1、徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）PAGE 39 -第一章 “H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館CIS策劃理念來(lái)源1.1 “H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館開(kāi)設(shè)背景隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展，人們的生活與工作節(jié)奏越來(lái)越快。在忙碌的生活工作中，家庭成了人們必不可少的避風(fēng)港，這種現(xiàn)狀導(dǎo)致了人們對(duì)于家庭生活環(huán)境有了越來(lái)越多的要求與主見(jiàn)。家庭裝潢是展現(xiàn)家庭生活環(huán)境的主要形式，因此市面上許多裝飾公司為顧客提供了更多的家庭裝飾新理念，但是由于大多數(shù)的公司無(wú)法將理念以實(shí)際效果的形式展現(xiàn)在人們面前，這就導(dǎo)致了“商家提供多，顧客選擇少”的局面。北京業(yè)之峰裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司是一家主要從事住宅及大型共用建筑設(shè)計(jì)、裝修和施工的企業(yè)

2、。其中“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館是公司在2008年的主推項(xiàng)目，其目的是讓顧客更直觀的了解到設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念，使顧客更放心的選擇設(shè)計(jì)方案。如今北京業(yè)之峰裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司已將H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館在北京、廈門(mén)、南通、蘇州等城市設(shè)立了專門(mén)的營(yíng)業(yè)館，徐州作為江蘇省較為發(fā)達(dá)的城市之一，社會(huì)經(jīng)濟(jì)近些年一直處于領(lǐng)先地位，因此家居館在徐州有著很可觀的發(fā)展前景，所以業(yè)之峰有限公司決定在2011年將H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館推向徐州市場(chǎng)，為徐州的顧客提供最真摯的服務(wù)。1.2“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館基本介紹“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館擬建于徐州市復(fù)興北路延長(zhǎng)段八里屯東路1巷5號(hào)（紅星美凱龍南200米）。全

3、館共2000多平方米分為三層，館內(nèi)分為6個(gè)不同的展區(qū)，主題分別是“現(xiàn)代簡(jiǎn)約型家居”、“高貴典雅型家居”、“時(shí)尚前衛(wèi)型家居”、“溫馨小窩型家居”、凸顯個(gè)性型家居”以及“專屬兒童房”。每個(gè)展區(qū)的裝飾都是將設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念以實(shí)際效果的形式展現(xiàn)在給顧客，從而提高了設(shè)計(jì)理念的具體化，使顧客能夠更放心、更輕松的選擇?！癏&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館自成立以來(lái)一直與全友家私合作，因此館內(nèi)的所有家具飾品全部由全友家私提供?！癏&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館一直都秉承著“以人為本以，顧客為尊”的企業(yè)價(jià)值觀，為顧客提供最真誠(chéng)、最貼心的服務(wù)。1.3“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館CIS策劃目的、意義家居館是一種新興的家具裝飾類經(jīng)營(yíng)模

4、式，需要完善的經(jīng)營(yíng)管理才能維持其經(jīng)營(yíng)發(fā)展。通過(guò)此次針對(duì)“H&H”時(shí)尚家居館的CIS策劃，希望可以形成完整的經(jīng)營(yíng)管理方案，以幫助“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館更規(guī)范地發(fā)展。1.4 “H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館CIS策劃理論依據(jù)本策劃主要依據(jù)了公共關(guān)系學(xué)、管理學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的理論原理。策劃從理念識(shí)別系統(tǒng)到最后的預(yù)期效果評(píng)估，都是在根據(jù)本文的主題進(jìn)行合理的策劃。本文是按照完整的CIS概念在為企業(yè)進(jìn)行策劃，其中提示了企業(yè)識(shí)別的三大內(nèi)容、強(qiáng)調(diào)了企業(yè)識(shí)別的直接目標(biāo)和最終目標(biāo)、最后詮釋了企業(yè)形象要有自己的個(gè)性。此次策劃運(yùn)用了公共關(guān)系理論公共關(guān)系是一門(mén)行為科學(xué)，它是指一個(gè)組織運(yùn)用傳播交往等手段，使自己不

5、斷適應(yīng)生存發(fā)展環(huán)境和與社會(huì)公眾進(jìn)行友好交流溝通的一種活動(dòng)。著重研究組織與公眾之間的傳播溝通的行為、規(guī)律、方法和結(jié)果。在本次策劃中，館內(nèi)的所有宣傳以及各種促銷手段與公益活動(dòng)等都主要運(yùn)用了公關(guān)策劃的四項(xiàng)基本原則，即服務(wù)公眾原則、求真務(wù)實(shí)原則、可行性原則以及靈活機(jī)動(dòng)原則；公共關(guān)系策劃在公共關(guān)系工作程序中處于重要的地位，起著承上啟下的作用。公共關(guān)系策劃的實(shí)施決定了企業(yè)計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)，方案實(shí)施的結(jié)果又是制定后續(xù)方案的依據(jù)。成功的公共關(guān)系方案對(duì)增強(qiáng)組織公關(guān)的目的性、計(jì)劃性及有效性，對(duì)不斷提高和完善組織形象都有著十分重要的意義。此次策劃運(yùn)用了管理學(xué)理論管理學(xué)是研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的一門(mén)學(xué)科。管理學(xué)

6、是適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)化大生產(chǎn)的需要而產(chǎn)生的，研究如何通過(guò)管理的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，改善工作方法，調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高生產(chǎn)效率。本文中對(duì)館內(nèi)員工、館內(nèi)員工工作環(huán)境、館內(nèi)物品銷售方式等管理內(nèi)容都運(yùn)用了管理學(xué)理論。管理是人類不可缺少的重要活動(dòng)，隨著未來(lái)社會(huì)共同勞動(dòng)的規(guī)模日益擴(kuò)大，勞動(dòng)分工協(xié)作更加精細(xì)，社會(huì)化大生產(chǎn)日益復(fù)雜，管理學(xué)在未來(lái)的發(fā)展中會(huì)變的更加重要。此次策劃運(yùn)用了市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)（賣(mài)方）以滿足顧客需要，創(chuàng)造顧客價(jià)值和滿意為中心所進(jìn)行的一系列活動(dòng)。現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的主體包括一切面向市場(chǎng)的個(gè)人和組織。本策劃是以“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館為營(yíng)銷主體，館內(nèi)以銷售設(shè)計(jì)師的室內(nèi)設(shè)計(jì)

7、理念與家具飾品為主，施工團(tuán)隊(duì)以及建筑材料等為輔，館內(nèi)的所有日常銷售、促銷銷售、特色服務(wù)等都遵循了市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本理論知識(shí)。營(yíng)銷學(xué)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是必須的學(xué)科，只有合適、獨(dú)到的營(yíng)銷企業(yè)才能有突破性的發(fā)展。因此策劃中所有有關(guān)家居館營(yíng)銷的全部都運(yùn)用了市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論。第二章 “H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館CIS策劃的具體內(nèi)容2.1 理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）2.1.1“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館的精神全心全意為您打造屬于您和您家人的溫馨世界。（理念來(lái)源：“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館是一家將設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念以實(shí)際效果的形式展現(xiàn)在顧客面前的店鋪，其目的是為了讓顧客更直觀的感受到設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)手法與設(shè)計(jì)風(fēng)格。在館內(nèi)

8、“全心全意為顧客服務(wù)”是全體員工最基本的服務(wù)理念，在此理念的基礎(chǔ)上該館一直堅(jiān)持不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，以達(dá)到“用我的盡心與精心換您的信任與滿意”的服務(wù)宗旨。眾所周知“溫馨的氛圍”幾乎是所有家庭追求的最理想化的家庭環(huán)境，因此“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館館內(nèi)設(shè)計(jì)師的全部設(shè)計(jì)理念都將以“打造屬于您和您家人的溫馨世界”為最終裝飾目標(biāo)。）2.1.2“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館的價(jià)值觀以人為本，以客為尊。（理念來(lái)源：以人為本：人作為一種最富有能動(dòng)性的寶貴資源，人力資本價(jià)值的實(shí)現(xiàn)以及不斷增值意味著企業(yè)的良性發(fā)展；努力提高員工的整體素質(zhì)，意味著他們更能終身效力于企業(yè)，為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)持久的動(dòng)力。因此企業(yè)應(yīng)在以人為本

9、的企業(yè)理念指導(dǎo)下，針對(duì)人的需求進(jìn)行管理，在實(shí)行有效的人力資源戰(zhàn)略的同時(shí)，塑造以人為本的健康的企業(yè)文化，這樣才能不斷提高競(jìng)爭(zhēng)能力，在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。另外“H&H”時(shí)尚家居徐州分館成立后會(huì)將“以人為本”的價(jià)值觀貫穿在日常工作中，應(yīng)該努力做到時(shí)時(shí)為顧客著想，刻刻為顧客排憂的經(jīng)營(yíng)方針。以客為尊：顧客是對(duì)企業(yè)的前途命運(yùn)有直接聯(lián)系的外部公眾；市場(chǎng)從某種程度上說(shuō)就是顧客，可以說(shuō)企業(yè)每天面對(duì)的公眾就是該企業(yè)的市場(chǎng)，失去了公眾也就失去了市場(chǎng)。一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有了市場(chǎng)也就沒(méi)有了生命力，所以顧客對(duì)于企業(yè)的生存與發(fā)展都起著至關(guān)重要的作用。）2.1.3“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館的座右銘顧客給我空間

10、與信任，我還顧客溫馨與滿意。（理念來(lái)源：顧客選擇信任該館的服務(wù)就是給予了該館最大的動(dòng)力，因此館內(nèi)的所有員工都將會(huì)盡心盡力的為顧客服務(wù)，將最溫馨的家庭環(huán)境帶給顧客，已達(dá)到讓顧客滿意的效果。）2.1.4“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館的員工口號(hào)您的信任是我們的動(dòng)力，您的滿意是我們的追求。（理念來(lái)源：“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館在徐州的裝飾市場(chǎng)上屬于新型行業(yè)，所以更需要顧客的信任，只有顧客信任企業(yè)，企業(yè)才能得到進(jìn)一步的發(fā)展。而讓顧客滿意是所有行業(yè)的共同目標(biāo)，因此，“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館選擇“您的信任是我們的動(dòng)力，您的滿意是我們的追求?！弊鳛閱T工口號(hào)）2.1.5“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館的

11、使命構(gòu)筑裝飾新理念，打造綠色好家居。（理念來(lái)源：“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館在徐州地區(qū)就行業(yè)本身來(lái)說(shuō)就具有一定的創(chuàng)新性，這對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展起到了重要的積極作用。該館所擁有的設(shè)計(jì)風(fēng)格全部源于優(yōu)秀設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念，此外該館為了適應(yīng)“綠色家居”的家居裝飾新理念，館內(nèi)的設(shè)計(jì)師在選擇裝飾材料時(shí)都將已綠色環(huán)保為主，這樣以來(lái)在保證裝飾設(shè)計(jì)美觀的同時(shí)也為顧客帶來(lái)了更為健康的家居裝飾環(huán)境。）2.1.6“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館的經(jīng)營(yíng)宗旨顧客滿意；創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新；誠(chéng)信為本；完善服務(wù)。（理念來(lái)源：顧客滿意：在家居館的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要有好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)就必須有充沛的客源，讓顧客滿意是保持充沛客源的必備條件，因此該館將致力于每位客

12、戶的滿意與信任。創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新：創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在，企業(yè)只有不斷創(chuàng)新才能在得到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。因此該館將不追求對(duì)客戶和公司都至關(guān)重要的創(chuàng)新精神，同時(shí)快速而高效地推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)。誠(chéng)信為本：“以誠(chéng)信為本“是企業(yè)不朽的經(jīng)營(yíng)宗旨，沒(méi)有誠(chéng)信的企業(yè)必將被社會(huì)所淘汰。因此無(wú)論是對(duì)內(nèi)部還是外部，我們都秉持信任、誠(chéng)實(shí)和富有責(zé)任感。完善服務(wù)：企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的重要因素，只有不斷完善自身的服務(wù)，才能吸引更多的顧客，從而使企業(yè)得到更好、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。）2.1.7“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館的管理理念以人才為根本；以市場(chǎng)為導(dǎo)向；以創(chuàng)新為動(dòng)力；以卓越為目標(biāo)。（理念來(lái)源：以人才為根本：企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展動(dòng)力大多來(lái)自于

13、企業(yè)的員工，而人才更是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展必不可少的動(dòng)力，因此企業(yè)樹(shù)立以人才為根本的管理理念才能為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更廣闊的空間。以市場(chǎng)為導(dǎo)向：市場(chǎng)是企業(yè)生存的根本，而如今隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展，市場(chǎng)也在不斷的更新變化，企業(yè)想要走向成功，必須注意市場(chǎng)的動(dòng)向，因此以市場(chǎng)為導(dǎo)向的管理理念是企業(yè)最佳的選擇。以創(chuàng)新為動(dòng)力：“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館為顧客提供的主體并不只是普通的物品，而是家居設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念。眾所周知人的思想是最難以控制的，因此家居館所銷售的設(shè)計(jì)理念也應(yīng)該不斷的創(chuàng)新，這樣企業(yè)才能適應(yīng)市場(chǎng)，從而使企業(yè)蒸蒸日上。以卓越為目標(biāo)：企業(yè)一切的市場(chǎng)活動(dòng)都是為了能夠卓越的發(fā)展，因此以卓越為目標(biāo)是企業(yè)發(fā)展最基本的動(dòng)

14、力。）2.1.8“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館的發(fā)展目標(biāo)“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館擬于在未來(lái)兩年內(nèi)成為徐州裝飾業(yè)中的佼佼者，以誠(chéng)實(shí)誠(chéng)信、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、完善服務(wù)為該館的發(fā)展目標(biāo)。（理念來(lái)源：“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館擬于2011年初建立，由于在徐州處于新型行業(yè)，因此進(jìn)駐徐州后需盡快打開(kāi)市場(chǎng)，讓徐州市民了解企業(yè)背景與館內(nèi)的銷售理念。徐州以銷售設(shè)計(jì)理念的裝飾業(yè)較少，因此該館在徐州有很大的發(fā)展空間，作為新型的行業(yè)，該館將逐步完善管理體制，堅(jiān)持創(chuàng)新精神，在兩年內(nèi)發(fā)展成為徐州裝飾業(yè)中的佼佼者。）2.1.9“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館的市場(chǎng)定位市場(chǎng)群體主要針對(duì)25歲到45歲左右的工薪階級(jí)人群。

15、（理念來(lái)源：家居體驗(yàn)館是較為新穎的行業(yè)，而“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館不管是從其銷售理念還是設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念來(lái)說(shuō)都比較超前，館內(nèi)的設(shè)計(jì)風(fēng)格也大多以較現(xiàn)代化為主，銷售物品的價(jià)格處于中高檔次，因此該館的銷售主體應(yīng)定在25歲到45歲左右的工薪階級(jí)人群。）2.2 行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）2.2.1“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館的對(duì)內(nèi)行為（一）館內(nèi)崗位設(shè)置（館內(nèi)崗位設(shè)置表見(jiàn)附件一）（二）經(jīng)營(yíng)范圍“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館是將設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念在一定的空間內(nèi)以實(shí)際效果的形式展現(xiàn)出來(lái)的家居店鋪。館內(nèi)主要經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)方案、施工團(tuán)隊(duì)、建筑材料以及家具飾品等。館內(nèi)經(jīng)營(yíng)方式“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館的銷售方式屬于

16、多元化銷售，從設(shè)計(jì)方案到家具飾品的提供都是館內(nèi)的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，其中設(shè)計(jì)方案多達(dá)20種以上。館內(nèi)采用全程導(dǎo)購(gòu)的形式為顧客服務(wù)。顧客選擇了合適的設(shè)計(jì)方案并決定了裝飾時(shí)間后，館內(nèi)的專業(yè)設(shè)計(jì)師會(huì)在施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全程指導(dǎo)；顧客若是選擇了館內(nèi)的家具飾品或者建筑材料，該館會(huì)將物品在最短的時(shí)間內(nèi)送到顧客手中；同樣如果顧客選擇了本館的施工團(tuán)隊(duì)，工作人員也會(huì)盡心盡力的為您服務(wù)。此外館內(nèi)設(shè)有專門(mén)的投訴電話，如若顧客對(duì)該館的任何一項(xiàng)服務(wù)不滿意，可撥打該館的投訴電話，該館的工作人員會(huì)在第一時(shí)間給您合理的答復(fù)與賠償（投訴電話：051685111555）。2、館內(nèi)裝飾產(chǎn)品概述“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館自建立以來(lái)一直與全友家私合作，

17、因此館內(nèi)的家具飾品全部由全友家私提供。顧客在選擇時(shí)可選擇整套服務(wù)，也可選擇部分服務(wù)。其中整套服務(wù)包括：設(shè)計(jì)方案、施工團(tuán)隊(duì)、建筑材料、全友家私提供的整套家具飾品；部分服務(wù)指的是除設(shè)計(jì)方案外的任意一項(xiàng)單項(xiàng)服務(wù)。（三）員工錄用“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館在徐州是新型行業(yè)，因此在員工的錄用方面將會(huì)比較嚴(yán)格，另外由于“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館銷售的是設(shè)計(jì)方案、裝飾材料、家具飾品等一系列較為專業(yè)的物品，因此對(duì)員工的知識(shí)水平應(yīng)有一定的要求（由于“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館屬于全國(guó)連鎖的形式，因此店長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、資深設(shè)計(jì)師、資深健康咨詢師、施工團(tuán)隊(duì)等人員都是由總公司選派,地方分店只負(fù)責(zé)招聘導(dǎo)購(gòu)人員、前臺(tái)人員、保安人員以

18、及保潔人員）。招聘方式選用先報(bào)名，再篩選，最后面試的形式。1、家居講解員與前臺(tái)招聘程序報(bào)名方式：電話咨詢 現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名報(bào)名時(shí)攜帶物品：身份證 個(gè)人簡(jiǎn)歷 一張兩寸免冠照基本程序介紹：報(bào)名后進(jìn)行初選；接到電話通知的人員進(jìn)行面試；面試結(jié)束后進(jìn)行第二次甄選；最后確立合格人員名單并以電話的形式通知該應(yīng)聘者。(其他人員只要攜帶身份證到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名即可，人滿后將停止招聘。）2、家居講解員與前臺(tái)人員應(yīng)聘條件男女不限；高中以上學(xué)歷；年齡在2035周歲；身體健康，形象氣質(zhì)佳，男性要求165cm以上，女性要求155cm以上；性格開(kāi)朗，有良好的交際溝通能力，有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。3、保安人員應(yīng)聘條件僅限男性；初中以上學(xué)歷；身體健

19、康，身高在170cm以上；有良好的交際溝通能力，有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。4、保潔人員應(yīng)聘條件男女不限；身體健康，有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。（四）家居講解員與前臺(tái)人員崗前培訓(xùn)為了使員工能夠在第一時(shí)間以最佳的狀態(tài)進(jìn)行工作，“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館在正式營(yíng)業(yè)前將對(duì)家居講解員與前臺(tái)人員進(jìn)行統(tǒng)一的崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：了解企業(yè)背景、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能（站姿、走資、儀容儀表、語(yǔ)言表達(dá)等）、專業(yè)知識(shí)（館內(nèi)的服務(wù)范圍、館內(nèi)場(chǎng)所的具體位置、館內(nèi)的總體設(shè)計(jì)風(fēng)格、館內(nèi)不同展區(qū)的設(shè)計(jì)風(fēng)格與設(shè)計(jì)原理、館內(nèi)設(shè)計(jì)師的基本資料、館內(nèi)產(chǎn)品的詳細(xì)介紹、館內(nèi)的售后服務(wù)等）、職業(yè)道德等。授課方式：課堂講授、課外培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)角色表演等。在培訓(xùn)過(guò)程中有相

20、應(yīng)的準(zhǔn)則規(guī)范、考核制度，接受培訓(xùn)的人員應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極參與。（六）員工管理制度“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館自建立以來(lái)一直都有著較為嚴(yán)格的員工管理制度，對(duì)于員工的工作時(shí)間、工作職責(zé)、日?？己艘约皢T工的儀容儀表都有明確的規(guī)定。因此徐州分館也應(yīng)按照員工管理制度對(duì)于員工進(jìn)行統(tǒng)一的管理。本文將根據(jù)館內(nèi)的具體情況制定出合理的規(guī)章制度。1、員工行為準(zhǔn)則規(guī)范為了使員工更加明確日常工作制度，公司應(yīng)制定明確的員工日常行為準(zhǔn)則規(guī)范以便對(duì)員工進(jìn)行日常管理及考核。（員工日常行為準(zhǔn)則見(jiàn)附件二）2、員工考核制度員工日?？己酥贫鹊闹贫軌虿粩嗵嵘龁T工的工作質(zhì)量、提高員工的工作積極性，因此“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館將制定合

21、理的員工日?？己吮韺?duì)員工的日常工作進(jìn)行公平、公正的定期考核，考核結(jié)果將進(jìn)行公開(kāi)，并且每月將按照考核總成績(jī)?cè)u(píng)出優(yōu)秀員工。(員工考核表見(jiàn)附件三)（七）員工福利制度（僅包含家居講解員、前臺(tái)人員、保安人員、保潔人員福利制度）為了保持和調(diào)整企業(yè)對(duì)福利保障的持續(xù)投入，給予員工安全感和成就感，營(yíng)造一個(gè)以人為本、舒適良好的工作環(huán)境，北京業(yè)之峰裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司為“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館各個(gè)分館統(tǒng)一制定了一套完整的員工福利制度。1、家居講解員與前臺(tái)人員基本工資1300元/月，其中家居講解員有工作提成（若銷售出整套服務(wù)將提成顧客消費(fèi)額的0.4%，若銷售出部分服務(wù)將提成顧客消費(fèi)額的0.2%），實(shí)行兩班制：早班：9

22、:0013:30，晚班：13:3018:00，員工調(diào)班必須經(jīng)過(guò)大堂經(jīng)理的批準(zhǔn)；保安人員基本工資1200/月，保潔人員900/月，全天上班。2、每季度評(píng)出優(yōu)秀員工，獲獎(jiǎng)員工將獲得300元獎(jiǎng)金以資鼓勵(lì)。3、全體員工每月有兩天休息日，部分法定節(jié)假日照常上班，在此期間上班算加班費(fèi)。4、員工若因工作受傷，公司將會(huì)進(jìn)行合理的賠償與補(bǔ)貼。5、館內(nèi)員工在本館消費(fèi)可享受9.6折優(yōu)惠。6、每年店慶過(guò)后，該館將選擇合適時(shí)間停業(yè)兩天，征求員工意見(jiàn)后選擇合適的旅游地點(diǎn)由該館的大堂經(jīng)理組團(tuán)帶員工進(jìn)行出游（其中公司替員工交付65%的費(fèi)用，員工可帶家屬，但家屬需全程自費(fèi)。員工是自愿報(bào)名，也可選擇自行在家休息，若選擇出游的員工

23、較少，將取消出游計(jì)劃，全體員工放假一天。）。（八）工作環(huán)境管理制度（此項(xiàng)算入員工日?？己耍?、在工作期間員工必須保持自身所在工作環(huán)境的整潔。2、保安人員應(yīng)時(shí)刻注意館內(nèi)環(huán)境，對(duì)講機(jī)時(shí)刻保持工作狀態(tài)，如若發(fā)生事故保證在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。3、在展區(qū)的家居講解員應(yīng)牢記所在展區(qū)內(nèi)的家具物品的試用許可與家具飾品的衛(wèi)生，應(yīng)保證顧客不自行打開(kāi)電源、不長(zhǎng)時(shí)間試用某件家具飾品、不在展區(qū)內(nèi)有意或無(wú)意搞破壞（例如：隨地吐痰、隨手亂扔果皮紙屑、在展區(qū)內(nèi)吃東西、亂涂亂畫(huà)等）。4、員工下班離開(kāi)時(shí)，應(yīng)關(guān)閉自身周?chē)碾娫?，鎖好個(gè)人物品。員工全部離開(kāi)后由保安人員檢查無(wú)誤后關(guān)閉防盜門(mén)。2.2.2“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館的

24、對(duì)外行為（一）階段性市場(chǎng)調(diào)查隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人們的各種需求都在不斷變化，了解市場(chǎng)是企業(yè)發(fā)展的重要因素，而階段性市場(chǎng)調(diào)查則是企業(yè)了解市場(chǎng)、適應(yīng)市場(chǎng)的必要手段?！癏&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館各個(gè)分館都制定了合理的調(diào)查周期與調(diào)查方法，徐州分館的調(diào)查周期為一年一次，調(diào)查方法為訪問(wèn)調(diào)查法、觀察法與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法。（階段性市場(chǎng)調(diào)查調(diào)查方法以及主要實(shí)施方案見(jiàn)附件四）（二）廣告宣傳企業(yè)想要擴(kuò)大市場(chǎng)，提高知名度，定期進(jìn)行合理的宣傳是必要的手段，“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館地方分館根據(jù)地理位置的不同選擇了適用于自身宣傳方式。根據(jù)實(shí)地觀察與領(lǐng)導(dǎo)討論對(duì)于徐州分館的宣傳將選擇報(bào)紙宣傳、廣播宣傳、車(chē)身宣傳、發(fā)放傳單等宣傳方式。電視廣

25、告宣傳廣告投放頻道徐州新聞綜合頻道、徐州經(jīng)濟(jì)頻道。廣告投放時(shí)間“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館開(kāi)業(yè)前后，每周五晚8點(diǎn)30分，為三個(gè)月（開(kāi)業(yè)前一個(gè)月，開(kāi)業(yè)后兩個(gè)月）。（3）廣告腳本：廣告畫(huà)面畫(huà)面首先出現(xiàn)“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館的整個(gè)外觀館體；接著畫(huà)面二是館內(nèi)的大廳，大廳內(nèi)是站成兩排的工作人；畫(huà)面三將出現(xiàn)的是館內(nèi)不同的展區(qū)；最后的畫(huà)面是工作人員站在體驗(yàn)館的大門(mén)外排成兩豎排做出歡迎光臨的姿勢(shì)（開(kāi)業(yè)前播放的為蘇州館的整個(gè)外觀館體與館內(nèi)員工，開(kāi)業(yè)后播放的為徐州館自身的外觀館體與館內(nèi)員工）。廣告所有畫(huà)面的最下方為徐州分館的地址與服務(wù)電話。廣告詞開(kāi)業(yè)前：男聲一：“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館即將進(jìn)入徐州市場(chǎng)啦！男

26、聲二：“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館是北京業(yè)之峰裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司2008年的主推項(xiàng)目。女聲：您想讓您的家居環(huán)境與眾不同嗎？您想自己參與到您的家庭裝飾中來(lái)嗎？您想讓您的家居環(huán)境融入您的思想嗎？您想讓您的家居環(huán)境更美觀更健康嗎？如果您想那么“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館幫助您滿足您的愿望！男聲二：家居館詳細(xì)地址為徐州市復(fù)興北路延長(zhǎng)段八里東路1巷5號(hào)（紅星美凱龍南200米），服務(wù)電話:051685333222或051685777666。開(kāi)業(yè)期間驚喜多多，優(yōu)惠多多！女聲：我們恭候您的光臨。開(kāi)業(yè)后：將男聲一：“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館即將進(jìn)入徐州市場(chǎng)啦！改為：“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館開(kāi)業(yè)啦！其他部分不變。

27、2、廣播廣告宣傳（1）廣播選擇頻道“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館將選擇在FM103.3徐州交通廣播進(jìn)行廣播宣傳。（2）廣播播放時(shí)間：“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館在開(kāi)業(yè)前期，每周六晚間7點(diǎn)30分進(jìn)行為期三個(gè)月的廣播宣傳。（3）廣播宣傳語(yǔ)：男聲：北京業(yè)之峰裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司推出的“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館項(xiàng)目即將進(jìn)入徐州市場(chǎng)啦！女聲：您想讓您的家居環(huán)境與眾不同嗎？您想自己參與到您的家庭裝飾中來(lái)嗎？您想讓您的家居環(huán)境融入您的思想嗎？您想讓您的家居環(huán)境更美觀更健康嗎？如果您想那么“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館幫助您滿足您的愿望！男聲：家居館詳細(xì)地址為徐州市復(fù)興北路延長(zhǎng)段八里東路1巷5號(hào)（紅星美凱龍南2

28、00米）。服務(wù)電話:051685333222或051685777666。開(kāi)業(yè)期間驚喜多多，優(yōu)惠多多！女聲：我們恭候您的光臨!3、報(bào)紙廣告宣傳報(bào)紙宣傳是擴(kuò)大宣傳面，提高企業(yè)知名度的重要宣傳方法。（1）選擇報(bào)紙：都市晨報(bào)、揚(yáng)子晚報(bào)、彭城晚報(bào)上刊登四期有關(guān)的宣傳信息（2）宣傳時(shí)間：“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館開(kāi)業(yè)前后四周，每周刊登一期。日后也將會(huì)在重大節(jié)假日前期通過(guò)報(bào)紙發(fā)布企業(yè)新動(dòng)態(tài)（例如國(guó)慶節(jié)、中秋節(jié)、元旦等國(guó)家法定節(jié)假日）。（3）報(bào)紙宣傳畫(huà)報(bào)：（報(bào)紙具體宣傳畫(huà)報(bào)見(jiàn)圖1）（圖1）4、607路公交車(chē)、100輛出租車(chē)車(chē)身廣告宣傳607路公交車(chē)起訖站：濱湖公園西門(mén)紅星家具城，途中經(jīng)過(guò)濱湖公園西門(mén)、體

29、育中心、電視臺(tái)、工商局、三中、四道街、江蘇家具城等人流較多的地段，而出租車(chē)穿梭于城市的各個(gè)地段，選擇這兩者的車(chē)身進(jìn)行宣傳將會(huì)帶來(lái)很大益處，因此“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館應(yīng)將在607路車(chē)與出租車(chē)車(chē)身上進(jìn)行畫(huà)報(bào)宣傳。（宣傳畫(huà)報(bào)見(jiàn)圖2）（圖2）5、網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳 “H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館在徐州作為新型行業(yè)，應(yīng)該盡可能多的尋找合適的宣傳方式，而現(xiàn)今社會(huì)網(wǎng)絡(luò)宣受到越來(lái)越多企業(yè)的重視，因此該館將會(huì)在徐州彭城視窗網(wǎng)站上定期發(fā)布企業(yè)新信息，以便讓更多的顧客了解到企業(yè)新動(dòng)態(tài)。6、傳單宣傳主要在人流較多的市區(qū)地段(例如：淮海東路、淮海西路、中山南路等）發(fā)放傳單，一般選擇在國(guó)慶節(jié)、中秋節(jié)、元旦等國(guó)家法定

30、節(jié)假日期間。（具體宣傳單見(jiàn)圖3）（圖3）7、其他宣傳該館將在部分重大節(jié)假日期間（一般選擇在國(guó)慶節(jié)、中秋節(jié)、元旦等國(guó)家法定節(jié)假日期間），雇傭6名人員組成人員流動(dòng)廣告（每人手舉該館宣傳畫(huà)報(bào)，在市中心人流較多地段進(jìn)行人員流動(dòng)宣傳）。（三）促銷活動(dòng)1、日常促銷（1）服務(wù)優(yōu)惠（此項(xiàng)服務(wù)于其他服務(wù)不沖突）：凡在本館選擇全套服務(wù)的顧客可享受每項(xiàng)服務(wù)打8.8的優(yōu)惠；若顧客在本館選擇部分服務(wù)除設(shè)計(jì)方案外的任意兩項(xiàng)服務(wù)，該館將對(duì)該顧客打9.2折優(yōu)惠。（2）會(huì)員卡優(yōu)惠（此項(xiàng)服務(wù)與其他服務(wù)不沖突）：在本館一次性消費(fèi)5萬(wàn)元以上的顧客可獲得普通會(huì)員卡一張，下次消費(fèi)時(shí)普通會(huì)員可享受9.5折優(yōu)惠；在本館一次性消費(fèi)8萬(wàn)元以上的

31、顧客可獲得白金會(huì)員卡一張，下次消費(fèi)時(shí)白金會(huì)員可享受9折優(yōu)惠；凡在本館一次性消費(fèi)12萬(wàn)元以上的顧客可獲得至尊會(huì)員卡一張，下次消費(fèi)時(shí)至尊會(huì)員可銷售8.8折優(yōu)惠。（3）贈(zèng)品優(yōu)惠：（此項(xiàng)優(yōu)惠與其他優(yōu)惠不沖突）：此項(xiàng)優(yōu)惠是由全友家私提供，及購(gòu)買(mǎi)固定家具飾品可獲得相應(yīng)的贈(zèng)品。2、節(jié)日促銷在中秋、國(guó)慶、元旦等一些國(guó)家法定假日期間該館將推出一系列的優(yōu)惠活動(dòng)，例如：設(shè)計(jì)方案折上折優(yōu)惠、全場(chǎng)家具免運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠、施工團(tuán)隊(duì)減免部分施工費(fèi)用等等。3、店慶促銷在每年的店慶當(dāng)天訂購(gòu)服務(wù)的顧客可享受全場(chǎng)限時(shí)利潤(rùn)超低優(yōu)惠、全場(chǎng)家具免運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠、現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)優(yōu)惠、買(mǎi)家具送飾品等優(yōu)惠。（四）公益活動(dòng)1、定期捐助貧困家庭為了答謝徐州市政府對(duì)于

32、本店的支持與大力協(xié)助，該館將定期對(duì)徐州市的貧困家庭進(jìn)行捐助財(cái)務(wù)與物品的活動(dòng)，盡我們最大的努力為貧困家庭帶去更多的關(guān)注與幫助。2、大力協(xié)助徐州的發(fā)展徐州市近幾年的發(fā)展迅速，因此很多的大型演出將在徐州上演，該館會(huì)在部分大型演出前盡可能多的準(zhǔn)備一些裝飾用品，為演出會(huì)場(chǎng)增添更多的光彩。3、為大學(xué)生提供就業(yè)崗位大學(xué)生就業(yè)難問(wèn)題現(xiàn)在是社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，在徐州也出現(xiàn)了“學(xué)生多，崗位少”的就業(yè)局面。為了響應(yīng)社會(huì)的號(hào)召，“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館將為大學(xué)生提供更多的就業(yè)崗位。該館承諾，只要館內(nèi)需要工作人員并且參與應(yīng)聘的大學(xué)生擁有崗位所需要的能力，該館必將會(huì)提供盡可能多的就業(yè)崗位以便他們選擇。（五）館內(nèi)特色1、

33、先體驗(yàn)后消費(fèi)“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館最主要的特色在于，顧客可以提前享受到來(lái)自于資深設(shè)計(jì)師所設(shè)計(jì)的家居環(huán)境。顧客在選擇家居設(shè)計(jì)時(shí)最擔(dān)心的莫過(guò)于自己所選的設(shè)計(jì)圖紙與裝修過(guò)后的實(shí)際效果不一致，“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館正是為了解決這一類的問(wèn)題才將設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念在館內(nèi)以實(shí)際效果的形式展現(xiàn)在顧客面前，這樣一來(lái)顧客就可以先親身體驗(yàn)到設(shè)計(jì)師所設(shè)計(jì)的家居環(huán)境，然后再放心地選擇圖紙，并且“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館承諾如果裝修過(guò)后與顧客選擇的圖紙不一致，使得顧客無(wú)法接受，該館將重新進(jìn)行免費(fèi)改裝。（如果是由于顧客自身的原因，例如：家庭成員強(qiáng)烈要求改變圖紙、房間結(jié)構(gòu)與圖紙有較大差異、顧客自身要求修改后出現(xiàn)問(wèn)題等

34、,該館不予以改裝。)2、銷售多元化“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館銷售的不僅僅是家具飾品，更注重的是銷售設(shè)計(jì)理念。市面上各式各樣的家居館有很多，但是幾乎銷售的都僅僅是家具飾品，讓“家居館”成了“家具館”?！癏&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館打破了這種局面，將設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念作為商品銷售給顧客，為顧客提供溫馨空間的同時(shí)也提供給顧客優(yōu)質(zhì)的家具，這樣為顧客省下了更多的時(shí)間與費(fèi)用。3、全程導(dǎo)購(gòu)服務(wù)一旦進(jìn)入的“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館，館內(nèi)就會(huì)有相應(yīng)的家居講解員為顧客服務(wù)，在顧客參觀的同時(shí)為顧客介紹家居館內(nèi)的各式設(shè)計(jì)與物品，解決顧客“問(wèn)題多，回答少”的局面。4、專業(yè)化服務(wù)“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館擁有一批專業(yè)的人員，包

35、括：資深設(shè)計(jì)師、資深家居健康咨詢師、資深施工團(tuán)隊(duì)等。館內(nèi)的所有專業(yè)人員都有相應(yīng)的專業(yè)證明，該館會(huì)將人員的專業(yè)證明復(fù)印件公布在人員辦公室。5、設(shè)計(jì)內(nèi)容的豐富多彩館內(nèi)設(shè)置的6個(gè)展區(qū)僅僅代表設(shè)計(jì)總風(fēng)格，其中每個(gè)展區(qū)內(nèi)還擁有多本設(shè)計(jì)畫(huà)冊(cè)，畫(huà)冊(cè)內(nèi)容包括這一風(fēng)格的所有家居設(shè)計(jì)（畫(huà)冊(cè)中的每個(gè)設(shè)計(jì)只展現(xiàn)局部），館內(nèi)每個(gè)展區(qū)提供的設(shè)計(jì)理念多余5種。此外本館也接受顧客自身的設(shè)計(jì)觀點(diǎn)，該館的設(shè)計(jì)師會(huì)將顧客自身不完整、不合理的設(shè)計(jì)思想，經(jīng)過(guò)與顧客不斷地溝通與修改最終加工成完整的設(shè)計(jì)理念以優(yōu)惠的價(jià)格銷售給顧客。2.3 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）2.3.1 基本要素（一）時(shí)尚家居館名稱 “H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館（理念來(lái)源：家

36、居館的英文翻譯是House and Home,“H&H”是英文首字母的縮寫(xiě)。）（二）標(biāo)志（見(jiàn)圖4） （圖4）(理念來(lái)源：標(biāo)志從外型上來(lái)看是一幢房子，家居館的服務(wù)主體就是顧客的房子，因此標(biāo)志從外觀上來(lái)看與家居館的經(jīng)營(yíng)主體很貼切。棕色的屋頂是以前最常見(jiàn)的屋頂，黃色代表暖色，眾所周知形容一個(gè)家最好的詞匯莫過(guò)于“溫暖”、“溫馨”，而黃色就是這些詞匯最好的表現(xiàn)色。房子表面的兩個(gè)字母“H”是房子的窗戶，“&”代表的是房子的門(mén)，而“H&H”則是該家居館的名稱。標(biāo)志代表著： “H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館希望用最簡(jiǎn)單最樸實(shí)的標(biāo)志描繪出最“溫暖”的家園。)（三）標(biāo)準(zhǔn)字色家居館的店鋪標(biāo)準(zhǔn)字是黃色與翠綠色為底色棕色為邊框

37、色的宋體，給人以融和溫暖的感覺(jué)。店鋪的標(biāo)準(zhǔn)色是黃色與棕色，這兩種顏色是古老的房子最基本的色調(diào)，在大多數(shù)人的思想中，越古老的東西越值得珍惜，因此 “H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館選擇了這兩種顏色作為標(biāo)準(zhǔn)色。2.3.2 應(yīng)用系統(tǒng)（一）外觀設(shè)計(jì)“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館擬建于徐州市復(fù)興北路延長(zhǎng)段八里東路1巷5號(hào)，全館共3000多平方米分為3層。店面的外觀設(shè)計(jì)整體以海藍(lán)色為主，門(mén)的兩側(cè)為落地玻璃墻，大門(mén)正上方是以棕色為底，字體為亮黃色的店鋪招牌。這樣的外觀更容易給人留下深刻的印象。（二）內(nèi)部設(shè)計(jì)館內(nèi)除6個(gè)不同設(shè)計(jì)風(fēng)格的外，其他的空間用統(tǒng)一的風(fēng)格進(jìn)行布置。館內(nèi)的地面為大理石，墻壁為環(huán)保的硅藻泥，在黃色柔和

38、的燈光下，整個(gè)館內(nèi)散發(fā)著溫馨的氣氛。館內(nèi)第一層除了有2個(gè)展區(qū)外，分別有前臺(tái)、顧客閱覽區(qū)、顧客休息區(qū)、洗手間、家居健康咨詢辦公室。館內(nèi)第二層除了另外2個(gè)展區(qū)外，還有顧客閱覽區(qū)、顧客休息區(qū)、設(shè)計(jì)師辦公室、貴賓接待室。館內(nèi)第三層除了2個(gè)展區(qū)外，還有顧客休息區(qū)、設(shè)計(jì)師辦公室以及洗手間。（一層統(tǒng)一布置見(jiàn)圖5、二層統(tǒng)一布置見(jiàn)圖6、三層見(jiàn)圖7）玻璃墻玻璃墻玻璃墻玻璃門(mén)前臺(tái)洗手間顧客閱覽區(qū)顧客休息區(qū)高貴典雅型家居展區(qū)家居健康咨詢室雜物室經(jīng)理辦公室溫馨小窩型家居展區(qū)樓梯家居小裝飾品（圖5）顧客閱覽顧客閱覽區(qū)時(shí)尚前衛(wèi)型家居展區(qū)現(xiàn)代簡(jiǎn)約型家居展區(qū)設(shè)計(jì)師辦公室設(shè)計(jì)師辦公室貴賓接待室顧客休息區(qū)樓梯家居小裝飾品（圖6）設(shè)

39、計(jì)師辦公室 設(shè)計(jì)師辦公室 專屬兒童房展區(qū) 設(shè)計(jì)師 設(shè)計(jì)師 辦公室顧客休息區(qū)顧客休息區(qū)家居小裝飾品家居小裝飾品 洗 手 間 凸顯個(gè)性型 家居展示區(qū) 樓梯（圖7）（三）館內(nèi)不同風(fēng)格的布置主題1、現(xiàn)代簡(jiǎn)約型家居現(xiàn)代簡(jiǎn)約型家居主要以簡(jiǎn)單為主，色彩多為暗色，但是由于加入了較為現(xiàn)代的設(shè)計(jì)方式因此房間并不會(huì)顯得單調(diào)、冷清，反而比較富有時(shí)代感，是當(dāng)下許多年輕人的首選。本方案擬定“現(xiàn)代簡(jiǎn)約型家居”的展區(qū)面積為140平方米，格局為3室2廳2衛(wèi)，其中的主色調(diào)為白色、灰色等暗色系列。以白色為主的墻面是大多數(shù)家庭的首選，在幾處白色的墻面上加上灰色的隔離板，使得單調(diào)的墻面富有層次感與現(xiàn)代感。以四方形為主的暗色家具更是為家

40、居環(huán)境帶來(lái)了別具一格的味道。（現(xiàn)代簡(jiǎn)約型家居客廳樣板圖見(jiàn)圖8、主臥樣板見(jiàn)圖9、餐廳及廚房樣板見(jiàn)圖10）（圖8）（圖9）（圖10）2、時(shí)尚前衛(wèi)型家居現(xiàn)在追求時(shí)尚不再只是年輕人的專利，越來(lái)越多不同年齡階段的人開(kāi)始追隨時(shí)尚潮流，所以時(shí)尚前衛(wèi)型家居受到了更多人的青睞。藝術(shù)化的色調(diào)與別具風(fēng)格的家居裝飾品是時(shí)尚前衛(wèi)型家居的特色所在。本方案擬定“時(shí)尚前衛(wèi)型家居”展示區(qū)在館內(nèi)占據(jù)130平方米的面積，格局為3室2廳2衛(wèi)，主色調(diào)以張揚(yáng)的紅色、黃色等為主。時(shí)尚前衛(wèi)型家居與現(xiàn)代簡(jiǎn)約型家居的共同特點(diǎn)是房間裝飾都較為簡(jiǎn)單，區(qū)別在于現(xiàn)代簡(jiǎn)約型家居注重的是簡(jiǎn)單時(shí)尚中透出穩(wěn)重，而時(shí)尚前衛(wèi)型家居注重的潮流中透出藝術(shù)感，并且兩者在

41、裝飾房屋顏色的選擇上有較大的差異。（時(shí)尚前衛(wèi)型家居客廳樣板圖見(jiàn)圖11、主臥樣板見(jiàn)圖12、廚房樣板見(jiàn)圖13）（圖11）（圖12）（圖13）3、高貴典雅型家居高貴典雅不僅僅可以形容一個(gè)人的氣質(zhì)或者生活態(tài)度，也可以形容一種家庭裝飾。高貴的裝飾，典雅的設(shè)計(jì)，這兩者結(jié)合起來(lái)的家居環(huán)境肯定是讓人無(wú)比的向往。本方案擬定“高貴典雅型家居”展區(qū)占地面積為150平方米，格局為3室2廳2衛(wèi)，主要裝飾家具為木質(zhì)家居，室內(nèi)家居以白色、棕色等顏色為主。高貴典雅型家居從設(shè)計(jì)理念到家居飾品都處于比較高檔的價(jià)位，相對(duì)的設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)風(fēng)格是比較獨(dú)到且最富有藝術(shù)性的，家具質(zhì)量也是比較好的。（高貴典雅型家居客廳樣板圖見(jiàn)圖14、主臥樣板

42、見(jiàn)圖15、餐廳及廚房樣板見(jiàn)圖16）（圖14）（圖15）（圖16）4、溫馨小窩型家居現(xiàn)在“窩居”一族越來(lái)越多，特別是年輕的新婚夫婦與單身青年，而溫馨小窩型家居正適合于此類年輕人。和幾個(gè)好友在家中小聚、窩在丈夫或者父母懷里撒嬌，這些處處顯示出了家庭的溫暖與和睦，如果再加上溫馨小窩般的裝飾，那豈不是起到了錦上添花的效果。本方案擬定“溫馨小窩型家居”的展區(qū)在館內(nèi)占據(jù)110平方米的面積，格局為2室2廳1衛(wèi)，以歐式裝飾為主。富有浪漫風(fēng)格的歐式家具，簡(jiǎn)單而又脫俗，整潔的地板上鋪上些地毯作為裝飾，美觀且大方，屋內(nèi)隨處可見(jiàn)的家居小裝飾更是為您貼切的描繪出家的溫暖與溫馨。（溫馨小窩型家居客廳樣板圖見(jiàn)圖17、主臥樣

43、板見(jiàn)圖18、餐廳及廚房樣板見(jiàn)圖19）（圖17）（圖18）（圖19）凸顯個(gè)性型家居越來(lái)越多的人愛(ài)上了“個(gè)性”這個(gè)詞，從穿衣打扮到生活用品到處都希望可以彰顯自己的個(gè)性，因此該館退出了凸顯個(gè)性型家居供顧客選擇。本方案擬定“凸顯個(gè)性型家居”展區(qū)在館內(nèi)占地面積為120平方米，格局為3室2廳1衛(wèi)。房間內(nèi)到處彰顯著個(gè)性，個(gè)性的墻面裝飾、個(gè)性的家具、個(gè)性的飾品，這些都為家居環(huán)境帶來(lái)了視覺(jué)上的沖擊。（凸顯個(gè)性型家居客廳板圖見(jiàn)圖20、主臥見(jiàn)圖21、餐廳及廚房樣板見(jiàn)圖22）（圖20）（圖21）（圖22）專屬兒童房在家庭中，家中的孩子是不變的焦點(diǎn)，隨著人們生活水平的不斷提高，家長(zhǎng)為孩子提供的各種條件都在不斷更新，其中

44、當(dāng)然也包括了家居生活環(huán)境。而現(xiàn)在的孩子對(duì)于自己的房間裝飾也有著自己的要求。面對(duì)這一市場(chǎng)需求，“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館擬定了“專屬兒童房”的展區(qū)。本方案擬定“專屬兒童房”的展區(qū)在館內(nèi)占地面積為280平方米，其中分為了4個(gè)板塊，每個(gè)板塊的設(shè)計(jì)都是不同的。在4個(gè)板塊中該館運(yùn)用了，純凈的墻面顏色、可愛(ài)的家居飾品到處都顯示出了兒童的天真與爛漫。（專屬兒童房板塊1見(jiàn)圖23、板塊2見(jiàn)圖24、板塊3見(jiàn)圖25、板塊4見(jiàn)圖26）（圖23）（圖24）（圖25）（圖26）（四）員工工作服“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館員工在工作期間必須著統(tǒng)一工作服。女士工作服分春秋兩季，每一季的工作服有兩套，共四套；男式工作

45、服不分春秋季，共兩套。女士春季工作服為白色長(zhǎng)袖衫，綠色過(guò)膝裙，秋季工作服為粉紅色套裝；男式工作服上身為白色長(zhǎng)袖衫，下身為黑色西服褲。（女式春季工作服見(jiàn)圖27、女式秋季工作服見(jiàn)圖28、男式工作服見(jiàn)圖29）（圖27） （圖28） （圖29）交通工具外觀設(shè)計(jì)由于“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館館內(nèi)除了設(shè)計(jì)方案以外，家居飾品也在銷售范圍之內(nèi)，因此為了能夠更方便的為顧客服務(wù)該館需要一些交通運(yùn)輸工具。家居飾品種類較多，而且大小不一，因此“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館選用兩種不同的交通運(yùn)輸工具，一種是中型貨車(chē)，另一種是小型貨車(chē)。車(chē)身上將貼上該館的標(biāo)志。（車(chē)身標(biāo)志見(jiàn)圖30）（圖30）第三章 “H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館CIS策劃預(yù)期效果CIS策劃是將企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念統(tǒng)一設(shè)計(jì)，利用整體表達(dá)系統(tǒng)（尤其是視覺(jué)表達(dá)系統(tǒng)），傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部與公眾，使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致認(rèn)同感，以形成良好的企業(yè)印象，最終促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)與銷售。通過(guò)本文對(duì)“H&H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館的CIS策劃，希望可以對(duì)該企業(yè)的辦公系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)以及經(jīng)營(yíng)、包裝、廣告等系統(tǒng)形成規(guī)范化的設(shè)計(jì)和管理，從而使該家居體驗(yàn)館盡快得到社會(huì)公眾的認(rèn)同，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)該館的多元化、集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)模式的建立，構(gòu)建富有個(gè)性的企業(yè)文化。附 錄附件一：“H