1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔深圳市保利物業(yè)服務(wù)有限公司 x園物業(yè)服務(wù)中心 管理服務(wù)報(bào)告 2010 年 第 1 季度尊敬的業(yè)主（用戶）： 為了創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美舒適安全文明的現(xiàn)代居?。ㄞk公）環(huán)境，不斷提高我們的管理服務(wù)水平，體現(xiàn)保利物業(yè)的服務(wù)宗旨和“業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合”的管理模式，現(xiàn)將我們本季度的管理報(bào)告呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們服務(wù)的內(nèi)容，敬請(qǐng)您提出寶貴意見。謝謝！ 報(bào)告內(nèi)容如下：（共分五部分） 第一部分 設(shè)備維護(hù) 相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)計(jì)算方法： 應(yīng)服務(wù)工時(shí)本季度天數(shù)X24 （小時(shí)） 實(shí)際服務(wù)工時(shí)應(yīng)服務(wù)工時(shí)未服務(wù)工時(shí) （小時(shí)）項(xiàng)目服務(wù)率實(shí)際服務(wù)工時(shí)/應(yīng)服務(wù)工時(shí)X100% 未服

2、務(wù)工時(shí)為因特殊原因如設(shè)備故障、檢修等造成的停機(jī)時(shí)間的總和。A供配電系統(tǒng)設(shè)備名稱數(shù)量應(yīng)服務(wù)工時(shí)未服務(wù)工時(shí)項(xiàng)目服務(wù)率未服務(wù)原因高壓環(huán)網(wǎng)柜42160 h0 h100%變壓器1臺(tái)2160 h0 h100%變壓器1臺(tái)2160 h2208 h0%備用 報(bào)停配電柜10個(gè)2160 h0 h100%供電線路12160 h0 h100%照明系統(tǒng)42160 h0 h100%備用發(fā)電機(jī)10h0 h100%正常供電說明：1. 設(shè)備設(shè)施用電：22640，公共照明用電： 12880，辦公用電：668 ，損耗電：0。2. 更換燈泡：白熾燈泡80粒，節(jié)能燈泡35粒，更換節(jié)能電子感應(yīng)器8個(gè)，安裝更換安全出口指示燈3個(gè)，維修更換監(jiān)

3、控電源5個(gè)，B給排水系統(tǒng)設(shè)備名稱數(shù)量應(yīng)服務(wù)工時(shí)未服務(wù)工時(shí)項(xiàng)目服務(wù)率未服務(wù)原因生活水泵5臺(tái)2160 h499.99%停機(jī)保養(yǎng)水箱、水池3個(gè)2160 h0100%供、排水管網(wǎng)4處2160 h0100%雨水、污水井50處2160 h2099%按計(jì)劃保養(yǎng)清污潛水泵26臺(tái)2160 h0100%說明：1.本季度公共用水660mC消防系統(tǒng)設(shè)備名稱數(shù)量應(yīng)服務(wù)工時(shí)未服務(wù)工時(shí)項(xiàng)目服務(wù)率未服務(wù)原因消防水泵4臺(tái)2160 h2 h99.99%停機(jī)保養(yǎng)CO2滅火系統(tǒng)1套2160 h0 h100%消防控制系統(tǒng)1套2160 h0 h100%消防栓173處2160 h0 h100%通風(fēng)排煙系統(tǒng)4個(gè)2160 h0 h100%煙霧

4、、溫度探測(cè)器401處2160 h0 h100%噴淋系統(tǒng)1套2160 h0 h100%消防廣播系統(tǒng)1套2160 h0 h100%疏散指示系統(tǒng)120個(gè)2160 h0 h100%滅火器68個(gè)2160 h0 h100%說明1.維修更換的煙霧傳感器14個(gè)D電梯、空調(diào)、供暖設(shè)備名稱數(shù)量應(yīng)服務(wù)工時(shí)未服務(wù)工時(shí)項(xiàng)目服務(wù)率未服務(wù)原因電梯8部2160h18h99 %停機(jī)保養(yǎng)鍋爐無供暖管道無空調(diào)系統(tǒng)無說明：無E電訊、網(wǎng)絡(luò)及智能化系統(tǒng)設(shè)備名稱數(shù)量應(yīng)服務(wù)工時(shí)未服務(wù)工時(shí)項(xiàng)目服務(wù)率未服務(wù)原因技防設(shè)備：32個(gè)攝像頭2160 h5 h99%停機(jī)維保有線電視系統(tǒng)1套2160 h0 h100%緊急廣播系統(tǒng)852160 h0 h100

5、%智能系統(tǒng)：如門禁10個(gè)門口機(jī)2160 h0 h100%網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)12160 h0 h100%背景音樂系統(tǒng)1套2160 h0 h100%說明：無F公共設(shè)施設(shè)備名稱數(shù)量應(yīng)服務(wù)工時(shí)未服務(wù)工時(shí)項(xiàng)目服務(wù)率未服務(wù)原因地下車庫122個(gè)車位2160 h0 h100%泳池及設(shè)備12160 h0 h0%受氣溫影響未開放防雷系統(tǒng)4套2160 h0 h100%電動(dòng)道閘、門2個(gè)2160 h0 h100%兒童娛樂設(shè)備1個(gè)2160 h0 h100%庭院設(shè)施如：公園椅5個(gè)休閑椅2160 h0 h100%酒吧水吧設(shè)施無網(wǎng)吧設(shè)備無健身設(shè)施13個(gè)2160h0h100%煤氣管道及開關(guān)4根2160 h0 h100%其他說明：。無第二部

6、分 安全管理A 治安管理： 情 況 描 述 處 理 情 況 備 注無異常情況特別說明：無B停車場(chǎng)及車輛管理 情 況 描 述 處 理 情 況 備 注無異常特別說明：無C消防管理 情 況 描 述 處 理 情 況 備 注無異常特別說明：無第三部分 環(huán)境管理A：環(huán)境保潔 情 況 描 述 處 理 情 況 備 注無異常特別說明：無B：蚊蟲消殺項(xiàng) 目次數(shù)效果評(píng)估備注鼠類消殺3整體效果良好蚊蠅消殺9整體效果良好蟻類消殺9整體效果良好特別說明：無C：綠化護(hù)養(yǎng)綠化植物種類情 況 描 述處 理 情 況草坪秋冬季節(jié)落葉較多及時(shí)清掃花卉良好修枝防病蟲喬木良好及時(shí)修剪灌木良好及時(shí)修剪特別說明：無D: 室內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng) 目數(shù)

7、量效果評(píng)估備注臨時(shí)服務(wù)39次無論是服務(wù)態(tài)度、維修的及時(shí)性還是維修質(zhì)量業(yè)主都比較滿意固定服務(wù)暫無此項(xiàng)服務(wù)特約服務(wù)暫無此項(xiàng)服務(wù)特別說明：共收取有償服務(wù)費(fèi)320元。第四部分 分承包方服務(wù)總結(jié)項(xiàng)目名稱分承包方公司名稱服務(wù)次數(shù)問題處理效果評(píng)估電梯深圳市電梯動(dòng)力公司10次對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)良好消防暫無消殺深圳市正立業(yè)蟲害防治服務(wù)公司12次公共部位、綠化帶、污水池“滅四害”工作良好清潔深圳市鵬盛源物業(yè)發(fā)展有限公司每日清潔對(duì)物業(yè)管理范圍公共區(qū)域進(jìn)行循環(huán)保潔較好二次供水水箱清洗其他分包項(xiàng)目裝修垃圾清運(yùn)李永紅20車為了給住戶創(chuàng)造良好的居住環(huán)境，裝修垃圾需及時(shí)清運(yùn)。基本能夠按照約定時(shí)間進(jìn)行正常清運(yùn)并清潔現(xiàn)場(chǎng)。特別說明：無第五部分 物業(yè)服務(wù)工作事項(xiàng)1.本季度業(yè)主投訴重點(diǎn)。1）房屋滲水服務(wù)中心出面，聯(lián)系開發(fā)商和樓上業(yè)主三方當(dāng)面協(xié)商處理。2）客戶反應(yīng)高空拋物現(xiàn)象比上季度要明顯減少，但服務(wù)中心還是會(huì)加強(qiáng)宣傳與管理，以此避免流血事件發(fā)生；2.需要業(yè)主共同或協(xié)助處理事項(xiàng)。1）.關(guān)于停車位的問題：車位不足已是無法改變的事實(shí)，還希望廣大業(yè)/住戶給予配合，文明停車，不要擠占消防通道，減少消防安全隱患。2）禁止高空拋物的配合：本季度發(fā)生高空拋物減少。但還需廣大業(yè)主/住戶給予積極配合，爭取將高空