1、第 頁話務(wù)員實(shí)習(xí)報告一、實(shí)習(xí)目的 實(shí)習(xí)是高校教化最終一個極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)，使我們在社會實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增加感性相識，培育和熬煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)學(xué)問，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的實(shí)力，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來，提高實(shí)踐動手實(shí)力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下肯定的基礎(chǔ)；同時可以檢驗教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教化教學(xué)質(zhì)量，培育合格人才積累閱歷，并為自己能順當(dāng)與社會環(huán)境接軌做打算。全面嚴(yán)格要求自己，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自己，不斷超越自己。 二.實(shí)習(xí)擇業(yè)分析 實(shí)習(xí)的時候，由于自己的性格關(guān)系，也是為了以后自身更好的發(fā)展，我沒有選擇與自己專業(yè)對口的酒店進(jìn)

2、行實(shí)習(xí)。因為在大二起先，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個總體的分析。假如以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順當(dāng)，假如能從我的性格特點(diǎn)來選擇適合自己的道路，我會更加走得順當(dāng)。相反，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的學(xué)問從其他方面來發(fā)展，會更加有利益自己。因為我本身很踏實(shí)很耐性，而且很擅長與別人溝通，我選擇了電視購物這一個行業(yè)，從事電話營銷。 在校期間，我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得許多，相反，我平常投入大量精力的是市場營銷，而且真正投入到電視購物中來，我才知道這個行業(yè)中的一些特點(diǎn)。電話營銷，只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來揣摩這個客戶的性格特點(diǎn)，做這一行業(yè)特殊能熬煉一個人的洞察實(shí)力和反應(yīng)實(shí)力。 三、

3、實(shí)習(xí)地點(diǎn) 江蘇南通市海安縣通榆南路8號 四、實(shí)習(xí)單位和部門 江蘇同喜貿(mào)易有限公司 五、實(shí)習(xí)內(nèi)容： 最起先進(jìn)行的培訓(xùn)，因為在校期間，酒店管理這個專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的學(xué)問，所以，我上手很快，很短的時間內(nèi)我就駕馭了電話營銷的一些禮儀，說話的.方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周中，我仔細(xì)思索了電話營銷中一些細(xì)微環(huán)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理，爭取早點(diǎn)成為一名合格的話務(wù)員。 一周后我能夠順當(dāng)?shù)睾屠蠁T工一起進(jìn)入回訪狀態(tài)。初次給生疏的客戶打電話，我顯得特別驚慌。不過，在兩三個電話后，我的驚慌感和擔(dān)心也明顯地削減了，我意識到，銷售面臨著很高的拒絕率，也是對我應(yīng)變實(shí)力和交集實(shí)力的一個挑戰(zhàn)，打了10多個電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。不過，我卻從中熬煉了自己的膽識，說話的方式，以及如何與別人打交道。 回訪的過程中，在公司里我的激情恒久是最高的，因為我深深地知道，我是新員工，我沒有工作閱歷，因此，我只能是比別人更努力，更踏實(shí)，我才能好別人的差距越來越小?；卦L中我特殊有成就感，在工作中我比較耐性，所以，我總能在與克服溝通的