1、北京市豐臺區(qū)信息化城市管理系統(tǒng). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .附件1北京市豐臺區(qū)信息化城市管理系統(tǒng). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .技術(shù)方案系統(tǒng)名稱：北京京市豐臺區(qū)信息化城市市管理系統(tǒng)文檔編號：ZTTSJ01版 本 號：11.03編制單位：北京京數(shù)字政通科科技有限公司司編制日期：二零零零五年八月月六日更改日期：二零零零五年九月三十日擬制人審 核標準化批 準目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc116785001 1.建設(shè)目標標

2、 PAGEREF _Toc116785001 h 1 HYPERLINK l _TToc11667850002 1.1.背景 PAGEREF _Toc116785002 h 1 HYPERLINK l _Toc116785003 1.2.系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)目標 PAGEREF _Toc116785003 h 1 HYPERLINK l _Toc116785004 1.3.遵循循標準 PAGEREF _Toc116785004 h 1 HYPERLINK l _Toc116785005 1.4.需求求特點 PAGEREF _Toc116785005 h 2 HYPERLINK l _Toc1167850

3、06 1.4.1.網(wǎng)格化管理理模式 PAGEREF _Toc116785006 h 2 HYPERLINK l _Toc116785007 1.4.2.網(wǎng)格化管理理流程 PAGEREF _Toc116785007 h 2 HYPERLINK l _Toc116785008 1.4.3.網(wǎng)格化管理理綜合評價體體系 PAGEREF _Toc116785008 h 4 HYPERLINK l _Toc116785009 2.體系結(jié)構(gòu)構(gòu) PAGEREF _Toc116785009 h 5 HYPERLINK l _Toc116785010 3.協(xié)同工作作子系統(tǒng) PAGEREF _Toc11678501

4、0 h 8 HYPERLINK l _Toc116785011 3.1.系統(tǒng)統(tǒng)功能描述 PAGEREF _Toc116785011 h 8 HYPERLINK l _Toc116785012 3.1.1.信息收集 PAGEREF _Toc116785012 h 8 HYPERLINK l _Toc116785013 3.1.2.立案 PAGEREF _Toc116785013 h 9 HYPERLINK l _Toc116785014 3.1.3.案卷處理 PAGEREF _Toc116785014 h 9 HYPERLINK l _Toc116785015 3.1.44.我的消息 PAGER

5、EF _Toc116785015 h 12 HYPERLINK l _Toc116785016 3.1.5.查詢 PAGEREF _Toc116785016 h 12 HYPERLINK l _Toc116785017 3.1.6.統(tǒng)計 PAGEREF _Toc116785017 h 13 HYPERLINK l _Toc116785018 3.1.7.項目督辦 PAGEREF _Toc116785018 h 13 HYPERLINK l _Toc116785019 3.1.8.地圖顯示工工具 PAGEREF _Toc116785019 h 14 HYPERLINK l _Toc1167850

6、20 3.1.9.地圖查詢統(tǒng)統(tǒng)計和定位 PAGEREF _Toc116785020 h 14 HYPERLINK l _Toc116785021 4.監(jiān)督中心心受理子系統(tǒng)統(tǒng) PAGEREF _Toc116785021 h 15 HYPERLINK l _Toc116785022 4.1.系統(tǒng)統(tǒng)功能描述 PAGEREF _Toc116785022 h 15 HYPERLINK l _Toc116785023 4.2.工作作內(nèi)容說明 PAGEREF _Toc116785023 h 15 HYPERLINK l _Toc116785024 4.2.1.系統(tǒng)功能結(jié)結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc1167

7、85024 h 16 HYPERLINK l _Toc116785025 4.2.2.系統(tǒng)工作流流程 PAGEREF _Toc116785025 h 16 HYPERLINK l _Toc116785026 4.3.問題題受理 PAGEREF _Toc116785026 h 16 HYPERLINK l _Toc116785027 4.4.事件件處理及反饋饋 PAGEREF _Toc116785027 h 16 HYPERLINK l _Tocc1167885028 4.5.核實確認 PAGEREF _Toc116785028 h 16 HYPERLINK l _Toc116785029 4.

8、6.地圖圖定位 PAGEREF _Toc116785029 h 17 HYPERLINK l _Toc116785030 4.7.立案案 PAGEREF _Toc116785030 h 17 HYPERLINK l _Toc116785031 4.8.查詢詢分析 PAGEREF _Toc116785031 h 17 HYPERLINK l _Toc116785032 4.9.事件件過濾定位 PAGEREF _Toc116785032 h 17 HYPERLINK l _Toc116785033 4.10.事事件狀態(tài)查詢詢 PAGEREF _Toc116785033 h 17 HYPERLINK

9、 l _Toc116785034 5.大屏幕監(jiān)監(jiān)督指揮系統(tǒng)統(tǒng) PAGEREF _Toc116785034 h 18 HYPERLINK l _Toc116785035 5.1.系統(tǒng)統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc116785035 h 18 HYPERLINK l _Toc116785036 5.2.系統(tǒng)統(tǒng)管理模塊 PAGEREF _Toc116785036 h 19 HYPERLINK l _Toc116785037 5.2.1.功能描述 PAGEREF _Toc116785037 h 19 HYPERLINK l _Toc116785038 5.3.通訊訊管理模塊 PAGEREF _T

10、oc116785038 h 20 HYPERLINK l _Toc116785039 5.4.顯示示控制模塊 PAGEREF _Toc116785039 h 20 HYPERLINK l _Toc116785040 6.綜合評價價子系統(tǒng) PAGEREF _Toc116785040 h 21 HYPERLINK l _Toc1167855041 6.1.城市管理評評價體系 PAGEREF _Toc116785041 h 21 HYPERLINK l _Toc116785042 6.1.1.評價內(nèi)容 PAGEREF _Toc116785042 h 21 HYPERLINK l _Toc116785

11、043 6.1.2.指標評價模模型 PAGEREF _Toc116785043 h 21 HYPERLINK l _Toc116785044 6.2.系統(tǒng)統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc116785044 h 22 HYPERLINK l _Toc116785045 7.城市部件件在線更新子子系統(tǒng) PAGEREF _Toc116785045 h 23 HYPERLINK l _Toc116785046 7.1.部件件輸入方案 PAGEREF _Toc116785046 h 23 HYPERLINK l _Toc116785047 7.2.系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計 PAGEREF _Toc116785

12、047 h 24 HYPERLINK l _Toc116785048 8.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)據(jù)資源管理子子系統(tǒng) PAGEREF _Toc116785048 h 25 HYPERLINK l _Toc116785049 8.1.GIIS管理 PAGEREF _Toc116785049 h 26 HYPERLINK l _Toc116785050 8.1.1.要素定義 PAGEREF _Toc116785050 h 26 HYPERLINK l _Toc116785051 8.1.2.圖層定義 PAGEREF _Toc116785051 h 26 HYPERLINK l _Toc116785052 8.1.

13、3.數(shù)據(jù)字典定定義 PAGEREF _Toc116785052 h 26 HYPERLINK l _Toc116785053 8.2.應(yīng)用用管理 PAGEREF _Toc116785053 h 27 HYPERLINK l _Toc116785054 8.2.1.專題地圖設(shè)設(shè)置 PAGEREF _Toc116785054 h 27 HYPERLINK l _Toc116785055 8.2.2.查詢統(tǒng)計定定義 PAGEREF _Toc116785055 h 27 HYPERLINK l _Toc116785056 9.應(yīng)用維護護子系統(tǒng) PAGEREF _Toc116785056 h 28 HY

14、PERLINK l _Toc116785057 9.1.應(yīng)用維護子子系統(tǒng)概述 PAGEREF _Toc116785057 h 28 HYPERLINK l _Toc116785058 9.2.應(yīng)用用維護子系統(tǒng)統(tǒng)功能設(shè)計 PAGEREF _Toc116785058 h 29 HYPERLINK l _Toc116785059 9.2.1.組織機構(gòu)管管理 PAGEREF _Toc116785059 h 29 HYPERLINK l _Toc116785060 9.2.2.業(yè)務(wù)管理 PAGEREF _Toc116785060 h 29 HYPERLINK l _Toc116785061 9.2.3.

15、查詢統(tǒng)計管管理 PAGEREF _Toc116785061 h 31 HYPERLINK l _Toc116785062 10.數(shù)據(jù)交交換子系統(tǒng) PAGEREF _Toc116785062 h 32 HYPERLINK l _Toc116785063 10.1.消消息打包格式式設(shè)計 PAGEREF _Toc116785063 h 32 HYPERLINK l _Toc116785064 10.2.審審批消息打包包格式設(shè)計 PAGEREF _Toc116785064 h 32 HYPERLINK l _Toc116785065 11.城市管管理地理編碼碼系統(tǒng) PAGEREF _Toc116785

16、065 h 34 HYPERLINK l _Toc116785066 11.1.地地理編碼數(shù)據(jù)據(jù) PAGEREF _Toc116785066 h 34 HYPERLINK l _Toc116785067 11.2.地地理編碼引擎擎設(shè)計 PAGEREF _Toc116785067 h 35 HYPERLINK l _Toc116785068 11.3.與與網(wǎng)格化管理理信息平臺的的關(guān)系 PAGEREF _Toc116785068 h 35 HYPERLINK l _Toc116785069 12.相關(guān)系系統(tǒng)接口設(shè)計計 PAGEREF _Toc116785069 h 37 HYPERLINK l _

17、Toc116785070 12.1.區(qū)區(qū)級平臺與市市級平臺接口口 PAGEREF _Toc116785070 h 37 HYPERLINK l _Toc116785071 12.2.無無線數(shù)據(jù)傳輸輸接口 PAGEREF _Toc116785071 h 37 HYPERLINK l _Toc116785072 12.3.無無線數(shù)據(jù)采集集子系統(tǒng)、呼呼叫受理子系系統(tǒng)與協(xié)同工工作子系統(tǒng)接接口 PAGEREF _Toc116785072 h 38 HYPERLINK l _Toc116785073 12.4.無無線數(shù)據(jù)采集集子系統(tǒng)、協(xié)協(xié)同工作子系系統(tǒng)與地理編編碼子系統(tǒng)接接口 PAGEREF _Toc11

18、6785073 h 38 HYPERLINK l _Toc116785074 13.軟硬件件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境配配置 PAGEREF _Toc116785074 h 40 HYPERLINK l _Toc116785075 13.1.網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境基本本配置 PAGEREF _Toc116785075 h 40 HYPERLINK l _Toc116785076 13.2.硬硬件環(huán)境基本本配置 PAGEREF _Toc116785076 h 40 HYPERLINK l _Toc116785077 13.2.1.大屏幕 PAGEREF _Toc116785077 h 40 HYPERLINK l _Toc1

19、16785078 13.2.2.服務(wù)器 PAGEREF _Toc116785078 h 40 HYPERLINK l _Toc116785079 13.3.無無線數(shù)據(jù)采集集器 PAGEREF _Toc116785079 h 41 HYPERLINK l _Toc116785080 13.4.軟軟件環(huán)境基本本配置 PAGEREF _Toc116785080 h 41 HYPERLINK l _Toc116785081 13.4.1.數(shù)據(jù)庫軟件件 PAGEREF _Toc116785081 h 41 HYPERLINK l _Toc116785082 13.4.2.地理信息系系統(tǒng)軟件 PAGERE

20、F _Toc116785082 h 41 HYPERLINK l _Toc116785083 13.4.3.負載均衡軟軟件 PAGEREF _Toc116785083 h 41 HYPERLINK l _Toc116785084 13.4.4.備份軟件 PAGEREF _Toc116785084 h 42 HYPERLINK l _Toc116785085 14.人員培培訓(xùn) PAGEREF _Toc116785085 h 43 HYPERLINK l _Toc116785086 14.1.監(jiān)監(jiān)督中心人員員培訓(xùn) PAGEREF _Toc116785086 h 43 HYPERLINK l _To

21、c116785087 14.2.監(jiān)監(jiān)督員的培訓(xùn)訓(xùn) PAGEREF _Toc116785087 h 43 HYPERLINK l _Toc1167850088 14.3.指揮中心人人員培訓(xùn) PAGEREF _Toc116785088 h 44 HYPERLINK l _Toc116785089 14.4.專專業(yè)部門培訓(xùn)訓(xùn) PAGEREF _Toc116785089 h 44 HYPERLINK l _Toc116785090 14.5.系系統(tǒng)管理員的的培訓(xùn) PAGEREF _Toc116785090 h 44 HYPERLINK l _Toc116785091 15.實施計計劃 PAGEREF

22、_Toc116785091 h 45建設(shè)目標背景城市管理是城市市可持續(xù)發(fā)展展的必然要求求，是衡量城城市經(jīng)濟和社社會發(fā)展的重重要組成部分分，是加快城城市化進程和和建設(shè)現(xiàn)代化化城市的重要要保障。加強強城市管理工工作，有利于于城市總體規(guī)規(guī)劃的實施，增增強城市規(guī)劃劃的權(quán)威性；有利于城市市基礎(chǔ)設(shè)施的的正常運轉(zhuǎn)，發(fā)發(fā)揮城市建設(shè)設(shè)的投資效益益；有利于改改善城市環(huán)境境，提升城市市形象，促進進對外開放；有利于增強強城市的綜合合功能，促進進城市經(jīng)濟社社會的可持續(xù)續(xù)發(fā)展。為了貫徹市委、市市政府關(guān)于推推廣東城區(qū)城城市管理經(jīng)驗驗的文件精神神，落實王岐岐山市長提出出的“關(guān)于政府信信息資源共享享，加強城市市管理信息化化和整

23、合政府府呼叫中心資資源”的工作要求求，經(jīng)過調(diào)研研論證和區(qū)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決策，我我區(qū)在充分借借鑒東城區(qū)城城市管理經(jīng)驗驗的基礎(chǔ)上，結(jié)結(jié)合實際情況況，制定了豐豐臺區(qū)網(wǎng)格化化城市管理系系統(tǒng)工作實施施方案，組建建了相關(guān)機構(gòu)構(gòu)，建立了工工作機制，全全面落實、重重點推進豐臺臺區(qū)網(wǎng)格化城城市管理系統(tǒng)統(tǒng)的建設(shè)，確確保高質(zhì)量的的完成市委、市市政府部署的的各項任務(wù)。系統(tǒng)建設(shè)目標數(shù)字城市的建設(shè)設(shè)貫穿城市規(guī)規(guī)劃、城市建建設(shè)、城市管管理和服務(wù)的的全過程。通過數(shù)字城城市建設(shè)，運運用信息技術(shù)術(shù)，促進政府府的職能轉(zhuǎn)變變和管理創(chuàng)新新。通過體制制創(chuàng)新，提高高政府的管理理能力和服務(wù)務(wù)水平，實現(xiàn)現(xiàn)高效能服務(wù)務(wù)。從發(fā)展的的角度，創(chuàng)建建城市管理新

24、新模式，按照照以人為本的的思想來規(guī)劃劃城市、管理理城市，才能能實現(xiàn)城市管管理的新突破破，為城市的的改革發(fā)展穩(wěn)穩(wěn)定創(chuàng)造良好好的條件。通通過系統(tǒng)建設(shè)設(shè)，推進城市市管理達到主主動、精確、快快速和統(tǒng)一的的目標，真正正整合優(yōu)化政政府信息資源源和政府數(shù)據(jù)據(jù)庫群，建立立覆蓋全時段段全區(qū)域的城城市管理體系系。遵循標準1、京政發(fā)220057號文中共共北京市委、北北京市人民政政府關(guān)于關(guān)于于推廣東城區(qū)城市管管理經(jīng)驗，建建立信息化城城市管理系統(tǒng)統(tǒng)的意見；2、京辦發(fā)22005117號關(guān)于于加強數(shù)字化化管理加快電電子政務(wù)建設(shè)設(shè)的通知；3、建設(shè)部行業(yè)業(yè)標準城城市市政綜合合監(jiān)管信息系系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范范CJJ/T 1066、城市市

25、市政綜合監(jiān)監(jiān)管信息系統(tǒng)統(tǒng) 單元網(wǎng)格格劃分與編碼碼CJ/TT 213城城市市政綜合合監(jiān)管信息系系統(tǒng) 管理部部件和事件分分類與編碼CJ/T 214、城市市政綜合監(jiān)管信息系統(tǒng) 地理編碼CJ/T 215；4、北京市地方方標準城城市市政綜合合監(jiān)管信息系系統(tǒng)技術(shù)要求求（報批稿稿）；5、北京市信信息化城市管管理系統(tǒng)技術(shù)術(shù)規(guī)范；6、北京市政府府辦公廳關(guān)關(guān)于推關(guān)東城城區(qū)城市管理理經(jīng)驗，建立立信息化城市市管理系統(tǒng)的的工作方案。7、京信息辦函函20055137號號關(guān)于進行行區(qū)信息化城城市管理系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)方案審審核的函8、京信息辦函函20055148號號關(guān)于建設(shè)設(shè)信息化城市市管理系統(tǒng)指指導(dǎo)意見需求特點網(wǎng)格化管理模式式網(wǎng)

26、格化管理模式式是指運用空空間網(wǎng)格技術(shù)術(shù)，在管理模模式上形成區(qū)區(qū)、街道、社社區(qū)、單元網(wǎng)網(wǎng)格四個層次次，實現(xiàn)分級級、分層管理理。以社區(qū)為為單位，每個個社區(qū)城管監(jiān)監(jiān)督員負責(zé)對對所分管的單單元網(wǎng)格實施施全時段監(jiān)控控。根據(jù)城市市發(fā)展的客觀觀要求和城市市管理存在的的突出問題，全全面整合政府府職能，組建建城市管理指指揮中心和城城市管理監(jiān)督督中心。城市市管理指揮中中心是城市管管理的指揮調(diào)調(diào)度派遣中心心，根據(jù)城市市管理監(jiān)督中中心傳送的信信息，統(tǒng)籌協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)度相關(guān)關(guān)專業(yè)管理部部門，及時處處理城市管理理中發(fā)生的各各種問題；城城市管理監(jiān)督督中心是城市市管理問題信信息的集散中中心、監(jiān)控中中心和評價中中心，通過直直屬城市管

27、理理監(jiān)督員的問問題信息報告告，隨時掌握握城市管理現(xiàn)現(xiàn)狀、出現(xiàn)的的問題和處理理情況，對全全區(qū)的城市管管理實現(xiàn)全方方位、全時段段的即時監(jiān)控控。網(wǎng)格化管理流程程網(wǎng)格化管理工作作流程包括信信息收集、案案卷建立、任任務(wù)派遣、任任務(wù)處理、處處理反饋和核核實結(jié)案六個個階段，具體體流程見下圖圖。信息收集信息收集現(xiàn)場結(jié)果反饋案卷建立城市管理監(jiān)督中心核查結(jié)案任務(wù)派遣城市管理指揮中心處理反饋任務(wù)處理相關(guān)專業(yè)部門處理反饋公眾電話舉報城市管理監(jiān)督員信息收集階段1、城市管理監(jiān)監(jiān)督員在規(guī)定定的若干單元元網(wǎng)格內(nèi)巡視視，發(fā)現(xiàn)市政政管理問題后后通過無線數(shù)數(shù)據(jù)采集器上上報位置、圖圖片、表單、錄錄音等信息。2、監(jiān)督中心接接收社會公眾

28、眾舉報的城市市管理問題，通通知監(jiān)督員核核實，屬實的的問題由監(jiān)督督員上報。案卷建立階段監(jiān)督中心接收城城市管理監(jiān)督督員、社會公公眾上報的問問題，經(jīng)立案案、審核后，批轉(zhuǎn)到指揮中心。任務(wù)派遣階段指揮中心接收監(jiān)監(jiān)督中心批轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來的案卷，派派遣至相關(guān)專專業(yè)部門處理理。任務(wù)處理階段相關(guān)專業(yè)部門按按照指揮中心心的指令，處處理問題；將將處理結(jié)果信信息反饋到指指揮中心。處理反饋階段指揮中心將相關(guān)關(guān)專業(yè)部門反反饋的問題處處理結(jié)果信息息批轉(zhuǎn)到監(jiān)督督中心。核查結(jié)案階段監(jiān)督中心通知相相應(yīng)區(qū)域的城城市管理監(jiān)督督員到現(xiàn)場對對問題的處理理情況進行核核查，城市管管理監(jiān)督員通通過無線數(shù)據(jù)據(jù)采集器上報報處理核查信信息；如上報報的處理核

29、查查信息與指揮揮中心批轉(zhuǎn)的的問題處理信信息一致，監(jiān)監(jiān)督中心進行行結(jié)案處理。網(wǎng)格化管理綜合合評價體系為了保證城市網(wǎng)網(wǎng)格化管理模模式的健康運運行，切實發(fā)發(fā)揮其應(yīng)有的的作用，全面面提升城市管管理水平，需需要建立網(wǎng)格格管理綜合評評價系統(tǒng)，通通過一整套科科學(xué)完善的監(jiān)監(jiān)督評價體系系，對城市管管理的各方面面進行考核評評價，既能監(jiān)監(jiān)督城市管理理中發(fā)生的具具體問題，又又能監(jiān)督執(zhí)法法質(zhì)量。通過建立網(wǎng)格化化管理綜合評評價系統(tǒng)，就就可以實現(xiàn)完完善的城市管管理評價體系系，可以形成成良好的城市市管理監(jiān)督機機制，具體包包括：一是對對街道、社區(qū)區(qū)和單元網(wǎng)格格內(nèi)城市管理理問題情況的的評價；二是是對各個專業(yè)業(yè)部門處理城城市管理問

30、題題狀況的評價價；三是對包包括監(jiān)督員在在內(nèi)的監(jiān)督中中心和指揮中中心各個崗位位的評價。體系結(jié)構(gòu)根據(jù)我區(qū)“信息息化城市管理理系統(tǒng)”的建設(shè)的總總體目標及任任務(wù)要求，該該平臺可劃分分為9個子系統(tǒng)，如如下圖所示：1、監(jiān)督中心受受理子系統(tǒng)：該平臺專門門為城市管理理監(jiān)督中心設(shè)設(shè)計，使用人人員為監(jiān)督中中心接線員。通通過信息傳遞遞服務(wù)引擎將將“無線數(shù)據(jù)采采集子系統(tǒng)”報送的問題題信息傳遞到到接線員的工工作平臺，接接線員通過系系統(tǒng)對各類問問題消息接收收、處理和反反饋，完成信信息收集、處處理和立案操操作，為“協(xié)同工作子子系統(tǒng)”提供城市管管理問題的采采集和立案服服務(wù)，保證問問題信息能及及時準確地受受理并傳遞到到指揮中心

31、。2、協(xié)同工作子子系統(tǒng)：基于于Browsser/Seerver體體系架構(gòu)，采采用工作流、WWebGISS技術(shù)，通過過瀏覽器完成成城市管理各各項業(yè)務(wù)的具具體辦理和信信息查詢。協(xié)協(xié)同工作子系系統(tǒng)提供給監(jiān)監(jiān)督中心、指指揮中心、各各個專業(yè)部門門以及各級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)使用，系系統(tǒng)提供了基基于工作流的的面向GISS的協(xié)同管理理、工作處理理、督察督辦辦等方面的應(yīng)應(yīng)用，為各類類用戶提供了了城市管理各各類信息資源源共享查詢工工具，可以根根據(jù)不同權(quán)限限編輯和查詢詢基礎(chǔ)地理信信息、地理編編碼信息、城城市管理部件件（事件）信信息、監(jiān)督信信息等，實現(xiàn)現(xiàn)協(xié)同辦公、信信息同步、信信息交換。各各級領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)監(jiān)督中心、指指揮中心可以以方

32、便查閱問問題處理過程程和處理結(jié)果果，可以隨時時了解各個專專業(yè)部門的工工作狀況，并并對審批流程程進行檢查、監(jiān)監(jiān)督、催辦。系系統(tǒng)將任務(wù)派派遣、任務(wù)處處理反饋、任任務(wù)核查、任任務(wù)結(jié)案歸檔檔等環(huán)節(jié)關(guān)聯(lián)聯(lián)起來，實現(xiàn)現(xiàn)監(jiān)督中心、指指揮中心、各各專業(yè)管理部部門和區(qū)政府府之間的資源源共享、協(xié)同同工作和協(xié)同同督辦。3、城市部件在在線更新子系系統(tǒng)：該子系系統(tǒng)依照部件件編碼規(guī)范，提提供專門的權(quán)權(quán)限控制模塊塊以滿足有權(quán)權(quán)限專業(yè)部門門能夠通過IIE瀏覽器來來對部件數(shù)據(jù)據(jù)進行簡單的的更新和維護護。4、大屏幕監(jiān)督督指揮子系統(tǒng)統(tǒng)：為監(jiān)督中中心和指揮中中心服務(wù)，該該系統(tǒng)通過大大屏幕能夠直直觀顯示城市市管理相關(guān)地地圖信息、案案卷

33、信息和相相關(guān)詳細信息息等全局情況況，并可以直直觀查詢顯示示每個社區(qū)、在崗監(jiān)督員、部件等個體的情況，實現(xiàn)對城市管理全局情況的總體把握。5、城市管理綜綜合評價子系系統(tǒng)：為績效效量化考核和和綜合評價服服務(wù)，系統(tǒng)按按照工作過程程、責(zé)任主體體、工作績效效、規(guī)范標準準等系統(tǒng)內(nèi)置置的評價模型型，對數(shù)據(jù)庫庫群中區(qū)域、部部門和崗位等等信息進行綜綜合分析、計計算評估，生生成以圖形表表現(xiàn)為主的評評價結(jié)果。6、地理編碼子子系統(tǒng)：為無無線數(shù)據(jù)采集集子系統(tǒng)、協(xié)協(xié)同工作子系系統(tǒng)、大屏幕幕監(jiān)督指揮子子系統(tǒng)等提供供地理編碼服服務(wù),實現(xiàn)地地址描述、地地址查詢、地地址匹配等功功能。7、應(yīng)用維護子子系統(tǒng)：負責(zé)責(zé)整個系統(tǒng)的的配置、維護

34、護和管理工作作。該系統(tǒng)采采用工具化思思想，實現(xiàn)組組織機構(gòu)、工工作流、輸入入表格、輸出出表格、地圖圖使用、查詢詢統(tǒng)計等城市市管理相關(guān)信信息的靈活配配置，使用系系統(tǒng)提供的各各種工具和組組件，可以配配置形成相應(yīng)應(yīng)的資源信息息、業(yè)務(wù)規(guī)則則和數(shù)據(jù)操作作定義。8 、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)據(jù)資源管理子子系統(tǒng)：實現(xiàn)現(xiàn)對空間數(shù)據(jù)據(jù)資源的管理理、維護和擴擴展功能，并并對空間數(shù)據(jù)據(jù)的顯示、查查詢、編輯和和統(tǒng)計功能進進行配置。9、數(shù)據(jù)交換子子系統(tǒng)：實現(xiàn)現(xiàn)與豐臺區(qū)城市網(wǎng)格化化管理信息系系統(tǒng)與市級平平臺之間的信信息交換。交交換信息包括括：立案信息息、業(yè)務(wù)辦理理信息、綜合合評價信息等等。協(xié)同工作子系統(tǒng)統(tǒng)“協(xié)同工作子系系統(tǒng)”是全面實現(xiàn)現(xiàn)北

35、京市豐臺臺區(qū)網(wǎng)格化城市市管理辦公自自動化，圖、文文、表、業(yè)務(wù)務(wù)管理一體化化的計算機網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并并具有良好的的自適應(yīng)性、良良好的可擴展展性和免維護護性。通過協(xié)同工作子子系統(tǒng)，實現(xiàn)現(xiàn)了一種全新新的城市管理理模式，為全全面和政府職職能，創(chuàng)新城城市管理體制制，解決以前前城市管理工工作分工不明明，部門與部部門之間信息息溝通不暢的的問題提供了了技術(shù)支撐。該平臺的應(yīng)用特特點是：系統(tǒng)將根據(jù)有關(guān)關(guān)保密要求，向向不同類型用用戶提供不同同級別的信息息服務(wù)；不同用戶可以查查閱的信息不不一樣，可以以使用的功能能和界面樣式式也可以根據(jù)據(jù)不同用戶權(quán)權(quán)限進行配置置；系統(tǒng)簡潔易用，幾幾乎所有操作作都可以一鍵鍵到達，提供供人性

36、化的操操作方式，在在操作過程中中提供在線信信息提示。系統(tǒng)功能描述使用Interrnet EExplorre瀏覽器,就可以進入入?yún)f(xié)同工作子子系統(tǒng)。不同同類型用戶登登錄后，具有有的權(quán)限不同同，可以操作作的內(nèi)容也不不同。協(xié)同工作子系統(tǒng)統(tǒng)的整個工作作流程可分為為信息收集環(huán)環(huán)節(jié)，建立案案卷環(huán)節(jié)，任任務(wù)派遣環(huán)節(jié)節(jié)，任務(wù)處理理后反饋環(huán)節(jié)節(jié)，任務(wù)結(jié)案案歸檔環(huán)節(jié)和和綜合評價環(huán)環(huán)節(jié)。以下結(jié)結(jié)合工作流程程和協(xié)同工作作子系統(tǒng)的系系統(tǒng)功能來對對各個環(huán)節(jié)的的內(nèi)容和實現(xiàn)現(xiàn)方式加以描描述。信息收集在協(xié)同工作子系系統(tǒng)中，啟動動案卷的前提提條件是城市市管理問題報報告，新的問問題到達之后后，監(jiān)督中心心才能建立案案卷，為該事事件分配

37、新的的任務(wù)號，然然后將任務(wù)上上報到指揮中中心，指揮中中心根據(jù)事件件的分類和性性質(zhì)派遣任務(wù)務(wù)到各專業(yè)部部門進行處理理。信息收集集的渠道是多多種多樣的。一一般有以下幾幾種方式：1、主動收集信信息：城市管管理監(jiān)督員在在指定的區(qū)域域內(nèi)對相關(guān)的的城市部件進進行巡查，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題后通通過信息采集集器對發(fā)生的的事件信息進進行采集，并并將采集的信信息發(fā)送到城城市管理監(jiān)督督中心。城市市管理監(jiān)督中中心在收到信信息后進行立立案并且反饋饋任務(wù)號給城城管監(jiān)督員。2、核實核查任任務(wù)的發(fā)送和和電話交流問題核查：某一一事件由執(zhí)行行部門處理完完畢后，監(jiān)督督中心向事件件在崗的所在在責(zé)任區(qū)的城城管監(jiān)督員發(fā)發(fā)送任務(wù)信息息，城管監(jiān)督督員

38、采集處理理后的現(xiàn)場信信息上報到監(jiān)監(jiān)督中心，監(jiān)監(jiān)督中心進行行結(jié)案。問題核實：社會會公眾通過各各種方式向城城市管理監(jiān)督督中心上報事事件。城市管管理監(jiān)督中心心根據(jù)公眾舉舉報填寫任務(wù)務(wù)受理單，產(chǎn)產(chǎn)生臨時任務(wù)務(wù)號給城市管管理監(jiān)督員，城城市管理監(jiān)督督員根據(jù)臨時時任務(wù)號對問問題進行判斷斷、核實，并并向監(jiān)督中心心采集并報送送新事件的信信息或者合并并、撤銷事件件的申請，對對于不屬實的的案卷，直接接報送城市管管理監(jiān)督中心心進行銷案或或者結(jié)案。電話交流：城市市管理監(jiān)督中中心收到城市市管理監(jiān)督員員報送的信息息后，認為報報送的信息不不夠詳細，通通過呼叫接線線員聯(lián)系城市市管理監(jiān)督員員將信息補充充完整。立案立案模塊為監(jiān)督督

39、中心提供對對接收到的問問題信息進行行受理的功能能。城市管理理監(jiān)督中心接接受信息（來來自城市管理理監(jiān)督員,社社會公眾電話話等），由系系統(tǒng)生成案卷卷文號，自動動進行立案處處理，啟動一一項業(yè)務(wù)。從立案后，系統(tǒng)統(tǒng)會自動讀取取城市管理監(jiān)監(jiān)督員采集來來的信息，并并將相關(guān)內(nèi)容容置到受理登登記表中。案卷處理案卷受理后，指指揮中心和專專業(yè)部門的業(yè)業(yè)務(wù)任務(wù)可以以進入“我的案卷”列表，對案案卷進行各種種處理。“我的案卷”中中存放了當前前經(jīng)辦人正在在處理的案卷卷，是經(jīng)辦人人進行案卷辦辦理和審批的的地方，主要要功能包括填填表、答復(fù)及及查看督辦意意見、案卷批批轉(zhuǎn)、申請授授權(quán)、地圖操操作等內(nèi)容。對于承諾制時間間限制的業(yè)務(wù)務(wù)

40、，系統(tǒng)會通通過紅、綠、黃黃燈提示業(yè)務(wù)務(wù)人員當前案案卷辦理時間間的超期狀態(tài)態(tài)。案卷處理工作表單是根據(jù)據(jù)權(quán)限填寫或或查看的，經(jīng)經(jīng)辦人可以填填寫相應(yīng)信息息。并且，這這些信息在所所有審批部門門的辦公平臺臺里是共享的的，在其后的的辦理環(huán)節(jié)中中均自動出現(xiàn)現(xiàn)，不必重復(fù)復(fù)填寫。查看問題信息選中案卷，點擊擊查看事件菜菜單，系統(tǒng)會會自動調(diào)取案案卷所關(guān)聯(lián)事事件的所有信信息，供業(yè)務(wù)務(wù)辦公人員查查看。輸出表單輸出表單是根據(jù)據(jù)當前流程階階段的配置，查查看或打印對對應(yīng)案卷的輸輸出表單。案卷移交案卷移交是指在在當前處理人人辦理完成后后需將案卷轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給下一階段段經(jīng)辦人員。業(yè)業(yè)務(wù)人員按照照規(guī)定完成本本階段的辦理理工作后，可可以填寫

41、完案案卷移交意見見后，將案卷卷移交到下一一階段案卷辦辦理的人員繼繼續(xù)案卷的辦辦理。通過案卷移交，城城市管理監(jiān)督督中心可以將將任務(wù)上報給給指揮中心，指指揮中心再將將案卷移交給給相應(yīng)的專業(yè)業(yè)部門，專業(yè)業(yè)部門接受到到任務(wù)后根據(jù)據(jù)派遣內(nèi)容對對事件進行處處理，處理后后將案卷移交交給城市管理理監(jiān)督中心，城城市管理監(jiān)督督中心接受到到反饋信息后后，發(fā)送短信信到城市管理理監(jiān)督員，城城市管理監(jiān)督督員根據(jù)任務(wù)務(wù)號對事件處處理結(jié)果再次次進行確認，進進行任務(wù)核查查后，案卷歸歸檔銷案。通通過協(xié)同工作作平臺提供的的工作流引擎擎，實現(xiàn)了任任務(wù)在豐臺區(qū)城市管理各各相關(guān)部門之之間的流轉(zhuǎn)。具具體流程可以以參見“查看案卷辦辦理過程”

42、一節(jié)。申請授權(quán)經(jīng)辦人在辦理案案卷的過程中中需要對案卷卷進行特殊處處理，經(jīng)辦人人可以根據(jù)權(quán)權(quán)限設(shè)置向有有授權(quán)權(quán)限的的人員申請授授權(quán)，案卷進進行申請授權(quán)權(quán)后就會進入入授權(quán)人的授授權(quán)箱中，等等授權(quán)人答復(fù)復(fù)并通過授權(quán)權(quán)意見后，經(jīng)經(jīng)辦人就可以以對案卷進行行相應(yīng)的特殊殊操作，方便便業(yè)務(wù)人員在在特殊情況下下對案卷進行行處理。查看案卷辦理過過程在案卷辦理過程程中，業(yè)務(wù)人人員或領(lǐng)導(dǎo)可可以隨時了解解到某案卷的的辦理過程和和審批狀態(tài)，并并且可以方便便地了解到案案卷辦理的具具體流程和業(yè)業(yè)務(wù)人員對案案卷的處理操操作和審批意意見。案卷辦理過程包包括業(yè)務(wù)辦理理進度和業(yè)務(wù)務(wù)辦理流程兩兩方面內(nèi)容。（1）業(yè)務(wù)辦理理進度業(yè)務(wù)辦理進

43、度中中記錄了業(yè)務(wù)務(wù)辦理過程中中都經(jīng)過哪些些步驟，都有有哪些經(jīng)辦人，做做了哪些操作、動動作開始時間間等內(nèi)容。（2）業(yè)務(wù)辦理理流程業(yè)務(wù)辦理流程是是以圖形的方方式顯示整個個案卷辦理的的過程和未經(jīng)經(jīng)過的業(yè)務(wù)流流程。其中辦辦理流程圖分分為主流程圖圖、子流程圖圖、輔流程圖圖等。查閱督辦意見在案卷辦理的任任何階段，各各級領(lǐng)導(dǎo)和指指揮中心都可可以隨時調(diào)閱閱各類信息，通通過督辦模塊塊對相關(guān)部門門進行督察督督辦對于某項已被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)督辦過的的業(yè)務(wù)，被催催辦人可以查查看或根據(jù)權(quán)權(quán)限答復(fù)督辦辦意見。在答復(fù)意見時，用用戶可以取慣慣用語，從而而加快答復(fù)督督辦意見的效效率。查看授權(quán)意見業(yè)務(wù)人員在案卷卷辦理過程中中，可以查看看所

44、有與本案案卷相關(guān)的授授權(quán)申請和答答復(fù)信息?？煽梢圆榭吹缴晟暾埵跈?quán)的經(jīng)經(jīng)辦人以及申申請的原因，以以及授權(quán)人的的意見。設(shè)置顯示條件設(shè)置顯示條件是是將案卷的其其它信息增加加到我的案卷卷的顯示字段段中，從而通通過案卷列表表用戶可以很很直觀地了解解到某案卷對對應(yīng)的審批或或案卷基本信信息。增加的的顯示字段可可以是系統(tǒng)字字段，也可以以是業(yè)務(wù)公共共字段。查看案卷地圖系統(tǒng)可以根據(jù)相相關(guān)的案卷進進入地圖窗口口，進行與案案卷相關(guān)的地地圖編輯、地地圖查詢等工工作，從而實實現(xiàn)圖文的一一體化管理。結(jié)案任務(wù)結(jié)案環(huán)節(jié)是是城市管理監(jiān)監(jiān)督中心根據(jù)據(jù)指揮中心的的各種反饋結(jié)結(jié)果和城市管管理監(jiān)督員的的各種反饋結(jié)結(jié)果，對處理理合格的案卷

45、卷進行結(jié)案和和存檔。我的消息系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)辦辦理人員之間間發(fā)送消息互互相通訊的工工具，從而提提供業(yè)務(wù)人員員的辦事效率率。查詢查詢箱中可查看看案卷辦理情情況、進行案案卷查詢以及及查看專題地地圖。缺省打打開的是案卷卷辦理情況。案卷辦理情況案卷辦理情況分分為部門辦理理情況和社區(qū)區(qū)發(fā)案情況。部門辦理情況列列出了各部門門的在辦案卷卷數(shù)、結(jié)件數(shù)數(shù)、總案卷數(shù)數(shù)，其中在辦辦案卷數(shù)又分分為在辦超期期案卷數(shù)和在在辦未超期案案卷數(shù)。社區(qū)發(fā)案情況按按街道列出了了各社區(qū)的在在辦案卷數(shù)。案卷查詢系統(tǒng)提供了兩種種查詢方式，一一是案卷快速速查詢，另一一種是模版案案卷查詢。專題地圖專題地圖是指將將表示同一類類型的地物圖圖層組織在

46、一一起，便于用用戶快速定位位到某圖層查查閱，如綠化化設(shè)施專題，環(huán)環(huán)衛(wèi)設(shè)施專題題等；統(tǒng)計統(tǒng)計模塊給用戶戶提供了完善善地按照各種種統(tǒng)計條件和和方法進行統(tǒng)統(tǒng)計的功能。用用戶可以設(shè)置置統(tǒng)計條件，對對業(yè)務(wù)辦理情情況進行統(tǒng)計計，滿足領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對案卷總體體情況的了解解和對業(yè)務(wù)辦辦理情況查詢詢的需要。在統(tǒng)計模塊中，系系統(tǒng)設(shè)置“本人”、“本科室”、“當天”等特殊統(tǒng)計計字段，在實實際統(tǒng)計中，系系統(tǒng)會自動將將特殊統(tǒng)計字字段進行轉(zhuǎn)換換，方便用戶戶定制出更加加靈活方便的的業(yè)務(wù)統(tǒng)計。系統(tǒng)除了普通統(tǒng)統(tǒng)計外，還可可以根據(jù)權(quán)限限在領(lǐng)導(dǎo)的桌桌面上將領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)關(guān)心的統(tǒng)計計項目設(shè)置出出來，比如“昨日事件處處理情況統(tǒng)計計”、月統(tǒng)計、日日統(tǒng)計等

47、，使使領(lǐng)導(dǎo)方便快快捷地把握業(yè)業(yè)務(wù)辦理情況況和關(guān)心的項項目辦理進度度。項目督辦督辦是領(lǐng)導(dǎo)或相相關(guān)人員用來來督辦經(jīng)辦人人案卷辦理情情況的工具，具具有督辦權(quán)限限的督辦人可可以按照業(yè)務(wù)務(wù)類型、辦理理人員、業(yè)務(wù)務(wù)辦理總時間間超期情況和和階段辦理時時間超期情況況來對業(yè)務(wù)進進行督辦；對對于超期案卷卷或者比較緊緊急的案卷，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)可以通過過協(xié)同工作子子系統(tǒng)提供的的督辦工具，對對案卷進行監(jiān)監(jiān)督辦理。督辦人還可以查查看業(yè)務(wù)表格格和業(yè)務(wù)辦理理過程的記錄錄，催辦已超超期、即將超超期的業(yè)務(wù)或或緊急業(yè)務(wù)，查查看催辦答復(fù)復(fù)意見等。在城市管理過程程中，主辦單單位或者相應(yīng)應(yīng)的主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)可以隨時監(jiān)監(jiān)督案卷并聯(lián)聯(lián)審批的情況況，對于超

48、期期環(huán)節(jié)予以關(guān)關(guān)注，提醒或或監(jiān)督相關(guān)部部門的主辦人人加速辦理。地圖顯示工具在協(xié)同工作平臺臺中，用戶還還可以通過多多種方式訪問問地圖，直接接進入，專題題地圖入口，案卷地圖操作，查看位置圖等。地圖顯示工具包包括地圖放大大、縮小、漫漫游、全圖顯顯示、圖層控控制等內(nèi)容。除了圖層控制標標簽頁外，系系統(tǒng)還提供了了快速開關(guān)圖圖層的功能，該該功能與每個個人的權(quán)限有有關(guān)。另外，系統(tǒng)還提提供了專題地地圖的定義，即即將表示同一一類型的地圖圖圖層組織在在一起，同時時便于您快速速查詢到某類類圖層的信息息。地圖查詢統(tǒng)計和和定位為了能迅速查找找或切換到要要尋找的某一一地圖位置，系系統(tǒng)提供了多多種查詢和定定位方式，包包括地理

49、編碼碼定位，精確確查詢和定位位、模糊查詢詢和定位等等等。地理編碼引擎為為城市管理、城城市部件管理理提供快速有有效的地理定定位引擎。通通過輸入自然然語義的地址址串，系統(tǒng)會會自動匹配標標準的地址串串，并返回坐坐標信息。系統(tǒng)還提供了多多種模糊查詢詢和定位方式式，如對所有有圖層查詢，地地名查詢，道道路查詢、部部件編號、井井蓋、社區(qū)名名稱、萬米單單元等等，用用戶輸入以上上提到的任何何信息后即可可在查詢結(jié)果果列表中直接接定位到相應(yīng)應(yīng)地名、事部部件、單位的的位置，實現(xiàn)現(xiàn)地圖的快速速準確定位。通過系統(tǒng)提供的的“i”查詢功能，用用鼠標點擊窗窗口中的任意意地物，將會會在窗口左側(cè)側(cè)的查詢與統(tǒng)統(tǒng)計頁面下顯顯示該地物的

50、的詳細信息。監(jiān)督中心受理子子系統(tǒng)系統(tǒng)功能描述呼叫中心的主要要工作是受理理來自城市管管理監(jiān)督員和和社會公眾的的城市管理事事件報告或舉舉報，然后對對他們所反應(yīng)應(yīng)事件或所舉舉報情況進行行核實，并對對事件發(fā)生地地點進行地圖圖定位，經(jīng)登登記立案后傳傳遞給指揮中中心派遣辦理理。工作內(nèi)容說明呼叫中心受理的的對象主要分分為兩類：城城市管理監(jiān)督督員、社會公公眾。城市管管理監(jiān)督員反反映所管轄萬米米單元內(nèi)發(fā)生生的城市管理理事件。社會會公眾反映工作區(qū)、生生活區(qū)中遇到到的城市事件件或咨詢所關(guān)關(guān)心區(qū)域內(nèi)的的相關(guān)情況。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)管理理工作需要，有有時候需要通通過呼叫中心心下達一些任任務(wù)等。因此，呼叫中心心受理的問題題通?？?/p>

51、分為為兩種：電話話報告問題、監(jiān)監(jiān)督員通過城城管通報告問問題。呼叫中中心受理這兩兩類事件的工工作模式圖如如下：系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)根據(jù)呼叫中心的的工作性質(zhì)和和內(nèi)容劃分，監(jiān)監(jiān)督中心受理理子系統(tǒng)功能能主要分為兩兩大部分：呼呼入管理和呼呼出管理。呼呼入管理主要要是完成各類類城市管理問問題的登記、確確認，定位和和立案等工作作。呼出管理理主要是完成成電話呼叫、任任務(wù)發(fā)送等工工作。系統(tǒng)工作流程呼叫中心對于城城市管理事件件受理一般包包括受理、登登記、定位、回回復(fù)反饋、立立案，結(jié)案等等環(huán)節(jié)。問題受理接受城市管理監(jiān)監(jiān)督員和社會會公眾的事件件報告、問題題反映以及情情況咨詢是呼呼叫中心的重重要工作內(nèi)容容，問題受理理是監(jiān)督中心

52、心受理子系統(tǒng)統(tǒng)的主要功能能之一?？紤]慮到由于角色色和通訊方式式的不同，監(jiān)監(jiān)督中心受理理子系統(tǒng)需要要受理的事件件包括電話報報告事件、城城管通報告事事件。事件處理及反饋饋對受理的事件進進行處理是呼呼叫中心的另另一個重要工工作環(huán)節(jié)。事事件處理一般般涉及事件的的核實確認、事事發(fā)地點定位位、事件的反反饋回復(fù)、事事件立案處理理等。核實確認對于來自社會公公眾通過電話話等方式的事事件報告，呼呼叫中心接線線員在受理登登記后，產(chǎn)生生任務(wù)號并發(fā)發(fā)給相應(yīng)的城城市管理監(jiān)督督員進行核查查，核查屬實實的事件進入入下一個處理理環(huán)節(jié)，核查查不屬實的事事件隨即被撤撤銷，系統(tǒng)保保留事件記錄錄。除城市管管理監(jiān)督員報報告的事件外外，其

53、他人不不論以任何方方式報告的事事件，都必須須轉(zhuǎn)發(fā)城市管管理監(jiān)督員進進行核實。地圖定位經(jīng)查屬實的事件件，呼叫中心心需要對事件件發(fā)生地點進進行定位。系系統(tǒng)提供自動動定位和手動動定位兩種方方式。當城市市管理監(jiān)督員員在最終的事事件描述中提提供了發(fā)生故故障的城市部部件的地理編編碼（調(diào)用地地理編碼引擎擎）或該位置置的地理坐標標，系統(tǒng)自動動定位到該位位置。如果事事件位置的城城市部件沒有有地理編碼，事事件發(fā)生位置置的坐標信息息業(yè)無法獲得得，呼叫中心心接線員則需需要根據(jù)城市市管理監(jiān)督員員對事件位置置的描述通過過系統(tǒng)的地理理編碼引擎等等多種查詢方方式進行手動動定位。系統(tǒng)提供放大、縮縮小、漫游、全全圖以及模糊糊查找

54、等方式式方便呼叫中中心接線員根根據(jù)城市管理理監(jiān)督員的描描述快速定位位到事發(fā)地點點。立案立案是監(jiān)督中心心受理子系統(tǒng)統(tǒng)的最后一個個環(huán)節(jié)。當事事件的事實清清楚、定位準準確后就需要要移交給指揮揮中心進行處處理。呼叫中中心接線員對對事件進行立立案，填寫相相應(yīng)表單后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)指揮中心辦辦理,進入?yún)f(xié)協(xié)同工作子系系統(tǒng)。查詢分析監(jiān)督中心受理子子系統(tǒng)是一個個共享的平臺臺，所以接線線員都可以查查閱全部的事事件信息。事件過濾定位系統(tǒng)提供按事件件類別、事件件號、“城管通”號以及事件件發(fā)送人對事事件進行過濾濾的功能。呼呼叫中心接線線員可以利用用這些功能快快速找到需要要的事件信息息。事件狀態(tài)查詢監(jiān)督中心受理子子系統(tǒng)提供事事件狀態(tài)

55、查詢詢功能，可以以隨時了解事事件的辦理狀狀態(tài)，以答復(fù)復(fù)社會公眾對對所報告事件件和所關(guān)心問問題的咨詢。大屏幕監(jiān)督指揮揮系統(tǒng)大屏幕監(jiān)督指揮揮系統(tǒng)通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)接入網(wǎng)格格化城市管理理信息平臺，實實現(xiàn)資源共享享和遠程指揮揮。通過大屏屏幕可直觀地掌握握城區(qū)各個社社區(qū)或萬米單單元的城市部部件信息、事事件處理信息息、案卷信息息、評價信息息等全局情況況，還可以對對每個社區(qū)、在崗監(jiān)督員、部件等個體的情況進行查詢。系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)大屏幕監(jiān)督指揮揮系統(tǒng)的特點點是實時反映映全區(qū)城市管管理的狀況，便便于領(lǐng)導(dǎo)及時時了解城市管管理工作的全全局情況，進進行遠程指揮揮。因此，大大屏幕監(jiān)督指指揮系統(tǒng)既要要能動態(tài)顯示示城市管理中中的全貌（

56、比比如：事件處處理圖、事件件處理列表、社社區(qū)城市管理理評價圖、城城管員實時位位置圖等），又又要能快速調(diào)調(diào)閱出某一事事件的相關(guān)信信息（比如事事件處理情況況、事件位置置、事件描述述信息、相關(guān)關(guān)城管員情況況等），需要要有一定的交交互操作的功功能。大屏幕監(jiān)督指揮揮系統(tǒng)的軟件件支撐部分由由三部分組成成，具體包括括系統(tǒng)管理模模塊、通訊管管理模塊和顯顯示控制模塊塊等三部分。系系統(tǒng)管理是系系統(tǒng)的控制臺臺，負責(zé)對大大屏幕顯示的的內(nèi)容及相關(guān)關(guān)操作進行控控制。通訊管管理模塊是負負責(zé)系統(tǒng)管理理模塊和顯示示控制模塊之之間數(shù)據(jù)和命命令進行通訊訊，目的是將將控制臺發(fā)出出的命令提交交給顯示控制制模塊。顯示示控制模塊是是大屏幕

57、監(jiān)督督指揮系統(tǒng)的的顯示終端，它它最終將按照照控制臺的要要求將需要顯顯示的內(nèi)容顯顯示到大屏幕幕上。系統(tǒng)管理軟件模模塊（控制臺臺）主要運行行在主服務(wù)器器上，實現(xiàn)對對整個大屏幕幕監(jiān)督指揮系系統(tǒng)的統(tǒng)一的的集中式的管管理功能。具具體功能包括括：控制大屏屏幕監(jiān)督指揮揮系統(tǒng)中顯示示內(nèi)容的切換換；不同屏幕幕顯示內(nèi)容之之間的數(shù)據(jù)聯(lián)聯(lián)動。通訊管理模塊主主要實現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)管理模塊和和顯示模塊之之間的通訊，具具有命令傳遞遞、狀態(tài)緩沖沖的功能。具具體內(nèi)容包括括：所有顯示示屏的操作命命令傳遞功能能；實時顯示示顯示屏的通通訊狀態(tài)和工工作狀態(tài)。顯示控制模塊運運行在控制終終端上，最終終實現(xiàn)大屏幕幕的顯示。具具體功能是根根據(jù)從通訊模

58、模塊接收到的的命令，在指指定的大屏幕幕上將得到的的命令解析執(zhí)執(zhí)行后并把執(zhí)執(zhí)行結(jié)果顯示示出來。以下對大屏幕監(jiān)監(jiān)督指揮系統(tǒng)統(tǒng)的功能進行行介紹：系統(tǒng)管理模塊系統(tǒng)管理模塊是是大屏幕監(jiān)督督指揮系統(tǒng)的的系統(tǒng)控制部部分，通過系系統(tǒng)管理模塊塊可以實現(xiàn)對對大屏幕監(jiān)督督指揮系統(tǒng)顯顯示的內(nèi)容進進行控制和交交互。系統(tǒng)管管理模塊是采采用客戶端/服務(wù)器方式式進行開發(fā)的的。功能描述大屏幕監(jiān)督指揮揮系統(tǒng)控制模模塊的功能包包括案卷操作作、地圖操作作和系統(tǒng)設(shè)置置等功能。地圖操作大屏幕監(jiān)督指揮揮系統(tǒng)控制模模塊可以顯示示的地圖包括括所在區(qū)縣中中部件地圖、評評價信息地圖圖、部件地圖圖、城管人員員位置圖等地地圖，針對這這些地圖，系系統(tǒng)提

59、供了地地圖顯示、地地圖定位、地地圖查詢和地地圖切換的功功能。案卷操作案卷操作包括案案卷查詢、案案卷定位、事事件查詢等功功能。系統(tǒng)提供方便的的案卷查詢工工具對城市管管理業(yè)務(wù)相關(guān)關(guān)的案卷進行行業(yè)務(wù)查詢，使使監(jiān)督中心隨隨時了解到業(yè)業(yè)務(wù)辦理的進進度和辦理情情況。在案卷查詢窗口口中，可以對對查詢條件所所作的設(shè)置與與修改，系統(tǒng)統(tǒng)會根據(jù)查詢詢條件執(zhí)行查查詢，給出查查詢結(jié)果，并并可以保存查查詢條件。查查詢到相應(yīng)的的案卷后，系系統(tǒng)可以查看看到當前案卷卷的辦理過程程和辦理情況況，同時還可可以查詢到此此案卷的相關(guān)關(guān)案卷和相同同總編號案卷卷。系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置區(qū)主要要功能是對大大屏幕顯示區(qū)區(qū)域的內(nèi)容在在軟件層次上上進行

60、設(shè)置，方方便監(jiān)督中心心根據(jù)城市管管理的要求切切換顯示的內(nèi)內(nèi)容。通訊管理模塊通訊管理模塊是是大屏幕監(jiān)督督指揮系統(tǒng)的的通訊部分，它它主要包括消消息發(fā)送和消消息接收兩個個主要的通訊訊功能。消息發(fā)送功能是是系統(tǒng)管理模模塊形成需要要操作的命令令后，通訊管管理模塊將此此命令發(fā)送出出去的過程。消息接收功能是是負責(zé)將命令令串接收以后后，進行解碼碼、翻譯，提提交給大屏幕幕監(jiān)督指揮系系統(tǒng)的功能。顯示控制模塊顯示控制模塊是是大屏幕監(jiān)督督指揮系統(tǒng)的的顯示模塊，它它負責(zé)將接收收的命令執(zhí)行行后并把執(zhí)行行結(jié)果投影到到大屏幕上。大屏幕顯示區(qū)域域分為三個部部分，包括地地圖顯示區(qū)、案案卷滾動信息息區(qū)、詳細信信息區(qū)。大屏屏幕系統(tǒng)側(cè)