1、安裝工程程滿(mǎn)意度度調(diào)查辦辦法11.11 目目的指導(dǎo)工程程滿(mǎn)意度度調(diào)查操操作及調(diào)調(diào)查結(jié)果果評(píng)審，規(guī)范工工程滿(mǎn)意意度調(diào)查查行為。11.22 工工作指導(dǎo)導(dǎo)工程滿(mǎn)意意度調(diào)查查報(bào)告供供高級(jí)督督察在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)檢查查時(shí)使用用；非現(xiàn)場(chǎng)檢檢查時(shí)，由質(zhì)管管部或工工程部通通過(guò)傳真真、電話話采集調(diào)調(diào)查結(jié)果果；調(diào)查對(duì)象象為用戶(hù)戶(hù)方本次次工程負(fù)負(fù)責(zé)人；調(diào)查人負(fù)負(fù)責(zé)收集集結(jié)果，計(jì)算工工程滿(mǎn)意意度系數(shù)數(shù)，作為為工程質(zhì)質(zhì)量系數(shù)數(shù)評(píng)定的的一部分分；調(diào)查人對(duì)對(duì)用戶(hù)提提出的問(wèn)問(wèn)題，應(yīng)應(yīng)作好記記錄，對(duì)對(duì)于不能能立即答答復(fù)的問(wèn)問(wèn)題，要要轉(zhuǎn)交相相關(guān)部門(mén)門(mén)處理、跟蹤，將結(jié)果果反饋用用戶(hù)；現(xiàn)場(chǎng)工程程滿(mǎn)意度度調(diào)查報(bào)報(bào)告必須須有用戶(hù)戶(hù)簽字或或蓋章，否

2、則視視為無(wú)效效；11.33 評(píng)評(píng)審辦法法工程滿(mǎn)意意度調(diào)查查滿(mǎn)分110分，共有七七大項(xiàng)目目19個(gè)問(wèn)問(wèn)題需要要回答，前六項(xiàng)項(xiàng)中每個(gè)個(gè)問(wèn)題的的結(jié)果，很好、較好、一般、較差、很差分分別對(duì)應(yīng)應(yīng)0.55分、0.4分、0.33分、0.2分、0.11分，第第七個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目中回回答的結(jié)結(jié)果權(quán)重重乘以22，即很很好、較較好、一一般、較較差、很很差分別別對(duì)應(yīng)11分、0.8分、0.66分、0.4分、0.22分；對(duì)對(duì)于問(wèn)卷卷（針對(duì)對(duì)傳真）中沒(méi)有有填寫(xiě)項(xiàng)項(xiàng)目一律律視為結(jié)結(jié)果為一一般。附件1：工程滿(mǎn)滿(mǎn)意度調(diào)調(diào)查表附件1：工程滿(mǎn)滿(mǎn)意度調(diào)調(diào)查表工程滿(mǎn)意意度調(diào)查查表尊敬的客客戶(hù)：非常感謝謝您在過(guò)過(guò)去的歲歲月里對(duì)對(duì)我們的的大力支支持和

3、厚厚愛(ài)！感感謝您配配合我們們的工程程滿(mǎn)意度度調(diào)查，您真實(shí)實(shí)評(píng)價(jià)的的寶貴意意見(jiàn)對(duì)我我們來(lái)說(shuō)說(shuō)非常重重要，它它將鞭策策我們更更加努力力地工作作并不斷斷改進(jìn)，從而為為您提供供更優(yōu)質(zhì)質(zhì)的產(chǎn)品品和更滿(mǎn)滿(mǎn)意的服服務(wù)。我們將對(duì)對(duì)您的建建議進(jìn)行行反饋和和處理。感謝您的的支持和和參與！工程滿(mǎn)意意度調(diào)查查表工程名稱(chēng)稱(chēng)：聯(lián)系系電話：內(nèi)容結(jié)果很好較好一般較差很差一、技術(shù)術(shù)水平1、專(zhuān)業(yè)業(yè)知識(shí)2、解決決問(wèn)題的的能力二、服務(wù)務(wù)態(tài)度1、敬業(yè)業(yè)精神0 2、服務(wù)務(wù)技巧3、服務(wù)務(wù)熱情三、服務(wù)務(wù)規(guī)范性性1、工前前準(zhǔn)備是是否充分分2、工程程中配合合與協(xié)調(diào)調(diào)能力3、工程程計(jì)劃與與實(shí)施4、工作作效率5、遵守守機(jī)房管管理規(guī)定定6、割接接前進(jìn)行行系統(tǒng)測(cè)測(cè)試初驗(yàn)驗(yàn)四、工程程質(zhì)量1、硬件件工程質(zhì)質(zhì)量2、軟件件工程質(zhì)質(zhì)量五、培訓(xùn)訓(xùn)1、培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間2、授課課水平3、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)培訓(xùn)效效果（實(shí)實(shí)際動(dòng)手手能力）六、工程程質(zhì)量移移交情況況1、工程