1、 4/4保安服務公司巡邏服務標準規(guī)范 巡邏服務 1范圍 本標準規(guī)定了巡邏所帶的器械，巡邏方式、巡邏的主要工作要求及注意事項，巡邏服務操作規(guī)定等。本標準適用于恒杰保安服務有限公司不同服務類型的巡邏服務。 2職責與權(quán)限 2.1項目巡邏人員負責按照本標準要求實施巡邏管理。 2.2項目班隊長負責巡邏工作的監(jiān)督和巡邏期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤和落實。 2.3項目班隊長負責本項目巡邏路線的制度和巡邏路線的定期評估。 3巡邏所帶器械 為了防護自身安全和為客戶提供安全的服務，巡邏人員在巡邏期間宜帶下列防爆器械。所 帶防暴器械包含不限下列內(nèi)容： 對講機； 防爆盾牌； 應急照明燈； 借助車輛巡邏時宜帶滅火器。 4巡邏方式

2、 根據(jù)所服務項目的特點、區(qū)域大小、項目類型及業(yè)主單位需求，項目服務人員巡邏應滿足甲方合同需求，在提供項目巡邏管理時，項目服務人員可根據(jù)實際情況采取不同巡邏方式。 巡邏方式包含不限下列： 單人巡或雙人巡； 單人騎兩輪電瓶車巡或者兩人電瓶車巡； 單人駕駛四輪車巡或者兩人駕駛四輪車巡。 5巡邏的相關(guān)要求和內(nèi)容 5.1巡邏保安工作要求 5.1.1巡邏保安員在巡邏過程中，應多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務。 5.1.2檢查治安、防盜、防火、跑冒、泄漏等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上級領(lǐng)導及有關(guān)部門。 5.1.3巡查轄區(qū)內(nèi)各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應前往盤問，檢查證件，必要通知甲

3、方或客戶相關(guān)領(lǐng)導及時檢查其所帶物品。 5.1.4對轄區(qū)主要出入口擺賣的小販，推銷人員，外賣人員等，應勸其離開轄區(qū)。 5.1.5對轄區(qū)內(nèi)的裝修工程進行監(jiān)管，對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進 行管理或制止。 5.1.6巡邏保安員應重點掌握“六個要素”：即、聽、看、嗅、問、想、做。 a)聽（耳聽）異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、超時裝修聲、室內(nèi)的異常聲、呼救聲 等）； b)看（眼觀）周圍情況（人員活動情況、可疑人及物品、電梯機房、風機房、公共照明情況、消 防通道、裝修現(xiàn)場、公共設施、區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、消防設施情況等）； c)嗅（鼻嗅）異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油

4、味、天那水味等）； d)問（盤問）盤問可疑人（仔細觀察其面部表情及回話神態(tài)，如表情驚慌，說話語無倫次或無 身份證，立即通知隊長帶到安保處處理）； e)想（動腦想）分析判斷情況，想方設法地解決問題； f)做（動手做）發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應的處理。（如發(fā)現(xiàn)火警立即報告并采取相應的行動， 發(fā)現(xiàn)公共設施損壞，記錄下來報告有關(guān)部門及時處理）。 5.2巡邏注意事項 5.2.1根據(jù)項目服務合同要求應對項目服務的內(nèi)容按時按點巡邏，滿足業(yè)主方及甲方客戶的需求。 5.2.2保安員服務人員通過對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡視檢查、警戒，保護客戶生活、生產(chǎn)及 秩序的安全和穩(wěn)定。 5.2.3通過巡邏，震懾不法分子，有效防

5、范對客戶可能造成的不法侵害。 5.2.4通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，及時向客戶單位上報并依法扭送有關(guān)部門處 理。 5.2.5對正在發(fā)生的不法侵害行為，應采取相應措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機關(guān)或有 關(guān)部門處理。 5.2.6檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。 5.2.7防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。 5.2.8在巡邏過程中，對己經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災害事故，應及時報告客戶和公安機關(guān)或有 關(guān)部門，并采取相應措施保護現(xiàn)場。 6巡邏服務操作規(guī)程 6.1制定巡邏方案 6.1.1根據(jù)保安服務合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式，控制重點及

6、所需裝 備。 6.1.2根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。 6.1.3根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點目標等情況，確定巡視檢查、控制的路線、巡邏 方式、巡邏重點、巡邏頻次等。 6.1.4確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案，并按照公司常見事項處理規(guī)范相關(guān)標準 處置。 6.1.5巡邏方案需經(jīng)項目區(qū)域經(jīng)理或客戶單位領(lǐng)導審定。 6.2巡邏前的準備 擔 任巡邏任務的保安員要按規(guī)定著裝 ，攜帶經(jīng)公安機 關(guān) 批 準使 用 的 防 護 用 具 。 根 據(jù) 需 要 攜 帶 通6.3 巡邏的實施 6.3.1 徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務的基本形式，主要有單行

7、巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡 邏。 6.3.2 要根據(jù)時間、氣候、地形等特殊情況實施。 6.3.3 徒步巡邏應兩人以上進行，巡邏人員之間應保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離，夜間巡邏可用 約定的方法做聯(lián)系信號。 6.3.4 保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應認真觀察，嚴密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控 制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關(guān)部門處理。 6.3.5 保安員在巡邏時，不得影響客戶單位員工或居民的生活、工作。 6.3.6 在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。 6.3.7 項目保安人員在巡邏期間應認真做好項目記錄，若是采取電子巡更儀進行巡邏的應做好按時按 點打卡巡邏簽到。 7 緊急情況的處置 7.1 遇正在實施的不法侵害行為時，應迅速報告所屬單位和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止， 將不法行為人扭送客戶單位或公安機關(guān)。 7.2 途中要防止其行兇、自殺或逃跑等特殊情況。 7.3 遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，并及時通知客戶單位，采取措施防止事態(tài)擴大。 7.4 緊急情況發(fā)生時應積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護現(xiàn)場工作。 7.5 緊急情況處