作組織技巧自訓(xùn)/讀書會間引起的沖突XXXX 培內(nèi)部培訓(xùn)XXXX9企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師（TTT）培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)師系列師演講等各方面技巧新員工11新員工企業(yè)文化制度培訓(xùn)自訓(xùn)讓新員工了解公司企業(yè)文化及相“速融”新員工系列14XXXX 公益系列互動戶外/拓展快速融入團(tuán)隊，XXXX 公益形象打XXXX 企業(yè)文化宣全體員工19部門間業(yè)務(wù)傳遞培訓(xùn)自訓(xùn)導(dǎo)系列

7、運用中心運用中心將成熟的客戶管理理念、技巧和/營銷/客20管理高爾夫 顧客關(guān)系管理內(nèi)訓(xùn)管理系列課程營銷系列課程作中服確保企業(yè)經(jīng)營信息的客觀、完整財務(wù)23企業(yè)內(nèi)部控制與風(fēng)險管理公開課經(jīng)營決策得到有效的實施，提高者回報率?？头?1呼叫中心運營管理公開課加強二線客服對現(xiàn)場運營的能力綜合33商務(wù)禮儀與專業(yè)形象內(nèi)訓(xùn)提升秘書等行政人員的職業(yè)形象支撐/移43流程管理的理念和應(yīng)用公開課更深刻的理解流程管理的理念，動/綜合支撐人力資源47如何確定素質(zhì)模型及其應(yīng)用公開課為公司素質(zhì)模型建立奠定基礎(chǔ)運營中心59雙贏談判技巧內(nèi)訓(xùn)提高銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理的談判/營銷/移動61集團(tuán)客戶關(guān)系深入維護(hù)及銷售精要公開課提高銷售經(jīng)理

8、的簽單能力支撐支撐運營技術(shù)系列課程支撐運營中心/營銷/移動3、計劃外培訓(xùn)2010以下原則：. 培訓(xùn)項目內(nèi)容應(yīng)符合公司業(yè)務(wù)或員工能力的提升需要；. 開課前 10 個工作日內(nèi)提出申請. 培訓(xùn)費用沒有超過部門預(yù)算. 同一主題內(nèi)容一年內(nèi)原則上只能申請一次七、 重點培訓(xùn)項目1、精確管理XXXXXX十二月現(xiàn)象，振臂一呼現(xiàn)象，人性中的高估現(xiàn)象，天高皇帝遠(yuǎn)現(xiàn)象。培訓(xùn)形式：內(nèi)訓(xùn)/自訓(xùn)/讀書會培訓(xùn)對象：公司全體員工培訓(xùn)時間：一季度培訓(xùn)預(yù)算：XXX培訓(xùn)意義：積極XXXXXXXXXXX2、綜合分析能力提升課程簡介：狀況分析是一種理性思維程序，它可以協(xié)助我們系統(tǒng)地辨風(fēng)險與擴大未來的利益。培訓(xùn)形式：內(nèi)訓(xùn)/自訓(xùn)/讀書會培訓(xùn)

9、對象：公司全體員工培訓(xùn)時間：一季度/二季度培訓(xùn)預(yù)算：XXXXX培訓(xùn)意義：提升全員綜合分析能力，從經(jīng)驗型管理向分析型管理的轉(zhuǎn)改進(jìn)和預(yù)警措施，使各項關(guān)鍵績效指標(biāo)得到平衡發(fā)展。3、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師課程簡介：內(nèi)部培訓(xùn)師是培訓(xùn)體系中最重要的組成部分，是內(nèi)部培訓(xùn)XXXX/局面，適時調(diào)節(jié)氣氛。培訓(xùn)形式：內(nèi)訓(xùn)/公開課培訓(xùn)對象：XXXX培訓(xùn)時間：二季度培訓(xùn)預(yù)算：XXXXX培訓(xùn)意義：提升XXXX和升華。4、管理高爾夫 顧客關(guān)系管理（一）顧客關(guān)系管理：如何處理顧客滿意度、忠誠度、貢獻(xiàn)（；如何探索潛在機會（二）贏得客戶良好的第一印象？如何掌握顧客的服務(wù)需求？如何消除顧客的不安？ 如何處理顧客的異議？如何創(chuàng)造顧客的意外驚

10、喜？如何指導(dǎo)顧客正確使用產(chǎn)品？如何處理顧客的抱怨？如何面對顧客不合理的要求？如何面對顧客提出無績效指標(biāo)？如何透過服務(wù)實現(xiàn)個人價值觀？如何才是功德圓滿的服務(wù)？培訓(xùn)形式：內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)對象：運營中心、營銷、客服等相關(guān)部門相關(guān)人員培訓(xùn)時間：二季度/三季度培訓(xùn)預(yù)算：XXXXXX培訓(xùn)意義：建立全員顧客導(dǎo)向的服務(wù)意識及行動理念，研究鞏固、維XXXX5、交叉培訓(xùn)課程簡介：交叉培訓(xùn)課程體系由“應(yīng)知應(yīng)會基礎(chǔ)知識講座”和“部門間業(yè)務(wù)傳遞”兩部分的培訓(xùn)構(gòu)成。XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 力爭做到公司全員培訓(xùn)形式：自訓(xùn)培訓(xùn)對象：公司全體員工培訓(xùn)時間：貫穿全年培訓(xùn)預(yù)算：培訓(xùn)意義：實現(xiàn)員工從不同角度對企業(yè)信息和

11、技術(shù)的全面了解，以改慮公司業(yè)務(wù)狀況，達(dá)到信息共享和培養(yǎng)儲備經(jīng)營管理骨干。6、“速融”系列課程 戶外拓展培訓(xùn)課程簡介：員工的績效由能力和意愿構(gòu)成。月訓(xùn)、周訓(xùn)、指導(dǎo)人培訓(xùn)解決途徑：間積極有效的溝通方式及習(xí)慣； “致自己的一封信”幫助新員工明確自我角色SWOT培訓(xùn)形式：戶外拓展培訓(xùn)對象：XXXXXXXX培訓(xùn)時間：一季度/三季度培訓(xùn)預(yù)算：XXXXXXX培訓(xùn)意義：新員工能夠理更好地理解組織的愿景、使命、價值觀、歷奮感；讓新員工感覺受團(tuán)隊的歡迎，從而增強其歸屬感；隊管理層和指導(dǎo)人對新員工的培訓(xùn)成本。八、 財務(wù)預(yù)算XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX九、 培訓(xùn)效果評估三級評估體系，從反映、學(xué)習(xí)和行為三個

12、方面對培訓(xùn)進(jìn)行評估。在完善一、二級評估的基礎(chǔ)上，導(dǎo)入行為評估。要求學(xué)員在培訓(xùn)后，根據(jù)培訓(xùn)所學(xué)的內(nèi)容，結(jié)合工作實際，擬定一份可量化的“改進(jìn)工作計劃”，并付諸實施，由培訓(xùn)師和學(xué)員的直接主管負(fù)責(zé)跟蹤指導(dǎo)。三個月后，學(xué)員對“改進(jìn)工作計劃”的執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，由培訓(xùn)師就學(xué)員“改進(jìn)工作計劃”實施情況與學(xué)員進(jìn)行面對面的交流座談。上司、同事、下屬、客戶、人力資源模塊和培訓(xùn)師聯(lián)合對實施情況做出評估。搭建 “知”與“行”的橋梁，鞏固培訓(xùn)成果，確保培訓(xùn)質(zhì)量。在公正評估的基礎(chǔ)上，建立相應(yīng)的獎懲制度，對培訓(xùn)成績優(yōu)異的員工，將給與適當(dāng)?shù)莫剟?，對培?xùn)成績不合格的員工給與一定懲戒。十、 培訓(xùn)文化宣導(dǎo)2006的學(xué)習(xí)氛圍，形成開

13、放、共享、創(chuàng)新的企業(yè)培訓(xùn)文化，逐步把“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)XXXX采取多樣的培訓(xùn)文化宣導(dǎo)方式，OA “XXXX精彩視頻借閱與公司宣傳欄板報相結(jié)合的多方面宣傳與引導(dǎo)。十一、 計劃控制1、季度及月度計劃：培訓(xùn)專員在上季度末或月度末分解年度計劃，提供季度或月度計劃給人力資源部經(jīng)理并抄送各部門經(jīng)理。25送各部門經(jīng)理。33自訓(xùn)信息至人力資源部培訓(xùn)專員。十二、 附件附件一、公司現(xiàn)有人力資源分析20061017245265其中，XXXXXXX。XXXXXXXXXXXXXXXX。XXXX20-25XXXX25-30XXX、30-35XXX、35-40XXX、40XXX。XXX3-5XXX5-7XX7-10X、10X。XXXX1X1-3X3-5X5X。X%X%X分析以上數(shù)據(jù)，我們可以看出XXXX 公司年齡結(jié)構(gòu)偏向年輕化，擁有更多的創(chuàng)新意識和積極向上的朝氣； 2006XXXXXXXXX，XXXX“XXXX希望了解更多專業(yè)技能和管理知識的員工以學(xué)習(xí)的機會，并鼓勵他們加入 培訓(xùn)師的行列，將所學(xué)知識與公司其他同仁分享。XXXXXXX2010XXXX、技術(shù)的XXXX。XXXXXX2010助于員工了解公司發(fā)展的歷史階段和趨式 ,提升對企業(yè)的忠誠度和自豪感 ,讓XX