1、3/3客戶管理員績效考核表姓名：部門：聘雇日期：職等：季度評價月度評價特殊評價評價期間評價項目不滿意勉 強好很 好優(yōu) 秀1、工作品質本項不考慮工作量，僅看工作是否正確、清晰、完全。無從觀看123456789工作懶散，可避開的錯誤頻繁。附注：常常犯錯，工作不細心。大體滿意，間或有小錯誤。工作幾乎保持正確、清晰；有錯自行改正。工作始終保持超高水準。2、客戶投訴處理得分 = 客戶滿意度得分 = 4、相關手續(xù)按期辦理完成率得分 = 5、客戶檔案的完整性和規(guī)范性得分 = 業(yè)績評價得分 = “1”得分* 5% / 5 +“2”得分* 30% + “3”得分* 10% + “4” 得分* 10% + “5”

2、得分* 10%學習力量接受新學問的力量、速度；是否能記憶，能遵循，并予以應用。無從觀看123456789若非一再訓練，無法消化。附注：學習緩慢但通常能記住；看似吸取而事實上并沒有真正消化。學習速度尚可，也能記牢，但間或還需要向主管請教。學習快速，記憶良好。超乎尋常的學習速度且完全消化。溝通力量表達力量；理解他人的力量；勸告他人的力量。無從觀看12345678910口頭：模糊其辭，意圖不明；書面：文理不通、意圖不明、需作大修改 附注：口頭：語言欠清晰，但尚能表達意圖，有時需反復說明；書面：文理不夠通順，但尚能表達清晰主要意圖 口頭：抓住要點，表達意圖，陳述意見，不太需要重復說明書面：幾乎不需修改

3、補充，比較精確地表達意見口頭：短小精悍，具有精彩的談話技巧，易于理解書面：表達清晰、簡潔，易于理解，無可挑剔工作學問是否了解其工作的要求、方法、系統(tǒng)、設備。無從觀看123456789與工作有關之事大部分都了解不夠。附注：工作某些方面如能增進相應學問最好。對工作有相當程度的了解。對工作了解全面充分。工作各方面均能把握，極為優(yōu)秀。力量評價得分 = （“6”得分* 5% /25 +“7”得分* 5% /25 + “8”得分* 5% /10）*5 主動性考慮其在沒有詳盡指示下的工作力量；其應變才能；在無人監(jiān)督下的工作狀況。無從觀看123456789只能照章行事；遵從指示做事，需不斷監(jiān)督。附注：處理新事

4、物簡潔出錯，常常需要監(jiān)督。常常性工作無需指示；新事物需要監(jiān)督。極少需監(jiān)督；主動工作及改進。始終是自主工作；自動提高額外工作；力量極強。勤勉精神考慮其貢獻于工作的程度。無從觀看123456789有機會就偷懶，時常寵愛閑聊。附注：時常忽視其工作。通常能堅守其工作；間或會閑逛。大部分時間都能懇切做事，間或需要人提示。一向可信，能將工作做好。儀態(tài)本項考慮備考核人儀態(tài)、儀表。無從觀看123456789使人厭惡，體弱多病無警覺，馬虎大意能保持清潔，很少疾病儀態(tài)大方，體力正常儀容潔凈，體能強健合作性考慮其對工作、同事、公司之看法；是否情愿為人服務及與人溝通；是否愿嘗試新觀念、新方法。無從觀看123456789似乎無法與人合作，不愿接受新事物。附注：時常不能合作，表現(xiàn)不同意的看法；難以相處。大致上與人相處開心，間或會有磨擦。一向合作良好，情愿接受新方法。與同事或主管合作有效；隨時預備嘗試新觀念；與人相處特別好?？捶ㄔu價得分 = （“9”得分+“10”得分 + “11”得分+“12”得分）* 5% / 5出勤及獎懲 出勤：遲到、早退 次0.5 + 曠工 天2 +事假 天0.4 +病假 天 0.2= 分 懲罰：警告 次1 +小過 次3 +大過 次9 = 分 嘉獎：表揚 次1 +小功 次3 +大功 次9 = 分總 分業(yè)績評價得分 + 力量評價得分 + 看法評價得分 （