1、培訓(xùn)師培訓(xùn)Train The Trainer (TTT)培訓(xùn)師培訓(xùn)Train The Trainer (TTT)課程目錄一、企業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)論 二、成人學(xué)習(xí)的特點 三、培訓(xùn)師三大技能之 “編”四、培訓(xùn)師三大技能之 “導(dǎo)”五、培訓(xùn)師三大技能之 “演”課程目錄一、企業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)論 二、成人學(xué)習(xí)的特點 三、培訓(xùn)師三企業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)論企業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)論培訓(xùn)師培訓(xùn)Train-The-Trainer-(TTT)-課件培訓(xùn)師培訓(xùn)Train-The-Trainer-(TTT)-課件 學(xué)生心中優(yōu)秀培訓(xùn)師的6CComfort 舒適自在Consideration 善解人意Confidence 信心十足Certainty 堅定不疑

2、Conviction 令人信服Control 因應(yīng)自如 學(xué)生心中優(yōu)秀培訓(xùn)師的6CComfort 2、培訓(xùn)的幾個心理學(xué)基礎(chǔ)知識我信息與他信息凡是以他人表達(dá)方式表達(dá)的信息，叫他信息。凡是我思、我想，并由我表達(dá)的信息，叫我信息。任何人一般更愿意執(zhí)行我信息，而非他信息！2、培訓(xùn)的幾個心理學(xué)基礎(chǔ)知識我信息與他信息凡是以他人表達(dá)方式經(jīng)驗有一種結(jié)構(gòu)個經(jīng)驗有一種結(jié)構(gòu)個心和身是同一系統(tǒng)的一部分心和身是同一系統(tǒng)的一部分次感元：我們感知外界信息的感覺方式。當(dāng)我們接受外界信息的次感元結(jié)論：次感元：我們感知外界信息的感覺方式。當(dāng)我們接受外界信息的次感在灌輸企文化業(yè)、提高員工熱情度、溝通思考：在灌輸企文化業(yè)、提思考：什么

3、是體驗式培訓(xùn)？以學(xué)員為主體，以學(xué)員的自我體驗為主要什么是教練技術(shù)？思考：什么是體驗式培訓(xùn)？以學(xué)員為主體，以學(xué)什么是教練技術(shù)？思考：成人學(xué)習(xí)的特點成人學(xué)習(xí)的特點1、成人學(xué)習(xí)的特點成人智障 : 不認(rèn)為自己有培訓(xùn)需要，自視甚高。分散注意力：注意力只有20分鐘。健忘更快：記憶力差，靠理解。固守經(jīng)驗：自己的經(jīng)驗是對的。反彈抗拒：不易接受培訓(xùn)、講師或內(nèi)容。害怕失?。簩ψ约簺]信心。選擇性吸收：根據(jù)需要興趣學(xué)習(xí)，解決問題。1、成人學(xué)習(xí)的特點成人智障 : 不認(rèn)為自己有培訓(xùn)需要，自視2、學(xué)校教育與培訓(xùn)的區(qū)別對比項學(xué)校教育企業(yè)培訓(xùn)主導(dǎo)教師培訓(xùn)師主體職業(yè)預(yù)備者在職者目的提高基本素質(zhì)提升工作績效內(nèi)容基礎(chǔ)性針對性方法講授

4、講、演、練一體時間階段性終生性效果知識知識酶2、學(xué)校教育與培訓(xùn)的區(qū)別對比項學(xué)校教育企業(yè)培訓(xùn)主導(dǎo)教師培訓(xùn)師3、企業(yè)培訓(xùn)手法的多元化VHF法Visual圖片/圖表/錄相/投影膠片/實物/手勢/表演/ 卡通形象等等；Hearing語言/措辭/口氣/音調(diào)/對話/音樂等Feeling嗅覺/味覺/痛苦/觸覺/情感/心理感受等3、企業(yè)培訓(xùn)手法的多元化VHF法Visual圖片/圖表/錄相培訓(xùn)師三大技能之 “編”培訓(xùn)師三大技能之 “編”一、培訓(xùn)課程的開發(fā)與設(shè)計步驟二、培訓(xùn)教材的開發(fā)與編制培訓(xùn)師培訓(xùn)Train-The-Trainer-(TTT)-課件一、課程的開發(fā)與設(shè)計步驟課程開發(fā)步驟明確對象方向及重點需求調(diào)研收

5、集內(nèi)容培訓(xùn)方法一、課程的開發(fā)與設(shè)計步驟課程開發(fā)步驟明確對象方向及重點需求調(diào)1、明確培訓(xùn)對象10%5%60%25%學(xué)員的層次學(xué)員的年齡結(jié)構(gòu)學(xué)員的學(xué)歷水平學(xué)員的數(shù)量 學(xué)員平均年齡 學(xué)員服務(wù)年限 高層 中、基層 普通員工 大學(xué) 高中 高中以下培訓(xùn)對象的明確1、明確培訓(xùn)對象10%5%60%25%學(xué)員的層次學(xué)員的年齡結(jié)2、培訓(xùn)需求調(diào)研培訓(xùn)需求調(diào)研方向崗位知識崗位技能崗位所需態(tài)度2、培訓(xùn)需求調(diào)研培訓(xùn)需求調(diào)研方向崗位知識崗位技能崗位所需態(tài)度2、培訓(xùn)需求調(diào)研（續(xù)）觀察法問卷法訪談法測驗法記錄報告法 調(diào)查過程中應(yīng)對不同的崗位，調(diào)查范圍應(yīng)該進(jìn)行綜合考慮，否則將會導(dǎo)致調(diào)查的結(jié)果沒有代表性。2、培訓(xùn)需求調(diào)研（續(xù)）觀察

6、法 調(diào)查過程中應(yīng)對不同的崗位，調(diào)查3、培訓(xùn)方向及重點確定 通過對前期培訓(xùn)對象明確后，再運用不同的調(diào)查方法對培訓(xùn)對象的知識、技能、態(tài)度三個維度有了相當(dāng)?shù)牧私夂螅酉聛砭褪敲鞔_此次培訓(xùn)的方向及重點。 2、培訓(xùn)過程中知識、技能、態(tài)度所占比重 3、以上三個部分培訓(xùn)時間上的所占比重 4、重點部分的培訓(xùn)方式明確 1、培訓(xùn)所要達(dá)到的目的3、培訓(xùn)方向及重點確定 通過對前期培訓(xùn)對象明確后，再運4、培訓(xùn)內(nèi)容收集 就是通過不同的途徑，把所有與培訓(xùn)課程相關(guān)的內(nèi)容收集起來，并進(jìn)行篩選、提取有用資料。購買專業(yè)書籍網(wǎng)絡(luò)查詢參加相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)4、培訓(xùn)內(nèi)容收集 就是通過不同的途徑，把所有與培訓(xùn)課程5、確定培訓(xùn)方法 良好的培訓(xùn)方

7、式是促進(jìn)培訓(xùn)效果良好達(dá)成的有效催化劑，一個好的培訓(xùn)方法能夠促進(jìn)學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的理解、吸收及掌握。講解角色演練研討游戲小組討論視聽法案例分析5、確定培訓(xùn)方法 良好的培訓(xùn)方式是促進(jìn)培訓(xùn)效果良好達(dá)成二、培訓(xùn)教材的開發(fā)與編制1. 教材內(nèi)容的邏輯性 2. 教材編制的結(jié)構(gòu)性 3.教材編制的技巧教材的開發(fā)與編制二、培訓(xùn)教材的開發(fā)與編制1. 教材內(nèi)容的邏輯性 2. 教材編1、教材編制的邏輯性各單元對主題的支持性前后章節(jié)的邏輯性節(jié)內(nèi)觀點的支持性123是否存在于培訓(xùn) 主題不想干內(nèi)容內(nèi)容是否能完整 支持主題；前后章節(jié)是否存 在遞進(jìn)關(guān)系；前后章節(jié)內(nèi)容是 否脫節(jié)；章節(jié)內(nèi)容是否存 支持單節(jié)觀點單節(jié)內(nèi)各觀點的 聯(lián)系及關(guān)系；

8、1、教材編制的邏輯性各單元對主題的支持性前后章節(jié)的邏輯性節(jié)內(nèi)2、教材的結(jié)構(gòu)性（時間）OPENING問候自我介紹內(nèi)容程序介紹故事分享游戲或活動 DURING理論講授 分組討論角色扮演活動設(shè)計問題測試70%-80%5%-10%15%-20% ENDING總結(jié)Q & A 驗收分享回饋結(jié)束語2、教材的結(jié)構(gòu)性（時間）OPENING問候 DURING理論2、教材的結(jié)構(gòu)性（內(nèi)容）多樣化的培訓(xùn)形式角色扮演、討論、案例教學(xué)注意力時間7分鐘2、教材的結(jié)構(gòu)性（內(nèi)容）多樣化的培訓(xùn)形式注意力時間7分鐘3、教材編制的技巧KISS 原則（Keep it Simple and Stupid） 能用短語就絕不用句子 多多推敲，

9、多多錘煉 能用圖形就絕不用文字 巧妙運用圖像、聲音、影片 案例取自身邊，生動投入 課件簡單化，教具熟練化、手冊口語化3、教材編制的技巧KISS 原則（Keep it SimplPPT講義的編制技巧PPT講義的編制技巧 編制PPT的技巧專業(yè)+簡潔+清晰 編制PPT的技巧專業(yè)+簡潔+清晰 PPT設(shè)計的兩大原則一目了然視覺化 內(nèi)容盡可能少 字體大小 顏色運用 圖片與內(nèi)容的融合 PPT設(shè)計的兩大原則一目了然視覺化 內(nèi)容盡可能少 顏色運 PPT設(shè)計的5小原則 5.能用圖，不用表，能用表，不用字原則。 1.盡量用1種字體，最好不要超過3種 2.PPT的靈魂邏輯性 3.PPT的惡心錯別字等于蒼蠅 4.三色原

10、則不要超過3種色系 PPT設(shè)計的5小原則 5.能用圖，不用表，能用表，培訓(xùn)師三大技能之 “導(dǎo)”培訓(xùn)師三大技能之 “導(dǎo)”一、培訓(xùn)開場白的技巧二、課堂氛圍的營造三、提問的技巧四、應(yīng)對學(xué)員提問的技巧五、如何面對不同狀況的學(xué)員六、結(jié)束語一、培訓(xùn)開場白的技巧一、培訓(xùn)中開場白的設(shè)計 培訓(xùn)中，一個好的開場即可以引起學(xué)員對此次培訓(xùn)的興趣，同時也給培訓(xùn)師自己充足的信心；相反，不好的開場將會給整個培訓(xùn)的后半程曚上陰影； 2、引起興趣 3、課堂規(guī)則，參與的氣氛 4、簡述課程目標(biāo) 1、簡短的歡迎、介紹一、培訓(xùn)中開場白的設(shè)計 培訓(xùn)中，一個好的開場即可以引起 開場技巧課堂提問 趣聞軼事 智力測驗 統(tǒng)計數(shù)據(jù)熱點新聞 輕松游

11、戲 幽默笑話 故事案例錄音錄像 設(shè)置懸念 問卷調(diào)查 歌舞表演你是誰? 你為什么來? 你有何需求?我是誰? 我能做什么? 我將如何做? 開場技巧課堂提問 趣聞軼事 智力測驗 統(tǒng)計數(shù)據(jù)你是誰? 12種不同的開場技巧123引用語錄提問奇聞我剛才走在街上時受到一個持槍人的攻擊，現(xiàn)在我問大家. 女士們先生們，富蘭克林羅斯福說過.在我介紹之前我有一個基本問題請大家考慮. 12種不同的開場技巧123引用語錄提問奇聞我剛才走在街上456使人驚奇的表述直陳相反觀點直述論題我堅信通過這次TTT的培訓(xùn)，每一位講師將踏上成功講師的第一步。未來的明星講師就會在你們中間產(chǎn)生。你知不知到一個好的培訓(xùn)師的培訓(xùn)價格是多少嗎？比

12、爾蓋茨曾說：微軟的目錄服務(wù)領(lǐng)先于任何廠家，我今天將在這里向您證明這不是真的。456使人驚奇的表述直陳相反觀點直述論題我堅信通過這次TTT789不尋常的事實狀態(tài)假設(shè)論題的 歷史1992年一臺MOTOROLA的手機要賣3萬元，今天是怎樣情況？美軍是通過蜂窩電話信號找到薩達(dá)姆并用導(dǎo)彈擊斃他假如和大家的意見相反，世界是平坦的789不尋常的事實狀態(tài)假設(shè)論題的 歷史1992年一臺MOTO101112之間陳述主題笑話標(biāo)題解釋“全民上網(wǎng)”是一篇關(guān)于.的文章我們今天要討論的課題是. 101112之間陳述主題笑話標(biāo)題解釋“全民上網(wǎng)”是一篇關(guān)于.二、課堂氛圍的營造提問激勵課堂氛圍的營造幽默競爭交流二、課堂氛圍的營造

13、提問激勵課堂氛圍的營造幽默競爭交流三、提問技巧-功能打破沉默 查驗理解 加強理解 幫助記憶獲取反饋引發(fā)討論激發(fā)思考提問的功能三、提問技巧-功能打破沉默 提問的功能三、提問技巧-成為培訓(xùn)線索要求學(xué)員在訓(xùn)練前帶著問題來學(xué)習(xí)講師在訓(xùn)練開始便安排導(dǎo)入性的提問講師要準(zhǔn)備幾個容易引發(fā)爭論的問題讓學(xué)員辯論講師在訓(xùn)練中故意弄錯或搞混一些問題讓學(xué)員辨別講師事先預(yù)埋一些較難掌握的問題讓學(xué)員答疑鼓勵學(xué)員在訓(xùn)練中或小組研討后提出問題講師在每個訓(xùn)練小節(jié)后指定學(xué)員發(fā)問讓提問成為培訓(xùn)的線索三、提問技巧-成為培訓(xùn)線索要求學(xué)員在訓(xùn)練前帶著問題來學(xué)習(xí)讓提三、提問技巧-問題種類開放式提問可以引發(fā)學(xué)員的深度思考難以掌控學(xué)員封閉式提問

14、容易掌控，學(xué)員也容易回答難以獲得學(xué)員真實想法普遍式提問參與氣氛好利思考多答案可能冷場，耗時間直接式提問時間易掌控，有針對性。學(xué)員不喜歡,可得不到滿意答案提問類型優(yōu)點缺點三、提問技巧-問題種類開放式提問可以引發(fā)學(xué)員的深度思考難以掌三、提問技巧-3P提問技巧 Pose （提出問題） Pause （暫停） Pounce（突襲指定）三、提問技巧-3P提問技巧 Pose （提出問題） Paus四、如何應(yīng)對學(xué)員提問 1、通過視線接觸，仔細(xì)傾聽問題2、對提問者表示鼓勵或感謝3、澄清問題并讓所有人都理解4、不要立即反應(yīng) - 稍停一下5、打算回答，就作出答復(fù)和反應(yīng)6、不回答，可請人代答或反問（拋球）四、如何應(yīng)對

15、學(xué)員提問 1、通過視線接觸，仔細(xì)傾聽問題四、如何應(yīng)對學(xué)員提問7、永遠(yuǎn)先讓其他學(xué)員先答，然后總結(jié)或發(fā)表意見8、邀請同盟軍9、確認(rèn)是否認(rèn)同回答10、如何對待不夠水準(zhǔn)的問題？11、如何對待無法回答的問題？四、如何應(yīng)對學(xué)員提問7、永遠(yuǎn)先讓其他學(xué)員先答，然后總結(jié)或發(fā)表五、如何面對不同狀況的學(xué)員昏昏欲睡害羞的學(xué)員活躍的學(xué)員毫無興趣愛開玩笑者愛找麻煩學(xué)員五、如何面對不同狀況的學(xué)員昏昏欲睡害羞的學(xué)員活躍的學(xué)員毫無興1、愛開玩笑者吸引注意力有參與意識關(guān)注他們適當(dāng)?shù)臅r候要求他講笑話表揚他的參與嘲諷拿他開玩笑大聲笑特征“”“”1、愛開玩笑者吸引注意力關(guān)注他們嘲諷特征“”“”2、愛找麻煩的學(xué)員經(jīng)常爭論尷尬問題打斷攻擊

16、別人嚴(yán)肅回答反問靠近他讓他帶隊表揚其參與拆散同伙不要被激怒對話/爭論顯示憤怒忙亂忽略特征“”“”2、愛找麻煩的學(xué)員經(jīng)常爭論嚴(yán)肅回答不要被激怒特征“”“”3、活躍的學(xué)員很多問題搶先回答普遍的問題多動多些目光接觸問封閉式問題給予動作暗示轉(zhuǎn)問/反問當(dāng)成支持者不加理睬允許他出風(fēng)頭對話挫傷積極性特征“”“”3、活躍的學(xué)員很多問題多些目光接觸不加理睬特征“”“”4、毫無興趣的學(xué)員封閉的身體雙臂交叉于胸前懶散的姿勢東張西望不停打哈欠伸懶腰征詢意見提開放問題讓他多參與，選當(dāng)組長夸獎他參與靠近他提刁鉆問題不加理睬指責(zé)批評特征“”“”4、毫無興趣的學(xué)員封閉的身體征詢意見提刁鉆問題特征“”“5、害羞的學(xué)員沉默不語不

17、敢正視總坐后邊不主動參與討論不講話提簡單問題提封閉問題適度表揚經(jīng)常對他提問過分表揚反問離他太近低估特征“”“”5、害羞的學(xué)員沉默不語提簡單問題經(jīng)常對他提問特征“”“”6、昏昏欲睡的學(xué)員眼皮下沉懶散的姿勢手托下巴低頭靠近他站提問其旁邊人直接提問經(jīng)常提他名字讓他參與指責(zé)他大聲叫喊故意為難他讓他出去特征“”“”6、昏昏欲睡的學(xué)員眼皮下沉靠近他站指責(zé)他特征“”“”六、結(jié)束語典型的結(jié)束語要求聽眾采取具體的行動向聽眾提出解決問題的幾種方法稱贊，鼓勵聽眾表達(dá)對聽眾將要采取行動的信心采用大家都知道的口號或語錄總結(jié)演講要點引用振奮人心的事例采用幽默故事或笑話六、結(jié)束語典型的結(jié)束語培訓(xùn)師三大技能之- 演培訓(xùn)師三大

18、技能之-一、培訓(xùn)師的整體形象二、培訓(xùn)師的語言/聲音三、培訓(xùn)師的肢體語言四、培訓(xùn)師的眼神一、培訓(xùn)師的整體形象一、培訓(xùn)師整體形象-男士一、培訓(xùn)師整體形象-男士一、培訓(xùn)師整體形象-女士一、培訓(xùn)師整體形象-女士二、培訓(xùn)師的語言聲音語音語速語氣語調(diào)二、培訓(xùn)師的語言聲音語音語速語氣語調(diào)1、發(fā)音訓(xùn)練1 “PO PO PO”練習(xí)法2 “BO BO BO”練習(xí)法3 “BO PO BO PO”練習(xí)法4 “小狗喘氣”練習(xí)法1、發(fā)音訓(xùn)練1 “PO PO PO”練習(xí)法2、語速 造成語速變化的原因有：情緒緊張、時間急迫、身心疲憊、說話者特意強調(diào)。在培訓(xùn)過程中需要放慢語速的情況有如下： 2、講到關(guān)鍵的內(nèi)容 3、當(dāng)引導(dǎo)受訓(xùn)者思考時； 4、重點內(nèi)容或關(guān)鍵詞的前后； 1、兩句話之間的停頓 5、使用對比說明的方式論證觀點時； 6、糾正受訓(xùn)者傳統(tǒng)的或約定俗成的觀點時。2、語速 造成語速變化的原因有：情緒緊張、時間急3、音量與音調(diào)講師應(yīng)該練習(xí)在不同的培訓(xùn)場所中調(diào)整