1、 20000年年7月高偉達(dá)系系統(tǒng)集成成有限公公司【目錄】TOC o 1-3一、軟件件中心（北京）目前的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)和部部門(mén)分工工 PAGEREF _Toc488831299 h 41、軟件件中心組組織結(jié)構(gòu)構(gòu) PAGEREF _Toc488831300 h 42、軟件件中心的的部門(mén)分分工及主主要職責(zé)責(zé) PAGEREF _Toc488831301 h 4二、軟件件中心（北京）目前的的職位（崗位）設(shè)置和和職責(zé)定定義 PAGEREF _Toc488831302 h 5三、軟件件中心（北京）的日常常工作流流程定義義 PAGEREF _Toc488831303 h 71、報(bào)告告制度 PAGEREF _To

2、c488831304 h 772、人員員招聘 PAGEREF _Toc488831305 h 1103、新員員工接待待 PAGEREF _Toc488831306 h 104、員工工崗位變變動(dòng) PAGEREF _Toc488831307 h 1005、內(nèi)部部培訓(xùn) PAGEREF _Toc488831308 h 1106、外部部培訓(xùn) PAGEREF _Toc488831309 h 1107、固定定資產(chǎn)的的采購(gòu) PAGEREF _Toc488831310 h 1108、固定定資產(chǎn)的的退還PAGEREF _Toc488831311 h 1109、固定定資產(chǎn)的的轉(zhuǎn)接 PAGEREF _Toc48883

3、1312 h 11010、技技術(shù)資料料管理 PAGEREF _Toc488831313 h 11111、技技術(shù)資料料購(gòu)買(mǎi) PAGEREF _Toc488831314 h 11112、技技術(shù)資料料借閱 PAGEREF _Toc488831315 h 11113、項(xiàng)項(xiàng)目文檔檔管理 PAGEREF _Toc488831316 h 11114、公公用技術(shù)術(shù)文檔管管理 PAGEREF _Toc488831317 h 1115、常常用物品品的管理理 PAGEREF _Toc488831318 h 1116、考考勤 PAGEREF _Toc488831319 h 11117、請(qǐng)請(qǐng)假 PAGEREF _Toc

4、488831320 h 11118、休休假 PAGEREF _Toc488831321 h 11119、辦辦理邊防防證及其其他事務(wù)務(wù) PAGEREF _Toc488831322 h 1220、報(bào)報(bào)銷(xiāo) PAGEREF _Toc488831323 h 122四、軟件件中心（北京）的業(yè)務(wù)務(wù)流程定定義 PAGEREF _Toc488831324 h 122售前支持持 PAGEREF _Toc488831325 h 122、項(xiàng)目目開(kāi)發(fā) PAGEREF _Toc488831326 h 1123、售后后服務(wù) PAGEREF _Toc488831327 h 1124.產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)流流程 PAGEREF _Toc

5、488831328 h 1335、實(shí)施施開(kāi)發(fā)過(guò)過(guò)程中的的接口部部門(mén) PAGEREF _Toc488831329 h 1336、項(xiàng)目目管理和和監(jiān)控 PAGEREF _Toc488831330 h 137、工程程師培訓(xùn)訓(xùn)流程 PAGEREF _Toc488831331 h 114五、軟件件中心（北京）的內(nèi)部部接口定定義 PAGEREF _Toc488831332 h 1441。人力力資源 PAGEREF _Toc488831333 h 1142、企劃劃辦 PAGEREF _Toc488831334 h 1443、財(cái)務(wù)務(wù)部 PAGEREF _Toc488831335 h 1444、行管管部 PAGE

6、REF _Toc488831336 h 1445、商務(wù)務(wù)部 PAGEREF _Toc488831337 h 1446、客戶(hù)戶(hù)部 PAGEREF _Toc488831338 h 1557、技術(shù)術(shù)部 PAGEREF _Toc488831339 h 1558、經(jīng)理理室 PAGEREF _Toc488831340 h 1559、各地地分中心心 PAGEREF _Toc488831341 h 1510、各各地分公公司 PAGEREF _Toc488831342 h 155六、軟件件中心（北京）的外部部接口定定義 PAGEREF _Toc488831343 h 1551、外部部市場(chǎng) PAGEREF _To

7、c488831344 h 1152、廠(chǎng)商商及合作作伙伴 PAGEREF _Toc488831345 h 11520000年軟件件中心崗崗位和工工作流程程定義一、軟件件中心（北京）目前的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)和部部門(mén)分工工1、軟件件中心組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)總經(jīng)理黃良洪項(xiàng)目總監(jiān)-鄭明副總經(jīng)理-沈建副總經(jīng)理-洪曉輝（深圳）CallCenter部周渤李寒冰電子銀行部沈建保險(xiǎn)業(yè)務(wù)部陳勇欣Mis部陳超程英民AS/400部趙永莉劉曉東項(xiàng)目管理部鄭明分中心:上海/毛曉冬,深圳/李彤2、軟件件中心的的部門(mén)分分工及主主要職責(zé)責(zé)經(jīng)理室成員構(gòu)成成：總經(jīng)經(jīng)理、副副總經(jīng)理理（主抓抓技術(shù)，輔助項(xiàng)項(xiàng)目管理理部工作作）、副副總經(jīng)理理 （主抓技技

8、術(shù)，負(fù)負(fù)責(zé)分中中心工作作）、項(xiàng)項(xiàng)目總監(jiān)監(jiān)、行政政助理。負(fù)責(zé)軟件件中心的的日常經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理、重大大決策的的制定。與公司總總經(jīng)理室室、共同同資源、直銷(xiāo)業(yè)業(yè)務(wù)單元元其它部部門(mén)的日日常接口口。管理體系系文件的的形成。 項(xiàng)目管理理部成員構(gòu)成成：經(jīng)理理、副經(jīng)經(jīng)理、項(xiàng)項(xiàng)目助理理、產(chǎn)品品經(jīng)理、平臺(tái)經(jīng)經(jīng)理。項(xiàng)目管理理規(guī)范的的制定和和實(shí)施。軟件文檔檔開(kāi)發(fā)及及各種規(guī)規(guī)范的制制定。新技術(shù)跟跟蹤、制制定總體體技術(shù)戰(zhàn)戰(zhàn)略及產(chǎn)產(chǎn)品化策策略。軟件中心心現(xiàn)有成成果的積積累和完完善。項(xiàng)目經(jīng)理理的培養(yǎng)養(yǎng)、考核核、培訓(xùn)訓(xùn)。CMM方方法的實(shí)實(shí)施及外外部廠(chǎng)商商的合作作與溝通通。技術(shù)/軟軟件方案案/構(gòu)件件的積累累和開(kāi)發(fā)發(fā)規(guī)范的的建立和和實(shí)

9、施監(jiān)監(jiān)控。項(xiàng)目總結(jié)結(jié)/小結(jié)結(jié)及項(xiàng)目目實(shí)施過(guò)過(guò)程中的的監(jiān)控。項(xiàng)目管理理體系文文件的形形成。方案制作作及市場(chǎng)場(chǎng)行動(dòng)策策劃，以以及售后后服務(wù)的的統(tǒng)一管管理和協(xié)協(xié)調(diào)配合合。軟件產(chǎn)品品的計(jì)劃劃、規(guī)劃劃和策劃劃。軟件中心心演示室室的管理理。電子銀行行部EasyyFirrm 企業(yè)業(yè)銀行、網(wǎng)上銀銀行。EasyyLinnk 中間間應(yīng)用服服務(wù)平臺(tái)臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)安全全及相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)。IC卡技技術(shù)。自助銀行行的技術(shù)術(shù)及項(xiàng)目目實(shí)施。非銀行柜柜面業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的解決方方案（主主要指銀銀行外圍圍系統(tǒng)）的提供供。Calll Ceenteer部calll ceenteer及相相關(guān)領(lǐng)域域的技術(shù)術(shù)和項(xiàng)目目的跟蹤蹤和實(shí)施施。MIS部部銀行信貸

10、貸系統(tǒng)解解決方案案的售前前和售后后支持及及實(shí)施。EasyyHumman 人力力資源系系統(tǒng)產(chǎn)品品化。其他集成成項(xiàng)目的的售前和和售后支支持及實(shí)實(shí)施。公安、民民航及MMIS相相關(guān)項(xiàng)目目的實(shí)施施和管理理。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)務(wù)部面向保險(xiǎn)險(xiǎn)行業(yè)、深入保保險(xiǎn)業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)新新一代的的保險(xiǎn)業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)，逐漸漸形成保保險(xiǎn)領(lǐng)域域的全套套解決方方案。EasyyInffo 企業(yè)業(yè)信息服服務(wù)平臺(tái)臺(tái)的產(chǎn)品品化。AS/4400部部基于ASS/4000平臺(tái)的的軟件項(xiàng)項(xiàng)目及產(chǎn)產(chǎn)品的售售前支持持和售后后服務(wù)支支持。相應(yīng)項(xiàng)目目的開(kāi)發(fā)發(fā)及產(chǎn)品品化工作作。二、軟件件中心（北京）目前的的職位（崗位）設(shè)置和和職責(zé)定定義總經(jīng)理軟件中心心的日常常經(jīng)營(yíng)

11、管管理及重重大決策策的制定定和推動(dòng)動(dòng)。通過(guò)部門(mén)門(mén)監(jiān)控中中心及各各地分軟軟，保證證軟件中中心業(yè)務(wù)務(wù)、技術(shù)術(shù)政策的的實(shí)施。對(duì)軟件中中心各項(xiàng)項(xiàng)政策的的執(zhí)行結(jié)結(jié)果負(fù)責(zé)責(zé)。副總經(jīng)理理參與軟件件中心的的日常管管理。軟件項(xiàng)目目方案的的技術(shù)審審核。軟件中心心技術(shù)/產(chǎn)品戰(zhàn)戰(zhàn)略的制制定。參與軟件件方案的的審核。外部廠(chǎng)商商的合作作和溝通通。對(duì)軟件中中心技術(shù)術(shù)領(lǐng)域及及產(chǎn)品方方向的執(zhí)執(zhí)行成果果負(fù)責(zé)。項(xiàng)目總監(jiān)監(jiān)參與軟件件中心的的日常管管理。軟件項(xiàng)目目立項(xiàng)審審核。軟件項(xiàng)目目執(zhí)行監(jiān)監(jiān)督。軟件項(xiàng)目目驗(yàn)收。軟件項(xiàng)目目管理制制度的制制定。參與軟件件方案的的審核。對(duì)軟件中中心項(xiàng)目目開(kāi)發(fā)的的執(zhí)行結(jié)結(jié)果負(fù)責(zé)責(zé)。部門(mén)經(jīng)理理/副經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)本

12、部部門(mén)的日日常管理理。制定本部部門(mén)發(fā)展展方向及及工作計(jì)計(jì)劃。協(xié)調(diào)本部部門(mén)與其其他部門(mén)門(mén)之間的的工作。本部門(mén)工工程師的的職業(yè)生生涯規(guī)劃劃。管理和指指導(dǎo)本部部門(mén)工程程師。產(chǎn)品經(jīng)理理建議產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)方方向。組織新產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)。監(jiān)控產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)過(guò)過(guò)程。負(fù)責(zé)本產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)過(guò)程中中的協(xié)調(diào)調(diào)工作。產(chǎn)品的計(jì)計(jì)劃、規(guī)規(guī)劃、策策劃。平臺(tái)經(jīng)理理負(fù)責(zé)平臺(tái)臺(tái)的技術(shù)術(shù)積累工工作。平臺(tái)新技技術(shù)跟蹤蹤。向其他部部門(mén)提供供平臺(tái)的的新技術(shù)術(shù)成果。組織內(nèi)部部技術(shù)培培訓(xùn)。管理和指指導(dǎo)工程程師。制定平臺(tái)臺(tái)通用的的開(kāi)發(fā)規(guī)規(guī)范。項(xiàng)目經(jīng)理理負(fù)責(zé)與用用戶(hù)協(xié)調(diào)調(diào)溝通。組織和管管理項(xiàng)目目開(kāi)發(fā)。與產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理、平平臺(tái)經(jīng)理理及其他他部門(mén)配配合完成成項(xiàng)目。向

13、直接主主管及用用戶(hù)定期期匯報(bào)項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)展展情況。項(xiàng)目助理理協(xié)助項(xiàng)目目總監(jiān)處處理項(xiàng)目目管理部部的日常常事務(wù)性性工作。項(xiàng)目文檔檔的管理理和保存存。技術(shù)源碼碼的管理理和保存存。參與售前前方案和和標(biāo)書(shū)的的制作。行政助理理軟件中心心的日常常行政性性事務(wù)管管理。軟件中心心和公司司行政部部門(mén)的接接口。管理體系系文件的的上報(bào)。工程師協(xié)助各級(jí)級(jí)經(jīng)理完完成具體體工作。配合其他他部門(mén)完完成售前前及售后后工作。自身業(yè)務(wù)務(wù)水平的的積累和和提高。項(xiàng)目/產(chǎn)產(chǎn)品的開(kāi)開(kāi)發(fā)。三、軟件件中心（北京）的日常常工作流流程定義義1、報(bào)告告制度工作周報(bào)報(bào)行政助理直接經(jīng)理經(jīng)理室項(xiàng)目管理部各部門(mén)經(jīng)理其他必要人員員 工項(xiàng)目管理部本部門(mén)人員其他必要

14、人員直接經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理項(xiàng)目管理部各部門(mén)經(jīng)理直接經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理經(jīng)理室本部門(mén)人員其他必要人員項(xiàng)目助理經(jīng)理室項(xiàng)目管理部各部門(mén)經(jīng)理直接經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理各項(xiàng)目經(jīng)理其他必要人員部門(mén)經(jīng)理項(xiàng)目管理部其他部門(mén)經(jīng)理直接經(jīng)理經(jīng)理室本部門(mén)人員其他必要人員平臺(tái)經(jīng)理項(xiàng)目管理部各部門(mén)經(jīng)理直接經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理經(jīng)理室本部門(mén)人員其他必要人員項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理部本項(xiàng)目組成員直接經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理經(jīng)理室其他部門(mén)人員其他必要人員部門(mén)經(jīng)理客戶(hù)服務(wù)部項(xiàng)目管理部直接經(jīng)理經(jīng)理室其他部門(mén)經(jīng)理本部門(mén)人員人人人員其他必要人員行政助理軟件中心員工其他必要人員直接經(jīng)理經(jīng)理室工作月報(bào)報(bào)出差報(bào)告告每個(gè)員工經(jīng)理室客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理室客戶(hù)服務(wù)中心產(chǎn)品部直接經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)

15、理部門(mén)經(jīng)理 項(xiàng)目管理部本部門(mén)人員其他部門(mén)經(jīng)理其他必要人員總經(jīng)理公司總經(jīng)理室客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理室客戶(hù)服務(wù)中心產(chǎn)品部技術(shù)部經(jīng)理事業(yè)部經(jīng)理 軟件中心各級(jí)經(jīng)理其他必要人員培訓(xùn)報(bào)告告 每個(gè)員工經(jīng)理室項(xiàng)目管理部直接經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理其他部門(mén)經(jīng)理其他必要人員本部門(mén)人員2、人員員招聘由行政助助理負(fù)責(zé)責(zé)。具體流程程需要和和行管部部門(mén)協(xié)調(diào)調(diào)。3、新員員工接待待由行政助助理負(fù)責(zé)責(zé)。具體流程程需要和和行管部部門(mén)協(xié)調(diào)調(diào)。4、員工工崗位變變動(dòng)由行政助助理負(fù)責(zé)責(zé)。具體流程程需要和和人力資資源部門(mén)門(mén)協(xié)調(diào)。5、內(nèi)部部培訓(xùn)見(jiàn)培訓(xùn)流流程。6、外部部培訓(xùn)見(jiàn)培訓(xùn)流流程。7、固定定資產(chǎn)的的采購(gòu)由行政助助理負(fù)責(zé)責(zé)。具體流程程需要和和行管

16、部部門(mén)協(xié)調(diào)調(diào)。8、固定定資產(chǎn)的的退還由行政助助理負(fù)責(zé)責(zé)。具體流程程需要和和行管部部門(mén)協(xié)調(diào)調(diào)。9、固定定資產(chǎn)的的轉(zhuǎn)接由行政助助理負(fù)責(zé)責(zé)。具體流程程需要和和行管部部門(mén)協(xié)調(diào)調(diào)。10、技技術(shù)資料料管理由行政助助理負(fù)責(zé)責(zé)。具體流程程需要和和行管部部門(mén)協(xié)調(diào)調(diào)。11、技技術(shù)資料料購(gòu)買(mǎi)由行政助助理負(fù)責(zé)責(zé)管理。具體流程程需要和和行管部部門(mén)協(xié)調(diào)調(diào)。12、技技術(shù)資料料借閱由行政助助理負(fù)責(zé)責(zé)管理。具體流程程需要和和行管部部門(mén)協(xié)調(diào)調(diào)。13、項(xiàng)項(xiàng)目文檔檔管理由項(xiàng)目助助理負(fù)責(zé)責(zé)。14、公公用技術(shù)術(shù)文檔管管理由行政助助理負(fù)責(zé)責(zé)。15、常常用物品品的管理理由行政助助理負(fù)責(zé)責(zé)。具體流程程需要和和行管部部門(mén)協(xié)調(diào)調(diào)。16、考考勤由行

17、政助助理負(fù)責(zé)責(zé)統(tǒng)計(jì)。具體流程程需要和和人事部部門(mén)協(xié)調(diào)調(diào)。17、請(qǐng)請(qǐng)假由行政助助理負(fù)責(zé)責(zé)辦理。具體流程程需要和和人事部部門(mén)協(xié)調(diào)調(diào)。18、休休假由行政助助理負(fù)責(zé)責(zé)。具體流程程需要和和人事部部門(mén)協(xié)調(diào)調(diào)。19、辦辦理邊防防證及其其他事務(wù)務(wù)由行政助助理負(fù)責(zé)責(zé)。具體流程程需要和和人事部部門(mén)協(xié)調(diào)調(diào)。20、報(bào)報(bào)銷(xiāo)由行政助助理負(fù)責(zé)責(zé)。具體流程程需要和和財(cái)務(wù)部部門(mén)協(xié)調(diào)調(diào)。四、軟件件中心（北京）的業(yè)務(wù)務(wù)流程定定義售前支持持公司推薦 （產(chǎn)品經(jīng)理） （平臺(tái)經(jīng)理）投標(biāo)流程可行性分析用戶(hù)選定業(yè)務(wù)需求分析項(xiàng)目信息項(xiàng)目準(zhǔn)備技術(shù)準(zhǔn)備資源準(zhǔn)備實(shí)施開(kāi)發(fā)交付使用售后服務(wù)合同終止2、項(xiàng)目目開(kāi)發(fā)安裝（技術(shù)、軟件中中心配合合）培訓(xùn)訓(xùn)（與用戶(hù)

18、戶(hù)溝通）技術(shù)資資料（行管、財(cái)務(wù)、人事配配合）3、售后后服務(wù)用戶(hù)請(qǐng)求電話(huà)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)用戶(hù)反饋意見(jiàn)4.產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)流流程項(xiàng)目的再開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)可行性分析開(kāi)發(fā)計(jì)劃公司審批前期準(zhǔn)備結(jié)束開(kāi)發(fā)實(shí)施分析報(bào)告產(chǎn)品驗(yàn)收資金 市市場(chǎng)時(shí)間技術(shù)完成 部分分完成 未未完成實(shí)施開(kāi)發(fā)客戶(hù)部軟件中心財(cái)務(wù)人力資源技術(shù)部行政管理部5、實(shí)施施開(kāi)發(fā)過(guò)過(guò)程中的的接口部部門(mén) 與用用戶(hù) 與其其它 協(xié)協(xié)調(diào) 部門(mén)配配合 新技術(shù)術(shù) 費(fèi)用用預(yù)算變變動(dòng) 信息息 車(chē)輛輛 人人員 申請(qǐng)等等 調(diào)調(diào)整自主項(xiàng)目受托項(xiàng)目文件準(zhǔn)備項(xiàng)目申報(bào)項(xiàng)目審查審批項(xiàng)目周報(bào)進(jìn)度監(jiān)控成本核算文件管理項(xiàng)目驗(yàn)收文件歸檔6、項(xiàng)目目管理和和監(jiān)控7、工程程師培訓(xùn)訓(xùn)流程培訓(xùn)實(shí)施軟件中心審批部門(mén)內(nèi)部審批提出申請(qǐng)無(wú)費(fèi)用需需求人力資源有費(fèi)用需需求五、軟件件中心（北京）的內(nèi)部部接口定定義1。人力力資源人力資源源計(jì)劃由由軟件中中心經(jīng)理理室和人人力資源源部門(mén)共共同計(jì)劃劃。具體的事事務(wù)處理理由行政政助理和和人力資資源部接接口。2、企劃劃辦軟件中心心的經(jīng)理理室和企企劃辦發(fā)發(fā)生業(yè)務(wù)務(wù)往來(lái)。具體事務(wù)務(wù)由行政政助理負(fù)負(fù)責(zé)。3、財(cái)務(wù)務(wù)部具體事務(wù)務(wù)由行政政助理負(fù)負(fù)責(zé)。4、行管管部具體事務(wù)務(wù)由行政政助理負(fù)負(fù)責(zé)。5、商務(wù)務(wù)部有關(guān)軟件件產(chǎn)品的的合同由由項(xiàng)目管管理部負(fù)負(fù)責(zé)。6、客戶(hù)戶(hù)部軟件中心心項(xiàng)目管管理部與與客戶(hù)服服務(wù)中心心發(fā)生業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)來(lái)。具體事務(wù)務(wù)由項(xiàng)目目