1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)(統(tǒng)設(shè))電子商務(wù)概論（教學(xué)考一體化）題庫和答案編者說明：1.做題時Ctrl+F調(diào)出“查找和替換”對話框，使用自動查找功能可節(jié)省時間。2.查找內(nèi)容時，請復(fù)制連續(xù)的一小節(jié)文字，不要復(fù)制標(biāo)點、字母、括號，這可能影響搜索結(jié)果。3.如果第一次查找完成，沒找到對應(yīng)項，建議再次查找。4.兩次查找都無結(jié)果，則可能是關(guān)鍵詞對應(yīng)不準(zhǔn)確，可刪除部分文字再查找，二是沒有該題的答案。該答案僅供參考，不保證100%正確1.將兩種用戶身份認(rèn)證方式結(jié)合起來進(jìn)行的認(rèn)證屬于（）（5.00分）A. 單因素認(rèn)

2、證B. 多因素認(rèn)證C. 雙因素認(rèn)證D. 復(fù)合因素認(rèn)證2.電子商務(wù)最本質(zhì)的特征在于（），即提供買賣交易的服務(wù)手段和機(jī)會。（5.00分）A. 安全性B. 服務(wù)性C. 協(xié)調(diào)性D. 商業(yè)性3.電子商務(wù)數(shù)字簽名是通過（）實現(xiàn)的。（5.00分）A. 通訊數(shù)字信號B. 模擬信號C. 手工簽字D. 用密碼算法對數(shù)據(jù)進(jìn)行加、解密交換4.對稱加密技術(shù)的典型代表是（）（5.00分）A. ECCB. DESC. DSAD. RSA5.B2B、B2C、B2G、C2G是按照（）進(jìn)行的電子商務(wù)分類。（5.00分）A. 交易的對象B. 商業(yè)活動的運(yùn)作方式C. 使用網(wǎng)絡(luò)的類型D. 開展電子交易的范圍6.單獨使用一種用戶身份認(rèn)證

3、方式進(jìn)行的認(rèn)證屬于（）（5.00分）A. 復(fù)合因素認(rèn)證B. 多因素認(rèn)證C. 雙因素認(rèn)證D. 單因素認(rèn)證7.下列（）不屬于電子商務(wù)交易過程中買賣雙方都可能面臨的威脅。（5.00分）A. 信息消失B. 信息篡改C. 信息破壞D. 信息泄露8.（）屬于綜合性電子商務(wù)服務(wù)業(yè)。（5.00分）A. 唯品會B. 阿里巴巴C. 中國化工網(wǎng)D. 淘寶網(wǎng)9.公鑰加密體系中用的最多、最有影響的是（）算法。（5.00分）A. ECCB. DESC. DSAD. RSA10.（）是指政府與企業(yè)之間的電子政務(wù)。（5.00分）A. G2GB. G2CC. G2BD. G2E1.按照交易的對象分類，電子商務(wù)分為（）（5.00

4、分）A. C2C電子商務(wù)B. C2G電子商務(wù)C. B2G電子商務(wù)D. B2B電子商務(wù)E. B2C電子商務(wù)2.電子商務(wù)的安全性要求包括（）。（5.00分）A. 信息的不可否認(rèn)性B. 信息的完整性C. 信息的保密性D. 身份的真實性E. 訪問的可控性3.按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類，電子商務(wù)分為（）。（5.00分）A. 本地電子商務(wù)B. 基于EDI專用網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)C. 基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)D. 基于外聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)E. 基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)4.按照開展電子交易的范圍可以把電子商務(wù)進(jìn)行分類，包括（）。（5.00分）A. 完全電子商務(wù)B. 國內(nèi)電子商務(wù)C. 本地電子商務(wù)D. 非完全電子商務(wù)E. 全球電子商

5、務(wù)5.目前國際上較為通行的對稱加密算法有（）。（5.00分）A. RSAB. DESC. ECCD. AESE. 3DES6.面向企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，按行業(yè)范圍劃分可以分為（）。（5.00分）A. 專項交易服務(wù)業(yè)B. 綜合性電子商務(wù)服務(wù)業(yè)C. 行業(yè)性電子商務(wù)服務(wù)業(yè)D. 全程交易服務(wù)業(yè)E. 軟硬件服務(wù)業(yè)7.面向企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，按交易環(huán)節(jié)劃分可以分為（）（5.00分）A. 專項交易服務(wù)業(yè)B. 行業(yè)性電子商務(wù)服務(wù)業(yè)C. 軟硬件服務(wù)業(yè)D. 綜合性電子商務(wù)服務(wù)業(yè)E. 全程交易服務(wù)1.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是B2B電子商務(wù)模式的實例。（4.00分）錯誤正確2.電子商務(wù)全程交易服務(wù)業(yè)專注于某一交易環(huán)節(jié)。（4.00分

6、）錯誤正確3.阿里巴巴是亞太地區(qū)最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。（4.00分）錯誤正確1.銀行卡的網(wǎng)上支付方式多樣，其中，（）是客戶在網(wǎng)上購物后把信用卡號碼信息加密后直接傳輸給商家。（2.00分）A. 賬號直接傳輸方式B. 專用協(xié)議方式C. SET協(xié)議方式D. 專用賬號方式2.（）是雙方或多方當(dāng)事人之間通過電子信息網(wǎng)絡(luò)以電子的形式達(dá)成的設(shè)立、變更、終止財產(chǎn)性民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。（2.00分）A. 信息服務(wù)合同B. 信息產(chǎn)品合同C. 電子合同D. 網(wǎng)絡(luò)合同3.下列關(guān)于物流的說法不正確的是（）。（2.00分）A. 物品從接受地向供應(yīng)地的實體流動過程。B. 為了滿足顧客而對原材料、半成品、成品及其相關(guān)信息從

7、產(chǎn)地到消費(fèi)地有效率地移動和保管進(jìn)行計劃、實施、統(tǒng)管的過程。C. 從物流的定義可以知道，通過運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能，物流活動可以實現(xiàn)物品包括空間和時間的位置移動以及形態(tài)性質(zhì)的變動。D. 物品從供應(yīng)地向接受地的實體流動過程。4.物流概念最先由（）提出。（2.00分）A. 德國B. 美國C. 荷蘭D. 日本5.（）是網(wǎng)上支付方式中取代紙幣的最主要的支付手段。（2.00分）A. 網(wǎng)上銀行B. 電子支票C. 電子錢包D. 電子現(xiàn)金6.（）是指買方自己控制的電子商務(wù)系統(tǒng)，在賣方自己的網(wǎng)站上列出要采購的產(chǎn)品和服務(wù)目錄，設(shè)置在線采購招標(biāo)系統(tǒng)，由賣方進(jìn)行競買。（2.00

8、分）A. 賣方主導(dǎo)型B. 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)采購C. 中介型D. 買方主導(dǎo)型7.銀行卡的網(wǎng)上支付方式多樣，其中，（）是商家在銀行的協(xié)助下核實客戶的持卡人合法身份，并為客戶建立與銀行卡對應(yīng)的虛擬賬戶，每個虛擬賬戶都有獨立的賬號和密碼。（2.00分）A. 專用協(xié)議方式B. 賬號直接傳輸方式C. SET協(xié)議方式D. 專用賬號方式8.（）也叫單一物流企業(yè)，僅僅承擔(dān)和完成某一項或幾項物流功能。（2.00分）A. 綜合性物流企業(yè)B. 物流自理企業(yè)C. 物流代理企業(yè)D. 功能性物流企業(yè)9.按（）分類，網(wǎng)上銀行可分為純網(wǎng)上銀行和依托于傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的網(wǎng)上銀行。（2.00分）A. 服務(wù)對象B. 使用方法C. 組織形式D

9、. 業(yè)務(wù)范圍10.網(wǎng)上貿(mào)易的（）也叫整體性，是指網(wǎng)上貿(mào)易的產(chǎn)生不受地域和時間限制，即整個網(wǎng)上貿(mào)易的主體是一個整體，對誰都是平等的。（2.00分）A. 時效性B. 廣泛性C. 風(fēng)險性D. 交互性11.（）屬于“預(yù)先付款”系統(tǒng)。（2.00分）A. 電子支票支付系統(tǒng)B. 電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)C. 信用卡支付系統(tǒng)D. 電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)12.按（）分類，網(wǎng)上銀行可分為企業(yè)網(wǎng)上銀行和個人網(wǎng)上銀行。（2.00分）A. 組織形式B. 服務(wù)對象C. 業(yè)務(wù)范圍D. 使用方法13.（）屬于“延時付款”系統(tǒng)。（2.00分）A. 信用卡支付系統(tǒng)B. 電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)C. 電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)D. 電子支票支付系統(tǒng)14.下列（）

10、不是企業(yè)開展物流活動的主要模式。（2.00分）A. 第三方物流B. 運(yùn)輸物流C. 物流聯(lián)盟D. 自營物流15.電子現(xiàn)金的英文稱謂是（）。（2.00分）A. E-CashB. Smart CardC E-purseD. E-chequ16.銀行卡的網(wǎng)上支付方式多樣，其中，（）是客戶、商家和銀行卡機(jī)構(gòu)之間采用專用的加密協(xié)議，對信用卡賬號進(jìn)行加密處理。銀行卡機(jī)構(gòu)向客戶和商家免費(fèi)提供客戶端軟件。（2.00分）A. 專用賬號方式B. 專用協(xié)議方式C. SET協(xié)議方式D. 賬號直接傳輸方式17.（）屬于“即時付款”系統(tǒng)。（2.00分）A. 電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)B. 電子支票支付系統(tǒng)C. 電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)D.

11、信用卡支付系統(tǒng)1.銀行卡的網(wǎng)上支付方式多樣，其中，（）是客戶在網(wǎng)上購物后把信用卡號碼信息加密后直接傳輸給商家。（2.00分）A. 賬號直接傳輸方式B. 專用協(xié)議方式C. SET協(xié)議方式D. 專用賬號方式2.（）是雙方或多方當(dāng)事人之間通過電子信息網(wǎng)絡(luò)以電子的形式達(dá)成的設(shè)立、變更、終止財產(chǎn)性民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。（2.00分）A. 信息服務(wù)合同B. 信息產(chǎn)品合同C. 電子合同D. 網(wǎng)絡(luò)合同3.下列關(guān)于物流的說法不正確的是（）。（2.00分）A. 物品從接受地向供應(yīng)地的實體流動過程。B. 為了滿足顧客而對原材料、半成品、成品及其相關(guān)信息從產(chǎn)地到消費(fèi)地有效率地移動和保管進(jìn)行計劃、實施、統(tǒng)管的過程。C

12、. 從物流的定義可以知道，通過運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能，物流活動可以實現(xiàn)物品包括空間和時間的位置移動以及形態(tài)性質(zhì)的變動。D. 物品從供應(yīng)地向接受地的實體流動過程。4.物流概念最先由（）提出。（2.00分）A. 德國B. 美國C. 荷蘭D. 日本5.（）是網(wǎng)上支付方式中取代紙幣的最主要的支付手段。（2.00分）A. 網(wǎng)上銀行B. 電子支票C. 電子錢包D. 電子現(xiàn)金6.（）是指買方自己控制的電子商務(wù)系統(tǒng)，在賣方自己的網(wǎng)站上列出要采購的產(chǎn)品和服務(wù)目錄，設(shè)置在線采購招標(biāo)系統(tǒng)，由賣方進(jìn)行競買。（2.00分）A. 賣方主導(dǎo)型B. 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)采購C. 中介型D. 買方

13、主導(dǎo)型7.銀行卡的網(wǎng)上支付方式多樣，其中，（）是商家在銀行的協(xié)助下核實客戶的持卡人合法身份，并為客戶建立與銀行卡對應(yīng)的虛擬賬戶，每個虛擬賬戶都有獨立的賬號和密碼。（2.00分）A. 專用協(xié)議方式B. 賬號直接傳輸方式C. SET協(xié)議方式D. 專用賬號方式8.（）也叫單一物流企業(yè)，僅僅承擔(dān)和完成某一項或幾項物流功能。（2.00分）A. 綜合性物流企業(yè)B. 物流自理企業(yè)C. 物流代理企業(yè)D. 功能性物流企業(yè)9.按（）分類，網(wǎng)上銀行可分為純網(wǎng)上銀行和依托于傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的網(wǎng)上銀行。（2.00分）A. 服務(wù)對象B. 使用方法C. 組織形式D. 業(yè)務(wù)范圍10.網(wǎng)上貿(mào)易的（）也叫整體性，是指網(wǎng)上貿(mào)易的產(chǎn)

14、生不受地域和時間限制，即整個網(wǎng)上貿(mào)易的主體是一個整體，對誰都是平等的。（2.00分）A. 時效性B. 廣泛性C. 風(fēng)險性D. 交互性11.（）屬于“預(yù)先付款”系統(tǒng)。（2.00分）A. 電子支票支付系統(tǒng)B. 電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)C. 信用卡支付系統(tǒng)D. 電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)12.按（）分類，網(wǎng)上銀行可分為企業(yè)網(wǎng)上銀行和個人網(wǎng)上銀行。（2.00分）A. 組織形式B. 服務(wù)對象C. 業(yè)務(wù)范圍D. 使用方法13.（）屬于“延時付款”系統(tǒng)。（2.00分）A. 信用卡支付系統(tǒng)B. 電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)C. 電子現(xiàn)金付系統(tǒng)D. 電子支票支付系統(tǒng)14.下列（）不是企業(yè)開展物流活動的主要模式。（2.00分）A. 第三方物流

15、B. 運(yùn)輸物流C. 物流聯(lián)盟D. 自營物流15.電子現(xiàn)金的英文稱謂是（）。（2.00分）A. E-CashB. Smart CardC. E-purseD. Echequ16.銀行卡的網(wǎng)上支付方式多樣，其中，（）是客戶、商家和銀行卡機(jī)構(gòu)之間采用專用的加密協(xié)議，對信用卡賬號進(jìn)行加密處理。銀行卡機(jī)構(gòu)向客戶和商家免費(fèi)提供客戶端軟件。（2.00分）A. 專用賬號方式B. 專用協(xié)議方式C. SET協(xié)議方式D. 賬號直接傳輸方式17.（）屬于“即時付款”系統(tǒng)。（2.00分）A. 電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)B. 電子支票支付系統(tǒng)C. 電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)D. 信用卡支付系統(tǒng)判斷題（總分11.00）1.銀行卡支付是“一手交

16、錢，一手交貨”的典型體現(xiàn)。（1.00分）錯誤正確2.對稱加密，即加密密鑰不同于解密密鑰，加密密鑰公眾與眾，誰都可以用，解密密鑰只有解密人自己知道。（1.00分）錯誤正確3.綜合性物流企業(yè)能夠完成和承擔(dān)多項甚至所有的物流功能，一般規(guī)模較大、資金雄厚。（1.00分）錯誤正確4.條形碼技術(shù)是目前應(yīng)用較為普遍的物流信息技術(shù)。（1.00分）錯誤正確5.物流代理企業(yè)是自行完成全部或大部分物流業(yè)務(wù)的企業(yè)。（1.00分）錯誤正確6.運(yùn)輸物流不是企業(yè)開展物流活動的主要模式。（1.00分）錯誤正確7.分散采購是指政府采購中集中采購目錄以外的貨物、工程、服務(wù)進(jìn)行的非集中采購。（1.00分）錯誤正確8.自營物流有利于

17、企業(yè)掌握對顧客的控制權(quán)，比較可靠。（1.00分）錯誤正確9.電子商務(wù)的發(fā)展必須由第三方物流來支撐。（1.00分）錯誤正確10.網(wǎng)絡(luò)防火墻技術(shù)是一種用來加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)之間訪問控制，防止外部網(wǎng)絡(luò)用戶以非法手段通過外部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的互連設(shè)備。（1.00分）錯誤正確11.第三方物流服務(wù)的對象一般都較少，只有一家或數(shù)家，服務(wù)時間卻較長，往往長達(dá)幾年。（1.00分）錯誤正確多選題（總分51.00）1.網(wǎng)上支付系統(tǒng)包括（）。（3.00分）A. 銀行卡支付系統(tǒng)B. 電子支票支付系統(tǒng)C. 微信支付系統(tǒng)D. 電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)E. 電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)2.票據(jù)包括（）。（3.00分）A. 發(fā)票B. 銀行本票C. 銀行支票

18、D. 匯票E. 收據(jù)3.網(wǎng)上貿(mào)易風(fēng)險的種類包括（）。（3.00分）A. 物權(quán)轉(zhuǎn)移中的風(fēng)險B. 質(zhì)量控制風(fēng)險C. 產(chǎn)品識別風(fēng)險D. 信息傳送風(fēng)險E. 網(wǎng)上支付風(fēng)險4.全球采購網(wǎng)建立的信用保證體系包括（）。（3.00分）A. 四星級品牌評審B. AAAA級信用評估C. 五星級品牌評審D. AAA級信用評估E. 4R評級服務(wù)5.網(wǎng)上交易的信息傳輸問題主要包括的內(nèi)容包括（）。（3.00分）A. 信息丟失B. 信息傳遞過程中的破壞C. 虛假信息D. 冒名偷竊E. 篡改數(shù)據(jù)6.未來的網(wǎng)上貿(mào)易將會呈現(xiàn)的特點包括（）。（3.00分）A. 交互式B. 成長性C. 擬人化D. 多媒體E. 跨越時空性7.按照物流企

19、業(yè)是自行完成和承擔(dān)物流業(yè)務(wù)，還是委托他人進(jìn)行操作，第三方物流企業(yè)分類包括（）（3.00分）A. 物流自理企業(yè)B. 運(yùn)輸企業(yè)C. 物流代理企業(yè)D. 功能性物流企業(yè)E. 綜合性物流企業(yè)8.按照物流企業(yè)完成的物流業(yè)務(wù)范圍的大小和所承擔(dān)的物流功能，第三方物流企業(yè)分類包括（）。（3.00分）A. 運(yùn)輸企業(yè)B. 物流自理企業(yè)C. 物流代理企業(yè)D. 綜合性物流企業(yè)E. 功能性物流企業(yè)9.卡類電子錢包的特點包括（）。（3.00分）A. 脫機(jī)交易B. 大額交易C. 使用環(huán)境相對封閉D. 小額支付E. 非實名制10.從大體上來說，電子錢包的種類包括（）。（3.00分）A. 紙質(zhì)電子錢包B. 軟件形態(tài)的虛擬電子錢包

20、C. 儲值卡電子錢包D. 實物形態(tài)的電子錢包E. 信用卡電子錢包11.網(wǎng)絡(luò)采購與傳統(tǒng)的采購相比，具有的優(yōu)勢包括（）。（3.00分）A. 競爭性強(qiáng)B. 雙方謀面C. 效率高D. 節(jié)約成本E. 公正透明12.目前已開發(fā)的各種電子現(xiàn)金種類主要包括（）（3.00分）A. 智能卡形式B. 卡類形式C. 數(shù)字文件形式D. 信用卡形式E. 儲值卡形式13.第三方物流的作用有（）（3.00分）A. 節(jié)省費(fèi)用，減少資本積壓B. 提高貨主企業(yè)經(jīng)營效率C. 提升企業(yè)形象D. 集中業(yè)主E. 減少庫存14.物流活動的基本元素包括（）（3.00分）A. 保管B. 輸送C. 流通加工D. 裝卸搬運(yùn)E. 包裝15.網(wǎng)上貿(mào)易與

21、傳統(tǒng)的貿(mào)易方式相比，主要的優(yōu)勢包括（）。（3.00分）A. 網(wǎng)上貿(mào)易有利于企業(yè)增強(qiáng)競爭地位B. 網(wǎng)上貿(mào)易公正透明C. 網(wǎng)上貿(mào)易會大大降低買賣雙方的交易成本D. 網(wǎng)上貿(mào)易提高了工作效率E. 網(wǎng)上貿(mào)易增強(qiáng)了交易雙方的溝通16.國內(nèi)銀行業(yè)對網(wǎng)上支付風(fēng)險的控制措施主要包括（）（3.00分）A. 銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、在線支付功能的申請控制。B. 第三方信用擔(dān)保。C. 推廣使用雙因子身份強(qiáng)認(rèn)證技術(shù)，使用文件型數(shù)字證書或移動型數(shù)字證書進(jìn)行個人網(wǎng)銀登錄或在線轉(zhuǎn)賬操作。D. 最高金額限制。E. 賬戶分離的做法。17.“五星級品牌”評審的標(biāo)準(zhǔn)包括（）。（3.00分）A. 知名度B. 市場占有率C. 偏好度D. 美譽(yù)度E

22、. 忠誠度單選題（總分39.00）1.（），強(qiáng)調(diào)零售商應(yīng)該更加關(guān)注服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)種類。（3.00分）A. 顧客便利B. 顧客成本C. 顧客特征D. 顧客關(guān)心與服務(wù)2.政府規(guī)定某地區(qū)某產(chǎn)品只能有一個供應(yīng)商，那么無論滿意與否，客戶就只能有一個選擇。這屬于客戶（）。（3.00分）A. 信賴忠誠B. 利益忠誠C. 壟斷忠誠D. 親緣忠誠3.（），該群體愿意嘗試新的店面、品種或購物方式，如網(wǎng)上購物或移動購物。（3.00分）A. 便利購物者B. 社會購物者C. 價值購物者D. 試驗購物者4.（）是指當(dāng)消費(fèi)者從一個產(chǎn)品或服務(wù)的提供者轉(zhuǎn)向另一個提供者時產(chǎn)生的一次性成本。（3.00分）A. 隱性成本B. 客戶信

23、任C. 轉(zhuǎn)換成本D. 客戶感知5.互聯(lián)網(wǎng)通過展示商品圖像，商品信息資料庫提供有關(guān)的查詢，來實現(xiàn)供需互動與雙向溝通。這是互聯(lián)網(wǎng)的（）特點。（3.00分）A. 經(jīng)濟(jì)性B. 交互式C. 整合性D. 跨時空6.（）主要是通過業(yè)務(wù)流程的定制實施，讓企業(yè)員工在銷售、營銷和服務(wù)支持的時候，得以用最佳方法提高效率。（3.00分）A. 分析型CRMB. 銷售型CRMC. 協(xié)同型CRMD. 操作型CRM7.（）指的是客戶性格內(nèi)向、沉默寡言、憂郁不決，做判斷時往往舉棋不定，因此最后常常會決定不購買。（3.00分）A. 無所不知型客戶B. “挑釁”型客戶C. 急躁型客戶D. 害羞型客戶8.微信營銷的特點不包括（）。（

24、3.00分）A. 強(qiáng)調(diào)個人觀點B. 點對點精準(zhǔn)營銷C. 強(qiáng)關(guān)系基于D. 形式靈活多樣的漂流瓶9.（）是將移動網(wǎng)絡(luò)與金融系統(tǒng)結(jié)合，為用戶提供更為便利的手段進(jìn)行商品交易、繳費(fèi)等金融業(yè)務(wù)。（3.00分）A. 商場購物B. 移動支付業(yè)務(wù)C. 網(wǎng)上購物D. 比價購物10.在新浪主頁的關(guān)鍵詞空格中輸入“手機(jī)”，然后按回車鍵或點擊“搜索”按鈕進(jìn)行檢索，這屬于（）搜索引擎工具。（3.00分）A. 新聞組調(diào)查B. 關(guān)鍵詞查詢C. 郵件列表D. 目錄索引分類查詢11.從布局來看，（）強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品分類，點擊相應(yīng)產(chǎn)品分類后才能瀏覽對應(yīng)產(chǎn)品。（3.00分）A. 跑道式布局B. 網(wǎng)格式布局C. 自由式布局D. 列表式布局12

25、.客戶（），又稱客戶介紹率，是指客戶購買或消費(fèi)某企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)后推薦或介紹他人來消費(fèi)的比例。（3.00分）A. 客戶關(guān)懷B. 投訴率C. 推薦率D. 購買率13.（）是通過信息中介商向最終消費(fèi)者提供信息、數(shù)字產(chǎn)品等內(nèi)容的信息生產(chǎn)商，或直接給專門信息需求者提供定制信息的信息生產(chǎn)商。（3.00分）A. 交易經(jīng)紀(jì)人B. 門戶網(wǎng)站C. 電子零售商D. 內(nèi)容提供商多選題（總分44.00）1.忠誠客戶關(guān)系維持的影響因素包括（）。（4.00分）A. 客戶信任B. 轉(zhuǎn)換成本C. 客戶感知價值D. 隱性成本E. 客戶資質(zhì)2.網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展特征包括（）。（4.00分）A. 中國網(wǎng)絡(luò)零售正往規(guī)模化方向發(fā)展B. 中

26、國網(wǎng)絡(luò)零售專業(yè)知識豐富C. 網(wǎng)絡(luò)零售已成為重要的零售渠道D. 網(wǎng)絡(luò)零售深受消費(fèi)者喜愛E. 中國網(wǎng)絡(luò)零售增速較快3.網(wǎng)絡(luò)廣告的特點包括（）。（4.00分）A. 經(jīng)濟(jì)性B. 互動性C. 交互性D. 廣泛性E. 主動性4.對移動購物采取的強(qiáng)化措施包括（）。（4.00分）A. 手機(jī)購物商品內(nèi)容單一B. 加強(qiáng)手機(jī)支付的便利性和安全性C. 通過短信平臺解決資費(fèi)高的問題D. 完善移動購物網(wǎng)站功能的獨特性E. 培養(yǎng)消費(fèi)者移動購物意識5.根據(jù)客戶與企業(yè)之間的關(guān)系遠(yuǎn)近對客戶進(jìn)行分類，包括（）。（4.00分）A. 流失客戶B. 目標(biāo)客戶C. 潛在客戶D. 現(xiàn)實客戶E. 非客戶6.網(wǎng)上店鋪的布局包括（）。（4.00分）A. 自由式B. 圖標(biāo)式C. 跑道式D. 列表式E. 網(wǎng)格式7.企業(yè)客戶的信息內(nèi)容包括（）。（4.00分）A. 負(fù)責(zé)人信息B. 業(yè)務(wù)狀況C. 交易狀況D. 基本信息E