1、=WORD完滿版-可編寫-專業(yè)資料分享=一、大師見解（1）戴明的質(zhì)量哲學：1、戴明的質(zhì)量管理十四要點：1.創(chuàng)立產(chǎn)品與服務改進的長遠目的2.采用新的哲學3.停止依靠大批量的檢驗來達到質(zhì)量標準4.取銷價低者得的做法5.不斷地及永不中止地改進生產(chǎn)及服務系統(tǒng)6.成立現(xiàn)代的崗位培訓方法7.成立現(xiàn)代的督導方法8.驅(qū)走害怕心理9.打破部門之間的圍墻10.取消對員工發(fā)也計量化的目標11.取消工作標準及數(shù)量化的定額12.除掉阻擋基層員工工作暢順的因素13.成立慎重的教育及培訓計劃14.創(chuàng)立一個每天都推動以上13項的高層管理結(jié)構(gòu)2、PDCA循環(huán)戴明環(huán)（2）朱蘭的質(zhì)量哲學1、朱蘭的“打破歷程”七環(huán)節(jié)1.打破的需要4

2、.進行解析5.決定如何戰(zhàn)勝改革的抗拒6.2.突出要點的少許項目進行改革7.成立督查系統(tǒng)3.追求知識上的打破2、質(zhì)量環(huán)質(zhì)量螺旋3、朱蘭的80/20原則質(zhì)量問題20%來自基層的操作人員，80%由于領導責任4、質(zhì)量生活觀：經(jīng)濟發(fā)展的最后目的，是為了不斷滿足人們?nèi)找嬖鎏淼奈镔|(zhì)文化生活的需要。5、朱蘭三部曲質(zhì)量計劃-為成立有能力滿足質(zhì)量標準化的工作程序，質(zhì)量計劃是必要的。質(zhì)量控制-為了掌握何時采用必要措施糾正質(zhì)量問題就必定推行質(zhì)量控制。質(zhì)量改進量改進有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。（3）克勞斯比的質(zhì)量哲學-質(zhì)1、質(zhì)量搞好，成本降低2、零弊端管理五種錯誤的質(zhì)量觀1、質(zhì)量好意味著品位高。2、質(zhì)量是無形的，因此

3、無法權(quán)衡。3、存在著經(jīng)濟性質(zhì)量。4、所有質(zhì)量問題都是工人造成的，特別在生產(chǎn)領域。5、質(zhì)量是質(zhì)量控制部門的事。4）田口玄一產(chǎn)質(zhì)量量第一是設計出來的，其次才是制造出來的。三次設計：系統(tǒng)設計參數(shù)設局公差設計5）石川馨魚骨圖質(zhì)量管理的新七種工具平時將層別法、柏拉圖、特點要因圖、查檢表、直方圖、控制圖和散布圖稱為“老七種工具”，而將關系圖、KJ法、系統(tǒng)圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法、PDPC法以及箭條圖統(tǒng)稱為“新七種工具”。6）新卿重夫一分鐘更換模具，即時生產(chǎn)源泉檢驗系統(tǒng)，質(zhì)量管理延伸到供應商二、全面質(zhì)量管理TQM核心見解：1、用戶至上2、所有憑數(shù)聽聞話3、以預防為主4、質(zhì)量求效益5、以零弊端為目標特點：1

4、、全員參加的質(zhì)量管理2、全過程的質(zhì)量管理3、管理對象的全面性4、管理方法的全面性5、經(jīng)濟效益的全面性三、ISO90001、ISO9000質(zhì)量管理系統(tǒng)ISO9001質(zhì)量管理系統(tǒng)ISO9004質(zhì)量管理系統(tǒng)2、推行iso9000的作用：基礎和術(shù)語要求業(yè)績改進指南有利于提升產(chǎn)質(zhì)量量，保護花銷者的利益-完滿版學習資料分享-=WORD完滿版-可編寫-專業(yè)資料分享=為提升組織的運作能力供應了有效的方法有利于增進國際貿(mào)易，除掉技術(shù)壁壘有利于組織的連續(xù)改進和連續(xù)滿足顧客的需求和希望3、質(zhì)量管理系統(tǒng)文件結(jié)構(gòu)1質(zhì)量手冊（QM）：主要功能是將管理層的質(zhì)量目標及目標以文件形式告訴全體員工或顧客。說明“作了哪些工作以保證

5、質(zhì)量”。是為了保證質(zhì)量而2.程前言件（QP）：是指導員工如何進行及完成質(zhì)量手冊內(nèi)容所表達的目標及目標的文件。3.作業(yè)指導書（WI）：詳細說明特定作業(yè)是如何運作的文件。4記錄表格（F）：是用于證明產(chǎn)品或服務是如何依照所定要求運作的文件。四、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)容：一：以顧客為中心二：領導作用三：全員參加四：過程方法五：管理的系統(tǒng)方法六：連續(xù)改進七：基于事實的決策方法八：互利的供方關系五、SPC1、保證過程連續(xù)牢固、可展望。2、提升產(chǎn)質(zhì)量量、生產(chǎn)能力、降低成本。3、為過程解析供應依照。4、區(qū)分變差的特別原因和一般原因，作為采用局部措施或?qū)ο到y(tǒng)采用措施的指南。變差的一般原因和特別原因一般原因：是指過

6、程在受控的狀態(tài)下，出現(xiàn)的擁有牢固的且可重復的散布過程的變差的原因。一般原因表現(xiàn)為一個穩(wěn)系統(tǒng)的有時原因。只有過程變差的一般原因存在且不改變時，過程的輸出才可以展望。特別原因：（平時也叫可查明原因）是指造成不是向來作用于過程的變差的原因，即當它們出現(xiàn)時將造成（整個）過程的散布改變。只用特別原因被查出且采用措施,否則它們將連續(xù)不可以展望的影響過程的輸出。局部措施平時用來除掉變差的特別原因；平時由與過程直接相關的人員推行；平時可糾正大體15%的過程問題系統(tǒng)措施平時用來除掉變差的一般原因；幾乎總是要求管理措施，以便糾正；大體可糾正85%的過程問題六、6西格瑪1、六西格瑪?shù)墓芾碓瓌t：誠意關注顧客；依照資料

7、和事實管理；以流程為重；主動管理；協(xié)力合作無界限；追求圓滿，但同時容忍失敗2、六西格瑪與TQM的差異六西格瑪管理法比TQM更加關注顧客六西格瑪管理法把“以數(shù)據(jù)和事實為管理依照”的見解提升到一個新的、更有力的水平六西格瑪管理法使管理者確信過程是成立向顧客傳達價值的路子六西格瑪重申的是顛簸。而TQM所關注的是均值，但均值經(jīng)常掩蓋了顛簸，掩蓋了質(zhì)量方面的真切問題3、六西格瑪和ISO9000的差異六西格瑪比ISO9000更擁有目標性和詳細性六西格瑪依照DMAIC模式，ISO依照PDCA模式六西格瑪是基于數(shù)據(jù)的決策方法,ISO9000的有效決策是成立在數(shù)據(jù)和信息解析的基礎上的-完滿版學習資料分享-=WO

8、RD完滿版-可編寫-專業(yè)資料分享=4、六西格瑪和SPC的差異六西格瑪是一種管理方法，SPC是一種經(jīng)過控制圖來監(jiān)測和控制過程的統(tǒng)計工具SPC是六西格瑪管理DMAIC改進方法和DFSS設計方法其中一種方法5、改進模式-DMAIC模式界定（define）：確立需要改進的目標及其進度，企業(yè)高層領導就是確立企業(yè)的策略目標，中層營運目標可能是提升制造部門的生產(chǎn)量，項目層的目標可能是減少次品和提升效率。界定前，需要辨析并繪制出流程。測量（measure）：以靈便有效的權(quán)衡標準測量和權(quán)衡現(xiàn)存的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)，認識現(xiàn)有質(zhì)量水平。解析（analyze）：利用統(tǒng)計學工具對整個系統(tǒng)進行解析，找到影響質(zhì)量的少許幾個要點因素

9、。改進（improve）：運用項目管理和其他管理工具，針對要點因素確立最正確改進方案?？刂疲╟ontrol）：監(jiān)控新的系統(tǒng)流程，采用措施以保持改進的結(jié)果，以期整個流程充發(fā)散揮功能。6、設計流程DFSSDMADV流程（界定、測量、解析、設計、考據(jù)）DMADOV流程（界定、測量、解析、設計、優(yōu)化、考據(jù)）IDDOV流程（鑒別、界定、開發(fā)、優(yōu)化、考據(jù)）DCCDI流程（界定、鑒別、見解設計、產(chǎn)品和過程設計、實現(xiàn)）DMEDI流程（界定、測量、檢查、開發(fā)、實現(xiàn)）顧客需求獲取和解析工具方法：主要有質(zhì)量功能張開（QFD）、標桿管理（Benchmarking）、卡諾（Kano）解析、普式矩陣、腦筋風暴方法等；系統(tǒng)見解設計相關工具方法：