1、1目錄引言-1IATF的的介紹-22ISO/TTS1669499:20002概概述-33第0部分IISO/TS1169449:220022引言-4過(guò)程-55顧客導(dǎo)向過(guò)過(guò)程-6單獨(dú)過(guò)程方方法-7功能分析-122汽車(chē)行業(yè)顧顧客導(dǎo)向向過(guò)程-155“單魚(yú)圖”-116如何分析技技術(shù)規(guī)范范-117認(rèn)識(shí)和應(yīng)用用技術(shù)規(guī)規(guī)范 -18與ISO990044和質(zhì)量量管理原原則的關(guān)關(guān)系-1199關(guān)鍵的考慮慮事項(xiàng)-1122關(guān)鍵因素-1125總結(jié)和結(jié)論論-1344流程引言引言ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002概述過(guò)程方法過(guò)程方法汽車(chē)行業(yè)2的過(guò)程方法汽車(chē)行業(yè)2的過(guò)程方法技術(shù)規(guī)范技術(shù)規(guī)范技術(shù)規(guī)范的

2、應(yīng)用技術(shù)規(guī)范的應(yīng)用管理原則管理原則總結(jié)總結(jié)供方質(zhì)量管管理推動(dòng)動(dòng)小組（SSQMTTF）和和國(guó)際汽汽動(dòng)T北表ISSO/TTS1669499:20002技技術(shù)規(guī)范范的介紹紹以下摘自JJoe Braanskky(通通用汽車(chē)車(chē)公司在在SQMMTF和和IATTF的代代表)20002年33月在IIndiianaapollis的的ASQQ大會(huì)上上講話。他他代表IIATFF的北美美成員（戴戴姆勒克克萊斯勒勒，福特特和通用用的代表表）發(fā)言言?！靶录夹g(shù)規(guī)規(guī)范的一一個(gè)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)就是它它與ISSO90001:20000基于于過(guò)程的的方法相相結(jié)合。我我們已經(jīng)經(jīng)在汽車(chē)車(chē)行業(yè)的的要求中中增強(qiáng)了了過(guò)程方方法。這這種增強(qiáng)強(qiáng)反映了了與

3、汽車(chē)車(chē)企業(yè)在在供應(yīng)鏈鏈中的操操作方式式的一致致性。”“關(guān)注于產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)和過(guò)程程方法是是我們工工作的方方式。我我們認(rèn)為為，對(duì)于于質(zhì)量體體系審核核過(guò)于偏偏向基于于逐要素素進(jìn)行評(píng)評(píng)估的程程序的抱抱怨是合合理的。我我們這里里所說(shuō)的的（汽車(chē)車(chē)行業(yè)的的“單獨(dú)”的過(guò)程程方法）是是一種建建立追蹤蹤審核的的方法，這這種審核核基于從從一致的的顧客要要求到操操作工指指導(dǎo)書(shū)，又又返回到到向顧客客交付的的產(chǎn)品的的基準(zhǔn)。它它與制造造產(chǎn)品的的業(yè)務(wù)的的動(dòng)作方方式相關(guān)關(guān)。我們認(rèn)為，通通過(guò)ISSO/TTS1669499認(rèn)證的的供方組組織將會(huì)會(huì)得到一一個(gè)價(jià)值值更大的的注冊(cè)，因因?yàn)檫@個(gè)個(gè)注冊(cè)是是建立在在對(duì)其質(zhì)質(zhì)量體系系和績(jī)效效的嚴(yán)

4、格格評(píng)估基基礎(chǔ)上的的。如果果你通過(guò)過(guò)ISOO/TSS169949認(rèn)認(rèn)證，說(shuō)說(shuō)明你已已經(jīng)取得得了一些些成績(jī)，我我們認(rèn)為為，這對(duì)對(duì)供方和和采用本本技術(shù)規(guī)規(guī)范的整整車(chē)廠具具有很大大的價(jià)值值，我們們相信供供主和OOEM將將會(huì)證明明協(xié)調(diào)特特殊要求求和認(rèn)證證的挑戰(zhàn)戰(zhàn)性工作作是正確確的?！盜SO/TTS1669499：20002概概述第0部分 引言言包括的相關(guān)關(guān)信息：總則，過(guò)過(guò)程方法法，與IISO990044的聯(lián)系系，IAATF的的ISOO/TSS169949：20002指南南，與其其它管理理體系的的相容性性，ISSO/TTS1669499:20002的的目的。第1部分范范圍包括的相關(guān)關(guān)信息：ISOO/TS

5、S169949:20002的總總則和應(yīng)應(yīng)用。第2部分引引用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)包括的相關(guān)關(guān)信息：這些引引用是IISO/TS1169449的基基礎(chǔ)，也也是其認(rèn)認(rèn)可的。第3部分術(shù)術(shù)語(yǔ)和定定義定義汽車(chē)行行業(yè)的專(zhuān)專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)語(yǔ)，以及及被更改改和/或改變變以符合合汽車(chē)行行業(yè)要求求的ISSO術(shù)語(yǔ)語(yǔ)。第4部分質(zhì)質(zhì)量管理理體系包括的相關(guān)關(guān)要求和和指南：總要求求，文件件。第5部分管管理職責(zé)責(zé)包括的相關(guān)關(guān)要求和和指南：管理者者承諾，以以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)，質(zhì)質(zhì)量方針針，策劃劃，職責(zé)責(zé)、權(quán)限限和溝通通，管理理評(píng)審。第6部分資資源管理理包括的相關(guān)關(guān)要求和和指南：資源提提供，人人力資源源（培訓(xùn)訓(xùn)），基基礎(chǔ)設(shè)施施，工作作環(huán)境。第7部分產(chǎn)產(chǎn)

6、品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)包括的相關(guān)關(guān)要求和和指南：產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)的策策劃，與與顧客與與關(guān)的過(guò)過(guò)程，設(shè)設(shè)計(jì)和開(kāi)開(kāi)發(fā)，采采購(gòu)，生生產(chǎn)服務(wù)務(wù)提供，監(jiān)監(jiān)測(cè)和測(cè)測(cè)量裝置置的控制制。第8部分測(cè)測(cè)量，分分析和改改進(jìn)包括的相關(guān)關(guān)要求和和指南：總則，監(jiān)監(jiān)測(cè)和測(cè)測(cè)量，不不合格品品控制，數(shù)數(shù)據(jù)分析析，改進(jìn)進(jìn)。ISO/TTS1669499：20002技技術(shù)規(guī)范范（ISO990011:20000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）0引言0過(guò)程方法法本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)勵(lì)在制定定、實(shí)施施質(zhì)量管管理體系系以及改改進(jìn)其有有效性時(shí)時(shí)采用過(guò)過(guò)程方法法，通過(guò)過(guò)滿足顧顧客要求求，增進(jìn)進(jìn)顧客滿滿意。為使組織有有效運(yùn)行行，必須須識(shí)別和和管理眾眾多相互互關(guān)聯(lián)的的活動(dòng)。通通過(guò)利用用資源和和管理，將

7、將輸入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為輸輸出的一一項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)，可以以視為一一個(gè)過(guò)程程。通常常，一個(gè)個(gè)過(guò)程的的輸出可可直接形形成下一一過(guò)程的的輸入。組織內(nèi)諸過(guò)過(guò)程的系系統(tǒng)的應(yīng)應(yīng)用，連連同這些些過(guò)程的的識(shí)別和和相互作作用及其其管理，可可稱之為為“過(guò)程方方法”。過(guò)程方法的的優(yōu)點(diǎn)是是對(duì)諸過(guò)過(guò)程的系系統(tǒng)中單單個(gè)過(guò)程程之間的的聯(lián)系以以及過(guò)程程的組合合和相互互作用進(jìn)進(jìn)行連續(xù)續(xù)的控制制。在質(zhì)量管理理體系中中應(yīng)用過(guò)過(guò)程方法法時(shí)強(qiáng)調(diào)調(diào)以下方方面的重重要性：理解和滿足足要求；需要從增值值的角度度考慮過(guò)過(guò)程；獲得過(guò)程業(yè)業(yè)績(jī)和有有效性的的結(jié)果；基于客觀的的測(cè)量，持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)過(guò)程。ISO/TTS1669499:20002技技術(shù)規(guī)范范（ISO990

8、011:20000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）0引言2過(guò)程方法法續(xù)圖1所反映映的以過(guò)過(guò)程為基基礎(chǔ)的質(zhì)質(zhì)量管理理體系模模式展示示了4-8章中中所提出出的過(guò)程程聯(lián)系。這這種展示示反映了了在規(guī)定定輸入要要求時(shí)，顧顧客起著著重要的的作用，對(duì)對(duì)顧客滿滿意的監(jiān)監(jiān)視要求求對(duì)顧客客有關(guān)組組織是否否滿足其其要求的的感受的的信息進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)。該模模式雖覆覆蓋了本本標(biāo)準(zhǔn)的的所有要要求，但但卻未詳詳細(xì)地反反映各過(guò)過(guò)程。注：此處，稱稱之為“PDCCA”的方法法可適用用于所有有過(guò)程。PDCA模式可簡(jiǎn)述如下：P-策劃：根據(jù)顧顧客的要要求和組組織的方方針，為為提供結(jié)結(jié)果建立立必要的的目標(biāo)過(guò)過(guò)程。D-實(shí)施：實(shí)施過(guò)過(guò)程。C-檢查：根據(jù)方方針、目目標(biāo)

9、和產(chǎn)產(chǎn)品要求求，對(duì)過(guò)過(guò)程和產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行行監(jiān)視和和測(cè)量，并并報(bào)告結(jié)結(jié)果。處置：采取取措施，以以持續(xù)改改進(jìn)過(guò)程程業(yè)績(jī)。ISO/TTS1669499:20002技技術(shù)規(guī)范范（ISO990011:20000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）0引言2過(guò)程方法法-續(xù)質(zhì)量管理體體系的持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)顧 客 滿 意顧 客 要 求顧 客 滿 意顧 客 要 求管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析析、改進(jìn)進(jìn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品產(chǎn)品 增增值活動(dòng)動(dòng) 信信息流圖1以過(guò)過(guò)程為基基礎(chǔ)的質(zhì)質(zhì)量管理理體系模模式過(guò)程根據(jù)我們所所討論過(guò)過(guò)的，可可以這樣樣說(shuō)：過(guò)過(guò)程是向向過(guò)程的的顧客（內(nèi)內(nèi)部的和和外部的的）提供供產(chǎn)品或或服務(wù)的的增值活活動(dòng)鏈。過(guò)程具有有由兩端端定義的的開(kāi)始

10、和和結(jié)尾輸出需求被滿足的顧客輸出需求被滿足的顧客輸入具有需求的顧客 在在兩端之之間活動(dòng)動(dòng)的鏈輸出 步驟“輸出 步驟“N” 步驟 3 步驟 2 步驟 1 輸入顧客導(dǎo)向的的過(guò)程的的分析公司和顧客客之間的的內(nèi)部/外部接接口00一個(gè)過(guò)程接口組織一個(gè)過(guò)程接口組織 外部環(huán)境輸入接口組織外部環(huán)境輸出（O）組織II請(qǐng)注意這是說(shuō)明如何應(yīng)用過(guò)程模式請(qǐng)注意這是說(shuō)明如何應(yīng)用過(guò)程模式質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)相關(guān)方滿意 顧 客相關(guān)方滿意 顧 客 要 求管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析析、改進(jìn)進(jìn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品產(chǎn)品 增值活動(dòng) 信息流 增值活動(dòng) 信息流定義組織的的支持“單一/統(tǒng)一的的過(guò)程方方法”的顧客客

11、導(dǎo)向過(guò)過(guò)程組織如何以以一種單單一的、統(tǒng)統(tǒng)一的、可可以理解解的過(guò)程程方法說(shuō)說(shuō)明其所所有的過(guò)過(guò)程？正正如抉迄迄今為至至你所看看到的，通通過(guò)IAATF的的工作，汽汽車(chē)行業(yè)業(yè)已經(jīng)提提出了一一種支持持汽車(chē)（依依賴于得得到完善善管理的的供應(yīng)鏈鏈）的過(guò)過(guò)程方法法（COOP）方方法是一一種被推推薦的方方法，它它不是IIATFF要求必必須使用用的方法法）。本課程到現(xiàn)現(xiàn)在為止止，你已已經(jīng)分析析了汽車(chē)車(chē)行業(yè)（IIATFF）的過(guò)過(guò)程方法法的核心心內(nèi)容一一顧客導(dǎo)導(dǎo)向的過(guò)過(guò)程，作作為一種種過(guò)程方方法，直直接擴(kuò)展展了由IISO990011:20000定定義和開(kāi)開(kāi)發(fā)的過(guò)過(guò)程模式式。但是你可能能很快就就會(huì)意識(shí)識(shí)到，不不是組織織

12、的每一一個(gè)過(guò)程程都被定定義為CCOP，實(shí)實(shí)際上，只只有少數(shù)數(shù)的過(guò)程程可以定定義為CCOP。因因?yàn)镃OOP指的的是那些些通過(guò)輸輸入和輸輸出直接接和外部部顧客聯(lián)聯(lián)系的過(guò)過(guò)程，所所以COOP的數(shù)數(shù)量很少少。因此，組織織可能會(huì)會(huì)部-我我們?nèi)绾魏握f(shuō)明過(guò)過(guò)程的其其余部分分？進(jìn)而而，在進(jìn)進(jìn)行中-我們確確保我們們開(kāi)發(fā)/確認(rèn)一一個(gè)支持持單一的的，統(tǒng)一一的并可可以理解解的過(guò)程程方法（以以及其期期望的利利益）?以下頁(yè)定義義那些過(guò)過(guò)程。定義組織的的“單一/統(tǒng)一的的過(guò)程方方法OO 組織 4432支持32支持過(guò)程2顧客導(dǎo)向21過(guò)程 1II組織組織OOD2支持D2支持過(guò)程C支持過(guò)程的子過(guò)程C支持過(guò)程的子過(guò)程供方BBAAII

13、定義組織“單一/統(tǒng)一的的過(guò)程方方法”33管理過(guò)程IIOO支持過(guò)程支持過(guò)程支持支持過(guò)程O(píng)I支持OI支持過(guò)程支持過(guò)程支持過(guò)程支持支持過(guò)程支持過(guò)程支持過(guò)程支持過(guò)程支持過(guò)程O(píng)O支持過(guò)程I支持過(guò)程IOO支持過(guò)程支持過(guò)程I供方供方組織組織功能分析范例:超級(jí)級(jí)市場(chǎng)史密斯先生生正在休休假，今今天下雨雨，他決決定用大大部分時(shí)時(shí)間購(gòu)物物，現(xiàn)在在他正在在尋找超超級(jí)市場(chǎng)場(chǎng)。史密密斯先生生從指路路牌上看看到一家家名叫“不可思思議的好好吃”的超級(jí)級(jí)市場(chǎng)就就在街道道的拐角角處，就就決定那那里。到達(dá)超級(jí)市市場(chǎng)后，史史密斯先先生找到到一個(gè)室室內(nèi)國(guó)庫(kù)庫(kù)，這樣樣可以使使他的車(chē)車(chē)不被雨雨淋濕。然后史密斯斯先生開(kāi)開(kāi)始尋找找購(gòu)物車(chē)車(chē)，并

14、在在他的汽汽車(chē)附近近找到一一輛。史密斯先生生進(jìn)入超超級(jí)市場(chǎng)場(chǎng)，開(kāi)始始尋找妻妻子要求求他采購(gòu)購(gòu)的物品品。他很很容易就就找到了了它們，因因?yàn)樗杏猩唐芬岩呀?jīng)按類(lèi)類(lèi)別劃分分，并有有指示導(dǎo)導(dǎo)向?，F(xiàn)在史密斯斯先生準(zhǔn)準(zhǔn)備付款款并開(kāi)始始排隊(duì)。沒(méi)沒(méi)有擁擠擠，他很很快付了了款。在在停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)指示牌牌的幫助助下，他他很快找找到了自自己的車(chē)車(chē)。把物物品放入入后備箱箱內(nèi)，然然后交還還了購(gòu)物物車(chē)。我看何個(gè)使客的的的顧客導(dǎo)向過(guò)過(guò)程的清清單超級(jí)市場(chǎng)n輸入輸出過(guò)程名稱（初始狀態(tài)態(tài)）（最終狀態(tài)態(tài)） 你的組織過(guò)程方法圖圖適用于超級(jí)級(jí)市場(chǎng)已經(jīng)找到產(chǎn)品的顧已經(jīng)找到產(chǎn)品的顧客（O）想找到產(chǎn)品的顧客（1）想要付款的顧客（1）想找到產(chǎn)品的顧

15、客（1）想要付款的顧客（1）拿到購(gòu)物車(chē)的顧客（O）拿到購(gòu)物車(chē)的顧客（O）已經(jīng)付款的顧客（O）已經(jīng)付款的顧客（O）545436想運(yùn)送采購(gòu)物品的顧客（1）想找到自己的車(chē)的顧客（1）36想運(yùn)送采購(gòu)物品的顧客（1）想找到自己的車(chē)的顧客（1）2121已經(jīng)找到車(chē)的顧客（O）已經(jīng)找到車(chē)的顧客（O）已經(jīng)停好車(chē)的顧客（O）已經(jīng)停好車(chē)的顧客（O）不知道不知道“不可思議的好吃”超級(jí)市場(chǎng)存在的顧客。（1）想要停車(chē)的顧客（1）想要停車(chē)的顧客（1）知道知道“不可思議的好吃”超級(jí)市場(chǎng)的顧客。（O）汽車(chē)行業(yè)的的顧客導(dǎo)導(dǎo)向過(guò)程程清單建議的COOP：建立一套CCOP有有助于IISO/TS1169449:220022審核的的開(kāi)始。

16、下列十種COP肯定不僅可以在汽車(chē)行業(yè)的組織內(nèi)發(fā)現(xiàn)，而且它們和基于組織及其操作的其它附加要求一起足已成為普遍的優(yōu)秀的基準(zhǔn)點(diǎn)。這些同樣適用于電子、化學(xué)和機(jī)械類(lèi)產(chǎn)品的組織和/或供主。市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析/顧客要求投標(biāo)訂單/要求產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)產(chǎn)品和過(guò)程驗(yàn)證/確認(rèn)產(chǎn)品生產(chǎn)交付支付擔(dān)保/服務(wù)銷(xiāo)售/顧客反饋顧客導(dǎo)向過(guò)過(guò)程形成成了組織織的“章魚(yú)圖圖”模式 輸出報(bào)告表表格（可以使用用工作表表，和/或圖表表的形式式提供）指定的條款款指定條款的的關(guān)鍵意意圖，包包括任何何“苛刻”（必須須）的要要求。這這里的重重點(diǎn)是意意圖：列舉“必須須”的要求求標(biāo)注子子條款的的編號(hào)。可能需要的的適當(dāng)條條款，以以從關(guān)鍵鍵意圖中中受益可能需要

17、的的特定條條款，以以提供符符合“必須”的客觀觀證據(jù)。綜合考慮以以下方面面：設(shè)備，技能，文件，記錄，測(cè)量，分析，監(jiān)測(cè)，和改進(jìn)例子“Takee Awway”差異/實(shí)施工工作表-在在此手冊(cè)冊(cè)最后，可可以獲得得工作表表的復(fù)件件（目的是追追蹤所有有參與人人員和/或組織織完成或或部分完完成的輸輸出）過(guò)程類(lèi)別適用的條款款（列舉舉條款）的的主要意意圖和/或“必須”項(xiàng)當(dāng)前狀態(tài)措施-必須須進(jìn)行的的更改（差差異）是是什么？如何做-潛潛在的實(shí)實(shí)施戰(zhàn)略略是什么么？例子COP7.2.22-意圖是未能全面實(shí)實(shí)施對(duì)COP中中涉及的的人員進(jìn)進(jìn)行操作作培訓(xùn)策劃和安排排課程心得請(qǐng)記錄你對(duì)對(duì)過(guò)程模模式的了了解，并并考慮從從你的組組織

18、中如如何找出出“顧客導(dǎo)導(dǎo)向的過(guò)過(guò)程”：你可以預(yù)期期到可能能遇到的的問(wèn)題有有那些：如何用最簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的方方法來(lái)解解釋“顧客導(dǎo)導(dǎo)向過(guò)程程”？ISO/TTS1669499：20002以下內(nèi)容提提供了對(duì)對(duì)ISOO/TSS169949:20002內(nèi)容容的補(bǔ)充和說(shuō)明明性解釋釋。提供這些解解釋僅是是以教育育為目的的。僅教目這釋該解式或認(rèn)可的解釋釋?？騼?nèi)的斜體文字包含了框內(nèi)的斜體文字包含了ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求。前言國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化化組織（IISO）是是由各國(guó)國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化化機(jī)構(gòu)（IISO成成員機(jī)構(gòu)構(gòu)）組成成的世界界性的聯(lián)聯(lián)合會(huì)。制制定國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)工工作通常常由ISSO的技技術(shù)委員員會(huì)完成成。各成成員團(tuán)體體若

19、對(duì)某某項(xiàng)目感感興趣，就就有權(quán)派派代表參參加為該該項(xiàng)目而而成立的的技術(shù)委委員會(huì)。與與ISOO保持聯(lián)聯(lián)系的各各國(guó)組織織（官方方的或非非官方的的）也可可參加有有關(guān)工作作。ISSO與國(guó)國(guó)際電工工委員會(huì)會(huì)（IEEC）在在電工技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化方面面保持密密切合作作的關(guān)系系。本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是根據(jù)據(jù)ISOO/IEEC導(dǎo)則則第3部部分的規(guī)規(guī)則起草草的。由技術(shù)委員員會(huì)通過(guò)過(guò)的國(guó)際際準(zhǔn)草案案提交各各成員團(tuán)團(tuán)體投票票表決。在其它情況況下，特特別是當(dāng)當(dāng)存在對(duì)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化化文件的的緊急市市場(chǎng)需求求時(shí)，技技術(shù)委員員會(huì)可以以決定其其它類(lèi)型型的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化文件件：ISO公布布的可獲獲得的規(guī)規(guī)范（IISO/PASS）代表表一項(xiàng)由由一個(gè)IIS

20、O工工作組內(nèi)內(nèi)的技術(shù)術(shù)專(zhuān)家達(dá)達(dá)成的協(xié)協(xié)議，如如果它已已獲得至至少500%委員員會(huì)成員員的表決決通過(guò)，就就可得到到公布許許可。ISO技術(shù)術(shù)規(guī)范（IISO/PASS）代表表一項(xiàng)由由一個(gè)技技術(shù)委員員會(huì)成員員達(dá)成的的協(xié)議，如如果它已已獲得至至少2/3委員員會(huì)成員員的表決決通過(guò)，就就可獲得得公布許許可。對(duì)ISO/PASS或ISOO/TSS三年后后進(jìn)行評(píng)評(píng)審以決決定是否否再繼續(xù)續(xù)使用三三個(gè)，或或修訂以以成為國(guó)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，或撤撤除。對(duì)對(duì)決定繼繼續(xù)使用用的ISSO/PPASAA或ISOO/TSS，六年年后進(jìn)行行再評(píng)審審。那必必須決定定是修訂訂成為國(guó)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，還是是要撤除除。ISO/TTS1669499：20

21、002由由國(guó)際汽汽車(chē)推動(dòng)動(dòng)小組（IIATFF）和日日本汽車(chē)車(chē)制造商商協(xié)會(huì)(JAMMA),在ISOO/TCC1766，質(zhì)量量管理和和質(zhì)量保保證技術(shù)術(shù)委員會(huì)會(huì)的支持持下共同同制定的的。第二版ISSO/TTS1669499取代經(jīng)經(jīng)技術(shù)性性修訂的的第一版版（ISSO/TTS1669499:19999）。文I910原方的是特充在本技術(shù)規(guī)規(guī)范中，“必須”表示要求?！皯?yīng)該”表示推薦。標(biāo)有“注”的段落是對(duì)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)性解釋或闡述。所有用“例例如”引出的的建議都都只具有有指導(dǎo)性性作用。有關(guān)認(rèn)證的的說(shuō)明按照IATTF的認(rèn)認(rèn)證計(jì)劃劃獲得的的技術(shù)規(guī)規(guī)范的認(rèn)認(rèn)證，包包括顧客客特殊要要求（如如果有），將將獲得IIATF

22、F顧客成成員的承承認(rèn)。（見(jiàn)見(jiàn)獲得得IATFF認(rèn)可的的規(guī)則）詳細(xì)情況可可以從以以下的國(guó)國(guó)際汽車(chē)車(chē)推動(dòng)小小組的監(jiān)監(jiān)督機(jī)構(gòu)構(gòu)處獲得得：Assocciazzionne NNaziionaale Fraa Inndusstriie AAutoomobbiliistiichee(ANNFIAA)Web ssitee:wwww.aanfiia.iit e-mmaill:annfiaaannfiaa.ittInterrnattionnal Auttomootivve OOverrsigght Burreauu(IAAOB)Web ssitee:wwww.iiaobb.orrg ee-maail:hhoodde

23、eriiaobb.orrgFdrratiion dess Inndusstriies dess quiipemmentts ppourr Vhicculees(FFIEVV)Comitt dees CConsstruucteeurss Frranccaiss dAuttomoobilles(CCFFA)Websiite:wwww.iaatf-fraancee.coom emmaill:iaatfiattf-FFmSocieety of Mottor Mannufaactuurerrs aand Traaderrs LLtd.(SMMMT Ltdd.)Web ssitee:wwww.ssmmtt

24、.coo.ukk ee-maail:quaalittyssmmtt.coo.ukkVerbaand derr Auutommobiilinndusstriie(VVDA) Quualiittsmmanaagemmentt Cennterr(VDA-QMCC) WWeb sitte:wwww.vdaa-qmmc.dde ee-maail:inffovvda-qmcc.dee0引言ISO9001:2000，質(zhì)量管理體系-要求引言0.1總則ISO9001:2000，質(zhì)量管理體系-要求引言0.1總則采用質(zhì)量管理體系應(yīng)該是一個(gè)組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受各種需求、具體目標(biāo)、所

25、提供的產(chǎn)品、所采用的過(guò)程以及該組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響。統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的。本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充?！白ⅰ笔抢斫夂驼f(shuō)明有關(guān)要求的指南。本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)能被內(nèi)部和外部組織，包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)，用來(lái)評(píng)定一個(gè)組織滿足顧客、法律法規(guī)和組織自身要求的能力。本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定已經(jīng)考慮了ISO9000和ISO9004中所闡明的質(zhì)量管理原則。ISO9001:2000,質(zhì)量管理體系-要求2過(guò)程方法本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在制定、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)，采用過(guò)程方法，通過(guò)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。為使組織有效動(dòng)作，必須識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。通過(guò)使用資源和管理，將輸入

26、轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)可視為過(guò)程。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出直接形成下一個(gè)過(guò)程的輸入。ISO9001:2000,質(zhì)量管理體系-要求2過(guò)程方法本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在制定、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)，采用過(guò)程方法，通過(guò)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。為使組織有效動(dòng)作，必須識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。通過(guò)使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)可視為過(guò)程。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出直接形成下一個(gè)過(guò)程的輸入。組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為“過(guò)程方法”。過(guò)程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)諸過(guò)程的系統(tǒng)中單個(gè)過(guò)程之間的聯(lián)系，以及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。過(guò)程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時(shí)，強(qiáng)調(diào)以下方

27、面的重要性：理解并滿足要求需要從增值的角度考慮過(guò)程獲得過(guò)程績(jī)效和有效性的結(jié)果基于客觀的測(cè)量，持續(xù)改進(jìn)過(guò)程圖1所反映的以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式展示了4-8章中所提出的過(guò)程聯(lián)系。這種展示反映了在規(guī)定輸入要求時(shí)，顧客起著重要作用。對(duì)顧客滿意的監(jiān)測(cè)，要求對(duì)顧客有關(guān)組織是否滿足其要求的感覺(jué)的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)。圖1所示模式雖覆蓋了本標(biāo)準(zhǔn)的所有要求，但卻未詳細(xì)地反映各過(guò)程。圖1所反映的以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式展示了4-8章中所提出的過(guò)程聯(lián)系。這種展示反映了在規(guī)定輸入要求時(shí)，顧客起著重要作用。對(duì)顧客滿意的監(jiān)測(cè)，要求對(duì)顧客有關(guān)組織是否滿足其要求的感覺(jué)的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)。圖1所示模式雖覆蓋了本標(biāo)準(zhǔn)的所有要求，

28、但卻未詳細(xì)地反映各過(guò)程。PDCA模式可簡(jiǎn)述如下。執(zhí)行：實(shí)施過(guò)程；檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)測(cè)和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；行動(dòng)：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程績(jī)效。關(guān)鍵 增值活動(dòng) 信息流圖1-以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧 客 要 求顧 客 要 求管理職責(zé)顧 客 管理職責(zé)顧 客 滿 意管理職責(zé)測(cè)量、分析、和改進(jìn)管理職責(zé)測(cè)量、分析、和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品產(chǎn)品解釋0.2過(guò)程程方法ISO90001:20000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)基于對(duì)對(duì)在組織織內(nèi)提供供過(guò)程控控制并引引導(dǎo)組織織從顧客客要求和和期望達(dá)達(dá)到“產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)“和顧客客滿意滿滿意的質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的明

29、確表表達(dá)。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是是一個(gè)過(guò)過(guò)程的體體系，通通過(guò)這些些過(guò)程輸輸入（例例如原材材料或來(lái)來(lái)自供方方的零部部件）被被組織的的活動(dòng)（例例如增值值生產(chǎn)或或裝配操操作）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為滿滿足顧客客需求和和要求的的輸出（例例如產(chǎn)品品或零部部件）。首先，對(duì)于于經(jīng)典的的“要素模模式”這個(gè)概概念可能能是一種種非常不不同的質(zhì)質(zhì)量管理理方法。但但是，對(duì)對(duì)一個(gè)部部門(mén)質(zhì)量量體系的的近距離離觀察將將顯示就就位的體體系經(jīng)常常圖管理理不同部部門(mén)或要要素之間間的相互互作用以以滿足顧顧客要求求。換句句話說(shuō)，質(zhì)質(zhì)量體系系管理理理過(guò)程并并整合過(guò)過(guò)程的輸輸出。這這是一種種有效的的模式，當(dāng)當(dāng)它以體體系而不不是逐個(gè)個(gè)部門(mén)整整合的方方法加以以實(shí)施時(shí)時(shí)

30、更有效效的多。這這就是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（IISO990011:20000）已已經(jīng)構(gòu)造造的方法法。所有收到輸輸入并轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為輸輸出的活活動(dòng)或操操作可以以被 考考慮為過(guò)過(guò)程。制制造產(chǎn)品品或提供供服務(wù)包包含的幾幾乎所有有的活動(dòng)動(dòng)或操作作都是過(guò)過(guò)程。為了組織的的正常運(yùn)運(yùn)行。必必須定以以和管理理大量的的具有內(nèi)內(nèi)部聯(lián)系系的過(guò)程程。通常常一個(gè)過(guò)過(guò)程的輸輸出直接接形成下下一個(gè)過(guò)過(guò)程的輸輸入。系系統(tǒng)的識(shí)識(shí)別和管管理組織織內(nèi)的不不同的過(guò)過(guò)程，尤尤其是這這些過(guò)程程間的相相互作用用，可以以認(rèn)為是是采用“過(guò)程方方法”進(jìn)行管管理。經(jīng)過(guò)修訂的的質(zhì)量管管理體系系標(biāo)準(zhǔn)基基于這樣樣一種過(guò)過(guò)程方法法符合質(zhì)質(zhì)量管理理原則。解釋0.2過(guò)程程方法（

31、續(xù)續(xù)）一旦實(shí)施質(zhì)質(zhì)量管理理體系，體體系的目目標(biāo)是確確保顧客客滿意。在在八項(xiàng)質(zhì)質(zhì)量管理理原則的的評(píng)審中中，顧客客滿意事事實(shí)上處處于組織織體系的的開(kāi)始和和結(jié)尾。當(dāng)當(dāng)“過(guò)程方方法”實(shí)施時(shí)時(shí)，將清清楚地看看到每個(gè)個(gè)單獨(dú)的的從輸入入到輸出出的“轉(zhuǎn)化”導(dǎo)致從從從輸入入到輸出出的下一一個(gè)“轉(zhuǎn)化”。確保保完成單單獨(dú)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化或過(guò)過(guò)程以滿滿足顧客客需求、期期望和要要求建立立了對(duì)組組織將達(dá)達(dá)到顧客客滿意的的信心。這這是“過(guò)程管管理模式式”的基礎(chǔ)礎(chǔ)。在上一頁(yè)的的圖中可可以看到到質(zhì)量管管理的過(guò)過(guò)程方法法。請(qǐng)注意體系系開(kāi)始于于顧客要要求。這這可以被被看作“未實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的顧客客滿意”。當(dāng)體體系按照照要求對(duì)對(duì)顧客要要求實(shí)施施資源

32、管管理、產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)、測(cè)量量和分析析的過(guò)程程時(shí)，產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)生生了。產(chǎn)產(chǎn)品是體體系的輸輸出，可可以被看看作“實(shí)現(xiàn)的的顧客滿滿意”。過(guò)程程運(yùn)行、體體系管理理和組織織在轉(zhuǎn)化化“未實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的顧客客滿意”中的表表現(xiàn)的狀狀況決定定了達(dá)到到顧客滿滿意的水水平。組組織在不不斷的將將輸出和和達(dá)到的的顧客滿滿意進(jìn)行行比較的的努力中中促進(jìn)了了質(zhì)量管管理體系系的持續(xù)續(xù)改進(jìn)。如圖所示，整整個(gè)體系系是達(dá)到到顧客需需求、要要求和期期望的實(shí)實(shí)際過(guò)程程。由于于這些需需求、要要求和期期望的改改變，體體系必須須持續(xù)改改進(jìn)以確確保持續(xù)續(xù)“達(dá)到”顧客滿滿意。3與ISOO90004的關(guān)關(guān)系ISO9001:2000ISO9001:2000質(zhì)量

33、管理體系要求3與ISO9004的關(guān)系ISO9001:2000,質(zhì)量管理體系要求0.3與ISO9004的關(guān)系ISO9001和ISO9004已制定為一對(duì)協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)相互補(bǔ)充，但也可單獨(dú)使用。雖然兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)具有不同的范圍，但都具有相似的結(jié)構(gòu)，以有助于他們作為協(xié)調(diào)一致的一對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用。ISO9001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認(rèn)證或合同目的。在滿足顧客要求方面。ISO9001所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。與ISO9001相比，ISO9004對(duì)質(zhì)量管理體系更寬范圍的目標(biāo)提供了指南。除了有效性，該標(biāo)準(zhǔn)還特別關(guān)注持續(xù)改進(jìn)一個(gè)組織的總體業(yè)績(jī)與效率。對(duì)于最高管理者

34、希望通過(guò)追求績(jī)效持續(xù)改進(jìn)，而超越ISO9001要求的那些組織，ISO9004推薦了指南。然而，用于認(rèn)證或合同不是ISO9004的目的。注：ISOO90000:220022和ISOO90004:220000涉及的的八項(xiàng)質(zhì)質(zhì)量管理理原則的的知識(shí)及及其應(yīng)用用，應(yīng)該該由最高高管理者者在組織織內(nèi)展現(xiàn)現(xiàn)和傳遞遞。1IATFF的ISSO/TTS1669499：20002指指南IATFF的ISOO/TSS169949:20002指南南是一一項(xiàng)文件件，包括括推薦的的汽車(chē)行行業(yè)的實(shí)實(shí)踐、范范例、圖圖解、解解釋、并并實(shí)施提提供幫助助以滿足足該技術(shù)術(shù)規(guī)范。IATF指指南的目目的不是是獲得認(rèn)認(rèn)證合同同目的。解釋0.3與

35、IISO990044的關(guān)系系修訂后的IISO990011:20000和和ISOO90004:220000組成了了一對(duì)“協(xié)調(diào)一一致”的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。他們們的結(jié)構(gòu)構(gòu)和順序序是相同同的，以以促進(jìn)他他們之間間更加方方便轉(zhuǎn)換換。雖然然他們是是“單獨(dú)”的，新新的結(jié)構(gòu)構(gòu)增進(jìn)了了兩個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)以及及組織效效率和有有效性的的協(xié)同作作用?！皡f(xié)調(diào)一致致”的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的主要要目的是是把現(xiàn)代代質(zhì)量管管理和組組織的過(guò)過(guò)程及過(guò)過(guò)程聯(lián)系系起來(lái)，包包括持續(xù)續(xù)改進(jìn)和和使顧客客滿意，這這兩個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)結(jié)構(gòu)遵循循組織的的主要過(guò)過(guò)程的形形式，使使得質(zhì)量量管理體體系和它它的運(yùn)作作保持一一致，從從而促進(jìn)進(jìn)向組織織引入一一個(gè)對(duì)用用戶更加加友好的的質(zhì)量管管

36、理體系系。而且且，這種種結(jié)構(gòu)兼兼容其它它的管理理體系，如如環(huán)境管管理的IISO1140000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)?！?0000版ISOO90000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)-執(zhí)行行總結(jié)”的解釋釋ISO90004:20000概述述0 引言1 范圍2 引用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)3 術(shù)語(yǔ)和和定義4 質(zhì)量管管理體系系5 管理職職責(zé)6 資源管管理7 產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)8 測(cè)量，分分析和改改進(jìn)4與其它管管理體系系的相容容性ISO9001:2000ISO9001:2000質(zhì)量管理體系-要求4與其他管理體系的相容性本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)已與ISO14001：1996相互調(diào)整以增強(qiáng)這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的相容性，以便利于所有使用者。本標(biāo)準(zhǔn)不包括針對(duì)其他管理體系的要求，例如環(huán)境管理、職業(yè)健康與

37、安全管理，財(cái)務(wù)管理，或風(fēng)險(xiǎn)管理。然而本標(biāo)準(zhǔn)容許組織將質(zhì)量管理體系與相關(guān)的管理體系要求盡可能結(jié)合或一體化。在某些情況下，組織為了建立符合本標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系，可能會(huì)調(diào)整現(xiàn)行的管理體系。5本技術(shù)規(guī)規(guī)范的目目的本技術(shù)規(guī)范范的目的的在于在在供應(yīng)鏈鏈中提供供持續(xù)改改進(jìn)、加加強(qiáng)缺陷陷預(yù)防和和減少變變差，和和浪費(fèi)的的質(zhì)量管管理體系系的開(kāi)發(fā)發(fā)。本技術(shù)規(guī)范范與適當(dāng)當(dāng)?shù)念櫩涂吞厥庖笙嗯渑浜希ǘx了簽簽署這項(xiàng)項(xiàng)文件的的組織的的基本質(zhì)質(zhì)量管理理體系要要求。本技術(shù)規(guī)范范是為了了避免多多重認(rèn)證證，并為為汽車(chē)生生產(chǎn)件和和相關(guān)的的服務(wù)件件生產(chǎn)的的組織，提提供了質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的共同方方法。體行產(chǎn)相務(wù)組施ISO90

38、001:20000的特特殊要求求1范圍1總則本標(biāo)準(zhǔn)為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：本標(biāo)準(zhǔn)為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過(guò)程而達(dá)到顧客滿意。注：在本標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語(yǔ)產(chǎn)品“僅適用于預(yù)期提供給顧客或或顧客所要求的產(chǎn)品。本技術(shù)規(guī)范范與ISSO90001:20000相結(jié)結(jié)合，規(guī)規(guī)定了用用于與汽汽車(chē)相關(guān)關(guān)產(chǎn)品的的設(shè)計(jì)與與開(kāi)發(fā)、生生產(chǎn)，安安裝和服服務(wù)（若若有關(guān)時(shí)時(shí)）的質(zhì)質(zhì)量管理理體系要要求。本技術(shù)規(guī)范范適用于于組織的的顧客指指定生產(chǎn)產(chǎn)件或服服務(wù)件的的制造再再現(xiàn)場(chǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)或外部部的支持持功能

39、，（例例如設(shè)計(jì)計(jì)中心、公公司總部部和配送送中心），構(gòu)構(gòu)成現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)審核的的一部分分，但不不能獨(dú)立立獲得關(guān)關(guān)于本技技術(shù)規(guī)范范的認(rèn)證證。本技術(shù)規(guī)范范適用于于整個(gè)汽汽車(chē)供應(yīng)應(yīng)鏈。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求是通用的，適用于不同其類(lèi)型、規(guī)模和提供的產(chǎn)品所有組織。如果一個(gè)組織的性質(zhì)或其產(chǎn)品決定了本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求不能適用，可以考慮刪減。如果有排除的情形，就不能接受宣布符合這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)；除非這些排除是在第7條中的要求，而且這些排除不會(huì)影響組織提供符合顧客和適用的法規(guī)要求產(chǎn)品的能力或職責(zé)。1.2應(yīng)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求是通用的，適用于不同其類(lèi)型、規(guī)模和提供的產(chǎn)品所有組織。如果一個(gè)組織的性質(zhì)或其產(chǎn)品決定了本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求不能適用，可以考

40、慮刪減。如果有排除的情形，就不能接受宣布符合這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)；除非這些排除是在第7條中的要求，而且這些排除不會(huì)影響組織提供符合顧客和適用的法規(guī)要求產(chǎn)品的能力或職責(zé)。本技術(shù)規(guī)范范中，當(dāng)當(dāng)組織沒(méi)沒(méi)有產(chǎn)品品設(shè)計(jì)和和開(kāi)發(fā)職職責(zé)，只只有7.3中有有關(guān)的部部分是允允許的排排除。允許的排除除不包括括制造過(guò)過(guò)程的設(shè)設(shè)計(jì)。解釋1.1總則則明確的實(shí)施施ISOO90001:220000標(biāo)準(zhǔn)或或任何質(zhì)質(zhì)量管理理體系可可以被總總結(jié)為：1.將顧客客要求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為合合格產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品的需需求，和和改進(jìn)以達(dá)到到更高級(jí)級(jí)的顧客客滿意的的需求。1.2應(yīng)用用注意到到IISO990011:20000要要求標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的所有有要求被被滿足，除除非可以以證明

41、某某要求不不適用是是很重要要的。對(duì)對(duì)于要求求的排除除基于該該要求對(duì)對(duì)產(chǎn)品滿滿足顧客客或法規(guī)規(guī)要求不不是必要要的客觀觀證據(jù)。2引用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)通過(guò)在本標(biāo)準(zhǔn)中的引用，下列標(biāo)準(zhǔn)包含了構(gòu)成本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容。對(duì)版本明確的引用標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)的增補(bǔ)或修訂不適用。但是，鼓勵(lì)使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。對(duì)于未標(biāo)時(shí)間的引用標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)最新版本是適用的。通過(guò)在本標(biāo)準(zhǔn)中的引用，下列標(biāo)準(zhǔn)包含了構(gòu)成本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容。對(duì)版本明確的引用標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)的增補(bǔ)或修訂不適用。但是，鼓勵(lì)使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。對(duì)于未標(biāo)時(shí)間的引用標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)最新版本是適用的。ISO及IEC成員保持現(xiàn)有有效的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的

42、注冊(cè)地位。ISO9000:2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)。術(shù)語(yǔ)和定義義為了本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的目的，為了本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的目的，ISO9000中給出的術(shù)語(yǔ)和定義適用。本版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)描述供應(yīng)鏈?zhǔn)褂玫男g(shù)語(yǔ)，已經(jīng)被更改以反映當(dāng)前使用的術(shù)語(yǔ)：供方 組織 顧客本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)所使用的術(shù)語(yǔ)“組織”取代ISO9001:1994中使用的術(shù)語(yǔ)“供方”，并指定本標(biāo)準(zhǔn)所適用的單位，現(xiàn)在使用的“供方”取代以前使用的術(shù)語(yǔ)“分承包方”。在本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中，當(dāng)出現(xiàn)術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”時(shí)，也能表示“服務(wù)”。3.1汽車(chē)車(chē)待業(yè)的的術(shù)語(yǔ)和和定義術(shù)的適S0:0以出語(yǔ)義3.1.11控制計(jì)計(jì)劃對(duì)控制產(chǎn)品品所要求求的體系系和過(guò)程程的文件件化的描描述。（見(jiàn)見(jiàn)附錄A

43、A）3.1.22具有設(shè)計(jì)職職責(zé)的組組織組織有權(quán)限限建立新新的、或或更改現(xiàn)現(xiàn)有的產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)范范。注本職責(zé)包包括按顧顧客指定定方法進(jìn)進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)性能的的試驗(yàn)和和驗(yàn)證。3.1.33防錯(cuò)生產(chǎn)和制造造過(guò)程設(shè)設(shè)計(jì)和開(kāi)開(kāi)發(fā)以防防止制造造不合格格產(chǎn)品。3.1.44實(shí)驗(yàn)室室進(jìn)行包括但但不限于于化學(xué)、冶冶金、尺尺寸、物物理、電電性能或或可靠性性試驗(yàn)在在內(nèi)的檢檢驗(yàn)、試試驗(yàn)和校校準(zhǔn)的設(shè)設(shè)施。3.1.55實(shí)驗(yàn)室室范圍受控文件包包括：實(shí)驗(yàn)室有有資格進(jìn)進(jìn)行的具具體試驗(yàn)驗(yàn)、評(píng)價(jià)價(jià)和校準(zhǔn)準(zhǔn)。用來(lái)進(jìn)行行上述活活動(dòng)的設(shè)設(shè)備清單單，和進(jìn)行上述述活動(dòng)的的方法和和標(biāo)準(zhǔn)的的清單；3.1.66制造制造或裝配配以下事事項(xiàng)的過(guò)過(guò)程：-生產(chǎn)原原材料；

44、-生產(chǎn)件件或服務(wù)務(wù)件；-裝配，或或-熱處理理、焊接接、噴漆漆、電鍍鍍或其它它最終服服務(wù)。3.1.77預(yù)測(cè)性性維護(hù)通測(cè)的模過(guò)據(jù)免問(wèn)活3.1.88預(yù)防性性維護(hù)備和劃產(chǎn)而的,造設(shè)輸3.1.99超額運(yùn)運(yùn)費(fèi)由于產(chǎn)生額額外交付付導(dǎo)致的的額外的的成本或或費(fèi)用。注這可能會(huì)會(huì)因方法法、數(shù)量量、非計(jì)計(jì)劃或延延遲交付付等而導(dǎo)導(dǎo)致，3.1.110外部部場(chǎng)所支持現(xiàn)場(chǎng)及及非生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程發(fā)發(fā)生的場(chǎng)場(chǎng)所。3.1.111現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)增值制造過(guò)過(guò)程發(fā)生生的場(chǎng)所所。3.1.112特殊殊特性可能影響安安全性或或法規(guī)的的符合性性、配合合、功能能、性能能或產(chǎn)品品后續(xù)生生產(chǎn)過(guò)程程的產(chǎn)品品特性或或制造過(guò)過(guò)程參數(shù)數(shù)。解釋2引用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)注意到一些些被IS

45、SO90001:20000所引引用的其其他文件件（例如如：ISSO90001:20000、ISOO100012-1/-2、ISOO100011-1/-2/-3）是是很重要要的。它它們作為為要求的的指南或或解釋被被引用。當(dāng)當(dāng)使用這這些文件件以實(shí)施施和管理理組織的的質(zhì)量管管理體系系時(shí)，組組織應(yīng)該該確定使使用了這這些文件件的最新新版本?？煽梢栽贗ISO的的網(wǎng)站和和其它的的場(chǎng)所和和出版物物中找到到文件的的清單和和當(dāng)前版版本狀態(tài)態(tài)。3術(shù)語(yǔ)和定定義910中描量體包三體語(yǔ)供方-組織織采購(gòu)用用于生產(chǎn)產(chǎn)最終產(chǎn)產(chǎn)品的原原材料和和產(chǎn)品的的外部資資源。這這是過(guò)去去在ISSO90001:19994中引引用的“分承包包方

46、”的定義義。組織-實(shí)施施標(biāo)準(zhǔn)的的事物。這這是過(guò)去去在ISSO90001:19994中引引用的“供方”的定義義。顧客-組織織的產(chǎn)品品的最終終使用者者。定義義同ISSO90001:19994相同同。4質(zhì)量管理理體系1總要求組織必須按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。組織必須按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。組織必須：識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程，及其在組織中的應(yīng)用（見(jiàn)1.2）；確定這些過(guò)程的順序和相互作用；確定為確保這些過(guò)程的有效動(dòng)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法；確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的動(dòng)作和監(jiān)測(cè)；

47、監(jiān)測(cè)、測(cè)量和分析這些過(guò)程；實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)這些過(guò)程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。組織必須按本標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過(guò)程。針對(duì)組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過(guò)程，組織必須確保對(duì)其實(shí)施控制。對(duì)此類(lèi)外包過(guò)程的控制必須在質(zhì)量管理體系中加以識(shí)別。注上述質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程應(yīng)該包括與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程。4.1.11總要示示補(bǔ)充確?？刂仆馔獍^(guò)程程不能免免除組織織對(duì)符合合所有顧顧客要求求的職責(zé)責(zé)。注見(jiàn)7.44.1和和解釋4.1總要要求必須建立、文文件化、實(shí)實(shí)施和保保持質(zhì)量量管理體體系，并并加以持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)。總要要求設(shè)想想了對(duì)體體系概念念的理解解，這建

48、建立了質(zhì)質(zhì)量方針針、質(zhì)量量目標(biāo)和和這些目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)?？偪傄蟾鸥攀隽司呔唧w表達(dá)達(dá)質(zhì)量管管理體系系概念的的整個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的框框架：-必須識(shí)識(shí)別質(zhì)量量管理體體系所需需的過(guò)程程。必須須提供達(dá)達(dá)到策劃劃的結(jié)果果和持續(xù)續(xù)改進(jìn)所所需的資資源。4質(zhì)量管理理體系4.2文件件要求.1總則質(zhì)量管理體系文件必須包括：形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量手冊(cè)；標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序；組織為確保其過(guò)程有效策劃、動(dòng)作和控制所需的文件；本標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄（見(jiàn)4.2.4）。注1本標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)“形成文件的程序”之處，即要求建立該程序，形成文件，并加以實(shí)施和保持。注2不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于：組織的規(guī)模和活動(dòng)

49、的類(lèi)型；過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度；人員的能力。注3文件可采用任何形式或類(lèi)型的媒體。解釋1總則必須建立質(zhì)質(zhì)量方針針和目標(biāo)標(biāo)。質(zhì)量量手冊(cè)也也是被要要求的。標(biāo)準(zhǔn)要求的的文件化化的程序序，以及及組織確確保過(guò)程程有效和和受控所所需的文文件必須須到位。文文件應(yīng)該該是適用用于組織織的形式式。4.2.11-沒(méi)有有大的更更改，但但是一些些組織可可能希望望使用它它們的質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)識(shí)別體體系的過(guò)過(guò)程導(dǎo)向向。換句句話說(shuō)，質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)包含了了對(duì)體系系按照過(guò)過(guò)程的圖圖解描述述。4質(zhì)量管理理體系4.2文件件要求44.2.2質(zhì)量手冊(cè)組織必須編制和保持質(zhì)量手冊(cè)，質(zhì)量手冊(cè)包括：質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性（見(jiàn)

50、1.2）；為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?；質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用的表述.3文件的控制質(zhì)量管理所要求的文件必須予以控制。記錄是一種特殊類(lèi)型的文件，必須依據(jù)4.2.4的要求進(jìn)行控制。必須編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面所需的控制：文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的；必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn)；確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別；確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本；確保文件保持清晰、易于識(shí)別；確保外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)；防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)解釋4.2.22質(zhì)量手手冊(cè)必須建立和和保持質(zhì)

51、質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)，包括括：-文件化的的程序或或其參考考-質(zhì)量管理理體系過(guò)過(guò)程間的的相互作作用，和和針對(duì)任任何排除除的理由由4.2.22-處理理相互作作用的替替代方法法的描述述，這里里的主要要點(diǎn)是完完成描述述，和組組織認(rèn)識(shí)識(shí)它的質(zhì)質(zhì)量管理理體系而而產(chǎn)生的的增值。4.2.33文件的的控制質(zhì)理要控件件序些應(yīng)蓋4.2.33a-44.2.3.gg。4.2.33-文件件化控制制的要求求清單。請(qǐng)注意“可可獲得”的使用用并不意意味著在在每個(gè)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)可以以獲得，但但必須在在使用點(diǎn)點(diǎn)可以獲獲得。4質(zhì)量管理理體系4.2文件件要求工工程規(guī)范范組織必須建建立過(guò)程程以保證證按照顧顧客要求求的時(shí)間間表及時(shí)時(shí)評(píng)審、發(fā)發(fā)放和實(shí)實(shí)施所有

52、有顧客的的工程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范及及基于顧顧客要求求時(shí)間進(jìn)進(jìn)度的更更改。應(yīng)應(yīng)該盡快快進(jìn)行及及時(shí)的評(píng)評(píng)審，時(shí)時(shí)間必須須不能超超過(guò)兩個(gè)個(gè)工作周周。組織必須保保存每項(xiàng)項(xiàng)更改在在生產(chǎn)中中實(shí)施的的日期的的記錄。實(shí)實(shí)施必須須包括對(duì)對(duì)所有適適當(dāng)文件件的更新新。注當(dāng)設(shè)計(jì)記記錄引用用這些規(guī)規(guī)范或這這些范影影響生產(chǎn)產(chǎn)件批準(zhǔn)準(zhǔn)程序的的文件（例例如，控控制計(jì)劃劃、FMMEA等等）時(shí)，這這些標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)/規(guī)范的的更改要要求對(duì)顧顧客的生生產(chǎn)件批批準(zhǔn)記錄錄進(jìn)行更更新。.4記錄控制必須建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。記錄必須保持清晰、易于識(shí)別和檢索。必須編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、

53、保存期限和處置所需的控制。注1上述“處置”包括廢廢棄；注2“質(zhì)量量記錄”也包括括顧客指指定的記記錄記記錄保存存記錄控制必必須滿足足法規(guī)和和顧客要要求。解釋-特別強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，因因?yàn)槠?chē)車(chē)工業(yè)對(duì)對(duì)于這些些文件的的關(guān)鍵特特性，和和關(guān)于這這一區(qū)域域的問(wèn)題題的歷史史性原因因。4.2.44記錄控控制組織必須保保持符合合要求和和質(zhì)量管管理體系系有效的的證據(jù)。要求的文件件化程序序?qū)ɡ▽?duì)記錄錄的識(shí)別別、儲(chǔ)存存、防護(hù)護(hù)、恢復(fù)復(fù)、保存存時(shí)間和和廢棄的的規(guī)定。4.2.44-注意意對(duì)程序序的要求求。汽車(chē)車(chē)工業(yè)關(guān)關(guān)心顧客客的特殊殊記錄。-特殊的的汽車(chē)工工業(yè)要求求反映了了法規(guī)和和顧客要要求的重重要性，和和對(duì)特殊殊要求保保存

54、和需需求。5管理職責(zé)責(zé)5.1管理理承諾最高管理必必須通過(guò)過(guò)以下活活動(dòng)，對(duì)對(duì)其建立立、實(shí)施施質(zhì)量管管理體系系并持續(xù)續(xù)改進(jìn)其其有效性性的承諾諾提供證證據(jù)：a)向組織織傳達(dá)滿滿足顧客客和法律律法規(guī)要要求的重重要性；b)制定質(zhì)質(zhì)量方針針；c)確保質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的制定定；d)進(jìn)行管管理評(píng)審審；e)確保資資源的獲獲得。5.1.11過(guò)程效效率者評(píng)品過(guò)支程確們效效5.2以顧顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)最高管理者必須以增進(jìn)顧客滿意為目的，確保顧客的要求要求得到確定并予以滿足（最高管理者必須以增進(jìn)顧客滿意為目的，確保顧客的要求要求得到確定并予以滿足（見(jiàn)7.2.1和8.2.1）。5.3質(zhì)量量方針最高管理者必須確保質(zhì)量方針：最高

55、管理者必須確保質(zhì)量方針：與組織的宗旨相適應(yīng)；包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾；提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架；在組織內(nèi)得到溝通和理解；在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。解釋5.1管理理承諾最高管理者者必須進(jìn)進(jìn)行“走動(dòng)式式管理”，通過(guò)過(guò)：-就滿足顧顧客、法法規(guī)和法法律要求求的重要要性進(jìn)行行溝通；-進(jìn)行管理理評(píng)審；-確保所需需的資源源。5.1.11-對(duì)最最高管理理者的特特別關(guān)注注。有效效性不再再是新的的，而增增加的效效率指出出管理者者必須通通過(guò)衡量量來(lái)關(guān)注注組織的的效率；也就是是說(shuō)效率率可以通通過(guò)數(shù)量量和質(zhì)量量來(lái)評(píng)價(jià)價(jià)。2以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)在增加和改改進(jìn)顧客客滿意的的目標(biāo)下下，必須須了解顧

56、顧客要求求并加以以滿足。5.2-注注意與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)其它它部分的的聯(lián)系。5.3質(zhì)量量方針從最高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層到整整個(gè)組織織，質(zhì)量量方針就就“組織內(nèi)內(nèi)什么是是重要的的？”的承諾諾進(jìn)行了了溝通。這這些承諾諾包括了了從a)到e)的內(nèi)容容。5管理職責(zé)責(zé)5.4策劃劃.1質(zhì)量目標(biāo)最高者必須確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容（見(jiàn)7.1）。質(zhì)量目標(biāo)必須是可衡量的，并與質(zhì)量方針保持一致。質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)補(bǔ)充最高管理者者必須確確定質(zhì)量量目標(biāo)和和衡量方方法，并并必須包包含在業(yè)業(yè)務(wù)計(jì)劃劃中，以以開(kāi)展質(zhì)質(zhì)量方針針。注質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)應(yīng)該考考慮顧客客期望并并在規(guī)定定的時(shí)間間內(nèi)達(dá)到到。.2質(zhì)量管理體系策

57、劃最高管理者必須確保：對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及4.1的要求。在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性。解釋5.4.11質(zhì)量目目標(biāo)組織必須定定義“相關(guān)職職能和層層次”。一旦旦得到定定義，最最高管理理者縱覽覽這些相相關(guān)職能能和層次次上質(zhì)量量目標(biāo)的的建立。這些目標(biāo)必必須可以以測(cè)量并并與質(zhì)量量方針一一致。5.4.11-注意意與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)其它部部分的聯(lián)聯(lián)系。-這里的的意圖或或期望不不是要求求對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)計(jì)劃的的審核，而而是確保保質(zhì)量管管理體系系和業(yè)務(wù)務(wù)管理體體系的同同一個(gè)體體系。太太多的體體系在錯(cuò)錯(cuò)誤的印印象誤導(dǎo)導(dǎo)下，質(zhì)質(zhì)量管理理體系與與業(yè)務(wù)管管理體系系分離和和獨(dú)立。5

58、.4.22質(zhì)量管管理體系系策劃質(zhì)量管理體體系必須須經(jīng)過(guò)策策劃以滿滿足：-質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)-4.1的的要求當(dāng)策劃和實(shí)實(shí)施更改改時(shí)，質(zhì)質(zhì)量管理理體系必必須確保保維護(hù)體體系的完完整性。5管理職責(zé)責(zé)5.5職責(zé)責(zé)、權(quán)限限和溝通通.1職責(zé)和權(quán)限最高管理者必須確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。質(zhì)質(zhì)量職責(zé)責(zé)不符合規(guī)范范要求的的產(chǎn)品或或過(guò)程，必必須迅速速通知給給負(fù)有糾糾正措施施職責(zé)和和權(quán)限的的管理者者。負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的人人員，為為了糾正正質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題，必必須有權(quán)權(quán)停止生生產(chǎn)。的操指責(zé),派,保質(zhì).2管理者代表最高管理者必須指定一名管理者，無(wú)論該成員在其他方面的職責(zé)如何，必須具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：確保質(zhì)量管理體系所

59、需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持；向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)。注管理者代表的職責(zé)可包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。顧顧客代表表最高管理者者必須指指定人員員職責(zé)和和權(quán)限，以以確保滿滿足顧客客的要求求。包括括選擇特特殊特性性、建立立質(zhì)量目目標(biāo)和相相關(guān)的培培訓(xùn)、糾糾正和預(yù)預(yù)防措施施、產(chǎn)品品設(shè)計(jì)與與開(kāi)發(fā)。.3內(nèi)部溝通最高管理者必須確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。解釋5.5.11指責(zé)和和權(quán)限必須定義和和溝通職職責(zé)和權(quán)權(quán)限及它它們之間間的相互互作用。-為使人人理解和和表明質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題而增加加的要求求-必

60、須被被授予正正式的權(quán)權(quán)限。5.5.22管理者者代表指定管理者者代表：-確保質(zhì)量量管理體體系的建建立、實(shí)實(shí)施和維維護(hù)；-報(bào)告質(zhì)量量管理體體系的表表現(xiàn)和改改進(jìn)的機(jī)機(jī)會(huì)；-確保組織織明白顧顧客要求求。-本要求求增強(qiáng)了了汽車(chē)制制造商關(guān)關(guān)于顧客客代表增增強(qiáng)組織織的主動(dòng)動(dòng)性觀點(diǎn)點(diǎn)，即不不論顧客客是否要要求，組組織都應(yīng)應(yīng)該完成成顧客的的特定要要求。積積極主動(dòng)動(dòng)的過(guò)程程優(yōu)于反反應(yīng)的過(guò)過(guò)程。5.5.33內(nèi)部溝溝通整個(gè)組織需需要有效效的溝通通體系系系，尤其其是是關(guān)關(guān)于質(zhì)量量管理體體系的。5.5.33-目的是是以進(jìn)行行溝通作作為最終終的方法法。5管理職責(zé)責(zé)5.6管理理評(píng)審.1總則最高管理者必須按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)