1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議本合同當(dāng)事人甲方：湛江z區(qū)z物業(yè)管理有限公司乙方：為了認(rèn)真做好錦繡z景界的物業(yè)管理，保障房屋和共用設(shè)施的使用，按照公司的質(zhì)量方針為業(yè)主創(chuàng)造美觀、舒適、整潔、安全的居住環(huán)境，根據(jù)中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法、物業(yè)管理?xiàng)l例、建設(shè)部第33號(hào)令城市新建住宅小區(qū)管理辦法等國(guó)家、地方有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲、乙雙方就前期物業(yè)管理服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議。前期物業(yè)管理是指：自房屋出售之日起至業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽定的物業(yè)管理委托合同生效時(shí)止的物業(yè)管理。 /本物業(yè)名稱：錦繡z景界乙方所購(gòu)房屋基本情況：乙方所購(gòu)房屋銷售（

2、預(yù)售）合同編號(hào)： 住宅 所處位置： 閣 房建筑面積： 平方米商鋪 所處位置： 閣 號(hào)商鋪建筑面積： 平方米根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，在乙方簽訂房屋買賣（預(yù)售）合同的基礎(chǔ)上，甲乙雙方就本物業(yè)前期物業(yè)服務(wù)達(dá)成如下約定：第一條：雙方的權(quán)利和義務(wù)一、甲方的權(quán)利和義務(wù)、對(duì)本物業(yè)房屋共同部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安、交通等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕、服務(wù)與管理；、根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策，結(jié)合實(shí)際情況，制定本物業(yè)的物業(yè)管理制度和業(yè)主公約，并書面告知乙方；、建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料；、制止違反本物業(yè)管理制度和業(yè)主公約的行為；、物業(yè)管理企業(yè)可委托專業(yè)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理與服

3、務(wù)，但不得將本物業(yè)的整體管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方；、向乙方收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；、編制物業(yè)管理服務(wù)及財(cái)務(wù)年度計(jì)劃；、每六個(gè)月向乙方公布物業(yè)管理費(fèi)用收支賬目；、提前將裝飾裝修本物業(yè)房屋的注意事項(xiàng)和限制條件（裝修守則）書面告知乙方，并與乙方簽定有關(guān)裝修管理服務(wù)協(xié)議；10、不得占用本物業(yè)的共用部位，共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能；11、向乙方有償提供房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等服務(wù)；12、本協(xié)議終止時(shí)起30日內(nèi)，與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)辦理本物業(yè)的物業(yè)管理移交手續(xù)。二、乙方的權(quán)利義務(wù)1、按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受甲方提供的服務(wù)；2、參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)。 3、監(jiān)督甲

4、方履行物業(yè)服務(wù)合同，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議。4、遵守小區(qū)的各項(xiàng)物業(yè)管理制度、業(yè)主公約、室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議、裝修守則及物業(yè)使用守則；5、不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。因搬遷、裝飾等原因確需合理使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)先通知甲乙，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的，給予賠償；6、執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；7、按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；8、按時(shí)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；9、房屋轉(zhuǎn)讓時(shí)，應(yīng)事先通知甲方，告知受讓方與甲乙簽訂本協(xié)議；10、對(duì)承租人、使用人及訪客等違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和業(yè)主公約等造成的損失、損害承擔(dān)

5、民事責(zé)任；11、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益；12、不是擅自改變單元物業(yè)用途，不可將名下單元作非法不道德或與規(guī)劃相違之用途；13、法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利和義務(wù)。第二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容一、房屋共用部位的維修和管理共用部位是指景界屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道、其他共用設(shè)施等。二、房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理共用設(shè)施設(shè)備是景界或景界單棟住宅內(nèi)，建設(shè)費(fèi)用已分?jǐn)傔M(jìn)入住宅銷售價(jià)格的共用的設(shè)施設(shè)備，包括但不限于共用的上下水管道、落水

6、道、水箱、電梯、供電線路、通訊線路、照明、智能化系統(tǒng)、供氣線路、消防設(shè)施、綠地、空地、道路、路燈、溝渠、池、井、非營(yíng)業(yè)性車場(chǎng)車庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。三、環(huán)境衛(wèi)生、綠化1、 負(fù)責(zé)小區(qū)包括樓宇內(nèi)公共樓道在內(nèi)的公共地方的衛(wèi)生清潔、垃圾清運(yùn)及經(jīng)常性保潔；2、對(duì)小區(qū)管理范圍內(nèi)的花、木、草地進(jìn)行定期修剪、施肥，保持綠化物生產(chǎn)良好；3、定期對(duì)小區(qū)紅線范圍的“四害”消殺服務(wù)工作。四、保安1、協(xié)助公安部門維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序；2、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和安全需要，采用固定崗與巡邏崗相結(jié)合的方式進(jìn)行巡視；3、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和安全需要設(shè)安管崗位；4、對(duì)違反本小區(qū)規(guī)定的行為進(jìn)行教育、制止；5、

7、對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)消防安全防范值班制度。五、房屋裝飾裝修管理見(jiàn)：室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議和相關(guān)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法、（國(guó)務(wù)院110號(hào)令）進(jìn)行管理。第三條 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量 甲方參照全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本物業(yè)提供服務(wù)。 一、 房屋外觀：維護(hù)本物業(yè)樓宇外觀完好整潔，根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)及業(yè)主公約協(xié)助政府有關(guān)部門阻止損壞及影響樓宇外觀的行為；空調(diào)安裝統(tǒng)一有序，無(wú)安全陷患；商鋪室外招牌、廣告等整潔統(tǒng)一美觀、無(wú)安全隱患。 二、 設(shè)備運(yùn)行：保障本物業(yè)設(shè)備正常運(yùn)行；本物業(yè)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)及時(shí)修復(fù)，并通知相關(guān)業(yè)主；持技術(shù)上崗證技工定期巡查本物業(yè)設(shè)備運(yùn)行情況及對(duì)本物業(yè)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。 三、 共

8、用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理：本物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理參照全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行；本物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大中修及其更新改造按專項(xiàng)維修資金管理辦法進(jìn)行。 四、 環(huán)境衛(wèi)生：實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔管理，垃圾日產(chǎn)日清；小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)備、設(shè)施完備完全；小區(qū)樓梯、護(hù)欄、走道、停車場(chǎng)等保持清潔，無(wú)隨意堆放雜物和占用；每月進(jìn)行兩次環(huán)境消殺；每年清理本物業(yè)化糞池一次。 五、 綠化：按照本物業(yè)綠化物的種類及生長(zhǎng)特點(diǎn)定期進(jìn)行修剪、施肥、澆水、滅蟲等養(yǎng)護(hù)工作。 六、 交通秩序與車輛停放： 本物業(yè)停車場(chǎng)內(nèi)停車按照政府物價(jià)部門批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；停車場(chǎng)地整潔，線標(biāo)清晰；指揮引導(dǎo)本

9、物業(yè)停車場(chǎng)內(nèi)車輛按章有序行駛、停放。 七、 保安：提供24小時(shí)保安服務(wù)； 全天巡查制度，密切配合政府有關(guān)部門保障小區(qū)秩序。八、 消防：1、消防設(shè)備良好，運(yùn)行正常無(wú)事故隱患；2、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、保養(yǎng)、維護(hù)制度完善；3、消防通道暢通，有消防應(yīng)急處進(jìn)方案；4、實(shí)行定時(shí)巡查制度，并協(xié)助政府部門進(jìn)行有關(guān)宣傳工作；5、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)上報(bào)處理。九、 房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備小修和急修：1、建立落實(shí)事物助理日巡查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修；2、接到報(bào)修電話，維修人員在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；3、急修：發(fā)現(xiàn)緊急情況及時(shí)處理并建立回訪制度。第四條 物業(yè)管理工作實(shí)施措施序號(hào)內(nèi)容甲方物業(yè)管理工作實(shí)施措施1房屋落實(shí)責(zé)任人，實(shí)

10、行巡查制度，建檔記錄，維護(hù)房屋完好。2房屋零修、急修接到維修通知于約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)完成并建立回訪檔案記錄。3維修工程分項(xiàng)檢查，一步到位，并進(jìn)行回訪制度，以保障維修工程合格，滿足客戶需求。4管理費(fèi)收繳照規(guī)定收取，管理費(fèi)取之于民，用之于民，每半年公布財(cái)務(wù)報(bào)表。5綠化落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，并由管理處主管監(jiān)督執(zhí)行，以保障小區(qū)公共綠化綠地五破壞，無(wú)黃土裸露現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。6清潔保潔落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行清潔保潔，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，并由管理處主管監(jiān)督執(zhí)行，以保障小區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施干凈完好。7道路落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督，以保障道

11、路完好、暢通。8化糞池、雨水井、污水井落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督，以保障排水暢通無(wú)阻，定期疏通、清理。9排水管、明暗溝落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，管理處主管負(fù)責(zé)監(jiān)督，以保障排水暢通無(wú)阻，定期疏通、清理。10路燈落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，管理處主管負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，以保障路燈無(wú)損，長(zhǎng)期使用并進(jìn)行定期清潔、養(yǎng)護(hù)。11停車場(chǎng)管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以保障設(shè)施完好，方便使用。12公共文體設(shè)施/休息設(shè)施/小區(qū)公共設(shè)施管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以保障設(shè)施完好，美觀清潔。13小區(qū)內(nèi)治安管理保安員經(jīng)培訓(xùn)考核后方能上崗，并定期進(jìn)行訓(xùn)練，以保障保安隊(duì)伍的素質(zhì)

12、和狀態(tài)，落實(shí)保安崗位職責(zé)明確責(zé)任，實(shí)行24小時(shí)值班制度，協(xié)助政府有關(guān)部門共同保障小區(qū)秩序。14消防設(shè)施落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)宣傳，設(shè)置專人負(fù)責(zé)日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)處理并通知管理處，以保障小區(qū)消防安全。15火災(zāi)防范管理出全員義務(wù)消防員制，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)宣傳，設(shè)置專人負(fù)責(zé)日常巡查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)處理并通知管理處，以保障小區(qū)消防安全。16違章處理建立巡視制度，跟蹤管理及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，并加強(qiáng)宣傳工作，取得住戶理解，盡力杜絕違章事情發(fā)生，并進(jìn)行回訪檔案記錄。17住戶有效投訴處理按照政策規(guī)定，作好各項(xiàng)工作，同時(shí)加強(qiáng)與住戶溝通，定期舉行業(yè)主懇談會(huì)，了解住戶需

13、要，發(fā)生投訴時(shí)及時(shí)處理并記錄，同時(shí)建立檔案跟蹤處理結(jié)果。18管理人員專業(yè)培訓(xùn)員工分別進(jìn)行入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)，并予以考核，不合格者予以淘汰。對(duì)于特種作業(yè)，行業(yè)性要求的員工，實(shí)行外送有關(guān)部門培訓(xùn)、考核，并就有關(guān)技術(shù)，技能進(jìn)行定期培訓(xùn)，并予考核，保障培訓(xùn)合格率達(dá)100%，以保障員工的素質(zhì)。19維修服務(wù)回訪對(duì)于進(jìn)行維修的項(xiàng)目，實(shí)行回訪制度，建檔記錄，以保障維修服務(wù)滿足客戶的需求。20需要與溝通在日常工作中及時(shí)收集客戶的需求信息，盡可能滿足客戶的需要，加強(qiáng)雙方的溝通，以提高客戶對(duì)物業(yè)管理工作的滿意率。第五條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用（不包括樓宇范圍內(nèi)的水泵、樓層照明、走火通道照明、大堂照明、

14、大堂空調(diào)、電梯等共用設(shè)施設(shè)備的用電費(fèi)；樓宇公共范圍內(nèi)的清潔、消防用水；物業(yè)共用部位及物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備大中小修、更新、改造的費(fèi)用）一、乙方交納費(fèi)用時(shí)間：從房地產(chǎn)z單位發(fā)出收樓通知書之日起30日后開(kāi)始計(jì)費(fèi)，每月5日前繳交其單元房當(dāng)月應(yīng)付之管理費(fèi)；二、住宅按建筑面積每月每平方米￥1.36元；三、商業(yè)用途建筑按建筑面積每月每平方米￥ 2.20 元； 四、因乙方原因空置房屋的管理費(fèi)收費(fèi)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行； 五、乙方出租物業(yè)的，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用由乙方交納； 六、乙方轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)。必須繳清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用； 七、甲方保留在有關(guān)政府部門核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的權(quán)利。第六條 其他有償服務(wù)費(fèi)用

15、 一、 車位及其場(chǎng)地使用服務(wù)費(fèi)用：按政府物價(jià)部門批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收??； 二、 其他服務(wù)項(xiàng)目詳見(jiàn)本物業(yè)的服務(wù)業(yè)冊(cè)。第七條 代收代繳收費(fèi)服務(wù) 受有關(guān)部門或單位的委托，甲方可提供水費(fèi)、電費(fèi)燃(煤)氣費(fèi)、房租費(fèi)等費(fèi)用的代收代繳辦理服務(wù)(代收代繳費(fèi)用不屬于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行政府規(guī)定，乙方應(yīng)按甲方規(guī)定時(shí)間交納。第八條 專項(xiàng)維修資金的管理與使用一、 本物業(yè)的本體維修資金根據(jù)湛江市的相關(guān)規(guī)定每月按0.2元/收取，由湛江市人民政府物業(yè)管理行政主管部門設(shè)立?？顚舸鸀楣芾?。 二、 根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定，本物業(yè)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后大中修、更新、改造的專項(xiàng)維修資金。 三、 專項(xiàng)維修資金的使用由

16、甲方提出年度使用計(jì)劃，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核后劃撥。 四、 專項(xiàng)維修資金不敷使用時(shí)，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核批準(zhǔn)，按乙方占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。五、 乙方轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí)，結(jié)余專項(xiàng)維修資金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時(shí)過(guò)戶。六、 甲方在日常維護(hù)和臨時(shí)維修金額在1000元以下時(shí)，由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)人簽字支付；用于中修以上工程或維修金額在1000元以上時(shí)，須經(jīng)政府主管部門同意后方可以支付。第九條 保險(xiǎn)一、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的保險(xiǎn)費(fèi)用由全體業(yè)主各自所擁有的房屋建筑面積比例分?jǐn)?，保險(xiǎn)由甲方代為辦理；二、乙方的家庭財(cái)產(chǎn)與人身安全的保險(xiǎn)由乙方自行辦理。第十條 違約責(zé)任一、甲方違反本合同，

17、未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；二、乙方或其承租戶、使用人違反本合同，使甲方未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔(dān)賠償責(zé)任及相應(yīng)民事責(zé)任；三、甲方違反本合同，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)的，乙方有權(quán)要求甲方清退所收費(fèi)用；四、乙方違反本合同，不按本合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間交納有關(guān)費(fèi)用的，乙方須向甲方補(bǔ)交，并從逾期之日起按每天3交納位于違約金?；蛲Ｖ狗?wù)（包括但不限于采取停水、停電的措施催繳），逾期六個(gè)月不繳納的，甲方可向人民法院起訴。第十一條 為維護(hù)公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預(yù)見(jiàn)情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管爆裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，甲方因采取緊急措施造成乙方財(cái)產(chǎn)損失的，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。第十二條在本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使本合同無(wú)法履行，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。第十三條在本合同內(nèi)空格部分填定的文字獄印刷文字具有同等法律效力。本合同中未規(guī)定