1、商務(wù)禮儀-禮貌用語第一講營城集團(tuán)人力資源培訓(xùn)自我介紹：主講人：韓夢雨集團(tuán)人力行政部2商務(wù)禮儀什么是商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中，用以維護(hù)企業(yè)形象和個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。它是人們在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的具體運用和體現(xiàn)，實際上就是在商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的一種普遍要求。3商務(wù)禮儀課程目錄一、稱謂用語二、問候用語三、交談用語5商務(wù)禮儀之禮貌用語一、稱謂用語6商務(wù)禮儀之禮貌用語 正確地稱呼人，是商務(wù)人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)之一。一、稱謂用語案例鑒賞：張冠李戴的肖總 大海公司的肖總為了參加在該市舉辦的經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)洽談會，已準(zhǔn)備了很久。他一心想

2、借此機(jī)會尋找一家合作伙伴，以拓展更大的市場。 就像想象中的那樣，洽談會上來了不少肖總非常向往合作的企業(yè)，有幾家也對大海公司的項目表示感興趣。也許是連日的操勞或是過于興奮，肖總在和這些公司負(fù)責(zé)人洽談時，竟然連續(xù)發(fā)生了把人家姓名張冠李戴的現(xiàn)象，引起了對方的反感。他們覺得頭腦如此不清晰的合作者，經(jīng)營能力值得懷疑，因而都取消了合作的打算。7商務(wù)禮儀之禮貌用語一、稱謂用語8商務(wù)禮儀之禮貌用語 在商務(wù)交往中，稱呼的原則：要求莊重、正式和規(guī)范。在稱呼他人時應(yīng)使用尊敬的銜稱，一般是“就高不就低”。要求稱呼準(zhǔn)確、得體，避免張冠李戴。 一、稱謂用語10商務(wù)禮儀之禮貌用語商務(wù)交往中失敬的稱呼：不用無稱呼：沒有稱呼是

3、失禮的；不用替代性稱呼：如用號碼代替，一號、二號不用非正式稱呼（俗稱呼）：哥兒們、兄弟不用地方性稱呼:伙計、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐（內(nèi)地與北方） 不用錯誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：仇、單、解、卜、任、尉遲等。二、問候用語12商務(wù)禮儀之禮貌用語論問候的重要性 1973年11月21日，第四次中東戰(zhàn)爭期間，為促進(jìn)埃及與以色列之間的和平，來自澳大利亞的姆可馬克與米切爾兩兄弟，自費印刷了大量有關(guān)問候的宣傳材料寄給世界各國政府首腦及世界知名人士，向他們闡述設(shè)立“世界問候日”的重要意義，第一個“世界問候日”就此誕生。 如今已有146個國家響應(yīng)“世界問候日”，成為一個全世界祈禱和平的節(jié)日。聯(lián)合國

4、還曾經(jīng)發(fā)行過一套“世界問候日”郵票，希望人們借助信件傳遞友愛，給每個人都帶去一片好心情。二、問候用語14商務(wù)禮儀之禮貌用語問候的基本規(guī)矩（順序）：地位低者應(yīng)先向地位高者問候；男士應(yīng)先向女士問候；晚輩應(yīng)先向長輩問候；主人應(yīng)先向客人問候。二、問候用語15商務(wù)禮儀之禮貌用語問候語句、如： “您好” “早上好（上午10點之前）” “下午好” “晚上好（太陽落山之后）”“節(jié)日快樂” “新年快樂” “圣誕快樂”等。二、問候用語16商務(wù)禮儀之禮貌用語情景模擬2名同學(xué)第一次：見面互相不打招呼，不問候第二次：見面熱情地打招呼，結(jié)束后請2名參與的同學(xué)簡單談?wù)劯惺?今天17請張開嘴將你的問候禮儀說出來！你問候了嗎二

5、、問候用語18商務(wù)禮儀之禮貌用語 讓每天的工作從問候開始！三、交談用語20商務(wù)禮儀之禮貌用語中途走開失陪陪伴朋友奉陪請人指教賜教贈送作品斧正請人指正雅正對方來信惠書歡迎購物光顧初次見面久仰等候客人恭候看望別人拜訪起身告別告辭請人勿送留步請人批評指教久未聯(lián)系久違向人祝賀恭喜麻煩別人打擾托人辦事拜托物歸原主奉還請人原諒包涵客人到來光臨求人方便借光三、交談用語21商務(wù)禮儀之禮貌用語常用的禮貌語有：“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”、“麻煩你了”、“拜托了”、“可以嗎”、“您認(rèn)為怎樣”等等。同時，可根據(jù)禮貌用語表達(dá)語意的不同，選擇不同的禮貌語。1、請托語 請托語，是指當(dāng)你向他人提出某種要求或請求時

6、應(yīng)使用的必要的語言?！皠隈{”、“借光”、“有勞您”、“讓您費心了”、“拜托”等等 三、交談用語23商務(wù)禮儀之禮貌用語4、拒絕語 拒絕語，是指當(dāng)不便或不好直接說明本意時，采用婉轉(zhuǎn)的詞語加以暗示，使對方意會的語言?！皩Σ黄?，經(jīng)理正在開一個重要的會議，您能否改日再來？”“請您與經(jīng)理約定以后再聯(lián)系好嗎？” 如果對方依然不明本意，則可以微笑著說：“實在對不起，我?guī)筒涣四?。”三、交談用語24商務(wù)禮儀之禮貌用語5、致歉語 人們難免會因為某種原因影響或打擾了別人，尤其當(dāng)自己失禮、失約、失陪、失手時，都應(yīng)及時、主動、真心地向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?常用的致歉語有：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“失禮了”、“不好意思，讓您久等了”，等等。當(dāng)你不好意思當(dāng)面致歉時，還可以通過電話、手機(jī)短信等其他