1、銀行營業(yè)網點搶劫突發(fā)事件應急預案一、預警預防1、建立日常安全巡杳制度，采用不定時的形式每日進行安全巡杳。安全員負責現金區(qū)及網 點內部辦公區(qū)的巡查;保安員負責營業(yè)廳、自助銀行、自助設備及網點周邊區(qū)域的巡查。發(fā) 現異常情況和可疑人員時，及時報告，并密切關注可疑人員的動態(tài)。2、營業(yè)網點安全防范設施發(fā)生故障或不達標的，應及時報告上級有關部門，盡快修復或整 改，并由專人負責監(jiān)督具體落實.3、加強通勤門的管理，外來人員進入營業(yè)場所必須嚴格執(zhí)行有關安全管理規(guī)定先登記后放 行。4、加強網點接送款安全管理，運鈔車未到達前，嚴禁將現金款箱提出現金區(qū)。二、預想場景及應急處置當營業(yè)網點發(fā)生搶劫突發(fā)事件時，事發(fā)營業(yè)網點

2、組長應迅速分析判斷有關情況，啟動本單 位應急處置預案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時報警、報告。預想場景一:挾持搶劫營業(yè)網點正常營業(yè)期間，突然沖進N名持槍（械）的歹徒，使勁敲打防彈玻璃或聯動門，一 名歹徒對現金柜員大聲叫嚷:搶劫，把錢給我扔出來。同時，另一名歹徒取出一把刀，架在 網點內一名女客戶脖子上，挾持該客戶向銀行柜員索要錢款。應急處置要點：和歹徒直接面對的現金柜員：1、迅速遮掩大額現金，盡量用言語穩(wěn)定歹徒的情緒，以緩和的語氣與歹徒周旋，拖延時 間。2、乘機按下110緊急報警按鈕，拉響現場報警器。3、迅速報告組長或示意他人報告組長。4、如歹徒威脅傷害人質，危及人質生命安全時，應在不激

3、怒歹徒的情況下，盡量減緩準備 錢的速度，可采取將錢故意掉在地上、只給小面額現金等方式拖延時間，并勸說歹徒停止 傷害人質。組長：1、接到報告后，立即啟動防搶劫應急預案，通知全體人員。2、伺機避開歹徒視線，立即撥打110 向警方補充報警。報警內容包括網點詳細地 址、事件詳細情況和聯系 等。3、迅速報告上級領導和保衛(wèi)部門。4、情況緊急時，應授意他人撥打報警 和向上級報告，并可決定暫停辦理業(yè)務。5、協助現金柜員甲與歹徒進行周旋，盡量穩(wěn)定歹徒情緒，分散其注意力，拖延時間等待警 方到來。6、假設歹徒砸破防彈玻璃或聯動門，意欲進入現金柜臺內實施搶劫時，應組織網點全體人員 用防衛(wèi)器械，利用有利物體掩護，阻止歹

4、徒進入現金區(qū)，最大限度地保障人身和資金安 全。7、如歹徒搶劫不成逃跑后，注意保護好現場，妥善保管現場監(jiān)控錄像資料，并配合警方調 查取證。8、當警方到達網點后，服從警方指揮，協助警方處置。9、采取有效措施，降低不良影響，盡快恢復營業(yè)網點正常經營秩序。資金護衛(wèi)小組長：1、接啟動防搶劫應急預案通知或現場目擊歹徒行為后，立即通知現金柜員暫停辦理所有業(yè) 務。2、協助現金柜員迅速將身旁的現金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉移至相 對安全區(qū)域。3、組織現金柜內人員撤離至相對安全區(qū)域，拿起防衛(wèi)器械，加強警戒。4、假設歹徒砸破防彈玻璃或聯動門，意欲進入現金柜臺內時，應協助組長用防衛(wèi)器械，利用 有利物體

5、掩護，阻止歹徒進入現金區(qū)，最大限度地保障人員和資金安全。資金護衛(wèi)小組：1、根據小組長指令，暫停辦理業(yè)務，告知客戶發(fā)生緊急情況，請客戶注意安全，迅速離開 網點。2、安裝有110緊急報警按鈕的柜員要迅速按下報警按鈕。3、迅速將身旁的現金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉移至相對安全區(qū)域。4、假設歹徒砸破防彈玻璃或聯動門，意欲進入現金柜臺內時，應拿起防衛(wèi)器械，利用有利物 體掩護，阻止歹徒進入現金區(qū)，最大限度地保障人員和資金安全。疏散救助小組長：1、接啟動防搶劫應急預案通知或現場目擊歹徒行為后，設法疏散網點內客戶，并保持疏散 通道暢通。2、在客戶安全離開后，撤至相對安全的區(qū)域，協助組長穩(wěn)定歹徒

6、情緒，安撫被挾持客戶, 密切關注歹徒動向，盡量防止歹徒傷害人質。3、如現場有人員受傷，設法實施救助，并撥打120急救 。急救 內容包括網點詳細 地址、附近明顯建筑物、受傷人員情況、受傷人數、聯系 等。同時，安排人員在附近 路I I接應。4、熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具為警方提供破案 線索，并協助組長保護好搶劫現場。同時，安排人員安撫被挾持客戶等候警方到來處置。網點保安員：1、接啟動防搶劫應急預案通知或現場H擊歹徒行為后，根據現場情況與歹徒周旋，如有機 會應果斷出擊將其制服。2、熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑時，應注意觀察歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提 供破案

7、線索。3、歹徒逃跑后，在網點外警戒，禁止無關人員靠近和進入，等候警方到來處置。預想場景二:搶劫款箱運鈔車抵達網點指定位置.，押運員站位警戒，解款員從鈔車內提出款箱，準備和網點交接 款箱。突然沖過來N名歹徒，持槍（械）襲擊押運員，并搶奪解款員手中款箱。應急處置要點：組長：1、立即啟動防搶劫應急預案，通知全體員工。2、指派專人立即按下110報警器按鈕，并撥打報警 。報警內容包括網點詳細地址、 事件情況和聯系 等。3、迅速報告上級領導和保衛(wèi)部門。4、在確保員工安全前提下，組織員工利用防衛(wèi)器械，協助、掩護解款員迅速提拿款箱向網 點安全區(qū)域撤離。5、當款箱撤至網點內，立即組織員工將網點大門關閉、上鎖，嚴

8、把網點大門。6、熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑時，注意保護好現場，妥善保管現場監(jiān)控錄像資料，并配 合警方調查取證。7、采取有效措施，降低不良影響，盡快恢復營業(yè)網點正常營業(yè)秩序。網點保安員：1、立即使用手中防衛(wèi)器械配合運鈔車護衛(wèi)人員進行還擊，可擊打歹徒的薄弱部位或將歹徒 的兇器擊落，果斷制止歹徒對款箱的搶奪。如確認為持槍歹徒，周圍人員生命受到嚴重威 脅時，應防止盲動，在觀察中尋找機會。一旦出擊，務求快、準、狠，盡全力防止人員傷 亡。2、配合押運人員，護送款箱撤離至安全區(qū)域。接送款人員：1、協助、掩護解款員迅速提拿款箱撤離。2、當款箱撤至網點內，立即將網點大門關閉、上鎖，并將款箱轉移至相對安全區(qū)域。3、嚴守網點大門，防止歹徒沖進網點內。4、熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑時，注意歹徒逃跑方向和使用交通工具，為警方提供破案 線索。疏散救助小組長和疏散救助小組：如搶劫現場有人員受傷時，立即實施現場救助，并撥打120急救 。急救 內容包括 網點詳細地址、附近明顯建筑物、受傷人員情況、受傷人數、聯系 等。三、應急處置考前須知營業(yè)網點搶劫突發(fā)事件如處置不當，極易造成營業(yè)網點內人員傷亡、重大財產損失和嚴重 影響信用社聲譽。營業(yè)網點搶劫突發(fā)事件發(fā)生后，網點員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴 拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行帶來負面報道，影響我行聲