1、Word - 20 -藥店管理制度15篇 零售藥店管理制度 無數(shù)的零售藥店中,對于各崗位員工的管理,藥店平安管理方面都有各項(xiàng)的管理制度,以下收拾了零售藥店管理制度的范本,可供參考。 1.司藥人員收方后應(yīng)對處方內(nèi)容、病員姓名、年齡、藥品名稱、劑量劑型、服用辦法、禁忌等,詳加審查后方能調(diào)配。 2.遇有藥品用量用法不妥或有禁忌處方等錯(cuò)誤時(shí),由配方人員與醫(yī)生聯(lián)系更正后再行調(diào)配。 3.藥房人員應(yīng)根據(jù)藥品性質(zhì)、分類保管、注重溫度、濕度、通風(fēng)、光芒等條件,防止藥品過期失效,蟲蛀霉?fàn)€變質(zhì)。 4.中藥方劑需先煎后下、沖服等特別煎法的藥物,必須單包注明。對需暫時(shí)炮制的中藥材,應(yīng)切實(shí)根據(jù)醫(yī)療要求舉行加工,以保證中藥

2、湯劑的質(zhì)量。 5.處方調(diào)配需嚴(yán)格核對后方可發(fā)出。發(fā)藥人及核對人均需在處方上共同簽字。 6.發(fā)藥時(shí)應(yīng)耐心向病員說明服用辦法及注重事項(xiàng),不得任意向病員介紹藥品性質(zhì)及用途,避開給病員增強(qiáng)不須要的顧慮。 7.調(diào)劑臺及儲藥瓶等應(yīng)保持清潔,并按固定地點(diǎn)放置,用具使用后立刻洗刷整潔,放回原處。 8.注重平安守衛(wèi)工作,防止貴重藥品人盜,設(shè)立消防設(shè)備,防止火災(zāi)。 【第2篇】連鎖藥店處方審核管理制度 連鎖藥店處方審核與管理制度 一、駐店藥師審核處方時(shí)應(yīng)注重以下幾點(diǎn): 病人的姓名、性別、年齡、日期等是否填寫。 文字是否清晰、正確、有無錯(cuò)誤或筆誤。 核對劑量是否有誤,如因病情需要超過常用劑量,醫(yī)師是否已在超劑量下簽字

3、。 有無配伍禁忌。 醫(yī)師是否簽字。 二、銷售特別管理的藥品,應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定落實(shí)。 三、處方的處方藥品記下簿保存年以上備查。 【第3篇】某連鎖藥店藥品養(yǎng)護(hù)檢查管理制度 連鎖藥店藥品養(yǎng)護(hù)檢查管理制度 一、門店每月應(yīng)定時(shí)對店堂陳設(shè)藥品舉行養(yǎng)護(hù)檢查。大型門店對陳設(shè)的藥品可每季度按三、三、四循環(huán)的原則舉行養(yǎng)護(hù)檢查,小型藥店可每月對陳設(shè)藥品所有舉行養(yǎng)護(hù)檢查。照實(shí)做好養(yǎng)護(hù)檢查記錄。 二、被列為重點(diǎn)品種的藥品和拆零藥品,近效期藥品應(yīng)按月養(yǎng)護(hù)檢查,對藥品品名、規(guī)格、數(shù)量、批號、效期、廠家、養(yǎng)護(hù)結(jié)論等狀況照實(shí)記錄。 三、經(jīng)營需低溫冷藏的藥品的門店,應(yīng)配置相應(yīng)的冷藏設(shè)備,將需低溫冷藏的藥品存放其中,并做好溫

4、濕度記錄。 四、對中藥材、中藥飲片應(yīng)按其特性實(shí)行篩選,涼曬,熏蒸等辦法舉行養(yǎng)護(hù)。 五、門店應(yīng)天天上、下午各一次對店內(nèi)的溫濕度狀況舉行檢測,并按時(shí)記錄。溫濕度達(dá)臨界點(diǎn)或超標(biāo)時(shí),應(yīng)實(shí)行通風(fēng)除濕、降溫等措施,以保證陳設(shè)藥品質(zhì)量和平安。溫濕度監(jiān)測及調(diào)控記錄簿保存時(shí)光不得少于兩年。 【第4篇】連鎖藥店不合格藥品近效期藥品管理制度 連鎖藥店不合格藥品和近效期藥品管理制度 一、對藥監(jiān)局和公司質(zhì)量管理部門通知的不合格藥品,門店在接到通知后,應(yīng)立刻下柜,存放于不合格藥品存放處,并按通知的要求退回配送中心由公司質(zhì)量管理部門處理。 二、對配送中心配送的藥品,門店驗(yàn)收員在驗(yàn)收過程中如發(fā)覺的不合格藥品,應(yīng)予拒收,并立刻

5、報(bào)告公司質(zhì)量管理部門,經(jīng)質(zhì)量管理部門同意后退回配送中心由質(zhì)量管理部門處理。 三、門店在銷售和養(yǎng)護(hù)檢查過程中如發(fā)覺不合格藥品,應(yīng)立刻下柜,存放于不合格藥品存放處,并查找不合格緣由,防止不合格藥品蔓延化。 四、對于顧客退回的不合格品,由門店質(zhì)管員確認(rèn)后放入不合格藥品存放處。 五、對有效期在6個(gè)月(可自定時(shí)限)以內(nèi)的近效期藥品應(yīng)準(zhǔn)時(shí)銷售。臨效期時(shí)限應(yīng)下架停售,并按不合格藥品處理。 六、近效期藥品為重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)檢查藥品,應(yīng)每月養(yǎng)護(hù)檢查并有記錄。 七、因各種緣由產(chǎn)生的不合格藥品,均應(yīng)作好不合格藥品記下和處理記錄。不合格藥品處理應(yīng)退回公司總部由質(zhì)管部門按規(guī)定舉行處理。 【第5篇】連鎖藥店質(zhì)量管理檢查考核制度

6、連鎖藥店質(zhì)量管理工作檢查考核制度 一、為保證連鎖門店質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行,保證各項(xiàng)質(zhì)量管理制度的有效貫徹落實(shí),公司與連鎖門店共同定期對門店藥品質(zhì)量管理體系工作舉行考核。 二、連鎖門店應(yīng)仔細(xì)學(xué)習(xí)掌控公司制定的質(zhì)量管理制度和質(zhì)量管理程序規(guī)范操作要求,加強(qiáng)質(zhì)量管理各項(xiàng)平時(shí)記錄。確保藥品質(zhì)量平安。 三、公司與門店每半年全面開展一次質(zhì)量管理制度落實(shí)狀況檢查考核工作。檢查考核主要內(nèi)容即:1、門店硬件建設(shè)情況;2、以公司制度為標(biāo)準(zhǔn),檢查考核門店落實(shí)各項(xiàng)制度的記錄資料簿。 四、在質(zhì)量管理工作檢查考核中,公司針對發(fā)覺的問題提出可行和有效的改進(jìn)措施,門店應(yīng)仔細(xì)執(zhí)行,改進(jìn)執(zhí)行狀況應(yīng)做好記錄。 【第6篇】藥店員工管理

7、制度 1、保證其職責(zé)的順當(dāng)舉行。 2、依據(jù)藥品管理法、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則、藥品管理法實(shí)施條例制訂本制度。 3、內(nèi)容: 3.1仔細(xì)落實(shí)藥品管理法及藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范等的規(guī)定,按藥品性能或劑型分類陳設(shè),做到藥品與非藥品分開,人用藥與獸用藥分開,內(nèi)服藥與外用藥分開,普通藥品與特別藥品分開。 3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注重事項(xiàng),不得夸大宣揚(yáng),嚴(yán)禁又紅又專銷偽劣藥品,樂觀推銷質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲存期較長的產(chǎn)品,確保售出藥品的質(zhì)量。 3.3問病售藥,防止事故發(fā)生。 3.4對特別管理藥品必需按規(guī)定的辦法銷售。 3.5陳設(shè)藥品的存放,按藥品的性能注重

8、避光、防潮,發(fā)覺有質(zhì)量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售,并立刻報(bào)告質(zhì)量管理部門復(fù)驗(yàn)。 3.6拆零銷售藥品,出售時(shí)必需使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋,規(guī)格、用法、用量等內(nèi)容。 3.7對陳設(shè)藥品舉行養(yǎng)護(hù)檢查,并做好養(yǎng)護(hù)記錄。 3.8定期或不定期詢問客戶對藥品,質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的看法,以改進(jìn)自己的工作,確保藥品的質(zhì)量和提升服務(wù)工作質(zhì)量,如發(fā)覺重大問題要準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。 【第7篇】連鎖藥店衛(wèi)生人員健康情況管理制度 連鎖藥店衛(wèi)生和人員健康情況管理制度 (1)為保證藥品質(zhì)量,確保消費(fèi)者用藥的平安有效,制造一個(gè)優(yōu)良、清潔的工作環(huán)境,同時(shí)塑造一支高素養(yǎng)的員工隊(duì)伍,依據(jù)藥品管理法及藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范等法律規(guī)矩,特制定本

9、制度。 (2)衛(wèi)生管理責(zé)任到人,營業(yè)場所應(yīng)光明、干凈、天天早晚各做一次清潔,庫區(qū)要定期打掃,做到四無,即無積水、無垃圾、無煙頭、無痰跡,保持環(huán)境衛(wèi)生清潔。無環(huán)境污染物,各類藥品分類擺放,規(guī)范有序。 (3)保持店堂和庫房內(nèi)外清潔衛(wèi)生,各類藥品、用品安置到位,嚴(yán)禁工作人員把生活用品和其他物品帶入庫房,放入貨架。 (4)倉庫環(huán)境干凈、地面平整,門窗嚴(yán)密牢固,物流暢通有序。并有防蟲、防鼠設(shè)施,無粉塵、污染物。 (5)在崗員工應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩帶工號牌,衛(wèi)生干凈,精神飽滿,工作服夏天每周至少洗滌3次,冬天每周洗滌2次。頭發(fā),指甲注重修剪整齊。 (6)衛(wèi)生管理狀況要列入企業(yè)季度管理考核之中。 (7)健康體檢每

10、年組織次。企業(yè)全部直接接觸藥品的人員必需舉行健康檢查。 (8)嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定的體檢項(xiàng)目舉行檢查,不得有漏檢行為或找人替檢行為,一經(jīng)發(fā)覺,將鄭重處理。 (9)如發(fā)覺患有精神病、傳染病、化膿性皮膚病或另外可能污染藥品的患者,應(yīng)立刻調(diào)離原崗位或辦理病休手續(xù)后靜養(yǎng),待身體恢復(fù)健康并體檢合格后,方可工作。病情嚴(yán)峻者,應(yīng)辦理病退或其他離職手續(xù)。 (10)要建立員工健康檔案,檔案至少保存三年。 【第8篇】a藥店質(zhì)量管理制度 每一個(gè)藥店,對于藥品貨物的質(zhì)量把關(guān)一定要非常嚴(yán)格,謹(jǐn)防假藥的浮現(xiàn),在質(zhì)量管理方面要有嚴(yán)格的管理制度。以下收拾的藥店質(zhì)量管理制度的范本,僅供參考。 一、門店藥品進(jìn)貨應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)法律規(guī)矩和政

11、策,必需從加盟連鎖公司或受公司托付的藥品批發(fā)企業(yè)購貨。 二、門店嚴(yán)禁從非法渠道選購藥品。 三、門店在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時(shí),應(yīng)對藥品質(zhì)量舉行逐批檢查驗(yàn)收,按送貨憑證的相關(guān)項(xiàng)目對比實(shí)物,對品名、規(guī)格、批號、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量等舉行核對,做到票貨相符。 四、驗(yàn)收時(shí)如發(fā)覺有貨與單不符,包裝破損,質(zhì)量異樣等問題,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告公司銷售和質(zhì)量管理部門,在接到公司質(zhì)量管理部門的退貨通知后,再作退貨處理。 五、驗(yàn)收進(jìn)口藥品,應(yīng)有加蓋連鎖公司紅色印章的進(jìn)口藥品注冊證和進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書復(fù)印件,藥品應(yīng)有中文標(biāo)簽和說明書。 六、藥品驗(yàn)收合格,質(zhì)管人員應(yīng)在送貨憑證上簽上驗(yàn)收合格字樣并簽名或蓋章。 七、藥品購進(jìn)票據(jù)應(yīng)按

12、挨次分月加封面裝訂成冊,保存至超過藥品有效期一年,但不得少于兩年。 【第9篇】藥店管理規(guī)則制度 在一個(gè)藥店有店員,也有藥品管理人員等多個(gè)崗位,對于各崗位的職責(zé)如何制定,對于藥店的平安,藥品如何舉行管理呢可參考以下的藥店管理規(guī)則制度的范本: 一、藥品管理人員要有高度的責(zé)任心和相關(guān)的學(xué)問; 二、藥物要有專人保管; 三、藥房必需保持清潔衛(wèi)生; 四、藥物器械要分類放置; 五、藥物防止?jié)駶?、日曬及污? 六、藥品庫更應(yīng)防火、防盜; 七、簡單引起化學(xué)反應(yīng)的藥品禁止放在一起; 八、劇毒的藥物應(yīng)有專柜并且加鎖; 九、要保證藥品的包裝完好與清潔; 十、破損藥物禁止亂扔,必需在月末以實(shí)物形式上報(bào); 十一、藥品出庫

13、時(shí)要嚴(yán)格履行出庫程序; 十二、藥物在使用上要保持先用生產(chǎn)日期遠(yuǎn)的之原則,以防止失效; 十三、常用的藥物要有一定的庫存,但存量不要過大; 十四、藥管人員必需每周小點(diǎn)庫一次,每月大清點(diǎn)一次; 十五、常用或近期頻繁使用的藥物必需在保證可使用10天,以免延誤疾病的預(yù)防和治療; 十六、過期藥物禁止出庫使用,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)統(tǒng)一處理; 十七、藥品入庫時(shí)要嚴(yán)格審查生產(chǎn)日期及批號,不合格的藥品決不入庫; 十八、生物制品(如疫苗)必需按其要求存放; 十九、藥品嚴(yán)禁外借或轉(zhuǎn)贈他人; 二十、醫(yī)療垃圾禁止亂扔,收集在一起集中銷毀; 二十一、可重復(fù)使用的醫(yī)療器械應(yīng)在清洗、消毒、擦干后方可入庫保管; 二十二、藥房內(nèi)禁止堆放其他

14、雜物; 二十三、藥房內(nèi)禁止住人; 二十四、藥房應(yīng)防四害; 二十五、注重藥房的溫度及濕度; 二十六、與藥品管理無關(guān)的人員未經(jīng)允許禁止出入藥房; 二十七、藥房管理人員如有更換必需做好交接工作。 【第10篇】連鎖藥店衛(wèi)生人員健康管理制度 連鎖藥店衛(wèi)生和人員健康管理制度 一、門店店堂前的招牌應(yīng)完好、干凈。店堂內(nèi)地面、墻壁、頂棚無積塵,無污染物,無蜘蛛網(wǎng),無碎屑剝落。店堂內(nèi)的清潔應(yīng)按時(shí)打掃,并隨時(shí)保持貨柜、貨架、各類商品和各種用具的清潔和衛(wèi)生。 二、藥品貨柜上安裝的柜門應(yīng)完好,取用商品后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)關(guān)好,以防止異物、灰塵、老鼠或另外動物進(jìn)入造成藥品和另外商品污染。 三、門店全部人員要注重養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,注

15、重個(gè)人衛(wèi)生,做到勤洗澡、勤理發(fā)、勤修指甲、勤洗手,工作服應(yīng)勤洗勤換,保持干凈。 四、門店直接接觸藥品的人員每年必需舉行一次健康檢查,健康檢查資料要保管兩年以上,留存?zhèn)洳椤?五、凡發(fā)覺員工患有傳染病、皮膚病、精神病以及另外可能污染藥品的疾病,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)調(diào)離接觸藥品的崗位。 【第11篇】藥店?duì)I業(yè)員管理制度 對于營業(yè)員,在平時(shí)生活中,我們都常見到,如商場營業(yè)員,店鋪營業(yè)員,藥店?duì)I業(yè)員等。每個(gè)地方對于營業(yè)員管理制度都不相同,以下為藥店?duì)I業(yè)員管理制度,請參考。 1、保證其職責(zé)的順當(dāng)舉行。 2、依據(jù)藥品管理法、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則、藥品管理法實(shí)施條例制訂本制度。 3、內(nèi)容: 3.

16、1仔細(xì)落實(shí)藥品管理法及藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范等的規(guī)定,按藥品性能或劑型分類陳設(shè),做到藥品與非藥品分開,人用藥與獸用藥分開,內(nèi)服藥與外用藥分開,普通藥品與特別藥品分開。 3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注重事項(xiàng),不得夸大宣揚(yáng),嚴(yán)禁又紅又專銷偽劣藥品,樂觀推銷質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲存期較長的產(chǎn)品,確保售出藥品的質(zhì)量。 3.3問病售藥,防止事故發(fā)生。 3.4對特別管理藥品必需按規(guī)定的辦法銷售。 3.5陳設(shè)藥品的存放,按藥品的性能注重避光、防潮,發(fā)覺有質(zhì)量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售,并立刻報(bào)告質(zhì)量管理部門復(fù)驗(yàn)。 3.6拆零銷售藥品,出售時(shí)必需使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋,規(guī)格、用法、

17、用量等內(nèi)容。 3.7對陳設(shè)藥品舉行養(yǎng)護(hù)檢查,并做好養(yǎng)護(hù)記錄。 3.8定期或不定期詢問客戶對藥品,質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的看法,以改進(jìn)自己的工作,確保藥品的質(zhì)量和提升服務(wù)工作質(zhì)量,如發(fā)覺重大問題要準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。 【第12篇】藥店藥品購進(jìn)管理制度 (一)藥品進(jìn)貨必需嚴(yán)格落實(shí)藥品管理法、產(chǎn)品質(zhì)量法、合同法及藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范等有關(guān)法律規(guī)矩,依法購進(jìn)。 (二)進(jìn)貨人員須經(jīng)專業(yè)和有關(guān)藥品法律規(guī)矩培訓(xùn),考試合格,持證上崗。 (三)購進(jìn)藥品以質(zhì)量為前提,從具有合法證照的供貨單位進(jìn)貨。 (四)購進(jìn)藥品要有合法票據(jù),并依據(jù)原始票據(jù)建立購進(jìn)記錄,購進(jìn)記錄載明供貨單位、購貨數(shù)量、購貨日期、生產(chǎn)企業(yè)、藥品通用名稱、商品名稱

18、、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)批號、有效期等內(nèi)容。票據(jù)和購進(jìn)記錄應(yīng)保存至藥品有效期后一年,但不得少于二年。 (五)購進(jìn)進(jìn)口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原印章的進(jìn)口藥品注冊證或醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證和進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書復(fù)印件隨貨同行,采取進(jìn)口藥品報(bào)關(guān)制度后,應(yīng)附進(jìn)口藥品通關(guān)單。 (六)首營企業(yè)與首營品種的審核必需根據(jù)首營企業(yè)與首營品種審制度的規(guī)定落實(shí),填寫首營企業(yè)審批表和首營品種審批表,并舉行相應(yīng)的質(zhì)量審查,經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營。 (七)購進(jìn)藥品的合同要有明確的的質(zhì)量條款內(nèi)容。 (八)定期對時(shí)貨狀況舉行質(zhì)量評審,一年至少1-2次。仔細(xì)總結(jié)進(jìn)貨過程中浮現(xiàn)的質(zhì)量問題,加以分析改進(jìn)。 【第13篇】a藥店員工管理規(guī)則制

19、度 藥店員工管理規(guī)則制度是為了 為強(qiáng)化藥店管理,樹立藥店良好形象提升員工素養(yǎng),強(qiáng)化員工管理,營造良好的營業(yè)氛圍,以下內(nèi)容由為大家收拾藥店員工管理規(guī)則制度,希翼能協(xié)助到您! 一、藥店采取兩種工作制 夏天 全天:上午8:00至下午6點(diǎn) ; 半天班:早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn),下午1點(diǎn)至晚上9點(diǎn) 。 冬天 全天:上午8:00至下午5點(diǎn) 半; 半天班:早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn),下午1點(diǎn)至晚上7點(diǎn)半。 不遲到早退,不無辜缺班,不擅自脫離崗位,有事提前向大堂經(jīng)理請假,僅限1天,2天以上向副總經(jīng)理請假。 每月累計(jì)遲到或早退三次,扣發(fā)一日基本工資,未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤、離崗或上下班時(shí)光遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。 二

20、、樹立質(zhì)量第一,顧客至上的 營業(yè)觀念,嚴(yán)格遵守落實(shí)道德行為規(guī)范,為顧客提供熱烈優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 三、員工上班時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝,穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發(fā);工作服要整潔干凈。 四、店內(nèi)應(yīng)天天早晚各做一次衛(wèi)生,并要做到隨臟隨打掃,陳設(shè)藥品的柜架要保持干凈光明,應(yīng)按分類將藥品擺放整齊,所陳設(shè)商品應(yīng)無積塵,嚴(yán)禁在營業(yè)場所亂放雜物,亂吃零食,不得擅離崗位,閑談天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機(jī)聽音樂等有損店員形象且與工作無關(guān)的舉動,發(fā)覺一次,罰款10元。 五、有顧客時(shí),無論手頭做任何工作應(yīng)立刻停止,首先接待顧客。銷售藥品時(shí)要態(tài)度仔細(xì),思想集中,站立服務(wù)、面帶微笑、語氣平和,并要正確介紹藥

21、品性能、用法、用量、禁忌和注重事項(xiàng)。合理搭配銷售,不得錯(cuò)配銷售藥品,要做到百問不厭,百拿不煩,展示藥品應(yīng)動作輕緩,藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔,閑時(shí)要直接遞到顧客手中,無論任何理由都不得與顧客爭執(zhí)。 六、員工天天做好半小時(shí)的交接班工作,對當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫狀況一定要與對班交代清晰,假如發(fā)覺問題應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)反映準(zhǔn)時(shí)解決。 七、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù),做到唱收唱付,不出差錯(cuò),下賬時(shí)要仔細(xì)細(xì)致,做到準(zhǔn)時(shí)精確無誤,顧客離開時(shí)要有送聲!比如:慢走、您走好等禮貌用語;當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對無誤后方可交班交賬。找錢時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中,不能放在柜臺上。 八、按時(shí)參與開會,學(xué)習(xí)培訓(xùn),并要準(zhǔn)時(shí)做好學(xué)

22、習(xí)筆記,針劑組天天上班時(shí)應(yīng)做好早晚兩次溫濕度記錄,各組做益處方藥銷售記錄,近效期藥品(半年內(nèi))應(yīng)準(zhǔn)時(shí)催銷,不能過期,否則過期的藥品要按進(jìn)價(jià)的80%從提成中扣除。 九、員工必需天天檢查自己管理貨架上的藥品存放狀況,做到隨時(shí)收拾貨架,隨時(shí)補(bǔ)充貨源,對已銷售完的商品準(zhǔn)時(shí)填寫缺貨申請并上報(bào)大堂經(jīng)理,假如發(fā)覺當(dāng)班員工有貨不準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有些狀況,視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。情節(jié)嚴(yán)峻者作免職處理,藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出,如發(fā)覺遠(yuǎn)期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者,追究柜臺實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失。 十、員工有責(zé)任做好缺貨記下,收款時(shí)要唱收唱找,錢貨兩清,日清日

23、結(jié),并與銷貨記錄核對。 十一、貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改,必需利用藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后,才可撤銷或更改。 十二、對于效期藥品(3-6個(gè)月內(nèi)的藥品),各班要做到心中有數(shù),有方案,有步驟的促銷,盡可能避開和削減損失,如可推銷的效期藥品不準(zhǔn)時(shí)舉行促銷,造成損失由營業(yè)員擔(dān)當(dāng) 。 十三、如發(fā)覺員工與顧客發(fā)生口角,無論什么緣由,吵架的一律罰款500元;員工在店堂內(nèi)吵架,現(xiàn)場各罰款100元,如不聽從管理者予以免職。 十四、如碰到顧客退換貨,要仔細(xì)對待,核實(shí)狀況后交經(jīng)理簽字準(zhǔn)時(shí)解決(無論哪個(gè)班銷售的,小票核實(shí)認(rèn)可后必需準(zhǔn)時(shí)解決),不得互相推脫,否則每人罰款20元; 十五、營業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡,

24、任何人不得亂動并做他用,不得修改、添加刪除任何文件,更不許外人動電腦插光盤、u盤聽歌、看電影、玩嬉戲等,電腦浮現(xiàn)故障或停電應(yīng)立刻關(guān)閉電源停用,做好手工記錄,并告訴負(fù)責(zé)人,不得擅自處理。 十六、員工之間要搞好團(tuán)結(jié),樂觀協(xié)作。全部員工應(yīng)互敬互愛,相互協(xié)助,相互勉勵(lì),共同長進(jìn),和睦相處,不損人利己,不譏諷挖苦,不取笑他人,不以工作之外論長道短。 十七、保守店內(nèi)機(jī)密,不得向外人透漏炫耀當(dāng)天或當(dāng)月銷售額,不得向外人透漏商品進(jìn)貨價(jià)以及文件資料電腦資料等其他信息,上班時(shí)光不得會見親友,確有事時(shí)光不得過長。 十八、做好積分,贈品的發(fā)放及上、下帳記下,做到記錄賬物相符,做到電腦售價(jià)與藥品盒售價(jià)相符,不符的準(zhǔn)時(shí)做

25、好調(diào)節(jié)。做好會員資料信息齊全錄入等工作,做好缺貨記下。 十九、強(qiáng)化員工自身素養(yǎng)修養(yǎng),不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問,努力提升業(yè)務(wù)水平本事;新員工應(yīng)拜老員工為師,盡最大努力迅速嫻熟、掌控業(yè)務(wù)。應(yīng)對藥店全部品種及新品、高毛利品種做到心中有數(shù);盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店;努力提升營業(yè)額及自己的經(jīng)濟(jì)收入。 二十、禁止銷售店內(nèi)以外的產(chǎn)品、店里員工私自上藥,一經(jīng)發(fā)覺立刻免職。 二十一、對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后按考核狀況賦予50-100元的嘉獎(jiǎng)。 以上規(guī)則制度望全體員工自覺遵守,對屢教不改者或嚴(yán)峻違背制度者予以辭退處理。 【第14篇】藥店員工管理規(guī)則制度 一、藥店采取兩種工作制夏天 全天:上午8:00至下午6點(diǎn) ;

26、半天班:早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn),下午1點(diǎn)至晚上9點(diǎn) 。 冬天 全天:上午8:00至下午5點(diǎn) 半; 半天班:早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn),下午1點(diǎn)至晚上7點(diǎn)半。 不遲到早退,不無辜缺班,不擅自脫離崗位,有事提前向大堂經(jīng)理請假,僅限1天,2天以上向副總經(jīng)理請假。 每月累計(jì)遲到或早退三次,扣發(fā)一日基本工資,未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤、離崗或上下班時(shí)光遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。 二、樹立質(zhì)量第一,顧客至上的 營業(yè)觀念,嚴(yán)格遵守落實(shí)道德行為規(guī)范,為顧客提供熱烈優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 三、員工上班時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝,穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發(fā); 工作服要整潔干凈。 四、店內(nèi)應(yīng)天天早晚各做一次衛(wèi)生,并要做到隨臟隨

27、打掃,陳設(shè)藥品的柜架要保持干凈光明,應(yīng)按分類將藥品擺放整齊,所陳設(shè)商品應(yīng)無積塵,嚴(yán)禁在營業(yè)場所亂放雜物,亂吃零食,不得擅離崗位,閑談天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機(jī)聽音樂等有損店員形象且與工作無關(guān)的舉動,發(fā)覺一次,罰款10元。 五、有顧客時(shí),無論手頭做任何工作應(yīng)立刻停止,首先接待顧客。 銷售藥品時(shí)要態(tài)度仔細(xì),思想集中,站立服務(wù)、面帶微笑、語氣平和,并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注重事項(xiàng)。 合理搭配銷售,不得錯(cuò)配銷售藥品,要做到百問不厭,百拿不煩,展示藥品應(yīng)動作輕緩,藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔,閑時(shí)要直接遞到顧客手中,無論任何理由都不得與顧客爭執(zhí)。 六、員工天天做好半小時(shí)的交接

28、班工作,對當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫狀況一定要與對班交代清晰,假如發(fā)覺問題應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)反映準(zhǔn)時(shí)解決。 七、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù),做到唱收唱付,不出差錯(cuò),下賬時(shí)要仔細(xì)細(xì)致,做到準(zhǔn)時(shí)精確無誤,顧客離開時(shí)要有送聲!比如:慢走、您走好等禮貌用語; 當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對無誤后方可交班交賬。 找錢時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中,不能放在柜臺上。 八、按時(shí)參與開會,學(xué)習(xí)培訓(xùn),并要準(zhǔn)時(shí)做好學(xué)習(xí)筆記,針劑組天天上班時(shí)應(yīng)做好早晚兩次溫濕度記錄,各組做益處方藥銷售記錄,近效期藥品(半年內(nèi))應(yīng)準(zhǔn)時(shí)催銷,不能過期,否則過期的藥品要按進(jìn)價(jià)的80%從提成中扣除。 九、員工必需天天檢查自己管理貨架上的藥品存放狀況,做到隨時(shí)收拾貨

29、架,隨時(shí)補(bǔ)充貨源,對已銷售完的商品準(zhǔn)時(shí)填寫缺貨申請并上報(bào)大堂經(jīng)理,假如發(fā)覺當(dāng)班員工有貨不準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有些狀況,視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。 情節(jié)嚴(yán)峻者作免職處理,藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出,如發(fā)覺遠(yuǎn)期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者,追究柜臺實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失。 十、員工有責(zé)任做好缺貨記下,收款時(shí)要唱收唱找,錢貨兩清,日清日結(jié),并與銷貨記錄核對。 十一、貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改,必需利用藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后,才可撤銷或更改。 十二、對于效期藥品(3-6個(gè)月內(nèi)的藥品),各班要做到心中有數(shù),有方案,有步驟的促銷,盡可能避開和削減損失,如可

30、推銷的效期藥品不準(zhǔn)時(shí)舉行促銷,造成損失由營業(yè)員擔(dān)當(dāng) 。 十三、如發(fā)覺員工與顧客發(fā)生口角,無論什么緣由,吵架的一律罰款500元; 員工在店堂內(nèi)吵架,現(xiàn)場各罰款100元,如不聽從管理者予以免職。 十四、如碰到顧客退換貨,要仔細(xì)對待,核實(shí)狀況后交經(jīng)理簽字準(zhǔn)時(shí)解決(無論哪個(gè)班銷售的,小票核實(shí)認(rèn)可后必需準(zhǔn)時(shí)解決),不得互相推脫,否則每人罰款20元; 十五、營業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡,任何人不得亂動并做他用,不得修改、添加刪除任何文件,更不許外人動電腦插光盤、u盤聽歌、看電影、玩嬉戲等,電腦浮現(xiàn)故障或停電應(yīng)立刻 電源停用,做好手工記錄,并告訴負(fù)責(zé)人,不得擅自處理。 十六、員工之間要搞好團(tuán)結(jié),樂觀協(xié)作。 全