1、第 第 頁客服工作總結(jié)與計劃,客服工作總結(jié)與計劃客服工作總結(jié)與計劃精選【一】對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個特別有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一貫在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員心情管理。究竟大多數(shù)的人需要對自己的心情進(jìn)行管理、掌握和調(diào)整。在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅

2、有嫻熟的業(yè)務(wù)知識和超群的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是伙伴，真心為用戶提供切實有效地詢問和援助，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶提供詢問時要仔細(xì)傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的立場，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務(wù)立場問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務(wù)管理中，我一貫在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間查找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受處處罰時心情波動，影響服務(wù)立場，一

3、種比較有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用肯定的心胸和氣魄勇猛面對和承受自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有須要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會清除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工心情及保持良好的服務(wù)立場。當(dāng)然，在不斷地將自己以上的閱歷和想法得以實施并取得肯定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間

4、作著有效的協(xié)作，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝視著兇狠的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正預(yù)備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻快速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能遇到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸

5、登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的勇敢犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍舊緊緊地抱在一起。那么鎮(zhèn)靜，那么悲壯于是，我開始為此而努力：一個有凝集力的團(tuán)隊，應(yīng)當(dāng)象在遇險境時能快速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的能量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的奇怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充斥了激情和活力的團(tuán)隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)那么退”的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的協(xié)作下

6、，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的緣由在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，當(dāng)心謹(jǐn)慎，生怕因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決斷或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們

7、技能的經(jīng)受而不斷豐富著我們的客服生涯。細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的改變，但是仍有很多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管勝利與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及心情管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的提倡和鼓舞下號召全話務(wù)中心參加詩歌朗誦大賽等嘗試，在培育聲音魅力過程中，讓電話溝通的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加超卓的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫

8、中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的改變，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的仔細(xì)地做好自己份內(nèi)的事，努力克服性格和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生改變，但是追求完滿、永不言敗的性格永不會變。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，或許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。客服工作總結(jié)與計劃精選【二】客戶服務(wù)部承受著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是表達(dá)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的

9、窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿足的關(guān)鍵性職能部門。通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)覺各項目客服部能夠較好的完成客服部所承受的客戶服務(wù)工作。同時也存在的一些問題如：1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素養(yǎng)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到肯定影響。目前根據(jù)總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和爭論提出以下計劃。1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清楚的看到物業(yè)公司資金運作狀況。2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項

10、目業(yè)主檔案。3、狠抓客服部團(tuán)隊內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想溝通，豐富、充盈專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5、親密協(xié)作各部門工作，實時、妥當(dāng)?shù)奶幚砜蛻艏m紛和看法、建議?？头抗ぷ鞔嬖谥T多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作2022年3月(貼心物業(yè)客服部)客服工作總結(jié)與計劃精選【三】來到*的工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了很多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是

11、一種成長?；仡櫴路莸墓ぷ鳡顩r，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，由于沒有將這兩項內(nèi)容很超卓的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿足。下面詳細(xì)的來說明一下工作的完成狀況：一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容1、更新*網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息，讓閱覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌控我校每日動態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識。2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣揚*英語。3、向搜尋引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜尋引擎抓取。4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到*英語學(xué)校的相關(guān)信息，掌控大家對*英語的最新看法和

12、需求，假如遇到有惡意中傷和廣告實時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時間沒有發(fā)覺惡意問題)5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。6、撰寫*英語公益活動高中建設(shè)的文章。7、編寫*英語網(wǎng)站新增版塊雅思保分計劃的相關(guān)內(nèi)容。二、53客服詢問狀況在學(xué)校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)詢問來約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效詢問徑直掛鉤的，所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也需要提高和客戶在網(wǎng)上溝通的技能。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，究竟有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，

13、所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的愛好甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的討論。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿足，主要存在一下問題：1、詢問量本身與上月相比有所降低。2、針對詢問的人約訪數(shù)量降低。3、詢問者的學(xué)習(xí)意向并不劇烈、我缺少一種十足的技能讓他又只是想先詢問看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進(jìn)行改進(jìn)：1、分析上個月客服詢問內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，改變溝通方式、溝通語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高詢問技能，這也是重中之重。2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對*英語

14、的宣揚力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。3、提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)技能，有時間或會由于對詢問人所問問題的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)技能、提高詢問量。下個月即將到來，針對上述提到的問題，有那么改之無那么加勉，超卓的完成接下來的工作?？头ぷ骺偨Y(jié)與計劃精選【四】轉(zhuǎn)瞬間,20*年在我們勞碌的工作中已經(jīng)過去?；厥?0*年物業(yè)公司客服部,可說是進(jìn)一步進(jìn)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持,同時也得到了其他各部門的大力幫助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項工

15、作制度不斷得到完善和落實, 業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ?有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:一、 深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在20*年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20*年的重點是深化落實,為此,客服部依據(jù)公司的進(jìn)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也實時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作利用每周五的客服部例會時間,加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題開展的,這樣就做到了理論與實

16、際的結(jié)合,使每位客服人員對服務(wù)理念的認(rèn)識更加的深刻。三、日常報修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,日接待各種形式的報修均達(dá)十余次。依據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,依據(jù)報修的完成狀況實時地進(jìn)行回訪。四、*區(qū)物業(yè)費的收繳工作依據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo),積極開展*、*區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo)。五、能源費的收繳工作如期完成*區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù)*區(qū)首次入戶抄水表收費工作。六、*區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案,并在下半年勝利的引進(jìn)了超市、藥店項目。七、部分樓宇的收樓工

17、作在*月份,完成了*#、*#的收樓工作;同時,又完成了部分*區(qū)回遷樓(*#-1、2單元)收樓工作。八、情系青海玉樹地震組織開展捐獻(xiàn)活動在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)馬上決斷在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的捐獻(xiàn)活動,這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次捐獻(xiàn)活動。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝飾布置的力度,在小區(qū)*門及*區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。十、業(yè)主座談會在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上

18、積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的確定并提出了合理的建議。總之,在20*年的工作基礎(chǔ)上,20*年我們滿懷信心與盼望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探究,勇于進(jìn)取,我們肯定能以最大的努力完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。*物業(yè)公司客服部撰寫人:*20*年12客服工作總結(jié)與計劃精選【五】時間如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)做客服快一年了 。在這一年里有快樂也有哀傷，有勝利也有失敗。在快樂與哀傷、勝利與失敗的交織中，我漸漸的成長起來，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。客服的工作相對其他崗位有點瑣碎?？雌饋砗芎喖s的工作，有時候也會涌現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，細(xì)致

19、入微。在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天根據(jù)備件和壞件的改變做出前一天的貨品出入庫報表。做貨品出入庫報表要留意的以下幾點：首先,要找到相對應(yīng)的客服本部入庫單，神舟發(fā)貨清單清點科出庫單神舟電腦客戶服務(wù)修理單銷售保用單等單據(jù)。仔細(xì)核實單據(jù)信息和自己清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否全都，如不全都馬上仔細(xì)復(fù)檢一次，如發(fā)覺問題實時和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。第二,要留意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。根據(jù)先后順次上報表，保持單號的連續(xù)性，

20、以便將來查找的時候能夠立刻找到。還有是在一些非常的單號和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識。第三,要留意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的 正確性。在上完貨品出入庫報表后千萬要留意寫上自己的大名和日期，再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四,要留意的是在傳完之后要馬上拿著貨品出入庫報表、神舟客戶服務(wù)修理單、銷售保用單等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是好、壞件庫存帳備件往來帳欠人壞件賬人欠壞件賬在途賬。另外,在上賬的時候要特別留意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的

21、備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和神舟發(fā)貨清單后，就要馬上上賬。當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時應(yīng)留意：首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題馬上聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實，協(xié)商解決。第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對單個物品進(jìn)行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)覺運用公司彩頁和爛報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要耐煩地對其進(jìn)行勸服教育，援助查找緣由、尋求解決方案。第三，當(dāng)你清點貨品時先找到相應(yīng)的經(jīng)銷商發(fā)貨清單和與物品一起的分公司退換

22、貨申請表，同時做好貨品記錄跟蹤表的記錄工作。第四，當(dāng)我們發(fā)覺有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，馬上聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明狀況，共同查清緣由，妥當(dāng)處理。第五，在清點整機(jī)和顯示器的時候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的工廠管理系統(tǒng)。在錄入信息的時候千萬要細(xì)致仔細(xì)，不能出一點差錯。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸蛻粼儐柡蜋C(jī)器查詢的有力保障。肯定要保證它的精確性，實時性，連貫性。關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及安全的考前須知：第一，分公司客服需要保持自己庫存的剩余量，實時申請備件，并確保常用備件充分，以防服務(wù)站急需時沒有備件可發(fā)。第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物，保持一個月和服務(wù)站對賬2次，以保證我們的賬目

23、與實物一一對應(yīng)。第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切，平常就多留意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴(yán)禁煙火，下班實時關(guān)閉電源，節(jié)省用電。第四，分公司客服不僅要留意公司的財產(chǎn)安全，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。關(guān)于異樣處理的考前須知：異樣處理千萬不要拖時間，由于我們的客戶都盼望自己的電腦能盡快修復(fù)、運用。這時候救需要我們基本業(yè)務(wù)的嫻熟，有效的溝通，減削異樣處理時間，為用戶提供貼心的服務(wù)。有許多異樣是關(guān)于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶的機(jī)器時，認(rèn)真檢查機(jī)器的外觀，與用戶核對清晰，并加強(qiáng)愛護(hù)措施，盡量避開此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心?？傊?，不管自己在哪，不管在那個崗位，都要認(rèn)仔細(xì)真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會受用終身。立場決斷一切，不管你是否能做好，進(jìn)自己最大的技能去做。不僅是對自己技能的檢測，還能不斷地增加信心?？头ぷ骺偨Y(jié)與計劃