1、管理手冊(cè)建議修改和增加的部分：組織結(jié)構(gòu)（第2頁(yè)）中：增加“績(jī)效考核主管”，分為：調(diào)配主管（含：組織結(jié)構(gòu)主管的工作內(nèi)容）、檔案主管（兼：文員工作內(nèi)容）、薪酬主管、培訓(xùn)主管、績(jī)效考核主管。頁(yè)眉中：“北京市市大中電電器有限限公司”能否改改為“大中電電器”。第三章：工工作流程程中：各種工作流流程圖的的具體操操作細(xì)則則的所在在頁(yè)數(shù)均均應(yīng)在本本流程圖圖中標(biāo)注注。促銷(xiāo)員調(diào)店店或調(diào)換換廠家的的工作程程序：促銷(xiāo)員調(diào)店店：到原門(mén)店行行政助理理處領(lǐng)取取促銷(xiāo)銷(xiāo)員離（調(diào)調(diào)）店申申請(qǐng)表；按要求填寫(xiě)寫(xiě)個(gè)人資資料并按按順序辦辦理調(diào)店店手續(xù)；到人力資源源部開(kāi)具具促銷(xiāo)員員接收函函；持人力資源源部開(kāi)具具的促銷(xiāo)銷(xiāo)員接收收函到新新調(diào)店

2、的的行政助助理處報(bào)報(bào)到上崗崗。促銷(xiāo)員調(diào)換換廠家：到原門(mén)店行行政助理理處領(lǐng)取取促銷(xiāo)銷(xiāo)員離（調(diào)調(diào)）店申申請(qǐng)表；按要求填寫(xiě)寫(xiě)個(gè)人資資料并按按順序辦辦理離店店手續(xù)（培培訓(xùn)管理理費(fèi)、工工服費(fèi)不不退）；重新到門(mén)店店辦理整整套促銷(xiāo)銷(xiāo)員進(jìn)店店手續(xù)；持原有培訓(xùn)訓(xùn)管理費(fèi)費(fèi)、工服服費(fèi)收據(jù)據(jù)到人力力資源部部進(jìn)行廠廠家的更更改并交交納100元建檔檔費(fèi)；持人力資源源部開(kāi)具具的收據(jù)據(jù)到門(mén)店店報(bào)到上上崗。招聘錄用制制度（第第37頁(yè)頁(yè)）中的招聘聘添加如如下內(nèi)容容：招聘：公司目前的的招聘渠渠道有四四種：報(bào)報(bào)紙招聘聘、人才才網(wǎng)招聘聘、各店店店堂張張貼招聘聘廣告、親親朋好友友推薦。招聘廣告：其特點(diǎn)是發(fā)發(fā)行量大大，發(fā)行行范圍廣廣，影響

3、響力強(qiáng)。招招聘稿的的審批手手續(xù)視當(dāng)當(dāng)?shù)厝耸率戮忠笄蠖?。如北京市不不需任何何招聘手手續(xù)，直直接在報(bào)報(bào)紙上招招聘。天津市需經(jīng)經(jīng)市人事事局或勞勞動(dòng)局批批準(zhǔn)。要要準(zhǔn)備以以下材料料：a.營(yíng)業(yè)執(zhí)執(zhí)照副本本的復(fù)印印件一份份并加蓋蓋公章bb.招聘聘稿一式式2-33份并加加蓋公章章（需刊刊登所招招聘的具具體職位位，招聘聘人數(shù)）c.經(jīng)辦人的身份證。店堂張貼招招聘廣告告各店在前臺(tái)臺(tái)配有統(tǒng)統(tǒng)一的招招聘啟示示，尺寸寸、內(nèi)容容、樣式式由人力力資源部部制定。各各店前臺(tái)臺(tái)的工作作申請(qǐng)表表由人力力資源部部提供，復(fù)復(fù)印件無(wú)無(wú)效。應(yīng)應(yīng)聘者可可向前臺(tái)臺(tái)索取。應(yīng)聘者需帶帶齊相片片、身份份證復(fù)印印件、相相關(guān)學(xué)歷歷復(fù)印件件及戶口口本復(fù)

4、印印件。前前臺(tái)工作作人員需需向應(yīng)聘聘者出示示工作申申請(qǐng)表模模本，應(yīng)應(yīng)聘人逐逐項(xiàng)填寫(xiě)寫(xiě)。各店前臺(tái)應(yīng)應(yīng)定期將將填寫(xiě)好好的工作作申請(qǐng)表表匯總，由由店長(zhǎng)或或指派專(zhuān)專(zhuān)人轉(zhuǎn)至至人力資資源部，由由人力資資源部負(fù)負(fù)責(zé)甄選選。朋友推薦：公司鼓勵(lì)員員工推薦薦優(yōu)秀人人才，凡凡公司員員工介紹紹的應(yīng)聘聘者，若其其綜合條條件與其其他應(yīng)聘聘者相同同，則擇優(yōu)錄錄用本公公司員工工介紹的的應(yīng)聘人人。由店店內(nèi)員工工推薦親親戚或朋朋友加盟盟公司，可可在工作作申請(qǐng)表表推薦人人一欄中中簡(jiǎn)要描描述應(yīng)聘聘者的情情況或?yàn)闉槠鋼?dān)保保。將工工作申請(qǐng)請(qǐng)表轉(zhuǎn)至至人力資資源部。應(yīng)聘材料來(lái)來(lái)源及準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作（主要要針對(duì)外外埠城市市的第一一期招聘聘廣告后后

5、的準(zhǔn)備備工作）：應(yīng)聘信：將將所收到到的來(lái)信信先按照照時(shí)間順順序,后按應(yīng)應(yīng)聘職位位分類(lèi)審審閱，并并保留好好回執(zhí)信封封及回執(zhí)執(zhí)信的內(nèi)內(nèi)容，以以備回信信時(shí)用；填寫(xiě)招聘信信息表，以便便了解目目前收到到信的數(shù)數(shù)量，崗崗位是否否已滿等等情況。來(lái)訪：設(shè)立立專(zhuān)人接接待，備備好工工作申請(qǐng)請(qǐng)表以以備索取取；填寫(xiě)寫(xiě)招聘信信息表并并告之填填表人正正確的填填寫(xiě)方式式和務(wù)必必要求填填寫(xiě)的幾幾項(xiàng)，對(duì)對(duì)于填表表人帶來(lái)來(lái)的證件件復(fù)印件件要依次次訂在工工作申請(qǐng)請(qǐng)表之之后。電話咨詢(xún)：對(duì)于打打電話來(lái)來(lái)咨詢(xún)的的應(yīng)聘人人員，對(duì)對(duì)提出最最多的問(wèn)問(wèn)題（企企業(yè)背景景、發(fā)展展前景、崗崗位需求求、福利利待遇等等）需做做出簡(jiǎn)短短解答并并告之公公司正

6、確確的地址址。傳真：公司司公布傳傳真號(hào)碼碼后，備備好熱敏敏紙，任任何人接接傳真后后要記錄錄在招聘聘信息表表上，按按照時(shí)間間順序和和應(yīng)聘職職位分類(lèi)類(lèi)放入文文件欄里里。應(yīng)聘材料的的整理：所有應(yīng)應(yīng)聘材料料按照-已填填寫(xiě)好的的工作作申請(qǐng)表表個(gè)人人簡(jiǎn)歷、身身份證復(fù)復(fù)印件、學(xué)學(xué)歷證復(fù)復(fù)印件、戶戶口本復(fù)復(fù)印件（戶戶主頁(yè)及及本人頁(yè)頁(yè)）、其其它證件件復(fù)印件件（如：會(huì)計(jì)證證、駕駛駛證、計(jì)計(jì)算機(jī)證證、英語(yǔ)語(yǔ)證、電電工證等等）、信信封的順順序裝訂訂。面試：對(duì)所有應(yīng)聘聘材料進(jìn)進(jìn)行甄選選。對(duì)每個(gè)個(gè)人的特特長(zhǎng)和不不足進(jìn)行行評(píng)價(jià)分分析。不合格以回執(zhí)執(zhí)或電話話形式予予以回復(fù)復(fù)，并將將其材料料蓋章存存檔（保保存半年年）。合 格電

7、話話通知初初試，同同時(shí)通知知面試人人帶齊應(yīng)應(yīng)備的面面試材料料。初試（材料料到一周周之內(nèi)）由參加初試試的人員員填寫(xiě)工工作申請(qǐng)請(qǐng)表并并與其材材料裝訂訂在一起起。初試試時(shí)，對(duì)對(duì)應(yīng)聘表表再次進(jìn)進(jìn)行審核核，對(duì)填填寫(xiě)內(nèi)容容不全或或有空項(xiàng)項(xiàng)的應(yīng)聘聘表，應(yīng)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)補(bǔ)全，如如未能按按照要求求填全工工作申請(qǐng)請(qǐng)表，不不予參加加初試。按應(yīng)聘崗位位分類(lèi)進(jìn)進(jìn)行面試試。初試由人力力資源部部會(huì)同用用人部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)人人參加。面試題目設(shè)設(shè)計(jì)主要要是為了解應(yīng)應(yīng)聘者的的工作簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷、離離開(kāi)原工工作崗位位及來(lái)我我公司應(yīng)應(yīng)聘的原原因、對(duì)對(duì)公司的的認(rèn)識(shí)及及個(gè)人的的特長(zhǎng)并并簡(jiǎn)要了了解其家家庭背景景情況。初試結(jié)束后后，對(duì)面面試合格格的應(yīng)聘聘者，確

8、確定其在在公司試試工的崗崗位。對(duì)初試未合合格者，在在工作作申請(qǐng)表表上注注明未通通過(guò)的原原因。并并以回執(zhí)執(zhí)或電話話形式予予以回復(fù)復(fù)并將其其材料蓋蓋章存檔檔。對(duì)其其應(yīng)聘表表進(jìn)行存存檔（半半年）。對(duì)初試合格格者，電話話通知復(fù)復(fù)試。同時(shí)通通知面試試人帶齊齊所欠材材料，由由分公司司領(lǐng)導(dǎo)面面試。復(fù)試（初試試后一周周之內(nèi)）：準(zhǔn)備復(fù)試人員簽到表，并由分公司總經(jīng)理面試。對(duì)重要的管理崗位，還需總公司領(lǐng)導(dǎo)三試決定最終是否錄用。對(duì)不合格者者，在工工作申請(qǐng)請(qǐng)表上上注明未未通過(guò)的的原因。并并以回執(zhí)執(zhí)或電話話形式予予以回復(fù)復(fù)并將其其材料蓋蓋章存檔檔。對(duì)其其應(yīng)聘表表進(jìn)行存存檔（半半年）。試工（復(fù)試試后一周周之內(nèi)）：確定錄用人

9、人員，電話通通知并安安排崗前前答疑。由本人填寫(xiě)寫(xiě)外調(diào)調(diào)資料登登記表（向向其說(shuō)明明填寫(xiě)要要求）。進(jìn)行崗前培培訓(xùn)。外調(diào)：對(duì)計(jì)劃錄用用員工進(jìn)進(jìn)行外調(diào)調(diào)（電話話調(diào)查或或走訪）外調(diào)時(shí)應(yīng)注注意要求注明被被外調(diào)人人所提供供的證明明人與被被外調(diào)人人的關(guān)系系；要求對(duì)被外外調(diào)人在在原單位位的工作作情況、任任職情況況、與同同事相處處情況、在在工作中中有無(wú)重重大失誤誤以及被被外調(diào)人人人品、離離職原因因等進(jìn)行行了解；要求注明外外調(diào)人及及外調(diào)時(shí)時(shí)間；對(duì)于外調(diào)不不成功者者、提供供虛假情情況者或或在原單單位工作作有嚴(yán)重重失誤者者將不予予錄用。如擬錄用員員工為外外地戶口口，需提提供在津津擔(dān)保人人身份證證復(fù)印件件及擔(dān)擔(dān)保書(shū)一一份

10、備案案。如擬錄用員員工為我我公司正正式員工工推薦，需需由推薦薦人填寫(xiě)寫(xiě)推薦薦信一一份備案案。附：崗前培培訓(xùn)：培訓(xùn)對(duì)象：最終通通過(guò)總公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)面試并并且外調(diào)調(diào)成功人人員培訓(xùn)目的：讓新員工了了解其培培訓(xùn)后所所從事工工作的工工作內(nèi)容容、工作作環(huán)境、熟熟悉業(yè)務(wù)務(wù)流程全面地向新新員工提提供各種種公司信信息，盡盡快消除除新員工工對(duì)新工工作、新新環(huán)境的的陌生感感有助于新員員工對(duì)其其工作群群體、整整個(gè)組織織以及工工作環(huán)境境建立積積極的、真真實(shí)的看看法，激激勵(lì)新員員工的士士氣赴京培訓(xùn)程程序安排排：人員構(gòu)成：銷(xiāo)售管管理類(lèi)人人員、財(cái)財(cái)務(wù)類(lèi)人人員（庫(kù)庫(kù)管員、收收銀員）具體要求：需經(jīng)過(guò)過(guò)體檢合合格、需需提供離離職證明

11、明和戶口口本復(fù)印印件時(shí)間安排：根據(jù)具具體情況況而定110天30天之之間補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)： 管理類(lèi)：日日補(bǔ)助視學(xué)歷歷情況而而定（大專(zhuān)以下下20元元/人.天；大大專(zhuān)255元/人人.天；大本330元/人.天天）餐補(bǔ)122元/人人.天財(cái)務(wù)類(lèi)：日日補(bǔ)助25元元/人.天 餐補(bǔ)122元/人人.天 注：* 以上上學(xué)歷，要要求是屬屬于國(guó)民民教育序序列中各各類(lèi)高等等院校正正式畢業(yè)業(yè)后的學(xué)學(xué)歷，不不含各類(lèi)類(lèi)黨校、函函授類(lèi)高高校學(xué)歷歷。* 培訓(xùn)期期間，公公司統(tǒng)一一安排住住宿地點(diǎn)點(diǎn)及往返返交通費(fèi)費(fèi)用* 補(bǔ)助在在參加培培訓(xùn)員工工返回時(shí)時(shí)由北京京人力資資源部統(tǒng)統(tǒng)一發(fā)放放培訓(xùn)地點(diǎn)：由北京京公司統(tǒng)統(tǒng)一安排排培訓(xùn)門(mén)門(mén)店，平平均100人/

12、店店培訓(xùn)協(xié)議：在北京京統(tǒng)一填填寫(xiě)在津培訓(xùn)安安排：試用期：由由人力資資源部進(jìn)進(jìn)行一定定的崗前前培訓(xùn)并并發(fā)放員員工試用用期考核核鑒定表表試用期時(shí)間間：十天天（不安安排休息息）試用期待遇遇：200元/人人.天試用期考核核：由所所在部門(mén)門(mén)部門(mén)經(jīng)經(jīng)理填寫(xiě)寫(xiě)員工工試用期期考核鑒鑒定表實(shí)習(xí)期：由由人力資資源部統(tǒng)統(tǒng)一安排排崗前培培訓(xùn)，發(fā)發(fā)放員員工手冊(cè)冊(cè)并進(jìn)進(jìn)行員員工手冊(cè)冊(cè)的講講解和學(xué)學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)期時(shí)間間：400天3個(gè)月月實(shí)習(xí)期待遇遇：按照照出勤天天數(shù)和學(xué)學(xué)歷計(jì)算算大專(zhuān)以下225元/人.天天大專(zhuān) 335元/人.天天大本 445元/人.天天收銀員 355元/人人.天實(shí)習(xí)期要求求：* 人力資資源部按按照公司司要求檢檢驗(yàn)

13、學(xué)歷歷證原件件* 人力資資源部開(kāi)開(kāi)具派遣遣單并依依據(jù)學(xué)歷歷證注明明工資水水平* 按照公公司要求求交齊置置裝費(fèi)5500元元/人 * 交交齊所有有公司要要求的證證件（健健康證、離離職證明明、戶口口本復(fù)印印件等）實(shí)習(xí)期申請(qǐng)請(qǐng)轉(zhuǎn)正的的要求：（材料料要求）* 實(shí)習(xí)員員工在實(shí)實(shí)習(xí)400天后可可向人力力資源部部提出轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)請(qǐng)* 由該員員工所在在部門(mén)的的部門(mén)經(jīng)經(jīng)理填寫(xiě)寫(xiě)考評(píng)意意見(jiàn)* 實(shí)習(xí)員員工需上上交實(shí)習(xí)習(xí)總結(jié)* 實(shí)習(xí)員員工需參參加轉(zhuǎn)正正考試正式員工：轉(zhuǎn)正后后的員工工待遇：日工資資+保險(xiǎn)險(xiǎn)+獎(jiǎng)金金。日工資：大大專(zhuān)以下下15元元/人.天大專(zhuān)以上118元/人.天天公司級(jí)部門(mén)門(mén)經(jīng)理及及各門(mén)店店店長(zhǎng)以以上200元/

14、人人.天（附一）、天津津分公司司第一期期招聘稿稿：大中電器于于19882年始始創(chuàng)于北北京。是是目前京京城最大大的以經(jīng)經(jīng)營(yíng)各類(lèi)類(lèi)家用電電器為主主的電器器連鎖領(lǐng)領(lǐng)航企業(yè)業(yè)。我公公司始終終秉承“優(yōu)質(zhì)、低低價(jià)、薄薄利多銷(xiāo)銷(xiāo)”的經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念和和“顧客永永遠(yuǎn)是對(duì)對(duì)的”服務(wù)精精神，贏贏得了廣廣大消費(fèi)費(fèi)者的信信賴(lài)和支支持。現(xiàn)現(xiàn)公司已已進(jìn)入成成熟快速速發(fā)展階階段，為為適應(yīng)大大中電器器天津分分公司發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略的要求求，誠(chéng)聘聘天津市市有識(shí)之之士，共共創(chuàng)大中中事業(yè)輝輝煌：天高任鳥(niǎo)飛飛，海闊闊憑魚(yú)躍躍；無(wú)限限發(fā)展，盡盡在大中中電器分公司副總總經(jīng)理（22名）：要求： 330歲左左右，大大學(xué)本科科以上學(xué)學(xué)歷，具具有兩年年以上

15、電電器工作作經(jīng)驗(yàn)，熟熟悉連鎖鎖行業(yè)運(yùn)運(yùn)作，能能熟練使使用辦公公電腦軟軟件。擔(dān)擔(dān)任過(guò)同同等職務(wù)務(wù)工作者者優(yōu)先。店長(zhǎng)（100名）：要求：355歲以下下，大專(zhuān)專(zhuān)以上學(xué)學(xué)歷，具具有較強(qiáng)強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)意識(shí)，組組織、協(xié)協(xié)調(diào)能力力和團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神。有有2年以以上在年年銷(xiāo)售額額超過(guò)億億元的大大型商業(yè)業(yè)企業(yè)中中擔(dān)任中中、高級(jí)級(jí)管理工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)者優(yōu)先先。業(yè)務(wù)經(jīng)理（110名）：要求：355歲以下下，大專(zhuān)專(zhuān)以上學(xué)學(xué)歷，有有較強(qiáng)的的業(yè)務(wù)協(xié)協(xié)調(diào)、談?wù)勁心芰α?，具有有敏銳的的市場(chǎng)信信息發(fā)展展意識(shí)，能能獨(dú)立開(kāi)開(kāi)展新產(chǎn)產(chǎn)品的開(kāi)開(kāi)發(fā)及市市場(chǎng)推廣廣。具有有兩年以以上電器器批發(fā)、零零售管理理經(jīng)驗(yàn)者者優(yōu)先。財(cái)務(wù)副店長(zhǎng)長(zhǎng)（100名）：要求：35

16、5歲以下下，大專(zhuān)專(zhuān)以上學(xué)學(xué)歷，財(cái)財(cái)經(jīng)類(lèi)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)業(yè),有強(qiáng)烈烈的責(zé)任任心及敬敬業(yè)精神神；具有有良好的的人際溝溝通能力力及團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神。在在商業(yè)企企業(yè)中會(huì)會(huì)計(jì)從業(yè)業(yè)2年以以上，并并有財(cái)務(wù)務(wù)部門(mén)管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)者優(yōu)先先。物流中心經(jīng)經(jīng)理（11人）、副副經(jīng)理（22人）、調(diào)調(diào)度（若若干）：要求：男性性，40歲歲以下，大大專(zhuān)以上上學(xué)歷；有商業(yè)業(yè)企業(yè)物物流配送送管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。熟熟練掌握握庫(kù)房和和連鎖集集中配送送的事務(wù)務(wù)運(yùn)作管管理，有有大型商商業(yè)企業(yè)業(yè)同職工工作經(jīng)歷歷者優(yōu)先先。（調(diào)調(diào)度要求求駕齡22年以上上，有商商業(yè)企業(yè)業(yè)調(diào)度工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，熟悉悉天津市市內(nèi)各區(qū)區(qū)道路情情況）。行政部經(jīng)理理（1名名）：要求： 335歲左左

17、右，行行政管理理或相關(guān)關(guān)專(zhuān)業(yè)，大大專(zhuān)以上上學(xué)歷，具具有三年年以上行行政辦公公室管理理工作經(jīng)經(jīng)歷，有有較強(qiáng)的的協(xié)調(diào)能能力，能能獨(dú)立運(yùn)運(yùn)作辦公公室內(nèi)部部管理并并妥善處處理對(duì)外外聯(lián)絡(luò)工工作。能能熟練使使用電腦腦辦公軟軟件。人力資源部部經(jīng)理（11名）、副副經(jīng)理（22名）：要求：355歲以下下，大專(zhuān)專(zhuān)以上學(xué)學(xué)歷；親親和力強(qiáng)強(qiáng)，有良良好的團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作精神，熟熟悉薪酬酬福利、人人員招聘聘、培訓(xùn)訓(xùn)等人力力資源方方面的工工作，擁?yè)碛袃赡昴暌陨舷嘞嚓P(guān)工作作經(jīng)驗(yàn)；能熟練練使用電電腦辦公公軟件。防損部經(jīng)理理（1名名）、助助理（22名）：要求：男性性，355歲左右右，有大大型商業(yè)業(yè)企業(yè)保保安、消消防管理理工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，具

18、具有一定定的法務(wù)務(wù)知識(shí)，能能熟練使使用電腦腦辦公軟軟件。電腦平面設(shè)設(shè)計(jì)（55名）：要求：300歲以下下，能熟熟練運(yùn)用用Freeehaand、PPhottoshhop等等平面制制圖軟件件（帶作作品）。有有商業(yè)企企業(yè)廣告告設(shè)計(jì)、制制作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)者優(yōu)先先。店面部門(mén)經(jīng)經(jīng)理（550名）：要求：要求求25歲歲左右，本本市戶口口，高中中以上學(xué)學(xué)歷，熟熟悉家電電知識(shí)，語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)達(dá)能力強(qiáng)強(qiáng)，對(duì)待待顧客服服務(wù)熱情情。有大大型商業(yè)業(yè)企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理經(jīng)驗(yàn)者者優(yōu)先。庫(kù) 管 員員（1000名）：要求：要求求30歲歲以下，本本市戶口口，高中中以上學(xué)學(xué)歷，工工作認(rèn)真真負(fù)責(zé)，兩兩年以上上商品統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工作作經(jīng)歷；具備一一定電腦腦操作水

19、水平。有有會(huì)計(jì)證證、電腦腦錄入速速度700字/分分者優(yōu)先先。收 銀 員員（500名）：要求：女性性，355歲以下下，本市市戶口，高高中以上上學(xué)歷，熱熱愛(ài)本職職工作，能能廉潔自自律，點(diǎn)點(diǎn)鈔熟練練，具有有大型超超市收銀銀工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。持持有收收銀員職職業(yè)資格格證書(shū)者者優(yōu)先。前臺(tái)接待員員（100名）：要求：女性性，400歲以下下，本市市戶口，高高中以上上學(xué)歷，普普通話標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，工工作認(rèn)真真負(fù)責(zé)。下下崗者優(yōu)優(yōu)先。公司文員、門(mén)門(mén)店行政政助理（220名）：要求：女性性，200300歲之間間，本市市戶口，大大專(zhuān)以上上學(xué)歷，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有電器、零售、連鎖企業(yè)工作經(jīng)歷，能對(duì)各項(xiàng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。熟練操作計(jì)

20、算機(jī)，中文打字熟練。物 業(yè) 員員（100名）：要求：男性性，355歲以下下，身體體健康，具具有高低低壓電工工證書(shū)。有有水、電電、暖、瓦瓦維修工工作能力力者優(yōu)先先。防 損 員員（200名）：要求：男性性，255歲以下下，復(fù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)軍人。身身高1880CMM以上、當(dāng)當(dāng)年復(fù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)軍人、消消防武警警優(yōu)先。夜 保 員員（200名）：要求：男性性，400歲以上上，本市市戶口，身身體健康康。下崗崗工人優(yōu)優(yōu)先。美工（5名名）：要求：300歲以下下,大專(zhuān)專(zhuān)以上學(xué)學(xué)歷，美美術(shù)裝潢潢、設(shè)計(jì)計(jì)類(lèi)專(zhuān)業(yè)業(yè)畢業(yè)，熟熟練使用用刻字軟軟件，書(shū)書(shū)寫(xiě)POOP廣告告;有店店面美化化陳列、商商品布展展經(jīng)驗(yàn)者者優(yōu)先。計(jì)算機(jī)維護(hù)護(hù)（5名名）：要

21、求：300歲以下下，男性性，大專(zhuān)專(zhuān)以上學(xué)學(xué)歷，計(jì)計(jì)算機(jī)相相關(guān)專(zhuān)業(yè)業(yè)畢業(yè)，22年以上上工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，熟熟悉計(jì)算算機(jī)硬件件及網(wǎng)絡(luò)絡(luò)維護(hù)（局局域網(wǎng)），熟熟悉計(jì)算算機(jī)Wiindoow20000及及Winndoww98系系統(tǒng)，有有Foxxproo編程經(jīng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)優(yōu)先。歡迎杰出人人士加盟盟。條件件優(yōu)越者者，年齡齡可適當(dāng)當(dāng)放寬。有有意者請(qǐng)請(qǐng)?jiān)趦芍苤軆?nèi)將個(gè)個(gè)人簡(jiǎn)歷歷（需注注明應(yīng)聘聘職位、薪薪資要求求及聯(lián)系系電話）、學(xué)歷證書(shū)、身份證及相關(guān)特長(zhǎng)證書(shū)復(fù)印件、近照一張寄至： ，郵編： 傳真： 應(yīng)聘人員所寄個(gè)人資料恕不退還，本公司將妥善保存，負(fù)責(zé)保密。（有信必復(fù)）附二、（不不錄用人人員回執(zhí)執(zhí)信） 您好：十分感謝您您對(duì)大中中

22、公司的的信任，來(lái)來(lái)我公司司應(yīng)聘。因您所應(yīng)聘聘的崗位位暫已招招滿，很很抱歉，這次未能錄用。但我們已將將您的應(yīng)應(yīng)聘資料料列入公公司人才才庫(kù)中。一一旦我們們有此崗崗位的空空缺或需需求，將將及時(shí)通通知您。再次感謝您您對(duì)我們們工作的的支持。人力資源部部咨詢(xún)電電話：22308880005 聯(lián)系人人：石振振海天津大中電電器有限限公司人力資源部部2003年年2月附三、大中中電器招招聘期間間電話問(wèn)問(wèn)答錄大中公司首首次跨出出京城進(jìn)進(jìn)津發(fā)展展，各方方面都取取得了意意想不到到的巨大大收獲，尤尤為突出出的是天天津各界界賢士對(duì)對(duì)大中公公司的厚厚愛(ài)與關(guān)關(guān)注，與與此同時(shí)時(shí)，隨著著招聘信信息在220022年111月299日今今

23、晚報(bào)、每每日新報(bào)報(bào)等媒媒體發(fā)布布后，各各界賢士士也提出出了各式式各樣的的問(wèn)題，在在眾多的的咨詢(xún)電電話中，產(chǎn)產(chǎn)生了一一些最具具代表性性的問(wèn)題題?，F(xiàn)總總結(jié)如下下：一、詢(xún)問(wèn)最最多的問(wèn)問(wèn)題：?jiǎn)枺喝绻椅覀內(nèi)ッ婷嬖嚮蛘哒呒暮?jiǎn)歷歷都需要要什么證證件？答：面試時(shí)時(shí)，您需需要攜帶帶您的個(gè)個(gè)人簡(jiǎn)歷歷和有效效證件（身身份證復(fù)復(fù)印件、最最高學(xué)歷歷證復(fù)印印件及一一張一寸寸近照）。郵郵寄時(shí)，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)谛欧夥庹嬖斣敿?xì)填寫(xiě)寫(xiě)家庭住住址、郵郵政編碼碼及申請(qǐng)請(qǐng)職務(wù)，以以便與您您聯(lián)系。問(wèn)：貴公司司的辦公公地點(diǎn)現(xiàn)現(xiàn)在何處處？能否否接待來(lái)來(lái)訪？答：本公司司位于和和平區(qū)貴貴州路116號(hào)君君悅酒店店，在酒酒店大廳廳有大中中公司的的指示牌牌

24、，您到到8樓即即到。我我們可以以接受您您所送來(lái)來(lái)的應(yīng)聘聘材料（應(yīng)應(yīng)包括您您的個(gè)人人簡(jiǎn)歷、身身份證復(fù)復(fù)印件、最最高學(xué)歷歷證復(fù)印印件及一一張一寸寸近照），并并會(huì)根據(jù)據(jù)情況另另行安排排和通知知您的面面試時(shí)間間。問(wèn)：“有信信必復(fù)”是怎么么回事？答：我們會(huì)會(huì)在收到到您的應(yīng)應(yīng)聘材料料后的兩兩周內(nèi)，不不論您是是否通過(guò)過(guò)面試，我我們都會(huì)會(huì)以電話話或信函函的形式式通知您您的。問(wèn)：如果被被錄用，上上崗后的的具體待待遇如何何？答：本公司司在員工工正式上上崗后，會(huì)會(huì)按規(guī)定定辦理各各項(xiàng)社會(huì)會(huì)保險(xiǎn)并并簽訂正正式勞動(dòng)動(dòng)合同。具具體情況況請(qǐng)您在在面試時(shí)時(shí)向考官官詢(xún)問(wèn)。本本公司會(huì)會(huì)讓每一一位努力力工作員員工的薪薪酬達(dá)到到滿意的

25、的，甚至至?xí)哂谟诟魑黄谄谕拇?。?wèn)：面試的的程序是是怎樣的的？答：本公司司在各位位上崗前前要對(duì)各各位進(jìn)行行三次面面試。初初試是按按應(yīng)聘者者郵寄簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷的時(shí)時(shí)間來(lái)安安排面試試；復(fù)試試是指，在在通過(guò)初初試后，根根據(jù)您所所應(yīng)聘的的具體崗崗位來(lái)參參加的面面試；三三試是指指，在通通過(guò)前兩兩次面試試的情況況下，由由總公司司的老總總對(duì)您進(jìn)進(jìn)行面試試。通過(guò)過(guò)者進(jìn)行行培訓(xùn)實(shí)實(shí)習(xí)考核核，才能能最終確確定是否否被錄用用。 二、最最令應(yīng)聘聘者期盼盼的問(wèn)題題：?jiǎn)枺喝绻址峙涞介T(mén)門(mén)店，員員工的工工作時(shí)間間是如何何安排的的呢？答：因?yàn)槲椅覀兪欠?wù)行業(yè)業(yè)，每周周休息一一天。并并會(huì)安排排在星期期一至星星期五，每每日作息息

26、時(shí)間實(shí)實(shí)行一班班制即早早9：330晚6：30，具具體情況況以店面面實(shí)際情情況而定定。特別別是在周周末的時(shí)時(shí)候，下下班時(shí)間間會(huì)稍有有延遲。 三、最令應(yīng)應(yīng)聘者關(guān)關(guān)心、好好奇的問(wèn)問(wèn)題（最最熱門(mén)的的話題）：?jiǎn)枺嘿F公司司現(xiàn)在招招聘人員員，那具具體是什什么時(shí)間間開(kāi)業(yè)呢呢？答：因?yàn)楣粳F(xiàn)正正在籌備備當(dāng)中，而而且是要要以連鎖鎖的方式式經(jīng)營(yíng)，所所以計(jì)劃劃是20003年年第一季季度在津津先開(kāi)兩兩至三家家店，在在20003年，年年內(nèi)初步步要達(dá)到到6-88家店。問(wèn)：那么貴貴公司的的店址具具體會(huì)選選在哪里里呢？答：因?yàn)楸颈竟緦賹儆谶B鎖鎖經(jīng)營(yíng)，所所以我們們的目標(biāo)標(biāo)是在市市內(nèi)各區(qū)區(qū)、縣都都將建有有我們的的連鎖分分店。至

27、至于哪家家先開(kāi)，視視我們與與合作方方談判情情況而定定。問(wèn)：如果被被錄用了了，試用用期有多多久，能能具體的的為我講講解一下下嗎？答：您一旦旦被本公公司錄用用，公司司將實(shí)行行帶薪培培訓(xùn)，其其中包括括部分員員工去北北京總部部培訓(xùn)，并并且按照照培訓(xùn)員員工待遇遇，簽定定培訓(xùn)協(xié)協(xié)議。自自天津分分公司下下屬門(mén)店店開(kāi)業(yè)之之日起轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正，享享受公司司正式員員工各項(xiàng)項(xiàng)福利待待遇。四、最具有有心計(jì)的的問(wèn)題：?jiǎn)枺嘿F公司司在選擇擇眾多的的應(yīng)聘者者時(shí)，以以什么標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)甄甄選呢？答：首先，我我們會(huì)從從眾多應(yīng)應(yīng)聘者之之中甄選選出有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、懂懂業(yè)務(wù)、會(huì)會(huì)管理的的人員組組成第一一批赴京京培訓(xùn)人人員，但但也不會(huì)會(huì)否定那那些沒(méi)有有工作

28、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)應(yīng)聘者，沒(méi)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)可以先先從基層層做起，大大中一向向注重的的是挖掘掘個(gè)人的的發(fā)展?jié)摑撡|(zhì)、工工作能力力，這些些是要通通過(guò)公平平競(jìng)爭(zhēng)來(lái)來(lái)決定的的。問(wèn)：貴公司司是一家家什么樣樣的公司司，準(zhǔn)備備在津如如何發(fā)展展？答：本公司司是一家家大型電電器連鎖鎖零售企企業(yè)，屬屬于民營(yíng)營(yíng)企業(yè)，公公司總部部設(shè)在北北京，目目前在京京擁有112家連連鎖店，經(jīng)經(jīng)營(yíng)面積積近十萬(wàn)萬(wàn)平方米米，年銷(xiāo)銷(xiāo)售在330億左左右。大大中在天天津開(kāi)店店的店面面一般會(huì)會(huì)考慮在在40000平方方米以上上。 綜上所述,在一個(gè)個(gè)月的招招聘過(guò)程程中,公公司的工工作人員員針對(duì)個(gè)個(gè)別問(wèn)題題也給予予了婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)解答,現(xiàn)第一一期招聘聘工作已已接近尾尾聲,

29、隨隨著各部部門(mén)人員員的陸續(xù)續(xù)上崗,咨詢(xún)電電話相對(duì)對(duì)有了減減少,以以上幾點(diǎn)點(diǎn)大致可可概括為為近期電電話咨詢(xún)?cè)兊臒狳c(diǎn)點(diǎn)。附：擔(dān) 保 書(shū)現(xiàn)擔(dān)保 先生生（女士士）到天天津大中中電器有有限公司司工作，本本人確保保被擔(dān)保保人所提提供的個(gè)個(gè)人簡(jiǎn)歷歷材料屬屬實(shí)，如如有弄虛虛作假，由由本人負(fù)負(fù)責(zé)。本人自愿作作其擔(dān)保保人，若若被擔(dān)保保人有違違反天津津大中電電器有限限公司規(guī)規(guī)章制度度，請(qǐng)貴貴公司按按章懲處處；若被被擔(dān)保人人在天津津大中電電器有限限公司工工作期間間發(fā)生經(jīng)經(jīng)濟(jì)或法法律案件件，致使使貴公司司經(jīng)濟(jì)利利益或社社會(huì)聲譽(yù)譽(yù)蒙受損損失，本本人愿負(fù)負(fù)連帶責(zé)責(zé)任，按按公司有有關(guān)規(guī)定定進(jìn)行經(jīng)經(jīng)濟(jì)賠償償，特立立此擔(dān)保保書(shū)為

30、憑憑。附：擔(dān)保人人基本資資料（擔(dān)擔(dān)保人只只限天津津市城鎮(zhèn)鎮(zhèn)戶口）：擔(dān)保人姓名名： 與被被擔(dān)保人人關(guān)系： 家庭住址： 市市 區(qū)區(qū) 街(道) 家庭電話： 其其它聯(lián)系系電話：工作單位： 職務(wù)：工作單位聯(lián)聯(lián)系電話話： 擔(dān)保保人簽字字： 年年 月 日附：?jiǎn)T工離離職程序序離職人員到到人力資資源部領(lǐng)領(lǐng)取大大中電器器有限公公司調(diào)離離人員申申請(qǐng)單；按照大中中電器有有限公司司調(diào)離人人員申請(qǐng)請(qǐng)單要要求填寫(xiě)寫(xiě)清楚所所有需要要填寫(xiě)的的內(nèi)容；依照大中中電器有有限公司司調(diào)離人人員申請(qǐng)請(qǐng)單規(guī)規(guī)定的順順序辦理理離職手手續(xù)包括括所在部部門(mén)部門(mén)門(mén)經(jīng)理、店店長(zhǎng)簽署署意見(jiàn)及及簽名并并辦理退退還工服服、工牌牌、更衣衣柜等手手續(xù)，由由經(jīng)辦

31、人人簽署意意見(jiàn)及簽簽名；持該表及當(dāng)當(dāng)月考勤勤卡到人人力資源源部辦理理結(jié)算手手續(xù)；離職人在人人力資源源部上交交大中中電器有有限公司司調(diào)離人人員申請(qǐng)請(qǐng)單后后的一個(gè)個(gè)月后到到人力資資源部領(lǐng)領(lǐng)取該表表；離職人持該該表到財(cái)財(cái)務(wù)部進(jìn)進(jìn)行結(jié)算算；如已交納置置裝費(fèi)則則持置裝裝費(fèi)收據(jù)據(jù)（背面面由部門(mén)門(mén)經(jīng)理、店店長(zhǎng)簽字字）同時(shí)時(shí)到財(cái)務(wù)務(wù)結(jié)算。附：推 薦 信1您與被被推薦人人的關(guān)系系。2被推薦薦人的情情況介紹紹。 聲 明：本人保證以以上內(nèi)容容均屬真真實(shí)，如如有不實(shí)實(shí)愿接受受公司的的處罰。本人愿意為為被推薦薦人以往往及入司司后的行行為擔(dān)保保。 推推薦人簽簽字： 日日 期期： 推推薦人所所在店及及部門(mén)：注：此表可可在集

32、團(tuán)團(tuán)內(nèi)使用用，非本本集團(tuán)員員工不得得填寫(xiě)。促銷(xiāo)員進(jìn)店店、培訓(xùn)訓(xùn)流程所在分店各各部門(mén)：首先在店內(nèi)內(nèi)由部門(mén)門(mén)經(jīng)理對(duì)對(duì)需要上上崗的促促銷(xiāo)員進(jìn)進(jìn)行初試試，促銷(xiāo)銷(xiāo)員須符符合公司司錄用條條件（年年齡在118-440歲之之間，形形象較好好，熟知知所售商商品特性性、善于于與顧客客溝通），對(duì)對(duì)符合錄錄用條件件者，可可進(jìn)行考考核。（考考核用促促銷(xiāo)員基基本素質(zhì)質(zhì)測(cè)試，測(cè)測(cè)試試卷卷中包括括促銷(xiāo)銷(xiāo)員手冊(cè)冊(cè)中的的相關(guān)內(nèi)內(nèi)容。）；經(jīng)考核合格格后須部部門(mén)經(jīng)理理在促促銷(xiāo)員基基本素質(zhì)質(zhì)測(cè)試相相應(yīng)位置置簽字確確認(rèn)；由店長(zhǎng)復(fù)試試，對(duì)符符合條件件者簽字字確認(rèn)；由促銷(xiāo)員及及所屬供供貨商代代表填寫(xiě)寫(xiě)促銷(xiāo)銷(xiāo)員誓約約書(shū)及及供貨貨商擔(dān)保保書(shū)；注

33、：供貨貨商擔(dān)保保書(shū)須須加蓋單單位公章章；公司人力資資源部：促銷(xiāo)員攜帶帶促銷(xiāo)銷(xiāo)員上崗崗答案、促促銷(xiāo)員誓誓約書(shū)、供供貨商擔(dān)擔(dān)保書(shū)、身身份證原原件及復(fù)復(fù)印件一一張到公公司前臺(tái)臺(tái)填寫(xiě)促促銷(xiāo)員登登記表；填寫(xiě)完畢后后交人力力資源部部工作人人員（人人力資源源部須審審驗(yàn)促促銷(xiāo)員登登記表和和應(yīng)加蓋蓋有廠商商公章及及業(yè)務(wù)人人員簽字字的促促銷(xiāo)員誓誓約書(shū)及及供貨貨商擔(dān)保保書(shū)，并并交一張張身份證證復(fù)印件件存檔）；審驗(yàn)合格后后，由人人力資源源部代為為收取“建檔費(fèi)費(fèi)、服裝裝費(fèi)、胸胸卡費(fèi)共共計(jì)800元（促促銷(xiāo)員離離職后不不退還）”、“培訓(xùn)管理費(fèi)200元（促銷(xiāo)員離職后不退還）”各項(xiàng)費(fèi)用合計(jì)為280元。交齊各項(xiàng)材材料及管管理費(fèi)用

34、用后，由由人力資資源中心心統(tǒng)一安安排時(shí)間間對(duì)促銷(xiāo)銷(xiāo)員進(jìn)行行崗前規(guī)規(guī)章制度度的培訓(xùn)訓(xùn)，經(jīng)考考核合格格后方可可上崗。天津市大中中電器有有限公司司促銷(xiāo)員應(yīng)知知應(yīng)會(huì)測(cè)測(cè)試 商店： 部部門(mén)： 考試試日期： 年 月 日 成績(jī)： 分個(gè)人基本資資料：姓 名性 別聯(lián)系電話公司名稱(chēng)銷(xiāo)售品牌家庭住址學(xué) 歷數(shù)字從0-10的的大小寫(xiě)寫(xiě)：（110分）大寫(xiě)：小寫(xiě)：26個(gè)英文文字母：（100分）大寫(xiě)：小寫(xiě)：填寫(xiě)有關(guān)單單據(jù)：（110分）商店名稱(chēng)姓 名聯(lián)系電話地 址商品品牌商品型號(hào)數(shù) 量單 價(jià)合 計(jì)購(gòu)買(mǎi)日期送貨日期顧客簽字銷(xiāo)售人員簽簽字填空題：（660分，每每空2分分）大中公司企企業(yè)文化化的核心心是 。大中公司的的服務(wù)理理念是

35、。對(duì)于一名合合格的促促銷(xiāo)員，其其標(biāo)準(zhǔn)要要求是：精通 者用用；對(duì)待待顧客 者者用；尊尊重同行行 者用。正確佩帶胸胸卡于 ,不歪斜斜，不遮遮擋；男男士要經(jīng)經(jīng)常理發(fā)發(fā)，最長(zhǎng)長(zhǎng)的頭發(fā)發(fā)不得 ，女女士要保保持頭發(fā)發(fā)整潔，長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)要 ，不不要遮眼眼蓋腮。講話要講 ，接接聽(tīng)電話話時(shí)，先先說(shuō) ，再再報(bào)單位位全稱(chēng) ，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接電話話一定要要告訴對(duì)對(duì)方 。促銷(xiāo)員工牌牌若丟失失或磨損損，由其其本人到到本店辦辦公室按按每枚 元元補(bǔ)辦，離離職時(shí)，須須將工牌牌交回相相應(yīng)分店店辦公室室。促銷(xiāo)員無(wú)論論因公、因因私外出出，無(wú)論論何時(shí)到到崗上班班，均須須 ，未未按規(guī)定定打卡者者，視為為遲到或或 ，嚴(yán)嚴(yán)禁 。每月票據(jù)開(kāi)開(kāi)寫(xiě)錯(cuò)誤誤超過(guò) 者

36、者、被顧顧客 者、促促銷(xiāo)員互互換 者以以及扎堆堆聊天累累計(jì)超過(guò)過(guò) 分鐘鐘者，公公司將處處以1000-5500元元的罰款款。促銷(xiāo)員盜竊竊專(zhuān)供顧顧客的 ，擅擅自將公公司財(cái)物物 者者；無(wú)論論任何理理由，辱辱罵顧客客或與 者者；無(wú)正正當(dāng)理由由連續(xù)曠曠工超過(guò)過(guò) 者，公公司將立立即予以以辭退。在辦公區(qū)或或賣(mài)場(chǎng)禁禁止 ，還要要特別注注意如發(fā)發(fā)現(xiàn)顧客客有此行行為，應(yīng)應(yīng)婉言勸勸阻或通通知防損損人員。使用文明用用語(yǔ)，禮禮貌待客客?；颈镜奈拿髅饔谜Z(yǔ)有有： 、 、 、 、 、請(qǐng)請(qǐng)稍等、謝謝謝、再再見(jiàn)等。請(qǐng)簡(jiǎn)述服務(wù)務(wù)中的“十三不不準(zhǔn)”是什么么？（110分）答：測(cè)試結(jié)果： 部門(mén)經(jīng)經(jīng)理意見(jiàn)見(jiàn)： 簽簽字： 日期期： 年 月

37、月 日店長(zhǎng)意見(jiàn)： 簽字字： 日期期： 年 月月 日員天津市大大中電器器有限公公司 促銷(xiāo)員離（調(diào)調(diào)）店申申請(qǐng)表 填填表日期期： 年 月 日日姓 名性 別身份證號(hào)碼碼所屬門(mén)店部 門(mén)供貨商名稱(chēng)稱(chēng)到大中公司司工作日日期年 月 日辦理離（退退）店手手續(xù)日期期年 月 日離（調(diào)）店店類(lèi)型個(gè)人原因，自自愿離店店 違違反紀(jì)律律，予以以辭退 所屬屬?gòu)S商內(nèi)內(nèi)部調(diào)店店具體原因請(qǐng)依次按順順序辦理理手續(xù)在前臺(tái)經(jīng)理理處辦理理工服、胸胸卡及更更衣箱鑰鑰匙的退退還手續(xù)續(xù)： 簽字： 日期：部門(mén)經(jīng)理意意見(jiàn)： 簽字： 日期：店長(zhǎng)意見(jiàn)： 簽字： 日期：人力資源部部經(jīng)辦人人退款簽簽字(調(diào)店不不須辦理理)： 簽字： 日期：調(diào)店促銷(xiāo)員員須繼續(xù)續(xù)辦理以以下手續(xù)續(xù)原所在商店店部門(mén)擬調(diào)入商店店部門(mén)人力資源部部經(jīng)辦人人簽字經(jīng)辦日期 年年 月 日促銷(xiāo)員接收收函 店 部：由于 供供貨商內(nèi)內(nèi)部促銷(xiāo)銷(xiāo)員調(diào)整整，茲有有原 店 部部 部促銷(xiāo)銷(xiāo)員調(diào)至至貴店 部部工作，望望妥善安安排為盼盼。 天天津市大大中電器器有限公公司人力資源部部 年