1、本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題 目 成都市新都區(qū)寵物業(yè)現(xiàn)狀及問(wèn)題研究 專 業(yè) 院 系 學(xué) 號(hào) 姓 名 指 導(dǎo) 教 師 2017 年 5 月 題目來(lái)源；本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 成都市新都區(qū)寵物業(yè)現(xiàn)狀及問(wèn)題研究摘 要：隨著當(dāng)前經(jīng)濟(jì)多元化的不斷發(fā)展，服務(wù)業(yè)的形式也更加的豐富。寵物行業(yè)作為當(dāng)前服務(wù)業(yè)發(fā)展中的一種新形式，在人們的生活中也越發(fā)的重要。正是在寵物行業(yè)發(fā)展的商機(jī)背后我們可以發(fā)現(xiàn)更多尚不完善的方面。成都市新都區(qū)的建設(shè)使得其成為寵物行業(yè)極具潛力的市場(chǎng)，但任然處在行業(yè)發(fā)展的初期階段，面臨的問(wèn)題多種多樣。本次通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和相關(guān)行業(yè)內(nèi)人士的走訪，并且查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料這些方式，對(duì)成都市新都區(qū)寵物行業(yè)現(xiàn)狀及問(wèn)題作出

2、相應(yīng)的調(diào)查和分析，并結(jié)合國(guó)內(nèi)現(xiàn)有研究成果，對(duì)成都市新都區(qū)寵物行業(yè)的發(fā)展提出相關(guān)建議和決策。關(guān)鍵詞：新都區(qū)；寵物行業(yè)；問(wèn)題；對(duì)策Current Situation and Problems of Pet Industry in Xindu District of Chengdu Abstract:With the continuous development of economic diversification, the form of service industry is more abundant. As a new form of the development of the serv

3、ice industry, pet industry is becoming more and more important in peoples life. It is in the pet industry development opportunities behind we can find more imperfect aspects. The construction of Xindu District in Chengdu makes it a potential market for pet industry. However, it is still in the early

4、 stage of the development of the industry, and it faces a variety of problems. The visits by questionnaire survey and related industry, and access to relevant documents of these methods, make investigation and analysis of the corresponding status of the pet industry of Xindu District of Chengdu city

5、 and the problems, and combining with the current study results, suggestions and decisions on the development of pet industry Xindu District of Chengdu city.Keyword: Xindu District; pet industry; problems; countermeasures目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc481096126 緒論 PAGEREF _Toc481096126 h 4 HYPER

6、LINK l _Toc481096127 （一）研究背景及意義 PAGEREF _Toc481096127 h 4 HYPERLINK l _Toc481096128 （二）研究現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc481096128 h 4 HYPERLINK l _Toc481096129 一、寵物行業(yè)概述 PAGEREF _Toc481096129 h 5 HYPERLINK l _Toc481096130 （一）寵物行業(yè) PAGEREF _Toc481096130 h 5 HYPERLINK l _Toc481096131 （二）國(guó)內(nèi)寵物行業(yè)的特點(diǎn) PAGEREF _Toc481096131

7、h 5 HYPERLINK l _Toc481096132 二、成都市新都區(qū)寵物行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查 PAGEREF _Toc481096132 h 6 HYPERLINK l _Toc481096133 （一）調(diào)查過(guò)程 PAGEREF _Toc481096133 h 6 HYPERLINK l _Toc481096134 1.調(diào)查對(duì)象 PAGEREF _Toc481096134 h 6 HYPERLINK l _Toc481096135 2.調(diào)查方式 PAGEREF _Toc481096135 h 6 HYPERLINK l _Toc481096136 3.調(diào)查內(nèi)容 PAGEREF _Toc4810

8、96136 h 6 HYPERLINK l _Toc481096137 （二）調(diào)查結(jié)果分析 PAGEREF _Toc481096137 h 6 HYPERLINK l _Toc481096138 1.成都市新都區(qū)養(yǎng)寵人飼養(yǎng)的種類及比例 PAGEREF _Toc481096138 h 6 HYPERLINK l _Toc481096139 2.成都市新都區(qū)人士對(duì)寵物的理解和行業(yè)認(rèn)知分析 PAGEREF _Toc481096139 h 6 HYPERLINK l _Toc481096140 3.成都市新都區(qū)寵物行業(yè)的發(fā)展階段 PAGEREF _Toc481096140 h 7 HYPERLINK

9、l _Toc481096141 4.成都市新都區(qū)人士養(yǎng)寵知識(shí)分析 PAGEREF _Toc481096141 h 8 HYPERLINK l _Toc481096142 三、成都市新都區(qū)寵物行業(yè)存在的問(wèn)題 PAGEREF _Toc481096142 h 9 HYPERLINK l _Toc481096143 （一）寵物店配套服務(wù)項(xiàng)目缺乏，商品單一 PAGEREF _Toc481096143 h 9 HYPERLINK l _Toc481096144 （二）從業(yè)人員專業(yè)技術(shù)與素養(yǎng)普遍較低 PAGEREF _Toc481096144 h 9 HYPERLINK l _Toc481096145 （三

10、）環(huán)境裝修簡(jiǎn)陋，環(huán)境衛(wèi)生堪憂 PAGEREF _Toc481096145 h 10 HYPERLINK l _Toc481096146 四、對(duì)成都市新都區(qū)寵物行業(yè)的對(duì)策建議 PAGEREF _Toc481096146 h 10 HYPERLINK l _Toc481096147 （一）營(yíng)造溫馨愉悅氛圍的寵物店 PAGEREF _Toc481096147 h 10 HYPERLINK l _Toc481096148 1.裝修調(diào)整 PAGEREF _Toc481096148 h 10 HYPERLINK l _Toc481096149 2.進(jìn)行功能分區(qū) PAGEREF _Toc481096149

11、h 10 HYPERLINK l _Toc481096150 （二）增加服務(wù)配套項(xiàng)目，豐富寵物用品市場(chǎng)。 PAGEREF _Toc481096150 h 10 HYPERLINK l _Toc481096151 1.增加寵物配套服務(wù) PAGEREF _Toc481096151 h 10 HYPERLINK l _Toc481096152 2.豐富商品種類 PAGEREF _Toc481096152 h 11 HYPERLINK l _Toc481096153 （三）提高行業(yè)人員專業(yè)技術(shù)和專業(yè)素養(yǎng)。 PAGEREF _Toc481096153 h 11 HYPERLINK l _Toc48109

12、6154 1.提高專業(yè)知識(shí)，定期培訓(xùn) PAGEREF _Toc481096154 h 11 HYPERLINK l _Toc481096155 2.熟悉各商品特性，培養(yǎng)判斷識(shí)別能力 PAGEREF _Toc481096155 h 11 HYPERLINK l _Toc481096156 （四）寵物店與寵物醫(yī)院增加合作項(xiàng)目 PAGEREF _Toc481096156 h 11 HYPERLINK l _Toc481096157 （五）普及科學(xué)養(yǎng)寵知識(shí) PAGEREF _Toc481096157 h 12 HYPERLINK l _Toc481096158 結(jié)論 PAGEREF _Toc48109

13、6158 h 12 HYPERLINK l _Toc481096159 參考文獻(xiàn) PAGEREF _Toc481096159 h 13 HYPERLINK l _Toc481096160 致 謝 PAGEREF _Toc481096160 h 14 HYPERLINK l _Toc481096161 附錄 PAGEREF _Toc481096161 h 15緒論（一）研究背景及意義隨著時(shí)代的變遷發(fā)展，人們已經(jīng)開(kāi)始不斷的滿足自己的精神需求，寵物這一龐大的群體逐漸演變成伴侶成為人們生活中的一部分。養(yǎng)寵給不同的群體帶來(lái)不同的作用，比如緩解情緒，培養(yǎng)責(zé)任心，調(diào)劑生活情趣，消除孤獨(dú)寂寞感，現(xiàn)在我們國(guó)家寵

14、物貓狗的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到上億只1。這個(gè)數(shù)字必然會(huì)被不斷的刷新，并且伴隨人們的消費(fèi)水平的提高，對(duì)于寵物的花費(fèi)將會(huì)多種多樣，隨之而來(lái)寵物類行業(yè)變成了新興服務(wù)行業(yè)類大軍中的一員。在發(fā)展極為優(yōu)質(zhì)的日本臺(tái)灣寵物行業(yè)之后，成都成為繼北京上海后大陸寵物行業(yè)發(fā)展迅速的城市，也是作為寵物行業(yè)極具潛力的城市，最近幾年寵物行業(yè)不斷發(fā)展，但任面臨不少問(wèn)題，特別是寵物門店的大量新起。但是在這種極速發(fā)展的大環(huán)境下，成都市新都區(qū)寵物行業(yè)明顯魚(yú)龍混雜，市場(chǎng)沒(méi)有規(guī)范，服務(wù)項(xiàng)目也比較缺乏，消費(fèi)環(huán)境相對(duì)簡(jiǎn)陋，從業(yè)人員素質(zhì)普遍較低。此次題目的是想以我個(gè)人的知識(shí)所學(xué)，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷，走訪相關(guān)從業(yè)人員，并且查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料等方式，對(duì)成都市新都

15、區(qū)寵物行業(yè)基本情況和存在的問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查和分析。 為新都區(qū)寵物行業(yè)提供一些改善方案以及管理方面的理論建議。（二）研究現(xiàn)狀來(lái)自美國(guó)伴侶研究中心2004年研究表明：在整個(gè)人類世界的發(fā)展過(guò)程中，動(dòng)物一直起著非常重要的作用，但并不是所有的動(dòng)物都可以變成寵物，伴侶動(dòng)物便是寵物，這些動(dòng)物不僅不會(huì)威脅到人類的生存，反而可以在漫長(zhǎng)的過(guò)程當(dāng)中增進(jìn)動(dòng)物與人類的和諧關(guān)系，推動(dòng)人類社會(huì)關(guān)系的發(fā)展【2】。國(guó)內(nèi)對(duì)寵物行業(yè)的研究大體分為兩種:對(duì)國(guó)內(nèi)寵物市場(chǎng)以及整個(gè)寵物行業(yè)的研究。2006年李建在中國(guó)寵物行業(yè)發(fā)展及其管理中對(duì)比國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的寵物行業(yè)精英，根據(jù)地域差別，競(jìng)爭(zhēng)力的不同，從整體上探討提高我國(guó)我國(guó)寵物行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的迫

16、切性和途徑。從政府的角度來(lái)研究寵物行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，為寵物行業(yè)的發(fā)展提供良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境和規(guī)則指導(dǎo)。從企業(yè)的角度出發(fā)研究寵物行業(yè)的發(fā)展，提高服務(wù)行業(yè)和零售業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的能力，以此提高國(guó)內(nèi)寵物企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力和經(jīng)濟(jì)效益【3】。2004年王增年在我國(guó)寵物行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)中提到與全球?qū)櫸镄袠I(yè)最發(fā)達(dá)的三個(gè)國(guó)家美國(guó)，德國(guó)，日本相比，再結(jié)合中國(guó)人均收入水平的增長(zhǎng)，中國(guó)的寵物行業(yè)至少在未來(lái)10年保持正向增長(zhǎng)，而且每年的增速不會(huì)低于20%【4】。在以上的大環(huán)境研究之下，我們只要跟住寵物行業(yè)的正確方向走，挖掘自己的潛力，那么國(guó)內(nèi)的寵物行業(yè)必定會(huì)在健康，快速的管理方法下迅速成長(zhǎng)【5】。寵物行業(yè)范圍廣泛，另一部分的研究則根

17、據(jù)地區(qū)性對(duì)寵物行業(yè)進(jìn)行考察調(diào)研，2012年四川理工學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目中通過(guò)淺談巴蜀地區(qū)寵物店運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀從而分析當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)寵人群，寵物店結(jié)構(gòu)，活體和寵物用品的交易，寵物行業(yè)服務(wù)水平，以及對(duì)行業(yè)人才的需求，分析出地區(qū)的業(yè)內(nèi)規(guī)模比較小，經(jīng)營(yíng)范圍有限，技術(shù)力量的不夠，行業(yè)管理不規(guī)范，對(duì)于具體的措施由于地域的差別性無(wú)法統(tǒng)一運(yùn)用【6】。國(guó)內(nèi)包括上海北京等發(fā)達(dá)城市在內(nèi)寵物行業(yè)都處于發(fā)展的初期階段，特別是省會(huì)城市的下線城市，發(fā)展起來(lái)相對(duì)困難與緩慢，這就需要分區(qū)調(diào)查分析包括居民養(yǎng)寵、寵物門店結(jié)構(gòu)、寵物用品經(jīng)營(yíng)、寵物服務(wù)水平、寵物人才需求等方面研究現(xiàn)狀【7】。根據(jù)對(duì)寵物行業(yè)的初步了解，以下研究會(huì)參考其他區(qū)域城市對(duì)

18、寵物行業(yè)的研究，運(yùn)用到成都市新都區(qū)的寵物行業(yè)的研究?jī)?nèi)，分析新都區(qū)整個(gè)城區(qū)寵物行業(yè)的現(xiàn)狀與問(wèn)題。一、寵物行業(yè)概述（一）寵物行業(yè)在不知不覺(jué)養(yǎng)寵成為一種時(shí)尚的時(shí)候，并且伴隨人們生活水平的提高，寵物也走進(jìn)了普通市民家中，不是一碗剩飯菜就解決的生物。由于寵物在人們心中地位的上升，圍繞著寵物的衣食住行，生老病死，寵物行業(yè)便得到了迅速的發(fā)展，市場(chǎng)也變得非常開(kāi)闊。其中因?yàn)閷?shí)業(yè)產(chǎn)業(yè)的飽和社會(huì)的快速發(fā)展，人們開(kāi)始注重與生活類產(chǎn)業(yè)，從而帶動(dòng)除人類必需品以外更多的產(chǎn)業(yè)，如教育業(yè)，服務(wù)行業(yè)等等，其中寵物行業(yè)就在被帶動(dòng)的新興產(chǎn)業(yè)之中【8】寵物行業(yè)包括寵物醫(yī)院，寵物店，寵物食品，寵物攝影，寵物寄養(yǎng)，寵物用品，寵物書(shū)籍，寵物

19、買賣市場(chǎng)，寵物美容，訓(xùn)練，比賽，殯葬等。（二）國(guó)內(nèi)寵物行業(yè)的特點(diǎn)國(guó)內(nèi)寵物行業(yè)的特點(diǎn)由兩部分特點(diǎn)構(gòu)成：一部分是養(yǎng)寵人，另一部分是行業(yè)內(nèi)特點(diǎn)。國(guó)內(nèi)養(yǎng)寵人有以下特點(diǎn)：兩級(jí)分化特別嚴(yán)重，由于中國(guó)人口眾多，人與人之前的素養(yǎng)差別較大，一部分人極為善待動(dòng)物，由此而來(lái)寵物的發(fā)展，一部分人極為厭惡動(dòng)物，安全知識(shí)普及較少，讓他們認(rèn)為寵物兇猛，自帶病菌。便形成了有的寵物穿金戴銀，更有丟棄寵物，虐待寵物的事情發(fā)生，寵物行業(yè)夾在兩級(jí)中間，發(fā)展極為緩慢；另一個(gè)特點(diǎn)是區(qū)域差異性，發(fā)達(dá)城市的外來(lái)發(fā)展人員較多，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的管理，生產(chǎn)技術(shù)，人們不斷接受新的寵物理念，整個(gè)寵物行業(yè)發(fā)展較快，省會(huì)城市附屬城市從業(yè)人員學(xué)習(xí)較少，寵物行

20、業(yè)也發(fā)展緩慢。從而形成寵物行業(yè)中優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，服務(wù)，技術(shù)集中在發(fā)達(dá)城市。行業(yè)內(nèi)特點(diǎn)表現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的國(guó)外生產(chǎn)商發(fā)展迅速，包括生產(chǎn)基地，寵物連鎖店，占據(jù)國(guó)內(nèi)地理和資源優(yōu)勢(shì)的條件下，反而國(guó)內(nèi)的生產(chǎn)線較為單一，主要集中在南北方，并且品種缺乏，技術(shù)含量不高，與國(guó)外品牌有所差異，高消費(fèi)人群集中在國(guó)外品牌，低消費(fèi)人群集中在國(guó)內(nèi)制造【10】，寵物行業(yè)帶動(dòng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為緩慢；另外一個(gè)特點(diǎn)在寵物門店，寵物醫(yī)院已經(jīng)成飽和狀態(tài)，卻還在不斷增加，形式大同小異，由于入行門檻較低，使得行業(yè)人員飽和，寵物服務(wù)保健在本行業(yè)中發(fā)展迅速，生產(chǎn)寵物食品，用品，開(kāi)發(fā)寵物新新服務(wù)的廠商和企業(yè)較為少。剛好和國(guó)外形成反差，工業(yè)化的生產(chǎn)鏈不足，人力

21、過(guò)多飽和，導(dǎo)致利潤(rùn)最低的寵物美容保健發(fā)展迅速【11】。二、成都市新都區(qū)寵物行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查（一）調(diào)查過(guò)程1.調(diào)查對(duì)象以成都市新都區(qū)家樂(lè)福為中心，四周的5個(gè)居民小區(qū)的住戶，以及成都市新都區(qū)寵物醫(yī)院和寵物店的從業(yè)人員。2.調(diào)查方式對(duì)居民住戶以問(wèn)卷調(diào)查方式，對(duì)從業(yè)人員以面對(duì)面訪問(wèn)方式。3.調(diào)查內(nèi)容參照研究機(jī)構(gòu)的問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)，主要通過(guò)詢問(wèn)是否養(yǎng)寵，養(yǎng)寵人對(duì)寵物的喂養(yǎng)方式，對(duì)寵物的花費(fèi)，對(duì)寵物醫(yī)院以及寵物店的需求，以及自身寵物的管理等15個(gè)問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。（二）調(diào)查結(jié)果分析1.成都市新都區(qū)養(yǎng)寵人飼養(yǎng)的種類及比例近幾年來(lái)，寵物的種類越來(lái)越多，特別是爬行蟲(chóng)類和龍貓，新都城區(qū)寵物仍以貓、狗為主，分別占被調(diào)查的3

22、3.3%及65.5%。(如表2.1新都區(qū)城市居民飼養(yǎng)寵物種類及所占比例) 調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)貓人群增長(zhǎng)速度已經(jīng)超過(guò)了其他寵物，并且在走訪中發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)貓人群對(duì)于品種的要求特別高，大多高薪收入的白領(lǐng)工作繁忙，不需要每天溜，貓的習(xí)性特別適合，既能消除孤單，打理起來(lái)比其他寵物方便。所以他們成為了貓奴，成為寵物店的高消費(fèi)群體，而他們大部分選擇都是進(jìn)口高端產(chǎn)品，可見(jiàn)養(yǎng)貓人群發(fā)展勢(shì)頭很猛，主要集中在年輕人。除了基本常見(jiàn)的寵物，人們?cè)陴B(yǎng)寵上也是越呈現(xiàn)出多樣化選擇，隨著寵物行業(yè)的壯大，養(yǎng)寵人群的增加，提供細(xì)致的養(yǎng)寵需要也必須得到滿足。表2-1 新都區(qū)城市居民飼養(yǎng)寵物種類及所占比例寵物種類貓狗爬行蟲(chóng)龍貓其他所占比例%3

23、3.3%54.5%8.0%2.7%1.5%2.成都市新都區(qū)人士對(duì)寵物的理解和行業(yè)認(rèn)知分析 對(duì)寵物的理解我們可以用作購(gòu)買動(dòng)機(jī)來(lái)解釋，不同人群飼養(yǎng)寵物的動(dòng)機(jī)不一樣，其中用作陪伴老人小孩的占到養(yǎng)寵人群的54%，原因在新都處于成都優(yōu)越的地理位置，是一個(gè)適合養(yǎng)老的城市，很多打拼下來(lái)的中年人將會(huì)選擇定居在新都，所以寵物在這群人當(dāng)中的消費(fèi)將會(huì)占到極大的比例。而年輕父母則認(rèn)知到國(guó)外教育的先進(jìn)性，排除了寵物就是細(xì)菌體的這個(gè)錯(cuò)誤的想法，通過(guò)寵物培養(yǎng)兒童從小保持一顆純潔向上的心。調(diào)查中居民26%用作精神寄托，而這部分人大多都是獨(dú)立生活的人。而在工作壓力很大的年輕人當(dāng)中，擁有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，他們的擁寵量也會(huì)增加?？梢?jiàn)

24、在逐漸老齡化的社會(huì)情況之下，寵物給了老年人精神寄托，消除孤單，替代兒女不在身邊9。目前中國(guó)計(jì)劃生育人口政策導(dǎo)致老齡化快速加入，作為老人的陪伴物，擁寵量必定會(huì)增加。并且已經(jīng)擁有寵物和準(zhǔn)備擁有寵物的人達(dá)到調(diào)查人數(shù)的73%，已經(jīng)體驗(yàn)到寵物帶來(lái)的好處，并且傳遞這樣的觀念，網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)于萌寵的宣傳，讓人們能看到寵物的可愛(ài)，寵物行業(yè)的發(fā)展教會(huì)人們正確的喂養(yǎng)方式，寵物是可以成為家庭的一員的，所以準(zhǔn)備養(yǎng)寵的人群在新都也是龐大的群體。 表2-2 新都區(qū)城市居民飼養(yǎng)寵物的原因原因看家精神寄托陪伴老人啟發(fā)小孩其他所占比例%5.5%26.0%30.5%23.5%14.5%圖2-1 新都區(qū)居民養(yǎng)寵分布圖3.成都市新都區(qū)寵

25、物行業(yè)的發(fā)展階段寵物業(yè)的發(fā)展一般要經(jīng)歷三個(gè)階段：以單純飼養(yǎng)、玩耍為主的初級(jí)階段，這一階段只能看作是飼養(yǎng)動(dòng)物;中級(jí)階段則是在飼養(yǎng)的前提下，對(duì)寵物提供寵物生活用品，進(jìn)行寵物美容、醫(yī)療和適度保健，與寵物進(jìn)行交流，讓寵物生活得更好，也為提供更多的歡樂(lè)；養(yǎng)寵的高級(jí)階段則應(yīng)該是在完善的配套服務(wù)業(yè)，包括訓(xùn)練、保健、婚配、寄養(yǎng)和殯葬，人和寵物的感情上升為親情，使寵物能更進(jìn)一步溶人人們的生活，讓人和寵物在寵物行業(yè)里都享受高級(jí)的服務(wù)【10】。在對(duì)新都區(qū)養(yǎng)寵人士的調(diào)查報(bào)告中可知，關(guān)注醫(yī)療和美容保健的接近60%（如表2-3），表明新都區(qū)的寵物人士已經(jīng)在中級(jí)階段了。并且對(duì)寵物店的專業(yè)技術(shù)和裝修要求逐漸上升，寵物行業(yè)人員

26、的壓力逐漸增大，不斷的提高自己才能吸引和留住養(yǎng)寵人士。80%養(yǎng)寵人在調(diào)查的最后都表示，非常期待身邊有寵物行業(yè)的人才將寵物訓(xùn)練，寵物攝影，寵物婚配以更加專業(yè)和親民的方式帶到自己寵物的身邊，他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等方式了解到這類服務(wù)，并想模仿。可見(jiàn)寵物行業(yè)的發(fā)展階段并不僅指寵物數(shù)量的增加，而是指對(duì)寵物服務(wù)的水平及與寵物衣、食、住、行、用，生、老、病、死、葬等相關(guān)配套服務(wù)的發(fā)展，可見(jiàn)養(yǎng)寵人的意識(shí)在形成，新都寵物行業(yè)的發(fā)展卻沒(méi)有跟上，變現(xiàn)在新都的寵物店從業(yè)人員技術(shù)不夠?qū)I(yè)，服務(wù)質(zhì)量不夠高，用品缺乏，相關(guān)配套服務(wù)的開(kāi)發(fā)推廣缺少。在調(diào)查養(yǎng)寵人士每月用于寵物的開(kāi)支一項(xiàng)時(shí)，有49.7%的處于300到600之間，有15.

27、3%的養(yǎng)寵人開(kāi)支在600元以上（如表2-4），這與省會(huì)城市成都，以及周邊城市重慶，一些寵物業(yè)發(fā)展較好的城市，差距較小,這也表明成都市新都區(qū)的養(yǎng)寵人士的消費(fèi)水平還是比較樂(lè)觀的。 表2-3 新都區(qū)居民想了解關(guān)于寵物知識(shí)的分布種類飼養(yǎng)醫(yī)療美容保健生活配套服務(wù)其它比例12.4%31.1%26.9%19.9%9.7%表2-4 新都區(qū)居民每月在寵物的花費(fèi) 范圍 300以下 300到600之間 600以上比例 35% 49.7% 15.3%3.成都市新都區(qū)人士養(yǎng)寵知識(shí)分析通過(guò)調(diào)查走訪可以發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)寵人士對(duì)寵物的關(guān)愛(ài)程度較高然而，缺乏正確的對(duì)待寵物，正確了解寵物特點(diǎn)的意識(shí)。由于動(dòng)物不可避免的會(huì)攜帶一些病菌，有可

28、能會(huì)成為一些病原的中間宿主。我們?cè)谡{(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)，在面對(duì)沒(méi)有養(yǎng)寵和以后不想養(yǎng)寵的27%的人當(dāng)中，有24.3%的人選擇傷人，竟然高達(dá)67.8%表示寵物帶有細(xì)菌影響身體健康，疾病流行等問(wèn)題11。并且在調(diào)查后痛心地發(fā)現(xiàn)，僅有20%的人自覺(jué)地給寵物注射疫苗，而在回答關(guān)于與寵物相關(guān)的人畜共患病時(shí)，僅有6.0%的人認(rèn)為很了解，有50.4%的認(rèn)為知道一點(diǎn)，而占43.6%人表示一無(wú)所知（如圖2-2），這無(wú)疑表明，在寵物行業(yè)發(fā)展的階段，養(yǎng)寵的常識(shí)，以及對(duì)寵物疾病，特點(diǎn)的了解缺乏，讓人們不愿意養(yǎng)寵，養(yǎng)寵人在寵物生活的環(huán)境下，與專業(yè)人士比如寵物工作者，寵物醫(yī)生的交流缺乏，經(jīng)驗(yàn)不足，無(wú)法分辨寵物健康問(wèn)題，容易給自身健

29、康帶來(lái)傷害，也容易破壞整個(gè)市場(chǎng)的和諧。圖2-2是否了解人畜共患病分布圖三、成都市新都區(qū)寵物行業(yè)存在的問(wèn)題（一）寵物店配套服務(wù)項(xiàng)目缺乏，商品單一根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多居民提到一點(diǎn)，在新都寵物店只能享受寵物美容基本服務(wù)，過(guò)于復(fù)雜的寵物spa，寵物造型，寵物保健只能到成都市區(qū)進(jìn)行。新都區(qū)城區(qū)據(jù)統(tǒng)計(jì)有23家寵物店，在寵物店業(yè)內(nèi)人士走訪調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)新都城區(qū)的寵物店普遍規(guī)模只有30到60平，區(qū)域分為兩個(gè)，寵物美容區(qū)，商品售賣區(qū)。經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目參差不齊，有的帶有寵物寄養(yǎng)，有的帶有活體售賣，基本沒(méi)有醫(yī)療點(diǎn)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)配套服務(wù)，養(yǎng)寵人需要經(jīng)歷好幾個(gè)地方才能解決自己寵物的問(wèn)題。商品單一表現(xiàn)在進(jìn)貨渠道基本一致，通過(guò)成都的大的代

30、理商拿到的寵物生活用品，比如依之東，嘉園，三美仁和這三個(gè)代理商，走訪中發(fā)現(xiàn)每一家寵物店都至少與三家中的一家是合作關(guān)系，而代理商基本壟斷新都寵物店，導(dǎo)致每一家寵物店的銷售產(chǎn)品大同小異。基本靠代理，能本地生產(chǎn)寵物食品，寵物用品等的企業(yè)為數(shù)不多，這與發(fā)達(dá)國(guó)家正好相反。導(dǎo)致寵物店定位模糊，通化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，服務(wù)業(yè)務(wù)相似，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新。并且以狗的用品居多，貓和爬行蟲(chóng)類的項(xiàng)目和用品更加少的可憐，雖然中國(guó)養(yǎng)貓人數(shù)遠(yuǎn)小于養(yǎng)狗人數(shù)，據(jù)業(yè)內(nèi)人士研究預(yù)測(cè)，在今后的社會(huì)發(fā)展下，貓的需求量和繁殖量會(huì)快速增長(zhǎng)，因?yàn)樨垖?duì)居住空間和主人時(shí)間的要求遠(yuǎn)低于狗，因此貓類商品的銷售也會(huì)快速增長(zhǎng)12。（二）從業(yè)人員專業(yè)技術(shù)與素養(yǎng)普

31、遍較低日本的寵物行業(yè)幾乎和歐美同步發(fā)展，已走過(guò)上百年。而中國(guó)的寵物行業(yè)興起僅僅十余年。雖然發(fā)展比較迅速，但和日本比較，據(jù)估測(cè)還是有將近40年的差距。這主要體現(xiàn)在從業(yè)人員素養(yǎng)，服務(wù)規(guī)范，飼養(yǎng)理念等方面，最重要的還有傳達(dá)對(duì)生命的責(zé)任態(tài)度。在寵物店走訪中發(fā)現(xiàn)，寵物店配置人員分工不均，一家店面人手1到2人，兼顧美容師，店員，收銀員，接待員等等，一人分飾多角導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。據(jù)了解新都現(xiàn)目前在寵物店工作的30到40位寵物美容師當(dāng)中，只有不到10人有美容師資格從業(yè)證，并經(jīng)過(guò)相關(guān)知識(shí)護(hù)理培訓(xùn)，其他的基本是在寵物店上班然后熟能生巧就無(wú)證上崗了。只有不到5人會(huì)定期到大城市進(jìn)修學(xué)習(xí)新的護(hù)理和造型知識(shí)，整體美容護(hù)理

32、水平得不到上升，無(wú)法開(kāi)發(fā)新的服務(wù)。人員管理及門店設(shè)置有不可或缺的連帶關(guān)系，除了專業(yè)技術(shù)的缺乏緊接著便是對(duì)業(yè)務(wù)和商品的不熟悉,產(chǎn)品代理商沒(méi)有對(duì)店員進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品介紹，例如：當(dāng)顧客詢問(wèn)寵物食品時(shí)，問(wèn)產(chǎn)地問(wèn)使用方法等問(wèn)題時(shí)，回答過(guò)于簡(jiǎn)單，無(wú)法陳訴出商品的優(yōu)點(diǎn)，接待怠慢，沒(méi)有專業(yè)的知識(shí)系統(tǒng)和產(chǎn)品介紹很容易流失客源。在調(diào)查報(bào)告中了解到對(duì)于寵物用品，大部分人還是愿意在實(shí)體店購(gòu)買，因?yàn)榭梢钥吹綄?shí)物，摸到觸感，是寵物急需品，但在實(shí)體店又缺乏產(chǎn)品信息量的了解。寵物店人員不具備寵物醫(yī)學(xué)常識(shí)，而寵物店又是接觸寵物最多的地方，無(wú)法正確提前告知主人寵物身體出現(xiàn)的危險(xiǎn)信號(hào)，更無(wú)法對(duì)養(yǎng)寵人進(jìn)行養(yǎng)寵安全健康的知識(shí)普及。寵物店

33、和寵物醫(yī)院相互惡性競(jìng)爭(zhēng)，推脫責(zé)任，這也是在走訪中發(fā)現(xiàn)的。（三）環(huán)境裝修簡(jiǎn)陋，環(huán)境衛(wèi)生堪憂從中國(guó)的寵物店數(shù)量和寵物數(shù)量來(lái)看，國(guó)內(nèi)寵物店已經(jīng)過(guò)度飽和，這和國(guó)內(nèi)寵物美容服務(wù)的需求量有關(guān)，而成都繼北京上海廣州之后寵物店數(shù)量達(dá)900家13。而遠(yuǎn)離市區(qū)的新都區(qū)，如果想要跳出市區(qū)眾多寵物店選擇，留住當(dāng)?shù)仞B(yǎng)寵人，裝修就是大問(wèn)題。對(duì)于寵物店來(lái)說(shuō)，不是金碧輝煌就代表越好，是裝修的心曠神系，溫馨，讓養(yǎng)寵人體驗(yàn)到快樂(lè)的體驗(yàn)過(guò)程。這是一個(gè)和寵物交流的環(huán)境，是一個(gè)輕松歡樂(lè)的行業(yè)，但是因?yàn)閷櫸锱判刮锖腕w味的原因，新都的寵物店走進(jìn)去都帶有一股難聞的氣味，使養(yǎng)寵人產(chǎn)生排斥心理14?；緵](méi)有貼心的裝修，都是簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)裝修。店內(nèi)的

34、設(shè)施布局混亂，功能區(qū)域劃分不明顯，衛(wèi)生消毒工作不夠重視，寵物健康問(wèn)題隱患很大。室內(nèi)的通風(fēng)清潔，內(nèi)部陳設(shè)的美觀性，對(duì)養(yǎng)寵人的吸引，養(yǎng)寵人的體驗(yàn)基本新都寵物店都忽略掉了。在調(diào)查報(bào)告中發(fā)現(xiàn)年輕群體喜歡到環(huán)境優(yōu)美，能得到休閑體驗(yàn)的地方消費(fèi)，他們大多選擇市區(qū)裝修環(huán)境好的地方。 四、對(duì)成都市新都區(qū)寵物行業(yè)的對(duì)策建議（一）營(yíng)造溫馨愉悅氛圍的寵物店因?yàn)樵陴B(yǎng)寵人接觸到第一印象的寵物行業(yè)就是附近的寵物店，帶給養(yǎng)寵人以及未養(yǎng)寵人一種養(yǎng)寵感受，傳達(dá)健康愉悅的氛圍，才會(huì)有跟多人加入養(yǎng)寵的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。1.裝修調(diào)整針對(duì)現(xiàn)在的人，面臨高壓的工作和生活環(huán)境，寵物店如果整體采用中性偏暖色系的墻面還有裝修，通透的玻璃，比如加入植物，

35、鮮花，木質(zhì)材料的裝飾等等，學(xué)習(xí)日本臺(tái)灣的寵物店風(fēng)格，可小資可工業(yè)風(fēng)，都是當(dāng)下流行的裝潢。因?yàn)樵诜?wù)水平和商品相仿的情況下，人們更加傾向到干凈溫馨的環(huán)境去消費(fèi)。2.進(jìn)行功能分區(qū)功能區(qū)域明確分開(kāi)從實(shí)際出發(fā)將工作區(qū)，商品區(qū)，寵物寄養(yǎng)區(qū)，客人休息區(qū)設(shè)計(jì)分開(kāi)，互不影響，整個(gè)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔明了，通風(fēng)設(shè)計(jì)，環(huán)境衛(wèi)生消毒，明確店內(nèi)的風(fēng)格15。如此的第一印象也會(huì)帶動(dòng)一大批未養(yǎng)寵人的加入，讓他們了解到寵物行業(yè)的歡快，自然有養(yǎng)寵的想法，不僅提高自己店內(nèi)的檔次也無(wú)形拉動(dòng)寵物行業(yè)的發(fā)展。緊緊抓住養(yǎng)寵人人的需求，重視他們的體驗(yàn)，才能提升寵物行業(yè)的水準(zhǔn)。（二）增加服務(wù)配套項(xiàng)目，豐富寵物用品市場(chǎng)雖然目前電商業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，但在寵物主

36、人購(gòu)物時(shí)，首先想得到的是家附近的寵物店，這是因?yàn)閷櫸锏昴軐?shí)在感受到寵物是否對(duì)用品的喜愛(ài)，也可以了解到寵物的一些習(xí)慣。1.增加寵物配套服務(wù)新都區(qū)城區(qū)的大學(xué)和高檔小區(qū)比較多，很多外地人也在這邊上班，他們通過(guò)更加傾向成都市區(qū)能提供更多配套服務(wù)的寵物店。新都寵物店能滿足寵物用品，寵物美容，寵物寄養(yǎng)的基本需求，但是卻缺少可以做寵物spa，寵物訓(xùn)練，寵物婚配，寵物殯葬，寵物游樂(lè)區(qū)的資源，根據(jù)實(shí)際情況可以和相關(guān)行業(yè)人士合作，推廣這類服務(wù)，店面無(wú)法正式運(yùn)營(yíng)的情況可以作為中間搭線人。養(yǎng)寵人需要這類服務(wù)的時(shí)候會(huì)第一時(shí)間想到寵物店，那么寵物店應(yīng)該找到足夠的資源去滿足客戶的要求。并且通過(guò)微博，微信推廣這類服務(wù)，在價(jià)格

37、合理的情況下人們都愿意嘗試新鮮事物，前提是你要讓他了解。 2.豐富商品種類除了寵物店的配套服務(wù)寵物食用品更是一大經(jīng)濟(jì)來(lái)源。寵物店食用品過(guò)于單一，沒(méi)有專門的寵物食用品店，寵物店的重心過(guò)多在于寵物美容，忽略了利潤(rùn)最大人力最少的食用品。所以寵物食用品市場(chǎng)應(yīng)該加大，形成一個(gè)可以自由選購(gòu)的效果，玲瑯滿目才會(huì)勾起購(gòu)物的欲望寵物用品的廠家，或者某品牌的成都一級(jí)代理商，學(xué)習(xí)了解北京上海廣州等大型的寵物用品市場(chǎng)，增加商品品種，對(duì)產(chǎn)品類型，功能，進(jìn)行分區(qū)，因?yàn)橘?gòu)買者會(huì)缺乏對(duì)用品的判斷，所以向養(yǎng)寵人提供食用品的講解說(shuō)明，比如狗糧涉及到是否適合自己的狗狗，玩具的功能就涉及到寵物行為訓(xùn)練。（三）提高行業(yè)人員專業(yè)技術(shù)和專

38、業(yè)素養(yǎng)。寵物行業(yè)當(dāng)中寵物美容師是人們想到的第一個(gè)相關(guān)職業(yè)。所以在養(yǎng)寵人接觸到的美容師等技術(shù)人員的職業(yè)技能是留住顧客讓人信服的重要因素。1.提高專業(yè)知識(shí)，定期培訓(xùn)從業(yè)人員必須有意識(shí)去提高自己的專業(yè)技能，更不能忽視專業(yè)理論基礎(chǔ)。定期去參加培訓(xùn)，吸收新概念，新思想并傳達(dá)到店內(nèi)人員。多了解國(guó)外先進(jìn)的技術(shù)和管理方式，有條件還可以去北京上海實(shí)習(xí)就業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)。門店基礎(chǔ)還得回歸到寵物護(hù)理的技術(shù)上所以有扎實(shí)的技術(shù)才能發(fā)展其他配套服務(wù)，并且了解相關(guān)的寵物醫(yī)療知識(shí)，具有寵物病癥的分辨能力和判斷能力。2.熟悉各商品特性，培養(yǎng)判斷識(shí)別能力因?yàn)閷櫸镄袠I(yè)的從業(yè)人員是可以成為寵物主人的第一求助對(duì)象，所以不僅要掌握專業(yè)的

39、養(yǎng)寵知識(shí)，還要學(xué)會(huì)如何幫助主人做初步的健康判斷，飼養(yǎng)指導(dǎo)，產(chǎn)品使用講解等等16。而此時(shí)就需要店員主動(dòng)溝通，了解寵物的生活信息，比如最常見(jiàn)的狗糧，寵物主人無(wú)法判斷哪一款最合適自己的寵物，行業(yè)人員就要根據(jù)寵物的年齡，品種，活動(dòng)量，皮膚健康等狀況為養(yǎng)寵人提出最合理的建議。這就是專業(yè)人士必須具備的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)。針對(duì)店內(nèi)有人員配置的店，則需要定期集中對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)，包括技能培訓(xùn)，銷售和服務(wù)的技巧培訓(xùn)。只有自己的技能上升了，才有能力將客戶培養(yǎng)成你需要的客戶17。（四）寵物店與寵物醫(yī)院增加合作項(xiàng)目在調(diào)查走訪中發(fā)現(xiàn)，與寵物醫(yī)院距離較近的寵物店，養(yǎng)寵人士聚集相對(duì)較多。原因在于形成連帶關(guān)系，在寵物店發(fā)現(xiàn)的健

40、康問(wèn)題在隔壁醫(yī)院就可以解決，在寵物醫(yī)院出來(lái)還可以順便走寵物店買個(gè)東西獎(jiǎng)勵(lì)一下經(jīng)歷恐懼的寵物。成都凡是相對(duì)成功的寵物店都是寵物醫(yī)院的附屬產(chǎn)品。但是如果寵物店要想建立醫(yī)療點(diǎn)，技術(shù)資金還有安全問(wèn)題，實(shí)施起來(lái)相對(duì)困難，所以可以和寵物醫(yī)院采取合作的關(guān)系，形成一種寵物店和寵物醫(yī)院相關(guān)的模式，業(yè)務(wù)來(lái)往，這樣不僅可以給養(yǎng)寵人更加便利的服務(wù)，也可以提高寵物行業(yè)人員的寵物醫(yī)療知識(shí)。（五）普及科學(xué)養(yǎng)寵知識(shí)我們國(guó)家還沒(méi)有一部比較系統(tǒng)的關(guān)于寵物飼養(yǎng)方面的法律法規(guī)。北京上海等少數(shù)城市有專門針對(duì)犬類飼養(yǎng)的規(guī)定。現(xiàn)行的幾部相關(guān)法規(guī)中有關(guān)寵物飼養(yǎng)方面的規(guī)定也很難在新都區(qū)施行，比如養(yǎng)犬許可證，目前成都還沒(méi)有完善的寵物交易市場(chǎng)規(guī)則

41、。這便很難對(duì)寵物的疫病流行和防治加以宣傳和監(jiān)控。通過(guò)居民調(diào)查報(bào)告也發(fā)現(xiàn)將近一半的養(yǎng)寵人并不了解寵物和人的共患病。但是共患病種類卻高達(dá)幾十種，如狂犬病、弓形體病、鉤端螺旋體、結(jié)核病、布氏桿菌病及多種寄生蟲(chóng)病等。據(jù)衛(wèi)生部公布的資料顯示，在全國(guó)重點(diǎn)傳染病疫情中，狂犬病位居死亡數(shù)和病死率兩項(xiàng)榜首9調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)很多養(yǎng)寵人并沒(méi)有給寵物進(jìn)行必要的檢疫、免疫接種和驅(qū)蟲(chóng)等，給寵物自身的健康和周圍人的安全也帶來(lái)了影響，給社會(huì)衛(wèi)生安全帶來(lái)隱患。原因就在于新都區(qū)沒(méi)有專門的寵物管理規(guī)則，沒(méi)有人對(duì)養(yǎng)寵人進(jìn)行知識(shí)普及，寵物保健和寵物醫(yī)療隨之受到影響。寵物行業(yè)人士應(yīng)該意識(shí)到去提高養(yǎng)寵人的健康養(yǎng)寵意識(shí)，可以對(duì)到店人員統(tǒng)一建群進(jìn)

42、行知識(shí)分享，在寵物店附近小區(qū)規(guī)定時(shí)間設(shè)立寵物免費(fèi)咨詢點(diǎn)，派發(fā)健康養(yǎng)寵手冊(cè)，解答居民養(yǎng)寵上的困惑，不斷的宣傳，不僅可以提高寵物行業(yè)在附近居民的好感度，更加提高整個(gè)養(yǎng)寵人群的養(yǎng)寵知識(shí)，帶動(dòng)寵物保健品和寵物醫(yī)療的發(fā)展。結(jié)論在本次研究中，根據(jù)居民調(diào)查報(bào)告以及行業(yè)人員的實(shí)地調(diào)查走訪中了解到，發(fā)現(xiàn)成都市新都區(qū)的寵物行業(yè)正處在快速成長(zhǎng)的初期階段。在寵物行業(yè)作為一個(gè)新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，得出新都區(qū)寵物行業(yè)體現(xiàn)最明顯并且最受養(yǎng)寵人關(guān)注的地方就是寵物店和用品店，從這里出發(fā)找出現(xiàn)狀并提出自己研究的解決對(duì)策，寵物店和用品店作為養(yǎng)寵人最為信任的地方首先得提高和改善自己的營(yíng)業(yè)方式。從養(yǎng)寵人得出的結(jié)論是當(dāng)?shù)仞B(yǎng)寵人具有能力在寵物行業(yè)進(jìn)行消費(fèi)但缺少正確的養(yǎng)寵知識(shí)。成都市新都區(qū)寵物行業(yè)需要結(jié)合更深入的調(diào)查研究才能健康、快速、高效地發(fā)展。地區(qū)經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)行業(yè)經(jīng)濟(jì)，正確發(fā)揮寵物行業(yè)的積極作用，使其成為一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。并且有關(guān)國(guó)內(nèi)寵物行業(yè)的調(diào)查研究也在初期階段，還應(yīng)該向國(guó)外已經(jīng)趨于成熟的發(fā)展階段學(xué)習(xí)。本文也是在這一基礎(chǔ)上的研究結(jié)果上借鑒研究方式用于新都區(qū)