1、PAGE PAGE 52Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第十章 公共關(guān)系社交禮儀交往是人類社會(huì)活動(dòng)的基本形式之一，是人類社會(huì)發(fā)展中最?yuàn)W秘和最豐富的學(xué)問，也是公共關(guān)系中最生動(dòng)和最活躍的組成部分，是社會(huì)組織與內(nèi)、外部公眾溝通的重要途徑。了解社交的基本原理，認(rèn)識(shí)公共關(guān)系社交的特點(diǎn)，掌握和應(yīng)用公共關(guān)系社交禮儀，有助于社會(huì)組織不斷贏得贊許、支持、合作和友誼，對進(jìn)一步完善和發(fā)展公共關(guān)系具有重要意義。第一節(jié) 社社交的基基本原理理社會(huì)交往不不僅是人人類的一一種本能能，也是是社會(huì)組組織生存存和發(fā)展展的方式式

2、。一個(gè)個(gè)人生活活在社會(huì)會(huì)中，都都離不開開某一群群體，離離不開與與公眾相相處，同同樣，任任何一個(gè)個(gè)社會(huì)組組織，如如果與公公眾脫離離，就難難以生存存和發(fā)展展下去。社社會(huì)組織織與內(nèi)外外公眾溝溝通的重重要途徑徑就是社社會(huì)交往往，公共共關(guān)系社社交是公公共關(guān)系系的一個(gè)個(gè)極其重重要的組組成部分分。社交的概念念社交通常是是指社會(huì)會(huì)交際或或社會(huì)交交往，是是人們在在社會(huì)生生活中為為了滿足足某種需需要或者者達(dá)到特特定的目目的而進(jìn)進(jìn)行的信信息交流流、聯(lián)系系和相互互作用。1交往是是人類社社會(huì)特定定的社會(huì)會(huì)現(xiàn)象馬克思說：人的本本質(zhì)是一一切社會(huì)會(huì)關(guān)系的的總和。交交往是人人類歷史史發(fā)展的的必然伴伴侶，同同時(shí)也是是人們?nèi)杖粘Ｉ?/p>

3、活活和日常常接觸的的必然伴伴侶。人人們從交交往中獲獲得生存存、工作作、學(xué)習(xí)習(xí)、自我我教育等等所需要要的信息息；通過過交往處處理人與與人之間間的矛盾盾、協(xié)調(diào)調(diào)人際關(guān)關(guān)系；人人們從交交往中得得到他人人的尊重重、信任任、認(rèn)可可，滿足足其社交交需要；在現(xiàn)代代信息社社會(huì)中，人人們所從從事的勞勞動(dòng)和工工作越來來越復(fù)雜雜，社會(huì)會(huì)化程度度越來越越高，既既有嚴(yán)密密的科學(xué)學(xué)分工，又又有嚴(yán)密密的整體體配合，人人們比以以往更多多地渴望望對話，更更多地渴渴望合作作，更多多地渴望望文化生生活和精精神交往往。因而而交往是是人類社社會(huì)特定定的社會(huì)會(huì)現(xiàn)象。2需要的的滿足是是社交成成功的基基礎(chǔ)人與人之間間是否有有交往關(guān)關(guān)系，交交

4、往狀態(tài)態(tài)是否良良好，取取決于雙雙方在交交往過程程中精神神上或物物質(zhì)上是是否有所所收益，以以及雙方方的收益益是否“公平”。個(gè)體體在交往往中如果果能夠滿滿足交往往對象的的某種物物質(zhì)需要要或精神神需要，就就會(huì)給交交往對象象以積極極愉快的的情緒體體驗(yàn)，從從而使個(gè)個(gè)體和交交往對象象形成緊緊密的交交際聯(lián)系系和親近近的交際際關(guān)系；反之，個(gè)個(gè)體在交交往中如如果不能能夠滿足足交往對對象的某某種物質(zhì)質(zhì)需要或或精神需需要，就就會(huì)使交交往對象象產(chǎn)生消消極不愉愉快的情情緒體驗(yàn)驗(yàn)，為了了避免再再受消極極不愉快快情緒體體驗(yàn)的干干擾，交交往對象象會(huì)抑制制進(jìn)一步步的行為為交往，甚甚至中斷斷交往。在在人際交交往中，由由于彼此此從

5、對方方得到滿滿足或不不滿足的的程度高高低不同同，愉快快或不愉愉快的體體驗(yàn)也不不同，相相應(yīng)地表表現(xiàn)為人人與人之之間的喜喜歡與不不喜歡、親親近或疏疏遠(yuǎn)的程程度不同同，由此此構(gòu)成了了人際交交往的層層次和系系統(tǒng)。在在公共關(guān)關(guān)系事業(yè)業(yè)中，存存在著個(gè)個(gè)體交往往和組織織交往兩兩類交往往關(guān)系，同同樣需要要的滿足足是強(qiáng)化化個(gè)體或或組織的的接觸、交交流、溝溝通與聯(lián)聯(lián)絡(luò)的重重要基礎(chǔ)礎(chǔ)。二、社交的的類型 在現(xiàn)實(shí)生活活中，社社會(huì)交往往方式和和類型是是多種多多樣的。許許多社會(huì)會(huì)科學(xué)工工作者從從不同角角度，進(jìn)進(jìn)行了各各種分類類，簡述述如下：1交往雙雙方的緊緊密程度度根據(jù)社會(huì)交交往雙方方的緊密密程度分分，有直直接的社社會(huì)交往

6、往與間接接的社會(huì)會(huì)交往兩兩種不同同的形式式。所謂謂直接的的社會(huì)交交往是指指運(yùn)用人人類交際際手段，如如生動(dòng)的的語言、面面部表情情或體態(tài)態(tài)進(jìn)行“面對面面”的交往往；所謂謂間接的的社會(huì)交交往是指指借助書書面語言言、大眾眾傳播或或技術(shù)設(shè)設(shè)備所形形成的“交往”。直接接交往具具有迅速速而又清清楚的反反饋聯(lián)系系系統(tǒng)，間間接交往往反饋聯(lián)聯(lián)系就有有一定的的困難，而而且在時(shí)時(shí)間上比比較延緩緩。一般般來說，直直接交往往必須具具備以下下條件：一是交交往的雙雙方中的的一方想想發(fā)出某某種信息息，另一一方也想想接受這這種信息息；二是是交往雙雙方都期期望獲得得一定的的效果；三是交交往雙方方都有意意或無意意地支配配著對方方的反

7、應(yīng)應(yīng)，力爭爭達(dá)到相相互了解解的目的的?？傊?，交往往的雙方方各自交交替地扮扮演著客客體和主主體的角角色，我我們應(yīng)盡盡可能地地利用這這種直接接交往方方式進(jìn)行行社會(huì)交交往。2交往主主體和交交往對象象根據(jù)社會(huì)交交往中交交往主體體和交往往對象的的不同可可分為：個(gè)人與與個(gè)人之之間的交交往、個(gè)個(gè)人與組組織的交交往、組組織之間間的交往往等三種種。3人際關(guān)關(guān)系特征征根據(jù)交往雙雙方不同同的人際際關(guān)系特特征可分分為：血血緣關(guān)系系的交往往、地緣緣關(guān)系的的交往、業(yè)業(yè)緣關(guān)系系的交往往；組織織關(guān)系的的交往與與私人關(guān)關(guān)系的交交往；利利害關(guān)系系的交往往與非利利害關(guān)系系的交往往；可置置換關(guān)系系的交往往與不可可置換關(guān)關(guān)系的交交往

8、；4交往的的方向根據(jù)交往的的方向可可把交往往分為上上行交往往、平行行交往和和下行交交往三類類。上行行交往指指交往一一方對領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、家家長、老老師及其其他長輩輩尊者的的交往；平行交交往指交交往一方方與同齡齡人、同同輩人、同同學(xué)、同同事之間間的交往往，下行行交往指指交往一一方與下下級、年年齡較小小的同事事、親屬屬等的交交往。此外，一些些研究者者們還根根據(jù)人們們交往的的信息流流向分為為單向交交往和雙雙向交往往；根據(jù)據(jù)交往時(shí)時(shí)間分為為長期交交往、間間斷交往往、偶然然交往，根根據(jù)交往往時(shí)使用用的符號(hào)號(hào)分為口口頭交往往和書面面交往等等等?？偪傊?，從從不同角角度對社社會(huì)交往往劃分出出的種類類相當(dāng)多多。值得得注

9、意的的是，實(shí)實(shí)際交往往中往往往是多種種類型交交叉、融融合、共共同發(fā)生生作用，而而不是簡簡單割裂裂的。三、社交的的藝術(shù)1人際吸吸引的藝藝術(shù)人際吸引是是個(gè)體對對他人給給予積極極和正面面的認(rèn)知知和評價(jià)價(jià)的傾向向。要增增強(qiáng)自己己或組織織的吸引引力就要要掌握人人際吸引引的藝術(shù)術(shù)。（1）尊重重吸引。尊尊重交往往的對象象，贊揚(yáng)揚(yáng)交往對對象的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)，肯肯定交往往對象的的成績和和對自己己的幫助助，讓交交往對象象感覺他他對你或或者你的的組織是是重要的的，從而而產(chǎn)生吸吸引力。心心理學(xué)的的研究表表明：人人們都有有這樣一一種心理理傾向，即即喜歡那那些同樣樣喜歡自自己的人人；尊敬敬那些同同樣尊敬敬自己的的人，而而不喜歡歡

10、那些不不尊敬或或者討厭厭、歧視視、疏遠(yuǎn)遠(yuǎn)自己的的人。由由此啟示示我們，責(zé)責(zé)怪、譴譴責(zé)和報(bào)報(bào)怨等只只能使別別人以同同樣的態(tài)態(tài)度反敬敬你；廉廉價(jià)的恭恭維、贊贊譽(yù)或夸夸夸其談?wù)劜⒉荒苣芤饎e別人的好好感；充充分的了了解、發(fā)發(fā)自內(nèi)心心的興趣趣、誠摯摯地表達(dá)達(dá)自己的的喜愛之之情，才才能獲得得真正的的友誼。（2）光環(huán)環(huán)吸引。光光環(huán)吸引引是指一一個(gè)人由由于在能能力、特特長、成成就、性性格和品品質(zhì)等方方面十分分突出，從從而泛化化到這個(gè)個(gè)人的其其它方面面，產(chǎn)生生暈輪效效應(yīng)，從從而感到到他的一一切均極極富魅力力，導(dǎo)致致他人樂樂意與之之交往的的現(xiàn)象。由由此啟示示我們，公公關(guān)人員員出眾的的能力或或特長，是是獲得他他人

11、的好好感和喜喜愛，導(dǎo)導(dǎo)致吸引引的重要要因素。同同時(shí)熱情情的待人人態(tài)度，忠忠誠信任任的交友友原則，寬寬容大度度的胸襟襟等也會(huì)會(huì)增強(qiáng)人人際吸引引。（3）互補(bǔ)補(bǔ)吸引?；セパa(bǔ)吸引引是指，當(dāng)當(dāng)交往雙雙方在個(gè)個(gè)性或需需要及滿滿足需要要的途徑徑方面正正好呈互互補(bǔ)狀態(tài)態(tài)時(shí)，彼彼此就可可能產(chǎn)生生強(qiáng)烈的的吸引力力。這是是因?yàn)榻唤煌p方方在氣質(zhì)質(zhì)、性格格等方面面取長補(bǔ)補(bǔ)短，互互相滿足足了自我我完善的的需要。我我們常常常看到，脾脾氣暴躁躁的人和和脾氣隨隨和的人人會(huì)友好好相處，活活潑健談?wù)劦娜撕秃统聊压蜒缘娜巳藭?huì)成為為好朋友友等?；セパa(bǔ)關(guān)系系可以存存在于家家庭成員員之間，私私人朋友友之間，也也可以存存在于個(gè)個(gè)體與群群

12、體，群群體與群群體之間間。公關(guān)關(guān)人員可可以利用用互補(bǔ)吸吸引，協(xié)協(xié)調(diào)組織織內(nèi)部的的關(guān)系。如如，在人人員組合合時(shí)，注注重氣質(zhì)質(zhì)、性格格、能力力、需要要、思想想觀念的的協(xié)調(diào)搭搭配，優(yōu)優(yōu)化組織織的結(jié)構(gòu)構(gòu)，以增增強(qiáng)內(nèi)部部團(tuán)結(jié)，提提高工作作效率。（4）接近近吸引。接接近吸引引是指人人們在交交往過程程中，如如果和交交往對象象在年齡齡、學(xué)歷歷、民族族、職業(yè)業(yè)、興趣趣、態(tài)度度或價(jià)值值觀上有有某種一一致性或或相似性性，即存存在著“接近點(diǎn)點(diǎn)”時(shí)，就就容易產(chǎn)產(chǎn)生心理理共鳴和和相互吸吸引。人人們往往往把自己己與有某某種接近近之處的的其他人人視為同同類，于于是對被被視為同同類的其其他人也也都抱有有強(qiáng)烈的的好感。公公關(guān)人員

13、員可以靈靈活應(yīng)用用以下主主要接近近因素產(chǎn)產(chǎn)生接近近吸引：一是利利用鄰居居、同鄉(xiāng)鄉(xiāng)、同事事、戰(zhàn)友友、同學(xué)學(xué)等密切切接近形形成良好好的關(guān)系系；二是是利用類類似的職職業(yè)、家家庭、經(jīng)經(jīng)歷和背背景上的的接近尋尋找共同同語言和和共同的的心理體體驗(yàn)。三三是利用用和交往往對象持持有共同同的興趣趣、愛好好、相近近的思想想觀念或或價(jià)值取取向形成成志同道道合的良良好關(guān)系系。此外，還有有異性吸吸引、熟熟悉吸引引、誘發(fā)發(fā)吸引等等，公關(guān)關(guān)人員應(yīng)應(yīng)掌握并并利用這這些藝術(shù)術(shù)，以促促進(jìn)良好好關(guān)系的的形成，從從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織的的目標(biāo)。2交往時(shí)時(shí)間的藝藝術(shù)時(shí)間是每個(gè)個(gè)人終身身相隨的的伴侶，它它是用任任何高價(jià)價(jià)都買不不到的一一種永遠(yuǎn)遠(yuǎn)

14、流逝、無無法失而而復(fù)得、人人人皆有有的天然然資源。一一切社會(huì)會(huì)交往活活動(dòng)都離離不開時(shí)時(shí)間，從從表面上上看，時(shí)時(shí)間無形形無聲，但但確能表表明人們們相互之之間的態(tài)態(tài)度和關(guān)關(guān)系，其其潛在的的影響和和作用，有有時(shí)卻決決定著社社會(huì)交往往的成敗敗，因此此公關(guān)人人員應(yīng)掌掌握交往往時(shí)間的的藝術(shù)。（1）學(xué)會(huì)會(huì)珍惜時(shí)時(shí)間，樹樹立正確確的時(shí)間間觀。魯魯迅先生生曾說過過，浪費(fèi)費(fèi)別人的的時(shí)間等等于謀財(cái)財(cái)害命；浪費(fèi)自自己的時(shí)時(shí)間，等等于慢性性自殺。因因此，我我們在處處理社交交時(shí)間上上應(yīng)該樹樹立正確確的時(shí)間間觀。一一是準(zhǔn)時(shí)時(shí)赴約，講講究時(shí)間間的道德德準(zhǔn)則。如如參加各各種活動(dòng)動(dòng)應(yīng)按請請柬上標(biāo)標(biāo)明的時(shí)時(shí)間或預(yù)預(yù)先約定定的時(shí)間間

15、準(zhǔn)時(shí)到到達(dá)，因因故遲到到，要向向主人和和其他客客人表示示歉意。萬萬一因故故不能應(yīng)應(yīng)邀赴約約，要盡盡早通知知主人，并并以適當(dāng)當(dāng)方式表表示歉意意，失約約就是失失禮行為為；二是是合理安安排，講講究時(shí)間間效益。交交往前應(yīng)應(yīng)對時(shí)間間精打細(xì)細(xì)算，交交往中應(yīng)應(yīng)對時(shí)間間合理利利用，注注意提高高辦事效效率，注注重時(shí)間間效益，盡盡量使交交往對象象節(jié)省時(shí)時(shí)間，從從而使交交往對象象感到你你對他的的尊重。三三是注重重機(jī)遇，講講究時(shí)間間緊迫觀觀。在現(xiàn)現(xiàn)代社會(huì)會(huì)交往中中，每一一個(gè)人都都應(yīng)有敏敏銳的時(shí)時(shí)代感和和強(qiáng)烈的的時(shí)間緊緊迫感，克克服辦事事拖沓，亂亂占有別別人時(shí)間間的壞毛毛病。（2）學(xué)會(huì)會(huì)尊重他他人的私私有時(shí)間間。任何何

16、人都有有私有的的時(shí)間占占有范圍圍，人們們在自己己的私有有時(shí)間范范圍內(nèi)，干干著自己己想干的的事情，他他不希望望別人在在這一時(shí)時(shí)間范圍圍內(nèi)打擾擾，如不不愿接受受他人的的約會(huì)或或邀請。如如果有人人占用和和花費(fèi)他他的私有有時(shí)間，就就會(huì)引起起他的不不滿甚至至憤怒，從從而導(dǎo)致致雙方交交往關(guān)系系的不和和或惡化化。因此此，要學(xué)學(xué)會(huì)尊重重他人的的私有時(shí)時(shí)間，在在他人的的私有時(shí)時(shí)間內(nèi)不不要打擾擾他。如如果在此此期間，確確有必要要而不得得已要煩煩勞別人人，應(yīng)首首先真誠誠地向他他道歉，以以取得他他的諒解解，緩解解他心中中的不快快。（3）學(xué)會(huì)會(huì)在特殊殊的時(shí)間間內(nèi)適時(shí)時(shí)交往。同同歡樂共共患難這這是朋友友間交往往的一個(gè)個(gè)基

17、本準(zhǔn)準(zhǔn)則，特特殊的時(shí)時(shí)間，為為交往各各方提供供了良好好的交往往機(jī)遇。一一是注意意在交往往對象遇遇到喜事事時(shí)主動(dòng)動(dòng)交往。如如交往對對象事業(yè)業(yè)上取得得成功，遇遇有婚嫁嫁、添子子、生日日、喬遷遷之喜時(shí)時(shí)，這是是較好的的交往時(shí)時(shí)間，應(yīng)應(yīng)適時(shí)地地給對方方以祝賀賀、贊揚(yáng)揚(yáng)和鼓勵(lì)勵(lì)，共同同分享歡歡樂；二二是注意意在交往往對象遇遇到不幸幸時(shí)主動(dòng)動(dòng)交往。如如當(dāng)交往往對象事事業(yè)不如如意，遇遇有困難難、挫折折、災(zāi)禍禍打擊時(shí)時(shí)，這也也是較好好的交往往時(shí)間，應(yīng)應(yīng)盡快給給交往對對象以理理解、關(guān)關(guān)心和幫幫助。促促進(jìn)交往往對象盡盡快地克克服困難難、擺脫脫痛苦、戰(zhàn)戰(zhàn)勝挫折折、鼓起起勇氣。若若能抓住住各種特特殊時(shí)機(jī)機(jī)，真誠誠交往

18、則則能增加加交往對對象對你你的感激激和友情情，取得得事半功功倍的交交往效果果。（4）學(xué)會(huì)會(huì)把握適適當(dāng)?shù)慕唤煌l率率與時(shí)間間。一般般情況下下，交往往頻率越越密，越越容易建建立交往往關(guān)系，彼彼此相悅悅的程度度越高；但是，交交往頻率率和時(shí)間間與相互互間的關(guān)關(guān)系深度度并不一一定成正正比。在在親密關(guān)關(guān)系中，制制造暫時(shí)時(shí)分離或或有意縮縮短交往往時(shí)間也也有利于于增加相相互之間間的吸引引力。因因此，要要根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況，把握握適當(dāng)?shù)牡慕煌鶗r(shí)時(shí)間與頻頻率。3交往空空間的藝藝術(shù)社交的空間間是一種種特殊的的無聲語語言，如如何讓它它為交往往服務(wù)，發(fā)發(fā)揮無形形的作用用，這正正是人們們需要掌掌握的交交往空間間的藝術(shù)術(shù)。（

19、1）學(xué)會(huì)會(huì)空間大大小的應(yīng)應(yīng)用。一一般情況況下，空空間的大大小和地地位的高高低成正正比。即即認(rèn)為誰誰占有的的空間越越大、越越好，就就表明誰誰的地位位越高，“份量”越重，越是會(huì)得到人們的尊重。因此，許多單位都會(huì)在空間較大的場所舉行重要的活動(dòng)，讓參加活動(dòng)的人員對活動(dòng)的舉辦組織產(chǎn)生一種敬畏感和信任感。這也就是為什么大多數(shù)國家的政府都在特定的大廳里接見外國來賓。這些高大寬敞、裝飾豪華的大廳，一則表示對來賓的尊重，二則也使來賓尊重主人。（2）學(xué)會(huì)會(huì)空間遠(yuǎn)遠(yuǎn)近的利利用。近近則親、遠(yuǎn)遠(yuǎn)則疏，這這是人際際交往中中的一種種慣常的的現(xiàn)象。如如，在一一個(gè)單位位里，哪哪一個(gè)部部門辦公公室離單單位主要要領(lǐng)導(dǎo)人人的辦公公室

20、越近近，表明明這一部部門在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人心心目中越越是重要要，因?yàn)闉殡x得近近，便于于聯(lián)系。由由此可知知，交往往距離的的遠(yuǎn)近，不不單單與與關(guān)系的的密切與與否有關(guān)關(guān)，還與與是否受受到重視視有關(guān)。因因此，如如果你是是單位的的負(fù)責(zé)人人，你不不妨經(jīng)常常到離你你較遠(yuǎn)的的辦公室室（或部部門）去去走走，以以密切與與下屬的的關(guān)系；如果你你與人交交往，要要注意空空間距離離，為了了建立良良好的關(guān)關(guān)系，你你可以主主動(dòng)靠近近些，但但是，要要視具體體情況而而定，超超過一定定界限可可能會(huì)引引起誤會(huì)會(huì)。空間間方位意意義學(xué)的的創(chuàng)始人人，美國國學(xué)者愛愛德華霍爾，曾曾在他出出版的成成名作無無聲的空空間中中，對人人際交往往時(shí)雙方方的一般般

21、方位和和距離作作過大致致的劃分分（見表表101 交往距距離與交交往情況況）。這這也說明明，空間間并不真真的是“無聲”的，交交往距離離的遠(yuǎn)近近影響著著人們的的交往?？臻g類別距離（cmm）語言聲音交往情況親密0無聲家庭成員、戀戀人15-466低聲個(gè)人46-766親切相當(dāng)親近的的人員76-1222溫和社交122-2213溫和一般一般的同事事、朋友友社交、公務(wù)務(wù)、談判判213-6610較高客氣公共610-響亮演講者與聽聽眾、觀觀眾、表1011 交往距距離與交交往情況況（3）學(xué)會(huì)會(huì)空間內(nèi)內(nèi)外的運(yùn)運(yùn)用。內(nèi)內(nèi)部空間間和外部部空間是是“內(nèi)外有有別”的，每每個(gè)人都都有自己己的“內(nèi)部空空間”或“個(gè)人空空間”，一般

22、般情況下下只有交交際關(guān)系系達(dá)到一一定程度度后，人人們才允允許別人人進(jìn)入自自己的“內(nèi)部空空間”或“個(gè)人空空間”。如果果你邀請請別人談?wù)勗挘氐攸c(diǎn)是選選擇“外部空空間”如辦公公室或是是咖啡廳廳，還是是選擇“外部空空間”如自己己家里，其其意義大大不相同同。在辦辦公室或或是咖啡啡廳談是是正式的的，帶有有公務(wù)性性質(zhì)；在在家談是是非正式式的，屬屬私人的的交往，氣氣氛較為為融洽。如如果你去去看望某某人，他他在辦公公室外，或或家門口口與你談?wù)勗挘谎堈埬氵M(jìn)去去，這說說明一個(gè)個(gè)問題，“你不是自己人”不允許你進(jìn)入他的“內(nèi)部空間”或“個(gè)人空間”。因此，在交往中，人們一定要重視并尊重“個(gè)人空間”，可利用空間的內(nèi)

23、外靈活地處理交際關(guān)系。（4）學(xué)會(huì)會(huì)半固定定空間的的利用。所所謂半固固定空間間，是指指在一個(gè)個(gè)固定空空間內(nèi)的的設(shè)施的的不固定定設(shè)置或或可移動(dòng)動(dòng)設(shè)置。如如房間內(nèi)內(nèi)的家具具陳設(shè)、墻墻壁裝飾飾、會(huì)場場的布置置等，人人們可以以根據(jù)個(gè)個(gè)人的要要求和具具體情境境來改變變它們。人人們常常常利用半半固定空空間來影影響同交交往人員員的交往往和溝通通。例如如心理咨咨詢醫(yī)生生，在心心理治療療中，為為了不讓讓病人在在主訴病病情時(shí)緊緊張，在在咨詢室室內(nèi)不放放置門診診桌，醫(yī)醫(yī)生和病病人平等等地坐在在一起。如如根據(jù)會(huì)會(huì)議的不不同需要要，會(huì)場場中座位位可以采采用不同同的設(shè)置置方式，如如表100-2座座位安排排方式與與交往關(guān)關(guān)系

24、一覽覽表，顯顯示了不不同的座座位安排排方式，表表達(dá)了不不同的交交往意義義和作用用。聽眾型主席型談判型平等型 圖形 發(fā)言言人主 席作用報(bào)告、演講講、教學(xué)、信息息發(fā)布。領(lǐng)導(dǎo)安排檢檢查工作作、下級級匯報(bào)工工作。談判座談會(huì)、茶話會(huì)。特點(diǎn)聽眾多，單單向交流流為主，缺缺少與會(huì)會(huì)人員之之間的信信息交流流樹立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)權(quán)威，不不利與會(huì)會(huì)人員相相互交流流。有利雙方交交流，但但是缺少少友好氣氣氛相互地位平平等、有有利與會(huì)會(huì)人員信信息交流流、感情情融洽表10-22 座座位安排排方式與與交往關(guān)關(guān)系一覽覽表（5）了解解社交空空間的影影響因素素。首先先是國家家、民族族和文化化背景因因素。不不同的國國家、不不同的民民族，由由于

25、其文文化背景景不同，往往往對交交往的空空間范圍圍具有不不同的習(xí)習(xí)慣。華華特生在在對世界界上幾個(gè)個(gè)主要民民族的交交往行為為作了比比較研究究后，寫寫下了人人類空間間行為交叉叉文化研研究一一書，他他按各民民族交往往距離的的遠(yuǎn)近把把世界上上主要民民族分成成兩大類類：一類類是所謂謂“接觸文文化”民族，如如阿拉伯伯人，拉拉丁美洲洲人，南南歐人等等；另一一類是所所謂“非接觸觸文化”民族，如如亞洲人人、印度度人、北北歐和北北美人等等?！敖佑|文文化”民族的的人，在在人際交交往時(shí)習(xí)習(xí)慣于身身體接觸觸，個(gè)人人空間和和社交空空間的距距離較小??；“非接觸觸文化”民族的的人在交交往中不不習(xí)慣于于身體上上的接觸觸，個(gè)人人空

26、間和和社交距距離較大大。其次次是性別別差異。男男女之間間除了生生理上的的明顯差差異外，在在心理上上也有所所不同，并并且由此此而產(chǎn)生生了異性性間社交交空間的的差異。一一般來說說，女性性最反感感陌生人人坐在自自已旁邊邊，往往往靠在她她喜歡的的人旁邊邊，而男男性則選選擇在他他喜歡的的人對面面坐著，最最不喜歡歡陌生人人占據(jù)自自己對面面的位置置。此外外，與異異性進(jìn)行行交往，作作為一種種心理需需要，是是隨著人人的性心心理的發(fā)發(fā)展而呈呈現(xiàn)出不不同表現(xiàn)現(xiàn)形式的的。如113歲前前的男女女兒童，兩兩小無猜猜，其交交往空間間分寸感感差；113歲后后的少年年青春期期，隨著著生理上上的一系系列變化化，尤其其是性機(jī)機(jī)能的

27、成成熟，帶帶來了心心理上的的劇變，男男女雙方方對交往往的空間間變得敏敏感起來來。心理理學(xué)上稱稱這個(gè)時(shí)時(shí)期為性性反感期期。進(jìn)入入青春中中期以后后，隨著著性意識(shí)識(shí)的發(fā)展展，男女女青年對對待異性性的態(tài)度度又產(chǎn)生生了一個(gè)個(gè)急轉(zhuǎn)彎彎，從彼彼此反感感轉(zhuǎn)為彼彼此吸引引，從彼彼此回避避轉(zhuǎn)為彼彼此親近近了。除了上述兩兩方面主主要影響響因素外外，人們們的社會(huì)會(huì)地位、年年齡、性性格、氣氣質(zhì)、情情緒和交交往場所所的差異異，也會(huì)會(huì)對社交交空間產(chǎn)產(chǎn)生作用用。例如如，地位位尊貴的的人物，較較之地位位比較低低的人需需要更大大的社交交空間；年齡差差異較大大的人之之間，交交往距離離的分寸寸感稍差差；人在在心情愉愉快舒暢暢時(shí)，個(gè)個(gè)

28、體空間間就會(huì)縮縮??；在在擁擠的的社交場場合或特特定的環(huán)環(huán)境下，人人們因無無法考慮慮滿足自自己的個(gè)個(gè)體空間間的需要要，而較較容易容容忍別人人靠得很很近?？偪傊P(guān)人員員應(yīng)該學(xué)學(xué)會(huì)在實(shí)實(shí)踐中摸摸索總結(jié)結(jié)出既能能適合對對方，又又能適合合場景、適適合自己己的社交交空間的的三維標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。第二節(jié) 公共關(guān)關(guān)系社交交一、公關(guān)社社交的特特征公共社交除除了具有有一般社社交的特特征外，還還有以下下幾個(gè)獨(dú)獨(dú)有的特特征：關(guān)注公公眾需求求，樹立立組織形形象一般人類的的社交活活動(dòng)目的的，主要要是為了了接觸社社會(huì)、獲獲得知識(shí)識(shí)、結(jié)成成友誼、認(rèn)認(rèn)識(shí)自我我。公關(guān)關(guān)社交除除了具有有一般人人類的社社交活動(dòng)動(dòng)目的外外，還離離不開公公

29、共關(guān)系系的總體體目標(biāo)，即即創(chuàng)造良良好的公公共關(guān)系系狀態(tài)，使使組織與與內(nèi)外公公眾處于于協(xié)調(diào)、融融洽的社社會(huì)環(huán)境境之中。因因此公關(guān)關(guān)社交一一方面要要使組織織在公眾眾中享有有美好的的形象和和良好的的聲譽(yù)，另另一方面面又要有有充分的的關(guān)注和和滿足組組織內(nèi)、外外公眾的的需求和和利益。2強(qiáng)化角角色意識(shí)識(shí)，明確確交往對對象“角色”是是社會(huì)學(xué)學(xué)的一個(gè)個(gè)術(shù)語，是是指個(gè)人人或組織織在社會(huì)會(huì)這個(gè)大大舞臺(tái)中中，根據(jù)據(jù)相交往往的對象象不同，在在不斷變變換著自自己所扮扮演的角角色，是是多種社社會(huì)角色色的集合合體。如如個(gè)人在在單位是是職工，面面對上級級是下級級，面對對下級又又是上級級；在家家庭是家家庭成員員，面對對子女是是

30、家長，面面對父母母又是子子女。組組織同樣樣也有多多種社會(huì)會(huì)角色，面面對上級級組織是是下級組組織，面面對下屬屬單位又又是上級級組織，面面對同行行是兄弟弟單位、是是朋友、是是競爭對對手，面面對社區(qū)區(qū)管理部部門是社社區(qū)內(nèi)的的單位之之一。在在社會(huì)這這個(gè)大舞舞臺(tái)中，不不同的角角色都有有與之相相適應(yīng)的的角色規(guī)規(guī)范，不不可模糊糊，更不不能混淆淆。公共共關(guān)系是是一種社社會(huì)關(guān)系系，表現(xiàn)現(xiàn)在具體體的社會(huì)會(huì)角色的的相互作作用之中中，也是是一種“角色關(guān)關(guān)系”。在社社會(huì)交往往中，無無論是對對內(nèi)部公公眾還是是外部公公眾，無無論是對對上級還還是下級級，也都都有特定定的角色色規(guī)范，作作為公共共關(guān)系工工作人員員，應(yīng)該該努力強(qiáng)強(qiáng)

31、化角色色意識(shí)，掌掌握各種種社交技技能，盡盡量避免免角色沖沖突。由于組織面面臨著縱縱橫交錯(cuò)錯(cuò)的關(guān)系系，在強(qiáng)強(qiáng)化角色色意識(shí)的的同時(shí)，公公共關(guān)系系工作人人員需要要理順公公關(guān)社交交的各種種對象，對對不同層層次、不不同職業(yè)業(yè)、不同同年齡、不不同文化化素養(yǎng)和和興趣愛愛好、不不同社會(huì)會(huì)階級組組成的整整體等交交往對象象，既要要著眼于于廣大公公眾，又又要考慮慮對象的的不同特特點(diǎn)和個(gè)個(gè)性，區(qū)區(qū)別不同同層次，選選擇不同同的內(nèi)容容，采取取不同的的社交方方法。3立足長長遠(yuǎn)利益益，堅(jiān)持持互惠互互利 公共關(guān)系注注重的是是雙向溝溝通，追追求的是是組織的的長遠(yuǎn)利利益，要要使雙方方關(guān)系得得到協(xié)調(diào)調(diào)和溝通通，堅(jiān)持持社交中中的互惠惠

32、互利是是非常重重要的。這這種互惠惠互利，不不僅指物物質(zhì)上的的“惠”和“利”，而且且指精神神上的“惠”和“利”。前者者是無形形的，后后者是有有形的。從從公關(guān)社社交的角角度看，兩兩者應(yīng)該該并重，在在某種情情況下，精精神的比比物質(zhì)的的顯得更更重要。當(dāng)當(dāng)組織與與公眾之之間發(fā)生生了矛盾盾，組織織應(yīng)從公公眾利益益的角度度出發(fā)，明明辨是非非的同時(shí)時(shí)，多給給公眾以以尊重、了了解和關(guān)關(guān)心。如如果理在在公眾，那那么公關(guān)關(guān)人員應(yīng)應(yīng)為維護(hù)護(hù)公眾的的正當(dāng)利利益仗義義執(zhí)言；如果理理在組織織，公關(guān)關(guān)人員也也應(yīng)該向向公眾耐耐心解釋釋，諒解解公眾。4。精心組組織活動(dòng)動(dòng)，周密密安排實(shí)實(shí)施公關(guān)社交是是一項(xiàng)有有目的、有有計(jì)劃的的活動(dòng)

33、，為為了達(dá)到到預(yù)期的的效果，公公共關(guān)系系人員需需要對重重要的社社交活動(dòng)動(dòng)，如組組織慶祝祝會(huì)、記記者招待待會(huì)、宴宴會(huì)、茶茶話會(huì)等等等，精精心組織織，認(rèn)真真實(shí)施。一一是要有有活動(dòng)計(jì)計(jì)劃，如如活動(dòng)的的目的、形形式、范范圍、時(shí)時(shí)間、地地點(diǎn)等。二二是要有有明確的的公關(guān)對對象，對對參加的的人員要要認(rèn)真進(jìn)進(jìn)行組織織，對被被邀請參參加的人人員，如如男女比比例、文文化修養(yǎng)養(yǎng)、職位位高低、關(guān)關(guān)系狀況況和席位位安排等等因素要要全面考考慮。三三是要提提前發(fā)出出邀請信信息，及及時(shí)掌握握重要人人員反饋饋的信息息，搞好好參加活活動(dòng)人員員迎送工工作。四四是要按按時(shí)舉行行，不要要隨便更更改。二、公關(guān)社社交的作作用公關(guān)社交活活動(dòng)

34、是公公共關(guān)系系不可分分割的重重要組成成部分，在在組織的的發(fā)展中中發(fā)揮著著重要的的作用，主主要體現(xiàn)現(xiàn)在以下下幾個(gè)方方面：1塑造形形象作用用良好的社會(huì)會(huì)形象是是組織生生存和發(fā)發(fā)展的重重要條件件，是公公共關(guān)系系的最終終目標(biāo)。組組織社會(huì)會(huì)形象包包括組織織的產(chǎn)品品形象、理理想形象象、職工工形象和和整體形形象等許許多方面面，公關(guān)關(guān)社交的的塑造形形象作用用主要是是通過個(gè)個(gè)人形象象的塑造造促進(jìn)組組織形象象的塑造造。公共共關(guān)系中中的人際際交往具具有個(gè)體體化與非非個(gè)體化化的雙重重性，交交往過程程既帶有有個(gè)體性性，又具具有組織織性。個(gè)個(gè)體在交交往活動(dòng)動(dòng)中表現(xiàn)現(xiàn)出的禮禮貌、態(tài)態(tài)度、知知識(shí)修養(yǎng)養(yǎng)等，往往往直接接影響對對

35、方用他他所代表表的組織織的印象象。因此此，在社社交場合合組織的的各個(gè)成成員，特特別是組組織的公公關(guān)人員員，不僅僅要打扮扮得體、舉舉止大方方、穩(wěn)重重，而且且要充滿滿自信心心，主動(dòng)動(dòng)、積極極地與人人交往。這這樣，才才能贏得得公眾的的信任，獲獲得更多多的朋友友，從而而樹立個(gè)個(gè)人和組組織良好好的社會(huì)會(huì)形象。2橋梁作作用公關(guān)社交中中的人際際交往的的雙重性性特征，往往往不是是同時(shí)發(fā)發(fā)生作用用的，有有時(shí)是先先由組織織交往關(guān)關(guān)系開始始，逐漸漸產(chǎn)生融融洽的個(gè)個(gè)體交往往關(guān)系，進(jìn)進(jìn)而使交交往順利利發(fā)展；有時(shí)卻卻是由于于個(gè)體間間融洽的的交往關(guān)關(guān)系，導(dǎo)導(dǎo)致組織織交往的的產(chǎn)生和和發(fā)展。個(gè)個(gè)人與個(gè)個(gè)人之間間深厚的的友情和和

36、長久的的交往，往往往包含含著彼此此深厚的的信任，它它能增加加雙方對對對方所所代表的的那個(gè)組組織的信信任，從從而促進(jìn)進(jìn)組織的的有關(guān)交交往。3協(xié)調(diào)作作用組織與其相相關(guān)公眾眾之間的的關(guān)系，就就和人際際關(guān)系一一樣。如如果彼此此尊重、互互讓互諒諒，就能能夠和睦睦相處，攜攜手并進(jìn)進(jìn)；如果果偏見固固執(zhí)、不不能坦誠誠相見，就就會(huì)激化化矛盾，不不歡而散散。這就就需要公公關(guān)人員員在社會(huì)會(huì)交往中中協(xié)調(diào)和和溝通。（1）上下下協(xié)調(diào)。方面，要經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)者反映下級員工的情緒、意見和要求，并提出如何根據(jù)實(shí)際情況調(diào)動(dòng)下級員工積極性的建議；另一方面，要及時(shí)向員工介紹、宣講上級的目標(biāo)和管理方針政策，消除可能產(chǎn)生的誤會(huì)。（2）內(nèi)外外

37、溝通。積積極傳播播信息，做做好組織織與外部部公眾的的協(xié)調(diào)溝溝通工作作，不斷斷增進(jìn)雙雙方的了了解和感感情，以以建立起起相互信信任、相相互合作作的融洽洽合作關(guān)關(guān)系。（3）化解解矛盾。任任何組織織在其運(yùn)運(yùn)行過程程中都必必然會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生各種種摩擦，公公關(guān)社交交活動(dòng)不不僅表現(xiàn)現(xiàn)在“預(yù)先調(diào)調(diào)節(jié)”，以防防止某些些矛盾糾糾紛的發(fā)發(fā)生上，而而且也表表現(xiàn)在當(dāng)當(dāng)摩擦或或糾紛發(fā)發(fā)生后，能能及時(shí)地地防止矛矛盾的擴(kuò)擴(kuò)大，最最大限度度地減少少摩擦或或糾紛給給組織帶帶來的危危害。4凝聚作作用 公關(guān)社交是是組織“內(nèi)求團(tuán)團(tuán)結(jié)，外外求發(fā)展展”的重要要手段，這這一手段段主要體體現(xiàn)在通通過公關(guān)關(guān)社交活活動(dòng)的安安排和實(shí)實(shí)施，強(qiáng)強(qiáng)化組織織全體

38、成成員的公公關(guān)意識(shí)識(shí)，從而而使得組組織內(nèi)部部上下一一心，團(tuán)團(tuán)結(jié)一致致，凝心心聚力。一一般來說說，凝聚聚力有益益于組織織目標(biāo)的的完成，但但并不是是任何凝凝聚力都都有利于于組織目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)。根根據(jù)研究究，只有有在員工工凝聚力力的目標(biāo)標(biāo)與組織織目標(biāo)相相一致的的基礎(chǔ)上上，增強(qiáng)強(qiáng)凝聚力力才有利利于社會(huì)會(huì)組織。否否則，兩兩個(gè)目標(biāo)標(biāo)背道而而馳，則則員工之之間的強(qiáng)強(qiáng)凝聚力力反而會(huì)會(huì)有礙組組織目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。因此此在這方方面公關(guān)關(guān)社交的的重點(diǎn)是是如何使使員工凝凝聚力的的目標(biāo)與與組織目目標(biāo)相一一致。三、公關(guān)社社交的要要求公關(guān)社交的的特征和和作用表表明，它它與一般般的社會(huì)會(huì)交往既既有聯(lián)系系又有區(qū)區(qū)別，要要搞好公公

39、關(guān)社交交工作，必必須在“德”、“能”“情”、“行”等四個(gè)個(gè)方面下下功夫：1“德” “德德”是指在在公關(guān)社社交活動(dòng)動(dòng)中，公公關(guān)人員員要有良良好的道道德風(fēng)尚尚，自覺覺地遵守守道德規(guī)規(guī)范，認(rèn)認(rèn)真地做做到：（1）尊重重他人。注注意尊重重他人正正當(dāng)權(quán)利利，滿足足他人的的合理要要求。尊尊重他人人的生活活方式和和志趣愛愛好，多多發(fā)現(xiàn)別別人優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，正面面表揚(yáng)激激勵(lì)，少少抓別人人的缺點(diǎn)點(diǎn)不放，不不傷害別別人的自自尊心。敬敬老愛幼幼，女士士優(yōu)先，是是我國社社會(huì)生活活中的一一種美德德。社交交場所，上上下樓梯梯、進(jìn)出出電梯、出出門進(jìn)門門、上下下車輛等等，要有有次序的的進(jìn)行。要要主動(dòng)謙謙讓并幫幫助同行行的老人人、女士士

40、、兒童童。同時(shí)要尊重重各民族族的風(fēng)俗俗習(xí)慣，認(rèn)認(rèn)真做到到入鄉(xiāng)隨隨俗。（2）關(guān)心心他人。要要有社會(huì)會(huì)責(zé)任心心，力所所能及地地幫助他他人解決決實(shí)際困困難。（3）謙虛虛待人。不不自吹自自擂、不不貶低他他人、不不抬高自自己，要要與人為為善、謙謙虛待人人。（4）理解解別人。要要寬容大大度，理理解別人人，容忍忍別人的的過失，允允許別人人有不同同意見，不不在背后后議論別別人。2“能”公共關(guān)系人人員是組組織代言言人，經(jīng)經(jīng)常在許許多正式式和非正正式的場場合，如如同外交交家，要要代表組組織與外外界交往往，參加加各種交交際活動(dòng)動(dòng)。良好好健康的的精神風(fēng)風(fēng)貌和強(qiáng)強(qiáng)烈社交交意識(shí)是是公共關(guān)關(guān)系人員員“能”的體現(xiàn)現(xiàn)。（1）良

41、好好健康的的精神風(fēng)風(fēng)貌既是是公關(guān)社社交成功功的基礎(chǔ)礎(chǔ)，也是是公共關(guān)關(guān)系人員員能否勝勝任公關(guān)關(guān)交往工工作的重重要條件件。良好好健康的的精神風(fēng)風(fēng)貌主要要體現(xiàn)在在以下幾幾個(gè)方面面：一是是自尊心心和自信信心強(qiáng)烈烈，充滿滿交往成成功的信信心。二二是性格格樂觀開開朗，能能夠主動(dòng)動(dòng)熱情的的與人交交往。三三是精力力充沛和和思維敏敏捷，能能使交往往氣氛濃濃厚和活活躍。（2）社交交能力的的提高是是公共關(guān)關(guān)系人員員不可缺缺少的素素質(zhì)，公公共關(guān)系系人員要要不斷提提高交往往的能力力和水平平，把參參與各種種社交活活動(dòng)作為為獲得信信息、協(xié)協(xié)調(diào)關(guān)系系、廣交交朋友、取取信公眾眾的渠道道和機(jī)會(huì)會(huì)，積極極地參與與各種社社交活動(dòng)動(dòng)。

42、3“情”“情”是指指公關(guān)社社交要充充滿感情情。社會(huì)會(huì)交往過過程不僅僅是認(rèn)識(shí)識(shí)上的相相互溝通通，行為為上的相相互影響響，而且且是感情情上的相相互交流流。因而而，公關(guān)關(guān)社交的的過程，是是聯(lián)絡(luò)感感情的過過程，公公關(guān)人員員應(yīng)該傾傾注感情情。（1）對內(nèi)內(nèi)關(guān)心職職工要用用“情”。如看看望慰問問抗擊非非典的醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員，為戰(zhàn)戰(zhàn)斗在抗抗擊非典典最前沿沿的醫(yī)務(wù)務(wù)人員過過生日，有有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)送鮮花花和生日日蛋糕等等。（2）對外外加強(qiáng)聯(lián)聯(lián)系不忘忘“情”。對需需要加強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)系的的有關(guān)公公眾，在在逢年過過節(jié)之時(shí)時(shí)要不忘忘“情”，如寄寄送賀卡卡、慰問問信或去去看望、慰慰問、拜拜望等，在在條件許許可又確確有必要要的情況況下，亦

43、亦可邀請請有關(guān)公公眾到組組織來參參觀、座座談，力力求使有有關(guān)公眾眾感覺到到你對他他有“情”。4“行”“行”是指指公關(guān)人人員在社社交場合合體現(xiàn)出出的得體體、良好好的言談?wù)?、儀表表、舉止止。（1）言談?wù)?。在社社交場合合言談，必必須認(rèn)真真做到言言必有禮禮、講話話文明，言言必有的的、因人人施語，言言必有益益、話題題健康，言言必有情情、通情情達(dá)理，言言必有物物、客觀觀實(shí)際，言言必有度度、謙恭恭得體，言言必有信信、量力力而語?？偪傊?，言言談要以以禮相待待、開誠誠相見、謙謙虛為懷懷、團(tuán)結(jié)結(jié)為重。不不要高談?wù)勯熣?、言言之無物物、道聽聽途說、強(qiáng)強(qiáng)詞奪理理、一言言堂、而而言無信信。（2）儀表表。在社社交場合合中，

44、穿穿著打扮扮要合體體、合適適、合度度，要注注意時(shí)節(jié)節(jié)、地點(diǎn)點(diǎn)、場合合。（3）舉止止。公關(guān)關(guān)人員在在社交場場合的舉舉止要文文雅、有有風(fēng)度、穩(wěn)穩(wěn)重、大大方。第三節(jié) 公共關(guān)關(guān)系禮儀儀人們在長期期的社會(huì)會(huì)交往活活動(dòng)中，根根據(jù)一定定的風(fēng)俗俗、習(xí)慣慣，逐漸漸形成了了一些慣慣用的交交往規(guī)則則，這就就是人們們常說的的禮節(jié)。那那么，什什么是禮禮儀呢？禮儀是是禮節(jié)的的一個(gè)組組成部分分，是表表現(xiàn)禮節(jié)節(jié)的一種種儀式形形式，是是社會(huì)文文明的標(biāo)標(biāo)志。公公共關(guān)系系禮儀是是指組織織的公共共關(guān)系人人員在與與有關(guān)公公眾的交交往中，必必須遵守守的行為為規(guī)范。不不同場合合，不同同對象，禮禮儀有不不同表現(xiàn)現(xiàn)形式和和要求，懂懂得各種種禮

45、儀并并且能夠夠恰當(dāng)?shù)氐貞?yīng)用，是是公關(guān)工工作者的的基本素素質(zhì)之一一。一、見面時(shí)時(shí)的禮儀儀1稱呼與人見面，需需要熱情情、友好好、得體體的稱呼呼別人。我我國一慣慣通用的的稱呼是是“同志”前面冠冠以姓氏氏或名字字。后來來，又漸漸漸通用用“師傅”一詞。近近些年來來，隨著著我國改改革開放放進(jìn)程步步伐的加加快，國國際交往往的日益益增多，稱稱呼也變變得豐富富多樣起起來。一般來說，對對已婚女女子或年年紀(jì)稍大大的婦女女，稱“夫人”。對未未婚女子子稱“小姐”。對不不了解其其婚姻狀狀況的女女子稱“小姐”或“女士”。對男男子稱“先生”。這些些稱呼的的前面，可可以冠以以姓名或或職務(wù)，如如“王先生生”、 “陳小姐姐”， “

46、路校長長”、 “林書記記”、“趙主任任”、“魯教授授”等。對對軍人一一般多稱稱職務(wù)，如如“張軍長長”、“于連長長”等。對對長輩、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、老老師，稱稱呼時(shí)要要用“您”而不用用“你”，以示示謙虛。除除長輩對對晚輩、老老師對學(xué)學(xué)生、同同學(xué)、愛愛人、戰(zhàn)戰(zhàn)友之間間外，一一般不要要直呼其其名。應(yīng)應(yīng)當(dāng)注意意的是不不要隨便便稱別人人外號(hào)（或或綽號(hào)）尤尤其不可可稱呼別別人弱點(diǎn)點(diǎn)或生理理缺陷的的外號(hào)。但但外號(hào)若若能顯示示別人的的優(yōu)點(diǎn)、而而且文雅雅，適當(dāng)當(dāng)稱呼反反而會(huì)顯顯得友好好。如稱稱某位書書法愛好好者為“我們的的書法家家”，他聽聽了也不不會(huì)反對對。2打招呼呼打招呼，又又叫見面面致意，是是指與相相識(shí)的人人見面時(shí)時(shí)

47、，表示示問候，溝溝通感情情的一種種方式。（1） 打打招呼的的方式。一一是根據(jù)據(jù)見面時(shí)時(shí)的時(shí)間間問候。“早上好”、“晚安”?！斑@么早就上班呀？”“這么晚了還去加班呀？”被問者應(yīng)予禮貌簡單的回答。二是根據(jù)見面時(shí)的時(shí)間間隔長短問候。相隔一段時(shí)間后見面的，問候“您（你）好！”，“近來一切還好吧？”，以示關(guān)心。三是根據(jù)見面時(shí)的地點(diǎn)問候。如在異地見面，問候“您（你）好！”，“真高興我們在這里見面！”四是根據(jù)見面時(shí)的場所問候。如在公共場所，問候“您（你）好！”或者舉手（右手）、點(diǎn)頭示意。五是根據(jù)見面時(shí)的狀態(tài)問候。如自己騎車，一般要下車問候，如有事在身或距離較遠(yuǎn)，可用手打一下招呼，或說聲“有事就不下車了”，以

48、示歉意。六是根據(jù)見面的對象問候。遇到長輩、領(lǐng)導(dǎo)、老師，應(yīng)該有禮貌的點(diǎn)頭致意，問候“您好！”“歡迎！”等。（2） 打打招呼的的要求。一一是順序序要求，一一般情況況是男性性先向女女性致意意，年輕輕者先向向年長者者致意，下下級先向向上級致致意，學(xué)學(xué)生先向向老師致致意。但但相互致致意時(shí)，可可以不拘拘泥于這這個(gè)規(guī)范范。二是是表情要要求，表表情要盡盡量顯得得和藹可可親，彼彼此交換換目光。但但是女性性在一般般場合，微微笑點(diǎn)頭頭示意即即可。三三是距離離要求，不不要在相相距很遠(yuǎn)遠(yuǎn)（如220米以以外）就就與對方方打招呼呼，不要要大大咧咧咧，毫毫無禮貌貌地高聲聲叫喊。四四是時(shí)間間要求，見見面致意意過后，該該做什么么

49、就做什什么，不不要“馬路天天使”般說起起話來沒沒完沒了了。六是是還禮要要求，認(rèn)認(rèn)識(shí)的人人和你打打招呼一一般都應(yīng)應(yīng)該還禮禮，同路路人（無無論男女女）的熟熟人向你你致意時(shí)時(shí)，即使使你并不不認(rèn)識(shí)對對方，也也當(dāng)還禮禮。如你你不想與與什么人人打招呼呼，不能能在人家家跟前故故意地扭扭身轉(zhuǎn)向向一邊，而而應(yīng)在相相距尚遠(yuǎn)遠(yuǎn)就走到到一旁去去。如果果迎面走走來一位位熟人，據(jù)據(jù)你看來來，他不不愿意讓讓你看見見或認(rèn)出出他，那那你就盡盡量不去去看他，或或在不得得已的情情況下，假假裝沒有有認(rèn)出他他。3握手握手是在社社交場合合中，相相互見面面和離別別時(shí)以及及在相互互介紹時(shí)時(shí)表示熱熱情、禮禮貌、致致意的常常見禮節(jié)節(jié)。（1）握手

50、手的方式式。一是是手心向向下，實(shí)實(shí)驗(yàn)研究究發(fā)現(xiàn)，地地位顯赫赫的人習(xí)習(xí)慣使用用，有高高人一等等的感覺覺，應(yīng)避避免使用用。二、手手心向上上，實(shí)驗(yàn)驗(yàn)研究發(fā)發(fā)現(xiàn)，謙謙虛的人人習(xí)慣使使用，如如伸出雙雙手相握握，更加加顯得必必恭必敬敬。三是是手心向向左，平平等相握握。（2）握手手的順序序，應(yīng)由由主人、年年長者、身身份職位位高者和和女子先先伸手；客人、年年輕者、身身份職位位低者和和男子見見面時(shí)先先問候，待待對方伸伸手后再再伸手相相握。多多人同時(shí)時(shí)握手時(shí)時(shí)，注意意不要交交叉，待待別人握握過后再再伸手。主主人要主主動(dòng)、熱熱情、適適時(shí)地握握手以增增加親切切感。軍軍人戴軍軍帽與對對方握手手，應(yīng)先先行舉手手禮，然然后

51、再握握手。（3）握手手的姿態(tài)態(tài)。伸出出右手，手手心與身身體處于于垂直狀狀態(tài)，身身體微微微向前傾傾斜，雙雙目注視視對方，面面帶笑容容，切不不可慢不不經(jīng)心或或東張西西望。（4）握手手的力度度。握手手時(shí)，不不能有氣氣無力地地伸出手手去，一一般情況況下，握握一下即即可，不不必過分分用力。但但是若是是久別重重逢的朋朋友相遇遇，握手手力度可可大一些些。男子子與女子子握手時(shí)時(shí)，只需需要微微微握一下下女子的的手指部部分即可可，也不不可過分分用力。（5）握手手的時(shí)間間。一般般情況下下，握手手的時(shí)間間不宜太太長，55秒左右右即可，也也不可匆匆匆一握握，敷衍衍了事。（6）握手手的禁忌忌。一忌忌戴著手手套與別別人握手

52、手。二忌忌臟手相相握。如如果客人人來了，主主動(dòng)向你你伸手，而而恰巧你你在干活活把手弄弄臟了，你你可一面面點(diǎn)頭致致意，一一面攤開開雙手說說明情況況，表示示歉意。三三忌交錯(cuò)錯(cuò)握手。四四忌爭強(qiáng)強(qiáng)握手。4介紹（1）介紹紹他人。在在正式場場合，首首先應(yīng)介介紹地位位較高的的人和女女同志，表表示尊重重；當(dāng)面面介紹時(shí)時(shí)，首先先把年輕輕者、男男子、未未婚的女女子、資資歷較淺淺的一方方介紹給給年長者者、女子子、已婚婚女子以以及資歷歷較深者者，之后后，再向向另一方方介紹。介介紹的內(nèi)內(nèi)容要實(shí)實(shí)事求是是。介紹紹姓名，應(yīng)應(yīng)該口齒齒要清楚楚，語言言要規(guī)范范，必要要時(shí)作出出說明，如如“陳書記記”的陳是是“耳東”陳。有有時(shí)，還

53、還可以主主動(dòng)提一一下各方方的工作作特點(diǎn)、業(yè)業(yè)余愛好好等，為為雙方提提供交談?wù)劦臋C(jī)會(huì)會(huì)。介紹紹別人相相識(shí)后，不不能馬上上走開，特特別是被被介紹者者是陌生生的男女女或不善善交際者者，要引引導(dǎo)雙方方交談。（2）自我我介紹。在在交際場場合，如如果你想想結(jié)識(shí)某某人，一一個(gè)簡便便而又有有效的方方法是自自我介紹紹。一般般的情形形下，你你面帶微微笑，先先說一聲聲“您好！”以提醒醒對方注注意，然然后報(bào)出出自己的的姓名和和身份，并并簡單表表明結(jié)識(shí)識(shí)對方的的愿望或或緣由，不不能自吹吹自擂，態(tài)態(tài)度要謙謙虛，語語言要得得體?？梢允褂妹M(jìn)行行自我介介紹，名名片上應(yīng)應(yīng)該印有有姓名、職職務(wù)、工工作單位位、通訊訊地址和和電

54、話號(hào)號(hào)碼等個(gè)個(gè)人信息息。傳遞遞名片時(shí)時(shí)，有名名字的一一面朝上上，雙手手拿好，雙雙目注視視對方，微微笑致意意再遞交交對方；收取一一方也應(yīng)應(yīng)雙手接接過，并并輕聲道道謝，接接過名片片后可當(dāng)當(dāng)面讀出出，對不不清楚的的地方當(dāng)當(dāng)面請教教，然后后鄭重地地收好。一一般情況況下，在在接受別別人名片片后，應(yīng)應(yīng)回贈(zèng)本本人名片片。如手手頭沒有有，可以以向?qū)Ψ椒秸f明情情況表示示歉意并并主動(dòng)介介紹自己己。一般般不要伸伸手向別別人要名名片，必必須要時(shí)時(shí)，應(yīng)以以請求的的口氣說說：“如您方方便的話話，請給給我一張張名片，以以便日后后聯(lián)系”，或含含蓄地問問對方貴貴姓，這這樣如果果人家有有名片就就會(huì)送給給你的。（3）他人人介紹。在

55、在交際場場合想結(jié)結(jié)識(shí)某人人，還可可以通過過他人介介紹。當(dāng)當(dāng)別人為為你作介介紹時(shí)，要要主動(dòng)以以禮貌的的語言向向?qū)Ψ絾枂柡蚧蛭⑽⑿c(diǎn)頭頭致意。待待介紹完完畢后，通通常應(yīng)先先握一握握手并說說聲“您好！”、“幸會(huì)！”、“久仰”，還可可以重復(fù)復(fù)一下對對方的姓姓名。在在未被介介紹給對對方時(shí)，不不宜插嘴嘴對方的的談話，也也不宜用用手指著著對方。介介紹時(shí)，除除女性和和年長者者外，一一般應(yīng)起起立，但但在宴會(huì)會(huì)或會(huì)議議桌上，可可不必起起立，只只需微笑笑點(diǎn)頭即即可。（4）隨意意介紹。如如果是非非正式場場合，對對年齡相相仿的年年輕人，可可隨便做做介紹，不不必考慮慮介紹秩秩序。如如果與友友人在路路上同行行又遇見見另一位

56、位朋友，一一般沒有有特殊原原因可不不作介紹紹，兩個(gè)個(gè)相識(shí)者者打個(gè)招招呼就過過去了。如如果要停停下交談?wù)勢^長時(shí)時(shí)間的話話，可以以先簡單單地把兩兩人介紹紹一下。二、拜會(huì)時(shí)時(shí)的禮儀儀拜會(huì)又稱拜拜訪或者者拜見。在在一般情情況下，拜拜會(huì)是指指前往他他人的工工作地點(diǎn)點(diǎn)、私人人居所或或者其他他商定的的地點(diǎn)，探探望、會(huì)會(huì)晤對方方，或是是與對方方進(jìn)行其其他方面面的接觸觸。不論論是在因因公交往往還是在在因私交交往中，拜拜會(huì)都是是人們習(xí)習(xí)以為常常的一種種交往方方式。作作為交往往方式之之一，拜拜會(huì)實(shí)際際上是一一種典型型的雙向向應(yīng)酬活活動(dòng)。在在拜會(huì)中中，訪問問、作客客的一方方為客，稱稱作來賓賓；作東東、待客客的一方方為

57、主，稱稱作主人人。任何何一次正正式拜會(huì)會(huì)的成功功，都離離不開賓賓主雙方方的密切切配合與與共同努努力。對對賓主雙雙方而言言，在拜拜會(huì)的整整個(gè)進(jìn)行行過程中中都必須須恪守本本分、善善待對方方，依照照相應(yīng)的的禮儀規(guī)規(guī)范認(rèn)真真行事。從從總體上上講，充充當(dāng)客人人拜訪他他人時(shí)，一一定要講講究客隨隨主便；充當(dāng)主主人款待待他人時(shí)時(shí)，則一一定要講講究主隨隨客便。1作客作客是拜會(huì)會(huì)基本組組成部分分。訪友友作客，一一般情況況下要考考慮以下下八個(gè)方方面的禮禮節(jié)。（1）要事事先預(yù)約約，不當(dāng)當(dāng)不速之之客；（2）要按按時(shí)到達(dá)達(dá)，不遲遲到也不不能太提提前到達(dá)達(dá)；（3）要叩叩門進(jìn)入入，不能能不請自自入；（4）要問問候施禮禮，不能

58、能不請擅擅坐；（5）要禮禮物妥當(dāng)當(dāng)，不要要留行賄賄之嫌；（6）要注注意儀表表，不能能衣冠不不整；（7）要穩(wěn)穩(wěn)重文明明，不要要亂看亂亂動(dòng)；（8）要適適時(shí)告別別，不能能該走不不走。2待客在拜會(huì)期間間，待客客也是一一個(gè)重要要的組成成部分。待待客是拜拜訪對象象對拜訪訪者所進(jìn)進(jìn)行的接接待。一一般情況況下要考考慮以下下六個(gè)方方面的禮禮節(jié)。（1）要適適當(dāng)準(zhǔn)備備，不能能馬虎大大意。如如知道有有客人要要來訪，要要搞好環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生、了解解客人習(xí)習(xí)慣、愛愛好、忌忌諱等情情況、準(zhǔn)準(zhǔn)備好待待客之物物、安排排膳食住住宿、準(zhǔn)準(zhǔn)備交通通工具等等。（2）要熱熱情歡迎迎，不要要拒之門門外?？涂腿说絹韥?，要?dú)g歡迎進(jìn)入入。如果果客人

59、是是第一次次來訪，應(yīng)應(yīng)給家人人一一介介紹，使使相互之之間盡快快熟悉起起來。如如果家里里己有客客人，又又有新客客人來訪訪，應(yīng)將將客人相相互介紹紹，一同同接待。如如果來客客不是自自己的客客人，而而是家里里其他成成員的朋朋友、同同事或同同學(xué)，也也要熱情情接待。（3）要適適當(dāng)陪同同，不要要冷淡客客人。如如果客人人來時(shí)，自自己正忙忙于做事事，應(yīng)立立即把要要做的事事放下來來，接待待客人。手手頭的事事一時(shí)實(shí)實(shí)在放不不下的，應(yīng)應(yīng)向客人人說明情情況，請請家人作作陪，不不要讓客客人坐冷冷板凳。如如果客人人來時(shí)，有有要事外外出，非非走不可可，要向向客人解解釋清楚楚，請客客人原諒諒，并約約請客人人改日再再來。（4）要

60、客客氣挽留留，不要要有逐客客之意?？涂腿颂岢龀龈孓o，主主人應(yīng)客客氣挽留留。客人人執(zhí)意要要走，也也要等客客人起身身告辭時(shí)時(shí)，主人人再站起起來相送送。（5）要慎慎對饋禮禮，不留留受賄之之嫌?？涂腿伺R走走時(shí)，饋饋贈(zèng)了禮禮品，要要當(dāng)面查查看，如如果禮品品適當(dāng)，情情理之間間，主人人要表示示感謝，并并請客人人以后不不要再破破費(fèi)，同同時(shí)應(yīng)回回贈(zèng)一些些合適的的禮物讓讓客人帶帶走；如如果禮品品不當(dāng)，價(jià)價(jià)高過度度，應(yīng)該該謝絕接接受。不不能對客客人的禮禮物無動(dòng)動(dòng)于衷。（6）要熱熱情送客客，不能能不管不不問。一一般送客客送到門門口，但但是遠(yuǎn)道道而來又又是年老老體弱的的客人，最最好送到到碼頭或或車站。分分別時(shí)應(yīng)應(yīng)邀客人