1、技術(shù)服務(wù)合同書合同編號(hào)：合同名稱：總部軟硬件及信息安全三線運(yùn)維技術(shù)支持合同委托方（甲方）：服務(wù)方（乙方）：簽訂地點(diǎn)：有效期限：根據(jù)中華人民共和國合同法的規(guī)定，合同雙方就YYY公司（以下稱乙方）為JJJ公司（以下稱甲方）總部軟硬件系統(tǒng)及信息安全提供的運(yùn)行維護(hù)內(nèi)容、甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)等事宜進(jìn)行協(xié)商，經(jīng) 協(xié)商一致后簽訂本合同。、運(yùn)維服務(wù)范圍乙方為甲方提供的信息通信運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，主要包括以下叁個(gè)方面內(nèi)容：系統(tǒng)軟件（數(shù)據(jù)庫，中間件）系統(tǒng)硬件（小型機(jī)設(shè)備，存儲(chǔ)設(shè)備，磁帶設(shè)備，信息安全PC服務(wù)器）產(chǎn)品維護(hù)1.1系統(tǒng)軟件運(yùn)維乙方為甲方提供的運(yùn)行環(huán)境保障工作，提供三線技術(shù)支持服務(wù)。編號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)時(shí)間

2、1遠(yuǎn)程支持1在維護(hù)協(xié)議有效期限內(nèi)，JJJ公司將獲得電話支持，由YYY公司資深工 程師提供技術(shù)服務(wù)，進(jìn)行技術(shù)咨詢，故障分析，遠(yuǎn)程診斷，并對嚴(yán)重問題迅 速升級，包括將問題升級到專家組或派遣當(dāng)原廠工程師迅速到達(dá)現(xiàn)場。電話 支持服務(wù)為每周7天，每天24小時(shí)。2YYY公司會(huì)通過郵件系統(tǒng)為客戶提供技術(shù)支持服務(wù)：定期發(fā)放系統(tǒng)檢查報(bào)告，提供技術(shù)文檔等。3通過指定電話、郵箱提供遠(yuǎn)程故障診斷和解決方案的遠(yuǎn)程支持服務(wù)。7天&4小時(shí)2現(xiàn)場支持1對于客戶IT系統(tǒng)突發(fā)性的故障或突發(fā)性的性能下降， YYY公司工程 師將根據(jù)與客戶協(xié)商確認(rèn)的服務(wù)級別和故障緊急程度，在規(guī)定時(shí)間內(nèi) 到達(dá)現(xiàn) 場，排除故障，響應(yīng)支持服務(wù)時(shí)間為每周 7

3、天，每天24小時(shí)。2對于客戶報(bào)告的各類問題，我方工程師將本著最小化故障時(shí)間，采 用現(xiàn)場 服務(wù)、郵件支持、遠(yuǎn)程拔入等形式進(jìn)行指導(dǎo)和解決。 YYY公司 會(huì)對客戶反映的技術(shù)問題進(jìn)行問題級別劃分，對嚴(yán)重程度為 A級、B 級的問題，應(yīng)用戶請求，我們可提供不限次數(shù)和時(shí)間的現(xiàn)場服務(wù)。7天&4小時(shí)3系統(tǒng)巡檢1根據(jù)客戶需求，YYY公司將定期對客戶的系統(tǒng)軟件進(jìn)行健康檢查。并提交 相應(yīng)的系統(tǒng)健康檢查報(bào)告，巡檢報(bào)告將評估該IT系統(tǒng)的可用性、安全性、穩(wěn)定性和性能現(xiàn)狀，并就發(fā)現(xiàn)的問題或隱患提出我方建 議的解 決方案。2對可能會(huì)產(chǎn)生其他一些影響的問題，或者優(yōu)化方案需要用戶增加資 源（如 性能瓶頸可能是缺之某硬件資源）我們將

4、在提交的報(bào)告中詳細(xì)描述問題的成 因，影響范圍，建議的解決方案，以及解決問題的風(fēng)險(xiǎn)，交予用戶評估。3指定專人按月到場例行巡檢，提供系統(tǒng)健康檢查，配合信息安全加固工作 進(jìn)行補(bǔ)丁升級服務(wù)，提供軟硬件平臺(tái)升級的測試環(huán)境。每月4性能診斷與性能調(diào) 優(yōu)此服務(wù)指對用戶的IT系統(tǒng)進(jìn)行性能方面的分析、評估、調(diào)整，以提高 該系統(tǒng) 的整體性能。每月1.2硬件產(chǎn)品維護(hù)硬件產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)內(nèi)容如下:編號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)范圍服務(wù)內(nèi)容服務(wù)時(shí)間1遠(yuǎn)程支持見硬件設(shè)備清單通過指定電話、郵箱提供遠(yuǎn)程故障 診斷和解決方案的遠(yuǎn)程支持服務(wù)7天&4小時(shí)2現(xiàn)場支持見硬件設(shè)備清單對不能通過遠(yuǎn)程支持方式解決或緊 急事件，指定專人提供2小時(shí)到達(dá) 現(xiàn)場服務(wù)7

5、天&4小時(shí)3系統(tǒng)巡檢見硬件設(shè)備清單指定專人按月到場例行巡檢，提供 硬件健康檢查和系統(tǒng)補(bǔ)丁升級服 務(wù)。每月4備品備件服務(wù)見硬件設(shè)備清單針對JJJ公司現(xiàn)有硬件產(chǎn)品范圍建 立備件庫，提供備件服務(wù)。7天&4小時(shí)1.3安全產(chǎn)品維護(hù)安全產(chǎn)品提供服務(wù)項(xiàng)目：安全掃描、安全加固、等級保護(hù)、應(yīng)急響應(yīng)、安全審計(jì)、安全體系咨詢、安全硬件設(shè)備運(yùn)維 等服務(wù)。編號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式服務(wù)時(shí)間1安全掃描對JJJ公司的信息系統(tǒng)提供安全掃 描 服務(wù)，對系統(tǒng)中的所有設(shè)備（桌面除夕卜） 進(jìn)行每月一次的安全掃描。派遣工程師每月到JJJ公司 現(xiàn) 場對系統(tǒng)中需要掃描的設(shè)備進(jìn)行安 全掃描，并根據(jù)掃描結(jié)果完成安全 掃描報(bào)告并提供加固建議。

6、每月2安全加固對JJJ公司的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)設(shè)備、 數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)等進(jìn)行安全加 固服務(wù)。對原有設(shè)備和系統(tǒng)每半年進(jìn)行一 次加固服務(wù)，對新建系統(tǒng)和設(shè)備在系統(tǒng)試 運(yùn)行前進(jìn)行專項(xiàng)加固服務(wù)。派遣工程師到JJJ公司現(xiàn)場 按 照用戶要求對指定網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī) 設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用系統(tǒng) 等進(jìn)行安全加固。加固前 需配合軟 件、硬件及應(yīng)用方提供 必要的測 試、制定應(yīng)急方案等。加固后提供 加固報(bào)告。每月3等級保護(hù)根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，設(shè)計(jì) JJJ公司的等級保護(hù)所需方案，提供等級 保護(hù)相關(guān)咨詢、進(jìn)行等級劃分、等級保護(hù) 策略的部署及等級保護(hù)相關(guān)的其他工作， 同時(shí)配合各個(gè)相關(guān)部門的檢查。由于委托方已經(jīng)完

7、成信息安全 等級保護(hù)相關(guān)建設(shè)工作，因此本項(xiàng) 服務(wù)主要針對新上線或變更較大的 應(yīng)用系統(tǒng)，其中包 括：系統(tǒng)評級； 等級保護(hù)策略的部署及變更實(shí)施； 根據(jù)等級保護(hù)整改工作要求，派遣 工程師現(xiàn)場對現(xiàn)有等級保護(hù)體系按 相關(guān)要求進(jìn)行整改；當(dāng)相關(guān)部門對JJJ 公司進(jìn)行檢查時(shí)，派遣工程師協(xié)助 JJJ公司開展迎檢工作。依據(jù)用戶需 求4應(yīng)急響應(yīng)對JJJ公司提供應(yīng)急方案演練的支 持。在國家召開重大會(huì)議、舉辦重大活動(dòng) 或節(jié)假日、發(fā)生相關(guān)安全事件及相關(guān) 部門 安全檢查時(shí)，為JJJ公司提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場 信息安全應(yīng)急服務(wù)支持。提供日常應(yīng)急響 應(yīng)服務(wù)支持，并設(shè)立7*24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)支持電話。派遣工程師到現(xiàn)場協(xié)助 JJJ 公司開展

8、信息安全應(yīng)急方案演 練工 作，在國家召開重大會(huì)議、舉辦重 大活動(dòng)或節(jié)假日、發(fā)生相 關(guān)安全事 件及相關(guān)部門安全檢查時(shí)，為JJJ 公司提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場信息安全應(yīng)急 服務(wù)支持，并由專人(至少1人)對 日常應(yīng)急情況提供響應(yīng)，設(shè)立7*24 小時(shí)應(yīng)急服務(wù)支持電話。7天&4小時(shí)5安全審計(jì)對JJJ公司的安全設(shè)備進(jìn)行每二個(gè)月 一次的安全策略審核，檢查安全策略是否 滿足安全現(xiàn)狀的要求。對設(shè)備進(jìn)行日志審 計(jì)，檢查是否有應(yīng)提交給用戶注意的安全 事件。派遣工程師每二個(gè)月到JJJ公 司現(xiàn)場對所有安全設(shè)備進(jìn)行一次安 全策略的審核，檢查安全策略是否 滿足當(dāng)前安全現(xiàn)狀的需求。并對設(shè) 備進(jìn)行日志審計(jì)，檢查是否有應(yīng)提 交給委托方注意

9、的安全事件。審計(jì) 結(jié)束后提供審計(jì)報(bào)告每二個(gè)月6安全咨詢基于XXX言息安全管理體系規(guī)范對 JJJ公司現(xiàn)有的安全策略、安全制度、流 程、措施提供咨詢并協(xié)助整改。協(xié)助JJJ公 司進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案體系完善及故障處理流程 建設(shè)派遣專人基于XXX信息安全 管理體系規(guī)范對JJJ公司現(xiàn)有的安 全策略、安全制度、流程、措施提 供專業(yè)咨詢服務(wù)并協(xié)助整改。由專 人協(xié)助JJJ公司進(jìn)行信息安全應(yīng)急 預(yù)案體系的完善及故障處理流程的 建設(shè)工作。依據(jù)用戶需 求7安全硬件設(shè)備運(yùn) 維對JJJ公司的安全設(shè)備提供維護(hù)等 服 務(wù)，更新設(shè)備的策略庫、代碼庫等數(shù) 據(jù)。派遣工程師每月到JJJ公司 現(xiàn) 場對安全設(shè)備進(jìn)行策略庫、代碼、 引擎、規(guī)則庫

10、等文件的更新。并在 設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，對安全設(shè) 備提供 維修及備件等服務(wù)。每月二、雙方權(quán)利與義務(wù)甲方權(quán)利及義務(wù)：.甲方有權(quán)利監(jiān)督、審查乙方的運(yùn)維工作開展情況，提出建議和意見，并督促乙方落實(shí)改進(jìn)；.甲方有權(quán)利定期或不定期抽查、考核乙方的運(yùn)維服務(wù)的過程和質(zhì)量，提出建議并督促乙方落實(shí)改進(jìn)；.出現(xiàn)重大事件或不可預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，甲方有權(quán)利啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；.甲方有義務(wù)為乙方運(yùn)維人員提供辦公場所和必要的辦公條件；.甲方有義務(wù)及時(shí)、充分地向乙方披露與本合同項(xiàng)下運(yùn)維服務(wù)相關(guān)的信息；.甲方有義務(wù)及時(shí)回復(fù)或簽署乙方提供運(yùn)維服務(wù)過程中的工作文件；.合同有效期內(nèi)，甲方應(yīng)尊重乙方及其派入人員對運(yùn)維服務(wù)提出的建議；.甲方有權(quán)利對乙

11、方提交的運(yùn)行情況報(bào)告進(jìn)行抽查和考核。.甲方應(yīng)當(dāng)按期足額向乙方支付合同金額。乙方權(quán)利及義務(wù):乙方有權(quán)利向甲方提交運(yùn)維服務(wù)工作聯(lián)系文件，及簽署的協(xié)作要求;.乙方有權(quán)力對信息通信系統(tǒng)運(yùn)維工作提出合理建議；.乙方有義務(wù)達(dá)到所承諾的運(yùn)維服務(wù)等級協(xié)議，并按時(shí)完成服務(wù)等級協(xié)議的調(diào)整工作；.乙方有義務(wù)積極發(fā)現(xiàn)、分析、反饋和解決各類系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)問題，并及時(shí)向甲方反饋通信系統(tǒng)操作規(guī)程、管理制度或規(guī)范方面的完善建議；.出現(xiàn)重大事件或不可預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，乙方有義務(wù)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；.未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得擅自將承接的項(xiàng)目或服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)包、轉(zhuǎn)讓；.乙方及其派入人員不得利用為甲方提供服務(wù)的便利條件，從事危害甲方信息系統(tǒng)安全、侵

12、犯甲方財(cái)產(chǎn)利益及商譽(yù)的行為。.乙方有義務(wù)及時(shí)向甲方報(bào)告突發(fā)緊急事件。.乙方有義務(wù)協(xié)調(diào)平臺(tái)軟件、硬件、信息安全三方運(yùn)維人員做好溝通協(xié)調(diào)工作，如出現(xiàn)各方間責(zé)任推諉、責(zé)任不落實(shí)并導(dǎo)致運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量下降或運(yùn)維事故發(fā)生，甲方有權(quán)利按照附件1中的運(yùn)維服務(wù)考核辦法對乙方進(jìn)行處罰。、合同的有效期限本合同履行期限為四、主要設(shè)備清單系統(tǒng)軟件維護(hù)項(xiàng)目系統(tǒng)分類系統(tǒng)名稱操作系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫平臺(tái)軟件SG186系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)主機(jī)硬件服務(wù)內(nèi)容設(shè)備名稱品牌類型型號(hào)數(shù)量（臺(tái)）配件服務(wù)小型機(jī)設(shè)備磁盤陣列存儲(chǔ)磁帶存儲(chǔ)PC服務(wù)器六、服務(wù)費(fèi)用及支付方式本技術(shù)服務(wù)合同總額圓整（元整）。各項(xiàng)費(fèi)用組成如下序號(hào)服務(wù)內(nèi)容費(fèi)用（萬兒）備注1平臺(tái)

13、軟件2主機(jī)硬件3信息安全運(yùn)維合計(jì)：元整(元)合同費(fèi)用支付方式如下:(1)合同正式簽署十個(gè)工作日內(nèi)，付款Y萬元(大寫：元整)。由乙方向甲方開具相應(yīng)金額商業(yè)發(fā)票后，甲方向乙方支付首(2)本合同運(yùn)維期滿半年后，的即Y萬元(大寫：元整)由乙方向甲方開具相應(yīng)金額商業(yè)發(fā)票后，。甲方向乙方支付合同總額(3)本合同運(yùn)維期滿一年后，的即Y萬元(大寫：元整)由乙方向甲方開具相應(yīng)金額商業(yè)發(fā)票后，。甲方向乙方支付合同總額 本合同簽訂的同時(shí)，乙方簽署廉潔從業(yè)承諾書，具體內(nèi)容見附件3。乙方自愿按照合同總價(jià)款的預(yù)留廉潔承諾金Y萬元(大寫：元整)。在履約期間，乙方如未違反廉潔從業(yè)承諾書中的內(nèi) 容，則廉潔承諾金隨本合同第三筆款

14、項(xiàng)一并支付，否則全額扣除。甲方根據(jù)附件1運(yùn)維服務(wù)考核辦法規(guī)定對乙方進(jìn)行考核，并由甲方根據(jù)考核結(jié)果在支付款項(xiàng)中扣除應(yīng)扣款項(xiàng)后，支付給乙方服務(wù)費(fèi)用。乙方對于根據(jù)本合同承擔(dān)的索賠責(zé)任不論單項(xiàng)或多項(xiàng)累計(jì)不超過合同總價(jià)的。七、免責(zé)條款下列情況屬于乙方免除責(zé)任的范圍不可抗力是合同簽字生效后發(fā)生的非有關(guān)方所能控制的，并非合同方過失的、無法中止的、不能預(yù)防的社會(huì)和自然事件，如嚴(yán)重的自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等等。合同雙方的任何一方，由于不可抗力而影響合同 義務(wù)執(zhí)行時(shí)，貝U延遲合同義務(wù)的期限相當(dāng)于不可抗力事件的時(shí)間，但不能因?yàn)椴豢煽沽Φ难舆t而調(diào)整價(jià)格。受到不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后，盡快將所發(fā)生的不可抗力事件

15、的情況書面通知另一方確認(rèn)，受影響的一方同時(shí)應(yīng)盡量設(shè)法縮小這種影響和由此而引起的延誤，一旦不可抗力的影響消除后，應(yīng)將此情況立即通知對方。如雙方對不可抗力事件的影響估計(jì)將延續(xù)到六十天以上時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決本合同執(zhí)行問題(包括交付、安裝、試運(yùn)行和驗(yàn)收等問題)。如果不可抗力使交付時(shí)間嚴(yán)重影響了工作進(jìn)度，買方有權(quán)終止合同，遺留問題由雙方通過友好協(xié)商妥善解決。八、服務(wù)監(jiān)督和考核乙方根據(jù)當(dāng)前工作重點(diǎn)、要求和特點(diǎn)，承諾履行如下職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)。序號(hào)服務(wù)指標(biāo)指標(biāo)要求1熱線電話7*24小時(shí)熱線電話2定期巡檢維護(hù)服務(wù)1次/每月3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間15分鐘4故障解決時(shí)間4小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場，并在到達(dá)后4小時(shí)內(nèi)解決5系統(tǒng)性能診

16、斷與調(diào)試每月1次6技術(shù)人貝資質(zhì)技術(shù)人員通過原廠商專業(yè)資格認(rèn)證7巡檢記錄和故障處理單:服務(wù)過程中需對技術(shù)處理細(xì)節(jié)和巡檢過程進(jìn)行詳細(xì)記錄8信息安全漏洞掃描與加固對系存在的信息安全漏洞進(jìn)行及時(shí)掃描和加固乙方應(yīng)根據(jù)本項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)周期制定詳細(xì)的維護(hù)服務(wù)進(jìn)度計(jì)劃，維護(hù)服務(wù)應(yīng)盡量減少對整個(gè)信息系統(tǒng)的影響。乙方應(yīng)隨服務(wù)免費(fèi)提供必要的調(diào)試軟件、檢修測試專用工具等。九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)及購置品的歸屬和權(quán)益甲方享有所有本合同項(xiàng)下乙方所服務(wù)對象的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。雙方協(xié)商同意，在本合同履行過程中因服務(wù)所產(chǎn)生的全部技術(shù) 成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。除為甲方服務(wù)外，乙方不得以任何理由或方式使用上述知識(shí)產(chǎn)權(quán)，但甲方書面同意的除外。乙方為提供

17、本合同項(xiàng)下的服務(wù)所購置并用于上述服務(wù)的設(shè)備、器材、資料等，歸甲方所有，雙方另有約定的除外。十、保密責(zé)任雙方應(yīng)對在合同履行過程中所獲得的對方的相關(guān)信息承擔(dān)保密責(zé)任，具體要求詳見附件2。十”一、違約責(zé)任若乙方未履行合同中規(guī)定的各種服務(wù)或所提供的服務(wù)質(zhì)量與合同約定不符，甲方有權(quán)拒絕支付或根據(jù)附件1的規(guī)定 扣減相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。若乙方未經(jīng)甲方書面同意轉(zhuǎn)讓本合同下的義務(wù)，甲方有權(quán)拒絕支付或扣減轉(zhuǎn)讓部分的服務(wù)費(fèi)用，扣減費(fèi)用如不足以彌 補(bǔ)甲方損失，則乙方還應(yīng)補(bǔ)償甲方由此造成的損失。因乙方原因造成設(shè)備損壞的，乙方應(yīng)進(jìn)行修理、更換并賠償甲方因此造成的損失。合同生效后，甲方未能在規(guī)定日期或合同雙方所同意的延期期限內(nèi)

18、，向乙方支付合同規(guī)定的款項(xiàng)的，則每超期30天 甲方應(yīng)向乙方支付逾期款項(xiàng)的違約金。按上述規(guī)定支付違約金后并不減免雙方繼續(xù)履行本合同的義務(wù)。十二、不可抗力不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。任何一方由于不可抗力而影響本合同義務(wù)履行時(shí)，可根據(jù)不可抗力的影響程度和范圍延遲或免除履行部分或全部合同 義務(wù)。但是受不可抗力影響的一方應(yīng)盡量減小不可抗力引起的延誤或其他不利影響，并在不可抗力影響消除后，立即通知對 方。任何一方不得因不可抗力造成的延遲而要求調(diào)整合同價(jià)格。受到不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后2受到不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后2周內(nèi)（含兩周），取得有關(guān)部門關(guān)于發(fā)生不可抗力事件的證明文件，并以傳真