1、第五章 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理5.1 供應(yīng)鏈管理的基本理念5.2 供應(yīng)鏈管理的策略5.3 業(yè)務(wù)流程再造5.4 案例分析2022/9/291電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理5.1 供應(yīng)鏈管理的基本理念5.1.1 現(xiàn)代物流渠道供應(yīng)鏈5.1.2 供應(yīng)鏈管理 2022/9/292電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理5.1.1 現(xiàn)代物流渠道供應(yīng)鏈1、供應(yīng)鏈的含義2、供應(yīng)鏈的特點(diǎn)3、供應(yīng)鏈中的信息需求 2022/9/293電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理1、供應(yīng)鏈的含義（1）供應(yīng)鏈的概念（2）供應(yīng)鏈流程（3）供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)物流渠道的區(qū)別2022/9/294電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理（1）供應(yīng)鏈的概念所謂供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍奈锪汐@取并加工成中間件或成品，再將成品送

2、到用戶手中的一些企業(yè)和部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)及其相互關(guān)系構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，它包括物料來源、產(chǎn)品生產(chǎn)、運(yùn)輸管理、倉儲(chǔ)管理甚至需求管理，通過這些功能的集成，把產(chǎn)品和服務(wù)提供給最終用戶。2022/9/295電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理 形象一點(diǎn)，我們可以把供應(yīng)鏈描繪成一棵枝葉繁茂的大樹，供應(yīng)商是樹根，生產(chǎn)企業(yè)（核心企業(yè)）構(gòu)成樹的主干，批發(fā)和零售經(jīng)銷商是樹枝和樹梢，滿樹的綠葉和紅花是最終用戶，相通的脈絡(luò)便是運(yùn)輸系統(tǒng)和信息管理系統(tǒng)。2022/9/296電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理（2）供應(yīng)鏈流程供應(yīng)鏈流程圖：消費(fèi)者銷售商核心企業(yè)供應(yīng)商圖例說明：物流運(yùn)動(dòng)需求信息傳遞和反饋技術(shù)創(chuàng)新、質(zhì)量和價(jià)值信息傳遞2022/9/297電子商務(wù)和供應(yīng)鏈

3、管理生產(chǎn)商消費(fèi)者代理商、批發(fā)商、零售商代理商、零售商批發(fā)商、零售商零售商傳統(tǒng)物流渠道2022/9/298電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理（3）供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)物流渠道的區(qū)別1）兩條物流渠道的起點(diǎn)及環(huán)節(jié)不同2）兩條物流渠道上流動(dòng)的內(nèi)容不同2022/9/299電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理2、供應(yīng)鏈的特點(diǎn)（1）體制創(chuàng)新（2）觀念創(chuàng)新（3）資源配置創(chuàng)新（4）技術(shù)創(chuàng)新（5）服務(wù)創(chuàng)新（6）管理創(chuàng)新2022/9/2910電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理3.供應(yīng)鏈中的信息需求祥見239頁的表7.1供應(yīng)鏈上的信息流2022/9/2911電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理5.1.2 供應(yīng)鏈管理1、供應(yīng)鏈管理的含義2、供應(yīng)鏈管理流程3、供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢(shì)4、供應(yīng)

4、鏈管理的原則5、供應(yīng)鏈管理對(duì)流通配送環(huán)節(jié)的要求2022/9/2912電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理1、供應(yīng)鏈管理的含義供應(yīng)鏈管理（Supply chain management，SCM）是指人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和掌握了供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)內(nèi)在規(guī)律和相互聯(lián)系的基礎(chǔ)上，利用管理的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和激勵(lì)職能，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流以及業(yè)務(wù)流進(jìn)行合理調(diào)控，以期達(dá)到最佳組合和最高效率，通過前饋的信息流（如訂貨合同、采購單等）和反饋的信息流（如提貨單、完工報(bào)告等）將供應(yīng)商、核心企業(yè)直至消費(fèi)者聯(lián)成一個(gè)整體的管理模式 。2022/9/2913電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)是縮短

5、產(chǎn)品從設(shè)計(jì)構(gòu)思到消費(fèi)者手中的時(shí)間，降低產(chǎn)品成本，滿足消費(fèi)者多樣化的需要。供應(yīng)鏈管理是在科技發(fā)達(dá)、產(chǎn)品極其豐富的條件下發(fā)展起來的管理理念，它涉及各類企業(yè)及企業(yè)管理的各個(gè)方面，是一種跨企業(yè)、跨行業(yè)的管理，企業(yè)之間作為貿(mào)易伙伴，要為追求共同經(jīng)濟(jì)利益的最大化而共同努力。近年來，供應(yīng)鏈管理已擴(kuò)展到一種所有加盟企業(yè)間的長期合作關(guān)系，超越了過去那種主要以短期、基于某些零星分散業(yè)務(wù)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，使供應(yīng)鏈管理成為一種新的管理方式。2022/9/2914電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理2、供應(yīng)鏈管理流程供應(yīng)鏈管理流程包括計(jì)劃、實(shí)施及執(zhí)行三個(gè)階段，這三個(gè)階段形成三個(gè)系統(tǒng)，三個(gè)系統(tǒng)都要考慮到客戶需求。（1）計(jì)劃系統(tǒng) （2）實(shí)施

6、系統(tǒng) （3）執(zhí)行評(píng)估系統(tǒng)2022/9/2915電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理（1）計(jì)劃系統(tǒng) 計(jì)劃系統(tǒng)的目的是使合適的產(chǎn)品在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)交貨。此系統(tǒng)有助于執(zhí)行訂單、收集客戶信息以及使信息沿著整個(gè)供應(yīng)鏈流動(dòng)。了解消費(fèi)者的需求是供應(yīng)鏈管理成功的關(guān)鍵，零售商利用其終端接近消費(fèi)者的有利條件采集準(zhǔn)確的市場(chǎng)銷售信息，啟動(dòng)消費(fèi)者需求信息在供應(yīng)鏈的傳遞。需求預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨是計(jì)劃系統(tǒng)的組成部分。消費(fèi)者需求信息沿供應(yīng)鏈傳遞直至原材料供應(yīng)商，其需求的商品沿供應(yīng)鏈反向到達(dá)零售商。2022/9/2916電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理計(jì)劃系統(tǒng)要設(shè)定三個(gè)目標(biāo)：第一，收集客戶的有效需求信息；第二，跟蹤需求的變動(dòng)；第三，從需求信息中挖掘出包括安全庫

7、存周轉(zhuǎn)量和補(bǔ)貨頻率在內(nèi)的庫存投資需要信息。2022/9/2917電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理（2）實(shí)施系統(tǒng) 傳統(tǒng)的實(shí)施階段包括客戶訂單執(zhí)行和存貨控制等應(yīng)用系統(tǒng)，而新型的實(shí)施系統(tǒng)更注重運(yùn)作效率，要使日常商業(yè)運(yùn)作流水線化和自動(dòng)化，因此要有新的解決方案。提高效率的關(guān)鍵一步是將主要的商業(yè)應(yīng)用提升為一個(gè)簡(jiǎn)單的集成系統(tǒng)。這一集成系統(tǒng)既能運(yùn)作于整個(gè)商業(yè)過程，又能降低成本、提高生產(chǎn)率，只有這樣，產(chǎn)品才能在供應(yīng)鏈中高效流動(dòng)。 實(shí)施系統(tǒng)的跨職能集成已成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，企業(yè)在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到跨職能優(yōu)化要比某一職能的局部?jī)?yōu)化產(chǎn)生的效果好，例如，庫存最小化目標(biāo)與生產(chǎn)能力利用率最大化目標(biāo)常常發(fā)生沖突，這使企業(yè)不得不在生產(chǎn)成本、庫存

8、和客戶服務(wù)之間權(quán)衡，以便最大限度地利用現(xiàn)有的物力、人力和信息資源，因此，可以說實(shí)施系統(tǒng)的目的是將訂單履行、采購、生產(chǎn)和銷售管理綜合起來，以加強(qiáng)供應(yīng)鏈的合作。2022/9/2918電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理（3）執(zhí)行評(píng)估系統(tǒng) 執(zhí)行評(píng)估的過程是對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)行情況的跟蹤，這有利于企業(yè)制定較為開放的決策，對(duì)變動(dòng)的市場(chǎng)做出靈活有效的反應(yīng)。執(zhí)行評(píng)估可以使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工具，如數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，對(duì)信息進(jìn)行審核和分析，但多數(shù)商業(yè)運(yùn)作系統(tǒng)與傳統(tǒng)匯報(bào)工具是基于交易處理而不是為獲取決策支持信息而設(shè)計(jì)的，必須進(jìn)行改造才能用于分析評(píng)估。 一些企業(yè)正在開發(fā)集成數(shù)據(jù)庫以解決信息處理問題，這種數(shù)據(jù)庫可以提供數(shù)據(jù)分析工具，企業(yè)能夠在不影響運(yùn)作系

9、統(tǒng)性能的前提下分析商業(yè)信息“，還可利用Web軟件做預(yù)先分析。在成千上萬的可用信息中過濾出企業(yè)所需信息是很重要的，軟件媒體可以幫助客戶制定出適應(yīng)各企業(yè)情況的挑選信息標(biāo)準(zhǔn)，還可以幫助企業(yè)對(duì)其商業(yè)運(yùn)作進(jìn)行預(yù)選監(jiān)督并在其主要商業(yè)活動(dòng)中及時(shí)反映出來。2022/9/2919電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理3.供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢(shì) 隨著電子商務(wù)的推廣，電子供應(yīng)鏈管理（eSCM）和集成供應(yīng)鏈管理（intergrated supply chain management）已成為供應(yīng)鏈管理發(fā)展的新方向。所謂電子供應(yīng)鏈管理是指把電于商務(wù)技術(shù)應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理的全過程，提高供應(yīng)鏈管理的效率和效益。所謂集成供應(yīng)鏈管理是指具有跨越供應(yīng)鏈

10、多個(gè)環(huán)節(jié)或功能來協(xié)調(diào)計(jì)劃的內(nèi)在機(jī)制。它能夠及時(shí)傳遞信息、準(zhǔn)確協(xié)調(diào)決策者與系統(tǒng)的行為，比原來的供應(yīng)鏈管理更具有敏捷性和靈活性。（1）集成供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)和內(nèi)容（2）集成供應(yīng)鏈管理的方法2022/9/2920電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理（2）集成供應(yīng)鏈管理的方法首先，研究供應(yīng)鏈信息交流和協(xié)作的理論及方法論，使供應(yīng)鏈系統(tǒng)代理模塊能適應(yīng)變化，進(jìn)而協(xié)調(diào)和解決問題；其次，規(guī)范供應(yīng)鏈系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語以利于代理模塊的信息交流和協(xié)調(diào)；再次，建設(shè)智能信息基礎(chǔ)設(shè)施，以便供應(yīng)鏈系統(tǒng)的代理模塊能保持相關(guān)信息的一致性；最后，開發(fā)基于約束理論的推理方法，使之成為供應(yīng)鏈系統(tǒng)代理模塊推理技術(shù)的基礎(chǔ)。2022/9/2921電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管

11、理4.供應(yīng)鏈管理的原則（1）以客戶為中心（2）相關(guān)企業(yè)間共享信息、共享利益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)（3）應(yīng)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)2022/9/2922電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理（1）以客戶為中心 企業(yè)以往總認(rèn)為效率和成本比客戶重要，這種想法使許多企業(yè)提供相同的產(chǎn)品和服務(wù)給不同層次的顧客，以求降低成本。供應(yīng)鏈管理的觀點(diǎn)則截然不同，它不但將主要精力放在滿足客戶日益增長的需求上，而且從戰(zhàn)略上采取客戶服務(wù)的思想，企業(yè)根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)要求的客戶服務(wù)水平，提供多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶多樣化的需求。針對(duì)復(fù)雜、成熟的客戶提供高層次的服務(wù)，對(duì)簡(jiǎn)單、不成熟的客戶提供低層次的服務(wù)。很多企業(yè)已成功地實(shí)施了這一戰(zhàn)略。 總之，不管供

12、應(yīng)鏈?zhǔn)情L還是短，也不論鏈上企業(yè)有多少類型，供應(yīng)鏈都是由客戶需求驅(qū)動(dòng)的，只有客戶滿意，供應(yīng)鏈才能延續(xù)和發(fā)展。供應(yīng)鏈管理必須以最終客戶為中心，把客戶服務(wù)作為管理的出發(fā)點(diǎn)，并貫穿供應(yīng)鏈管理的全過程，將改善客戶服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)客戶滿意作為創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本手段。2022/9/2923電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理（2）相關(guān)企業(yè)間共享信息、共享利益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈整體的集成與協(xié)調(diào)，要求鏈上企業(yè)圍繞物流、商流、資金流以及信息流進(jìn)行信息共享與經(jīng)營協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的、高效的供應(yīng)鏈關(guān)系。供應(yīng)鏈管理需要各成員的實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的信息，為了實(shí)現(xiàn)信息共享，應(yīng)做到：建立統(tǒng)一的系統(tǒng)功能和結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)；統(tǒng)一定義、設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)，實(shí)施

13、連續(xù)的實(shí)驗(yàn)、檢測(cè)方法；運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)方法提高運(yùn)行速度以降低成本；力求業(yè)務(wù)信息需求與關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)一致。 成功的供應(yīng)鏈能夠創(chuàng)造更多利潤并應(yīng)在鏈上各成員間合理分割；若因互相扯皮、互設(shè)障礙而導(dǎo)致整個(gè)供應(yīng)鏈效率低下，進(jìn)而造成風(fēng)險(xiǎn)和損失，也會(huì)分?jǐn)偟矫總€(gè)成員。所以大家應(yīng)齊心協(xié)力、拋開私利、共享信息，以便節(jié)省時(shí)間，加快生產(chǎn)速度，提高服務(wù)效率，各成員從中獲取最大回報(bào)。2022/9/2924電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理（3）應(yīng)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo) 物流信息化是現(xiàn)代物流的基本要求，也是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的手段。物流信息化表現(xiàn)為物流信息收集的數(shù)據(jù)化和代碼化、物流信息處理的計(jì)算機(jī)化和電子化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化。高效率供

14、應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)，既需要快速的物流、資金流，更需要快速、正確的信息流，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展，為信息的快速、準(zhǔn)確流動(dòng)提供了保證。如果一個(gè)包括制造商、配送中心、批發(fā)商、零售商的供應(yīng)鏈內(nèi)部建立了外聯(lián)網(wǎng)（Internetlntrane），在通信安全的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了信息共享,則各個(gè)零售商的顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)、某個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售情況和消費(fèi)者意見都會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)快速反饋到制造商，制造商再對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行合理的改進(jìn)，這無疑有利于提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率等。快速、正確的信息流可以使整個(gè)供應(yīng)鏈對(duì)市場(chǎng)需求做出快？速反應(yīng)，從而給供應(yīng)鏈帶來極大的效益。2022/9/2925電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理5.供應(yīng)鏈管理對(duì)流通配送環(huán)節(jié)的要求 商品

15、從廠家到最終用戶的物流過程一直是客觀存在的，但長期以來人們?nèi)狈χ鲃?dòng)、系統(tǒng)、整體的考慮，因而未能發(fā)揮其系統(tǒng)的總體優(yōu)勢(shì)，供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)要從現(xiàn)代科技角度出發(fā)，系統(tǒng)考慮供應(yīng)鏈物流的全過程，發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，提高整體經(jīng)濟(jì)效益。供應(yīng)鏈物流配送地域跨度大，時(shí)間跨度大，對(duì)信息依賴程度高。供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)連接多個(gè)生產(chǎn)企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)、經(jīng)銷企業(yè)及消費(fèi)用戶，隨需求、供應(yīng)的變化而變化，因此要求系統(tǒng)管理必須有足夠的靈活性與可變性。供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)從生產(chǎn)、分配、銷售到用戶不是孤立的行為，是一環(huán)扣一環(huán)的，相互制約，相輔相成的，必須協(xié)調(diào)一致才能發(fā)揮其最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。2022/9/2926電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理5.供應(yīng)鏈管理對(duì)流

16、通配送環(huán)節(jié)的要求配送環(huán)節(jié)在整個(gè)供應(yīng)鏈中起著極其重要的作用，因此，如何管理好配送環(huán)節(jié)是供應(yīng)鏈管理的中心任務(wù)之一。具體措施如下：（1）各環(huán)節(jié)設(shè)置合適的庫存（2）建立合理、科學(xué)的配送中心和配送網(wǎng)絡(luò)（3）控制和降低配送環(huán)節(jié)的成本（4）建立合理的流通配送渠道2022/9/2927電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理（1）各環(huán)節(jié)設(shè)置合適的庫存針對(duì)流通配送環(huán)節(jié)，需要專門考慮庫存的設(shè)置問題，顧客服務(wù)水平和庫存水平的平衡是這一問題的主要方面。解決的思路是首先弄清企業(yè)的戰(zhàn)略決策，在此基礎(chǔ)上，運(yùn)用管理科學(xué)、中的優(yōu)化方法來確定庫存水平。2022/9/2928電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理（2）建立合理、科學(xué)的配送中心和配送網(wǎng)絡(luò)建立配送中心和配

17、送網(wǎng)絡(luò)，要以先進(jìn)適用為出發(fā)點(diǎn)，既要考慮理論上的科學(xué)性、技術(shù)上的先進(jìn)性，又要與國情及企業(yè)實(shí)際情況相結(jié)合。2022/9/2929電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理（3）控制和降低配送環(huán)節(jié)的成本流通配送環(huán)節(jié)降低成本的潛力相當(dāng)大，對(duì)成本進(jìn)行分解，制定各成本構(gòu)成因素的最低指標(biāo)，然后采用不同的方法來控制和降低成本，這是降低流通成本的一條切實(shí)可行的有效方法。 2022/9/2930電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理（4）建立合理的流通配送渠道 怎樣設(shè)定合理的流通配送環(huán)節(jié)是實(shí)施策略中的一個(gè)主要問題，業(yè)務(wù)流程重組是方法之一。這一方法著重從組織行為和工作設(shè)計(jì)的角度去進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)和安排，以優(yōu)化流通配送環(huán)節(jié)。2022/9/2931電子

18、商務(wù)和供應(yīng)鏈管理5.2 供應(yīng)鏈管理的策略 供應(yīng)鏈中信息量龐大而復(fù)雜，如果說處理不當(dāng)或處理不及時(shí)，就有可能造成信息的失真，進(jìn)而影響到供應(yīng)鏈的穩(wěn)定。而JIT（準(zhǔn)時(shí)制）、QR（快速反應(yīng)）、ECR（有效客戶反應(yīng)）、ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）、EOS（電子訂貨系統(tǒng)）等先進(jìn)的管理體系 策略的應(yīng)用可以解決供應(yīng)鏈上出現(xiàn)的上述復(fù)雜問題，提高企業(yè)和整個(gè)供應(yīng)鏈的彈性，能迅速對(duì)市場(chǎng)需求做出反應(yīng)，保證企業(yè)及供應(yīng)鏈的高效運(yùn)行。2022/9/2932電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理5.2 供應(yīng)鏈管理的策略7.2.1 準(zhǔn)時(shí)制（JIT）7.2.2 快速反應(yīng)7.2.3 有效客戶反應(yīng)7.2.4 企業(yè)資源計(jì)劃7.2.5 電子訂貨系統(tǒng)2022/9/2

19、933電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理5.2.1 準(zhǔn)時(shí)制（JIT）1準(zhǔn)時(shí)制的含義2準(zhǔn)時(shí)制的作用3實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)制（零庫存）的形式 4實(shí)施準(zhǔn)時(shí)制的條件2022/9/2934電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理1、準(zhǔn)時(shí)制的含義 準(zhǔn)時(shí)制（just in time，JIT）指將必要的原材料、零部件以必要的數(shù)量在必要的時(shí)間送到特定的生產(chǎn)線生產(chǎn)必要的產(chǎn)品。簡(jiǎn)而言之，就是按必要的時(shí)間、必要的數(shù)量生產(chǎn)必要的產(chǎn)品。準(zhǔn)時(shí)制是電子商務(wù)條件下對(duì)生產(chǎn)領(lǐng)域物流的新要求。其目的是使生產(chǎn)過程中的原材料、零部件以及制成品能高效率地在各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)流動(dòng)，縮短物質(zhì)實(shí)體在生產(chǎn)過程中停留的時(shí)間，杜絕產(chǎn)品庫存積壓、短缺和浪費(fèi)現(xiàn)象，也消除原材料庫存的需要。 對(duì)定義中幾個(gè)“必

20、要”的解釋如下。（1）必要的原材料、零部件和必要的數(shù)量（2）必要的時(shí)間（3）必要的產(chǎn)品2022/9/2935電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理（1） 必要的原材料、零部件和必要的數(shù)量這是準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的第一步，指的是既要按照生產(chǎn)商提出的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格型號(hào)向生產(chǎn)商提供原材料和零部件，同時(shí)又要使生產(chǎn)商的訂貨數(shù)量得到完豐滿足。因?yàn)閷?duì)生產(chǎn)商來說，衡量訂貨滿足的標(biāo)準(zhǔn)要么是百分之百，要么是零。2022/9/2936電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理（2）必要的時(shí)間必要的時(shí)間是指完全按照生產(chǎn)商提出的時(shí)間條件，將貨物準(zhǔn)時(shí)送到生產(chǎn)商需要的地點(diǎn)。過早會(huì)增加生產(chǎn)商的負(fù)擔(dān)，如占?jí)捍鎯?chǔ)空間、增加重復(fù)勞動(dòng)等；太晚則會(huì)造成生產(chǎn)商缺貨，甚至導(dǎo)致生產(chǎn)商停產(chǎn)。2

21、022/9/2937電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理（3）必要的產(chǎn)品 若生產(chǎn)商用必要的原材料、零部件卻未生產(chǎn)出必要的產(chǎn)品，如出現(xiàn)次品等，必然會(huì)造成成本上升，導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力削弱。2022/9/2938電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理2準(zhǔn)時(shí)制的作用 準(zhǔn)時(shí)制雖然是企業(yè)內(nèi)部的一種管理模式，但它作為一種管理思想，在提高整個(gè)供應(yīng)鏈對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間、實(shí)現(xiàn)零庫存生產(chǎn)、降低供應(yīng)鏈的物流成本等方面，仍然具有重要的作用。 （1）零庫存生產(chǎn)（2）降低物流成本2022/9/2939電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理（1）零庫存生產(chǎn) 電子商務(wù)要求企業(yè)的物流運(yùn)作必須符合零庫存生產(chǎn)的需要。零庫存生產(chǎn)要求企業(yè)的每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)都必須從下一個(gè)環(huán)節(jié)的需求數(shù)量、時(shí)間、結(jié)構(gòu)出

22、發(fā)來組織好生產(chǎn)、供應(yīng)和流通。無論是供應(yīng)商、生產(chǎn)商還是零售商都應(yīng)對(duì)各自的下游客戶做精確的需求預(yù)測(cè)。電子商務(wù)既給零庫存生產(chǎn)創(chuàng)造了條件，又要求企業(yè)通過零庫存生產(chǎn)為其自身帶來效益。 2022/9/2940電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理（2）降低物流成本 從供應(yīng)商到客戶的物流成本中，制造成本和包裝成本是在物流供應(yīng)鏈的增值環(huán)節(jié)中發(fā)生的，其余成本如庫存成本、采購成本、銷售成本、運(yùn)輸成本和管理成本等都在非價(jià)值增值環(huán)節(jié)中發(fā)生。由于供應(yīng)商、生產(chǎn)商與銷售商之間已建立了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，供應(yīng)商可以將原料和配件直接運(yùn)送給生產(chǎn)商，生產(chǎn)商也直接將產(chǎn)品運(yùn)送給銷售商，企業(yè)之間無需再進(jìn)行采購和銷售活動(dòng)，因而，這兩項(xiàng)成本就不存在了。管理成本和包

23、裝成本也隨著交易的簡(jiǎn)化和物流環(huán)節(jié)的減少而大幅度降低。庫存成本的降低在途制成品和運(yùn)輸成本的降低2022/9/2941電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理3實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)制（零庫存）的形式（1） 委托保管方式（2） 協(xié)作分包方式（3） 輪動(dòng)方式（4） 準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)方式（5） 看板方式（6） “水龍頭方式”2022/9/2942電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理4實(shí)施準(zhǔn)時(shí)制的條件（1） 供應(yīng)鏈各企業(yè)必須建立自己基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫（2） 核心企業(yè)的生產(chǎn)和應(yīng)變能力（3） 供應(yīng)鏈上各企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)整合成一體2022/9/2943電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理（1） 供應(yīng)鏈各企業(yè)必須建立自己基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫 供應(yīng)商的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫內(nèi)容包括供貨品種、供應(yīng)能力、供貨計(jì)劃等；配送中

24、心的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫內(nèi)容包括配送計(jì)劃、運(yùn)輸計(jì)劃等；生產(chǎn)商的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫內(nèi)容包括生產(chǎn)能力和生產(chǎn)計(jì)劃等；銷售商的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫內(nèi)容包括庫存狀況和銷售計(jì)劃等。需求信息通過網(wǎng)絡(luò)依次傳遞反映在每個(gè)企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫中，企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)庫的變動(dòng)所傳遞的信息合理調(diào)整供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售，從而使物流在供應(yīng)鏈中準(zhǔn)時(shí)而順暢。2022/9/2944電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理（2） 核心企業(yè)的生產(chǎn)和應(yīng)變能力核心企業(yè)應(yīng)具備較高的生產(chǎn)能力和靈活的應(yīng)變能力，以保證有意外事情發(fā)生時(shí)，能迅速采取有效應(yīng)對(duì)措施，不會(huì)打亂整個(gè)計(jì)劃。2022/9/2945電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理（3） 供應(yīng)鏈上各企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)整合成一體 各企業(yè)必須齊心協(xié)力，合理配置供應(yīng)鏈上的資源，才

25、能最大限度地發(fā)揮供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈上各成員應(yīng)派代表組建協(xié)調(diào)委員會(huì)或類似協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，以及時(shí)協(xié)調(diào)解決可能發(fā)生的矛盾，以此減少交易成本。2022/9/2946電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理5.2.2 快速反應(yīng)1、快速反應(yīng)的含義2、快速反應(yīng)系統(tǒng)產(chǎn)生及發(fā)展（1）快速反應(yīng)系統(tǒng)產(chǎn)生的背景（2）快速反應(yīng)系統(tǒng)的新發(fā)展 3、快速反應(yīng)系統(tǒng)的作用 （1）縮短前置期，降低物流成本 （2）縮短周轉(zhuǎn)期，加快物流速度 （3）縮短調(diào)整時(shí)間，滿足客戶需求2022/9/2947電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理1、快速反應(yīng)的含義 快速反應(yīng)（quck response，QR）是在準(zhǔn)時(shí)制思想的影響下產(chǎn)生的，是為了在以時(shí)間為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，建立起來的一整

26、套對(duì)環(huán)境反應(yīng)敏捷和迅速的系統(tǒng)。因此，快速反應(yīng)是信息系統(tǒng)和準(zhǔn)時(shí)制物流系統(tǒng)結(jié)合起來實(shí)現(xiàn)“在合適的時(shí)間和合適的地點(diǎn)將合適的產(chǎn)品交給合適的消費(fèi)者”的產(chǎn)物。 快速反應(yīng)系統(tǒng)的目的在于減少原材料到消費(fèi)者的時(shí)間和整個(gè)供應(yīng)鏈上的庫存，最大限度提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率，對(duì)客戶的需求做出最快反應(yīng)。信息技術(shù)的發(fā)展特別是EDI、條碼及POS系統(tǒng)的應(yīng)用，使之成為可能。2022/9/2948電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理（1）快速反應(yīng)系統(tǒng)產(chǎn)生的背景 快速反應(yīng)系統(tǒng)最早是美國紡織品供應(yīng)商、服裝生產(chǎn)商以及銷售商開發(fā)的整體業(yè)務(wù)概念。20世紀(jì)70到80年代，面對(duì)國外進(jìn)口商品的激烈競(jìng)爭(zhēng)，美國紡織業(yè)和服裝業(yè)在尋求法律保護(hù)的同時(shí)，也加大現(xiàn)代化設(shè)備的投資

27、，到80年代中期，上述兩個(gè)行業(yè)是通過進(jìn)口配額系統(tǒng)保護(hù)最大的行業(yè)，紡織業(yè)也成為美國制造業(yè)生產(chǎn)率增長最快的行業(yè)。盡管上述措施獲得了明顯成效，但國外服裝、紡織品對(duì)美國市場(chǎng)的滲透卻繼續(xù)增強(qiáng)。這些行業(yè)的企業(yè)家認(rèn)識(shí)到必須尋找別的方法以重新取得在服裝生產(chǎn)上的領(lǐng)先地位。2022/9/2949電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理（2）快速反應(yīng)系統(tǒng)的新發(fā)展 盡管快速反應(yīng)的基本戰(zhàn)略思想沒有太大變化，但其戰(zhàn)術(shù)和技術(shù)卻今非昔比。以前，供應(yīng)鏈上的各企業(yè)往往單獨(dú)發(fā)揮作用，對(duì)其伙伴的業(yè)務(wù)不感興趣，信息也不共享。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，經(jīng)營者都認(rèn)識(shí)到要改進(jìn)自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量，但很少考慮自身系統(tǒng)的改革會(huì)給相關(guān)伙伴帶來什么影響。 20世紀(jì)90年

28、代前后，在強(qiáng)大的市場(chǎng)壓力面前，一些優(yōu)秀企業(yè)開始重新評(píng)估和重構(gòu)其業(yè)務(wù)方式，從而引發(fā)供應(yīng)鏈物流和信息的重組。人們對(duì)供應(yīng)鏈的優(yōu)化從單純的技術(shù)解決方案轉(zhuǎn)變?yōu)橹亟M經(jīng)營管理方式和與貿(mào)易伙伴的全面密切合作。2022/9/2950電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理（1）縮短前置期，降低物流成本例如，一般的汽車制造從設(shè)計(jì)開始，然后把制好的工程圖交給配件廠，最后將方案提交給流水線制成實(shí)體模型。這種方式因其低質(zhì)量和前置期很長而引起消費(fèi)者的不滿，Rover公司決定利用 Rover 800將設(shè)計(jì)和制造結(jié)合在一起，以加快生產(chǎn)成品的速度，并在到達(dá)裝配線前盡量減少錯(cuò)誤。Rover 800在 2年內(nèi)便設(shè)計(jì)并試制成功，而原來的車型則要 39個(gè)

29、月的前置時(shí)間。 2022/9/2951電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理（2）縮短周轉(zhuǎn)期，加快物流速度 越來越多的公司發(fā)現(xiàn)加快物流速度可用較低的成本獲得較多利益。北美最大醫(yī)藥產(chǎn)品分銷商McKesson將其計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與15萬個(gè)藥品零售商互聯(lián)，將其訂單直接傳人訂單管理系統(tǒng)中心，當(dāng)需要時(shí)，系統(tǒng)會(huì)考慮到前置期，自動(dòng)識(shí)別進(jìn)貨需要，并從供貨商那里增加訂貨，結(jié)果該分銷商不但為該行業(yè)提供了高水平的服務(wù)，其庫存周轉(zhuǎn)期之短也降到同行業(yè)最低水平。2022/9/2952電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理（3）縮短調(diào)整時(shí)間，滿足客戶需求 所謂調(diào)整時(shí)間是指從一種數(shù)量水平變?yōu)榱硪环N數(shù)量水平的時(shí)間間隔。如果調(diào)整時(shí)間能被縮短到接近于零，滿足客戶的多方面需

30、求將不成為問題。在降低調(diào)整時(shí)間的技術(shù)上，日本已領(lǐng)先一大步?！耙环昼娬{(diào)整”是日本許多廠家的目標(biāo)，日本企業(yè)的管理部門和生產(chǎn)車間把大部分注意力放在降低調(diào)整時(shí)間的方法上，有時(shí)是采用新技術(shù)，但更多時(shí)候是對(duì)日常思維提出疑問來獲得更快調(diào)整的思路和方法。2022/9/2953電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理5.2.3 有效客戶反應(yīng) 1有效客戶反應(yīng)的含義 2有效客戶反應(yīng)的指導(dǎo)原則 3如何實(shí)施有效客戶反應(yīng) 4有效客戶反應(yīng)的策略2022/9/2954電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理1有效客戶反應(yīng)的含義 有效客戶反應(yīng)（efficient consumer response，ECR）是指在商品分銷系統(tǒng)中，為消除不必要的成本和費(fèi)用，給客戶帶來更

31、大效益而進(jìn)行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理策略。它的目標(biāo)是降低供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)如生產(chǎn)、庫存和運(yùn)輸?shù)确矫娴某杀?。?shí)施有效客戶反應(yīng)策略就必須：（1）聯(lián)合供應(yīng)鏈上各成員改善供應(yīng)鏈中業(yè)務(wù)流程，使其最合理有效；（2）以較低成本使業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，進(jìn)一步降低供應(yīng)鏈的成本和時(shí)間； （3）將條碼技術(shù)、掃描技術(shù)、EDI和 POS系統(tǒng)集成起來，在供應(yīng)鏈企業(yè)之間建立一個(gè)無紙信息處理和業(yè)務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)，確保產(chǎn)品連續(xù)不斷地由供應(yīng)商流向最終客戶，同時(shí)信息能在供應(yīng)鏈中循環(huán)流動(dòng)，這樣，保證向客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，給企業(yè)傳遞準(zhǔn)確及時(shí)的信息。2022/9/2955電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理2有效客戶反應(yīng)的指導(dǎo)原則1)以較少的成本為供應(yīng)鏈上的客戶提供更

32、好的產(chǎn)品、更好的庫存服務(wù)和更多的便利服務(wù)。2)由相關(guān)的商業(yè)帶頭人啟動(dòng)有效客戶需求。3)利用準(zhǔn)確、及時(shí)的信息支持有效的市場(chǎng)生產(chǎn)及后勤政策，這些信息以EDI的方式在貿(mào)易伙伴間自由流動(dòng)。4)采用標(biāo)準(zhǔn)的工作措施和回報(bào)系統(tǒng)，該系統(tǒng)標(biāo)識(shí)出潛在的回報(bào)，促進(jìn)公平分享回報(bào)，達(dá)到整個(gè)系統(tǒng)的有效性。5)確?？蛻裟茈S時(shí)獲得所需商品。2022/9/2956電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理3如何實(shí)施有效客戶反應(yīng)1)謹(jǐn)慎選擇合作伙伴2)創(chuàng)造變革氛圍3）增加信息技術(shù)投資 2022/9/2957電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理4有效客戶反應(yīng)的策略1) 計(jì)算機(jī)輔助訂貨2) 連續(xù)補(bǔ)貨程序 3) 交接運(yùn)輸4) 建立產(chǎn)品、價(jià)格和促銷數(shù)據(jù)庫2022/9/295

33、8電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理5.2.4 企業(yè)資源計(jì)劃 1企業(yè)資源計(jì)劃的含義及實(shí)施原因 2從MRP、MRP2到EPR3ERP的管理思想和管理模式 4ERP的作用2022/9/2959電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理1企業(yè)資源計(jì)劃的含義及實(shí)施原因(1) 企業(yè)資源計(jì)劃的含義(2) 實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃的原因2022/9/2960電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理(1) 企業(yè)資源計(jì)劃的含義 企業(yè)資源計(jì)劃（enterprise resource planning，EKP）是一種基于企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理思想的系統(tǒng)，它把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看成一條供應(yīng)鏈管理，并把企業(yè)劃分成幾個(gè)相互協(xié)同作業(yè)的子系統(tǒng)，如生產(chǎn)、營銷和財(cái)務(wù)系統(tǒng)等，對(duì)這條鏈上的所有環(huán)節(jié)，如訂

34、單、采購、運(yùn)輸和分銷等進(jìn)行綜合管理。 企業(yè)資源計(jì)劃是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)全球化的背景下產(chǎn)生的，它包含的管理思想是非常廣泛、深刻和科學(xué)的，這些先進(jìn)的管理思想之所以可以實(shí)現(xiàn)，是同計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展分不開的。企業(yè)資源計(jì)劃不但是一個(gè)全新概念的管理系統(tǒng)，而且代表先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理觀念和管理模式。2022/9/2961電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理(2) 實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃的原因 面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)局面，企業(yè)經(jīng)營進(jìn)人了微利時(shí)代，在這種情況下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)超越了產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)，達(dá)到知識(shí)管理層次，而實(shí)施信息化管理是全面提升企業(yè)管理水平的最好方式。企業(yè)不實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃管理，就難以整合企業(yè)優(yōu)勢(shì)，不能建立一套高效的管

35、理體制，很難搶得市場(chǎng)先機(jī)。全球500強(qiáng)企業(yè)中的絕大多數(shù)已實(shí)施了企業(yè)資源計(jì)劃像（CE、IBM這些具有較高管理水平的企業(yè)，全部實(shí)施了企業(yè)資源計(jì)劃管理。 2022/9/2962電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理2從MRP、MRP2到EPR(1)MRP 物料需求計(jì)劃（material requirement Planning，MRP）是一種生產(chǎn)物料管理計(jì)劃，指按照企業(yè)制定的主生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃（material production schedule），再根據(jù)產(chǎn)品的數(shù)量與層次結(jié)構(gòu)，逐層次求出各種零配件和原料的需要時(shí)間。實(shí)行MRP的生產(chǎn)企業(yè)通常具有以下特點(diǎn)：需求的相關(guān)性，需求的確定性，計(jì)劃的復(fù)雜性。實(shí)施MRP后，由于企業(yè)所

36、有物資都按照嚴(yán)密的計(jì)劃適時(shí)適量供應(yīng)，一般沒有超量庫存，可以降低庫存費(fèi)用和生產(chǎn)成本。2022/9/2963電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理MRP2由于MRP只形成物料需求計(jì)劃而沒有充分考慮完成計(jì)劃的能力，在執(zhí)行中可能發(fā)生局部生產(chǎn)能力緊張與閑置并存的情況，甚至使計(jì)劃不能完成，為此又以MRP為基礎(chǔ)和核心開發(fā)出制造資源計(jì)劃（manufacturing resource planning）系統(tǒng)，縮寫為 MRP2（以與 MRP相區(qū)別）。制造資源計(jì)劃系統(tǒng)是一個(gè)全面的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，在企業(yè)內(nèi)部資源的計(jì)劃和調(diào)配上比MRP更全面合理：首先，增加了對(duì)生產(chǎn)能力資源的管理，包括人力、物力、財(cái)力，注意生產(chǎn)能力調(diào)配和挖潛，通過車間管理來

37、落實(shí)生產(chǎn)任務(wù)；其次，增加了倉庫管理功能，包括訂貨管理、存貨管理和供應(yīng)商管理；再次，增加了產(chǎn)品成本管理功能，從每道工序到總生產(chǎn)成本，便于成本監(jiān)督和控制；最后，建立閉合的信息反饋系統(tǒng)，使整個(gè)生產(chǎn)物料供應(yīng)系統(tǒng)獲得了信息支持。2022/9/2964電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理2從MRP、MRP2到EPR ERP是在MRP2基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，兩者既有聯(lián)系，又有區(qū)別：（1） ERP與MRP2的聯(lián)系 1)ERP的核心功能仍是MRP2 2）MRP2是企業(yè)資源計(jì)劃的重要組成部分（2）ERP與MRP2的區(qū)別2022/9/2965電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理3ERP的管理思想和管理模式（1）企業(yè)資源計(jì)劃的管理思想（

38、2） 企業(yè)資源計(jì)劃管理模式2022/9/2966電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理（1）企業(yè)資源計(jì)劃的管理思想1）企業(yè)資源計(jì)劃是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想2）企業(yè)資源計(jì)劃思想是精益生產(chǎn)和敏捷制造的思想3）企業(yè)資源計(jì)劃思想是事先計(jì)劃和事中控制的思想2022/9/2967電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理1）企業(yè)資源計(jì)劃是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想 在電子商務(wù)時(shí)代僅靠企業(yè)自身資源不可能有效參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，還必須把供應(yīng)鏈上有關(guān)各方聯(lián)合起來，才能有效地安排企業(yè)供銷活動(dòng)，提高效率，在市場(chǎng)仁獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，增強(qiáng)了企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。2022/9/2968電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理2）企業(yè)

39、資源計(jì)劃思想是精益生產(chǎn)和敏捷制造的思想 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)支持混合型生產(chǎn)方式的管理?；旌闲蜕a(chǎn)方式創(chuàng)造了精益生產(chǎn)和敏捷制造生產(chǎn)。精益生產(chǎn)（lea production）是力求以最少的投人獲得最大的產(chǎn)量，以最快的速度設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，追求消除殘次品，追求零庫存，達(dá)到生產(chǎn)的盡善盡美。具體來講，企業(yè)組織生產(chǎn)時(shí)，要提倡團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神，把供應(yīng)商、銷售商和消費(fèi)者納人生產(chǎn)體系，企業(yè)與他們的關(guān)系不僅僅是業(yè)務(wù)往來，而且是利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的合作伙伴關(guān)系，這種伙伴關(guān)系組成的一條供應(yīng)鏈?zhǔn)蔷嫔a(chǎn)的核心思想；在管理過程中要有永不滿足的精神，不斷對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行改進(jìn)。2022/9/2969電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理3）企業(yè)資源計(jì)劃

40、思想是事先計(jì)劃和事中控制的思想 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的計(jì)劃體系包括物料需求計(jì)劃、采購計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、銷售執(zhí)行計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等，這些計(jì)劃功能與價(jià)值控制功能已集成到整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)當(dāng)中。企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)包含相關(guān)的會(huì)計(jì)核算科目與核算方式，系統(tǒng)在處理事務(wù)的同時(shí)，會(huì)自動(dòng)生成會(huì)計(jì)核算記錄，以便同時(shí)處理資金流與物流，保證了數(shù)據(jù)的一致性，改變了資金信息滯后于物流的狀況，以利于實(shí)現(xiàn)事中控制。2022/9/2970電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理（2） 企業(yè)資源計(jì)劃管理模式 設(shè)計(jì)和運(yùn)行一條高效的內(nèi)部供應(yīng)鏈對(duì)每個(gè)企業(yè)都極為重要。目前，我國企業(yè)實(shí)行企業(yè)資源計(jì)劃管理面臨許多問題：生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)能力之間的沖突、資源利用率低、

41、庫存水平過高、運(yùn)輸費(fèi)用高等。解決問題的思路是：通過現(xiàn)代化管理技術(shù)，將企業(yè)生產(chǎn)過程中的人、技術(shù)和管理有機(jī)地結(jié)合起來；通過對(duì)企業(yè)的物流、信息流進(jìn)行有效的控制和協(xié)調(diào)，將企業(yè)內(nèi)外供應(yīng)鏈集成起來并行管理，達(dá)到全局動(dòng)態(tài)最優(yōu)目標(biāo)，以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)。企業(yè)內(nèi)部集成管理企業(yè)職能集成管理建立集成化企業(yè)資源計(jì)劃動(dòng)態(tài)聯(lián)盟 2022/9/2971電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理企業(yè)內(nèi)部集成管理 企業(yè)集成的主要計(jì)劃和決策業(yè)務(wù)，如需求預(yù)測(cè)、資源配置、采購計(jì)劃、設(shè)備管理和庫存計(jì)劃等，還可集成訂單管理、庫存管理和財(cái)務(wù)管理等業(yè)務(wù)流程的主要執(zhí)行功能，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部集成化供應(yīng)鏈管理，這樣，企業(yè)就能做到以最低的成本、最快的速度和最好的產(chǎn)品來滿足用戶

42、的需求，以達(dá)到對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)，提高企業(yè)的效率。2022/9/2972電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理企業(yè)職能集成管理 為實(shí)現(xiàn)職能部門的優(yōu)化集成，企業(yè)必須實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組，組成新的交叉職能團(tuán)隊(duì)，共同參與計(jì)劃，執(zhí)行項(xiàng)目，圍繞核心職能對(duì)物流實(shí)行集成化管理。2022/9/2973電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理建立集成化企業(yè)資源計(jì)劃動(dòng)態(tài)聯(lián)盟 集成化企業(yè)資源計(jì)劃管理的關(guān)鍵是與主要的供應(yīng)商及客戶建立和諧的合作關(guān)系因此必須以面向供應(yīng)鏈和客戶替代傳統(tǒng)的面向產(chǎn)品，加強(qiáng)與合作伙伴的聯(lián)系，力爭(zhēng)共享信息。組建能快速重構(gòu)的集成化企業(yè)資源計(jì)劃動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。2022/9/2974電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理4ERP的作用1)提高企業(yè)的應(yīng)變

43、能力2)降低企業(yè)綜合經(jīng)營成本3)加強(qiáng)監(jiān)督力度，提高市場(chǎng)占有率4) 相關(guān)部門及伙伴之間可共享信息，贏得客戶和市場(chǎng)2022/9/2975電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理1)提高企業(yè)的應(yīng)變能力 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)優(yōu)化了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，減少了管理層次，規(guī)范了企業(yè)內(nèi)部管理，這些措施增加了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的敏感程度及對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，大大提高了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力。 2022/9/2976電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理2)降低企業(yè)綜合經(jīng)營成本企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)整合了企業(yè)集團(tuán)的綜合優(yōu)勢(shì)，企業(yè)內(nèi)部各部門、各分公司之間保持良好的關(guān)系，有機(jī)地結(jié)合在一起，這樣就避免了企業(yè)各部門、各分公司的本位主義防止缺乏信息溝通的盲目決策，減少管理上的失誤及由此造

44、成的浪費(fèi)。2022/9/2977電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理3)加強(qiáng)監(jiān)督力度，提高市場(chǎng)占有率 企業(yè)資源計(jì)劃的應(yīng)用可強(qiáng)化公司對(duì)各部門、各分公司財(cái)務(wù)、經(jīng)營狀況的監(jiān)督力度，尤其可以加強(qiáng)對(duì)外地分公司的財(cái)務(wù)監(jiān)管，避免因監(jiān)管不力而造成的巨額經(jīng)濟(jì)損失。此外，應(yīng)用企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)能充分發(fā)揮集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)，以低成本擴(kuò)展銷售網(wǎng)點(diǎn)，從而達(dá)到低成本擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的目的。2022/9/2978電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理4) 相關(guān)部門及伙伴之間可共享信息，贏得客戶和市場(chǎng) 利用企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，可使企業(yè)各部門及合作伙伴共享信息，共同為客戶提供更高層次的服務(wù)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部及與伙伴之間的聯(lián)系，從而贏得客戶、贏得市場(chǎng)。 2022/9/2979電子

45、商務(wù)和供應(yīng)鏈管理5.2.5 電子訂貨系統(tǒng)1電子訂貨系統(tǒng)的含義和流程 2電子訂貨系統(tǒng)中的物流作業(yè)和倉儲(chǔ)作業(yè) 3電子訂貨系統(tǒng)的作用及發(fā)展前景2022/9/2980電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理1電子訂貨系統(tǒng)的含義和流程（1） 電子訂貨系統(tǒng)的含義（2） 電子訂貨系統(tǒng)的流程2022/9/2981電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理（1） 電子訂貨系統(tǒng)的含義 電子訂貨系統(tǒng)（electronic ordering System，EOS）是指將批發(fā)、零售商場(chǎng)需要的訂貨數(shù)據(jù)輸人計(jì)算機(jī)，通過商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心將資料傳遞至總公司、批發(fā)商、商品供貨商或生產(chǎn)商，后者根據(jù)收到的信息及時(shí)安排出貨。電子訂貨系統(tǒng)涵蓋了整個(gè)商流過程，它能處理從商品信息獲

46、取到會(huì)計(jì)結(jié)算等整個(gè)交易過程。在地價(jià)昂貴的地方，零售業(yè)沒有太多空間用于存貨，因此，采用電子訂貨系統(tǒng)可要求供應(yīng)商及時(shí)補(bǔ)貨，降低庫存水平。電子訂貨系統(tǒng)因其包含很多先進(jìn)管理手段而在國際上廣泛運(yùn)用，并且越來越受到商業(yè)界的重視。2022/9/2982電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理2電子訂貨系統(tǒng)中的物流作業(yè)和倉儲(chǔ)作業(yè)1) 物流作業(yè)a) 供應(yīng)商通過商業(yè)增網(wǎng)絡(luò)中心冼發(fā)貨單傳給倉儲(chǔ)中心。b) 倉儲(chǔ)中心對(duì)發(fā)貨單進(jìn)行綜合處理后，將發(fā)貨單傳給倉儲(chǔ)中心。2) 倉儲(chǔ)作業(yè)2022/9/2983電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理3電子訂貨系統(tǒng)的作用及發(fā)展前景1) 電子訂貨系統(tǒng)的作用2) 電子訂貨系統(tǒng)的前景 2022/9/2984電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理5

47、.3 業(yè)務(wù)流程再造 業(yè)務(wù)流程再造（Business Process Re-engineering,BPR）是一種嶄新的組織學(xué)觀點(diǎn)，它主張通過 對(duì)組織流程的分析，重新設(shè)計(jì)流程，進(jìn)而改善組織的工作績(jī)效，以最高效率實(shí)現(xiàn)或增加產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)顧客的價(jià)值。業(yè)務(wù)流程再造理論于1990年由美國著名企業(yè)管理大師、原麻省理工學(xué)院教授邁克爾漢默(Michael Hammer)首先提出，隨即形成 席卷歐美發(fā)達(dá)國家的管理革命浪潮，對(duì)發(fā)展中國家產(chǎn)業(yè)界也產(chǎn)生了重要影響。2022/9/2985電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理5.3.1 BPR 的含義和內(nèi)容1.BPR的概念 1990年，邁克爾漢默（Michael Hammer）教授再造工作

48、不是自動(dòng)化，而是重新開始（“Reengineering Work：Dont Automate，But Obliterate”）一文中首次提出 BPR 的概念。1993年，Michael Hammer 和James Champy 在Reengineering The Corporation一書中正式對(duì) BPR 做了如下定義：企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著 的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客(customer)、競(jìng)爭(zhēng)(competition)、變化（change）為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境 。此后，有許多學(xué)者對(duì) BPR 做了多方面的分析，綜

49、合起來可以對(duì)業(yè)務(wù)流程再造做一個(gè)更全面的定義：業(yè)務(wù)流程再造(BPR)是指通過對(duì)現(xiàn)有流程的重新分析、改進(jìn)和設(shè)計(jì)組織流程，以使這些流程的增值內(nèi)容最大化，其他非增值內(nèi)容最小化，從而有效改善組織的績(jī)效，以相對(duì)更低的成本實(shí)現(xiàn)或增加產(chǎn)品對(duì)顧客的價(jià)值。BPR 的原理既適用于單獨(dú)的流程，也適用于整個(gè)組織。2.組織流程的含義 流程是指一個(gè)或一系列跨越時(shí)間、占有空間的連續(xù)有規(guī)律的活動(dòng)。它由一系列單獨(dú)的任務(wù)組成，有開始、結(jié)束、輸入、輸出、輸入經(jīng)過流程后變成輸出。用流程的觀念分析組織的行為，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，組織的活動(dòng)中許多步驟與所需要的輸出根本無關(guān)，取消這些不必要的步驟可以大大節(jié)約成本，同時(shí)還能為顧客提供更快的服務(wù)。 強(qiáng)調(diào)組織中的流程并不市一個(gè)新的概念。哈佛商學(xué)院邁克爾波特(Michael Po