1、2020-2021年急診護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃【篇一】急診護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃一、加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)建設(shè)（一）優(yōu)化服務(wù)理念培養(yǎng)護(hù)理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的需要 作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意 作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)及安全意識(shí)， 在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能，從而 促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作安全、有效。注重收集護(hù) 理服務(wù)需求信息，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī) 生的意見，及時(shí)提出改進(jìn)措施，對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng) 她們的工作積極性，從思想上行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。 把“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。 （二）優(yōu)

2、化服務(wù)措施.以三好一滿意為抓手，為方便患者就醫(yī)，要求護(hù)理人員提 前十五分鐘上崗，方便了患者就醫(yī)，縮短了患者排隊(duì)等候時(shí) 間。.認(rèn)真做好普通門診和專家門診的日常管理工作，指導(dǎo)護(hù)士 及時(shí)協(xié)調(diào)和妥善處理特發(fā)情況。.及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，對(duì)有需要幫助的病人，想方設(shè)法提供精選整理文檔，下載后可編輯方便，堅(jiān)決做到零投訴。.認(rèn)真做好門診的室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生，積極為患者營(yíng)造干凈、 舒適的就診環(huán)境。.為患者提供親情服務(wù)，加強(qiáng)與病人溝通，對(duì)于有特殊要求 的病人，要盡力滿足特殊需求;對(duì)于因不可抗拒力原因錯(cuò)過(guò)預(yù) 約時(shí)間的病人，提供綠色通道，務(wù)求讓每一名病人都能感受 到骨科門診優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。二、加強(qiáng)護(hù)理管理建設(shè)（一）護(hù)理人力

3、資源管理.建立緊急護(hù)理人力資源調(diào)配制度，加強(qiáng)對(duì)休假、輪休人員 管理，試行輪休備班模式，即輪休人員肩負(fù)勤務(wù)備班職責(zé)， 可作為補(bǔ)充醫(yī)護(hù)力量應(yīng)付突發(fā)情況。.落實(shí)護(hù)理人員在職繼續(xù)教育培訓(xùn)和考評(píng)，鼓勵(lì)在崗人員進(jìn) 修，保障在職進(jìn)修人員學(xué)習(xí)時(shí)間，不斷提高科室整體護(hù)理水 平。.對(duì)重點(diǎn)員工的管理，如輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等，對(duì)她們 進(jìn)行法律意識(shí)教育，提高他們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及能力，同時(shí)指 定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教老師， 培養(yǎng)溝通技巧、臨床操作技能等。（二）護(hù)理質(zhì)量管理.依據(jù)院部體系文件與基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范、常用臨 床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范等規(guī)范護(hù)理行為，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳可刪除，感謝選用精

4、選整理文檔，下載后可編輯到位?；颊吲c醫(yī)護(hù)人員滿意度高。護(hù)理人員掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服 務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵，掌握率達(dá)到100%。.有危重患者護(hù)理常規(guī)，密切觀察患者的生命體征和病情變 化，護(hù)理措施到位，患者安全措施有效，記錄規(guī)范。.執(zhí)行查對(duì)制度，能遵照醫(yī)囑正確提供護(hù)理服務(wù)，及時(shí)觀察、 了解患者反應(yīng)。.保障儀器、設(shè)備和搶救物品的有效使用。護(hù)理人員按照使 用制度與操作規(guī)程熟練使用輸液泵、注射泵、監(jiān)護(hù)儀、心電 圖機(jī)、吸引器等常用儀器和搶救設(shè)備。對(duì)使用中可能出現(xiàn)的 意外情況有處理預(yù)案及措施。（三）護(hù)理安全管理.確立查對(duì)制度，識(shí)別患者身份。在診療活動(dòng)中，嚴(yán)格執(zhí)行 “查對(duì)制度”，至少同時(shí)使用患者姓名、病人號(hào)兩項(xiàng)核對(duì)患者身

5、份，確保對(duì)正確的患者實(shí)施正確的診療、操作。.對(duì)于顧客臨床護(hù)理常見突發(fā)情況及并發(fā)癥，要制定護(hù)理操 作及處理規(guī)范，以制度保障安全，杜絕醫(yī)療事故。.主動(dòng)報(bào)告護(hù)理安全（不良）事件與隱患信息的制度，改進(jìn)措 施到位。護(hù)理人員對(duì)護(hù)理安全（不良）事件報(bào)告制度的掌握率 達(dá)到100%。（四）不斷提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì).加強(qiáng)?？平ㄔO(shè)，提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)，定期組織?？评?論、操作考核，提高護(hù)士處理問(wèn)題能力。雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳可刪除，感謝選用精選整理文檔，下載后可編輯.鼓勵(lì)及帶領(lǐng)護(hù)士撰寫論文，積極參加各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，掌握醫(yī) 護(hù)領(lǐng)域前沿信息，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新項(xiàng)目，不斷提高專業(yè)理論 水平。.配合護(hù)理部，建立護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)制度。不同年

6、資、 能力的護(hù)士進(jìn)行不同的培訓(xùn)，讓大家養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣， 不斷自我增值，從而整體提高骨科整體業(yè)務(wù)水平。三、加強(qiáng)醫(yī)院感染管理建設(shè)（一）要求護(hù)理人員在臨床診療活動(dòng)中嚴(yán)格遵循手衛(wèi)生相關(guān)要 求，手衛(wèi)生正確率達(dá)100%,手衛(wèi)生依從性三95%,洗手正確率 三90%。（二）凡接觸血液、體液、分泌物、排泄物等物質(zhì)以及被其污 染的物品時(shí)必須戴手套。醫(yī)護(hù)人員對(duì)職業(yè)防護(hù)和職業(yè)暴露處 置掌握率達(dá)到100%。（三）組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)醫(yī)務(wù)人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護(hù) 工作指導(dǎo)原則和艾滋病防護(hù)條例，制定職業(yè)暴露報(bào)告制 度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序?！酒考痹\護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃一、總體要求以病人的要求為

7、工作起點(diǎn)，以病人滿意度為工作終點(diǎn)，全面 落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳可刪除，感謝選用精選整理文檔，下載后可編輯二、具體目標(biāo) 1、病人對(duì)護(hù)理工作和服務(wù)態(tài)度滿意度三90%。2、護(hù)理人員“三基”理論考核合格率（合格分80分）100%。3、護(hù)理技術(shù)操作合格率（合格分90分）100%。4、基礎(chǔ)護(hù)理合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)85分）三90%。5、特護(hù)、一級(jí)護(hù)理合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）三90%。6、護(hù)理文件書寫合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）三95%。7、急救物品完好率100%。8、醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%。9、一人一針一管一用一滅菌合格率100%。10、年護(hù)理事故發(fā)生次數(shù)0。11、健康教育覆蓋率三95

8、%。12、年度目標(biāo)達(dá)標(biāo)率三95%。三、為了確保目標(biāo)和要求的實(shí)施，應(yīng)做好以下幾個(gè)方面工作: 1、更新護(hù)理服務(wù)觀念。（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范和護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī) 范，推“護(hù)士文明用語(yǔ)”和護(hù)士?jī)x表舉止規(guī)范，讓每個(gè)護(hù)理 人員均能認(rèn)識(shí)到操作過(guò)程中使用規(guī)范用語(yǔ)的重要性，并認(rèn)真 實(shí)施。新畢業(yè)護(hù)士、合同工護(hù)士、進(jìn)修、實(shí)習(xí)護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn) 教育，增強(qiáng)全體護(hù)理人員道德觀念，提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素 質(zhì)。雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳可刪除，感謝選用精選整理文檔，下載后可編輯規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，體現(xiàn)以人為本，倡導(dǎo)“八聲服務(wù)”要求人 人做到：病人入院有問(wèn)候聲，巡視病有親切稱呼聲，操作前 有解釋聲，操作中有安慰聲，操作失誤有道歉聲，配合

9、操作 有真誠(chéng)感謝聲，病人不適有安慰聲，親人到來(lái)或節(jié)目時(shí)有祝 賀聲，逐步達(dá)到順應(yīng)護(hù)理改革，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，樹立以病人 為中心的服務(wù)意識(shí)。(4)每月進(jìn)行病人工休座談會(huì)，征求病人意見，改進(jìn)工作，提 高病人滿意度。健康教育，落實(shí)到位，讓不同層次病人均能接受，起到疾 病保健、預(yù)防指導(dǎo)作用。2、圍繞護(hù)理管理目標(biāo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行廣西壯族自治區(qū)醫(yī)療 機(jī)構(gòu)護(hù)理質(zhì)量管理規(guī)范，提高護(hù)理管理水平。(1)每月組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)疾病護(hù)理常規(guī)，核心制度，技術(shù)操 作規(guī)程，各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案，人人熟悉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn); 提高護(hù)理人員質(zhì)量意識(shí)，規(guī)范質(zhì)量活動(dòng)，建立有效的質(zhì)量體 系，做到人人事事職責(zé)分明。每項(xiàng)護(hù)理工作中突出過(guò)程控制， 強(qiáng)調(diào)

10、預(yù)防為主，提倡不斷改進(jìn)、不斷提高工作精神。學(xué)習(xí)計(jì) 劃附表：科室成立一級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，由護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理質(zhì)控組組長(zhǎng)及組 員。每周檢查一次，存在問(wèn)題，及進(jìn)整改，及時(shí)在護(hù)理例會(huì)反饋， 并定時(shí)復(fù)查整改情況，認(rèn)真記錄，逐漸達(dá)到質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳可刪除，感謝選用精選整理文檔，下載后可編輯目的。3、提高護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)水平（1）制訂護(hù)理人員“三基”培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)護(hù)理人員強(qiáng)化“三基” 訓(xùn)練，培養(yǎng)嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度“三嚴(yán)”作風(fēng);三 基三嚴(yán)培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)（大于）15小時(shí)，“三基”理論考試合格 率100%。（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）科室每月組織護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，要求護(hù)師講課2次， ?？评碚摵蛯？萍寄芸己嗣吭赂饕淮危?/p>

11、組織隨機(jī)提問(wèn)，有 成績(jī)記錄。開展應(yīng)急救護(hù)能力培訓(xùn)，要求全體護(hù)理人員掌握心肺復(fù)蘇 術(shù)。4、加強(qiáng)安全管理，預(yù)防安全事故的發(fā)生組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)，臨床護(hù)理應(yīng)急預(yù)案和護(hù)理安全管理工作 方案。提高護(hù)理人員安全意識(shí)，預(yù)防安全事故的發(fā)生。5、鼓勵(lì)護(hù)理人員業(yè)余學(xué)習(xí)，參加自考大專、本科的學(xué)習(xí)班。6、加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)行為，建立健全護(hù)理人 力管理，對(duì)科室應(yīng)急狀態(tài)下護(hù)理人力資源調(diào)配。7、規(guī)范教學(xué)，提高帶教水平。加強(qiáng)對(duì)進(jìn)修、實(shí)習(xí)護(hù)理人員的管理，由高年資經(jīng)驗(yàn)豐富護(hù)師 護(hù)理人員帶教;實(shí)習(xí)結(jié)束后，學(xué)習(xí)生進(jìn)行理論、操作考核。雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳可刪除，感謝選用精選整理文檔，下載后可編輯【篇三】急診護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃一、要不斷

12、加強(qiáng)急診護(hù)理站的建設(shè)，提高護(hù)理人員的應(yīng)急能力1、加深護(hù)理人員的急救意識(shí)和群體意識(shí)，定期進(jìn)行有計(jì)劃、 有組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)訓(xùn)練，培養(yǎng)急診專業(yè)合格的護(hù)理人員。2、不斷建立、健全急診科的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)人員衛(wèi)生行 政法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)人員的法律意識(shí)。3、推進(jìn)各項(xiàng)急診工作標(biāo)準(zhǔn)化管理，以提高搶救成功率。二、重點(diǎn)抓好“三基”訓(xùn)練與臨床實(shí)踐相結(jié)合，以提高人員的專業(yè)素質(zhì)。1、純熟把握常見病情的判斷及搶救流程及護(hù)理要點(diǎn)，施行定 期考核。2、純熟把握心肺復(fù)蘇術(shù)的搶救技能。3、純熟傷口的處理和包扎止血技術(shù)及傷員的心理護(hù)理。4、純熟急救時(shí)的催吐、灌腸、注射、給氧及體位一系列操作 技術(shù)及病情監(jiān)測(cè)等專業(yè)技能，要求準(zhǔn)確及時(shí)到位。三、嚴(yán)格搶救室、處置室的管理，為患者爭(zhēng)取寶貴的搶救機(jī)遇1、純熟把握各種儀器的運(yùn)用并保證其性能良好，隨時(shí)備用。2、各類搶救藥品、器械由專人負(fù)責(zé)，定時(shí)檢查、定點(diǎn)放置、 定期消毒、維護(hù)藥品基數(shù)與卡相符，嚴(yán)格急救藥箱管理，保雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳可刪除，感謝選用精選整理文檔，下載后可編輯證院外急救的正常運(yùn)用。3、各類急救藥品運(yùn)用后及時(shí)清理、補(bǔ)充、記錄，保持整齊清 潔。四、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，確保護(hù)理工作的安全有效及整 體護(hù)理工作的全面落實(shí)1、嚴(yán)格執(zhí)行“三查、七對(duì)”制度，杜