1、北風(fēng)網(wǎng)基于PHP實(shí)現(xiàn)微信公眾平臺(tái)消息接口應(yīng)用開發(fā)開發(fā)培訓(xùn)第1講微信公眾平臺(tái)開發(fā)模式演示及商業(yè)模式分析講師：fsdos （北風(fēng)網(wǎng)版權(quán)所有)什么是微信？微信是騰訊公司于2011年初推出的一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機(jī)聊天軟件。產(chǎn)品特點(diǎn)支持接收與發(fā)送語音短信、視頻、圖片（包括表情）和文字 支持多人群聊（最高10人） 支持查看所在位置附近使用微信的人（LBS功能） 省流量圖片、語音和視頻優(yōu)化，1M可發(fā)約1000條文字信息，1000秒語音信息，約1分鐘視頻信息 。后臺(tái)運(yùn)行只消耗約小時(shí)多平臺(tái)支持iPhone、Android、Windows phone平臺(tái)的手機(jī)之間相互收

2、發(fā)消息軟件免費(fèi)且集成多款軟件，如QQ郵箱助手、QQ離線助手、通訊安全助手等交友手段多可以通過手機(jī)通訊錄、QQ好友、微信二維碼、搖一搖、查找1000M以內(nèi)的好友、漂流瓶等功能添加好友產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)微信推薦使用手機(jī)號(hào)注冊(cè)，并支持100余個(gè)國家的手機(jī)號(hào)。微信可以通過QQ號(hào)直接登錄注冊(cè)或者通過郵箱帳號(hào)注冊(cè)。注冊(cè)步驟產(chǎn)品功能介紹登陸微信首頁后，會(huì)出現(xiàn)“微信”、“通訊錄”、“找朋友”、“設(shè)置”4個(gè)選項(xiàng)。通訊錄中顯示了相關(guān)系統(tǒng)插件和已添加成功的微信好友。個(gè)人資料設(shè)置，包括簽名、微博等相關(guān)信息提供多種平臺(tái)的找朋友方式產(chǎn)品功能介紹朋友圈的上部是個(gè)人相冊(cè)的封面，其下則是通訊錄好友更新的照片。瀏覽形式和微博相似，是按照時(shí)

3、間順序即時(shí)滾動(dòng)刷新。輕搖手機(jī)，微信會(huì)幫搜尋同一時(shí)刻搖晃手機(jī)的人,搖到的朋友，直接點(diǎn)擊就可以聊天進(jìn)入漂流瓶界面，可以選擇扔瓶子，發(fā)一段語音或者文字，話語將被裝進(jìn)瓶子扔向大海。選擇撿瓶子，從大海中撿到漂流瓶，可以回應(yīng)Ta，也可以扔回海里。把個(gè)人微信ID做成二維碼，其他人看到了之后使用微信的二維碼掃描功能掃描后就能直接加好友了。通過GPS定位，可以查看到附近人的相關(guān)信息，包括姓名、地區(qū)和個(gè)性簽名，同時(shí)微信也會(huì)記錄查看人的地理位置信息。可以通過“號(hào)碼查詢”、“QQ”、“手機(jī)通訊錄”、“二維碼”這幾種方式，添加好友。產(chǎn)品功能介紹接收與發(fā)送語音短信、文字功能接收與發(fā)送表情功能接收與發(fā)送視頻功能接收與發(fā)送地

4、理位置功能接收與發(fā)送圖片功能產(chǎn)品功能介紹 微信的用戶和活躍度增加依賴于三個(gè)關(guān)鍵功能：語音對(duì)講、查看附近的人和搖一搖。 超過70%的用戶通過手機(jī)通訊錄添加好友，將線下社交轉(zhuǎn)移到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上來。 發(fā)展初期借助QQ關(guān)系鏈，將用戶的QQ好友、郵箱好友以及手機(jī)通訊錄好友社交關(guān)系鏈整合到產(chǎn)品之中，積累了一定數(shù)量的用戶群 目前注冊(cè)用戶2億（2012年9月17日 騰訊 微信微博 ） 平均每天增加23萬新用戶 用戶年齡集中于22歲到35歲，占比76.1%。用戶職業(yè)分布中24.2%為企業(yè)白領(lǐng)，占第一位。微信用戶群分析近期微信正式推出了“微信公眾平臺(tái)”，更有助于企業(yè)用戶在微信平臺(tái)上推送內(nèi)容與凝聚影響力。并可在微信平

5、臺(tái)上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動(dòng)。微信公眾平臺(tái)確認(rèn)公共帳號(hào)后，就會(huì)進(jìn)入微信公眾媒體的后臺(tái)。后臺(tái)很簡潔，有實(shí)時(shí)交流、消息發(fā)送和素材管理。用戶對(duì)自己的粉絲分組管理、實(shí)時(shí)交流都在可以在這個(gè)界面完成。微信公眾平臺(tái)后臺(tái)頁面“用戶管理”欄中，主要可以對(duì)自己的粉絲進(jìn)行分組管理。微信公眾平臺(tái)用戶管理“群發(fā)消息”欄中，可以對(duì)消息推送和閱讀，微信公眾帳號(hào)可以通過后臺(tái)的用戶分組和地域控制， 實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的發(fā)文字、圖片、語音推送。微信公眾平臺(tái)群發(fā)消息“設(shè)置”，任何微信公眾帳號(hào)用戶，都在設(shè)置種找到一個(gè)如下格式的二維碼，品牌 ID 會(huì)放到二維碼的中部。用戶專屬二維碼，可以讓微信用戶隨手掃描添加好友。微信

6、公眾平臺(tái)設(shè)置隨著微信用戶的逐漸增加，不少企業(yè)也都開通了信息賬號(hào)，嘗試?yán)梦⑿艁碜鐾茝V。企業(yè)微信賬號(hào)認(rèn)證的帳號(hào)，有更高的權(quán)限，能推送更漂亮的圖文信息。如下圖，這類圖文信息可以是單條的，也可以是一個(gè)專題。企業(yè)微信消息推送網(wǎng)友在查看“美麗說”的寶貝后，可以選擇通過微信的方式，圖文分享給好友。網(wǎng)友分享傳播舉例:招行信用卡18舉例:南方航空19舉例:廣東聯(lián)通20微信的六大商業(yè)模式訂閱的模式高質(zhì)量的資訊需求推送的模式讓用戶量更有價(jià)值語音信息的載體電臺(tái)的互動(dòng)模式 二維碼既公開又私密 自動(dòng)回復(fù)設(shè)置創(chuàng)意施展的空間 CRM工具 微信的六大商業(yè)模式訂閱的模式高質(zhì)量的資訊需求微信上的信息以訂閱模式呈現(xiàn)，就意味著它的資

7、訊與微博不一樣。“訂閱”這個(gè)動(dòng)作，意味著用戶希望在這里獲得比自己更專業(yè)、更全面的視角、觀點(diǎn)，原始事實(shí)要經(jīng)過整合再輸出。微博上的資訊是爭(zhēng)取共鳴、披露真實(shí)，而微信上是給人以觀點(diǎn)、想法。這就是微信的內(nèi)容價(jià)值。 以“云科技”和“領(lǐng)秀職場(chǎng)”這兩個(gè)微信公眾號(hào)為例：微信的六大商業(yè)模式推送的模式讓用戶量更有價(jià)值 推送模式，讓微信公眾賬號(hào)的訂閱用戶更具價(jià)值。微信的內(nèi)容形式有文字、語音、帶鏈接的圖文信息，還有“第三方應(yīng)用消息”！把自己賬戶的用戶量做起來了，推活動(dòng)、推網(wǎng)站、推內(nèi)容、推APP都非常有效，畢竟是強(qiáng)制推送的。 此外，我們還可以從推送模式中看到“廣告價(jià)值”。不像微博，廣告發(fā)布后，客戶還要看轉(zhuǎn)發(fā)量、評(píng)論量，微

8、信的強(qiáng)制推送，到達(dá)率接近100%（除了由于手機(jī)微信版本問題而無法接收外）。微信上的廣告信息價(jià)格，可以以頭條和非頭條（微信多條圖文信息的版式）來劃分。到達(dá)率100%微信的六大商業(yè)模式語音信息的載體電臺(tái)的互動(dòng)模式 語音信息，是微信上特強(qiáng)大的一個(gè)信息呈現(xiàn)功能。雖然聲音信息簡化了短時(shí)溝通的方式，隨便拿起手機(jī)就能說一兩句，但這似乎更適用于非常日常的對(duì)話。 而對(duì)于未認(rèn)證的公眾賬號(hào)，每天的群發(fā)消息僅有一條，如果要發(fā)布語音消息的話，一定是20秒以上的，而且信息量很大，用詞不一定口語化，人“聽”的理解能力遠(yuǎn)低于“看”的理解能力，因此聲音的閱讀難度遠(yuǎn)高于文字圖片。 語音消息很適合用來做互動(dòng)，就如電臺(tái)模式，親切直接

9、，一問多答。另外，微信的語音功能，對(duì)于電臺(tái)媒體來說，是一個(gè)精彩片段重溫的絕好平臺(tái)。微信的六大商業(yè)模式二維碼既公開又私密 二維碼的價(jià)值在于線下與線上聯(lián)動(dòng)，掃一掃線下宣傳物料上的二維碼，就關(guān)注了線上的微信賬號(hào)?；顒?dòng)只辦一次，積累的人氣可以通過微信實(shí)現(xiàn)延續(xù)。實(shí)用上跟微博的功能有相似之處，但二維碼是一種既隱秘又公開的信息傳遞，而且在物料上占地面積大，能激發(fā)人們的好奇而去關(guān)注。這其實(shí)是為許多傳統(tǒng)商家實(shí)現(xiàn)線上營銷線下銷售提供了絕佳的機(jī)會(huì)。依筆者來看，一些本地化的影院就非常適合通過微信推送最新的影片信息和折扣信息，以及提供在線客服，從而實(shí)現(xiàn)與每一個(gè)訂閱用戶的親密互動(dòng)，創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)。 微信的六大商業(yè)模式自動(dòng)回

10、復(fù)設(shè)置提供有價(jià)值的增值服務(wù) 對(duì)于每一個(gè)用戶請(qǐng)求，開發(fā)者在響應(yīng)包中返回特定xml結(jié)構(gòu)，對(duì)該消息進(jìn)行響應(yīng)（現(xiàn)支持回復(fù)文本、圖文、語音、視頻、音樂和對(duì)收到的消息進(jìn)行星標(biāo)操作）。微信的六大商業(yè)模式CRM工具 與微博不同，微信是一種非常強(qiáng)大的CRM工具。以前我們的CRM工具以email、短信、人工call center為主，而現(xiàn)在則增加了微信。從某種意義上來說，微信甚至可以把前三種工具都替代掉。微信的富媒體屬性，可以讓它變身成為email、短信、call center的任何一種形態(tài)。你可以發(fā)一條純文字信息給用戶，也可以發(fā)一篇帶有照片和鏈接的文章給用戶，當(dāng)然你也可以直接發(fā)語音和視頻，所有都取決于你的需要。

11、除了“發(fā)送”以外，你還可以隨時(shí)得到用戶的反饋。品牌還可以利用微信進(jìn)行客服，這在以前多數(shù)是通過call center來完成的，那真是噩夢(mèng)一樣的體驗(yàn)，首先用戶要祈禱自己的電話能打得進(jìn)去，其次要忍受很長一段時(shí)間的自動(dòng)回復(fù)（類似“國內(nèi)機(jī)票請(qǐng)按1，國際機(jī)票請(qǐng)按2”），然后還要忍受一些說不清楚話的接線員。而利用微信，一切會(huì)很方便，你不用等待什么，直接發(fā)文字或者語音給品牌的官方微信，用攝像頭把發(fā)票、保修單、破損的商品拍照下來，發(fā)送過去，然后等著官方微信的回復(fù)就ok了。微信公眾平臺(tái)還具備了對(duì)用戶進(jìn)行分組功能，你完全可以對(duì)訂閱用戶進(jìn)行分組，這與CRM工具對(duì)客戶的分類整理功能也是相似的?！拔⑿趴头碧娲白灾Z音”為期不遠(yuǎn) 傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)中，自助語音應(yīng)答與人工服務(wù)是電話客服的兩個(gè)重要模式。隨著業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，客服系統(tǒng)的現(xiàn)狀不容樂觀：自助語音應(yīng)答系統(tǒng)操作日趨復(fù)雜、服務(wù)耗時(shí)過長、個(gè)體關(guān)懷欠佳；轉(zhuǎn)接人工服務(wù)出現(xiàn)忙音等待現(xiàn)象。而微信智能客服正好提供了一個(gè)不錯(cuò)的解決方案。從企業(yè)角度考慮，首先微信智