1、移動夢網(wǎng)SP合作管理辦法-短信業(yè)務(wù)分冊（V3.0）主要內(nèi)容摘要移動夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的分類（一）按SP 接入方式劃分移動夢網(wǎng)短短信業(yè)務(wù)務(wù)中國移移動采取取分省管管理、分分省服務(wù)務(wù)、分省省結(jié)算的的原則，各各SP 以省（自自治區(qū)、直直轄市）（以以下簡稱稱?。闉閱挝婚_開展移動動夢網(wǎng)短短信的信信息增值值服務(wù)。夢網(wǎng)短信業(yè)業(yè)務(wù)只有有本地業(yè)業(yè)務(wù)，按按SP 接入方方式不同同可劃分分為本地地接入、多多點接入入和一點點接入。（二）按客客戶訂購購方式劃劃分按客戶訂購購方式不不同，短短信業(yè)務(wù)務(wù)可劃分分為五種種業(yè)務(wù)類類型：點點播類、定定制類、SSTK點點播類、SSTK定定制類、幫幫助信息息類。（三）按提提供信息息服務(wù)的的種類

2、劃劃分按提供信息息的種類類不同，短短信業(yè)務(wù)務(wù)可以分分為信息息類、通通信類、娛娛樂類、商商務(wù)類和和特殊服服務(wù)類五五大類。業(yè)務(wù)邏輯管管理（一）定制制類業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)范1、定制類類業(yè)務(wù)使使用方式式管理（1）對于于用戶通通過手機機方式（包包括STTK 卡卡）訂購購，在訂訂購關(guān)系系成立前前由移動動公司向向客戶下下發(fā)訂購購確認(rèn)信信息，內(nèi)內(nèi)容包括括業(yè)務(wù)的的提供商商、業(yè)務(wù)務(wù)名稱、價價格等，訂訂購關(guān)系系在客戶戶按要求求確認(rèn)信信息后成成立。（2）對于于用戶通通過網(wǎng)站站方式訂訂購，必必須在頁頁面明顯顯位置明明確業(yè)務(wù)務(wù)的提示示信息，為為防止客客戶手機機號碼被被他人盜盜用，必必須首先先通過發(fā)發(fā)送隨機機密碼的的方式確確認(rèn)客戶戶

3、身份，客客戶在網(wǎng)網(wǎng)站上輸輸入確認(rèn)認(rèn)密碼，并并提醒客客戶妥善善保管客客戶密碼碼，客戶戶接收密密碼免信信息費。密密碼發(fā)送送短信不不得夾帶帶業(yè)務(wù)宣宣傳廣告告。對于于納入DDSMPP( 數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)管理平平臺)管管理的網(wǎng)網(wǎng)站定制制業(yè)務(wù)需需進(jìn)行SSSO 接口驗驗證。（3）所有有確認(rèn)信信息免收收信息費費。2、定制類類業(yè)務(wù)計計費管理理（1）定制制類業(yè)務(wù)務(wù)有兩種種計費方方式，包包月、按按條。（2）定制制包月類類業(yè)務(wù)信信息費原原則上不不超過115 元元/月。（3）定制制類業(yè)務(wù)務(wù)原則上上不能按按條計費費，申請請按條計計費需滿滿足發(fā)送送頻率不不固定、發(fā)發(fā)送時間間不固定定、客戶戶點播確確系不方方便、且且發(fā)送條條數(shù)較少

4、少等條件件（如“交通違違章通知知”、“飛機航航班延誤誤提醒”等業(yè)務(wù)務(wù)）。SSP 如如確需利利用“按條定定制類”業(yè)務(wù)模模式開展展業(yè)務(wù)的的，需經(jīng)經(jīng)夢網(wǎng)業(yè)業(yè)務(wù)合作作評估小小組共同同商議并并全票通通過后方方可新增增。業(yè)務(wù)務(wù)開通后后SP 要嚴(yán)格格限定信信息內(nèi)容容的范圍圍，不得得將無關(guān)關(guān)信息“打包”在業(yè)務(wù)務(wù)中增加加下發(fā)條條數(shù)。“按條定定制類”業(yè)務(wù)單單條資費費原則上上不超過過1 元元/條，月月累計費費用不超超過155 元。3、定制類類業(yè)務(wù)定定購關(guān)系系管理（1）沉默默客戶訂訂購關(guān)系系提醒納入DSMMP 平平臺管理理的SPP 由DDSMPP 執(zhí)行行沉默客客戶訂購購關(guān)系管管理。還還沒有納納入DSSMP 平臺管管理

5、的SSP 必必須每33 個月月（即每每隔3 個月）重重新確認(rèn)認(rèn)沉默客客戶的訂訂購關(guān)系系。對所有沉默默客戶訂訂購關(guān)系系的確認(rèn)認(rèn)短信內(nèi)內(nèi)容為：“尊敬的的客戶，您您定制的的公司司的服務(wù)，元/月月，如繼繼續(xù)訂購購請回復(fù)復(fù)短信YY；如退退訂無需需回復(fù)，客客服XXXXX。本本條免費費”。（字字?jǐn)?shù)不夠夠應(yīng)連續(xù)續(xù)發(fā)送兩兩條）SP不得采采用任何何手段對對沉默客客戶以短短信群發(fā)發(fā)方式來來激活，否否則按違違約群發(fā)發(fā)扣減相相應(yīng)的信信用積分分（詳見見第五章章）。（2）對于于還沒有有納入DDSMPP 平臺臺管理的的SP，須須對免費費試用期期結(jié)束后后的業(yè)務(wù)務(wù)重新確確認(rèn)訂購購關(guān)系，在在免費試試用期結(jié)結(jié)束的前前三天向向客戶發(fā)發(fā)

6、送收費費確認(rèn)短短信，格格式為：“您定制制的公司業(yè)務(wù)免免費試用用期即將將結(jié)束，回回復(fù)Y 繼續(xù)定定制，資資費，條/日日，客服服，若若不回復(fù)復(fù)則視為為退訂，本本條免費費”，待客客戶回復(fù)復(fù)相應(yīng)短短信后，方方可繼續(xù)續(xù)訂購。（3）對于于還沒有有納入DDSMPP 平臺臺管理的的SP，須須保證代代第三方方客戶定定制的業(yè)業(yè)務(wù)，第第三方可可以自行行取消。SSP 需需每月向向付費客客戶下發(fā)發(fā)確認(rèn)短短信；格格式為：“您為XXXX 客戶贈贈送的公司司業(yè)務(wù)務(wù)，資費費，條/日日，回復(fù)復(fù)Y 繼繼續(xù)贈送送，客服服，不不回復(fù)則則視為退退訂，本本條免費費”，待客客戶回復(fù)復(fù)相應(yīng)短短信后，方方可繼續(xù)續(xù)訂購。（2）訂制制關(guān)系保保存要求求

7、用戶使用移移動信息息服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)的收收費清單單和使用用記錄，應(yīng)應(yīng)至少保保存六個個月。對對用戶申申請訂制制包月類類、訂閱閱類移動動信息服服務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)時所產(chǎn)產(chǎn)生的訂訂制關(guān)系系應(yīng)妥善善予以保保存，直直至用戶戶取消該該項業(yè)務(wù)務(wù)后，再再至少保保存六個個月。（二）點播播類業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)范1、點播類類業(yè)務(wù)使使用方式式管理（1）對于于用戶通通過手機機方式（包包括STTK卡）點點播，在在用戶點點播后由由移動公司向客戶戶下發(fā)資資費提醒醒提示信信息，或或者在用用戶點播播前向客客戶下發(fā)發(fā)確認(rèn)信信息，用用戶回復(fù)復(fù)后下發(fā)發(fā)點播信信息，確確認(rèn)信息息包括業(yè)業(yè)務(wù)的提提供商、業(yè)業(yè)務(wù)名稱稱、信息息費等。（2）對于于用戶通通過網(wǎng)站站方式點點播

8、，必必須在頁頁面明顯顯位置明明確業(yè)務(wù)務(wù)的提示示信息，為為防止客客戶手機機號碼被被他人盜盜用，必必須首先先通過發(fā)發(fā)送隨機機密碼的的方式確確認(rèn)客戶戶身份，客客戶在網(wǎng)網(wǎng)站上輸輸入確認(rèn)認(rèn)密碼，并并提醒客客戶妥善善保管客客戶密碼碼，客戶戶接收密密碼免信信息費。密密碼發(fā)送送短信不不得夾帶帶業(yè)務(wù)宣宣傳廣告告。對于于納入DDSMPP( 數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)管理平平臺)理理的網(wǎng)站站點播業(yè)業(yè)務(wù)需進(jìn)進(jìn)行SSSO 接接口驗證證。（3）所有有確認(rèn)信信息免收收信息費費。2、點播類類業(yè)務(wù)計計費管理理（1）點播播類業(yè)務(wù)務(wù)的計費費方式為為按條。（2）單條條資費原原則上不不超過11 元/條，每每天每用用戶累計計費用不不超過115 元元。

9、（三）業(yè)務(wù)務(wù)指令管管理1、點播/定制指指令與長長代碼管管理定制及點播播指令不不得采用用空指令令或模糊糊匹配方方式實現(xiàn)現(xiàn)，如遇遇特殊業(yè)業(yè)務(wù)需要要空指令令或模糊糊匹配方方式實現(xiàn)現(xiàn)的需經(jīng)經(jīng)移動公公司評估估審批。如如業(yè)務(wù)的的發(fā)送代代碼需要要通過對對服務(wù)代代碼擴(kuò)展展位方式式實現(xiàn)的的，必須須采用精精確匹配的形式。如如遇特殊殊業(yè)務(wù)需需要模糊糊匹配方方式實現(xiàn)現(xiàn)的需經(jīng)經(jīng)移動公公司評估估審批。禁禁止定制制/點播播指令與與發(fā)送代代碼均為為模糊匹匹配。已已有不符符合以上上要求的的業(yè)務(wù)，需需按照中中國移動動的要求求進(jìn)行梳梳理和變變更。2、退定指指令要求求納入DSMMP 平平臺管理理的SPP 由DDSMPP 實現(xiàn)現(xiàn)分項取

10、取消服務(wù)務(wù)指令000000 和一一步退訂訂制令0000000 。還還沒有納納入DSSMP 平臺管管理的SSP 必必須確保保向客戶戶提供分分項取消消服務(wù)指指令00000 和一步步退訂制制令0000000 。（四）禁止止提供業(yè)業(yè)務(wù)種類類1、業(yè)務(wù)的的內(nèi)容禁禁止違反反中華華人民共共和國電電信條例例第五五十七條條、第五五十八條條及其他他有關(guān)法法律、法法規(guī)、政政策的具具體規(guī)定定。2、嚴(yán)禁通通過技術(shù)術(shù)手段進(jìn)進(jìn)行強行行定制、強強行扣費費傷害客客戶利益益：3、禁止群群發(fā)短信信業(yè)務(wù)廣廣告。4、禁止提提供跨運運營商短短信業(yè)務(wù)務(wù)5、禁止利利用短信信通道提提供代收收費業(yè)務(wù)務(wù)6、禁止提提供跨運運營商人人工短信信服務(wù)7、禁

11、止SSP和終終端廠家家直接進(jìn)進(jìn)行終端端內(nèi)置業(yè)業(yè)務(wù)的合合作8、禁止使使用非自自身通道道作為業(yè)業(yè)務(wù)定制制指令9、禁止開開展無消消費上限限的互動動業(yè)務(wù)商務(wù)合作模模式（一）合作作類型根據(jù)合作中中雙方權(quán)權(quán)責(zé)的不不同，原原則上，中中國移動動與SPP的合作作分為三三類：普普通型合合作、半半緊密型型合作、緊緊密型合合作。（二）夢網(wǎng)網(wǎng)短信業(yè)業(yè)務(wù)資費費結(jié)構(gòu)短信業(yè)務(wù)資資費結(jié)構(gòu)構(gòu)由通信信費和信信息費兩兩部分組組成。通信費：由由于占用用移動夢夢網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資源而而產(chǎn)生的的費用，包包括上行行通信費費、不均均衡通信信費。1、上行通通信費：由客戶戶支付，具具體參照照不同客客戶品牌牌的短信信資費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。2、不均衡衡通信費費：是由由

12、SP 占用移移動通信信網(wǎng)絡(luò)資資源而產(chǎn)產(chǎn)生的不不均衡通通信費。不不均衡通通信費資資費標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)如下：不均衡短信信流量（條條/月） 資費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（元元/條） 計算方方法X=(MTT-MOO) 條條/月 （1）、新新增SPP 提供服務(wù)的的前三個個月可享享受最低低下行不不均衡通通信費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（2）、測測試期間間免收下下行不均均衡通信信費。信息費：客客戶使用用移動夢夢網(wǎng)短信信增值服服務(wù)而產(chǎn)產(chǎn)生的費費用。該該費用在在客戶的的話費帳帳單中收收取。信息費定價價原則原則上需要要符合以以下規(guī)定定，特殊殊高價值值業(yè)務(wù)必必須單獨獨申請。1、點播業(yè)業(yè)務(wù)的信信息費資資費不高高于1 元/條條，如對對高資費費業(yè)務(wù)代代碼具有有特殊需

13、需求，需需要單獨獨申報；每人每每天信息息費不超超高155 元。2、單項包包月類業(yè)業(yè)務(wù)的信信息費資資費不超超過155 元/月，如如對高資資費業(yè)務(wù)務(wù)代碼具具有特殊殊需求，需需要單獨獨申報。3、單項按按條收費費的定制制類業(yè)務(wù)務(wù)，每月月信息費費總額不不得超過過15 元/月月，信息息費單價價不超過過1 元元/條（對對某客戶戶定制的的某SPP 某項項業(yè)務(wù)，應(yīng)應(yīng)收取信信息費的的除以其其成功接接收到的的MT 條數(shù)不不得大于于1 元元）。SP合作流流程（一）SPP準(zhǔn)入流流程（二）SPP準(zhǔn)入評評估管理理SP 通過過SIMMS 向向希望開開展業(yè)務(wù)務(wù)的省移移動公司司提交以以下合作作申請資資料：1、企業(yè)法法人營業(yè)業(yè)執(zhí)照

14、（復(fù)復(fù)印件或或原件掃掃描）2、增值電電信業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)營許許可證（復(fù)復(fù)印件或或原件掃掃描）3、短消息息類服務(wù)務(wù)接入代代碼使用用證書（復(fù)復(fù)印件或或原件掃掃描）3、銀行開開戶許可可證（復(fù)復(fù)印件或或原件掃掃描）4、稅務(wù)登登記證（復(fù)復(fù)印件或或原件掃掃描）5、相關(guān)的的信息資資訊來源源許可證證書（復(fù)復(fù)印件或或原件掃掃描），特特別對于于如新聞聞、氣象象信息、證證券信息息、音樂樂版權(quán)、醫(yī)醫(yī)藥信息息、考試試信息、兩兩性類信信息、交交通信息息等經(jīng)營營許可證證書。6、商業(yè)計計劃書SP 商務(wù)務(wù)計劃書書應(yīng)包括括但不限限于公司司背景及及團(tuán)隊介介紹、宣宣傳推廣廣方案、客客戶服務(wù)務(wù)方案、主主要業(yè)務(wù)務(wù)方案、其其他省運運營情況況或其他

15、他平臺合合作情況況等部分分。7、業(yè)務(wù)策策劃案業(yè)務(wù)申請資資料應(yīng)括括：業(yè)務(wù)務(wù)名稱、業(yè)業(yè)務(wù)代碼碼、業(yè)務(wù)務(wù)說明、業(yè)業(yè)務(wù)種類類、業(yè)務(wù)務(wù)類型（點點播、定定制、SSTK 點播、SSTK 定制、幫幫助信息息）、計計費類型型（包月月、按條條、免費費）、業(yè)業(yè)務(wù)資費費、發(fā)送送頻率、業(yè)業(yè)務(wù)處理理地址、指指令（點點播、定定制、退退訂）、同同類產(chǎn)品品分析。8、SP 主要管管理人員員簡介，聯(lián)聯(lián)系方式式等。（三）SPP業(yè)務(wù)合合作管理理1、業(yè)務(wù)申申請材料料要求業(yè)務(wù)策劃案案應(yīng)包括括但不限限于以下下內(nèi)容：（1）業(yè)務(wù)務(wù)詳細(xì)介介紹，包包括業(yè)務(wù)務(wù)內(nèi)容、操操作方式式、業(yè)務(wù)務(wù)定價、信信息來源源及其合合法性等等內(nèi)容。（2）新業(yè)業(yè)務(wù)的市市場潛力

16、力和市場場規(guī)模，包包括流量量和收入入預(yù)測、同同類產(chǎn)品品分析等等內(nèi)容。（3）業(yè)務(wù)務(wù)的技術(shù)術(shù)實現(xiàn)方方案，包包括軟、硬硬件設(shè)備備配置情情況、業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)術(shù)實現(xiàn)方方案、信信息安全全措施等等內(nèi)容；（4）業(yè)務(wù)務(wù)宣傳推推廣方案案，包括括營銷資資源、實實施方法法、廣告告投放頻頻、收入入預(yù)測等等。（5）客戶戶服務(wù)方方案，包包括客服服熱線、客客服聯(lián)系系人手機機、客服服郵箱、客客服人員員數(shù)量等等要素；（6）若新新增業(yè)務(wù)務(wù)中涉及及特殊信信息源的的內(nèi)容，SSP需向向接入省省受理部部門提交交有效的的資質(zhì)證證明材料料（通過過傳真或或郵寄的的方式）。2、新增業(yè)業(yè)務(wù)評審審細(xì)則（1）信用用積分不不達(dá)標(biāo)：對于本地SSP：在在前一周周

17、期的信信用積分分低于660分，則則不受理理該SPP的新增增業(yè)務(wù)申申請。對于多點和和一點接接入SPP：在接接入省信信用積分分低于660分，或或服務(wù)省省信用積積分低于于60分分的個數(shù)數(shù)超過33個省。（2）業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)量：可申報報業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)量需符符合SPP分級分分層管理理相關(guān)要要求。（3）新增增業(yè)務(wù)評評審定量量指標(biāo)：資費（002分分）、內(nèi)內(nèi)容資源源（04分）、營營銷資源源（04分）、創(chuàng)創(chuàng)新性（004分分）、業(yè)業(yè)務(wù)質(zhì)量量和業(yè)務(wù)務(wù)邏輯（002分分）。SP考核管管理短信業(yè)務(wù)信信用積分分的衡量量采取加加減分制制，累計計積分即即為信用用積分。信信用積分分初始化化后，每每月月底底對SPP 信用用積分進(jìn)進(jìn)行計算算，根據(jù)

18、據(jù)SP 當(dāng)月業(yè)業(yè)務(wù)運營營情況進(jìn)進(jìn)行加、減減分。短短信業(yè)務(wù)務(wù)信用積積分的計計算方法法如下：信用積分上月累累計積分分本月月加分違約減減分投投訴考核核減分履約情情況減分分初始分設(shè)置置原則：在各省省公司初初次進(jìn)行行信用積積分管理理時，需需要根據(jù)據(jù)各SPP 的運運營情況況對其初初始積分分進(jìn)行初初始化。初初始化時時按照如如下規(guī)則則進(jìn)行：1、對于合合作年限限滿1年年，近一一年內(nèi)沒沒有任何何違規(guī)記記錄的SSP，初初始化積積分為990分。2、對于合合作年限限在1年年以內(nèi)，近近一年內(nèi)內(nèi)沒有任任何違規(guī)規(guī)記錄的的SP，初初始化積積分為880分。3、對于近近一年內(nèi)內(nèi)有違規(guī)規(guī)記錄的的SP，不不論合作作年限，初初始化積積分

19、統(tǒng)一一設(shè)置為為70分分。加分原則：如果SSP連續(xù)續(xù)2個月月沒有發(fā)發(fā)生違約約行為、投投訴率合合格、滿滿意度合合格，則則獎勵110分；從第33個月開開始，每每增加一一個月，則則信用積積分增加加5 分分。信用用積分上上限為1100分分。減分原則：如果SSP 出出現(xiàn)業(yè)務(wù)務(wù)違約、客客戶投訴訴超出考考核指標(biāo)標(biāo)、履約約情況超超出考核核指標(biāo)等等情況，每每次將從從信用積積分中扣扣減相應(yīng)應(yīng)的分?jǐn)?shù)數(shù)。信用用積分下下限為20分分。1違約減減分辦法法：違約約減分分分值=違違約性質(zhì)質(zhì)減分系系數(shù)違約影影響度；違約減減分分值值不超過過該類違違約減分分的上下下限。2投訴減減分辦法法：根據(jù)據(jù)客戶投投訴量和和客戶投投訴率，將將SP

20、投投訴考核核指標(biāo)分分為三級級，SPP當(dāng)月投投訴超過過考核指指標(biāo)時，將將對應(yīng)扣扣減相應(yīng)應(yīng)的信用用積分。3履約情情況減分分辦法：根據(jù)SSP 在在運營管管理中的的工作配配合情況況對SPP 的履履約情況況進(jìn)行考考核，對對于未達(dá)達(dá)到考核核指標(biāo)的的，將扣扣除相應(yīng)應(yīng)的信用用積分。信用積分的的應(yīng)用：當(dāng)SPP 的信信用積分分低于相相應(yīng)分值值時，將將對SPP 采取取暫停新新增業(yè)務(wù)務(wù)、實施施“二次確確認(rèn)”、暫停停結(jié)算、暫暫停端口口等各項項追究違違約責(zé)任任措施。SP 更名名、出售售、轉(zhuǎn)讓讓的，原原有積分分繼承。計費結(jié)算管管理（一）計費費類型短信業(yè)務(wù)計計費類型型分為三三種：包包月、按按條和免免費。（二）計費費要求客戶在

21、當(dāng)月月1 日日0 時時到200 日224 時時之間首首次定制制業(yè)務(wù)，當(dāng)當(dāng)月722 小時時內(nèi)退訂訂免信息息費：訂訂購關(guān)系系自起訂訂時722 小時時后生效效，即772小時時內(nèi)按條條計費的的業(yè)務(wù)可可收取按按條費用用，包月月計費業(yè)業(yè)務(wù)不得得收取包包月費用用。對于于同一客客戶一個個自然月月在此期期間內(nèi)對對同一業(yè)業(yè)務(wù)再次次發(fā)起的的定制請請求，在在滿足訂訂購關(guān)系系管理要要求下可可立即收收取包月月費用。客戶在當(dāng)月月20日日24時時之后定定制業(yè)務(wù)務(wù)，當(dāng)月月不計取取包月費費，如客客戶未退退訂，次次月開始始計費。對對于同一一客戶在在此期間間內(nèi)對同同一業(yè)務(wù)務(wù)再次發(fā)發(fā)起的定定制請求求，當(dāng)月月不計取取包月費費用。各類業(yè)務(wù)的的業(yè)務(wù)代代碼規(guī)范范和計費費類型，參參照CMMPP協(xié)協(xié)議要求求，具體體計費說說明見附附件122。（三）計費費結(jié)算依依據(jù)以中國移動動計費系系統(tǒng)采集集的正確確計費的的話單為為計費結(jié)結(jié)算依據(jù)據(jù)。（四）結(jié)算算扣減項項目結(jié)算扣減內(nèi)內(nèi)容包括括銷號（預(yù)預(yù)銷號）客客戶費用用、停機機客戶費費用、沉沉默客戶戶費用、平平均單條條信息費費過高的的費用、客