1、漫談知識管理(Knowledge Management)作者： .tw 前言：信息(infoormatiion)我們們隨處可得，從從數(shù)據(jù)庫里，從從網絡輸送到到我們的個人人計算機中。但但是，知識(knowlledge)是經過編編輯的信息息，在具有意意義的背景環(huán)環(huán)境與分析處處理后，能為為組織帶來真真正的價值，它它是隱含在專專利技術、成成功產品與有有效策略之后后的知識力量量。而組織知知識的集合累積的經驗驗、員工、管管理技能、作作業(yè)方式、科科技應用、策策略伙伴與供供貨商的關系系、顧客及市市場情報就是它的智智慧資本(iintelllectuaal cappital)。相較于實實體資本，在在信息時代，智智

2、能資本將是是市場價值的的主要動力。信息管理與知識識管理的不同同點在于：信信息管理是使使用科技來搜搜集、儲存、和和管理信息；知識管理則則是使用科技技來分享和利利用信息以達達到創(chuàng)新的能能力。知識管管理其實自提提出構想至今今仍不滿一年年，是個相當當新的概念，其其正式的定義義為The systeematicc leveeraginng of inforrmatioon andd expeertisee to iimprovve thee innoovatioon, reesponssiveneess, pproducctivitty andd comppetenccy。簡單地地說，便是企企業(yè)內部Knn

3、ow-Hoow的管理與與分享，透過過知識的分享享激發(fā)出智識識的最大價值值，最有名的的知識管理的的公式是由AArthurr Andeerson所所提出的KK = (PP+I) ss，其中K=KKnowleedge，P=Peoople，I=Tecchnoloogy Innformaation，而而S=Shaare，由此此公式可看出出智識管理的的精華就是分享的程程度。智識分享程程度越高，員員工越容易取取得其所需要要的智識，則則智識的價值值就越高，因因此簡單地說說，智識管理理的目的即是是利用數(shù)字工工具，分析、綜綜合信息，激激發(fā)員工的創(chuàng)創(chuàng)意，以增強強企業(yè)的競爭爭力。隨著高科技及服服務產業(yè)的發(fā)發(fā)展，越來越

4、越多的企業(yè)均均體認到以知知識作為競爭爭武器的時代代已經來臨，這這種現(xiàn)象已引引起廣泛的討討論，無論是是在嚴謹?shù)膶W學術期刊，或或一般的通俗俗商業(yè)雜志，都都對知識時代代的管理有相相當多的探討討，例如：早在1991年年6月3日，財星雜雜志的腦力力作為當期期主題，認為為知識資本本已成為企業(yè)業(yè)最重要的競競爭武器，對對企業(yè)的挑戰(zhàn)戰(zhàn)是發(fā)現(xiàn)你擁擁有什么，以以及如何去使使用它。1997年的美美國管理學會會（acaddemy oof mannagemeent）也以以知識資本主主義為題，邀邀請Portter等十七七位頂尖管理理學者共同討討論，知識經經濟的發(fā)展對對提升企業(yè)競競爭力的影響響。1996年策略略管理學報（St

5、rategic Management Journal）、1998年加州管理評論（California Management Review）都以知識與企業(yè)為題探討知識的概念對企業(yè)管理理論的影響。1999年6月月臺灣的遠見見雜志也以新競爭利器器-知識管理為題，探討討臺灣及國外外企業(yè)的知識識管理實務。內文：Whatss KM(kknowleedge mmanageement)?解釋名詞詞、定義、目目的、一代至至三代在談知識管理前前，我們必須須先區(qū)分以下下四個重要名名詞: 資料（Dataa）：未處理過的的文字、數(shù)字字（Raw Fact），譬譬如：費用的的搜集，或是是顧客抱怨，當當月的營業(yè)額額。 信息：

6、有脈絡的的資料整理（Raw Fact + Context），例如：月營業(yè)額的比較。 知識：信息再加加上經驗（ Inforrmatioon + EExperiience），信信息、記錄不不見得完全有有用，因為情情境過于復雜雜，而且現(xiàn)實實中有默契（非非理性的）的的存在， 所以在運作作時就有一種種順暢感，這這種感覺雖然然無法書面化化，卻是很重重要；就像飛飛機的起降時時，駕駛員的的經驗很重要要（內隱知識識）。 智慧(Wisddom)：是是一種直覺性性知識 (IIntuittive KKnowleedge)，即即能有效率、效效能地把知識識應用于某方方面。 有人將知識管管理定義為為：企業(yè)在面面對非連續(xù)的的

7、變化所致之之重大變革或或存活方案之之際，所必須須建立的一個個包含了將數(shù)數(shù)據(jù)、信息技技術與整個組組織流程、企企業(yè)精神等加加以整合之過過程及成果，其其中包含了全全體員工的創(chuàng)創(chuàng)新力和創(chuàng)造造力，簡單來來說，知識識管理的基基本精神即是是將知識分享享(Knowwledgee Sharring)，透透過知識的分分享，促使整整個企業(yè)個人人得以進步。在Softwaare Maagazinne的定義：對于某一組組織環(huán)境中所所接觸到的各各項數(shù)據(jù)，可可以表達數(shù)據(jù)據(jù)間的關系、需需要管理之數(shù)數(shù)據(jù)的分類規(guī)規(guī)則與文件化化規(guī)則，并可可以確保數(shù)據(jù)據(jù)可以真實且且具完整性的的表達。在CIO雜志上上有一段定義義：知識管理為為一將組織內

8、內的信息加以以分類、選取取、權衡及儲儲存的過程，組組由此過程獲獲致之信息可可用以增進企企業(yè)的獲利率率與競爭力。中山大學企管系系教授劉常勇勇為知識管理理做了下列定定義及目的分分析：知識可區(qū)分為內內隱知識與外外顯知識兩大大類，內隱知知識存在于個個人身上，與與個別情境經經驗有關，是是主觀獨特的的，而且難以以具體化與共共同化；外顯顯知識則是存存在于團體，比比較具體客觀觀，能以明確確的語言形容容，可以相互互流通以及向向外部延伸擴擴散。由于存存在于個人身身上的內隱知知識是組織知知識的源頭，因因此組織知識識創(chuàng)造的過程程包括：先將將內隱的個體體知識團體化化（或稱為共共同化的過程程），然后再再將這種形成成團體共

9、識的的知識加以外外顯化（或稱稱為外部化的的過程），成成為具體明確確且可有效使使用的組織知知識。同時組組織還需要學學習吸收外部部知識使之內內部化，以豐豐富組織的知知識存量，然然后再將各種種不同來源的的組織知識進進一步組合化化，以增加組組織知識系統(tǒng)統(tǒng)對于最終產產品與服務的的價值。知識管理的定義義 （中山大學企企管系教授劉劉常勇）有關知識的清點點、評估、監(jiān)監(jiān)督、規(guī)劃、取取得、學習、流流通、整合、保保護、創(chuàng)新活活動，并將知知識視同資產產進行管理，凡凡是能有效增增進知識資產產價值的活動動，均屬之。 結合個體與團體體，將個體知知識團體化，將將內隱知識外外顯化。結合合內部與外部部，將外部知知識內部化，將將組

10、織知識產產品化 知識管理的目的的 （中山大學企企管系教授劉劉常勇）增加組織整體知知識的存量與與價值 應用知識以提升升技術、產品品、與服務創(chuàng)創(chuàng)新的績效以以及組織整體體對外的競爭爭力 促進組織內部的的知識流通，提提升成員獲取取知識的效率率 指導組織知識創(chuàng)創(chuàng)新的方向 協(xié)助組織發(fā)展核核心技術能力力 有效發(fā)揮組織內內個體成員的的知識能力與與開發(fā)潛能 提升組織個體與與整體的知識識學習能力 形成有利于知識識創(chuàng)新的企業(yè)業(yè)文化與價值值觀 在實務面上，KKnowleedge MManageement 可以定義為為數(shù)據(jù)收集、組組織內知識的的分享與共享享、與管理信信息系統(tǒng)(MMIS)、流流程管理及學學習經驗等的的整合

11、。知識識管理主要應應用在解決突突然發(fā)生的狀狀況及漸漸加加快的趨勢發(fā)發(fā)生時，下面面之諸項狀況況亦同時促進進了知識管理理的使用：對長期而言，知知識已被視為為一重要的組組織資產且正正在逐漸改變變整個產業(yè)的的經濟面。組織內需要創(chuàng)意意及知識的工工作正加速成成長。組織中新的信息息與通訊之技技術不斷引進進，新的工具具或平臺(如Intraanet、Grouppware.)亦出出現(xiàn)于組織中中。屬于理論面之系系統(tǒng)開發(fā)在組組織內益加重重要。如以企企業(yè)資源為基基礎來檢視整整個企業(yè)行為為且特別重視視某些獨有或或特別之資產產。于組織再造過程程中，確定要要提供顧問服服務。知識管理的分分代：如果排除前現(xiàn)現(xiàn)代時期，第一代知識管

12、理典范出現(xiàn)在泰勒（Federick Taylor）的科學管理時代：企業(yè)蓄積產業(yè)智慧的庫藏地是在策略層峰及中層幕僚（是為知識工作者），生產作業(yè)核心的人則不與聞問（是為勞力工作者），兩種階層的區(qū)分是極為嚴格的。Taylor認為產業(yè)智慧的開發(fā)、蓄積與應用是前一階層的使命，作業(yè)核心只負責執(zhí)行，完全不鼓勵他們隨便更動前者所定下的知識與規(guī)范。 第一代知識管管理典范的的覆亡始于六六十年代，而而于八十年代代則形勢明朗朗化。以日本本豐田汽車為為首的精實實生產（llean pproducction）知知識管理新典典范徹底擊垮垮了北美科學學管理大量量生產（mmass pproducction）舊舊典范。 第二代知識

13、管管理典范徹徹底擊垮第一一代（這場典典范之戰(zhàn)的第第一役-北美的民生生電子工業(yè)被被日本族誅滅滅種了第二役DRAAM之戰(zhàn)，Inttel揮淚退退出戰(zhàn)局第三役汽車車之戰(zhàn)打到九九十年代初，很很多人都預言言底特律的覆覆亡指日可待待），靠的不不只是單一企企業(yè)內部的全全員知識開發(fā)發(fā)，而是生產產合作網絡的的全員知識開開發(fā)。 第二代知識管管理擊敗第第一代，在于于前者的知知識引擎（發(fā)發(fā)動機）是分分散的、鑲嵌嵌組織四處的的（disttributted & embeddded）而而非集中的（centralized）。九十年代中期開開始，北美孕孕育出第三代代知識管理理典范，展展現(xiàn)出帝國大大反擊的氣勢勢，竟又使太太平洋兩岸

14、風風云變色，戰(zhàn)戰(zhàn)局大逆轉。第第三代知識識管理典范范（這次是北北美領風騷）是是創(chuàng)新、價值值（與顧客）的的共同開發(fā)（co-development）、是價值星系（value constellation）顛覆了昔日哈佛大學教授波特（Michael Porter）的價值鏈（value chain），是互動的知識流量（knowledge flow）補強了靜態(tài)的知識庫藏（knowledge stock），也是使市場從一個價值交換的場所（market as value Exchange Place）蛻變成星系各成員對話的論壇（market as Dialogue Forum）。 第三代知識管管理典范為為經營策

15、略主主軸的經濟體體就稱作新新經濟。 Why doo we mmust uuse KMM?就如同其它科技技工具一般，信信息科技固然然可以提供數(shù)數(shù)據(jù)處理上的的方便，但同同時也可能造造成數(shù)據(jù)整理理不當及信息息超載的問題題，使得企業(yè)業(yè)大幅投資信信息軟硬件設設備的結果，不不但無法獲得得預期的實質質效益，甚至至產生作業(yè)與與管理上很大大的困擾。這這種數(shù)據(jù)富富裕，信息貧貧乏（Daata riich, IInformmationn poorr.）的現(xiàn)象象，其實正是是企業(yè)必須重重視知識管理理的重要理由由。企業(yè)經營型態(tài)之之變化趨勢-新經營典范范經營管理特性傳統(tǒng)組織(工業(yè)業(yè)時代)-機械式未來組織(信息息時代)-有機式

16、經營環(huán)境單純、穩(wěn)定的環(huán)環(huán)境復雜、動態(tài)、不不確定的環(huán)境境經營定位(取向向)國家的、專注內內部因素、穩(wěn)穩(wěn)定的、反應應式競爭全球的(國際化化、全球化、自自由化)、專注外部部因素、快速速的、預先準準備因應、合合作式競爭勞動力同質的異質的、多元化化的組織型態(tài)大型組織，上對對下管理小而精，流程導導向，回饋與與控制系統(tǒng)組織指針效率-把事情做做正確 附加價值：生產產力、成本、利利潤、大量生生產效能-做正確的的事 價值創(chuàng)造：質量量、顧客滿意意、企業(yè)形象象、企業(yè)責任任與倫理、全全面質量組織結構功能/部門式官官僚組織事業(yè)部權變模式式、扁平式、變變形蟲式、虛虛擬式、網絡絡型組織、學學習型組織、團團隊管理管理單位個人表

17、現(xiàn)、能力力知識、Knoww-how、智智能資本專業(yè)分工功能專家(專才才)跨功能團隊(通通才)決策集權式管理層層層節(jié)制政策與控制集權權、管理作業(yè)業(yè)分權、授權權、實時決策策領導風格威權領導魅力領導、人性性化與權變式式領導來源、(knnowleddge)取得得模式在知識經濟時代代里，知識之之取得與管理理已然成為企企業(yè)創(chuàng)造并維維持其競爭優(yōu)優(yōu)勢的重要途途徑之一。知知識取得之模模式很多，從從自行研發(fā)、契契約研究、研研發(fā)聯(lián)盟、合合資、以至于于直接購買（或或購并）等。因因此，為達到到知識取得之之效率與效能能，不同特質質（能力）的的廠商、在不不同的環(huán)境下下，針對不同同特性的知識識，應設計出出最適的知識識取得模式

18、，除除可避免企業(yè)業(yè)有限資源之之浪費外，更更將有助于企企業(yè)能有效地地管理與運用用所取得之知知識。知識本身之特性性、廠商特質質（能力）、以以及策略性動動機（意愿），三者共同決定了企業(yè)知識取得之模式。企業(yè)知識取得模式即包括（）內部自行研發(fā)，（）合作，（）市場交易等三種模式。從交成本理論之之觀點而言，上上述知識之取取得可視為知識之交易易（Excchangee of KKnowleedge）,并且將因不不同的交易客客體（知識）、交交易對象、交交易環(huán)境、以以及交易頻率率，而衍生出出不同程度的的交易成本。當當交易成本低低時可考慮以以市埸交易模模式取得知識識；反之，若若基于知識本本身之特性以以及很復雜的的交易

19、環(huán)境，而而導致很高的的交易成本時時，則應以內部化之之方式（即，自自行研發(fā)）取取得知識。此此一論點即該該理論所提出出之自制或或外購（MMake-oor-Buyy）決策。交易成本理論在在Makee與Buy的決策上，確確實具一定程程度的解釋能能力，唯在介介于此二者之之間的交易模模式（即本文文所泛稱之合作）之之解釋方面，則則較模糊。此此外，知識之之取得往往是是企業(yè)經營中中重要的策略略性決策。因因此，為求理理論架構之周周延性，本文文對于知識取取得模式之研研究中，即同同時結合了策策略管理之主主流理論：資資源基礎(RResourrce-baased)理理論與知識基基礎(Knoowledgge-bassed)

20、理論論。資源基礎理論在在處理知識取取得模式之問問題上，主要要著眼于互補補性知識資產產之取得與核核心競爭力（Core competence）之建立與維護(McWilliam & Gray,1995; Combs & Ketchen,1997; Tsang,1997)。至于知識（或能力，capability）基礎理論則以企業(yè)內部是否有足夠的能力有效管理或處理所取得之知識，以及各種知識取得模式對于組織學習效果之影響等（Grant,1996; Aulakh & Kotabe,1997; Makhija & Ganesh,1997; Tidd & Trewhella,1997; Poppo & Zeng

21、er,1998 ）。Where do thhe knoowledgge savve?知識存存在哪里？我們如果想要推推行知識管理理，可能需要要先來了解一一下：知識存存在企業(yè)的什什么地方？我我們可以歸納納出知識存在在于下面幾個個部份：大量的資料倉儲儲： 有做到計算機化化的企業(yè)來說說，有許多數(shù)數(shù)據(jù)是儲存在在數(shù)據(jù)庫當中中，舉凡客戶戶數(shù)據(jù)、銷售售記錄、產品品數(shù)據(jù)等，甚至到到現(xiàn)在，許多多企業(yè)在建置置的資料倉儲儲(Dataa Wareehousiing)，這這些都是企業(yè)業(yè)所擁有的資資料資產。如如果能夠將這這些數(shù)據(jù)經過過適當?shù)姆治鑫稣?，轉換換成決策上有有用的信息，那那這些經年累累月的企業(yè)智智慧，是很寶寶貴的

22、知識資資產。企業(yè)的大量文件件： 在企業(yè)中，文件件往返是無法法避免的，而而知識就儲存存在這些流通通的文件中。以以往大部份的的知識傳遞都都是以文件居居多，但紙張張式的文件卻卻有儲存、收收藏不易的缺缺點，如果能能夠將這些文文件加以整理理、歸檔，讓讓企業(yè)內有需需要的知識工工作者，能夠夠快速的加以以取用，則這這些知識才能能發(fā)揮它的價價值。企業(yè)的員工： 人是企業(yè)最最重要的資產產，企業(yè)有很很大部分的知知識都靠人來來產生創(chuàng)造，而而經驗更更是無法快速速產生的，所所以才會經常常演變成：一一但一家企業(yè)業(yè)中有經驗、有有能力的人出出走之后，這這家企業(yè)就會會受到很大的的影響。因此此在組織設計計上，如何營營造一個知識識分享

23、的環(huán)境境，讓組織可可以同步成長長，讓成員愿愿意將自己所所擁有的知識識分享給他人人，將是企業(yè)業(yè)知識管理成成敗的關鍵。企業(yè)的營運流程程： 流程也是一家企企業(yè)的知識，舉舉凡企業(yè)營運運過程中日常常的作業(yè)流程程，以及決策策流程，這些些流程標準都都是年累月不不斷的修正，慢慢慢的最佳化化，因此無疑疑也是企業(yè)所所擁有的知識識之一，如果果能夠有自動動化的系統(tǒng)，協(xié)協(xié)助企業(yè)管理理流程，甚至至在流程進行行中，系統(tǒng)自自動累積、收收集信息，適適時的提供同同仁決策上的的信息，這也也是知識管理理可以發(fā)揮的的項目之一。企業(yè)的顧客： 企業(yè)的顧客也是是知識存在的的重要地方，因因為在業(yè)務往往來的過程當當中，我們可可以累積客戶戶提出的

24、需求求、客戶提出出的問題、建建議，這些都都可以加以整整理、分析成成有用的信息息。因此如何何透過信息科科技，加強與與客戶間的互互動，進而從從互動的過程程中累積經驗驗、形成模式式，這將是一一股可怕的知知識力量。知識管理的類類型知識管理對商業(yè)業(yè)現(xiàn)代化，的的確具有相當當程度的相關關性：專業(yè)知識與技能能是企業(yè)成功功的基石有良好的知識管管理，才能經經營出智能型型組織價值的創(chuàng)造有賴賴將高質量的的知識融入產產品、服務與與程序之中 此外尚有許多方方面的運用也也是非常重要要，在后面之之介紹部份以以商用領域為為主之運用：在分布式系統(tǒng)統(tǒng)管理的運用用由于系統(tǒng)之各式式各樣的數(shù)據(jù)據(jù)愈來愈多，已已不是使用 Data Ware

25、hhouse可可以應付了，在在分布式系統(tǒng)統(tǒng)中之除了管管理數(shù)據(jù)外，各各對象、對象象模式(Obbject Modell)、處理模模式、特案模模式、對象互互相影響模式式、動態(tài)建立立經織之知識識庫均需要統(tǒng)統(tǒng)合，再運用用知識管理的的模式來管理理整個分布式式管理系統(tǒng)。如如：EIS公司的的DKMS系統(tǒng)統(tǒng)即很有智能能地幫助企業(yè)業(yè)建立一分布布式系統(tǒng)的管管理工作并且且可以機動地地管理整個系系統(tǒng)。在咨詢事業(yè)上上的應用當您面對各式各各樣的問題時時，雖然有無無限地資料可可以提供，但但是卻需要一一套好的模式式來檢索，甚甚至回答。此此時需要的是是可以根據(jù)人人的思維方式式建立的檢索索系統(tǒng)，可以以將不同領域域之數(shù)據(jù)加以以整合的

26、信息息提供系統(tǒng)，可可以有智能地地回復的系統(tǒng)統(tǒng)。所以如 Help Desk及及Call Centeer的系統(tǒng)均均屬之。 在人事管理理上的應用可以將員工所提提供的個人數(shù)數(shù)據(jù)建立基本本數(shù)據(jù)、工作作歷史、工作作技能與工作作期望。經由由過去知識所所歸納的規(guī)則則，可以知道道員工有那些些技能是企業(yè)業(yè)所最需要的的，也可以知知道員工應如如何訓練方能能為所用，尤尤其是企業(yè)要要擴充或特別別項目規(guī)劃時時或內部擢升升時之最佳工工具。如：IIMS公司所所出品之KnnowleddgeNETT & eTTalentt。在金融投資業(yè)業(yè)上的應用試觀整個證券及及投資產業(yè)上上，其決策行行為絕大數(shù)與與決策人員之之知識、背景景與經驗有關

27、關，傳統(tǒng)上這這些行業(yè)之計計算機應用系系統(tǒng)僅提供數(shù)數(shù)字或以此數(shù)數(shù)字所做對于于過去種種的的分析，對于于未來反而流流于一種預測測猜測的行為為模式，需要要將這些數(shù)據(jù)據(jù)加以整合成成知識庫來因因應快速之變變化。在醫(yī)療管理上上之運用主要系對醫(yī)療成成效的管理，其其不僅是提供供節(jié)約經費成成本之道而己己，并且提供供醫(yī)療質量之之確保、可以以實時提供個個人之醫(yī)療計計劃、提供醫(yī)醫(yī)療管理上之之預防管理，當當然其基本運運作之基礎為為繁復之醫(yī)療療知識及臨床床之醫(yī)療知識識，經由此即即可有效控制制各項醫(yī)療資資源之使用，并并且增進整體體醫(yī)療之質量量。如：PrroVanttage公司司即為此方面面之代表。在銷售營銷管管理上之運用用傳

28、統(tǒng)上銷售管理理主要即針對對銷售的數(shù)字字在處理，而而不重視甚至至無法提供某某些功能，而而知識管理功功能即可以拓拓展銷售、整整合銷售過程程之智能、機機動地提供銷銷售策略與因因應之道、準準確地評估銷銷售的效能、銷銷售人員的訓訓練等，可以以填補原本不不足之處，最最重要的是根根本改變整個個銷售作業(yè)方方式或制度。如如Selluution的的系統(tǒng)即為代代表。在軍事后勤管管理之運用任何一場作戰(zhàn)最最重要的是后后勤支持，適適時適宜地提提供完整的支支持是每個負負責后勤作業(yè)業(yè)的夢想，此此時系統(tǒng)需要要將各式各樣樣的信息加以以整合與規(guī)劃劃，敵我雙方方的思維及整整個大環(huán)境的的狀況，需要要納入系統(tǒng)中中，引用知識識管理模式為為

29、唯一之解決決方案。當然還有各式各各樣可以運用用之處，限于于篇幅即不再再說明。知識管理經常常使用的工具具知識就是力量量大伙耳熟熟能詳，但在在信息爆炸的的時代，要增增強自己的競競爭力，就得得發(fā)揮知識識管理的功功能。其中微微軟董事長比比爾蓋茲提出出知識工作作者無疆界的觀念，推推廣Offiice20000中數(shù)位儀表表版(digiitaldaashboaard)概念念的好處時，如如何運用計算算機落實知知識管理的的功能，成為為信息界的新新話題。簡單單的來說，就就是因應不同同人的需要，設設計專屬的計計算機網頁，同同時連結數(shù)據(jù)據(jù)庫，將這些些數(shù)據(jù)分析。數(shù)字儀表板是專專為知識工作作者而設計，其其藉由單一案案件存取

30、分析析信息和利用用整合工具來來整合個人、團團隊、公司及及外部的信息息。它將公司司的知識來源源帶到個人的的桌面，提供供立即存取公公司的智慧財財產權而能夠夠做出更好的的決策。無論論是解決方案案提供者或是是內部研發(fā)部部門之員工都都可依據(jù)公司司特殊需求，而而制作合適的的數(shù)字儀表板板。甚至可以以利用一些產產品的分析整整合工具與目目前現(xiàn)存的系系統(tǒng)作整合。知識管理應從自自己做起, 對IBM而言，公公司以IBMM Reseearch網網站的1,000,0000份網頁做為為起點, 使用工具具的名稱為WWebCatt,取其為Webb網頁加以分分類(cattegoriizatioon)之意。WebbCat能夠夠讓使

31、用者從從樹狀分類結結構中搜尋信信息。我們們的終極目標標,信息設計計與存取小組組的研究員艾艾瑞克 伯恩(Eriic Broown)說道道:在于協(xié)助助使用者以簡簡單、直覺、而而且高效率的的方式搜尋所所需要的信息息。華生研研究中心的研研究小組正在在開發(fā)WebbCat的工工具軟件,可協(xié)助系統(tǒng)統(tǒng)管理者定義義分類結構。最最初只要擁有有分類的簡單單構想、或一一系列的相關關文件;在分類結構構完成后,WWebCatt便能夠自動動將文件予以以歸類,并且允許使使用者瀏覽被被歸類于某一一主題的所有有文件,或者將搜尋尋的范圍限定定于特定的類類別之中。在系統(tǒng)管理者定定義完成分類類結構的定義義工作后,仍必須以手手工將一系列

32、列的訓練文文件予以分分類并編制索索引,然后系統(tǒng)才才能夠使用kk-Nearrest NNeighbbor(kNNN)分類運運算法則,將尚未分類類的文件予已已經分類妥當當?shù)挠柧毼募右员葘?以便決定后后續(xù)新增文件件的所屬類別別。輔助知識管理，目目前上市之IIT軟件系統(tǒng)統(tǒng)大致可分成成三類：數(shù)字字檔案管理系系統(tǒng)（diggital archiives ssystemm）、文件管管理系統(tǒng)（ddata mmanageement systeem簡稱DMS）以及及produuct daata maanagemment/eengineeeringg dataa manaagemennt（簡稱PDMM/EDM）系

33、系統(tǒng)。這些系系統(tǒng)主要以數(shù)數(shù)據(jù)庫為基礎礎，發(fā)展出之之應用軟件。數(shù)字檔案管理系系統(tǒng)主要是管管理一經完成成即不太變更更之數(shù)據(jù)，例例如書信、傳傳真、收據(jù)、傳傳票等。其中中若是紙面信信息則掃描成成數(shù)字檔案，壓壓縮或經文字字辨識后，存存入數(shù)據(jù)庫。每每個檔案被視視為一對象（object），對象與對象間沒有相互關連。這類系統(tǒng)大多應用在商務型企業(yè)，或相關業(yè)務之部門中。除了上述商務文文件外，企業(yè)業(yè)內還流通著著許多不同種種文件，例如如技術報告、工工作說明等。這這些文件的產產生及使用與與商務文件不不同，常由各各技術部門依依其職責產生生、傳送及使使用。且在整整個生產流程程中不時修改改。DMS即是針針對這類文件件發(fā)展出之

34、管管理軟件，其其做法大多是是將不同文件件分類，依類類別儲存，各各類文件則按按照企業(yè)作業(yè)業(yè)流程定出存存取、修改規(guī)規(guī)則。每一份份文件則視為為所屬類別的的一個對象。在研發(fā)、設計部部門因工作產產生許多特殊殊文件，因此此又發(fā)展出 EDM/PPDM系統(tǒng)架在這些些部門常使用用之計算機輔輔助設計(CCAD)或其其它軟件上，可可管理這類文文件。在引入入EDM/PPDM系統(tǒng)時時須注意以下下兩點：要先建立研發(fā)、設設計及規(guī)劃工工作之標準流流程，且貫徹徹實行。 各部門使用之軟軟件要先規(guī)劃劃清楚，否則則在引入系統(tǒng)統(tǒng)后因工作流流程缺乏一貫貫邏輯而漏洞洞百出，要不不就是各部門門使用之軟件件復雜不易掌掌握，而產生生不兼容的問問

35、題。 無論是DMS或或是EDM/PDM系統(tǒng)統(tǒng)都逐漸走向向網絡的應用用，企業(yè)文件件可分散儲存存在個別專門門的數(shù)據(jù)庫內內，并以網絡絡連接，集中中管理各數(shù)據(jù)據(jù)庫之文件存存取、修改，并并以網絡瀏覽覽器來看文件件內容。為避避免造成文件件新舊版本無無法辨識的情情況，在管理理時大多禁止止不同人員同同時對同一檔檔案進行修改改。若發(fā)生版版本沖突，將將立刻標出以以待解決。DMS與EDMM/PDM系系統(tǒng)主要都是是管理企業(yè)內內常更改之文文件，乍看之之下有些類似似，但在應用用領域上卻有有明顯區(qū)隔。EDM/PDM系統(tǒng)管理的文件以機械制圖、零件表零組件關系及技術數(shù)據(jù)為主，多使用在研發(fā)、設計及規(guī)劃部門。DMS則是管理設備構建

36、說明、產品型錄、零組件型錄及技術報告，大多應用在銷售前后之相關部門 舉例：臺積電電、微軟、蓮蓮花、組織的知識管理理是組織內的的經驗知識可以有有效記錄分類儲存擴散以及更更新的過程。臺灣大學國際企企業(yè)系所教授授湯明哲也指指出臺積是臺灣灣唯一做好知知識管理的企企業(yè)。交通大大學管理科學學研究所教授授朱博涌說臺積內部一一定有一套非非常嚴密的制制程不斷更新新的流程。而而這正是臺積積知識管理的的一個良好典典范。不斷在激蕩出最最好的知識臺臺積人隨時非非常積極在標標竿學習（bbench markiing）相關領域最最好的知識。長長期就近觀察察臺積的朱博博涌分析臺積人之所所以能不斷開開發(fā)出新知識識與臺積內部部有一

37、套非常常強的標竿學學習風氣有關關。臺積每人每天由由工作中書本中挖掘掘出最好的工工作方式以及及專業(yè)知識。臺臺積人最感覺覺痛快的是可以隨時把把學到的新技技術用在工作作當中。上上面很容易接接受新技術也一直pussh我們要這這樣做臺積信息息科技處處長長林錦富說。在在工廠內管工廠的副副總經理例如如目前在南科科蓋廠的陳建建邦一讀完什么么新書就叫同仁趕趕快讀。林錦錦富就常拿到到要他讀的新新書。這種分分享知識的風風氣散布在臺臺積每個樓層層。最高領導導者張忠謀一一看到什么好好文章隨時丟出來來與同仁共享享臺積發(fā)言人人黃彥群也常常在午餐時間間與同仁分享享他新學習到到的新知。即即使是出國也不忘吸取取最新的知識識。老板

38、出出國也常常在daata miining（信息挖掘）林錦富說說。林錦富指出臺臺積是用ceentrall teamm（中央檔案案）的概念來來做smarrt coppy（聰明復復制）新廠。也也有所謂的ccopy eexecuttive（復復制主管）來來確保其它廠廠的人是否做做到正確的ccopy（復復制）。臺積內部也有所所謂的教戰(zhàn)手手冊只要工廠一一建好機器一搬進進來就會有教戰(zhàn)戰(zhàn)手冊教新技技術員很快就就可以上機生生產。機臺本本身也有教戰(zhàn)戰(zhàn)手冊。由六六寸八寸十二寸晶圓圓教戰(zhàn)手冊會會提醒技術員員上機時可能能會碰到什么么困難，要預預先避免犯錯錯。要先知知道什么時候候會出問題出問題要如如何解決，戴憲磷說。教教

39、戰(zhàn)手冊還教教導要如何打打洞？機房如如何設定？等于是把既既有經驗記錄錄與傳承下去去不會因為有有人離開而讓讓經驗中斷林錦富說說。臺積每個工廠都都有一個技術術整合的人會把最好的的技術與知識識拿出去分享享給技術委員員會的成員。黃黃彥群指出在臺積的人人事考核項目目中能不能將自自己的工作經經驗記錄編碼儲存并與人分享享經驗是重要項目目之一。在儲存分享方方面臺積信息科科技部門人員員扮演很重要要的支持角色色。財務出身身現(xiàn)為臺積信信息處副處長長負責財務管理物料等信息息科技支持的的戴憲磷指出出在公司內部部每個部門的的人都有他的的上下游客戶戶。所以即使使他身在ITT部門工作也不要太由由技術者的角角度來看事情情而是應該

40、如如何讓useer用得很愉愉快。由于跟跟建廠有關的的知識可以儲儲存擴散臺積三廠四廠五廠等自動動化程度已超超過95有的幾乎已已達到9798左右?？梢宰詣踊妥詣踊皱\富說說。支持臺積可以做做好知識管理理的一大工具具是信息科技技。臺積信息息科技部門十十分積極會主動替客客戶思考事情情要如何完成成。臺積信息息科技處所持持的想法是：想盡辦法讓讓計算機做到到計算機可以以做的事情讓人只做計計算機無法取取代的判斷決策的事。譬譬如值班人員員不見得要鎮(zhèn)鎮(zhèn)日守在自動動化機器旁邊邊但是當計算算機網絡中斷斷計算機會自自動通知技術術人員身上的的呼叫器呼叫器立即即自動響起通知值班人人員前往了解解機器狀況。IT在臺積已已經

41、變成生活活必需品如少了它工作會變得得沒有效率林錦富說說。信息科技也積極極讓整個臺積積制程透明化化讓客戶可以以透過因特網網將臺積的工工廠當成自家家后院的工廠廠。遠在歐美的臺積客客戶（已無晶晶圓廠的ICC設計工廠）可可以透過因特特網直接連接臺臺積在新竹的的生產工廠馬上及時了了解他們向臺臺積下單的芯芯片當下在哪哪一個生產站站是否卡住不不動良率如何等等。客戶一發(fā)發(fā)現(xiàn)他向臺積積下單生產的的芯片在某一一個生產站卡卡住很久就會打電話話或透過計算算機向新竹的的臺積詢問。也也就是說，客客戶隨時可以以掌握他下單單的貨號進度度。任何一個個客戶只要透透過計算機直直接向臺積敲敲訂單臺積的計算算機系統(tǒng)就會會自動確認回復客

42、戶，他他所敲定的貨貨多久可以出出貨給他?？涂蛻粢部砂阉麑ε_積的抱抱怨直接打入入計算機透過因特網網登錄臺積的的數(shù)據(jù)庫任誰也無法法將這些數(shù)據(jù)據(jù)殺掉。這種種因特網的及及時與便利讓遠在歐美美的客戶覺得得臺積在新竹竹的工廠就好好像在隔壁不用自己設設晶圓制造廠廠讓臺積代工工就好了。讓客戶覺得得用我們的工工廠服務更順暢暢、制程更透透明林坤喜說說。知識累積很重重要否則無法建建立虛擬工廠廠朱博涌說說。張忠謀積極以三三塊大石愿愿景文化策略砌成臺臺積文化，所所有訪客都可可在臺積的接接待處，隨手手拿到有關臺臺積十誡的簡簡介。（十誡誡指的是臺積積的十大經營營理念。）張張忠謀常常說說：一個公公司沒有危機機意識會很危危險

43、。這股股危機意識驅驅策張忠謀邊邊抽雪茄、不不斷思索如何何帶領臺積成成為一個真正正世界級的公公司。張忠謀謀一直相信領袖最重要要的任務是承承載愿景。當當領袖最重要要的是他的個個性特質他的visiion與他的的堅持，以及及別人要不要要相信他、愿愿不愿意跟隨隨他。領袖袖是愿景的容容物張忠謀說說。微軟的知識管理理愿景，即是是期望能達到到知識工作者者無疆界KKnowleedge WWorkerr Withhout LLimitss的境界透過過企業(yè)現(xiàn)有的的信息架構與與使用者熟悉悉的工具，建建構知識管理理系統(tǒng)，其中中微軟特別強強調，在數(shù)字字的時代，知知識工作者是是企業(yè)最重要要的資源，企企業(yè)的未來及及價值，都要

44、要取決于快速速并引進新產產品，開發(fā)新新市場并響應應威脅的能力力，如何讓員員工突破時空空限制，共享享知識，讓管管理者迅速做做出正確的決決策，是二十十一世紀企業(yè)業(yè)制勝的關鍵鍵，而運用微微軟OFFIICE 20000軟件的的功能，可幫幫助企業(yè)快速速制勝，例如如建立數(shù)字字儀表板，透透過個人化網網頁設計，計計算機族可利利用計算機網網絡隨時查詢詢自己需要的的數(shù)據(jù)，為自自己的工作有有利的判斷。在微軟的定義中中，知識管理理是指讓人們們可以適時地地存取他們所所需要的信息息，并且利用用該信息來評評估問題和機機會。結合經經驗和信息，就就可以產生創(chuàng)創(chuàng)新與行動?？瓶萍荚谥R管管理中扮演了了催生的角色色：更龐大的的計算機

45、儲存存空間、更強強大的應用軟軟件、企業(yè)內內部網絡的普普遍與因特網網的興起都讓讓組織有能力力擷取和共享享龐大的數(shù)據(jù)據(jù)量。在微軟軟的分類中，知知識管理解決決方案大致可可以應用在下下面四大領域域：(一)經營規(guī)劃與與分析，(二)產品設計與與意見反應，(三)項目及人員追蹤，(四)員工管理、教育與訓練。經營規(guī)劃與分析析。由傳統(tǒng)的的信息集中于于層峰的模式式改為決策權權力分散模式式。成功的知知識管理確保保組織中的每每個人都可以以視其需要存存取最新的正正確訊息。意見反應與產品品設計。該面面向的應用主主要目的是讓讓企業(yè)內部訊訊息快速傳遞遞，并讓不同同部門之間的的信息可以共共享。項目及人員追蹤蹤。讓組織在在進行項目

46、推推動的過程中中，可以利用用新的科技力力量迅速凝聚聚項目人員的的意見以發(fā)展展為行動計劃劃，所有項目目參與人員都都可以存取最最新的項目進進度與問題并并將其最新的的工作成果與與問題發(fā)布其其它項目人員員。員工管理、教育育與訓練。人人力資源程序序的自動化、員員工考績、招招募人才、人人力培訓的投投資報酬追蹤蹤等人力資源源的應用與管管理都可以因因為訊息的整整合分析而更更具策略意義義。至于蓮花公司司則以Lotuus Nottes的軟件件功能來強化化知識管理的的工作，其中中蓮花特別強強調運用Doomino Extennded SSearchh 2.0軟軟件的功能，讓讓應用系統(tǒng)開開發(fā)能夠快速速且輕易的篩篩選大量

47、的數(shù)數(shù)據(jù)，并可判判別及擷取特特定的相關數(shù)數(shù)據(jù)，讓計算算機使用者得得以搜尋散置置于不同系統(tǒng)統(tǒng)內的數(shù)據(jù)庫庫，找到需要要信息，作有有效的管理與與應用。蓮花公司強調，知識管理必須統(tǒng)合人、地、物三大要素：Lotus 將知識管理定義為一種利用內含于文件、系統(tǒng)及其它內容形式的信息及個人專業(yè)知識，來促進個人和群體之間有系統(tǒng)之合作方式的程序，以充分發(fā)揮知識的效益來取得競爭優(yōu)勢和經濟利益。Lotus認為知識管理解決方案的三大統(tǒng)合要素為：人知道哪些專家權威人士、同僚、客戶、朋友等在在線并可與之對談，并連結到有關他們的信息。地透過用來分享意見、提出問題和搜尋答案的應用程序建立的虛擬在線會議及合作環(huán)境。物由人們所建立、

48、抓取、分類和共享的結構化與非結構化的數(shù)據(jù)內容。臺灣蓮花總經理理邱丕豹指出出，蓮花公司司的知識管理理架構組合，主主要分為四個個實施層次：管理信息：整個個架構的基礎礎是建構在NNotes平平臺上，Nootes產品品內建的電子子郵件、文件件數(shù)據(jù)庫、流流程控管、數(shù)數(shù)據(jù)抄寫技術術、安全控管管等功能，即即是知識管理理應用系統(tǒng)組組成的最基本本組件。 管理知識：知識識管理即是企企業(yè)Knoww-How的的管理，而企企業(yè)有形無形形的Knoww-How，不不外乎文件書書刊、電子信信息、教育訓訓練、經驗傳傳承、腦力激激蕩，但大多多是無形且留留存在員工的的腦海裹，也也是目前企業(yè)業(yè)流失最嚴重重的資產。蓮蓮花公司在NNot

49、es平平臺上發(fā)展出出LeariingSpaace、Dominno.Docc、Samettime等產產品，以協(xié)助助企業(yè)解決管管理及應用上上的問題。 應用資識：在NNotes的的平臺上建置置LeariingSpaace、Dominno.Docc、Samettime，或或是蓮花公司司近來推出的的顧問咨詢服服務(Lottus Prrofesssionall Servvice，LPS)，為為企業(yè)整體規(guī)規(guī)劃并建置各各種應用，企企業(yè)可以在這這些基礎上發(fā)發(fā)展出更高價價值的解決方方案，稱之為為Knowlledge Serviice或是Knowwledgee Drivven Soolutioon。例如，利利用Do

50、miino.Dooc建置電電子文管中心心; 利用LearringSppace制作作許多課程并并發(fā)展成企企業(yè)大學; 利用Sameetime建建構實時協(xié)同同運作的種種種應用; 或由LPS整合Notees及以上三三種產品來發(fā)發(fā)展Knowwledgee Deskktop、Produuct Laaunch、Saless Coacching等高價值應應用。 達成企業(yè)目標：惟有企業(yè)能能真正有效率率的應用存在在企業(yè)內的知知識或Knoow-Howw，所發(fā)揮出出來的力量及及效益才能全全面提升企業(yè)業(yè)的IQ-生產力力、應變力、工工作職能及新新創(chuàng)意。 除配合時代潮流流推廣知識管管理外，過去去一年蓮花公公司全球亦締締造十

51、分優(yōu)異異的銷售成績績。邱丕豹表表示，19999年3月Notess R5的推推出，更將蓮蓮花公司在群群組軟件市場場的氣勢推向向最高峰。據(jù)據(jù)估計，臺灣灣地區(qū)采用NNotes產產品的用戶已已超過30000家，Notees Cliient端軟軟件的銷售數(shù)數(shù)字更高達330萬套以上上，其中銀行行金融業(yè)占有有率達8成以上，大大型及重要制制造業(yè)占有率率則高達9成以上。這這些客戶自然然的都具備了了邁入知識管管理境界的基基礎。此外，臺臺灣蓮花近來來推出LPSS顧問咨詢服服務，也成功功的為20余家的頂頂尖企業(yè)架構構了更具競爭爭性的IT應用，如如臺積電、宏宏碁、應用材材料、中華汽汽車等，都是是蓮花咨詢顧顧問服務的重重

52、要客戶。蓮花公司系統(tǒng)工工程部經理方方光輝亦以三部曲理理念，補充說說明蓮花公司司如何做為企企業(yè)知識管理理的最佳伙伴伴：首部曲-LeearinggSpacee經驗傳承與與訓練 不論是大中小型型的企業(yè)都可可體認，人才才是公司最重重要的資產，但但人才的流動動，會造成工工作經驗無法法傳承，過去去的經驗與知知識無法以適適當?shù)姆诸惢蚧蛩褜C制，有有系統(tǒng)的傳承承給企業(yè)的知知識工作者。因因此如果企業(yè)業(yè)可以藉由信信息系統(tǒng)，將將過往人才所所累積的經驗驗，有系統(tǒng)的的整理成為教教戰(zhàn)守則，而而直接將重心心集中在有利利于企業(yè)進步步的方向運用用。方光輝指出，LLearniingSpaace企業(yè)網網絡教學管理理系統(tǒng)，是企企業(yè)知

53、識傳承承的利器，可可結合多媒體體工具，設計計出聲光效果果俱佳的網絡絡教學課程，學學習者只須要要有瀏覽器上上網，隨時隨隨地可以進行行自我學習。除除了學習課程程外，也可以以隨時透過網網絡來發(fā)問、討討論、測驗、繳繳夜作業(yè)，真真正達到交互互式教學的目目的。二部曲-Doomino.Doc信息息分享與管理理 企業(yè)用戶在享受受信息傳遞的的好處后，更更了解到有系系統(tǒng)的搜集、累累積信息，并并讓信息以最最有效的方式式分享給員工工，是信息傳傳遞后的下一一步工作。因因為數(shù)據(jù)的格格式眾多，有有些以因特網網、有些以文文書或圖檔呈呈現(xiàn)，加上消消費者、專業(yè)業(yè)人員、管理理階層對于數(shù)數(shù)據(jù)擷取的權權限也應適當當?shù)墓芾怼Ｒ蛞虼?，匯整

54、后后的數(shù)據(jù)要分分享給各個不不同領域的人人，已經不是是傳統(tǒng)的集中中式文件管理理系統(tǒng)所能負負荷。方光輝表示，蓮蓮花公司以DDominoo.Doc為為分布式文件件管理平臺，協(xié)協(xié)助企業(yè)用戶戶達成數(shù)據(jù)分分享與匯整收收集的目標，是是企業(yè)重要智智能資產的保保險柜，可方方便的管理企企業(yè)內所有異異質的電子化化文件，如文文書檔案、電電子表格、簡簡報文件、工工程圖等，使用者者只要使用日日常熟悉的工工具，如Woord、Excell、Powerrpointt、AotuCCAD、Imagee Pluss等，就能直直接將文件納納入控管，并并具有簽入/簽出控管、自自重版本控管管、使用者活活動紀錄等文文管中心所需需要的重要功功

55、能，所有的的功能都可在在一般的瀏覽覽器下執(zhí)行。三部曲-Saametimme決策后援援與創(chuàng)新 數(shù)據(jù)搜集與經驗驗傳承體系算算是靜態(tài)且被被動性機制，如如何將這被動動性機制轉換換為一番活水水，隨著時間間不斷的更新新，容納各方方專業(yè)意見，進進而推演出最最有利于企業(yè)業(yè)生存的創(chuàng)意意，是智識管管理的最高境境界。方光輝指出，SSametiime的實時時同步信息共共享系統(tǒng)，為為企業(yè)建置實實時協(xié)同運作作與實時知識識傳承應用的的最佳工具，提提供在線討論論(On-LLine CChat)、電電子白板及對對象共享(SShare Objecct)的功能能，也可以整整合LearringSppace的應應用，達到網網絡同步教學

56、學的目的，而而下一個版本本更將整合VVedio/Audiee Confferencce的功能。企業(yè)知識執(zhí)行行長（）企業(yè)知識執(zhí)行長長（以下簡稱稱CKO）是知知識經濟時代代企業(yè)發(fā)展過過程中產生的的一種新型職職位，由于知知識已逐漸成成為企業(yè)最重重要的經營資資源，因此如如何有效取得得、發(fā)展、整整合、創(chuàng)新知知識，也就是是如何有效管管理知識資源源，成為企業(yè)業(yè)經營上的一一大挑戰(zhàn)。資源基礎理論是是近年來在競競爭策略上較較為流行的一一種分析觀點點，策略家們們主張競爭要要憑借實力，因因此如何發(fā)展展資源基礎與與核心能力就就成為企業(yè)管管理上的重要要議題。通常常我們將企業(yè)業(yè)的主要資源源歸類為財力力、人力、技技術力等三種

57、種，其中財力力顯示在企業(yè)業(yè)的資產規(guī)模模與財務能力力，人力則強強調素質水平平與經驗能力力，技術力則則反映在產品品功能、研發(fā)發(fā)成果與智能能財產權。例例如著名的華華碩計算機公公司就以這三三者做為核心心能力的基礎礎，并因此在在市場上顯示示強大的競爭爭優(yōu)勢。不過現(xiàn)在策略學學者們又有另另一種新的說說法，他們認認為知識產業(yè)業(yè)即將升起，知知識將是未來來企業(yè)唯一主主要的資源，憑憑借知識資產產的企業(yè)才是是最具競爭力力的企業(yè)。虛虛擬企業(yè)就是是憑借知識做做為資源基礎礎的一個典范范，網絡銀行行不需要進行行大規(guī)模的硬硬件設施投資資，也不需要要雇用大量的的人力，但他他可以將具有有加值效果的的各項產品功功能加以組合合起來，提

58、供供顧客高質量量、低成本的的服務。當憑憑借實體規(guī)模模的傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)遇到這類智智能型企業(yè)，紛紛紛敗下陣來來，知識在企企業(yè)資源所扮扮演的角色就就越顯得重要要。當知識在企業(yè)資資源中扮演的的角色逐漸加加重，一些有有遠見的企業(yè)業(yè)執(zhí)行長(CCEO)就開開始思考考應如何有效效發(fā)展企業(yè)的的知識資產。由由于知識在企企業(yè)中散布于于每一個成員員身上以及單單位部門之中中，組織中并并沒有一個功功能部門足以以承擔知識取取得、流通、整整合、發(fā)展、創(chuàng)創(chuàng)新的任務，甚甚至組織也無無人清楚到底底有多少知識識的存量，以以及何謂未來來知識發(fā)展的的方向與策略略。因此這些些有遠見的企企業(yè)執(zhí)行長就就認為有必要要指派一位資資深的高層主主管來研究

59、、規(guī)規(guī)劃、推動有有關發(fā)展知識識資產的工作作，并委以CCKO這樣的的職稱。在目前少數(shù)已經經擁有知識執(zhí)執(zhí)行長頭銜的的公司中，CCKO的主要要工作內容可可大致歸納為為以下幾點： 發(fā)展一個有利利于組織知識識發(fā)展的良好好環(huán)境，包括括各項配套的的軟硬件設施施 ; 扮演企業(yè)知識識的守門員，適適時引進組織織所需要的各各項知識，或或促進組織與與外部的知識識交流 ; 促進組織內知知識的分享與與交流，協(xié)助助個人與單位位之知識創(chuàng)新新活動 ; 指導組織知識識創(chuàng)新的方向向，自企業(yè)整整體有系統(tǒng)的的整合與發(fā)展展知識，強化化組織的核心心技術能力 ; 應用知識以提提升技術創(chuàng)新新、產品與服服務創(chuàng)新的績績效以及組織織整體對外的的競爭

60、力，擴擴大知識對于于企業(yè)的貢獻獻 ; 形成有利于知知識創(chuàng)新的企企業(yè)文化與價價值觀，促進進組織內部的的知識流通與與知識合作，提提升成員獲取取知識的效率率，提升組織織個體與整體體的知識學習習能力，增加加組織整體知知識的存量與與價值。 19世紀衡量一一個企業(yè)的實實力在于工廠廠的勞動力規(guī)規(guī)模，20世紀衡量量的方式轉變變?yōu)槟茉磁c設設備的使用量量，21世紀競爭爭的基準將轉轉變?yōu)橹R的的產出量。未未來企業(yè)附加加價值的主要要來源將是產產品內的知識識含量，屆時時知識就是企企業(yè)最重要的的資產，而知知識管理也將將躍升為企業(yè)業(yè)管理的核心心，CKO恐怕也也會等同于今今日CEO的地位位。 結論：（未來可可能面對之問問題）