1、注：抹布沿被擦試物四邊先擦試一周，再依次順序擦試，既不遺漏，又不重復。（二）笤帚使用使用功能：笤帚的主要功能是將零散的垃圾集中起來，它是保潔工作的最基本工具之一，主要使用方法如下：笤帚的握法：用一只手的大拇指按在掃把的頂端，并用其他四個手指握住把桿，另一只手在下方3040厘米處握住。清掃姿式：上身不能向前彎曲,在揮動掃把時,應(yīng)稍用臂力下壓,但不可將掃把壓死在地板上。清掃順序：為不踩踏垃圾，要不斷向前方清掃。從狹窄處向?qū)捥幥鍜?。從角落向中央清掃。室?nèi)清掃要由里面開始掃向門口。將桌柜下的垃圾掃向?qū)拸V的地方。清潔樓梯時應(yīng)從上向下掃,每級樓梯由兩端先掃向中央后,再掃向下一級臺階。（三）注意事項：1清掃

2、垃圾過多時，可在邊角處和臨時集中,然后掃入簸箕中。2笤帚毛容易粘附棉狀及毛發(fā)，要經(jīng)常用毛刷將其除去。二十、玻璃工具使用（一）使用功能：大面積玻璃、石材墻面、不銹鋼等光滑立面的清潔。（二）操作前準備：報廢布巾（用于水保護）、水桶、玻璃清、抹布、玻璃工具。（三）操作程序及注意事項：1用報廢布巾放在清潔處下方，以免污染其他地方。2將毛滾浸濕于配置好的玻璃清潔液內(nèi),拿起后輕輕攥至半干。3如下圖方向先四周后中央將玻璃用玻璃刮刮凈。 1 24每刮一下,要用抹布將玻璃刮條擦凈,再刮第二下。5將四周窗框用抹布擦凈。6收拾附近地面。7洗凈工具,擦干收好。二十一、墩布使用（一）使用功能：墩布的主要功能是將難以掃凈

3、的硬地面上的污漬、水跡去除，它是保潔工作的最基本工具之一。主要使用方法如下：（二）操作程序及注意事項：墩布的握法：左手在墩布桿上下方3040厘米處握住，用右手反握墩布桿的頂端，后擦試：或用左手的大拇指按在墩布的頂端，并用他四個手指握住墩布桿，右手在下方3040厘米處握住，左右施擦。墩地姿式：上身略向彎曲，向前后拖擦時左右手交替用力，將墩布盡量壓向地面。清掃順序：為不踩污剛擦凈的地面,要向后退著拖試。擦試過道時,應(yīng)先將兩邊拖凈,在擦試中間如下圖： （三）注意事項：要細心先擦試邊角,以免濕墩布污染立面。墩布用后要及時洗凈擰干備用，墩布長期泡在水中，會縮短使用壽命。手拿墩布穿過大堂等公共場所時，應(yīng)把

4、墩布頭放在不桶內(nèi)或用塑料袋將墩布頭套上，以免污染地面。二十二、鏟及刀片使用（一）使用功能：用于開荒清潔中硬表面（石材、仿石材、水泥、瓷磚、玻璃）上清潔劑難以去除的污漬（油漆、水泥點、膠狀物）的清理。扁鏟、刀片為單刃工具，鋒利，能夠很快地清除附在建筑物上的臟物。（二）使用姿勢：單手握緊刀片或沒灰刀把，如污垢在地面上應(yīng)采取一腿前一腿后的蹲姿以利用力。（三）使用方法：將刀鋒平放在地面或硬立面上，反復平行推動，直至去除污漬，不可用刀鋒立面接觸需清潔材質(zhì)，更不可用力尖去劃需清潔材質(zhì)。刮、鏟污垢時應(yīng)單面刮鏟，不得用力片及開刀反復刮鏟，這樣可能刮傷地面及清潔對象，也可能將污跡擴大。（四）使用要點：刮除的污垢

5、應(yīng)及時收集，刀片及油灰刀破損應(yīng)時更換，刀刃殘留污垢要及時去除，遇硬物應(yīng)多次刮鏟，不可用力過猛。（五）注意事項：因扁鏟、刀片較鋒利，對物品有損壞作用，故在以下幾種地方不可使用。不銹鋼電鍍鉛制品木制品噴漆物品紙制品使用后將刀片包好放在安全處二十三、簸箕使用（一）種類：簸箕分塑料簸箕和鐵簸箕兩種,其中又分帶把簸箕和不帶把簸箕。（二）使用方法及注意事項：將垃圾集中,用簸箕鏟起倒入垃圾桶或袋中。用塑料簸箕要輕拿輕放,否則容易損壞。用鐵簸箕時注意不要磕碰劃傷周圍的建筑物。外圍人員使用帶把手的簸箕時要用手拎,不用時要用手拎或肩背,不許在地上拖行。下班前要將簸箕沖刷干凈,還回庫內(nèi)。二十四、百潔布使用（一）主要

6、功能：工作中常用清潔工具，衛(wèi)生間使用較多。（二）使用方法及注意事項：可用百潔布清潔的地方,如地面、墻壁、玻璃鏡子，部分木制等硬材質(zhì)等。因百潔布表面粗糙,在以下幾個地方工作時不要使用百潔布(不銹鋼、電鍍、部分木制物、地毯、壁紙、鉛制品、有機玻璃、精密儀器外殼等)。將藥劑倒在百潔布上，在臟的地方左右或上下摩擦，直致臟物消失。百潔布使用后要用水沖凈，擰干。二十五、伸縮桿使用（一）主要功能：伸縮桿起到手臂的作用，可用于高處清潔工作或不容易清潔的地方。伸縮桿一般為鉛制品，桿的尺寸長度不一，平時常用的伸縮桿為兩截3米桿。（二）使用方法及注意事項：1一般伸縮桿較長,使用時不要磕碰周圍的人或物。2伸縮桿是鉛制

7、品較軟，故不要用伸縮桿搭放物品。3員工拿伸縮干桿行走時要將伸縮桿豎起，手握在伸縮桿的中部放在體側(cè)行走，不要扛，橫握或邊走邊舞。二十六、板刷使用（一）主要功能：板刷木制底板,弧形,底板上植有細小的塑料毛。板刷用于清潔較硬的物品,如:磚、鐵等物品。（二）使用方法及注意事項：1清潔時用手握住木制底板，在臟的地方反復磨擦。2使用后用水沖刷凈。二十七、噴壺使用（一）主要功能：噴壺多為塑料制品，不會和藥劑產(chǎn)生化學反應(yīng)，且噴出的藥劑均勻。保潔輔助工具。（二）使用方法及注意事項：1將藥劑倒入壺中,擰好蓋。2將藥劑噴在需要清潔的地方。3不可將多種藥劑同時倒入一個壺中。4使用后用水將壺刷凈。二十八、塑料桶使用（一

8、）主要功能：塑料桶是保潔員常用的工具，一根鐵絲卡在水桶兩邊的孔內(nèi)，使用時用手拎住鐵絲。（二）用途及注意事項：1用途廣泛,凡與水有關(guān)的工作勻可使用水桶。2除身盛水外還可放小工具,將小工具集中在桶內(nèi),不僅美觀也防止工具丟失。3用塑料桶拎水里,桶內(nèi)的水不超過2/3,減輕拎手的重量,這樣不會出現(xiàn)鐵絲脫鉤的現(xiàn)象。4使用后用水將桶沖凈,擦干。二十九、梯子使用（一）種類：梯子的種類較多,長度不一,有單面梯,單面梯,伸縮梯等。使用時根據(jù)工作需要使用不同種類和高度的梯子。（二）使用及注意事項：使用前對梯子進行檢查,避免出現(xiàn)安全問題。使用時要有一至多人進行保護。將梯子打開或靠在建筑物上工作人員要系安全帶,安全帶的

9、另一端要系在牢固的建筑物上。如在大理石,花崗巖等建筑物上工作時要將梯子腿用布包好,以免劃傷建筑物。工作人員要小心謹慎,保護人員要一絲不茍。單人拿梯子時要將桶子抬離地面,不要在地面拖行。三十、插頭使用（一）種類：在工作中插頭使用較多（1）插頭分英式、美式、歐式、非式、中式等，制式不一，根據(jù)插座的制式選用插頭。（2）插頭又分變項插頭和固定插頭，固定插頭一般都固定在機器設(shè)備上，變向插頭是為了改變插頭的制式面使用的。（3）變向播送插頭可兩項變?nèi)棧椬儍身椈蚨囗?。（二）使用及注意事項?固定插頭內(nèi)有保險，保險的安數(shù)與插頭所帶的機器的瓦數(shù)相等，如電流大于保險的安數(shù)時，保險會損壞，但也起到斷電的作用。2

10、插頭不要與硬物磕碰,以免損壞。第五節(jié) 藥劑使用方法一、洗滌靈使用產(chǎn)品特性：外觀：淡黃色粘稠液體：氣味：基本無味,略帶清香。用途：廣泛用于一般性清潔，去除污物及一般性油污效果較好。使用方法:一般均為濃縮型,使用時應(yīng)用3050倍清水稀料。配合抹布，百潔布，墩布等工具使用，易產(chǎn)生大量泡沫，因此使用時根據(jù)作業(yè)面積使用。保潔中常用作業(yè)對象：衛(wèi)生間硬地面、面盆、臺面、樓道硬質(zhì)地面，很臟的桌、椅、家具等及清洗塵推套、抹布、（注意：高級家具、電器等忌用）常用操作舉例：1刷洗面盆及臺面:先用水沖洗面臺及臺面,將洗滌靈根據(jù)污染程度滴12滴在百潔布上,用百潔布徹底清洗臺面及面盆,水龍頭等處,然后用大量清水沖凈,直至

11、無泡沫,最后用抹布擦干各處2洗抹布:沾濕抹布,滴12滴洗滌靈用于搓洗,用清水淘洗干凈,直至無泡沫二、潔廁使用產(chǎn)品特性：外觀：帶特殊顏色的液體（顏色應(yīng)與其它常用清潔劑有明顯區(qū)別）氣味：強烈酸味（聞味時注意方法，打開瓶蓋用手輕向面部扇取氣味，切忌用鼻子直接對著瓶口處聞到，以免酸味侵蝕）。用途：專門用于廁所內(nèi)的肖潔，去除污物、殺菌、除異味，請勿另作它用。使用方法：產(chǎn)品具有腐蝕性，使用時注意自我保護，應(yīng)戴膠皮手套。使用后隨時蓋好，防止酸性揮發(fā)及碰倒?jié)姙?。如沾到皮膚或身體其它部位，立即用大量清水沖洗，被污染的作業(yè)對象也要用大量清水沖洗，配合廁刷使用。保潔中常用作業(yè)對象：大便器、小便器、其它部位禁用。常用

12、操作舉例：1大便器:先用清水沖凈,滴23滴潔廁于便器中,過5分鐘左右。用廁刷沾便器中放在潔廁的溶劑刷洗便器及四周,然后放大量清水沖洗清潔后,便器潔凈、光亮,無異味。2小便器:方法基本同上,注意用抹布沾大量清水沖擦小便器的金履部件,并用于布擦擦亮（六）注意事項：如刷洗恭桶后，請用濕抹布沾大量清水擦拭恭桶外部及恭桶圈、蓋等，然后用干抹布擦干。三、玻璃清潔劑使用產(chǎn)品特性：外觀：中性，透明液體；氣味：清香。用途：由多種表面活性劑、高效溶劑及其它輔助劑配制而成的低泡清潔劑。能快速清除玻璃、鏡子等表面污物?；謴秃捅３止饬炼?，使用后在玻璃及鏡子表面形成保護層，有效防塵及防止結(jié)冰，結(jié)霧。使用方法：稀釋3050

13、倍后用噴壺，對著鏡子噴12下，然后用干抹布均勻擦拭鏡面?；蛟谑⒂邪胪八乃皟?nèi)滴入510滴玻璃清，用以擦拭玻璃。保潔常用作業(yè)對象：玻璃、鏡子。常用操作舉例：1鏡子：將稀釋3050倍的溶液倒入噴壺，對著鏡子噴12下，然后用干抹布均勻擦拭。2玻璃：在盛有半桶清水的水桶中滴入510滴，涂抹玻璃一遍，然后用刮子刮去溶劑即可。（六）注意事項：清潔后無需用清水沖洗。四、不銹鋼光亮劑使用產(chǎn)品特性：外觀：無色透明的液體；氣味：似酒精味。用途：用于不銹鋼的光亮度，污物的清除使用后在不銹鋼鐵表面形成保護層，恢復和保持不銹鋼的光亮度，并有效的防塵，不易被手印再污染，不能用于其它器具表面。使用方法：直接用噴壺在被清物

14、表面12下或噴在干的軟抹布上12下，均勻擦拭作業(yè)對象，達到潔凈光亮即可。保潔中常用作業(yè)對象：不銹鋼柱、板及電梯門等處。常用操作舉例：1電梯門及轎廂不銹鋼壁：將溶劑用噴壺對著作業(yè)物噴12下，然后用柔軟的干抹布均勻地從上到下擦拭，直至去除污跡，達到光亮潔凈。2不銹鋼把手、水龍頭等：將溶劑噴在柔軟干抹布上12下，用，抹布擦拭， 達到潔凈、光亮即可。（六）注意事項：1清潔后不用清水沖洗。2用量不易過多，擦拭要均勻，不可在清潔完后不銹鋼制品表面上還留有液體溶劑。 五、家具蠟使用產(chǎn)品特性：外觀：白色乳狀；氣味：清香蠟燭味。用途：用于高檔木制家具表面的除塵去污，清理后在家具表層形成保護層，恢復和保護家具光潔

15、度，并有效防塵及手印污染，同時減少空氣及其他污染物對家具表向的侵蝕。使用方法：產(chǎn)品分罐裝及散裝。罐裝直接噴到作業(yè)對象表面，散裝溶劑需裝在噴壺內(nèi)使用。將家具蠟噴在家具表面12下，然后用柔軟干抹布安從上到下，從左到右的順序均勻擦拭，達到光亮潔凈的效果。保潔常用作業(yè)對象：辦公室內(nèi)高檔家具（木制）常用操作舉例：1高檔木制柜、桌面等：將家具蠟噴在柜子、桌面等表面12下，然后用柔軟干抹布按從上到下，從左到右順序均勻擦拭，達到光亮潔凈的效果。2木制椅子：將家具蠟噴在干凈柔軟的干抹布上12下，按從上到下的順序擦拭，達到潔凈光亮的效果。（六）注意事項： 1清潔完后不能用清水沖洗。2用量不要過大，避免清理后表面留

16、有殘余家具蠟。3清潔時一定注意順序，從上到下，從左到右避免遺漏。六、消毒液使用產(chǎn)品特性：外觀：黃色透明液體；氣味：特有的刺激性氣味。用途：用于餐具、用具、衣物及衛(wèi)生間等處消毒，能消除多種傳染性病毒，防止疾病傳播。使用方法：稀釋100倍左右的溶劑刷洗作業(yè)對象，可達到消毒效果，消毒后用清水沖凈。保潔常用作業(yè)對象：衛(wèi)生間、杯子等。常用操作舉例：1衛(wèi)生間：在盛有半桶清水的水桶中，滴入510滴消毒液，倒入便器少許，用廁刷刷洗內(nèi)外，然后用清水沖凈，擦干即可。2杯子：先倒掉杯中污物，用水沖洗一遍，然后泡入稀釋100倍左右的溶液，5分鐘后再用百潔布沾溶液刷凈，最后用清水沖凈，放入消毒柜中烘干即可。（六）注意事

17、項：1本品為超濃縮刺激性溶劑，必須稀釋使用并做好自我保護及物品保護，如有意外請及時用大量清水沖洗。2對布料等有漂白作用，注意使用時不要濺灑在不需消毒的部位。3如需清洗織物，請稀釋后使用，以免掉色。七、強力除垢劑使用產(chǎn)品特性：外觀：粉色液體；氣味：刺激性氣味。用途：適用于水泥、重污漬的去除。使用方法：1去除輕污漬時，將GFl20以1：3的濃度稀釋，噴灑在污漬上，滯留5至10分鐘，用扁鏟或硬百潔布將污漬去除。2去除重污漬時，將GFl20原液噴灑在污漬上，滯留10至30分鐘，用扁鏟或硬百潔布將污漬去除。（四）保潔常用作業(yè)對象：開荒期間石材、瓷質(zhì)地面。（五）操作舉例：使用方法同上。 （六）注意：1GF

18、l20有相當?shù)那治g性，十分注意保持自身及周圍物品的安全。2地面如為水泥勾縫，GFl20不宜停留時間過長。八、空氣清洗劑使用（一）產(chǎn)品特性：外觀：各色液體：氣味：清香氣體。（二）用途：適用空氣清新。九、稀料使用（一）產(chǎn)品特性：外觀：透明液體：氣味：剌激性氣味。（二）用途：適用于油漆，膠的去除。（三）使用方法：1去除污漬時,將稀料噴灑在污漬上,滯留5至10分鐘,2用扁鏟或硬百潔布將污漬去除。（四）保潔常用作業(yè)對象：開荒其間石材、瓷質(zhì)、玻璃等硬地面、立面。（五）常用操作舉例：使用方法同上。（六）注意事項：稀料易燃,小心放置十、吸塵器使用（一）種類：吸塵器分為干吸塵機和濕性吸塵機兩種，干性吸塵機又分為

19、直立式和筒式兩類。1直立式吸塵機：主要用于地毯清潔，特點是用滾刷的馬達帶動底部滾刷轉(zhuǎn)動，使地毯纖維受到梳理，從而清除隱藏在地毯纖維內(nèi)層的塵土，并由真空馬達吸干凈，達到徹底清除埃沙土的良好效果。這種機器的特點使之更適用于羊毛長纖維地毯，地毯高級的客房。2筒式吸塵機：是用真空馬達轉(zhuǎn)動產(chǎn)生吸力達到除塵效果，難以深入內(nèi)層，因而我們建設(shè)在高檔次的賓館，尤其地毯是羊毛結(jié)構(gòu),纖維長的客房地毯一定要先用直立式吸法機,不僅可保護地毯組織,而且可以梳李成形,此種機器備有滾刷長度不同的機型,從而工作面積大小不同。（二）使用方法及注意事項：1直產(chǎn)式吸塵機機器的組成：吸塵箱、滾刷筒，配件：法袋（紙和布）過濾海綿。（三）

20、使用注意事項：不得用于洗地毯子，也不得吸濕地毯：吸塵機不可用在高低不平的門檻上:工作時注意刷的電子檢查驗器:綠燈時表明工作正常：綠燈和紅燈亮要換滾刷膠條：紅燈則可能是刷堵：若黃色警示燈亮則可能是塵袋滿,刷頭堵塞,軟管堵等情況可以換塵袋或清潔法袋使用前先檢查內(nèi)塵袋是否已清塵:使用后若塵袋已過半滿應(yīng)馬上清除,并用另一吸塵機內(nèi)塵袋:機器開動時,若馬達轉(zhuǎn)動聲音不正常馬達不啟動,需關(guān)上機器檢查一下:馬達上碳刷使用超過800小時要換用有些機器裝有防靜電裝置,軟管須正確放置在軟管筒內(nèi):正常轉(zhuǎn)作時靠在筒內(nèi)觸頭上（四）筒式吸塵機1機器的組成:活動輪,底盤,不銹鋼彎管,軟管接口卡,頂蓋,配件;軟管,鐵通(不銹鋼管

21、)二條不銹鋼彎管,吸塵扒頭,沙發(fā)扒頭,邊角圓扒隔塵網(wǎng),布袋。2使用注意事項:（五）濕性吸塵機：1功能：又稱為吸塵吸水機,其功能可有兩大類,一即真空吸塵,另外可以吸水（六）使用注意事項:1由于吸塵吸水機和房務(wù)(即干性)吸塵機組織結(jié)構(gòu)不同,因而兩者功能也決然不同,干性吸塵機切忌吸水,否則馬達燒壞,因而使用時一定要將兩者區(qū)別開來,混淆兩者可能會使馬達燒壞2吸塵吸水機的頂蓋和吸塵機的頂蓋設(shè)計不同,前者頭為上小下大的圓頂狀,頂蓋可拆開,后者頭為粗直的圓柱狀、頂蓋不可拆、吸塵吸水機組面：頂蓋、不銹鋼筒、底盤、活動輪、軟管拉口卡，配件：軟管、鐵通二條、彎管、吸塵扒頭、沙發(fā)扒頭、毛頭圓扒頭、隔塵網(wǎng)。3為適合大

22、小不同的客房，吸水塵吸水容量也各不相同，一般55公升左右的機型由于容量大，而其功率也有大小之分。為此，55公升機器有單馬達、雙馬達和叁馬達之分，其吸水效果也更好。十一、消殺、垃圾清運管理（一）衛(wèi)生消殺：消殺和清運工作是保證物業(yè)管理良好衛(wèi)生環(huán)境的重要手段，是反映物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的重要方面，因此與消殺和清運管理處所簽定的合同必須嚴格控制，做到：1對定時消殺人員必須簽字認可。2對消殺地點有專人指導，堅決做到除“四害”的工作。3對消殺工作堅決按合同辦事，不走過場，對蚊蠅孳生地要做重點消殺。4圾清理要日產(chǎn)日清。5垃圾清運要做到按規(guī)定時間清運。6垃圾清理過程要有保潔員工進行監(jiān)督，必須做到清理完全（管理處每

23、月底應(yīng)對分承包方的服務(wù)結(jié)果進行評價，并填寫供方合同評價表一份報采購部，一份管理處留存?zhèn)洳椋?對垃圾不能及時清運的，分承包方說明原因，并簽字認可保證不再違反。（二）消殺的標準：必須達到北京市除“四害”管理規(guī)定的城鎮(zhèn)除“四害”控制標準；1采用粉跡法，做到室內(nèi)外鼠的密度控制在5%以下。2采用鼠夾法，做到室內(nèi)外鼠的密度控制在1%以下。3保證客戶室外環(huán)境沒有蚊、蠅、蟑螂三齡以上的幼蟲；室內(nèi)檢查一百間房子不允許超過5間房有蚊、蠅、蟑螂，且室內(nèi)15M平方米，室外管道20米限4只以下蚊、蠅、蟑螂。（三）垃圾的分類處理：1工程垃圾：瓦礫、碎磚、灰渣、碎板料等實行誰施工，誰負責清運，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。路面灰

24、塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染。生活垃圾：清潔工清潔時的少量垃圾可倒入附近的垃圾桶內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)直接運送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。清潔工應(yīng)在規(guī)定時間收集垃圾桶內(nèi)的垃圾并轉(zhuǎn)運至垃圾中轉(zhuǎn)站。3垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，如垃圾較多影響垃圾存放時，可增加清運次數(shù)。4保潔人員應(yīng)負責垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生，保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放齊整，地面無散落的垃圾。5負責每天一次沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站地面。6每周對垃圾中轉(zhuǎn)站進行一次消殺工作。7垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標準：（1）地面無散落垃圾、無污水、污漬；（2）墻面無粘附物，無明顯污跡；（3）垃圾做到日產(chǎn)日清；（4）所有垃圾集中堆放在堆

25、放點，做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾；（5）可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放；（6）垃圾站應(yīng)保持清潔無異味，每周應(yīng)定時噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害及污染。8垃圾車撒落在小區(qū)內(nèi)的垃圾由垃圾清運人員負責掃凈。清潔主管應(yīng)按相關(guān)標準檢查清潔工的工作情況，并記錄。第六節(jié)、有償保潔服務(wù)一、有償服務(wù)紀律鑰匙不能交任何人保管，不能帶出項目管理處。上交工作單，打卡下班，不串崗、滯留。不翻看用戶材料、電腦，不外傳任何客戶信息。禁止請其他人員或親屬幫忙工作。對回房間取文件或物品的人員認真記錄，并向管理部查對。 二、上門服務(wù)的行為舉止（一） 服務(wù)態(tài)度：清潔服務(wù)員在進行服務(wù)工作時必須遵守以下原則：1對客人服務(wù)無論何時都應(yīng)面帶笑容

26、，和顏悅色，熱情主動；2在將客人勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；3謙虛和悅接受住戶的評價，對住戶的投宿應(yīng)耐心傾聽，并及時向主管領(lǐng)導匯報。（二）行走行走時姿態(tài)端正，身體向前傾，挺胸收腹，兩肩輕松，上體正直，兩臀自然前后擺動，步伐輕快穩(wěn)重。行走時不應(yīng)把手放入衣袋里，也不應(yīng)雙手抱胸或背手走路。在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行嬉戲打鬧。行走時，不允許隨意與住戶槍道穿行，在特殊情況下，應(yīng)向住戶示意后方可越行。走路動作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍。手推貨物行走時不應(yīng)遮住自己的視線，以避免不小心發(fā)生意外。與上司或業(yè)主相遇時，應(yīng)主動點頭示意。（三）就坐：就座時態(tài)度要端正

27、，入座要輕緩，就座時不應(yīng)在椅子上前俯后仰、搖腿繞腳或在上司、業(yè)主和客戶面前雙手抱在胸前、翹二郎腿或半躺半坐。另外，在工作時不應(yīng)趴在工作臺上或把腳放于工作臺上，晃動桌椅不應(yīng)發(fā)出聲音。（四）其他行為不允許隨地吐痰、亂仍果皮、紙屑。上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品與工作無關(guān)的事情。在公共場所及戶主面前不吸煙、挖鼻孔、掏耳朵、瘙癢，不允許脫鞋、卷褲腳、衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠。到住戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿住戶的東西、禮物。談話時，手勢不宜過多，幅度不宜過大。不允許口叼牙簽到處走動。三、上門服務(wù)的語言（一）與業(yè)主和客戶交談對熟悉的業(yè)主應(yīng)稱呼其姓氏，如某某先生、某某小姐，或

28、按當?shù)亓晳T稱呼業(yè)主的官銜或職務(wù)，如稱某某經(jīng)理、某某工程師等，但不宜稱呼業(yè)主的全名。與業(yè)主和客戶對話時要保持一米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語，注意“請”字當頭，“謝”字不離口。與業(yè)主或客戶談話時，應(yīng)專心傾聽對方的意見，眼神應(yīng)集中，不浮游，不應(yīng)中途隨意打斷業(yè)主或客戶的講話。在不泄露管理處機密的前提下，圓滿答復業(yè)主和客戶的問題，若有困難時，應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導后答復客人，不可不懂裝懂。對于涉及管理處機密或技術(shù)機密的問題，應(yīng)禮貌回避，不可泄露管理處機密，亦不好一口拒絕，既不得罪對方，又維護管理處利益。當業(yè)主或客戶提出的要求超出服務(wù)范圍時，應(yīng)禮貌回絕。在服務(wù)工作中，處理問題簡潔明快，不要拖泥帶水。

29、與業(yè)主或客戶打交道應(yīng)遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩(wěn)重的原則。（二）應(yīng)使用以下幾種語言方法與客戶談話詢問式，如“請問”。請示式，如“請你協(xié)助我們”。商量式，如“你看這樣好不好”。道歉式，如“不好意思，請”。解釋式，如“很抱歉，這種情況，管理處規(guī)定是這樣的，”四、上門服務(wù)中應(yīng)注意的事項（一）保潔員接到服務(wù)任務(wù)時，應(yīng)注意：檢查自己的儀容儀表；準備清潔設(shè)備、工具、清潔劑等；牢記本次工作要求、注意事項及服務(wù)標準；準時到達指定地點；進入住戶家前應(yīng)先輕輕敲門并自報身份說明來意，得到住戶允許后，方可進入；如住戶沒人在家，留下鎖匙要求服務(wù)時，進門前必須先敲門，確認無人后方可用鎖匙將門輕輕打開，并將“清潔進行中”

30、牌掛在門鎖上；按規(guī)定內(nèi)容和要求進行工作，具體操作方法依照有關(guān)的作業(yè)規(guī)程；禁止拉開住戶的抽屜、衣櫥拿取房內(nèi)任何物品；盡量不動住戶家的擺設(shè)布局，如防礙清潔需移開物品，應(yīng)先請示住戶后，再作移動，移動時應(yīng)輕拿輕放，保潔完畢后應(yīng)及時復原；保潔完畢，應(yīng)注意關(guān)好照明燈開關(guān)，水龍頭開關(guān)；收拾好清潔設(shè)備、用具。五、開荒保潔管理（一）紀律所有人員必須樹立服務(wù)第一、顧客第一的觀念。各級工作人員須統(tǒng)一形象，統(tǒng)一著裝，半軍事化管理。各級員工須嚴格遵守施工現(xiàn)場安全須知。嚴格遵守管理處的鑰匙管理。所有工具統(tǒng)一存放，領(lǐng)用，藥劑嚴格遵守使用須知。所有石材作業(yè)必須有領(lǐng)班級以上管理人員在場。任何員工，不得以任何借口在非工作時間進入

31、開荒作業(yè)現(xiàn)場。所有員工休息必須在指定區(qū)域集中，不得串崗，游蕩。（二）現(xiàn)場職責了解甲方對工程的所有要求聯(lián)絡(luò)甲方倉儲、辦公、通迅、休息、餐廳、人員出入進行管理處與作業(yè)點之間聯(lián)系聯(lián)絡(luò)甲方工程人員解決建筑、生活、垃圾、問題。負責現(xiàn)場人員紀律安全合理安排員工，工作量，各班次工作協(xié)調(diào)負責全面技術(shù)指導，物料發(fā)放對貴重裝飾，高檔石材，親自現(xiàn)場指導解決、協(xié)調(diào)現(xiàn)象人員，工具、機械使用問題負責現(xiàn)場人員紀律、安全（三）物料管理負責現(xiàn)場機械的發(fā)放管理負責藥劑按工作需求兌好比例發(fā)放 負責現(xiàn)場維修發(fā)放負責現(xiàn)場低值易耗品的發(fā)放和管理。（四）機動領(lǐng)班1高空作業(yè)的現(xiàn)場指導，操作2負責現(xiàn)場機動人員的紀律管理3負責現(xiàn)場機動人員的勞動

32、安全，保護工作。D對各項負責的作業(yè)，須在現(xiàn)場指導并實操（五）開拓組1組織合理完成PA和WC的開荒工作2負責質(zhì)量檢查和人員紀律3負責現(xiàn)場清潔藥劑使用合理安全正確4負責工具、藥劑、機械領(lǐng)用，保證安全使用第七節(jié) 質(zhì)量標準和檢查方法一、檢查方式（一）日檢：各管理處保潔主管依據(jù)檢查標準對保潔班保潔工作進行日檢，并將檢查結(jié)果在日檢記錄表中反映出來。（二）周檢：各管理處負責保潔工作的副經(jīng)理依據(jù)檢查標準對所轄區(qū)域的保潔工作進行周檢，并將檢查結(jié)果在管理處的檢查記錄表中反映出來。（三）半月檢：環(huán)境部保潔主管依據(jù)檢查標準對各管理處保潔工作進行半月檢，并將檢查結(jié)果上報質(zhì)量管理部和反饋到各管理處。（四）對以上檢查中發(fā)現(xiàn)

33、的嚴重不合格應(yīng)立即查找原因，及時采取糾正措施，并認真填寫糾正措施報告上報質(zhì)量管理部：發(fā)現(xiàn)隱患即時采取預防措施，并認真填寫預防措施報告上報質(zhì)量管理部。二、檢查標準分類項目質(zhì)量標準檢查辦法頻率室 外 部 分馬路和人行道無明顯泥沙、污垢、每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過5個；無1公分以上的石子，垃圾滯留時間不超過20分鐘。抽查3處，取平均值每天清潔，每小時循環(huán)一次；樓道口每小時循環(huán)一次散水坡和排水溝無明顯泥沙、污垢；每50平方米煙頭或紙屑在5個以下抽檢2棟房屋的坡和溝，取平均值每天保潔在8次以上停車場、崗亭和自行車棚無雜物、紙屑、油污、門窗無灰塵，棚上無垃圾、蜘蛛網(wǎng)目視抽檢3處（清潔后抽檢）每天

34、清潔，清掃3次/天綠化地無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等雜物，地上無3公分以上的石子，房屋陽臺下的綠化帶，每100平米無煙頭、棉簽或其它雜物在5個以內(nèi)；其它綠化帶的雜物每100平米在1個以內(nèi)目視、每區(qū)抽檢3處，取平均值每天保潔，3次以上/天垃圾池(屋)和垃圾箱垃圾箱內(nèi)按要求裝有垃圾袋，垃圾箱周圍有無散落垃圾、表面無污水和油跡現(xiàn)象每現(xiàn)任區(qū)抽檢1個，清潔后檢查日清運2次，日清運2次，每周用洗潔精洗1次標識牌、宣傳牌、雕塑、路燈標識牌、宣傳牌（欄）、雕塑及路燈表面無明顯積塵、污跡；無亂張貼物目視宣傳欄1次/周，雕塑1次/月，標識牌室外1次/半月，室內(nèi)1次/天，路燈1次/月天臺、雨篷天臺、雨篷無雜物垃

35、圾、紙屑；天臺、雨篷排水口暢通，無污垢目視，每責任區(qū)抽查1棟樓宇1次/周游樂場游樂場設(shè)施表面光亮、無灰塵、污漬、銹跡；游樂場周圍整潔干凈無垃圾、紙屑等垃圾每天目視檢查每天保潔，每小時循環(huán)1次；每周洗抹一次污、雨水井和沙井排水暢通，無外溢，沙井內(nèi)無紙屑、煙頭，蓋上無污垢目視、每責任區(qū)抽檢3個，取平均值沙井每周2次，污雨水井每月3次噴水池池內(nèi)無紙屑、雜物、青苔，池水無變色、異味目視檢查每天保潔，每半月?lián)Q水一次化糞池進排暢通，無污水外溢目視清理1次/年，平時保持暢通分類項目質(zhì)量標準檢查辦法頻率室 內(nèi) 部 分樓道梯自行車房和走廊地面無雜物、明顯紙屑、污跡，每個單元梯級煙頭不超過去2個；每個自行車房煙頭

36、不超過5個，走廊100平方米煙頭不超過1個目視，抽查每責任區(qū)2單元，抽查走廊50平方米3處，取平均值每天保潔1次，每周清掃2次墻面、窗、扶手、電子門、消防栓、管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)無廣告、無蜘蛛網(wǎng)，無痰跡、無積塵目視，每責任區(qū)抽查2處清抹消防管1次/半月；其他基礎(chǔ)上均為每周清潔1次值班室、辦公室、設(shè)備房整潔、無雜物，墻面無灰塵、桌椅、沙發(fā)、柜表面無灰塵，空氣要保持清新目視，全面檢查1次/日衛(wèi)生間、坐便器無痰跡、煙頭、雜物，無嚴重臭味；坐便器內(nèi)部無污漬、污垢，下水通暢無阻礙，坐便器外部及水箱表面無灰塵、污漬目視，全面檢查2次/日洗手盆、化妝臺化妝鏡洗臉盆、化妝臺面、化妝鏡面無污漬

37、、污垢、水漬、水跡；衛(wèi)生潔具表面光亮無灰塵、污漬、污垢、水漬、水；化妝鏡面影像清晰、無灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡；目視與手拭，全面檢查1次/2小時洗手間小便器1） 小便器內(nèi)部、外部無污漬、污垢及明顯水漬、水跡；2） 小便器外部下方無污垢；3） 放水檢查小便器下水是否暢通；4）無異味；目視、臭覺2次/日洗手間的地面、墻面、門、門套、隔斷墻面、地面、不得有灰塵、污漬、污垢水漬、水跡、印跡；門、門套、坐廁隔屏板、隔屏板門面有無灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡；3） 查看墻角、坐廁器下方、隔板下方等地面有無污漬、污垢目視，全面檢查每天打掃2次，每周清潔1次分類項目質(zhì)量標準檢查辦法頻率燈罩、煙感器、出風口

38、、指示燈無明顯灰塵、污跡目視，清潔后抽檢20個外抹1次/月玻璃門窗、鏡面（1） 玻璃門窗、鏡面透光性強，無灰塵、污垢、污漬、水跡、水漬、水印及其他印跡；（2） 玻璃與結(jié)構(gòu)框之間的縫隙不得有污垢存在目視，全面檢查1次/周室內(nèi)部分電梯間電梯轎箱四周無塵、無污跡、無手印、無雜物；2） 電梯門、軌槽、顯示屏干凈無塵目視，全面檢查1次/天特 殊 地 面 墻 面 部 分地面打蠟（本標準的地面包括花崗巖、大理石、水磨石、人造石地面、木地板等）1）地板清潔起蠟必須潔凈，干燥后方可涂蠟；2）蠟面下不得隱顯有污垢；3）必須按規(guī)定的蠟液窖和地板面積之比例向地板上涂蠟，保證蠟層的厚度；4）地面應(yīng)均勻覆蓋，不得漏之處和

39、蠟面氣泡存在；5）蠟面平滑豐滿、光澤柔和、質(zhì)感凝重。目視與手拭，抽檢5層，每層三處木地板1次/2月，大理石1次/半年地面打蠟層拋光保養(yǎng)1） 拋光蠟面無污垢、污漬、灰塵；2） 塵推保養(yǎng)后，蠟面無灰塵；3） 蠟面拋光均勻，無拋光擦痕；4） 建筑物入口處輔助設(shè)施齊全目視，抽查5層，每層3處清潔1次/2小時地毯清潔保養(yǎng)1） 地毯表面無污漬以及殘留的口香膠；2） 地毯絨面內(nèi)無灰塵；3） 地毯表面色彩一致，沒有漏洗現(xiàn)象；4） 地毯干燥，絨面的蓬松、彈性、有質(zhì)感目視1次/周大理石、花崗巖、墻面柱面1） 墻面、柱面表面無污垢、污漬、水跡、水漬手印跡和其它印跡；2） 墻面所有上下平面及立面無灰塵、污垢；3） 打

40、蠟層覆蓋、無漏涂層現(xiàn)象，蠟面無氣泡存在；4） 打蠟層拋光后，石材紋理清晰，色澤柔和，花紋明顯質(zhì)感厚重目視，抽查3處1次/周分類項目質(zhì)量標準檢查辦法頻率特 殊 地 面 墻 面 部 分乳膠漆涂料墻面表面1） 乳膠漆涂料表無污漬、污垢、印跡留存；2） 墻面無灰塵留存，表面無擦痕、掉皮現(xiàn)象；3） 墻涂料色澤鮮艷、無色差、質(zhì)感強目視，抽查4處1次/周墻紙貼墻布表面1） 墻紙貼墻布表面無灰塵、污漬、污垢、印跡；2） 墻紙、貼墻布表面布表面立體圖案無污垢留存；3） 墻紙、貼墻布無脫落、破損和擦痕的現(xiàn)象；墻布、貼墻紙表面色澤鮮艷、光澤感、立體感、質(zhì)感強烈目視，抽查3處1次/周地下部分地下室、地下車庫地下室、地

41、下車庫地面無垃圾、雜物；（2） 車輛進出通道、人行道必須清潔，不得有臟物、車輪印和積水；（3） 地下室、地下車庫墻面無污漬、明顯灰塵；（4） 欄桿、護欄標志牌，行車及停車標志無污垢，清晰可見；目視，全面檢查每天清掃一次，每周保潔一次附件第一節(jié) 住宅物業(yè)服務(wù)標準一、普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準（一級）一、綜合要求1、依據(jù)有關(guān)規(guī)定,簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，各方權(quán)利義務(wù)明確。2、承接項目時，對住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，做好記錄。3、從業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的專業(yè)培訓合格證書。4、物業(yè)服務(wù)方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。5、服務(wù)人員佩戴標志，服務(wù)主動、細致、周到，用

42、語文明。6、在物業(yè)服務(wù)中心懸掛（或張貼）物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書（或復印件）、項目負責人照片，公示物業(yè)服務(wù)標準、收費依據(jù)、收費標準。7、在公共區(qū)域顯著位置公示24小時報修電話，有服務(wù)人員接待住戶，8：30-12：00、13：00-17：00受理住戶的咨詢和投訴，水、電、氣等急迫性報修20分鐘內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，由專業(yè)機構(gòu)負責的，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知有關(guān)機構(gòu)，有報修、維修記錄。8、涉及住戶正常生活的物業(yè)服務(wù)重要事項，應(yīng)在小區(qū)主要出入口、各樓單元門張貼通知，履行告知義務(wù)。9、每年第四季度對房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進行一次安全檢查，根據(jù)檢查情況制定下一年度維修和服務(wù)計劃，并按規(guī)定組織實施。1

43、0、對區(qū)域內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)的行為，應(yīng)及時勸阻，報告主管部門，也可依據(jù)管理規(guī)約等約定提起訴訟。11、建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、氣、電梯公共衛(wèi)生、自然災害等）的處理機制和預案，包括組織機構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能立即實施。12、冬季、雨季、汛前以及重大節(jié)假日前進行安全檢查。13、設(shè)置意見箱，每年集中進行一次公開的物業(yè)服務(wù)意見征集，并將提出的意見與解決情況公示。14、公布公共服務(wù)的收支情況。15、小區(qū)內(nèi)顯著位置設(shè)立公共信息欄，配合街（鄉(xiāng)）、社區(qū)進行公益性宣傳。二、房屋維修養(yǎng)護1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。2、根據(jù)

44、房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況。如需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報告與建議，按規(guī)定組織實施。3、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。4、定期巡視房屋共用部位的樓地面、墻面、頂棚等，發(fā)現(xiàn)破損及時修補。5、按照有關(guān)規(guī)定，每年進行1次房屋避雷檢測，符合避雷規(guī)范要求。6、保持小區(qū)各組團、棟及單元（門）、戶標志清晰。7、對危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時告知和勸阻，對拒不改正的，要報告行政主管部門。8、按照有關(guān)規(guī)定使用、管理人防工程和普通地下室。三、共用設(shè)施設(shè)備運行及維修養(yǎng)護1、對

45、共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護，共用設(shè)施設(shè)備保持正常運行和使用。2、建立共用設(shè)施設(shè)備清冊檔案（設(shè)備臺帳），有設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、保養(yǎng)、維修記錄。3、制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。4、對共用設(shè)施設(shè)備適時組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報告與建議，按規(guī)定組織實施。5、屬于特種設(shè)備的，按照有關(guān)規(guī)定，進行運行、養(yǎng)護、維修和定期檢驗檢測。6、設(shè)備房保持整潔，無鼠害現(xiàn)象。7、庭院燈、樓道燈損壞及時修復。8、公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每半年檢查、疏通1次；雨水、污水井每半年檢查、清掏1次；雨水、污水管道發(fā)生堵塞應(yīng)及時疏通；

46、化糞池清掏每年1次，每季度檢查1次，防止外溢（由專業(yè)機構(gòu)負責的除外，但發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知有關(guān)部門）。9、有可能危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有警示標志和防范措施。四、電梯服務(wù)1、無人值守電梯，主梯24小時不間斷運行；有人值守電梯6：0024：00不間斷運行，0：006：00呼叫運行。2、電梯工夜間值班，在首層候梯廳及轎廂內(nèi)公布值班電話和房號。3、設(shè)有高峰梯的，在高峰期6：008：00、17：0019：00與主梯同時運行。4、電梯出現(xiàn)故障時，電梯報修后維修人員應(yīng)在20分鐘到達現(xiàn)場。主梯維修時，有備用梯的，用備用梯運行。5、電梯出現(xiàn)事故，應(yīng)迅速啟用緊急救援預案，組織救助，并報告有關(guān)部門。6、委托其他單位提

47、供電梯維保等服務(wù)的，應(yīng)與受托單位簽訂書面協(xié)議，明確并監(jiān)督受托單位落實責任。五、消防服務(wù)1、有消防管理制度。2、消防設(shè)施有明顯標志，定期對消防設(shè)施進行巡視、檢查和維護，并有記錄。3、消防設(shè)施設(shè)備能正常運行，可隨時啟用；消防通道暢通。4、每年進行1次消防訓練，相關(guān)人員掌握消防基本知識和技能。5、發(fā)生火情及時報警，并采取必要處理措施，協(xié)助配合消防人員的工作。6、設(shè)有消防箱，備存緊急消防物資；設(shè)有消防監(jiān)控中心的，24小時有專人值守。六、二次供水管理1、二次供水設(shè)施設(shè)備正常運行。2、水箱按要求使用紫外線消毒燈（器），并按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗，取得衛(wèi)生許可證，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準，水箱蓋上鎖，

48、鑰匙有專人保管。3、操作人員應(yīng)取得生活飲用水健康體檢合格證。七、協(xié)助維護秩序1、看護小區(qū)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。2、有可能危及人身安全處設(shè)有警示標志。3、封閉的小區(qū)，主要出入口有專人24小時執(zhí)勤。4、夜間（22：00-6：00）對服務(wù)范圍內(nèi)重點部位、道路進行1次防范檢查和巡視，巡查人數(shù)為2人，做好記錄。八、清潔服務(wù)1、小區(qū)內(nèi)生活垃圾封閉式管理，設(shè)有垃圾收集箱，生活垃圾每天清運1次。2、小區(qū)公共清潔區(qū)域每日清掃1次。3、保持電梯轎箱清潔衛(wèi)生。4、按照有關(guān)規(guī)定對公共區(qū)域進行滅鼠、殺蟲、消毒活動。5、在雨、雪天氣應(yīng)及時對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進行清掃。6、發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應(yīng)迅速組織人員對

49、物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進行通風、清洗和消毒，加強宣傳。九、綠化養(yǎng)護1、綠化基本充分，無明顯裸露土地。2、樹木生長基本正常，無死樹和明顯枯枝死杈；在正常條件下，無嚴重黃葉、焦葉、卷葉；被啃咬的葉片最嚴重的每株在20%以下；有蛀干害蟲的株數(shù)在10%以下；樹木缺株在6%以下；樹木無明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象。3、綠籬生長造型基本正常，葉色基本正常，無明顯的死株和枯死枝，有蟲株率在20%以下；草坪宿根花卉生長基本正常，草坪斑禿和宿根花卉缺株不明顯，基本無明顯的草荒。4、綠地基本整潔，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施無明顯的破損，無較嚴重人為破壞；無綠化生產(chǎn)垃圾。十、停車服務(wù)1、有機動車、非機動車

50、停（存）車管理制度。2、引導進出小區(qū)車輛有序通行。3、主要道路及停車場有交通標志。4、小區(qū)內(nèi)的機動車輛憑證出入，臨時進入小區(qū)的機動車輛進行登記。5、機動車停放有序，24小時有專人巡視。6、定期存放的，應(yīng)簽訂停車服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。7、地下停車場照明、給排水、通風等系統(tǒng)正常運行，各類指示標識清晰。8、交通設(shè)施（道閘、擋車器材、交通標識）能正常使用。注：4-8條是機動車收費停放服務(wù)應(yīng)達到的要求。十一、裝飾裝修服務(wù)1、按照有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）約定，建立住宅裝飾裝修服務(wù)制度。2、受理業(yè)主或使用人的裝修申報登記，與業(yè)主或使用人、施工單位簽訂裝修服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人有關(guān)裝飾裝

51、修的禁止行為和注意事項。3、裝修期間，每天巡查1次裝修施工現(xiàn)場，有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及違規(guī)拆改共用管線、消防設(shè)施等行為，及時勸阻，對拒不改正的應(yīng)報告主管部門。4、裝修結(jié)束后，應(yīng)進行檢查。對違反裝修服務(wù)協(xié)議的當事人應(yīng)按照約定處理，問題嚴重的應(yīng)報告主管部門。5、指定裝修垃圾存放點并設(shè)有圍擋，裝修垃圾及時集中清運、不得外溢。第二節(jié) 管理處員工基本服務(wù)標準一、儀表：工作服清潔整齊。女士，穿西裝裙不能露出襪口，不能穿黑色襪子；不能穿高領(lǐng)內(nèi)衣；不能將袖子卷起。儀容大方。不允許染發(fā)，不留奇異的發(fā)型；女士上班要化淡妝，不披頭散發(fā)，戴夸張的頭飾，不留長指甲，不涂有色的指甲油；男士不留長發(fā)和

52、鬢角，發(fā)腳以不蓋耳部及后衣領(lǐng)為宜，堅持每天刮胡子，鼻毛不準漏出鼻孔。注意個人衛(wèi)生，上班前不許吃帶有異味的食品，飯后要漱口。（員工食堂最好不做帶有生蒜生蔥的涼拌菜）（二）表情：要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷默，表情呆板。要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感；不要沒精打采或漫不經(jīng)心。要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，面帶虛偽。要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，毛毛躁躁。要神色坦然輕松自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，愁云滿面。不要帶有厭煩僵硬憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉吐舌眨眼，給客戶以不受尊重感。（三）儀態(tài)：站姿：公共秩序維護員站立時員工上身挺直，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙腿分開，腳跟分開距離限8厘米以內(nèi)，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客戶提供服務(wù)的狀態(tài)。坐姿：應(yīng)坐椅子的2/3，但不可坐在邊沿上；雙肩放松放平，腰部挺直，胸向前挺，軀干與頸腰腿腳正對前方，雙膝并攏，雙手自然放在桌面上，目光平視，面帶笑容。 切不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳，將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上；在客戶面