1、10/3/20221圈名 循證圈EVIDENCE BASED CIRCLE10/2/20221圈名 循證圈循證圈活動宗旨2尊重人性，以人為本，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境。推動全員品質(zhì)活動，提高全員工作士氣。以證據(jù)為中心，量化指標(biāo)。質(zhì)量控制轉(zhuǎn)起來，你追我趕變成圈。你思考，我思考品質(zhì)問題難不倒。循證圈活動宗旨2尊重人性，以人為本，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境。3人員組成費(fèi)鳳英（輔導(dǎo)員)林見敏徐芳陳輝鳳徐黎明高霏周小晨沈雯3人員組成費(fèi)鳳英林見敏徐芳陳輝鳳徐黎明高霏周小晨沈雯圈徽4圈徽4一、圈名圈徽的選定圈名備選：循證圈、愛心圈、健康關(guān)愛圈、滴水圈圈徽備選：5一、圈名圈徽的選定圈名備選：循證圈、愛心圈、健康關(guān)愛圈、滴1

2、0/3/2022610/2/2022610/3/20227循證圈圈徽含義略解藍(lán)色外圈為字母Q的變形，紅綠箭頭為字母C的變形，總體結(jié)構(gòu)組成QCC即品管圈的英文縮寫。正中櫻桃紅色的E為EVIDENCE（證據(jù)）的縮寫，代表我們循證圈是以證據(jù)為中心的，終極目標(biāo)是量化所有指標(biāo)和流程，做到結(jié)果具有溯源性，流程有證可循，出現(xiàn)問題可立即發(fā)現(xiàn)問題源。10/2/20227循證圈圈徽含義略解藍(lán)色外圈為字母Q的變形10/3/20228藍(lán)圈內(nèi)的背景是由“人”字和同心圓組成，表示我們循證圈雖然是以證據(jù)為中心，但是以人為本、尊重人性眾人一心同心同德。你思考我思考品質(zhì)問題難不倒。紅色、綠色箭頭代表分別代表男女兩性（紅男綠女）

3、即所有的員工，質(zhì)量控制轉(zhuǎn)起來，你追我趕變成圈。創(chuàng)造愉快的工作現(xiàn)場，推動全員品質(zhì)活動，提高全員工作士氣。所有的元素都在封閉的藍(lán)圈Q內(nèi)，寓意一切在控的意思。循證圈圈徽含義略解10/2/20228藍(lán)圈內(nèi)的背景是由“人”字和同心圓組成，表10/3/20229歌名：循證&QCC歌詞：圈歌10/2/20229歌名：循證&QCC圈歌10/3/202210 評價(jià)項(xiàng)目主 題重要性迫切性參與度圈能力效果性時(shí)效性總分排名提高門診窗口滿意度2625262825231531提升住院病人滿意度121514111615834提高標(biāo)本運(yùn)送效率141416141116853減低分析前錯誤率181614171816992二、品管

4、圈選題評估10/2/202210 評價(jià)項(xiàng)目重要性迫切性參與度圈能力11三、甘特圖11三、甘特圖10/3/202212四、現(xiàn)狀分析項(xiàng)目名稱：1.您對整個(gè)檢驗(yàn)流程是否滿意？2.您對抽血叫號排隊(duì)的看法？3.您對取化驗(yàn)單方式的看法？4.您能接受的最長抽血等待時(shí)間？5.您對窗口服務(wù)的看法？6.您最不能接受的窗口用語是？7.您對糞便、尿液檢查窗口的看法？8.您對窗口標(biāo)識的看法？關(guān)于數(shù)據(jù)的過濾：對于“不滿意”的評價(jià)沒有給出理由或具體指出的，做“較差”處理。門診窗口滿意度調(diào)查表10/2/202212四、現(xiàn)狀分析項(xiàng)目名稱：門診窗口滿意度調(diào)13131414四、現(xiàn)狀分析 門診窗口滿意度調(diào)查結(jié)果15項(xiàng)目滿意較好一般較

5、差不滿意樣本數(shù)120151230502153050050313181720505161416405072223500508211215205010min15min20min30min35min4102203136時(shí)間：8月1日8月15日地點(diǎn)：門診二樓大廳方式：隨機(jī)抽樣四、現(xiàn)狀分析 門診窗滿意度的計(jì)算滿意的權(quán)值為3分。較好的權(quán)值為2分。一般的權(quán)值為1分。較差的權(quán)值為0.5分。根據(jù)上表得：16滿意度為：68.94%滿意度的計(jì)算滿意的權(quán)值為3分。16滿意度為：68.94%五、原因型要因圖17為什么門診窗口滿意度不高？儀器人環(huán)境材料流程形體表情不熱情規(guī)范操作熟練度參差不齊未做到百分百消毒隔離醫(yī)患溝通規(guī)

6、范語言少缺少技巧電子叫號系統(tǒng)跳號聲音小顯示屏反應(yīng)慢HIS、LIS反應(yīng)慢報(bào)告打印機(jī)速度慢不清楚標(biāo)識不太清楚座位少空間擁擠動態(tài)窗口開啟未標(biāo)準(zhǔn)化座椅未人性化便民窗口不舒適損壞嚴(yán)重皮管彈性不定語音提示器預(yù)置語言少五、原因型要因圖17為什么門診窗口滿意度不高儀器人環(huán)境材料流1879.3%六、柏拉圖1879.3%六、柏拉圖19七、目標(biāo)圖19七、目標(biāo)圖如何提高窗口滿意度？儀器人環(huán)境材料流程形體規(guī)范操作醫(yī)患溝通提高熟練度熱情規(guī)范消毒隔離規(guī)范語言換位思考八、對策型要因圖增加語音提示器預(yù)置語言LIS系統(tǒng)獨(dú)立于HIS電子叫號系統(tǒng)升級升級報(bào)告打印機(jī)增加數(shù)量提高色帶更換頻率動態(tài)窗口開啟標(biāo)準(zhǔn)化人性化服務(wù)便民窗口座椅皮管彈

7、性不定縮短使用周期換新修理優(yōu)化標(biāo)識座位合理優(yōu)化空間提高周轉(zhuǎn)率如何提高窗口滿意度？儀器人環(huán)境材料流程形體規(guī)范操作醫(yī)患溝通提九、對策的實(shí)施與檢討PDCA主要針對柏拉圖歸納出的三方面因素進(jìn)行整改。1.醫(yī)患溝通2.語音提示器3.動態(tài)窗口21九、對策的實(shí)施與檢討PDCA主要針對柏拉圖9.1醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通的不良是造成窗口滿意度下降的主要原因，比率達(dá)33.3%。我小組經(jīng)過頭腦風(fēng)暴分析出醫(yī)患溝通不良的根本原因。見圖9-1。得出結(jié)論：推行標(biāo)準(zhǔn)化語言是現(xiàn)階段可行且行之有效，能立竿見影的方法。我們討論出一部分標(biāo)準(zhǔn)化語言。見表9-1。229.1醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通的不良是造成窗口滿意度下降的主要原因，圖9-123圖9-

8、123標(biāo)準(zhǔn)化語言的基本原則站在病人的角度換位思考,首問負(fù)責(zé)不推諉病人杜絕有歧視、貶低類的語言，以加重患者的心理劣勢，如“你不懂”“這你還不理解”“基本常識你”等。而換用“我是否表達(dá)清楚”等。肢體、表情、語音語調(diào)做到中性處理不卑不亢。24標(biāo)準(zhǔn)化語言的基本原則站在病人的角度換位思考,首問負(fù)責(zé)不推諉病問（發(fā)生的狀況）答（做法）在哪繳費(fèi)？一樓掛號處。多長時(shí)間在哪拿報(bào)告？請你仔細(xì)閱讀回執(zhí)（按語音提示器3）不識字或眼花看不清回執(zhí)（仔細(xì)閱讀回執(zhí)單，告知取報(bào)告的時(shí)間地點(diǎn)）時(shí)間到了怎么還拿不到報(bào)告？請出示磁卡或發(fā)票幫您查詢?nèi)?bào)告怎么還有排隊(duì)？人多請諒解、稍等 態(tài)度怎么這么差？（不與爭辯，請周圍同事幫忙解決）還有

9、要做什么??？（先幫他看一下發(fā)票，再讓他到接診醫(yī)生那問清楚）（對不符合要求的標(biāo)本，患者硬要化驗(yàn)的）為了保證您的結(jié)果準(zhǔn)確，請您重留，不然白浪費(fèi)錢，還耽誤您的治療。（還要求檢驗(yàn)的請其自己簽字負(fù)責(zé)）（對要求空腹而未空腹，患者硬要化驗(yàn)的）不空腹不準(zhǔn)的，白浪費(fèi)錢，還耽誤您的治療。（還要求檢驗(yàn)的請其自己簽字負(fù)責(zé)）我剛過幾號幫我抽一下？（20號以內(nèi)）請稍等一下，抽完這個(gè)號再幫你抽25標(biāo)準(zhǔn)化語言問（發(fā)生的狀況）答（做法）在哪繳費(fèi)？一樓掛號處。多長時(shí)間在哪9.2語音提示器語音提示器大量應(yīng)用原本是為了減輕我工作人員對大量重復(fù)語言反復(fù)勞動，使病人能聽的更清楚而設(shè)立的。但事與愿違實(shí)際的應(yīng)用效果不理想。提示器是出廠設(shè)定沒

10、有對我科室進(jìn)行優(yōu)化，每個(gè)窗口基本一樣，造成使用率低（20%）、病人誤解致使?jié)M意度下降。269.2語音提示器語音提示器大量應(yīng)用原本是為了減輕我工作人員9.2語音提示器我小組集體討論，根據(jù)我科室的特點(diǎn)、病人的類型、不同的窗口分別內(nèi)置了常用語音。取得了很好的實(shí)際效果，減輕了我工作人員的不必要重復(fù)勞動，使用率提高到85%，可以把有限的精力更多的分配到更需要的地方。滿意度提高。更改設(shè)置如下：279.2語音提示器我小組集體討論，根據(jù)我科室的特點(diǎn)、病人的類型抽血窗口：1號4號窗請您出示磁卡。抽血前請您到12號窗口取號。取報(bào)告的時(shí)間和地點(diǎn)在回執(zhí)單上，請您仔細(xì)閱讀。70歲以上老人請您到1號窗口排隊(duì)。過號后請您重

11、新取號，謝謝配合。30分鐘后請到13號窗口取報(bào)告。請看大屏幕，叫號抽血。請問您，早飯吃了沒有？請到13號窗取報(bào)告。28抽血窗口：1號4號窗請您出示磁卡。28體液窗口請您出示磁卡。化驗(yàn)前請先付費(fèi)。取報(bào)告的時(shí)間和地點(diǎn)在回執(zhí)單上，請您仔細(xì)閱讀。白帶請拿病歷卡去付費(fèi)。白帶結(jié)果已寫在病歷卡上。30分鐘后請到13號窗口取報(bào)告。大便小便標(biāo)本2小時(shí)內(nèi)有效。請先拿尿杯留好標(biāo)本后，再來化驗(yàn)。體檢報(bào)告下個(gè)工作日下午四樓拿。29體液窗口請您出示磁卡。29取報(bào)告窗口：12號13號請您出示磁卡。請您到收費(fèi)處付費(fèi)。抽血請取號。取號后請看大屏幕排隊(duì)抽血。取報(bào)告請排隊(duì)。過號后請重新取號。體檢請到四樓取報(bào)告?？磧?nèi)科請往里走。請留

12、好標(biāo)本后再去8號窗化驗(yàn)。30取報(bào)告窗口：12號13號請您出示磁卡。309.3動態(tài)窗口在動態(tài)窗口未標(biāo)準(zhǔn)化前，抽血窗口的開啟與關(guān)閉，全憑主觀意愿看心情經(jīng)我小組調(diào)查與討論：平均抽血時(shí)間為1.2分鐘每人。以此為依據(jù)制定出標(biāo)準(zhǔn)化動態(tài)窗口如下表319.3動態(tài)窗口在動態(tài)窗口未標(biāo)準(zhǔn)化前，抽血窗口的開啟與關(guān)閉，全9.3動態(tài)窗口排隊(duì)人數(shù)抽血窗口開啟數(shù)小于30人3個(gè)抽血窗口大于等于30小于50人4個(gè)抽血窗口大于等于50人5個(gè)抽血窗口32如此標(biāo)準(zhǔn)化使病人的抽血等待時(shí)間控制在20分鐘以下，滿意度提升，病人的可忍耐抽血等待時(shí)間為20分鐘（數(shù)據(jù)來源于現(xiàn)狀分析中的門診窗口滿意度調(diào)查表）。同時(shí)又兼顧了標(biāo)本分析的速度，使人員的動

13、態(tài)分配有據(jù)可循，且可操作性也大大增強(qiáng)。9.3動態(tài)窗口排隊(duì)人數(shù)抽血窗口開啟數(shù)小于30人3個(gè)抽血窗口大3333343435項(xiàng)目滿意較好一般較差不滿意樣本數(shù)130154105023314300503281750050529165005072222600508341051050十、效果確認(rèn)問卷調(diào)查表結(jié)果時(shí)間：10月1日10月15日地點(diǎn)：門診二樓大廳方式：隨機(jī)抽樣35項(xiàng)目滿意較好一般較差不滿意樣本數(shù)130154105023滿意度的計(jì)算滿意的權(quán)值為3分。較好的權(quán)值為2分。一般的權(quán)值為1分。較差的權(quán)值為0.5分。根據(jù)上表得：36滿意度為：80.78%滿意度的計(jì)算滿意的權(quán)值為3分。36滿意度為：80.78%3

14、768.94%十、效果確認(rèn)3768.94%十、效果確認(rèn)Statistical Program for Social Sciences38Statistical Program for Social39#Before QCCAfter QCCkBefore QCCAfter QCC11216180.6666666670.8888888921315180.7222222220.83333333318131810.7222222241714180.9444444440.7777777851310180.7222222220.555555566716180.3888888890.88888889711

15、15180.6111111110.833333338914180.50.77777778451013180.5555555560.72222222461517180.8333333330.94444444471712180.9444444440.66666667481517180.8333333330.944444444918171810.9444444450716180.3888888890.88888889Mean0.68940.807839#Before QCCAfter QCCkBefore 4040414142424343441.目標(biāo)達(dá)成率 = (改善后-改善前)/(目標(biāo)值-改善前)

16、 100% = (80.78-68.94)/(80-68.94) 100% =107.1%2.進(jìn)步率 = (改善后-改善前)/改善前100% = (80.78-68.94)/68.94100% =17.17%有形成果441.目標(biāo)達(dá)成率 = (改善后-改善前)/(目標(biāo)值-改善前45無形成果45無形成果十一、標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化語言加入到門診崗位職責(zé)中語音提示器應(yīng)用到日常工作中動態(tài)窗口制度化見圖11-246十一、標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化語言加入到門診崗位職責(zé)中46圖11-247圖11-247484849十二、檢討與改進(jìn)活動項(xiàng)目 優(yōu)點(diǎn) 今后努力方向 現(xiàn)狀把握 了解醫(yī)患雙方的需求 變主觀印象，為客觀參數(shù)加大調(diào)查的樣本量，

17、請專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查目標(biāo)設(shè)定 審慎評估、盡力而為 增加自我施壓，變壓力為動力 解析 圈員腦力激蕩、原因?qū)Σ唠p要因圖、 合作找出真正問題點(diǎn)且能抓住重點(diǎn)主攻解決 _ 對策擬定 具經(jīng)濟(jì)性，可行性高 提高圈能力，輻射到更多的方面 效果確認(rèn) 能用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法進(jìn)行分析_ 標(biāo)準(zhǔn)化 過程清楚化、制度化 完善標(biāo)準(zhǔn)化語言 49十二、檢討與改進(jìn)活動項(xiàng)目 優(yōu)點(diǎn) 今后努力方向 現(xiàn)狀把握 十二、檢討與改進(jìn)初次品管圈活動時(shí)間緊有很多不足之處，書到用時(shí)方恨少，真正做的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)自己知識的匱乏。昨天是今天的歷史，今天是明天的基礎(chǔ)，我們要把握今天，展望美好的明天，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，一步一個(gè)腳印愉快而充實(shí)的工作。這正是品管圈的魅力所在。5

18、0十二、檢討與改進(jìn)初次品管圈活動時(shí)間緊有很多不足之處，書到用51Thanks!51Thanks!5252QC小組概述QC小組概述QC小組概述QC小組概述小QC組概念經(jīng)營戰(zhàn)略方針目標(biāo)存在問題 目的： 改進(jìn)質(zhì)量 降低消耗 提高人的素質(zhì) 提高經(jīng)濟(jì)效益質(zhì)量管理理論和方法小QC組概念經(jīng)營戰(zhàn)略方針目標(biāo)存在問題 目的：質(zhì)量管理理論和方特點(diǎn) 明顯的自主性 廣泛的群眾性 高度的民主性 嚴(yán)密的科學(xué)性QC小組明顯的自主性：員工自愿參加，實(shí)行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高廣泛的群眾性：沒有約束，各層人物都可以參加。高度的民主性：不分職務(wù)、學(xué)歷高低，平等開展活動，各抒己見，集思廣益，以保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。嚴(yán)密的

19、科學(xué)性：有科學(xué)的程序和完成的方法、工具，不是想當(dāng)然，拍腦袋解決問題。特點(diǎn) 明顯的自主性QC小組明顯的自主性：員工自愿團(tuán)隊(duì) 、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)； 、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量； 、有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理； 、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神； 、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平； 、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析 與解決問題的能力，從而使職工崗位成才； 、有利于提高顧客的滿意程度。 1、提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。 2、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。 旨 宗 動

20、活活 動 作 用團(tuán)隊(duì) 、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素什么是QC?QC的全稱是(QUALITY CONTROL)， 是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種的有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。按照西方的說法，它的學(xué)名應(yīng)該叫“質(zhì)量圈”（qulity circle），起源于美國，50年代傳到日本，80年代在北美和歐洲流行一時(shí)，曾被認(rèn)為是日本企業(yè)低成本高質(zhì)量的一

21、種技術(shù)。1962年，日本首創(chuàng)了質(zhì)量管理小組（QC小組），并把廣泛開展QC小組活動作為全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作。之后，在中國、韓國、泰國等70多個(gè)國家和地區(qū)也開展了這一活動。1997年3月20日，由國家經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政部、中華全國總工會、共青團(tuán)中央、中國科協(xié)、中國質(zhì)量管理協(xié)會聯(lián)合頒發(fā)的印發(fā)關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見的通知中指出，質(zhì)量管理小組（QualityControlCircle，簡稱QCC，中文簡稱QC小組什么是QC?QC的全稱是(QUALITY CONTROL)，中國的小組活動1975年以前: 已開始學(xué)習(xí)QC七工具（檢查表、層別法、柏拉圖、因果圖、散布圖、直方圖、控制圖）1976年:

22、開始QC小組活動式活動(清河毛紡廠)。1978年：全國推行TQC、 9月北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生中國第一個(gè)QC 小組、同年12月召開了成果發(fā)布會。1978年2003年：中質(zhì)協(xié)聯(lián)合總工會、團(tuán)中央、中國科協(xié)等已舉 辦25屆QC小組成果發(fā)表會。并且每年派人參加國際QC 小組成果發(fā)表會。1997年：北京成功舉辦了國際QC小組成果發(fā)表會。2003年：已累計(jì)注冊QC小組2123萬個(gè)、創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益3584億元。 歷史中國的小組活動1975年以前: 已開始學(xué)習(xí)QC七工具（檢美國世界性潮流日本北美歐洲中國等70多個(gè)國家和地區(qū)歷史世界的小組活動創(chuàng)造性自主性全社會性美國世界性潮流日本歷史世界的小組活動創(chuàng)造性自主性全社會性Q

23、C小組的組建QC小組的組建組長的職責(zé)：1、抓好QC小組的質(zhì)量教育。 2、制定小組活動計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動。 3、做好QC小組的日常管理工作。對組長要求：1、是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。 2、業(yè)務(wù)知識豐富。 3、具有一定的組織能力。對組員要求：1、根據(jù)QC小組活動計(jì)劃安排按時(shí)參加活動 并積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長。 2、按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。 3、不滿足當(dāng)好本組的組員，成為企業(yè)改進(jìn)的積極分子。組建的原則組 長 及 組 員 職 責(zé)自愿參加、上下結(jié)合實(shí)事求是、靈活多樣組長的職責(zé)：1、抓好QC小組的質(zhì)量教育。組建的原則組 長 及（一）自下而上的組建程序（二）自上而下的組建程序（三）上下結(jié)合的

24、組建程序（四）小組人數(shù)： 3 10 人為宜（一）注冊登記表由企業(yè)QC小組活動主管部門負(fù)責(zé)發(fā)放，登記編號和 統(tǒng)一保管（二）期間：每年要進(jìn)行一次重新登記（是否存在、有什么變動？）注意： QC小組的注冊每年進(jìn)行一次。而活動課題的注冊登記，則應(yīng)是每選定一個(gè)活動課題，在活動前都要進(jìn)行課題的注冊登記，二者不可混淆。組 建 程 序注 冊 登 記（一）自下而上的組建程序（一）注冊登記表由企業(yè)QC小組活動主小組名： 表現(xiàn)小組成員的期待、希望、抱負(fù)、理想的名字如“挑戰(zhàn)” 表現(xiàn)現(xiàn)場名稱或特征的名字：如“財(cái)務(wù)OA” 表現(xiàn)小組成員特征的名字如“有骨氣的男子漢”。（1）可從學(xué)習(xí)開始，每周活動一次（QC知識QC七工具QC小

25、組活動的意義）（2）在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，共同議論身邊存在的問題（3）注意爭取上司和QC事務(wù)局的幫助（4）分工明確，人人有事干QC 小 組 的 命 名QC 小 組 成 立 注 意 事 項(xiàng)小組名：（1）可從學(xué)習(xí)開始，每周活動一次（QC知識QC七工QC小組活動的目的一. 提高職工素質(zhì),激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性二. 改進(jìn)質(zhì)量,降低消耗,提高經(jīng)濟(jì)效益三. 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場（馬斯洛的需要層次圖）生理需要：空氣、水、食物、住所等安全與保障愛與歸屬自我尊重有價(jià)值對他人尊重自我滿足發(fā)展需要基本需要QC小組活動的目的一. 提高職工素質(zhì),激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造 （ PDCA循環(huán)：美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出） 1、選擇課題 2、現(xiàn)狀調(diào)查 P 3、設(shè)定目標(biāo) Plan （計(jì)劃） 4、分析原因 5、確定主因 6、制定對策 D Do （執(zhí)行） 7、對策實(shí)施 C Check（檢查） 8、檢查效果 目標(biāo)達(dá)到 目標(biāo)未達(dá)到 A 9、鞏固措施 Action（處理） 10、總結(jié)和下一步打算 QC小組活動的程序 QC小組的類型現(xiàn)場型管理型攻關(guān)型服務(wù)型QC小組的類型現(xiàn)場型管理型攻關(guān)型服務(wù)型QC小組的課題類型一、現(xiàn)場型QC小組 以班組和工序現(xiàn)場的操作工人為主題組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動的范圍主要是生產(chǎn)現(xiàn)場。二、服務(wù)型QC