1、晉申牟育刪晉申牟育刪銀行JIIWZHONGCITYCOMMEROA.LIBANK溝調(diào)查問(wèn)卷&尊敬的客戶：通過(guò)對(duì)您滿意度的調(diào)查，為了解當(dāng)前及將來(lái)您對(duì)晉中市商業(yè)銀行服務(wù)的要求情況，請(qǐng)您仔細(xì)填寫以下調(diào)查問(wèn)卷，我們將對(duì)反饋的情況進(jìn)行分析、總結(jié)，并不斷提高我行的服務(wù)質(zhì)量，為您提供更貼心的服務(wù)。感謝您的配合！年月日1、您對(duì)我行營(yíng)業(yè)廳禮儀服務(wù)人員的整體印象如何呢？A.非常滿意B.比較滿意C.一般F.提出您的寶貴意見：D.不滿意E.很不滿意2、禮儀服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否讓您覺得滿意？A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意F.提出您的寶貴意見：3、我行的客戶服務(wù)中心工作人員是否能快速的理解您所描

2、述的問(wèn)題？A.非常快速B.比較快速C.一般D.不快速E.很緩慢F.提出您的寶貴意見：4、您對(duì)我行客戶服務(wù)中心工作人員解決問(wèn)題的效率是否滿意？A.非常迅速B.比較迅速C.一般D.不迅速E.很緩慢F.提出您的寶貴意見：5、您對(duì)我行客戶服務(wù)中心工作人員的專業(yè)知識(shí)是否滿意？A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意F.提出您的寶貴意見：6、您對(duì)我行客戶服務(wù)中心工作人員的溝通技巧是否滿意？A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意F.提出您的寶貴意見：7、您對(duì)我行的財(cái)會(huì)人員的服務(wù)質(zhì)量是否滿意？A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意F.提出您的寶貴意見：8、您對(duì)我行

3、的財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)辦理速度是否滿意？A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意F.提出您的寶貴意見：9、您對(duì)我行的財(cái)會(huì)人員的儀表儀容是否滿意？A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意F.提出您的寶貴意見：10、您對(duì)我行的投訴事件處理的效率滿意度：A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意F.提出您的寶貴意見：11、您對(duì)我行處理投訴事件的及時(shí)程度是否滿意？A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意F.提出您的寶貴意見：12、您對(duì)我行的投訴回訪是否滿意？A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意F.提出您的寶貴意見：13、您對(duì)我行的投訴處理結(jié)果是否滿意？A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意F.提出您的寶貴意見：14、您對(duì)我行的宣傳資料發(fā)放是否滿意？A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意F.提出您的寶貴意見：15、您是否仔細(xì)閱讀過(guò)我行的宣傳資料？A.仔細(xì)閱讀B、大致瀏覽C.不怎么閱讀D.從沒看過(guò)E.提出您的寶貴意