1、裝飾公司2011年工作總結(jié)及2012年工作計劃辭舊迎新舊的一年即將過去，新的一年即將到來，現(xiàn)將2011年的工作雖存在的不足做以總結(jié)，并對2012年的公司工作進行計劃安排。一、總結(jié)過過去找出出不足過去的一年年里我們們?nèi)〉昧肆艘欢ǖ牡某煽?，但但工作中中也存在在著突出出的問題題，主要表現(xiàn)現(xiàn)在以下下幾點：（一）執(zhí)行行力不到到位，使使得一年年的整體體工作計計劃發(fā)展展緩慢。（二）缺少少一名協(xié)協(xié)調(diào)指揮揮、實施施安排、檢查督促工作的經(jīng)理總監(jiān)。（三）人員員結(jié)構(gòu)整整體年輕輕化、不不穩(wěn)定、流流動性大大。（四）沒有有按工作作流程執(zhí)行行，部門門之間配配合不夠夠默契，團隊凝聚力氛圍不濃，員工的信心喪失和士氣低落，對公司的

2、發(fā)展長景不樂觀。（五）由于于種種原原因?qū)е轮鹿こ躺仙贤涎庸すて趪乐刂?、工程程服?wù)質(zhì)質(zhì)量未達達到標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)客戶滿滿意度降降低，客客戶投訴訴時有發(fā)發(fā)生。二、滿懷信信心迎接接20112 過去所有的的成敗都都將成為為歷史。我我們翻開開的是嶄嶄新的一一頁，為為了在未未來的一一年里能能獲得更更好的成成績，我我們要做做好充分分的準(zhǔn)備備滿懷信信心迎接接20112年，為了了共同擁擁有更好好的明天天而努力力，為創(chuàng)創(chuàng)造8000萬的的業(yè)績而而沖刺。經(jīng)營目標(biāo)：8000萬 力力爭突破破10000萬大大關(guān)！服務(wù)宗旨：優(yōu)質(zhì)服服務(wù)打造造輕舟品牌牌，過硬硬的工程程質(zhì)量贏贏得客戶戶口碑。八字方針：團結(jié)共共贏求真真務(wù)實口號：122年北京

3、京輕舟工工程質(zhì)量量服務(wù)年年！同樣也是壯壯大的一一年、收收獲的一一年、騰騰飛的一一年?。ㄒ唬毫αψ儎恿α?，在危危機中找找商機，牢牢固龍頭頭地位2012年年在房產(chǎn)將將處于疲疲軟的影影響下，我們裝飾公司同樣也要受到?jīng)_擊，這無疑是對我們一個考驗，如何保證客戶進店量對市場部來說壓力越來越大。市場部將在五一進行如下活動：1征集都市原創(chuàng)精品房，設(shè)計部配合在五一前做好準(zhǔn)備，不打價格戰(zhàn)（4萬以上）2征集零利潤樣板間（4萬以下）。還要在十一、周年店慶等黃金時間舉辦客戶座談會茶話會等多形式的優(yōu)惠活動邀約客戶，穩(wěn)固我們輕舟在安陽裝飾行業(yè)的地位。明年將重點主攻的小區(qū)：銀鷺金博灣，上城公館，榕樹灣，華城國際，都市領(lǐng)地，

4、綠城花園盛世龍郡，洹上名門，家天下，海興御花園，建業(yè)森林半島，水木清華，華富世家。需要回訪的老小區(qū)：書香園，天域國際，華強城，龍悅灣，香洲明郡，香格里拉。年指標(biāo)量分分解：自然進店及及返單占占20% 1660萬電話營銷220% 1600萬 市場部600% 4480萬萬 月分解解量：（進進店量） 1月份 002月份 330萬（440） 3月份 440萬（550） 4月份 660萬（775） 5月份 1150萬萬(2000) 6月份 1100萬萬(1330) 7月份 880萬(1000) 8月份 880萬(1000) 9月份 880萬(1000)10月份 1400萬(1180) 11月份 30萬萬(

5、400) 12月份 10萬萬(200) （二）打造造精干的的設(shè)計團團隊 發(fā)發(fā)揮中流流砥柱作作用設(shè)計部門針針對明年年的工作作提出了了六個需需要：需需要提高高辦事質(zhì)質(zhì)量和效效率；需要重視視各部門門工作中中存在的的實際問問題；需要重視視協(xié)調(diào)工工作；需要重重視信息息的重要要性；需要重視視督辦工工作；需要提高高內(nèi)部員員工素質(zhì)質(zhì)基礎(chǔ)，加加強團隊隊建設(shè)。工作重點：1設(shè)計計團隊建建設(shè)。2建議議開展分分公司224個 對20122年的預(yù)預(yù)估：設(shè)計部人員員結(jié)構(gòu)：A+BB+C+A部分：分兩個部（設(shè)設(shè)計一部部、設(shè)計計二部）每一部有兩兩個設(shè)計計工作室室4人6人。主力設(shè)計22人、優(yōu)優(yōu)秀助理理2-4人。（注：每月月每個工工作

6、室任任務(wù)255萬一季季度一考考核全完成者“獎”完成80%小“獎”完成50%以下出出工作室室）B部分：普通設(shè)計師師5人能能獨立完完成整套套流程 任務(wù)一一月3萬萬C分公司部部分：人員8-10人人設(shè)計師師月產(chǎn)值任務(wù)務(wù)30萬萬計算：A+B+CC=1445萬月月產(chǎn)值季度考核計計算：1145萬萬月產(chǎn)值值*3=4355萬一季季度(三)質(zhì)量量是公司司的生命命，質(zhì)量量是企業(yè)業(yè)的效益益公司將20012年年工作重重點向工工程質(zhì)量量要口碑碑,向客戶戶滿意度度要品牌牌為主導(dǎo)導(dǎo)思想，一一切以工工程質(zhì)量量和客戶戶滿意度度為主，精精心打造造客戶1100%滿意的的精品工工程。對對工程施施工過程程中出現(xiàn)現(xiàn)的問題題及時解解決，杜杜

7、絕拖延延工期，客客戶投訴訴電話要要有記錄錄落實及及回訪，最最終客戶戶滿意程程度 。為為確保工工程的質(zhì)質(zhì)量和形形象，要要增加優(yōu)優(yōu)秀的施施工隊，對對工程施施工人員員實行末末位淘汰汰制。（四）不斷斷跟蹤網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷理念，維護和提升公司品牌形象。在人員少工工作量大的情情況下繼繼續(xù)做好好搜集網(wǎng)絡(luò)絡(luò)市場信信息，針對不不同客戶戶群制訂訂推廣計計劃和目目標(biāo)，與與各大行行業(yè)媒體體和協(xié)會會保持良良好的溝溝通和合合作關(guān)系系，利用用各種媒媒體推廣廣公司的的產(chǎn)品。，配合市場部和設(shè)計部進行全年各階段性的主題選題、設(shè)計、推廣效果。同時通過網(wǎng)絡(luò)溝通邀約客戶來公司詳談。（五）嚴格公司制度，加強全方位培訓(xùn)，營造和諧的團隊氛圍。招

8、聘工作。我們明明年要不不失時機機地對設(shè)設(shè)計師、家家裝業(yè)務(wù)務(wù)員、電電話營銷銷等崗位位進行不不間斷的的招聘，采采取選優(yōu)優(yōu)淘劣的的辦法，春春季市場場上有大大量流動動人才，是是公司招招聘人才才的黃金金時間。我我們要積積極參加加各院校校的人才才招聘會會，同時時通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)對所所需要的的人才進進行招聘聘。日常工作管管理。加加強辦公公設(shè)置的的管理，對對固定資資產(chǎn)低值值易耗品品做到統(tǒng)統(tǒng)一采購購、保管管、發(fā)放放、登記記，各部部門需使使用辦公公用品的的可按審審批程序序領(lǐng)取。完完善規(guī)范范企業(yè)規(guī)規(guī)章制度度。及時準(zhǔn)準(zhǔn)確地掌掌握各方方面的工工作動態(tài)態(tài)，及時時向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)反饋各各方面的的信息，負負責(zé)督促促 、協(xié)調(diào)調(diào)各部門門認真貫

9、貫徹執(zhí)行行公司的的規(guī)章制制度和上上級命令令。還要要不斷加加強勞動動紀律的的監(jiān)督管管理。還還要做好好人事變變動、出出勤統(tǒng)計計管理工工作。薪酬管理。公公司部門門薪酬制制度進行行修訂，除除此外還還對在公公司工作作連續(xù)工工作的職職工增加加工齡工工資、社社會保險險等項目目，對業(yè)業(yè)績突出出者或有有特殊貢貢獻的員員工，實實行物質(zhì)質(zhì)獎勵和和精神獎獎勵相結(jié)結(jié)合的原原則，給給員工創(chuàng)創(chuàng)造適合合個人發(fā)發(fā)展的空空間。員工培訓(xùn)。在激烈的市場競爭中，企業(yè)除了要有適應(yīng)市場的發(fā)展戰(zhàn)略外，更重要的要能發(fā)掘員工潛能，凝聚員工人心，激勵員工上進。培訓(xùn)地點從室內(nèi)擴展到室外，培訓(xùn)課堂走進部門、班組，培訓(xùn)形式由被動變?yōu)榛?，開展了腦力與體

10、力、智慧與耐力、部門與部門相結(jié)合活動，增強企業(yè)的凝聚力，通過培訓(xùn)把員工打造成一支綜合水平較高的隊伍。（培訓(xùn)計劃詳表）：2012年年輕舟裝裝飾公司司培訓(xùn)計計劃表（草草案）序號項目培訓(xùn)內(nèi)容受訓(xùn)對象目 的培訓(xùn)方式具體安排備注1制度培訓(xùn)人事行政制制度培訓(xùn)訓(xùn)全體員工讓員工明了了公司的的辦事規(guī)規(guī)則，能能很有序序地工作作集中授課從過春節(jié)22月中旬旬開始，每每季度培培訓(xùn)1次次行政部負責(zé)責(zé)組織、實實施2財務(wù)借支及及報帳制制度培訓(xùn)訓(xùn)全體員工讓員工掌握握公司的的財務(wù)規(guī)規(guī)范集中授課1批次，安安排在33月下旬旬行政部組織織、財務(wù)務(wù)部講授授3新員工入職職培訓(xùn)新入職員工工讓新員工了了解公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定分批授課有新員工上上崗

11、，隨隨時進行行行政部組織織、實施施4企業(yè)文化培培訓(xùn)職業(yè)素質(zhì)培培訓(xùn)全體人員提高員工的的素質(zhì)水水平，樹樹立良好好的心態(tài)態(tài)集中授課分12批次次，每月月至少11次行政部組織織、實施施5職業(yè)禮儀培培訓(xùn)全體人員培養(yǎng)良好的的行為習(xí)習(xí)慣光盤及多形形式安排在每月月晨會及及集中學(xué)學(xué)習(xí)時進進行行政部組織織、實施施6團隊意識培培訓(xùn)全體人員增強員工的的團隊凝凝聚力意意識光盤、拓展展每月上旬進進行行政部組織織、實施施7執(zhí)行能力培培訓(xùn)全體人員提高全員的的執(zhí)行能能力光盤講座或或?qū)＜抑v講座每月的下旬旬行政部組織織、實施施8專業(yè)技能培培訓(xùn)設(shè)計技巧設(shè)計部提高設(shè)計人人員的業(yè)業(yè)務(wù)能力力沙龍、授課課每星期安排排3-44次設(shè)計部組織織實施

12、9客戶經(jīng)理培培訓(xùn)前臺及客服服提高受訓(xùn)人人的業(yè)務(wù)務(wù)水平集中授課不定期的進進行行政部組織織、實施施10市場營銷知知識市場部全體體提升受訓(xùn)人人員的專專業(yè)知識識水平集中授課每月進行11批次，從從2月下下旬開始始，按專專題穿插插進行市場部組織織、實施施11活動期間業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)市場部、設(shè)設(shè)計部全全體提升受訓(xùn)人人員在公公司活動動過程中中如何面面向客戶戶宣講。公司專業(yè)人人員5.1、110.11等活動動按專題題進行培培訓(xùn)行政部組織織、各部部門實施施12輕舟材料培培訓(xùn)公司全體提高受訓(xùn)人人員對輕輕舟材料料的特性性、功能能等知識識的了解解。講授或現(xiàn)場場指導(dǎo)分1-2批批次，從從4月下下旬開始始，按專專題穿插插進行行政部組織織、實施施13主材培訓(xùn)設(shè)計部市場場部全體體通過主材商商授課，提提高受訓(xùn)訓(xùn)人員的的主材知知識水平平集中授課從3月下旬旬開始每每月安排排2次，按按主材進進行專題題培訓(xùn)行政部組織織、網(wǎng)推推部實施施14工藝流程培培訓(xùn)設(shè)計部市場場部全體體提升受