1、本練習(xí)由自考110書(shū)店整理提供 更多課程請(qǐng)?jiān)L問(wèn)第十七章控制工作概述一、簡(jiǎn)答題。1.簡(jiǎn)述一般控制和控制工作的異同。2.簡(jiǎn)述管理突破的步驟。3.簡(jiǎn)述控制工作的要求。二、綜合題。1.論述控制工作的重要性。答案部分一、簡(jiǎn)答題。1.【正確答案】（1）相同點(diǎn)：同是一個(gè)信息反饋過(guò)程?？刂乒ぷ鞯膶?shí)質(zhì)也是信息反饋，通過(guò)信息反饋，發(fā)現(xiàn)管理活動(dòng)中的不足之處，促進(jìn)系統(tǒng)進(jìn)行不斷的調(diào)節(jié)和改革，使其逐漸趨于穩(wěn)定、完善、直至達(dá)到優(yōu)化狀態(tài)?？刂乒ぷ饕灿袃蓚€(gè)前提條件，即計(jì)劃指標(biāo)在控制工作中轉(zhuǎn)化為控制標(biāo)準(zhǔn)；有相應(yīng)的監(jiān)督控制機(jī)構(gòu)和人員，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整，保持系統(tǒng)處于穩(wěn)定狀態(tài)。控制也包含三個(gè)基本步驟，即擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾

2、正偏差。（2）不同點(diǎn)：一般控制實(shí)質(zhì)是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息反饋，它的糾正措施往往是即刻就付諸實(shí)施的。而且，若在自動(dòng)控制系統(tǒng)中，一旦給定程序，衡量成效和糾正偏差往往都是自動(dòng)進(jìn)行的。而控制工作就要復(fù)雜的多。管理者要衡量實(shí)際成效，并將之與標(biāo)準(zhǔn)相比較，找出偏差分析原因，并隨之做出必要的糾正。因此，管理者必須為此而花費(fèi)一定的人力、物力和財(cái)力，擬定并實(shí)施計(jì)劃，才有可能糾正偏差，達(dá)到預(yù)期的成效。一般控制中的反饋“信息”，是一個(gè)簡(jiǎn)單的“信息”；對(duì)于管理控制工作中的“信息”來(lái)說(shuō)它是根據(jù)管理過(guò)程和管理技術(shù)而組織起來(lái)的在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的，并且經(jīng)過(guò)了分析整理后的信息流或信息集，它們所包含的信息種類繁多，數(shù)量巨大。一般控制

3、的目的是設(shè)法使系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生的偏差不超出允許范圍，維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上；控制工作的目的不僅要按照原定計(jì)劃，維持組織政黨活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而且還要力求使組織有所創(chuàng)新，以達(dá)到新的高度，提出和實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。2.【正確答案】（1）論證必要性。一般是由中層管理者來(lái)進(jìn)行論證。對(duì)上，從經(jīng)濟(jì)角度，用“錢”的語(yǔ)言；對(duì)下，從技術(shù)角度，從“物”來(lái)講。這就要中層管理者既要懂經(jīng)濟(jì)，又要懂技術(shù)。（2）組織落實(shí)。形成小組，進(jìn)行落實(shí)，提出“治療”方案和改進(jìn)方案。（3）進(jìn)行“診斷”。從管理的角度，針對(duì)需要突破的慢性問(wèn)題逐項(xiàng)“診斷”，分析產(chǎn)生的原因，確定職責(zé)，然后提出解決辦法。（4）治療過(guò)程。逐項(xiàng)明確存在問(wèn)題的原因后，就要

4、逐項(xiàng)進(jìn)行糾正，并落實(shí)到人，以求職責(zé)分明。（5）克服阻力。在實(shí)施糾正錯(cuò)誤的措施時(shí)，要勇于克服阻力，取得各方面的配合和支持。主要是針對(duì)慢性問(wèn)題，它的阻力比較大。因此，一個(gè)好的管理者，不僅要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而且還要善于發(fā)現(xiàn)阻力并克服之。（6）在新的水平上控制。實(shí)際上就是完成了一次循環(huán)。3.【正確答案】（1）控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況。建立控制系統(tǒng)必須符合每個(gè)管理者的情況及其個(gè)性，使他們能夠理解它，信任它并自覺(jué)地運(yùn)用它。提供信息要注意管理者的個(gè)性特點(diǎn)，要提供能夠?yàn)樗麄兯芾斫狻⒔邮艿男畔?。?）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。有效的控制標(biāo)工作要求有客觀的、準(zhǔn)確的和適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)?？陀^的標(biāo)準(zhǔn)可以是定量的，也可以是

5、定性的。（3）控制工作應(yīng)具有靈活性。控制工作即使是在面臨著計(jì)劃發(fā)生了變動(dòng)，出現(xiàn)了未預(yù)見(jiàn)到的情況或計(jì)劃全盤錯(cuò)誤的情況下，也應(yīng)當(dāng)能發(fā)揮它的作用。一般來(lái)說(shuō)，靈活的計(jì)劃最有利于靈活的控制。（4）控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益?？刂扑С龅馁M(fèi)用必須是合算的。如果控制技術(shù)和方法能夠以最小的費(fèi)用或其他代價(jià)來(lái)探查和闡明偏離計(jì)劃的實(shí)際原因或潛在原因，那么它就是有效的。（5）控制工作應(yīng)有糾正措施。一個(gè)正確的有效的控制系統(tǒng)除了應(yīng)能揭示出哪些環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，還應(yīng)確保能采取適當(dāng)?shù)募m正措施，否則這個(gè)系統(tǒng)就等于名存實(shí)亡。（6）控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)。對(duì)于一個(gè)合格的管理者來(lái)說(shuō)，進(jìn)行控制工作時(shí)，不能沒(méi)有全局觀點(diǎn)，他要從整體利益出發(fā)來(lái)實(shí)施

6、控制，將各個(gè)局部的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。（7）控制工作應(yīng)面向未來(lái)。一個(gè)真正有效的控制系統(tǒng)應(yīng)能預(yù)測(cè)未來(lái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的偏差，預(yù)先采取措施，調(diào)整計(jì)劃，而不是等出現(xiàn)了問(wèn)題再去解決。二、綜合題。1.【正確答案】 （1）控制工作的概念。作為管理的一項(xiàng)職能，控制工作是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。（2）控制工作的重要性表現(xiàn)有：任何組織、任何活動(dòng)都需要進(jìn)行控制。組織的計(jì)劃會(huì)因環(huán)境條件的變化和管理人員自身的因素限制在執(zhí)行過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)偏差，這時(shí)，控制工作就起到了執(zhí)行和完成計(jì)劃的保障作用以及在管理控制中產(chǎn)

7、生新的計(jì)劃、新的目標(biāo)和新的控制標(biāo)準(zhǔn)的作用。通過(guò)控制工作，能夠?yàn)楣芾碚咛峁┯杏玫男畔?，使之了解?jì)劃的執(zhí)行過(guò)程和執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差和偏差的大小，并據(jù)此分析偏差產(chǎn)生的原因?？刂乒ぷ骺梢跃S持或改變其他管理職能活動(dòng)?？刂乒ぷ鞯闹匾赃€表現(xiàn)在它在管理的五個(gè)職能中所處的地位及其相互關(guān)系?？刂乒ぷ魍ㄟ^(guò)糾正偏差的行動(dòng)與其他四個(gè)職能緊密地結(jié)合在一起，使管理過(guò)程形成了一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng)。控制工作存在于管理活動(dòng)的全過(guò)程中，它不僅可以維持其他職能的正?；顒?dòng)，而且必要時(shí)，可以糾正偏差來(lái)保證最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（3）控制工作遵循的原理包括：反映計(jì)劃要求的原理。反映計(jì)劃要求的原理，是指計(jì)劃越是明確、全面、完整，所設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計(jì)劃，控制工作也就越能有效地為管理者的需要服務(wù)。控制和計(jì)劃既有聯(lián)系，又有區(qū)別，計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)控制工作的依據(jù)，控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證。組織適宜性原理。組織適宜性原理，是指組織機(jī)構(gòu)越是明確、全面和完整，設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越是能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏離計(jì)劃的誤差?？刂脐P(guān)鍵點(diǎn)的原理?？刂脐P(guān)鍵點(diǎn)原理，是指管理者越是盡可能選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。例外情況的原理。例外情況原理，是指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。直接控制原理。直接控制原理，是指管理者及其下屬的