1、58/59大連市“淘點點”訂餐軟件使用情況 調(diào)查報告 2015年遼寧省一般高等學(xué)校本科大學(xué)生市場調(diào)查與分析大賽參賽作品 單位：大連xx大學(xué) 指導(dǎo)老師：xxx 博士 團隊名稱：xxx 組長：xxx 組員：xxx/xxx/xxx/xxx 聯(lián)系方式：xxxxxxxxxxx 郵箱： HYPERLINK mailto:971708664 xxxxxxxxx 2015年4月10日目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc416424908 一、 調(diào)查問題 PAGEREF _Toc416424908 h 2 HYPERLINK l _Toc416424909 1.1 調(diào)查背景 P

2、AGEREF _Toc416424909 h 2 HYPERLINK l _Toc416424910 1.2 調(diào)查的必要性 PAGEREF _Toc416424910 h 2 HYPERLINK l _Toc416424911 二、 問題陳述 PAGEREF _Toc416424911 h 4 HYPERLINK l _Toc416424912 2.1 問題要點陳述 PAGEREF _Toc416424912 h 4 HYPERLINK l _Toc416424913 2.2 解決問題的意義 PAGEREF _Toc416424913 h 4 HYPERLINK l _Toc416424914

3、 三、 文獻綜述 PAGEREF _Toc416424914 h 5 HYPERLINK l _Toc416424915 3.1 前言 PAGEREF _Toc416424915 h 5 HYPERLINK l _Toc416424916 3.2 國外研究現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc416424916 h 6 HYPERLINK l _Toc416424917 3.3 國內(nèi)研究現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc416424917 h 7 HYPERLINK l _Toc416424918 3.4 小結(jié) PAGEREF _Toc416424918 h 8 HYPERLINK l _Toc41642

4、4919 四、 研究思路與研究方法 PAGEREF _Toc416424919 h 10 HYPERLINK l _Toc416424920 4.1 研究思路 PAGEREF _Toc416424920 h 10 HYPERLINK l _Toc416424921 4.2 研究方法 PAGEREF _Toc416424921 h 10 HYPERLINK l _Toc416424922 4.2.1 文獻研究法 PAGEREF _Toc416424922 h 10 HYPERLINK l _Toc416424923 4.2.2 自填式研究法 PAGEREF _Toc416424923 h 10

5、HYPERLINK l _Toc416424924 4.2.3 實證研究法 PAGEREF _Toc416424924 h 11 HYPERLINK l _Toc416424925 4.3 問卷設(shè)計及問卷發(fā)放 PAGEREF _Toc416424925 h 11 HYPERLINK l _Toc416424926 五、 調(diào)查結(jié)果分析與解讀 PAGEREF _Toc416424926 h 13 HYPERLINK l _Toc416424927 5.1 調(diào)查對象的差不多信息 PAGEREF _Toc416424927 h 13 HYPERLINK l _Toc416424928 5.2 對網(wǎng)絡(luò)訂

6、餐軟件的使用情況 PAGEREF _Toc416424928 h 16 HYPERLINK l _Toc416424929 5.2.1 對網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的差不多使用情況 PAGEREF _Toc416424929 h 16 HYPERLINK l _Toc416424930 5.2.2 阻礙使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的因素 PAGEREF _Toc416424930 h 20 HYPERLINK l _Toc416424931 5.3 淘點點訂餐軟件的使用情況 PAGEREF _Toc416424931 h 26 HYPERLINK l _Toc416424932 5.3.1 對淘點點訂餐軟件的差不多使用

7、情況 PAGEREF _Toc416424932 h 26 HYPERLINK l _Toc416424933 5.3.2 阻礙淘點點使用頻率的因素 PAGEREF _Toc416424933 h 30 HYPERLINK l _Toc416424934 5.3.3 中意度分析 PAGEREF _Toc416424934 h 33 HYPERLINK l _Toc416424935 5.3.4 對淘點點的改進 PAGEREF _Toc416424935 h 35 HYPERLINK l _Toc416424936 六、 結(jié)論與建議 PAGEREF _Toc416424936 h 39 HYPE

8、RLINK l _Toc416424937 6.1 調(diào)查結(jié)論 PAGEREF _Toc416424937 h 39 HYPERLINK l _Toc416424938 6.2 對策與建議 PAGEREF _Toc416424938 h 40 HYPERLINK l _Toc416424939 附錄一 PAGEREF _Toc416424939 h 42 HYPERLINK l _Toc416424940 附錄二 PAGEREF _Toc416424940 h 45調(diào)查問題1.1 調(diào)查背景 隨著經(jīng)濟的快速進展，科學(xué)技術(shù)的不斷進步，互聯(lián)網(wǎng)已普及千家萬戶。在互聯(lián)網(wǎng)進展的新形勢下，電子商務(wù)的新商業(yè)模式

9、得到了快速進展。隨著社會節(jié)奏的加快，人們對飲食的要求呈現(xiàn)快捷化，移動訂餐行業(yè)應(yīng)運而生。移動訂餐可隨時隨地進行訂餐，是訂餐方式的一種變革升級。移動訂餐是移動互聯(lián)網(wǎng)與餐飲行業(yè)結(jié)合，是O2O在餐飲行業(yè)的成功實踐。 “ HYPERLINK /view/6103539.htm t /_blank 淘點點”是 HYPERLINK /view/3629.htm t /_blank 淘寶于2013年12月20日宣布正式推出的移動餐飲服務(wù)平臺，希望重新定義“吃”。“淘點點”是阿里進入 HYPERLINK /subview/4717113/13607799.htm t /_blank O2O的決心之舉。它將餐飲服

10、務(wù)變成商品，讓買賣雙方直接交易。要緊提供外賣和點菜兩大功能，通過外賣送上門和到店消費來實現(xiàn)。通過“淘點點”能夠方便地搜索到附近的盒飯、水果、飲料、蛋糕等外賣信息，消費者能夠隨時隨地自助下單、付款，留下送貨地址和電話，十幾分鐘后，外賣商戶就把新奇出爐的美食送上門。1.2 調(diào)查的必要性移動訂餐開啟了餐飲新世界，以后將引領(lǐng)餐飲新趨勢。當(dāng)下，各種訂餐軟件頻頻出現(xiàn)，競爭對手層出不窮。中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2013年中國餐飲行業(yè)O2O市場規(guī)模達到623億元，相比2012年增長61.1%，可能到2015年中國餐飲O2O市場規(guī)模將達到1200億元左右。為了快速爭奪市場，各家開始了瘋狂的“圈地運動”

11、。餓了么得大眾點評的8000萬美元D輪融資后，加速其擴張的步伐，由原先的16個覆蓋都市擴充到150多個，市場份額也一路猛進。美團外賣的業(yè)務(wù)也差不多覆蓋全國百余都市，年內(nèi)完成全國要緊都市覆蓋，打算以后3年投資10億元進行業(yè)務(wù)拓展。在百度指數(shù)中，輸入“網(wǎng)上訂餐”的關(guān)鍵字，相繼出現(xiàn)的是必勝客，肯德基，吉野家，德克士等外賣，而“淘點點”并未出現(xiàn)在檢索頁面中；當(dāng)在百度指數(shù)中，輸入“在線訂餐”，可在搜索結(jié)果中看到“淘點點”在熱門檢索詞中在必勝客、外賣網(wǎng)、宅急送、飯統(tǒng)網(wǎng)、微信訂餐之后位居第八位，能夠看到搜索熱度并不是專門高，因此有必要對移動訂餐行業(yè)做一個調(diào)查，通過了解消費者的真正需求，以便更好地把握市場動向

12、，推陳出新，更有針對性的開發(fā)顧客需要的產(chǎn)品，以物換心，占據(jù)更多市場，達到預(yù)期的經(jīng)濟效益。因此，本文從大連市“淘點點”訂餐軟件的使用情況進行研究并發(fā)覺其中存在的問題,并提出相應(yīng)對策。問題陳述2.1 問題要點陳述（1）了解被調(diào)查者使用網(wǎng)絡(luò)訂餐的行為適應(yīng)（2）了解被調(diào)查者使用“淘點點”的行為特征（3）了解被調(diào)查者使用“淘點點”的消費感受（4）了解被調(diào)查者對“淘點點”改進方面的意見2.2 解決問題的意義通過對上述問題的數(shù)據(jù)調(diào)查，進行深入的數(shù)據(jù)分析，了解到當(dāng)前“淘點點”的市場占有率以及消費者在使用“淘點點”訂餐時的消費體驗及感受，從而更深入的了解到消費者心理，進而對“淘點點”作出相應(yīng)改進，以更好的服務(wù)更

13、多的消費者。文獻綜述3.1 前言 隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高，計算機科學(xué)日漸成熟，其強大的功能已為人們深刻認識,它已進入人類社會的各個領(lǐng)域并發(fā)揮著越來越重要的作用。作為計算機應(yīng)用的一部分，使用計算機對網(wǎng)上訂餐進行治理，有著手工治理所無法比擬的優(yōu)點。例如：檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等，這些優(yōu)點能夠極大地提高餐飲業(yè)治理的效率1。 在企業(yè)經(jīng)營治理方面，實行信息化的網(wǎng)上訂餐的作用更為顯著：網(wǎng)上訂餐可使餐飲企業(yè)提高效率，節(jié)約成本。通過計算機傳單、分單，匯總數(shù)據(jù)準確、實時無延遲。大大提高了速度，省去了客戶的等待時刻2。 網(wǎng)上訂餐為客戶提供的是最方便的飲食方式，以快速，便捷

14、的送貨上門給客戶提供最好的，最需要的餐飲及服務(wù)，為客戶省去了專門多不必要的時刻和苦惱，給商家?guī)砀嗬妫W(wǎng)上訂餐可使餐飲企業(yè)提高效率，節(jié)約成本。通過計算機傳單、分單、匯總數(shù)據(jù)準確、實時無延遲。大大提高了速度。同時，網(wǎng)上訂餐能夠輔助餐飲企業(yè)營銷。通過信息治理，能夠記錄餐飲企業(yè)方方面面的數(shù)據(jù)。 與傳統(tǒng)的電話訂餐相比，網(wǎng)絡(luò)訂餐有著自己的優(yōu)點。比如，電話訂餐時，往往由于客戶對餐飲企業(yè)提供的信息不了解或不夠了解，就會進行相關(guān)的咨詢，造成一定程度上的時刻白費。電話接收人員在同一天反復(fù)重復(fù)相同的信息，也造成了人力資源的白費。相比而言，網(wǎng)絡(luò)訂餐提供圖文并茂，及時更新的豐富信息，讓客戶就像在超市里選擇商品一樣

15、選訂自己喜愛的餐品，這在一定程度上給了客戶更多的選擇權(quán)和自由權(quán)。實現(xiàn)網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)能夠?qū)⒂啿屯茝V到更加廣泛的群體，使得訂餐數(shù)目增多，飯店的知名度增高以及訂餐信息合理規(guī)范的治理3。3.2 國外研究現(xiàn)狀 就餐飲業(yè)而言，在經(jīng)濟發(fā)達國家中進展的速度及需求遠比經(jīng)濟不發(fā)達的國家要高專門多。因為經(jīng)濟發(fā)達國家人們的時刻觀念專門強，對服務(wù)的要求也比較高，更重要的是其餐飲業(yè)能不斷運用先進的治理方法和手段特不是信息技術(shù)，充分地利用巨大的信息資源。在世界上經(jīng)濟發(fā)達的國家和地區(qū)，計算機技術(shù)應(yīng)用于餐飲業(yè)差不多十分成熟，如IBM公司的POS產(chǎn)品已獲得較大范圍的應(yīng)用。2004年在美國100家最有提效利用信息技術(shù)企業(yè)中，美國最大

16、的食品和多種服務(wù)公司ARAGroupIne，名列第四5。目前它利用要緊的信息系統(tǒng)使其部門經(jīng)理有更多的時刻面向顧客。網(wǎng)上訂餐的市場優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)訂餐緩解了食堂的擁擠的困境，為食堂提供更為輕松的環(huán)境。有時刻的提早性，方便統(tǒng)籌安排，集中處理。采納會員制度，設(shè)立積分換贈送，營銷手段更是利用得淋漓盡致。能夠設(shè)立團體會員制，利用贈品或優(yōu)惠，擴大市場份額。利用網(wǎng)頁技術(shù)，展示本公司的精品，增強吸引力。詳細介紹每一個產(chǎn)品，展現(xiàn)公司周到、細微的服務(wù)。容易形成品牌和連鎖經(jīng)營，即使沒有合適的店面，要緊配送隊伍健全，一個店面，就能夠做全市生意。訂餐者省電話費，實現(xiàn)雙盈。提供了交流的平臺，實現(xiàn)消費者可貴信息的反饋和交流。方便統(tǒng)

17、計和查詢，分析經(jīng)營來得更直接。企業(yè)創(chuàng)新，跟得上市場的需要。網(wǎng)上訂餐中多功能性的服務(wù)還能夠讓消費者從容的網(wǎng)上掃瞄餐館的菜單，或進行價格上的比價，來選擇所需要的美食佳肴。目前，通過上網(wǎng)提供外賣和送餐服務(wù)的餐廳多于獨立經(jīng)營者，外賣與送餐服務(wù)占餐飲生意額的一半以上。美國餐飲消費者越來越趨向于使用網(wǎng)上訂餐的形式來購買外賣，特不是年輕一族的消費者。顯而易見，網(wǎng)上訂餐將成為餐飲業(yè)擴大生意的金礦源，有眼光的餐飲業(yè)業(yè)主應(yīng)該盡早考慮如何利用英特網(wǎng)上網(wǎng)銷售6。3.3 國內(nèi)研究現(xiàn)狀 據(jù)了解，目前北京市最早開展網(wǎng)上訂餐服務(wù)的一家快餐店的送餐范圍差不多擴到了5環(huán)以內(nèi)，而且1份起送，確實是如此目前公司的經(jīng)營狀況也不太理想8

18、。由于互聯(lián)網(wǎng)進展已深入家庭，網(wǎng)上訂餐那個課題差不多提出，為了方便人們生活，提高人們的生活效率，該類統(tǒng)依照現(xiàn)實訂餐的方式虛擬于網(wǎng)絡(luò)之上，使人們通過網(wǎng)絡(luò)就能夠完成生活中必要的情況（飲食）。系統(tǒng)的完成不僅能夠差不多實現(xiàn)客戶訂餐的功能，還能在此基礎(chǔ)上提供更多的，更貼心的服務(wù)。信息技術(shù)的進展將更快的推動互聯(lián)網(wǎng)的進展，訂餐系統(tǒng)的重要性也將越顯其強大的作用9。 網(wǎng)絡(luò)訂餐可充通過色彩、圖片、講明、設(shè)置動畫加強了產(chǎn)品了宣傳，大大達到了餐飲業(yè)的“色型”要求。實現(xiàn)產(chǎn)品治理方便，起到立竿見影的效果，不用因為更改菜色而重新印刷。只要在后臺鼠標輕輕一點，全線立即更新。采納B/S模式，訂餐者無須安裝第三方軟件，能上網(wǎng)就能訂

19、餐，甚至能夠利用手機上網(wǎng)訂餐，使操作更加簡便，訂餐信息更加準確。幸免口頭傳遞信息的錯誤，優(yōu)化服務(wù)。地址永久可不能丟失，是一個永久存在的電子菜單，甚至還能夠通過我們的推廣而讓更多的客人認識，不用派人派宣傳單，省去一筆宣傳和人工費用。訂餐途徑有了更好的改善，網(wǎng)絡(luò)訂餐成為電話訂餐又一有力補充，擴大客流，從而整體提高業(yè)務(wù)量。倡導(dǎo)了一種時尚，餐店的定位更是網(wǎng)絡(luò)化，時尚化，具備更為勃勃的生機。3.4 小結(jié) 通過以上研究分析，我們不難看出，以后網(wǎng)上訂餐治理的進展趨勢，必將是朝面向網(wǎng)絡(luò)、提供完備的治理模塊、提供智能化建議、界面友好、易操作的方向進展。 在做網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)時，利用ASP技術(shù)能夠保證網(wǎng)絡(luò)上任何一臺終

20、端上的數(shù)據(jù)隨時更新，這一點與一般的治理系統(tǒng)（如設(shè)備治理系統(tǒng)）不一樣，利用傳統(tǒng)的單機治理、數(shù)據(jù)定期交換模式是行不通的。通過ASP實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換，從而實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的完全共享、實時更新。讓訂餐變得輕松快捷?；贏SP和ACCESS的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)具有易操作、易維護等特點10。 本次基于web的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)中，將會適當(dāng)?shù)貙⒁恍┏Ｓ玫闹卫砉δ苷线M系統(tǒng)，從而達到相關(guān)功能整合的目的。同時由于整合了一些功能，關(guān)于用戶的安全性也要提高，因此在權(quán)限推斷等關(guān)系到用戶信息安全的邏輯處理方面也要進行改善和加強。在用戶體驗方面，系統(tǒng)界面要設(shè)計的友善，可行性、安全性的要求11，關(guān)于一些相對專業(yè)化的操作要實現(xiàn)透明，同時系統(tǒng)要在某

21、些方面提供給用戶智能化建議，方便用戶進行操作，從而使用戶得到最中意的信息。網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)的開發(fā)能夠方便許多消費者了解各種各樣的商品的差不多信息與商品的介紹，它所提供的不僅僅是商品的外觀與包裝要緊食材，還包括相關(guān)的一些店鋪的信息，消費者的情況，商品信息的查詢，會員的注冊，留言板功能，最新廣告信息，動態(tài)鏈接等等。讓消費者登錄那個網(wǎng)站就能夠了解到商品的相關(guān)介紹，比較方便的選擇符合自己口味的商品或者獲得自己想要了解到的資料。此外，我們設(shè)計了友情鏈接，方便消費者進入常用網(wǎng)站掃瞄娛樂。網(wǎng)站后臺的設(shè)計，為方便治理員的操作，設(shè)計的特不周到，添加，修改，刪除都特不的簡單，相信一個不明白電腦的人操作過幾次也會明白的

22、。因此在設(shè)計上，應(yīng)具備界面友好12、功能完備、具一定的容錯能力、安全性高、可靠性、保密性和數(shù)據(jù)一致性等特點，打造一個安全、穩(wěn)定、易操作的網(wǎng)絡(luò)交易平臺。網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)解決了傳統(tǒng)的訂餐治理所存在的問題，為用戶提供了一條方便、快捷的途徑。研究思路與研究方法4.1 研究思路 針對本次進行的關(guān)于“大連市淘點點網(wǎng)上訂餐軟件使用情況”的問卷調(diào)查，首先我們采納線上線下發(fā)放問卷的方式，在大連市內(nèi)針對不同年齡段的人群進行問卷的填寫，最終通過問卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和統(tǒng)計學(xué)中的數(shù)據(jù)分析軟件等，得出關(guān)于此問卷研究的相關(guān)數(shù)據(jù)。 4.2 研究方法4.2.1 文獻研究法在網(wǎng)絡(luò)和圖書館搜集和整理國內(nèi)外有關(guān)“淘點點”訂餐軟件使用情況，該方

23、法貫穿于論文結(jié)構(gòu)、問卷設(shè)計和撰寫等研究的各個環(huán)節(jié)。在研究過程中，工業(yè)大學(xué)圖書館館藏圖書、運用信息技術(shù)、促進中國餐飲業(yè)進展、治理信息系統(tǒng)原理與應(yīng)用、餐飲概論、計算機技術(shù)與進展、飯店業(yè)營銷領(lǐng)導(dǎo)原理與實踐、網(wǎng)頁制作技術(shù)網(wǎng)頁制作教程等等的文獻，并對這些文獻進行分析和研究。4.2.2 自填式研究法自填式是指在沒有調(diào)查員協(xié)助的情況下由被調(diào)查者自己填寫，完成調(diào)查問卷，我們采納設(shè)計性問卷的調(diào)查方法在各大高校及各大商圈人流聚攏地進行面對面調(diào)查，在互聯(lián)網(wǎng)上采納問卷星的調(diào)查方法，問卷長度操縱在5分鐘以內(nèi)。4.2.3 實證研究法將文獻研究與問卷調(diào)查結(jié)果結(jié)合進行問題和研究變量的定義，通過問卷調(diào)查，然后進行數(shù)據(jù)分析和整合

24、，采納數(shù)理統(tǒng)計工具SPSS18.0進行數(shù)據(jù)分析，依照統(tǒng)計分析的結(jié)果做出結(jié)論。4.3 問卷設(shè)計及問卷發(fā)放在本次調(diào)查問卷的設(shè)計中，要緊采納以下幾個步驟： 確定調(diào)查目的、來源和局限確定數(shù)據(jù)的收集方法確定問題的回答形式?jīng)Q定問題的措辭確定問卷的流程和編排預(yù)備最后的問卷整理問卷并分析數(shù)據(jù) 本次市場調(diào)查是依托“淘點點”企業(yè)來進行的一次市場調(diào)查，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，人們生活的節(jié)奏加快，人們對飲食的要求呈現(xiàn)快捷化，移動餐飲行業(yè)應(yīng)運而生，在各種移動訂餐軟件激烈爭搶占有更大市場的今天，作為阿里進軍餐飲業(yè)O2O的“淘點點”訂餐軟件，更不能在移動餐飲行業(yè)示弱，因此我們聯(lián)手“淘點點”企業(yè)對大連市的市場進行了一次較為全面

25、的市場調(diào)查，從而更完整的了解消費者的消費情況。本次市場調(diào)查分為線上和線下兩部分，線上是通過“問卷星”將調(diào)查問卷在朋友圈、QQ空間以及各種社群中公布，從而搜集數(shù)據(jù)；線下則是通過實地發(fā)放問卷并進行回收來搜集數(shù)據(jù)，共印制了500份紙質(zhì)版問卷，其中100份問卷在大連工業(yè)大學(xué)校內(nèi)針對不同年級發(fā)放，200份問卷在遼寧師范大學(xué)、大連交通大學(xué)、東北財經(jīng)大學(xué)、大連理工大學(xué)和大連海事大學(xué)校園內(nèi)隨機發(fā)放，其余200份則是在商場、超市等公眾場所隨機發(fā)放，最終，將搜集到的問卷進行篩選，通過完整統(tǒng)計，剔除無效問卷，共搜集到線上和線下有效問卷630份。在問卷設(shè)計中考慮了如下因素：（1）單選問題的備選答案要窮盡，之間不能有交

26、集。（2）多選題的備選答案必須是互不排斥的。（3）幸免誘導(dǎo)性提問，問題要保持中立，不能有傾向性，題干要幸免出現(xiàn)推斷性語句。（4）問卷長度不能太長，要考慮應(yīng)答者的回答耐心，幸免使用冗長復(fù)雜晦澀的語句。 （5）問卷一定要通過小規(guī)模訪談來修改，小規(guī)模試調(diào)，問卷題項的增刪，用語的調(diào)整，最終確定正式問卷。調(diào)查結(jié)果分析與解讀5.1 調(diào)查對象的差不多信息 此次我們隨機抽取了各大高校以及人口集中地區(qū)的人員來完成該調(diào)查，以下是調(diào)查對象的差不多信息。（1）圖1 性不比例 如圖1所示，此次調(diào)查中調(diào)查對象的男女比例近乎相等，其中男性調(diào)查者占總體樣本變量的50.2%；女性調(diào)查者占總體樣本變量的49.8%。（2）圖2 年

27、齡 如圖2所示，調(diào)查者中20歲以下占樣本量的26.8%；2040歲占樣本量的38.1%；4060歲樣本量的26.8 %；60歲以上占樣本量的8.3%?？梢娬{(diào)查者年齡大部分集中在20-40歲。（3）圖3 月平均收入 如圖3所示，調(diào)查者中月平均收入在2000元以下的占樣本量的60.2%；月平均收入在2000-5000元的占樣本量的31.3%；月平均收入在50008000元的占樣本量3.7%；月平均收入在8000元以上的占樣本量的4.9%?？梢?，調(diào)查者月平均收入大部分集中在2000元以 下。（4）圖4 職業(yè) 如圖4所示，調(diào)查者的職業(yè)中學(xué)生占樣本量的58.6%；公務(wù)員占樣本量的7.1%；白領(lǐng)占樣本量的

28、6.3%；自由職業(yè)者占樣本量的11.6%；其他類型的職業(yè)占樣本量的16.3%?？梢姡蟛糠终{(diào)查者的職業(yè)是學(xué)生。 綜上，調(diào)查者要緊是學(xué)生，年齡大部分在20-40歲左右，消費水平在2000元左右，男女比例大致相同。5.2 對網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的使用情況5.2.1 對網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的差不多使用情況 我們調(diào)查了目前市民們對網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的差不多使用請況，如下所示。（1）圖5 使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率 如圖5所示，調(diào)查者中使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率在每周七次以上的占樣本量的17.1%；每周三到七次的占樣本量的23.2%；每周不多于三次的占樣本量32.1%；從來不用的占樣本量的27.6%。由此可知，大部分調(diào)查者關(guān)于網(wǎng)絡(luò)訂

29、餐軟件這一新型的訂餐方式使用度不高。（2）圖6 使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的緣故 如圖6所示，調(diào)查者中使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的緣故中天氣因素占樣本量的19.4%；沒時刻做飯占樣本量的11.3%；餐點選擇多樣占樣本量20.5%；便捷實惠占樣本量的34.8%；想嘗試新奇菜品占樣本量的9.9%；其他緣故占樣本量的4.1%。可見，多數(shù)調(diào)查者使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的緣故是喜愛它的便捷實惠，其次是看重它的餐點選擇多樣，天氣因素也是阻礙調(diào)查者對訂餐軟件使用的一個專門大的因素。（3）圖7 除淘點點外，調(diào)查者還使用的訂餐軟件 如圖7所示，除淘點點外，調(diào)查者還使用的訂餐軟件中占樣本量的9.4%；餓了么占樣本量的42%；百度外賣占樣本量

30、6.6%；美團外賣占樣本量的35.4%；只使用淘點點占樣本量的5.6%；使用其他軟件占樣本量的0.9%。由此可分析，在使用淘點點的基礎(chǔ)上，調(diào)查者同時還比較青睞于餓了嗎和美團外賣。然而只使用淘點點的人依舊較少的，大部分的調(diào)查者更喜愛多個訂餐軟件同時使用。（4）圖8 價格優(yōu)惠程度不同，更換訂餐軟件的情況 如圖8所示，調(diào)查者價格優(yōu)惠程度不同，更換訂餐軟件的情況中會更換訂餐軟件的占總體樣本變量的76.0%；可不能更換訂餐軟件的占總體樣本變量的24.0%?？梢姡蟛糠终{(diào)查者關(guān)于訂餐軟件的價格優(yōu)惠較為看重，價格的變動會阻礙消費者對訂餐軟件的選擇和使用。綜上， 調(diào)查者關(guān)于網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的選擇和使用更看重它在價

31、格方面的優(yōu)惠，與此同時單獨使用一種訂餐軟件依舊比較少的，更多的消費者喜愛多種訂餐軟件同時使用以求得到最大的優(yōu)惠，故軟件公司要想擴大消費者對軟件的使用情況，能夠從價格優(yōu)惠方面入手。 5.2.2 阻礙使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的因素 （1）表1 性不* 使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率 交叉制表使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率合計每周七次以上每周3-7次每周不多于三次從來不用性不男計數(shù)61808590316性不 中的 %19.3%25.3%26.9%28.5%100.0%使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率 中的 %56.5%54.8%42.1%51.7%50.2%總數(shù)的 %9.7%12.7%13.5%14.3%50.2%女計數(shù)476611

32、784314性不 中的 %15.0%21.0%37.3%26.8%100.0%使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率 中的 %43.5%45.2%57.9%48.3%49.8%總數(shù)的 %7.5%10.5%18.6%13.3%49.8%合計計數(shù)108146202174630性不 中的 %17.1%23.2%32.1%27.6%100.0%使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率 中的 %100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%總數(shù)的 %17.1%23.2%32.1%27.6%100.0% 由表1能夠看出：性不對使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率的阻礙是比較小的。（2）表2 月收入* 使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率 交叉制表使用網(wǎng)

33、絡(luò)訂餐軟件的頻率合計每周七次以上每周3-7次每周不多于三次從來不用月收入2000元以下計數(shù)8111011870379月收入 中的 %21.4%29.0%31.1%18.5%100.0%使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率 中的 %75.0%75.3%58.4%40.2%60.2%總數(shù)的 %12.9%17.5%18.7%11.1%60.2%2000-5000元計數(shù)16326584197月收入 中的 %8.1%16.2%33.0%42.6%100.0%使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率 中的 %14.8%21.9%32.2%48.3%31.3%總數(shù)的 %2.5%5.1%10.3%13.3%31.3%5000-8000元計數(shù)

34、1391023月收入 中的 %4.3%13.0%39.1%43.5%100.0%使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率 中的 %.9%2.1%4.5%5.7%3.7%總數(shù)的 %.2%.5%1.4%1.6%3.7%8000元以上計數(shù)101101031月收入 中的 %32.3%3.2%32.3%32.3%100.0%使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率 中的 %9.3%.7%5.0%5.7%4.9%總數(shù)的 %1.6%.2%1.6%1.6%4.9%合計計數(shù)108146202174630月收入 中的 %17.1%23.2%32.1%27.6%100.0%使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率 中的 %100.0%100.0%100.0%100.0

35、%100.0%總數(shù)的 %17.1%23.2%32.1%27.6%100.0%由表2能夠看出：月收入在2000元以下的人使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件最多。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的緣故可能是月收入在2000元以下的人會在生活條件不同意的情況下，選擇價格廉價、優(yōu)惠活動較多的網(wǎng)絡(luò)訂餐。而月收入在月收入在5000-8000元以及8000元以上的調(diào)查者追求的是網(wǎng)上訂餐的方便、便捷、能提早預(yù)定，節(jié)約時刻。（3）表3 職業(yè)* 使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率 交叉制表使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率合計每周七次以上每周3-7次每周不多于三次從來不用職業(yè)學(xué)生計數(shù)8112011553369職業(yè) 中的 %22.0%32.5%31.2%14.4%100.0%

36、使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率 中的 %75.0%82.2%56.9%30.5%58.6%總數(shù)的 %12.9%19.0%18.3%8.4%58.6%公務(wù)員計數(shù)123161445職業(yè) 中的 %26.7%6.7%35.6%31.1%100.0%使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率 中的 %11.1%2.1%7.9%8.0%7.1%總數(shù)的 %1.9%.5%2.5%2.2%7.1%白領(lǐng)計數(shù)115141040職業(yè) 中的 %27.5%12.5%35.0%25.0%100.0%使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率 中的 %10.2%3.4%6.9%5.7%6.3%總數(shù)的 %1.7%.8%2.2%1.6%6.3%自由職業(yè)計數(shù)411302873職

37、業(yè) 中的 %5.5%15.1%41.1%38.4%100.0%使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率 中的 %3.7%7.5%14.9%16.1%11.6%總數(shù)的 %.6%1.7%4.8%4.4%11.6%其他計數(shù)072769103職業(yè) 中的 %.0%6.8%26.2%67.0%100.0%使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率 中的 %.0%4.8%13.4%39.7%16.3%總數(shù)的 %.0%1.1%4.3%11.0%16.3%合計計數(shù)108146202174630職業(yè) 中的 %17.1%23.2%32.1%27.6%100.0%使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率 中的 %100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%

38、總數(shù)的 %17.1%23.2%32.1%27.6%100.0% 由表3能夠看出：學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件最多，而公務(wù)員和白領(lǐng)使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件相對較少。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的緣故可能是學(xué)生追求的是網(wǎng)上訂餐的餐點選擇多樣、優(yōu)惠、活動豐富。而公務(wù)員和白領(lǐng)追求的是網(wǎng)上訂餐的方便、便捷、能提早預(yù)定，節(jié)約時刻。（4）表4 年齡段* 使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率 交叉制表使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率合計每周七次以上每周3-7次每周不多于三次從來不用年齡段20歲以下計數(shù)25456831169年齡段 中的 %14.8%26.6%40.2%18.3%100.0%使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率 中的 %23.1%30.8%33.7%17.8%26

39、.8%總數(shù)的 %4.0%7.1%10.8%4.9%26.8%20-40歲計數(shù)57687243240年齡段 中的 %23.8%28.3%30.0%17.9%100.0%使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率 中的 %52.8%46.6%35.6%24.7%38.1%總數(shù)的 %9.0%10.8%11.4%6.8%38.1%40-60歲計數(shù)26336248169年齡段 中的 %15.4%19.5%36.7%28.4%100.0%使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率 中的 %24.1%22.6%30.7%27.6%26.8%總數(shù)的 %4.1%5.2%9.8%7.6%26.8%60歲以上計數(shù)0005252年齡段 中的 %.0%.0%

40、.0%100.0%100.0%使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率 中的 %.0%.0%.0%29.9%8.3%總數(shù)的 %.0%.0%.0%8.3%8.3%合計計數(shù)108146202174630年齡段 中的 %17.1%23.2%32.1%27.6%100.0%使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率 中的 %100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%總數(shù)的 %17.1%23.2%32.1%27.6%100.0% 由表4能夠看出： 20-40歲的調(diào)查者是使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件人數(shù)最多的， 60歲以上的幾乎不使用網(wǎng)絡(luò)訂餐。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的緣故可能是與年齡在20-40歲時期的人對網(wǎng)絡(luò)使用較為頻繁，對新奇事物的同意能力較

41、強，而且平常比較忙碌，追求方便、快捷、簡單、優(yōu)惠。而60歲以上的調(diào)查者對網(wǎng)絡(luò)的使用比較少，對網(wǎng)絡(luò)訂餐這種新型的訂餐方式幾乎不了解。綜上，通過對阻礙網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件使用頻率的各種因素統(tǒng)計分析得出，性不對其阻礙是比較小的，而年齡、月收入、職業(yè)對其阻礙比較大。其中學(xué)生、年齡在20-40歲的調(diào)查者、月收入在2000元以下的調(diào)查者是高頻率使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的群體。由此可推論出，若要推廣網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件這種新型的事物，要搶占學(xué)校以及學(xué)校周邊這種對新奇事物同意能力強的地區(qū)。5.3 淘點點訂餐軟件的使用情況5.3.1 對淘點點訂餐軟件的差不多使用情況（1）圖9 使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率 如圖9所示，調(diào)查者中使用淘點點訂餐

42、軟件的頻率在每周七次以上的占樣本量的7.7%；每周三到七次的占樣本量的19.1%；每周不多于三次的占樣本量34.4%；不使用的占樣本量的38.3%?？梢姡蟛糠终{(diào)查者關(guān)于網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件中淘點點這一新型的訂餐方式使用度不高。（2） 圖10 使用淘點點訂餐的緣故如圖10所示，使用淘點點訂餐的緣故中網(wǎng)購模式，方便、便捷占樣本量的22.9%；能提早預(yù)訂，節(jié)約時刻占樣本量的20.8%；省鈔票、優(yōu)惠，活動豐富占樣本量28.2%；門店較多，品類豐富占樣本量的9.0%；外賣速度快，服務(wù)體驗好占樣本量的8.9%；界面好看，操作簡潔占樣本量的4.1%；移動互聯(lián)比較時尚占樣本量的3.3%；阿里品牌，十分放心占樣本量的

43、2.2%；其他緣故占樣本量的0.6%。由此可知，網(wǎng)購模式，方便、便捷和能提早預(yù)訂，節(jié)約時刻以及省鈔票、優(yōu)惠，活動豐富是調(diào)查者使用淘點點的要緊緣故。（3）圖11 最喜愛淘點點的活動 如圖11所示，調(diào)查者關(guān)于最喜愛淘點點的活動中打折優(yōu)惠券占樣本量的39.6%；特惠套餐占樣本量的28.2%；會員卡積分占樣本量10.0%；贈送小禮品占樣本量的0.8%；試吃體驗占樣本量的12.8%；其他活動占樣本量的2.5%。 可見，調(diào)查者比較喜愛淘點點所舉辦的打折優(yōu)惠券、特惠套餐等活動。因此企業(yè)能夠推出此類活動，以達到吸引顧客的目的。（4）圖12 外賣平均送到的時刻 如圖12所示，調(diào)查者關(guān)于外賣平均送到的時刻中10分

44、鐘以內(nèi)占樣本量的7.5%；10-20分鐘占樣本量的48.2%；20-30分鐘占樣本量30.4%；30分鐘以上占樣本量的13.9%?？梢姡赓u的送達時刻普遍集中在20分鐘左右。（5）圖13 店家服務(wù)質(zhì)量的中意程度 如圖13所示，調(diào)查者關(guān)于店家服務(wù)質(zhì)量的中意程度中專門中意占樣本量的33.6%；一般占樣本量的60.4%；不中意占樣本量3.6%；專門不中意占樣本量的2.5%?？梢?，店家服務(wù)質(zhì)量有待提高，不然難以留住顧客。（6）圖14 定外賣最注重的因素 如圖14所示，調(diào)查者對定外賣最注重的因素中送達時刻占樣本量的19.4%；價格占樣本量的23.7%；飯菜份量占樣本量15.3%；菜品種類搭配和營養(yǎng)占樣本

45、量的11.3%；工作人員態(tài)度占樣本量的7.5%；衛(wèi)生情況占樣本量的12.9%；味道占樣本量的9.8%；其他因素占樣本量的0.2%。由此可見，價格、送達時刻是顧客選擇哪個訂餐軟件最注重的因素。因此，企業(yè)能夠在價格、送達時刻等方面作出改善。5.3.2 阻礙淘點點使用頻率的因素（1）表5 年齡段與淘點點使用頻率的相關(guān)性年齡段淘點點使用頻率年齡段Pearson 相關(guān)性1.108*顯著性（雙側(cè)）.021N630456淘點點使用頻率Pearson 相關(guān)性.108*1顯著性（雙側(cè)）.021N456456*. 在 0.05 水平（雙側(cè)）上顯著相關(guān)。表6 年齡段* 淘點點使用頻率 交叉制表淘點點使用頻率合計每周

46、七次以上每周3-7次每周不多于三次不使用年齡段20歲以下計數(shù)12344745138年齡段 中的 %8.7%24.6%34.1%32.6%100.0%淘點點使用頻率 中的 %34.3%39.1%29.9%25.4%30.3%總數(shù)的 %2.6%7.5%10.3%9.9%30.3%20-40歲計齡段 中的 %9.1%16.2%34.0%40.6%100.0%淘點點使用頻率 中的 %51.4%36.8%42.7%45.2%43.2%總數(shù)的 %3.9%7.0%14.7%17.5%43.2%40-60歲計數(shù)5214352121年齡段 中的 %4.1%17.4%35.5%43.0%

47、100.0%淘點點使用頻率 中的 %14.3%24.1%27.4%29.4%26.5%總數(shù)的 %1.1%4.6%9.4%11.4%26.5%合計計數(shù)3587157177456年齡段 中的 %7.7%19.1%34.4%38.8%100.0%淘點點使用頻率 中的 %100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%總數(shù)的 %7.7%19.1%34.4%38.8%100.0% 由表5可知：年齡段與淘點點使用頻率的相關(guān)系數(shù)為0.108，sig值為0.021，小于顯著性水平0.05，拒絕兩個兩個變量不相關(guān)的原假設(shè)，認為年齡段與淘點點使用頻率存在顯著相關(guān)關(guān)系。結(jié)合表6可知，20-40歲的調(diào)查者

48、是使用淘點點訂餐軟件人數(shù)最多的， 40-60歲的專門少使用淘點點訂餐。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的緣故可能是與年齡在20-40歲時期的人對淘寶使用較為頻繁，對淘寶旗下的淘點點比較了解，而且平常比較忙碌，追求方便、快捷、簡單、優(yōu)惠。（2）表7 職業(yè)* 淘點點使用頻率的相關(guān)性淘點點使用頻率職業(yè)淘點點使用頻率Pearson 相關(guān)性1.159*顯著性（雙側(cè)）.001N456456職業(yè)Pearson 相關(guān)性.159*1顯著性（雙側(cè)）.001N456630*. 在 .01 水平（雙側(cè)）上顯著相關(guān)。表8 職業(yè)* 淘點點使用頻率 交叉制表淘點點使用頻率合計每周七次以上每周3-7次每周不多于三次不使用職業(yè)學(xué)生計數(shù)276811

49、1110316職業(yè) 中的 %8.5%21.5%35.1%34.8%100.0%淘點點使用頻率 中的 %77.1%78.2%70.7%62.1%69.3%總數(shù)的 %5.9%14.9%24.3%24.1%69.3%公務(wù)員計數(shù)5571431職業(yè) 中的 %16.1%16.1%22.6%45.2%100.0%淘點點使用頻率 中的 %14.3%5.7%4.5%7.9%6.8%總數(shù)的 %1.1%1.1%1.5%3.1%6.8%白領(lǐng)計數(shù)07111230職業(yè) 中的 %.0%23.3%36.7%40.0%100.0%淘點點使用頻率 中的 %.0%8.0%7.0%6.8%6.6%總數(shù)的 %.0%1.5%2.4%2.

50、6%6.6%自由職業(yè)計數(shù)36102645職業(yè) 中的 %6.7%13.3%22.2%57.8%100.0%淘點點使用頻率 中的 %8.6%6.9%6.4%14.7%9.9%總數(shù)的 %.7%1.3%2.2%5.7%9.9%其他計數(shù)01181534職業(yè) 中的 %.0%2.9%52.9%44.1%100.0%淘點點使用頻率 中的 %.0%1.1%11.5%8.5%7.5%總數(shù)的 %.0%.2%3.9%3.3%7.5%合計計數(shù)3587157177456職業(yè) 中的 %7.7%19.1%34.4%38.8%100.0%淘點點使用頻率 中的 %100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%總數(shù)的

51、 %7.7%19.1%34.4%38.8%100.0%由表7可知，職業(yè)與淘點點使用頻率的相關(guān)系數(shù)為0.159，sig值為0.001，小于顯著性水平0.05，拒絕兩個兩個變量不相關(guān)的原假設(shè)，認為職業(yè)與淘點點使用頻率存在顯著相關(guān)關(guān)系。結(jié)合表8可知，學(xué)生使用淘點點訂餐軟件最多，產(chǎn)生這種現(xiàn)象的緣故可能是學(xué)生較多使用淘寶，而學(xué)校周圍淘點點訂餐平臺比較多，對淘點點比較熟悉，且比較喜愛淘點點的訂餐方式。綜上所述，年齡和職業(yè)對淘點點的使用頻率阻礙較大。20-40歲的調(diào)查者以及學(xué)生是淘點點的要緊客戶源。5.3.3 中意度分析（1）表9 組統(tǒng)計量性不N均值標準差均值的標準誤對店家服務(wù)質(zhì)量的中意程度男1521.74

52、.636.052女1281.76.649.057表10 獨立樣本檢驗方差方程的 Levene 檢驗均值方程的 t 檢驗FSig.tdfSig.(雙側(cè))均值差值標準誤差值差分的 95% 置信區(qū)間下限上限對店家服務(wù)質(zhì)量的中意程度假設(shè)方差相等.047.829-.187278.852-.014.077-.166.137假設(shè)方差不相等-.187267.966.852-.014.077-.166.137由表9、表10能夠看出：統(tǒng)計量F的值為0.047,Sig值(即概率P值)為0.829大于0.05，因此不能拒絕原假設(shè)，認為兩個總體的方差相等。Sig值（即概率P值）為0.852大于0.05 ，不能拒絕原假設(shè)

53、。觀看t值為-0.187，絕對值大于t(0.025),不落入拒絕域內(nèi)，不拒絕原假設(shè)。95% 置信區(qū)間包含0，不能拒絕原假設(shè)。因此不同性不的調(diào)查者對店家服務(wù)質(zhì)量的中意度無顯著差異。（2）表11 描述對店家服務(wù)質(zhì)量的中意程度N均值標準差標準誤均值的 95% 置信區(qū)間微小值極大值下限上限20歲以下931.86.731.0761.712.011420-40歲1181.73.594.0551.621.841440-60歲691.64.568.0681.501.7713總數(shù)2801.75.641.0381.671.8314表12 方差齊性檢驗對店家服務(wù)質(zhì)量的中意程度Levene 統(tǒng)計量df1df2顯著性.

54、1822277.834表13 ANOVA對店家服務(wù)質(zhì)量的中意程度平方和df均方F顯著性組間2.05321.0272.529.032組內(nèi)112.447277.406總數(shù)114.500279 表11是不同年齡段中意度的描述統(tǒng)計量。 表12是對三個年齡段中意度總體方差是否相等的假設(shè)檢驗。表中Levene 統(tǒng)計量為0.182，自由度分不為2和277，sig為0.8340.05，不能拒絕原假設(shè)，認為三個總體的方差是相等的，具有方差齊性。表13中，F(xiàn)統(tǒng)計量為2.529，大于臨界值，表明落入拒絕域中，sig值為0.0320.05，拒絕原假設(shè)，認為三個年齡段對店家服務(wù)質(zhì)量的中意度存在顯著差異。5.3.4 對淘

55、點點的改進（1）圖15 不使用淘點點的緣故 如圖15所示，調(diào)查者不使用淘點點的緣故中服務(wù)態(tài)度欠缺占樣本量的10.6%；送餐速度不夠快的12.5%；門店推舉不夠多占樣本量17.6%；打折優(yōu)惠太少占樣本量的11.7%；界面不夠好看占樣本量的11.4%；功能不夠多占樣本量的15.0%；目前還算中意占樣本量的9.2%；其他占樣本量的12.1%。因此，淘寶應(yīng)該在淘點點上推舉更多的商店，增加更多的功能，例如增加甜點、飲料、小吃等其他服務(wù)。（2）圖16 淘點點還需要的改進 如圖16所示，調(diào)查者對淘點點還需要的改進中服務(wù)態(tài)度欠缺占樣本量的1.4%；送餐速度不夠快的24.1%；門店推舉不夠多占樣本量18.3%；

56、打折優(yōu)惠太少占樣本量的22.8%；界面不夠好看占樣本量的7.8%；功能不夠多占樣本量的9.5%；目前還算中意占樣本量的5.7%；其他占樣本量的0.4%。因此，淘點點在送餐速度及打折優(yōu)惠活動等方面作出改進。（3）圖17 淘點點的店家還需要的改進如圖17所示，調(diào)查者對淘點點的店家還需要的改進中降低價格占樣本量的19.4%；及時送餐的24.2%；進一步改善衛(wèi)生情況占樣本量10.8%；進一步改善口味和增加菜品占樣本量的16.3%；增加甜點、飲料、小吃等其他服務(wù)占樣本量的15.3%；各種促銷活動占樣本量的12.6%；其他占樣本量的1.4%。淘點點店家應(yīng)該及時送餐，盡量縮短送餐時刻，在商品價格上進行改善。

57、（4）圖18 假如淘點點以及店家做出改進，調(diào)查者對是否會選擇使用淘點點來訂餐如圖18所示，假如淘點點以及店家做出改進，調(diào)查者對是否會選擇使用淘點點來訂餐中會選擇的占總體樣本變量的73.9%；可不能選擇的占總體樣本變量的26.1%。講明，大部分顧客對淘點點依舊具有專門大的善意，淘點點的進展具有專門好的前景。 綜上，通過調(diào)查分析，假如淘點點在送餐速度和優(yōu)惠活動方面作出改進，會吸引更多的消費者，以及增加顧客對其的中意度和好感度。結(jié)論與建議6.1 調(diào)查結(jié)論 （1）大部分被調(diào)查者關(guān)于網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件這一新型的訂餐方式使用度不高。多數(shù)被調(diào)查者使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的緣故是喜愛它的便捷實惠，其次是看重它的餐點選擇多樣

58、，天氣因素也是阻礙調(diào)查者對訂餐軟件使用的一個專門大的因素。除“淘點點”外，被調(diào)查者同時還比較青睞于餓了嗎和美團外賣。然而只使用“淘點點”的人依舊較少的，大部分的被調(diào)查者更喜愛多個訂餐軟件同時使用。他們關(guān)于訂餐軟件的價格優(yōu)惠較為看重，價格的變動會阻礙消費者對訂餐軟件的選擇和使用。 （2）性不對使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率的阻礙是比較小的。而月收入關(guān)于消費者選擇網(wǎng)上訂餐是有一定阻礙。月收入較低的消費者會選擇價格廉價、優(yōu)惠活動較多的網(wǎng)絡(luò)訂餐。而月收入較高的消費者追求的是網(wǎng)上訂餐的方便、便捷、能提早預(yù)定，節(jié)約時刻。在網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的使用人群中，學(xué)生為消費主體，公務(wù)員和白領(lǐng)使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率相對來講較低。而

59、年齡在20-40歲時期的人對網(wǎng)絡(luò)訂餐使用較為頻繁， 60歲以上的被調(diào)查者對網(wǎng)絡(luò)訂餐這種新型的訂餐方式幾乎不了解。 （3）整個調(diào)查分析過程中，價格導(dǎo)向效果專門明顯，網(wǎng)購模式，方便、便捷和能提早預(yù)訂，節(jié)約時刻以及省鈔票、優(yōu)惠，活動豐富是被調(diào)查者選擇使用“淘點點”的要緊緣故。被調(diào)查者多數(shù)傾向于“淘點點”的打折優(yōu)惠券、特惠套餐等類似的降價活動。價格、送達時刻是顧客選擇哪個訂餐軟件最注重的因素，消費者日常外賣的送達時刻集中在20分鐘左右。被調(diào)查者關(guān)于店家服務(wù)質(zhì)量的中意程度中持一般中意的占多數(shù)，店家服務(wù)質(zhì)量有待提高。“淘點點”應(yīng)推舉更多的商店，增加更多的功能，例如增加甜點、飲料、小吃等其他服務(wù)。在送餐速度

60、及打折優(yōu)惠活動等方面作出改進。大部分未使用過“淘點點”依舊關(guān)于改進后的“淘點點”表示情愿嘗試，我們應(yīng)盡快的依照市場需求進行調(diào)整。6.2 對策與建議 （1）在整個調(diào)查結(jié)果中不難看出，價格導(dǎo)向尤為明顯，消費者普遍看中“淘點點”優(yōu)惠券等降價打折優(yōu)惠，建議公司在資金同意的情況下適當(dāng)增加優(yōu)惠幅度最大的讓利消費者，適當(dāng)搞一些打折優(yōu)惠活動擴大宣傳同時吸引消費者眼球；同時，價格戰(zhàn)也是留住消費者的要緊方法，目前網(wǎng)上訂餐市場價格戰(zhàn)競爭激烈，而絕大部分消費者會因價格優(yōu)惠幅度不同而更換訂餐軟件，“淘點點”要想在網(wǎng)上訂餐行業(yè)占據(jù)更多市場，一定要適當(dāng)給予消費者更多優(yōu)惠。 （2）同時，保證消費者忠誠度的另一個方向在調(diào)查中也