1、中國聯(lián)通寧武大賣場管理制度員工晉級(jí)制度： 制定合理的晉級(jí)制度供應(yīng)員工合理的進(jìn)展空間晉級(jí)考核為一個(gè)月，符合條件即可晉級(jí)， 具體方法為針對全店表現(xiàn)和業(yè)績最好的員工進(jìn)行一次工資晉級(jí)(每級(jí)30-50 元不等)。1,學(xué)員上崗條件為: (1）培訓(xùn)期間無曠課,無遲到早退狀況; （2)通過公司的相關(guān)培訓(xùn)考核，（3)得到相關(guān)上崗證書;: (2次，(3嫻熟應(yīng)用服務(wù)禮儀，無顧客投訴（4每80%以上。工資晉升條件： （1（2工作滿一個(gè)月時(shí)間，工作期間累計(jì)遲到,早退不超過 3 次以上; （3)對公司的忠誠度高，聽從公司及店長的管理，能夠完成公司及店長下達(dá)的各項(xiàng)工作 任務(wù)； （4)有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)掛念新老員工，能夠

2、在新老員工中起到表率作用；（5）對相關(guān)的專業(yè)學(xué)問及產(chǎn)品能夠嫻熟應(yīng)用; (6）具有很強(qiáng)的顧客服務(wù)意識(shí)，新顧客成交率高。4， 晉升店長： （1）工資晉級(jí)后必需工作達(dá)到 3 月以上或連續(xù)兩次工資晉級(jí)的; (2）生疏整個(gè)店面的工作管理流程,在店長不在時(shí)能夠獨(dú)立管理店面; （3)面工作上都能給員工起到良好的帶頭表率作用; (4）具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)力量,能夠做到公正,公正,與員工之間協(xié)作默契,幫忙店長在店內(nèi)形成比，學(xué),趕，幫，超的競爭氛圍； （5）具目的； （6）能夠幫忙店長做好新員工的基本培訓(xùn)工作,掛念老員工提高專業(yè)技能和提高服務(wù), 銷售技巧。二 店面基本管理制度一，員工管理行為準(zhǔn)則：(1） ,嚴(yán)格執(zhí)

3、行相關(guān)考勤制度,遵守作息時(shí)間，做到不遲到,不早退，不曠工;按時(shí)上下班，10 30 元,超過按每分鐘60 分鐘算曠工,曠工一次除交成長贊助金 300 元外自動(dòng)離職,遲到三次以上自動(dòng)離職。 （2）,工作之前必需把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃潔凈,包括地面,展柜，工作臺(tái), 玻璃20元; （3穿著統(tǒng)一制服,扎頭，按統(tǒng)一要求化淡妝，按規(guī)定佩戴工作牌,放置工號(hào) 牌,不聽警告者,違反一次交成長贊助金20 元；（4,除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)，整理，填寫資料外不坐收銀臺(tái)，違反一次交成長贊助金20 元 (）員工禁止在工作時(shí)間玩手機(jī),不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，違反一次交成 長贊助金 20

4、 元，連續(xù)發(fā)覺 3 （6）員工在接待顧客時(shí),除特殊狀況外必需使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講一般話,違反一次交成長 贊助金 10 元 （7）當(dāng)班時(shí)不接受店長(值班經(jīng)理)的工作支配,不與同事協(xié)作、合作共事者,一經(jīng)核實(shí) 一次交成長贊助贊助 20 元，因工作之事頂撞店長,值班經(jīng)理,一次賜予嚴(yán)峻警告,違反一次 交成長贊助金 100 元,二次開除；,做一些不利于團(tuán)結(jié)的事,散布對公司不利的言語等，一經(jīng)核實(shí)違反一次交成長贊助金 100 元，二次視為自動(dòng)放棄全部工資收入并自愿被不予薪資開除,沒有完成店長安排的工作任務(wù),將負(fù)面心情帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴,視情節(jié)違反一次交成長贊助金2-200元; (1品時(shí),

5、必需介紹到位,讓顧客完全明白，假如由于介紹不到位 而引發(fā)投訴,全部損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)（11)員工語言行為有損店方形象利益 ,泄漏店方機(jī)密,按情節(jié)輕重一次交成長贊助金 50100 元，嚴(yán)重者開除，保證金不退12臺(tái)賬,全部款項(xiàng)用于嘉獎(jiǎng)各方面成果優(yōu)異者；三 考勤制度1,具體上班時(shí)間是:夏季 8：00-19:00，冬季 8：3018:30，中午休息吃飯時(shí)間為一個(gè)小時(shí)，吃飯值班由當(dāng),晚上晚半小時(shí)離店,整理產(chǎn)品及銷售， 當(dāng)日工作必需日清日結(jié)。2,每日上班必需指紋機(jī)打卡簽到,遲到一次交成長贊助金一般員工 30 元，未按實(shí)際狀況簽到加倍,當(dāng)月遲到三次視曠工一次,一律加交 100 元,超過三次或曠工超過一天自動(dòng)離

6、職; 3，病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，不得遲于當(dāng)天營業(yè)前電話通知店長,事后持社區(qū)級(jí)以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請假單，否則以曠工懲罰；4，事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，必需提前一天以書面形式向店長申請,特殊狀況必需營業(yè)前電話通知店長，事后補(bǔ)填請假單.每月不得超過兩次，兩次視曠工懲罰;5,無任何緣由沒經(jīng)請示不能按時(shí)上班或不來上班的狀況為曠工,曠工一次普交成長贊助金100 元。四,離職制度,獲得領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)并 須提前兩個(gè)月提出書面報(bào)告,其余同上，否則不予離職，視為當(dāng)事人自動(dòng)放棄全部工資收入， 公司并追究全部引發(fā)的全部損失。,衛(wèi)生制度1,衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) (1）,水漬,如遇下雨下雨等天氣，要隨

7、時(shí)用干布將地面， 臺(tái)面清潔潔凈； (2)貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊,有序,潔凈； (3）顧客的污物隨時(shí)處理潔凈，不得留在臺(tái)面上； （4)臺(tái)面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品； (5）所以工作道具保持清潔,干爽,整齊，放置在固定位置； (6)衛(wèi)生間無異味,無污垢,空氣流通.鏡面潔凈,無水漬,臺(tái)面不要放置多余的東西； （7)玻璃門及櫥窗潔凈通透，無印痕。2 衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé),并達(dá)到上述要求.,績效管理1,銷售方案制定 (1)應(yīng)依據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)，店面成交率,店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售方案，再把計(jì) 劃分解到每一周，每一天； （2）該方案必需包括總銷售額,上月的實(shí)際銷售

8、額對比,分析差額； （3）應(yīng)依據(jù)實(shí)際銷售狀況對暢銷商品，滯銷商品進(jìn)行分析，并對促銷活動(dòng)提出建議；2,人員個(gè)人方案制定 (1）每一員工應(yīng)依據(jù)總的銷售方案和個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌狀況制定合理的個(gè)人的月銷售計(jì) 劃,并分解到每一周,每一天,努力提高自己的成交率; （2）每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行對比分析， 找出不足緣由; (3）每周在周會(huì)上對完成銷售方案的狀況進(jìn)行分析，對整月方案隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整.3，銷售方案執(zhí)行 應(yīng)依據(jù)銷售方案認(rèn)真執(zhí)行,店長應(yīng)對每天產(chǎn)品的方案執(zhí)行狀況作出總4,每月每位員工要對店長就方案執(zhí)行狀況進(jìn)行述職報(bào)告,分析差異;5,績效考核及嘉獎(jiǎng)，懲罰 (1） 可依據(jù)實(shí)際

9、銷售狀況對員工的銷售力量進(jìn)行分析, 對連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理嘉獎(jiǎng)； （2）對于長時(shí)間（三個(gè)月)銷售不達(dá)標(biāo)或者管理，服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,將賜予自動(dòng)降級(jí)或解聘懲罰。七， 貨品管理（一，進(jìn)銷存管理1出庫;2, 商品驗(yàn)收入庫工作由店長負(fù)責(zé)監(jiān)督，店員具體執(zhí)行，店長應(yīng)依據(jù)商品選購明細(xì)單認(rèn)真商品準(zhǔn)時(shí)入庫(包括贈(zèng)品）,嚴(yán)格禁止不入庫就銷售或后補(bǔ)入庫單的行為; 3， 專賣店商品由店長統(tǒng)一管理,商品出樣要由店長填寫庫存商品調(diào)撥單并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn) , 并準(zhǔn)時(shí)入帳. 出樣.一般狀況下，銷售也 應(yīng)以先進(jìn)先出的原則來銷售,避開積壓生產(chǎn)日期長的產(chǎn)品而影響銷售； 4， 若贈(zèng)送贈(zèng)品給顧客，也要在 POS 機(jī)上進(jìn)行下帳,過程同一

10、般銷售; 5，每天店員在下班前核對當(dāng)天的總收款額和當(dāng)天的總銷售明細(xì), 將當(dāng)天的銷售款與 POS 核對精確無誤后交給店長,由店長送存銀行; 6， 只有店長和經(jīng)理有進(jìn)入 POS 后臺(tái)把握系統(tǒng)查看或修改資料的權(quán)限，其他人員沒有進(jìn)入后臺(tái)系統(tǒng)的權(quán)限.若店長休息, 可由其授權(quán), 代其完成. 但必需使用店長臨時(shí)設(shè)置的密碼, 店長不得將自己的密碼告知他人； 7,如遇店內(nèi)進(jìn)行促銷活動(dòng),也只能由經(jīng)理一人可以對商品設(shè)置折扣.（二)，商品盤點(diǎn)1，每日盤點(diǎn)支配在下午下班前，并按要求填制好盤點(diǎn)表交給店長保管; 2，要求做到：速度快,數(shù)據(jù)準(zhǔn),盤點(diǎn)全,一般要求在十五分鐘內(nèi)盤點(diǎn)完自己負(fù)責(zé)的商品; 3，每周一次與電腦POS 庫存

11、對帳,必需做到電腦帳與盤點(diǎn)單相符,盤點(diǎn)單和實(shí)物數(shù)相符：4，每周盤點(diǎn)實(shí)行實(shí)盤的方法,即對實(shí)物數(shù)進(jìn)行計(jì)數(shù)盤點(diǎn),再和電腦庫存數(shù)核對.要正確分析緣由。（三,毀損的管理關(guān)于商品短少: 1,員負(fù)責(zé); 2的由該品牌的全部銷售人員平均擔(dān)當(dāng);3,按商品的零售價(jià)負(fù)責(zé)賠償。七 客戶管理（一，客戶檔案的建立1賣店會(huì)員; 2,會(huì)員入會(huì)時(shí)首先需要由店員掛念其填寫會(huì)員申請書（見附表)，申請書的內(nèi)容必需詳 細(xì),真實(shí)的填寫； 3，由收銀員將顧客會(huì)員申請書的內(nèi)容精確輸入 POS 系統(tǒng)的會(huì)員管理中,以后該顧客的 全部消費(fèi)狀況，贈(zèng)送狀況都可顯示在其會(huì)員記錄中（二）,客戶的維護(hù)1，與客戶之間的感情重在維護(hù)，這樣他們才會(huì)對公司產(chǎn)生信任度和親切感； 2,要對客戶資料定期查詢，篩選,可接受微信，短信，電話，郵寄等方式為會(huì)員送上祝愿和最新 的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊,; 3,客戶維護(hù)的方式是多樣的, 但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn)