1、高效團隊建設 張宏如開場白近年來，所有組織都開始重視人力資源管理與開發(fā)。從個體層面，人力資源管理更加關注人的素質(zhì)或勝任特征或領導力; 從群體層面，人力資源管理重視團隊、團隊建設和團隊精神；從組織層面，人力資源管理關注制度和文化層面對人們行為的影響和決定?！安贿B續(xù)時代”對管理者的要求“三高型”人才！High MotivationHigh CollaborationHigh CompetenceEmployee PerformanceP= F(C,M, and C)高素質(zhì)高積極性高協(xié)作性高素質(zhì)員工是組織績效的源泉不連續(xù)時代背景下，經(jīng)濟增長動力逐步轉(zhuǎn)移到了基于知識與信息的產(chǎn)業(yè)，知識成為和物質(zhì)資本、土

2、地等生產(chǎn)要素并重的稀缺資源。高素質(zhì)的員工具有更多的文化基礎知識和精深的專業(yè)學科知識，這些知識能幫助企業(yè)具備更強的能力來開發(fā)滿足生產(chǎn)要求的更有效的方法，以此應對外部環(huán)境的變化，從而使得企業(yè)獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。素質(zhì)是那些可以達成高績效的技能、知識、價值觀、自我形象及動機等的組合對高績效來說是必要的，但不是充分的提供長遠成功的驅(qū)動力高協(xié)作性員工是社會資本形成的前提社會資本指個體的人際交往、工作接觸的關系網(wǎng)絡及相互信任等，可以在關系網(wǎng)絡、社會習俗與相互信任三個層面上幫助企業(yè)創(chuàng)造可持續(xù)競爭力。高協(xié)作性是與他人協(xié)作達到共同目標的能力，是培養(yǎng)社會資本的前提。協(xié)作性在組織中更多的體現(xiàn)為團隊工作方式。團隊使員工

3、有更多的機會與他人溝通和交流，通過個體之間的協(xié)作提高團隊或組織整體的績效。高協(xié)作性員工是團隊文化建設的主體團隊的本質(zhì)是協(xié)作。協(xié)作性高的員工更容易與他人共處，能根據(jù)環(huán)境所需，及時學習他人知識，與組織共享并交換理念和資源，使企業(yè)處于良好的社會氛圍中。協(xié)作突出了集體的目的。組織成員愿意將個人目標和相關行為臣服于集體目標和行為。協(xié)作性首行需要有共同的價值觀，否則，組織成員很難達到一致，或者難以協(xié)調(diào)彼此的行為。高積極性員工是培育心理資本的主體心理資本是指個人對未來的信心、希望、樂觀和毅力，體現(xiàn)個人在面對未來逆境中的自我積極管理能力，是員工受到內(nèi)在激勵程度的具體反映。工作上的積極性體現(xiàn)了員工對工作任務所產(chǎn)

4、生的一種能動和自覺的心理狀態(tài)，具體表現(xiàn)為員工對組織目標明確、執(zhí)行計劃和實現(xiàn)目標過程中克服障礙的意志努力和積極的情感。對財富上榜的500強調(diào)查顯示:超過13的企業(yè)宣稱“團隊合作”是本組織的核心價值觀;100的組織都曾運用項目團隊;有一半或者一半以上的員工在自我管理型團隊中工作；87的組織運用功能團隊來完成諸如提高質(zhì)量等問題；美國甚至有68的小型制造企業(yè)在其生產(chǎn)管理中采用團隊的方式；可見，團隊作為一種先進的組織形態(tài)，在組織發(fā)展中正發(fā)揮著重要的作用。作為偉大團體一分子的經(jīng)驗是什么？最引人深思的回答是： 覺得自己屬于一個比自我強大的感覺，也就是大伙兒心手相連、共創(chuàng)未來的那種經(jīng)驗。 彼得圣潔一、團隊的意

5、義1.形成合力團隊合作就好比是一個人的手，五指雖然有長有短，有粗有細，雖然各司其職，但它們只要緊密合作，揮出為掌，則能裹挾一股勁風；握緊為拳，則蘊蓄虎虎生氣。團隊可以是拳頭或手掌，它的威力來自于每根手指的緊密合作。這是企業(yè)贏利的基礎。在非洲大草原上，三只瘦弱的鬣狗正與一只高大的斑馬進行一場生死搏斗。 2.合作共贏相傳佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾經(jīng)問他的弟子：“一滴水怎樣才能不干涸？”弟子們面面相覷，無法回答。釋迦牟尼說：“把它放到大海里去。” 3.能力互補沒有完美的個人，只有完美的團隊。團隊由一群不完美的人構成，一個個不完美的個體只要總體和諧搭配起來，就能夠發(fā)揮出團隊的最大力量。 劉邦在建國后的一次慶

6、功會上，曾向群臣解釋說：“夫運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房（張良）；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。項羽有一范增而不能用，此所以為吾擒也。” 4.提高績效人們進行團隊合作的主要原因有很多，事實證明當完成某項任務需要多方面的技能或經(jīng)驗的時候，團隊合作的方式要比個人方式做得更好。5.集思廣益所謂集思廣益，就是指放開胸襟，接納一切希奇古怪的想法，同時也貢獻自己的淺見。英國作家肖伯納有一句名言：“兩個人各自拿著一個蘋果，互相交換，每人仍然只有一個蘋果；兩個人各自擁有一個思想，互相交換，每個人就擁有兩

7、個思想?！?.攻堅克難在諾貝爾獎設立的第一個25年中，合作研究獲獎人數(shù)，占41%，在第二個25年中，合作研究獲獎人數(shù)達到了65 %，在第三個25年中競達到79%。2011年諾貝爾物理學獎得主的消息后，美國人索爾珀爾馬特和亞當里斯分別表示，他們獲獎得益于團隊合作。英國科學家把一盤點燃的蚊香放進一個蟻巢。開始，巢中的螞蟻驚恐萬狀，約20秒鐘后，許多螞蟻見難而上，紛紛向火沖去，并噴射出蟻酸。 在野火燒起的時候，為了逃生，眾多螞蟻迅速聚攏，抱成一團，然后像滾雪球一樣飛速滾動，逃離火海。 在洪水暴虐的時候，聚的堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來

8、，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹颉！?TMTMTMTM(圖三)(圖一)TMTMTM(圖二)哪個團體更象團隊？二、團隊的內(nèi)涵與特征擁有同樣的熱情同樣的夢想同樣正確的價值觀按照統(tǒng)一的標準統(tǒng)一的原則朝著共同的目標去努力奮斗的一群人 -謂之團隊（一）團隊與群體的區(qū)別 群體的概念：兩個以上相互作用又相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某些特定目標而結(jié)合在一起。群體成員共享信息，作出決策，幫助每個成員更好地擔負起自己的責任。 在工業(yè)革命之前人們的群體大多數(shù)是以直接的、即時的接觸為主次級群體經(jīng)過群體規(guī)范，這些商人在著裝上都趨向統(tǒng)一設想如果沒有群體的規(guī)范，這樣擁擠的人群在地鐵站會發(fā)生什么問題？聚會：集群行為的空間場

9、所 文化大革命中的時狂：檢閱團隊（Work team）指成員相互協(xié)作、共同努力以使其績效水平遠大于個體成員績效的總和的正式群體。領導方面:作為群體應該有明確的領導人；團隊可能就不一樣，尤其團隊發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權。目標方面:群體的目標必須跟組織保持一致，但團隊中除了這點之外，還可以產(chǎn)生自己的目標。 協(xié)作方面:協(xié)作性是群體和團隊最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時成員還有些消極，有些對立；但團隊中是一種齊心協(xié)力的氣氛。 責任方面:群體的領導者要負很大責任，而團隊中除了領導者要負責之外，每一個團隊的成員也要負責，甚至要一起相互作用，共同負責。技能方面:群體成員的技能可能是不同

10、的，也可能是相同的，而團隊成員的技能是相互補充的，把不同知識、技能和經(jīng)驗的人綜合在一起，形成角色互補，從而達到整個團隊的有效組合。 結(jié)果方面:群體的績效是每一個個體的績效相加之和，團隊的結(jié)果或績效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。判定：哪一個是團隊？我們的培訓班可以是一個團隊嗎？旅行團是一個團隊嗎？唐僧師徒西天取經(jīng)是一個團隊嗎？突發(fā)事件處置小組是一個團隊嗎？（二）團隊類型 問題解決型團隊 自我管理型團隊 多功能型團隊問題解決型團隊自我管理型團隊真正獨立自主10-15人組成責任范圍廣泛（決定工作分配/節(jié)奏/休息）挑選隊員多功能型團隊A部門B部門C部門多功能型團隊也叫跨職能團隊，由來自同一等級、不同工作

11、領域的員工組成，他們走到一起的目的就是完成某項任務。 （三）團隊的構成要素5P 1目標(Purpose) 團隊應該有一個既定的目標，為團隊成員導航，知道要向何處去，沒有目標這個團隊就沒有存在的價值。 2人(People) 人是構成團隊最核心的力量。3個(包含3個)以上的人就可以構成團隊。公司作為一個團隊，是由不同的角色組成的團隊中一般有八種不同的角色：實干者、協(xié)調(diào)者、推進者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝集者、完善者 。 3定位(Place) 團隊的定位包含兩層意思： 團隊的定位，團隊在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應對誰負責，團隊采取什么方式激勵下屬 個體的定位，作為成員

12、在團隊中扮演什么角色是訂計劃還是具體實施或評估 4權限(Power) 一般來說，團隊越成熟領導者所擁有的權利相應越小，在團隊發(fā)展的初期階段領導權是相對比較集中。團隊權限關系的兩個方面： (1)團隊在組織中擁有的決定權。 (2) 組織對于團隊的授權有多大。5.計劃(Plan)計劃的兩層面含義：(1)目標最終的實現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標的具體工作的程序。(2)提前按計劃進行可以保證團隊的順利進度。只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標，從而最終實現(xiàn)目標。1. 高績效的理解團隊績效這一詞匯由“團隊”和“績效”兩個詞構成，它強調(diào)的不再是個人，而是團隊的績效。 斯蒂芬羅賓

13、斯在管理學中提出了兩者結(jié)合的績效概念，即績效=效率+效果。效率通常是指“正確地做事”。它強調(diào)的是做事的方法和方式。效果則不太一樣，它強調(diào)所做的一切都必須有助于目標的實現(xiàn)，也就是“做正確的事”。 (四)高績效團隊早期，巴納德認為：正式組織存在的三個必要條件：共同接受的目標、協(xié)作意愿、信息溝通暢通。高效團隊應具有十大基本特征。 1.恰當?shù)某蓡T規(guī)模在體育界，各個運動隊上場的隊員數(shù)量都很明確：一支籃球隊需要5個人，棒球隊要9個人，足球隊是11個人。但是在工作場所，隨著團隊合作在不斷擴大且復雜化的組織中日益普遍，要確定每支團隊的最佳人數(shù)則是無章可循。高效工作團隊規(guī)模一般比較小。最好控制在12人以下。 2

14、.明確、具體的目標團隊成員清楚地了解所要達到的目標，以及目標所包含的重大現(xiàn)實意義；將共同目的轉(zhuǎn)變成為具體的、可以衡量的、現(xiàn)實可行的績效目標。目標有助于個體提高績效水平，能使團隊充滿能力。 有一個故事：一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有抓到。一牧羊人看到此種情景停下來，譏笑獵狗說：“你們兩個之間小的反而跑的快很多。”獵狗回答說：“你不知道我們兩個跑的目的是完全不同的！我僅僅為了一餐而跑，而它卻為了性命而跑呀。”3.相關的技能與相互間信任團隊成員須具備實現(xiàn)目標所需要的基本技能，并能夠良好合作。團隊的有效運作依賴三種不同技能類型的人的協(xié)同工作。一是技術專長型成員；二是解決問題和決策技

15、能型成員，能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的建議，并權衡這些建議，然后作出有效選擇的成員；三是善于玲聽、反饋、解決沖突及其他人際關系技能的成員。尤應注意三種人的合理搭配。4.團隊文化“定戰(zhàn)略”“建制度”“搭班子”，其保障是文化。1. 團隊領導的重視2. 建立團隊文化建設的組織機構3. 構建團隊的組織文化理論體系4. 舉辦團隊文化刊物5. 堅持團隊禮儀建設6. 舉辦團隊文體活動7. 樹立團隊英雄案例：曾國藩的湘軍湘軍在當時是唯一能夠與太平軍相抗衡的部隊。曾國藩是這樣來組建湘軍的：利用自己的親戚、朋友、同學、老鄉(xiāng)的關系，把一些忠于自己、有能力的人任命為軍官，由他們負責組建各自的營隊；這些營官再利用親戚、

16、朋友、同學、老鄉(xiāng)的關系，招募下級軍官；依此類推，下級軍官再用相同的辦法招募自己的士兵。這樣，曾國藩就組建了一支以親戚、朋友、同學、老鄉(xiāng)關系為紐帶，以利益為目標，效忠于自己的軍隊?？梢?，湘軍有著非常濃厚的個人色彩，是與國家利益相悖的，但在當時迫不得已的情況下，卻非常有效地起到了增強凝聚5.共同的承諾有效的團隊具有一個大家共同追求的、有意義的目標，它能夠為團隊成員指引方向、提供推動力，讓團隊成員承諾去自覺、樂意為它貢獻力量。成功團隊的成員通常會用大量的時間和精力來討論、修改和完善一個在集體層次上和個人層次上都被大家接受的目的。這種共同目的一旦為團隊所接受，就能形成具有極高認可度的為完成目標而奉獻的

17、共同承諾。 6.良好的溝通團隊成員間應擁有暢通的信息交流。由于工作團隊是為解決關聯(lián)性復雜問題而設計的，因此成員間充分的信息溝通非常重要。不是所有的人見面都是握手或者擁抱致意注 意 說 話 的 語 氣 （ ） 你 在 說 什 么（語言） （ ） 你 是 怎 么 說 的（聲音） （ ） 你 的 身 體 語 言（表情）梅拉：人際間的感受和信息7%來自言詞，38%來自聲音，55%來自面部表情。注視技巧行為科學家斷言，只有當你同他人眼對眼時，也就是說，只有相互注視對方的眼睛時，彼此的溝通才能建立。察言觀色：你永遠不可能得到第二次機會給客人留下積極的第一印象 暈輪效應、首因效應 觀察顧客的要求目光敏銳、行

18、動迅速缺少興趣，注意力不集中洞察先機目光注視：標準的溝通注視時間比例應該為40%（說話者）60%（傾訴者）之間三角原則：不熟悉大三角（兩眼和額中間）較熟悉小三角（兩眼和鼻中間）很熟悉倒三角（兩眼與下顎稍下部）聽的技巧傾聽藝術莎士比亞說：“最完美的說話藝術不僅是一味地說，還要善于傾聽他人的內(nèi)在聲音。” 馬克吐溫有句名言：“給予人適當?shù)捻灀P，同時更要聆聽別人說話而不加任何辯解?！笨▋?nèi)基也有類似的見解：“商業(yè)會談并沒有特別秘訣，最重要的是學會如何傾聽對方的說話。” 聽，是一種能力。反省自己是否做過：不良的傾聽習慣 打斷別人的說話 經(jīng)常改變話題 抑制不住個人的偏見 生對方的氣 不理解對方 評論講話人而

19、不講話人所發(fā)表的意見 貶低講話人 在頭腦中預選完成講話人的語句 只注意聽事實，不注意講話人的感情 在對方還在說話時就想如何進行回答 使用情緒化的言辭 急于下結(jié)論 不要求對方闡明不明確之處 顯得不耐心 思想開小差 注意力分散 假裝注意力很集中 回避眼神交流 雙眉緊蹙 神情茫然，姿勢僵硬 不停地抬腕看表等有效傾聽的九個原則不要打斷講話設身處地從對方角度來著想要努力做到不發(fā)火針對聽到的內(nèi)容，而不是講話者本人使用鼓勵性言辭，眼神交流，贊許地點頭等避免使用“情緒性”言辭：“您應該”、“絕對”不要急于下結(jié)論提問復述、引導笑容是職場溝通的通行證世界上每位頂尖的營銷人員，談起成功的秘訣時，決不會遺漏“笑容”這

20、一項；微笑可使臉部表情緩和，并且將這份效應傳達給對方，松弛對方的警戒心；一個活力四溢 、隨時保持爽朗笑容的人最具有魅力，誰都會想主動親近他！微笑的意義 微笑能打動人心 微笑可以激發(fā)自信并幫助看到微笑的人建立信心 可以把自我接納和接納他人的態(tài)度傳給對方。微笑的藝術 讓微笑發(fā)自內(nèi)心 不要不敢笑 不要強顏歡笑 身處困境也要微笑 用微笑驅(qū)散你的不快 保持心情愉快做個明察秋毫的人 溝通中的身體語言頭部的動作 從點頭看態(tài)度 眼睛 手部的動作善意的肯定和敷衍的應付要經(jīng)常注視對方的眼睛，但做好每次不要超過三秒鐘表示肯定的：手部放松，手掌張開手攤開并清除桌上障礙撫摸下巴表示否定的動作：在身體前邊握拳頭；雙手交叉

21、按在頭部后或手指按在額頭中央；不斷地玩桌上的東西，或?qū)⑺匦路胖?；溝通中說的技巧7.角色分配恰當、搭配合理團隊須對其成員分配恰當?shù)慕巧蝿?，并將他們合理地搭配起來。為此，管理人員有必要了解個體能夠給團隊帶來貢獻的個人優(yōu)勢，根據(jù)這一原則來選擇團隊成員，并使工作任務分配與團隊成員偏好的風格相一致。通過把個人的偏好與團隊的角色要求適當匹配，團隊成員就可能和睦共處。根據(jù)研究，團隊不成功的原因往往在于具有不同才能的人搭配不當。木桶定律的思考那么如何才能提高木桶的容水量呢?一是合格的木板二是木板的密合度三是合理配置資源四是打造堅實的桶底8.合適的領導方式 高效團隊的領導往往擔任的是教練或后盾的作用，他們對

22、團隊提供指導和支持，而不是試圖去控制下屬。正職：統(tǒng)攬而不包攬放手而不撒手當班長而不是家長攬過而不攬功副職：抓落實、抓完善、抓調(diào)節(jié)、抓疏通、抓補臺防止：無所作為 自行其是依靠不依賴服從不盲從到位不越位：主動不偏位 輔佐不離位 周密不空位盡力不爭功多協(xié)作、不推諉多支持、不干預多溝通、不埋怨在管理上，常存在有四種不同類型的管理風格鉆頭經(jīng)理、文書經(jīng)理、槍頭經(jīng)理和教練經(jīng)理1.鉆頭經(jīng)理(1)不信任別人；(2)只盯著員工做錯的事；(3)認為員工天生是懶惰的；(4)把對員工的贊揚和鼓勵看成是管理的弱點，而不是對員工有好處；(5)與員工保持距離，把對員工的友好看成易被手下利用；(6)用對業(yè)務員的恐嚇和叫喊作為原

23、始的管理手段和激勵工具。2.文書經(jīng)理(1)非常執(zhí)著地進行日常管理；(2)對行動和任務，注意條理性和細節(jié)完美；(3)只見樹木，不見森林；(4)忽視員工，很少與員工交流；(5)精力集中在細節(jié)和可見的上作部分，非?？粗厣霞夘I導對他工作的評價。3.槍頭經(jīng)理(1)覺得被提升為經(jīng)理，惟一的原因是他的銷售技巧；(2)經(jīng)常跳出來操縱客戶拜訪；(3)集中精力完成個人銷售，而忽視銷售團隊成員的培訓和成長；(4)希望其他銷售人員完全按照他的方法進行銷4教練經(jīng)理 (1)對銷售人員的銷售安排有規(guī)則性； (2)根據(jù)事先行動計劃和銷售人員一起工作； (3)用肯定的方式領導和培訓銷售人員； (4)抓住銷售人員正在做的事，用肯

24、定的方式溝通和指導； (5)通過區(qū)域銷售戰(zhàn)略、計劃和財務方法來教授銷售人員； (6)不會寬恕無能，但試圖用肯定的方式教授和指導業(yè)務員的行為。9.規(guī)章制度保障高效團隊也依賴明確的規(guī)章制度保障。團隊必須在取得共識的基礎上對如下問題訂立明確的規(guī)定：角色責任的分工與工作負荷；如何安排工作日程；需要開發(fā)什么技能；如何解決沖突；如何作出和修改決策。角色責任的分工必須使其成員在集體層次和個人層次上都承擔責任，使成員準確了解哪些是個人的責任，哪些是大家共同的責任。以此增強成員責任心、避免社會性偷懶。10.適當?shù)目冃гu估與獎酬體系為使團隊成員在集體和個人兩個層次上都具有責任心，必須變革傳統(tǒng)的以個人導向為基礎的評

25、估與獎酬體系。除了根據(jù)個體的貢獻進行評估和獎勵之外，管理人員還應該考慮以群體為基礎進行績效評估、利潤分享、小群體激勵及其他方面的變革，來強化團隊的奮進精神和承諾。三、打造高效團隊的步驟階段2震蕩階段3規(guī)范化階段4執(zhí)行5階段解體階段1形成團隊發(fā)展的第一階段：成立期 團隊剛組建，成員的士氣高昂，對自己、對公司的未來充滿了希望，但由于都是新員工，沒有經(jīng)過培訓，他們的工作能力很低。成立期的行為特征對組織未來的發(fā)展具有很高的期望。每一位成員在新的團隊都表現(xiàn)得那么熱切、那么投入。團隊成員之間表現(xiàn)得彼此彬彬有禮、很親切。表現(xiàn)出對管理者權力的依賴。表現(xiàn)出較低的工作能力。問題：沒感到有什么問題要解決自己心理沒有

26、很好的目標，標準也不明確，對情況了解了再說吧等有問題時再說順其自然對策：通過召開會議、小組會來創(chuàng)造溝通機會與場合為團隊制定發(fā)展目標；制定培訓計劃提升成員的各方面能力，接受新的挑戰(zhàn)制訂團隊的各項規(guī)則成立期團隊發(fā)展的第二階段：動蕩期團隊成員感覺到原來的期望與現(xiàn)實之間存在的差距，所以他們的士氣低落。這時他們的能力還沒有培養(yǎng)起來，所以能力也很低。動蕩期的行為特征團隊成員感覺到了自己原有的期望與現(xiàn)實的差距對眼前的現(xiàn)實感到不滿團隊成員之間開始爭奪職位和權力領導者的威信開始下降團隊成員感到自己很迷惑而無法戰(zhàn)勝團隊成員開始流失團隊中有“小團隊”出現(xiàn)。問題：對團隊的現(xiàn)狀抱聽之任之、消極的態(tài)度，認為是“大浪淘沙”

27、的過程對策：和團隊成語一起建立共同的目標確立與維護規(guī)則同團隊成員一起進行討論，鼓勵團隊成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法。讓大家懂得“游戲規(guī)則”對積極的現(xiàn)象及時給予表揚和肯定，對團隊中出現(xiàn)的消極的、不利的應給予及時的糾正。是團隊建立起良好的團隊文化氛圍。引導團隊成員正確認識成員之間的性格差異，并在團隊成員中允許這種差異的存在。利用這種差異有意識地表培養(yǎng)團隊各種角色。盡快提高團隊成員的工作能力。動蕩期團隊發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期 人員基本上穩(wěn)定了，成員也具備了一定的工作能力，開始為公司創(chuàng)造效益了。穩(wěn)定期的行為特征團隊成員基本穩(wěn)定團隊的沖突和派系開始出現(xiàn)團隊領導對團隊中的派系表現(xiàn)出傾向性團隊成員的工作

28、能力開始顯現(xiàn)出來了團隊領導把主要精力從關注團隊成員轉(zhuǎn)移到督促團隊成員創(chuàng)造工作業(yè)績上來了團隊領導自身的缺點開始暴露出來問題：認為都步入正軌，只抓業(yè)務了停留在了“穩(wěn)定期”了對策：樹立良好的個人形象讓團隊成員學習良好的溝通方式消除團隊中的“不諧之音”盡可能多地授權給團隊成員激勵團隊成員穩(wěn)定期團隊發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期 團隊的士氣空前高昂，團隊成員關系和諧，團隊成員的能力也達到期望。高產(chǎn)團隊的行為特征團隊成員能夠勝任自己的工作團隊中的派系觀念淡化甚至基本消除，團隊成員之間開始合作團隊成員對團隊的未來充滿了信心團隊出現(xiàn)顛峰的表現(xiàn)團隊成員能為領導分擔工作高產(chǎn)期問題：認為已經(jīng)很好了，看不見問題了對策：團隊領

29、導與團隊成員共同研究制定更高、更具挑戰(zhàn)性的目標。使團隊成員能夠看到新的希望，感覺有奔頭。設法留住優(yōu)秀的員工。幫助制定個人發(fā)展計劃，鼓勵員工發(fā)展。對成員工作成績給予積極肯定。兌現(xiàn)承諾。及時發(fā)現(xiàn)“高產(chǎn)期”表面下的矛盾與問題團隊發(fā)展的第五階段：衰痛期 團隊再往前沒有多少發(fā)展空間。成員不滿足目前的處境，想得到更高的回報。團隊不再有共同目標，成員之間在利益層次上矛盾多起來。衰痛期的行為特征團對成員認為自己的工作業(yè)績得不到及時的肯定。團隊的發(fā)展空間不大了。領導不再關心團隊成員有些團隊成員個人的發(fā)展速度遠超團隊的發(fā)展速度人心散亂業(yè)績下滑衰痛期問題：團隊領導不能正確看待現(xiàn)實，客觀分析問題，怨天尤人團隊領導不能

30、從自身找出問題對策：重新界定或制定新的團隊目標重新調(diào)整團隊的結(jié)構和工作程序消除積弊成功團隊發(fā)展的經(jīng)驗1、團隊成員清楚各個階段，并共同努力克服潛在的影響成功的障礙2、培養(yǎng)和維持共同遠景和對目標的認同感3、尋找革新的做事方法4、公開討論遇到的問題，并達成解決的共識，然后繼續(xù)前進5、團隊中每個成員要明白和分享自己的專長和技能6、無論是在順利還是困難時期，均要信任團隊成員并互相尊重7、靈活、舒適、公正、愉快、開放，并有大量的溝通。四、高效團隊建設的注意事項（一）來自于體制的障礙1.層級控制的阻礙2.橫向分割的阻礙3.集權管理的阻礙 （二）來自于管理者的障礙1. 官本位思想影響團隊精神的發(fā)揮2.流通不暢

31、導致團隊組建困難3.激勵失靈挫傷積極性 （三）來自于個人的障礙1.“窩里斗”與內(nèi)耗盡管人們都知道“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”的道理，可在我們現(xiàn)實生活中仍會經(jīng)常出現(xiàn)“窩里斗”的現(xiàn)象。 2.缺少責任心正解：態(tài)度決定一切達觀處世、本份做人；自我控制；情緒管理骨干是來做事，不是享福；積極向上的精神狀態(tài)通過做事，錘煉能力與素質(zhì)內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象反思：我能為組織貢獻什么？注重思路、隊伍、效果3.團隊成員互相打壓螃蟹效應在簍子里放一只螃蟹，這只螃蟹很快就爬出去了，但如果放進一群螃蟹，就算沒有蓋子，這群螃蟹也爬不出去，因為只要有一只往上爬，其他的螃蟹便會攀附在它身上，把它拉下來，這就是“螃蟹效應”。 五

32、、加強高效團隊建設的技巧（一）組建尹始，嚴格選拔 團隊的構成是：一個龍頭兩個精英四個中游兩個培養(yǎng)提高一個末位淘汰。團隊成員個體素質(zhì)請您填空：對組織_對工作_對領導_對自己_對他人_對社會_對組織忠誠忠誠是信賴的前提如果你想成為團隊中優(yōu)秀的一員，就必須對組織忠誠你的成就，取決于你承擔了多少責任 組織只會重用忠誠于組織的人心懷感激之情，感恩讓你誠敬忠誠就像播種，它是一定有收獲的輕視公司等于輕視自己對工作敬業(yè)敬業(yè)是創(chuàng)造價值的基礎一個熱愛自己工作的人，不管在哪都可以獲得成功價值都源于工作，社會只承認有價值的人薪酬不是工作的全部回報 八小時以內(nèi)為生存，八小時以外干事業(yè)成功來源于勤奮 ，懶惰是三大惡源之一

33、敬業(yè)是競爭的資本，讓敬業(yè)成為習慣 敬業(yè)是筑就通往顛峰成就的臺階對領導服從服從是協(xié)調(diào)的保證只有個體行為服從于組織行為，才能讓團對實現(xiàn)價值最大化服從是保證團隊高度統(tǒng)一的先決條件無法說服你的領導，就只有無條件服從 尊重與欣賞你的領導，你才能得到欣賞領導往往喜歡批評那些寄于厚望的人換位思考 ，站在領導的角度思考問題對自己自信自信是成長的基點只有首先自我肯定，才能得到他人的肯定自信源自于實力自信可以自我打造自我激勵，就是用鞭子抽打自己對自己而言，每個人都是獨一無二要得到他人的承認，首先要自己相信自己對他人欣賞欣賞是快樂的源泉欣賞他人是創(chuàng)建高效團隊的根本，也是卓越團隊成員的必備修養(yǎng)認為自己什么都懂的人是最

34、大的無知關注他人的優(yōu)點，真誠的贊美他人做人比做事更重要包容與理解是互換的不要拿別人的錯誤懲罰自己對社會奉獻奉獻是卓越人生的境界每一種權利都包含著一種責任每一個機會都包含著一個義務每一份擁有也都包含著一份奉獻奉獻是一種崇高的人生境界（二）團隊領導以身作則我們看解放戰(zhàn)爭電影，每到關鍵時刻：共產(chǎn)黨的部隊領導收一揮，“同志們，跟我上”。國民黨的卻躲在后面大喊，“兄弟們，給我沖”。多些小聰明（小頭頭）聰明勤懇、業(yè)務精通（中層）波瀾不驚而內(nèi)具穩(wěn)定上進情緒注意關懷每個人具體表現(xiàn)具備識才用人，態(tài)度恢弘、寬厚待人全局眼光、細致思維、威懾魅力（一把手）非典型成長路徑正解：諸葛亮教誨學貫中西、通曉事理眼光格局龐然一

35、統(tǒng)（三）建立層階管理秩序每個人的精力都是有限的，每層階的職能也不同，所以有“一個人最多管10個人”之說。 必須在團隊內(nèi)實行逐級匯報、逐級負責的層階管理秩序。（四）制定明了的工作標準有一個小和尚擔任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準時、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。 （五）責、權、利相統(tǒng)一管理的首要工作就是科學分工。只有每個團隊成員都明確自己的崗位職責，才不會產(chǎn)生推委、扯皮等不良現(xiàn)象。 管理的真諦在“理”不在

36、“管”。責任、權利和利益是管理平臺的三根支柱，缺一不可。 （六）引入競爭機制韋爾奇：任何一個有團隊，其中的20%是上進的，優(yōu)秀的，20%是落后的，另外的60%是中性的，搖擺的。 獎要獎的心動，罰要發(fā)的心痛 （七）培養(yǎng)團隊精神有一種說法這樣講：歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合中國人搓麻將，擺的是各自為陣武漢人斗地主，玩的是勾心斗角團隊精神在各種生活過程中的教育與規(guī)范，可分為4個階段：第一，家庭教育，是個倫理問題；第二，學校教育，是個紀律問題；第三，組織培訓，是個規(guī)章問題；第四，社會熏陶，最終變成一個秩序問題。（八）給“蘿卜”的同時，別忘了“大棒”拿破侖一次打獵的時候，看到一個落水男孩，一邊拼命掙扎，一邊高呼救