1、物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與嵌入式系統(tǒng)的關(guān)系分析顧客滿意通過創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質(zhì)顧客價值，滿足需求，達(dá)到顧客滿意，最終實現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運用，曾經(jīng)帶來美國等西方國家20世紀(jì)50年代后期以來的商業(yè)繁榮和一批富可敵國的跨國公司的成長。然而，實踐表明，現(xiàn)代市場營銷管理哲學(xué)觀念的真正貫徹和全面實施，并不是輕而易舉的。對于許多企業(yè)來說，盡管以顧客為中心的基本思想是無可爭辯的，但是，這個高深理論和企業(yè)資源與生產(chǎn)能力之間的聯(lián)系卻很脆弱?！袄麧櫴菍?chuàng)造出滿意的顧客的回報”這個觀點，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此，自20世紀(jì)90年代以來

2、，許多學(xué)者和經(jīng)理圍繞現(xiàn)代營銷觀念的真正貫徹問題，將注意力逐漸集中到兩個方面，一是通過質(zhì)量、服務(wù)和價值傳遞實現(xiàn)顧客滿意；二是通過市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略奠定競爭基礎(chǔ)，來吸引、保持顧客和培育客戶關(guān)系。所謂顧客滿意，是指顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的感知效果與其期望進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購買后實際感受到的績效與期望（顧客認(rèn)為應(yīng)當(dāng)達(dá)到的績效）的差異：若績效小于期望，顧客會不滿意；若績效與期望相當(dāng)，顧客會滿意；若績效大于期望，顧客會十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購買經(jīng)驗、朋友和同事的影響，以及營銷者和競爭者的信息與承諾。若一個企業(yè)使顧客的期望過高，則容易引起購買者的失望，降低顧

3、客滿意程度。但是，如果企業(yè)把期望定得過低，雖然能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購買者。顧客對滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預(yù)期，也是顧客通過購買和使用產(chǎn)品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺狀態(tài)，但卻是建立在“滿足需要”的基礎(chǔ)上的，是從顧客角度對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價值的綜合評估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購買的基礎(chǔ)，也是影響其他顧客購買的要素。對企業(yè)來說，前者關(guān)系到能否保持老顧客，后者關(guān)系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴(kuò)大市場、提高效益的關(guān)鍵。研究還進(jìn)一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費更高的成本。因此，在激烈競爭的市場上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠感具有重大

4、意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠。貫徹全方位營銷管理觀念，關(guān)鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關(guān)系，亦即做好關(guān)系營銷。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價值，建立持久的顧客關(guān)系，通過全面質(zhì)量管理和價值鏈管理，形成系統(tǒng)的“顧客滿意”良性機(jī)制，努力使自己成為真正面向市場的企業(yè)。進(jìn)入本行業(yè)的主要壁壘1、技術(shù)壁壘物聯(lián)網(wǎng)通信及控制設(shè)備的研發(fā)與設(shè)計，包含了嵌入式計算機(jī)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)通信與控制技術(shù)等，涉及計算機(jī)軟硬

5、件技術(shù)、傳感技術(shù)、集成電路技術(shù)、通信技術(shù)、電子應(yīng)用技術(shù)等多個領(lǐng)域，需要相關(guān)廠商在嵌入式計算機(jī)、物聯(lián)網(wǎng)通信等多個領(lǐng)域積累大量的技術(shù)，無論從理論上或是產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計等方面，都需要廠商具備較高的技術(shù)水平。同時，隨著下游客戶物聯(lián)網(wǎng)需求的不斷變化、物聯(lián)網(wǎng)芯片的不斷更新、通信協(xié)議的不斷增加，相關(guān)廠商為了保持技術(shù)領(lǐng)先性及產(chǎn)品競爭力，需要持續(xù)不斷的進(jìn)行新技術(shù)、新產(chǎn)品的開發(fā)投入。從而對潛在的市場進(jìn)入者構(gòu)成了較高的技術(shù)壁壘。2、嵌入式研發(fā)平臺壁壘物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)具有高度定制化、碎片化的特征。相關(guān)參與廠商需要建立基于多芯片平臺、多操作系統(tǒng)的模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化嵌入式研發(fā)平臺，方可具備為客戶提供快速定制化研發(fā)、設(shè)計的能力。且由于

6、全球芯片供應(yīng)存在短缺跡象，從而要求物聯(lián)網(wǎng)嵌入式產(chǎn)品供應(yīng)商應(yīng)具備快速替換短缺芯片，根據(jù)芯片供應(yīng)情況，重新設(shè)計、開發(fā)滿足客戶要求的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的能力，這對于相關(guān)廠家的嵌入式開發(fā)平臺提出了更高的要求。而每一款芯片平臺的模塊化均需要進(jìn)行大量的研發(fā)投入。隨著參與廠商積累的模塊化平臺數(shù)量的不斷增加，相關(guān)廠商開發(fā)能力將持續(xù)提升，基于已開發(fā)模塊進(jìn)行新產(chǎn)品定制化設(shè)計的成本將顯著降低，開發(fā)平臺的規(guī)模效應(yīng)將更加顯著，從而對新進(jìn)企業(yè)構(gòu)成較高的平臺壁壘。3、專業(yè)人才壁壘物聯(lián)網(wǎng)通信及控制設(shè)備的技術(shù)密集特點決定行業(yè)對專業(yè)人才有著較高的要求。物聯(lián)網(wǎng)通信及控制設(shè)備研發(fā)與設(shè)計人員大多為復(fù)合型人才，擁有豐富的行業(yè)知識、專業(yè)技術(shù)，同時

7、具備對市場動向的敏銳感知能力和即時響應(yīng)能力，以及超前于市場發(fā)展動向的技術(shù)開發(fā)意識和準(zhǔn)確率、對市場發(fā)展方向的引導(dǎo)力等。核心產(chǎn)品的推出需要硬件開發(fā)人員、架構(gòu)設(shè)計人員、軟件開發(fā)人員等的高度緊密配合。同時，由于定制化物聯(lián)網(wǎng)通信及控制設(shè)備與下游相關(guān)應(yīng)用行業(yè)聯(lián)系緊密，這就要求相關(guān)研發(fā)人員還需了解具體的行業(yè)特性，在對產(chǎn)品方案深刻理解的基礎(chǔ)上研發(fā)符合應(yīng)用場景的配套產(chǎn)品。新進(jìn)企業(yè)較難在短期內(nèi)形成專業(yè)的人才隊伍。4、客戶開發(fā)壁壘具有物聯(lián)網(wǎng)通信及控制設(shè)備需求的國內(nèi)外大型客戶在供應(yīng)商遴選時大多需要較長時間的考察周期，相關(guān)配套產(chǎn)品要在較長一段時期內(nèi)經(jīng)過多次嚴(yán)格檢驗、有效試驗、實際使用驗證，同時整機(jī)廠還會對供應(yīng)商的背景、

8、業(yè)務(wù)經(jīng)驗和歷史業(yè)績等進(jìn)行綜合評估，從而降低其交易成本和風(fēng)險。但是一旦選定供應(yīng)商，為保持產(chǎn)品與服務(wù)的一致性、延續(xù)性和可靠性，整機(jī)廠很少會輕易更換已熟悉并經(jīng)過實踐檢驗的供應(yīng)商產(chǎn)品，客觀上構(gòu)成對新進(jìn)入者的品牌與客戶開發(fā)壁壘。同時，細(xì)分行業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)需求通常以定制化為主，產(chǎn)品所涉及的具體指標(biāo)和性能等信息需要雙方企業(yè)進(jìn)行長時間的技術(shù)磨合和產(chǎn)品打磨，由此決定了相關(guān)客戶不會輕易更換供應(yīng)商。新進(jìn)入企業(yè)缺乏對不同公司技術(shù)和產(chǎn)品需求信息的了解渠道，需求信息的不對稱也會對新進(jìn)入企業(yè)形成市場開拓障礙。物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展面臨的問題1、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展面臨先天的碎片化問題物聯(lián)網(wǎng)存在先天碎片化問題，據(jù)微軟IoTSignals（物聯(lián)網(wǎng)信號）

9、研究報告表明，想要更多地利用物聯(lián)網(wǎng)的公司認(rèn)為面臨的最大障礙是復(fù)雜性和技術(shù)挑戰(zhàn)。物聯(lián)網(wǎng)賦能不同行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，應(yīng)用場景和需求碎片化導(dǎo)致物聯(lián)網(wǎng)終端異構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)通信方式多樣、平臺林立、不同廠家設(shè)備和產(chǎn)品之間的互聯(lián)互通和互可操作性差。物聯(lián)網(wǎng)的“碎片化”成為制約物聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模發(fā)展的重要障礙，這種“碎片化”主要體現(xiàn)在以下方面：終端傳感器、執(zhí)行器電氣接口、通信接口的碎片化。物聯(lián)網(wǎng)終端的傳感器接口可能是模擬的，也可能是數(shù)字的，數(shù)字的接口又有很多不同的數(shù)字總線協(xié)議，使得對多種不同傳感器的電氣接口的訪問成為處理器編程的又一個繁重工作。終端傳感器、執(zhí)行器訪問協(xié)議的碎片化。不同物聯(lián)網(wǎng)終端的訪問協(xié)議均可能存在不同，針對不同的

10、用戶，每一類不同的傳感器訪問均需要重復(fù)進(jìn)行編程配置。終端通信接入方式的碎片化。終端通信接入方式包括了有線網(wǎng)絡(luò)接入、總線接入或無線網(wǎng)絡(luò)接入。而無線網(wǎng)絡(luò)接入又分為藍(lán)牙、ZigBee、WIFI，蜂窩移動網(wǎng)絡(luò)、LoRa、NB-IoT等。紛繁復(fù)雜的處理器及周邊模塊所引起的碎片化。不同嵌入式系統(tǒng)所使用的處理器不同，不同處理器及相應(yīng)的板級資源配置使得開發(fā)者需要面臨各種不同的板級硬件。物聯(lián)網(wǎng)平臺的碎片化。近年來物聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)展迅速，但從物聯(lián)網(wǎng)終端到物聯(lián)網(wǎng)平臺之間的數(shù)據(jù)接入傳輸協(xié)議并沒有統(tǒng)一，終端設(shè)備連接到不同的平臺需要進(jìn)行重復(fù)的編程工作。物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的碎片化。社會分工必然導(dǎo)致社會組織天然具有屏障。每一個組織建設(shè)物

11、聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的初衷必然是服務(wù)于自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)，而不是首先考慮其他組織的需要，造成不同系統(tǒng)之間的孤立。2、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展面臨成本高問題物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用成本高主要體現(xiàn)在以下方面：數(shù)據(jù)傳輸量大，數(shù)據(jù)儲存、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及運營成本高。根據(jù)GSMAIntelligence的預(yù)測，2017-2025年，全球物聯(lián)網(wǎng)連接數(shù)將實現(xiàn)超過3倍的增長，達(dá)到250億臺，這一數(shù)目遠(yuǎn)超移動互聯(lián)網(wǎng)時代的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備數(shù)目。隨著物聯(lián)網(wǎng)連接數(shù)量大幅增長，相關(guān)終端產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量也將大幅增加，在傳輸、儲存相關(guān)數(shù)據(jù)時，導(dǎo)致了數(shù)據(jù)儲存、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及運營成本大幅提升。基于上述問題，邊緣計算應(yīng)用的需求也相應(yīng)大幅增加，相關(guān)數(shù)據(jù)在邊緣端先行篩選、處理后再將有效數(shù)據(jù)上傳，可

12、以大幅減少對網(wǎng)絡(luò)傳輸、云端存儲及云端處理能力的占用。物聯(lián)網(wǎng)終端數(shù)量龐大，能源耗用成本高。物聯(lián)網(wǎng)終端產(chǎn)品均為嵌入式設(shè)備，若相關(guān)嵌入式設(shè)備的能耗不能得到有效控制，必將限制物聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模應(yīng)用。因此在物聯(lián)網(wǎng)終端產(chǎn)品研發(fā)時，需在滿足其具體應(yīng)用的基礎(chǔ)上，盡可能采用低功耗的架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計。物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品損壞后造成的損失及維修成本高。部分物聯(lián)網(wǎng)終端及節(jié)點部署在無人值守的場合，部分物聯(lián)網(wǎng)節(jié)點損壞后將影響其他物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的通信、控制，相關(guān)產(chǎn)品損壞后造成的損失及維修成本高。因此對物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，特別是應(yīng)用于產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品的使用壽命、可靠性等要求較高。物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品定制化程度高，單一用戶自主開發(fā)成本高，導(dǎo)致物聯(lián)網(wǎng)使用成本高。物聯(lián)網(wǎng)

13、產(chǎn)品均為嵌入式設(shè)備，其涉及計算機(jī)軟硬件、傳感器技術(shù)、集成電路技術(shù)、電子應(yīng)用技術(shù)等，且物聯(lián)網(wǎng)的芯片平臺種類眾多、操作系統(tǒng)的定制化高，單一用戶自主開發(fā)成套嵌入式物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的周期長，可復(fù)用性差，投入產(chǎn)出率低，導(dǎo)致單一用戶自主開發(fā)物聯(lián)網(wǎng)嵌入式設(shè)備的經(jīng)濟(jì)效益低。因此，專業(yè)從事物聯(lián)網(wǎng)嵌入式軟硬件開發(fā)的廠商為各行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域用戶提供定制化設(shè)計、開發(fā)的趨勢勢在必行，只有專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化才能有效降低物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的開發(fā)成本、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，加快產(chǎn)品性能迭代，進(jìn)而提高產(chǎn)品的市場競爭力。3、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展面臨安全風(fēng)險問題近年來物聯(lián)網(wǎng)安全事件頻發(fā)，智能家居、攝像頭乃至電網(wǎng)等重要基礎(chǔ)設(shè)施遭受攻擊，影響擴(kuò)大化，導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)

14、和社會運行癱瘓，帶來巨大經(jīng)濟(jì)損失?，F(xiàn)階段，我國物聯(lián)網(wǎng)安全仍面臨難題，主要體現(xiàn)如下：安全標(biāo)準(zhǔn)體系尚未發(fā)布。我國物聯(lián)網(wǎng)安全政策布局仍不足，物聯(lián)網(wǎng)安全標(biāo)準(zhǔn)體系尚未發(fā)布，安全標(biāo)準(zhǔn)的場景針對性不足，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)安全防護(hù)意識不統(tǒng)一，安全防護(hù)體系不完善，沒有形成物聯(lián)網(wǎng)安全產(chǎn)業(yè)合力，目前呈現(xiàn)分散狀態(tài)。產(chǎn)業(yè)鏈涉及環(huán)節(jié)眾多，安全風(fēng)險高。我國物聯(lián)網(wǎng)安全產(chǎn)業(yè)尚處于起步階段，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈涉及環(huán)節(jié)眾多，安全建設(shè)需要多方共同合作推進(jìn)，目前缺乏典型場景的安全解決方案和標(biāo)桿企業(yè)，需求側(cè)對價格敏感，對物聯(lián)網(wǎng)安全成本增加的接受度差。終端異構(gòu)嚴(yán)重，安全能力普遍較弱。物聯(lián)網(wǎng)安全核心終端的產(chǎn)業(yè)成熟度不高，現(xiàn)階段終端安全是物聯(lián)網(wǎng)安全的重中

15、之重，是物聯(lián)網(wǎng)安全的基礎(chǔ)，終端海量異構(gòu)，安全能力普遍較弱，一旦被破壞、控制或攻擊，不僅影響應(yīng)用服務(wù)的安全穩(wěn)定，導(dǎo)致隱私數(shù)據(jù)泄露、生命財產(chǎn)安全受損，更會危害網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施，威脅國家安全。新技術(shù)融合增大物聯(lián)網(wǎng)安全風(fēng)險。規(guī)模化應(yīng)用促使物聯(lián)網(wǎng)不斷與人工智能、邊緣計算、IPv6、容器、微服務(wù)等新技術(shù)加快融合，這些新技術(shù)給物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來功能性能提升的同時，也對傳統(tǒng)安全防護(hù)措施帶來了新的挑戰(zhàn)。物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與嵌入式系統(tǒng)的關(guān)系1、嵌入式系統(tǒng)的概念嵌入式系統(tǒng)是一種為特定應(yīng)用而設(shè)計的專用計算機(jī)系統(tǒng)。根據(jù)電氣和電子工程師協(xié)會的定義，嵌入式系統(tǒng)為控制、監(jiān)視或輔助設(shè)備、機(jī)器或用于工廠運作的設(shè)備。國內(nèi)普遍認(rèn)同的嵌入式系統(tǒng)定

16、義為，以應(yīng)用為中心，以計算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，軟硬件可裁剪，適應(yīng)于對功能、可靠性、成本、體積、功耗等嚴(yán)格要求的專用計算機(jī)系統(tǒng)。嵌入式系統(tǒng)一般都由嵌入式計算機(jī)系統(tǒng)和執(zhí)行裝置組成。嵌入式計算機(jī)是整個嵌入式系統(tǒng)的核心，由硬件層、中間層、系統(tǒng)軟件層和應(yīng)用軟件層組成。2、嵌入式系統(tǒng)的特點嵌入式系統(tǒng)通常是面向某個特定應(yīng)用進(jìn)行定制的，所以其具有非常強(qiáng)的專用性，其中軟件系統(tǒng)和硬件的結(jié)合非常緊密，一般要針對硬件進(jìn)行系統(tǒng)的移植，即使同一品牌、同一系列的產(chǎn)品中也需要根據(jù)系統(tǒng)硬件的變化和增減不斷進(jìn)行修改，同時針對不同的應(yīng)用，往往需要對系統(tǒng)進(jìn)行較大更改。其優(yōu)點是可以非常契合特定的應(yīng)用，缺點是很難轉(zhuǎn)移到另一個應(yīng)用場合。由于嵌入

17、式系統(tǒng)一般應(yīng)用于小型電子裝置，是專用的定制型系統(tǒng)。設(shè)計人員在設(shè)計中會根據(jù)目標(biāo)應(yīng)用的實際需求來增加或者減少系統(tǒng)中的軟硬件模塊，實現(xiàn)整個系統(tǒng)的精簡，達(dá)到量體裁衣的目的，通常不會有太多的軟硬件富余。所以嵌入式系統(tǒng)資源相對有限，廠商需要根據(jù)嵌入式系統(tǒng)的要求及資源情況，對嵌入式軟件（含系統(tǒng)及應(yīng)用軟件）進(jìn)行裁剪，針對每一款嵌入式系統(tǒng)進(jìn)行定制化調(diào)整。高實時性是嵌入式系統(tǒng)的基本要求。工業(yè)等場合的控制系統(tǒng)常常需要能對事件作出及時的響應(yīng)，通用計算機(jī)系統(tǒng)由于功能較多所以很難達(dá)到合格的響應(yīng)要求，而嵌入式系統(tǒng)由于其具有很強(qiáng)的專用性，而且系統(tǒng)負(fù)擔(dān)較小，通?？梢赃_(dá)到較好的實時性要求。嵌入式系統(tǒng)可以去除不必要的軟硬件模塊以減

18、少出錯的幾率，同時相關(guān)嵌入式廠商還會根據(jù)嵌入式系統(tǒng)具體場景的特定要求，針對性的進(jìn)行硬件、軟件及結(jié)構(gòu)設(shè)計，從而到達(dá)較高的可靠性。嵌入式系統(tǒng)的硬件模塊通常功耗較低，且其具有良好的專用性和可裁剪性，可以去掉不必要的功耗模塊，同時嵌入式廠商在進(jìn)行系統(tǒng)及軟件設(shè)計時，也會通過低功耗設(shè)計技術(shù)，協(xié)同處理器，晶振，功放等器件，有效降低整體功耗，滿足嵌入式產(chǎn)品的低功耗目標(biāo)。因此，嵌入式系統(tǒng)非常適合應(yīng)用于電池供電等對供電功率有要求的場合。嵌入式系統(tǒng)與具體的應(yīng)用有機(jī)結(jié)合，升級換代也是同步進(jìn)行的，因此，嵌入式系統(tǒng)產(chǎn)品一旦進(jìn)入市場，將會有較長的生命周期。例如部分應(yīng)用廠商會要求嵌入式系統(tǒng)提供商保證供貨6-8年時間。3、嵌入

19、式系統(tǒng)在物聯(lián)網(wǎng)中的應(yīng)用及特征物聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上是互聯(lián)網(wǎng)與嵌入式系統(tǒng)發(fā)展到高級階段的融合。從某種角度而言，物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)也可以看作是嵌入式系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，因為物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中的“物”，基本上都是各種嵌入式設(shè)備。人與“物”的相連，前提也是“物”需要是嵌入式設(shè)備，具備感知、人機(jī)交互等能力。因此，嵌入式技術(shù)已成為物聯(lián)網(wǎng)的重要基礎(chǔ)性技術(shù)之一。相比于傳統(tǒng)嵌入式系統(tǒng)，物聯(lián)網(wǎng)時代的嵌入式系統(tǒng)針對物聯(lián)網(wǎng)的具體應(yīng)用及要求進(jìn)行了相應(yīng)的提升，具備包括了具有數(shù)據(jù)傳輸通路、具有數(shù)據(jù)儲存功能、具有專有操作系統(tǒng)、具有專有應(yīng)用程序、遵循物聯(lián)網(wǎng)的通信協(xié)議、在世界網(wǎng)路中有可被識別的唯一編號等。物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)基本狀況物聯(lián)網(wǎng)（InternetofT

20、hings，簡稱IoT）是指通過各種信息傳感器、射頻識別技術(shù)、全球定位系統(tǒng)、紅外感應(yīng)器、激光掃描器等各種裝置與技術(shù)，實時采集任何需要監(jiān)控、連接、互動的物體或過程，采集其聲、光、熱、電、力學(xué)、化學(xué)、生物、位置等各種需要的信息，通過各類可能的網(wǎng)絡(luò)接入，實現(xiàn)物與物、物與人的泛在連接，實現(xiàn)對物品和過程的智能化感知、識別和管理。而根據(jù)工信部關(guān)于印發(fā)物聯(lián)網(wǎng)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)三年行動計劃（2021-2023年）的通知，物聯(lián)網(wǎng)是以感知技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為主要手段，實現(xiàn)人、機(jī)、物的泛在連接，提供信息感知、信息傳輸、信息處理等服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。物聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)架構(gòu)劃分一般可分為四個層次，分別為感知與控制層、通信網(wǎng)絡(luò)層、平

21、臺服務(wù)層、應(yīng)用服務(wù)層。1、感知與控制層感知與控制層是物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，是聯(lián)系物理世界與虛擬信息世界的紐帶。在感知方面，其主要通過從傳感器、計量器等器件獲取環(huán)境、資產(chǎn)或者運營狀態(tài)信息，在進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚碇?，通過傳輸模塊將數(shù)據(jù)傳遞出去。感知方面的設(shè)備主要分為自動感知設(shè)備及人工生成信息設(shè)備。自動感知設(shè)備是能夠自動感知外部物理物體與物理環(huán)境信息的設(shè)備，包括了RFID、傳感器、GPS等，人工生成信息設(shè)備是人工生成信息的智能電子設(shè)備，包括了智能手機(jī)、計算機(jī)、其他移動通信終端等，是自動感知的輔助手段，也是實現(xiàn)人與物進(jìn)行連接的重要橋梁。在控制方面，其通過通信模塊接收控制指令信息，在本地傳遞給控制器件達(dá)到控制資產(chǎn)、

22、設(shè)備及運營的目的。2、通信網(wǎng)絡(luò)層通信網(wǎng)絡(luò)層作為紐帶連接著感知與控制層和平臺服務(wù)層，它由各種私有網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、有線和無線通信網(wǎng)等組成，相當(dāng)于人的神經(jīng)中樞系統(tǒng)，負(fù)責(zé)將感知與控制層獲取的信息，安全可靠地傳輸?shù)狡脚_服務(wù)層，然后根據(jù)不同的應(yīng)用需求進(jìn)行信息處理。物聯(lián)網(wǎng)通信網(wǎng)絡(luò)層包含接入網(wǎng)絡(luò)和傳輸網(wǎng)絡(luò)，分別實現(xiàn)接入功能和傳輸功能。傳輸網(wǎng)絡(luò)由公網(wǎng)與專網(wǎng)組成，典型傳輸網(wǎng)絡(luò)包括電信網(wǎng)（固網(wǎng)、移動通信網(wǎng)）、廣電網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、電力通信網(wǎng)、專用網(wǎng)（數(shù)字集群）。接入網(wǎng)絡(luò)包括光纖接入、無線接入、以太網(wǎng)接入、衛(wèi)星接入等各類接入方式，實現(xiàn)感知與控制層中傳感器網(wǎng)絡(luò)的接入。3、平臺服務(wù)層物聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)層是物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，

23、其向下通過通信網(wǎng)絡(luò)連接感知與控制層，向上為應(yīng)用服務(wù)層提供統(tǒng)一的開發(fā)接口，構(gòu)建了設(shè)備和業(yè)務(wù)的端到端通道，為各個領(lǐng)域的實際應(yīng)用提供平臺服務(wù)，如設(shè)備接入、設(shè)備管理、安全管理、消息通信、監(jiān)控運維以及數(shù)據(jù)應(yīng)用等。4、應(yīng)用服務(wù)層應(yīng)用服務(wù)是物聯(lián)網(wǎng)的最終目的，其主要是將設(shè)備端收集來的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，從而給不同的行業(yè)提供智能服務(wù)，如智能污染監(jiān)控、智能交通管理、智能工廠管理、智能家居管理、運程信息管理等。行業(yè)的發(fā)展趨勢最近幾年，全球物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展的趨勢，應(yīng)用領(lǐng)域快速擴(kuò)張，大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、邊緣計算等新技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)快速融合。根據(jù)IDC發(fā)布的2021年V1全球物聯(lián)網(wǎng)支出指南，2020年全球物聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模

24、達(dá)到6,904.7億美元。IDC預(yù)測，到2025年全球物聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模將達(dá)到1.2萬億美元，年均復(fù)合增長率為11.4%。發(fā)達(dá)國家和地區(qū)紛紛出臺政策進(jìn)行戰(zhàn)略布局，搶抓新一輪信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展先機(jī)。美國以物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為核心的“智慧地球”計劃、歐盟的十四點行動計劃、日本的“UJapan計劃”、韓國的“IT839戰(zhàn)略”和“uKorea”戰(zhàn)略、新加坡的“下一代IHub”計劃等都將物聯(lián)網(wǎng)作為當(dāng)前發(fā)展的重要戰(zhàn)略目標(biāo)，并且加強(qiáng)了對物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的資金投入。營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與作用每個公司都必須為營銷經(jīng)理組織和輸送持續(xù)的信息流。營銷信息系統(tǒng)（MIS）由人員、設(shè)備和程序構(gòu)成。營銷信息系統(tǒng)對信息進(jìn)行收集、分類、分析、評估和分發(fā)

25、，為決策者提供所需的及時和精確的信息。營銷信息系統(tǒng)是從了解市場需求情況、接受顧客訂貨開始，直到產(chǎn)品交付顧客使用，為顧客提供各種服務(wù)為止的整個市場營銷活動過程中有關(guān)的市場信息搜集和處理的過程。企業(yè)營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個重要的子系統(tǒng)，它的基本任務(wù)是搜集顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、性能方面的要求，分析市場潛力和競爭對手情況，及時地、準(zhǔn)確地提供信息，用于企業(yè)營銷決策。這些信息應(yīng)能滿足以下要求。（1）目的性。在營銷活動產(chǎn)出大于投入的前提下，為營銷決策及時提供相關(guān)聯(lián)的必要的信息，盡量減少雜亂無關(guān)的信息。（2）及時性。在激烈的競爭中，信息傳遞的速度越快就越有價值。頻率也要適宜，低頻率的報告會使管理者難以應(yīng)

26、付急劇變化的環(huán)境，而頻率過高又會使管理者面臨著處理數(shù)不清的大量數(shù)據(jù)。（3）準(zhǔn)確性。要求信息來源可靠，收集整理信息的方法科學(xué)，信息能反映客觀實際情況。（4）系統(tǒng)性。營銷信息系統(tǒng)是若干具有特定內(nèi)容的同質(zhì)信息在一定時間和空間范圍內(nèi)形成的有序集合。在時間上具有縱向的連續(xù)性，是一種連續(xù)作業(yè)的系統(tǒng)；在空間上具有最大的廣泛性，內(nèi)容全面、完整。（5）廣泛性。營銷信息反映的是人類社會的市場活動，是營銷活動中人與人之間傳遞的社會信息，滲透到社會經(jīng)濟(jì)生活的各個領(lǐng)域。伴隨市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化，市場營銷活動的范圍由地方市場擴(kuò)展為全國性、國際性市場，信息的搜集更是空前廣泛。營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行營銷決策和編制計劃的

27、基礎(chǔ)，也是監(jiān)督、調(diào)控企業(yè)營銷活動的依據(jù)。一個四通八達(dá)的營銷信息網(wǎng)絡(luò)，可把各地區(qū)、各行業(yè)的營銷組織連接成多結(jié)構(gòu)、多層次的統(tǒng)一的大市場。因此，營銷信息系統(tǒng)關(guān)系到企業(yè)營銷的順利開展乃至有效的社會營銷系統(tǒng)的形成。一個理想的市場營銷信息系統(tǒng)應(yīng)能解決以下問題：（1）它能向各級管理人員提供從事其工作所必需的一切信息。（2）它能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行選擇，以便使各級管理人員獲得與他們能夠且必須采取的行為有關(guān)的信息。（3）它提供信息的時間限于管理人員能夠且應(yīng)當(dāng)采取行動的時間。（4）它提供所要求的任何形式的分析、數(shù)據(jù)與信息。（5）它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都是有關(guān)管理人員最易了解和消化的。營銷調(diào)研的

28、含義和作用（一）市場營銷調(diào)研的含義市場營銷調(diào)研就是運用科學(xué)的方法，有目的、有計劃地收集、整理和分析研究有關(guān)市場營銷方面的信息，獲得符合客觀事物發(fā)展規(guī)律的見解，提出解決問題的建議，供營銷管理人員了解營銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機(jī)會與問題，從而作為市場預(yù)測和營銷決策的依據(jù)。菲利普科特勒認(rèn)為：營銷調(diào)研是通過信息將消費者、顧客和大眾與營銷人員相互連接的過程。（二）市場營銷調(diào)研的作用市場營銷調(diào)研是企業(yè)營銷活動的出發(fā)點，其作用十分重要。1、有利于制定科學(xué)的營銷規(guī)劃。營銷調(diào)研可以幫助營銷者評估市場潛力和市場份額，根據(jù)市場需求及其變化、市場規(guī)模和競爭格局、消費者意見與購買行為以及營銷環(huán)境的基本特征，從而科學(xué)地制定和調(diào)整企業(yè)

29、營銷規(guī)劃。2、有利于優(yōu)化營銷組合企業(yè)根據(jù)營銷調(diào)研的結(jié)果，度量定價、產(chǎn)品、分銷和促銷行為的效果，分析研究產(chǎn)品的生命周期，開發(fā)新產(chǎn)品，制定產(chǎn)品生命周期各階段的營銷策略組合。如根據(jù)消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品的接受程度，以及對產(chǎn)品及包裝的偏好，改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，開發(fā)新用途，研究新產(chǎn)品的創(chuàng)意、開發(fā)和設(shè)計；測量消費者對產(chǎn)品價格變動的反應(yīng)，分析競爭者的價格策略，確定合適的定價；綜合運用各種營銷手段，加強(qiáng)促銷活動、廣告宣傳和售后服務(wù)，增進(jìn)產(chǎn)品知名度和顧客滿意度；盡量減少不必要的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約儲運費用，降低銷售成本，提高競爭力。3、有利于開拓新的市場通過市場調(diào)研，企業(yè)可發(fā)現(xiàn)消費者尚未滿足的需求，測量市場上現(xiàn)有產(chǎn)品及營銷策略滿

30、足消費者需求的程度，從而不斷開拓新的市場。營銷環(huán)境的變化，往往會影響和改變消費者的購買動機(jī)和購買行為，給企業(yè)帶來新的機(jī)會和挑戰(zhàn)，企業(yè)可據(jù)以確定和調(diào)整發(fā)展方向。品牌設(shè)計品牌要素或元素主要包括品牌名稱、品牌標(biāo)識或標(biāo)志、品牌形象代表、品牌口號、廣告曲、包裝等。在品牌名稱和品牌標(biāo)識設(shè)計過程中，一般應(yīng)堅持以下幾個基本原則：（一）簡潔醒目，易讀易記來自心理學(xué)家的一項調(diào)查分析結(jié)果表明，人們接收到的外界信息中，83%的印象通過眼睛，11%借助聽覺，3.5%依賴觸摸，其余的源于味覺和嗅覺?；诖?，為了便于消費者認(rèn)知、傳誦和記憶，品牌設(shè)計的首要原則就是簡潔醒目，易讀易記?；谶@一要求，不宜把過長的和難以讀誦的字符

31、串作為品牌名稱，也不宜將呆板、缺乏特色感的符號、顏色、圖案用作品牌標(biāo)示。2015年9月，陸金所啟動了全新的域名和品牌形象，替代原有的。陸金所將其網(wǎng)絡(luò)投融資平臺的域名進(jìn)行更改，由“”更改為“”；而金融資產(chǎn)交易服務(wù)平臺則維持“Ifex”不變。陸金所董事長計葵生解釋說，之所以用去替換，是為了讓這一域名能夠更好地被國內(nèi)的用戶記憶。而且，這也是陸金所向更“互聯(lián)網(wǎng)化”方向轉(zhuǎn)變的一個體現(xiàn)，不僅僅是從技術(shù)、服務(wù)上更加便捷，即使是細(xì)節(jié)上也要做到更好。（二）構(gòu)思巧妙，暗示屬性一個與眾不同、充滿感召力的品牌，在設(shè)計上還應(yīng)該充當(dāng)體現(xiàn)品牌標(biāo)示產(chǎn)品的優(yōu)點和特性，暗示產(chǎn)品的優(yōu)良屬性。奔Benz（汽車發(fā)明人本茨先生的名字），

32、經(jīng)過100多年的努力贏得了顧客信任。那個構(gòu)思巧妙、簡潔明快、特點突出的圓形的汽車方向盤似的特殊標(biāo)志，已經(jīng)成了豪華優(yōu)質(zhì)高檔汽車的象征。這個品名與品標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，不僅暗示品牌所標(biāo)定的商品是汽車，而且是可以“奔馳”的優(yōu)質(zhì)汽車。（三）富蘊(yùn)內(nèi)涵，情意濃重品牌，大多都有其獨特的含義和解釋或釋義。有的就是一個地方的名稱，有的就是一種產(chǎn)品的功能，有的或者就是一個典故。富蘊(yùn)內(nèi)含、情意濃重的品牌，因其能喚起消費者和社會公眾美好的聯(lián)想，而使其備受廠商青睞。（四）避免雷同，超越時空品牌設(shè)計的雷同，是實施品牌運營的大忌。因為品牌運營的最終目標(biāo)是通過不斷提高品牌競爭力而超越競爭對手。若品牌的設(shè)計與競爭對手雷同，一方面容易

33、被起訴，另一方面也可能永遠(yuǎn)居于人后，達(dá)不到最終超越的目的。除了注意避免雷同以外，為了延長品牌使用時間、擴(kuò)大品牌的使用區(qū)域，在品牌的設(shè)計上還應(yīng)注意盡可能超越時空限制。具有時代特征的名稱有強(qiáng)烈的應(yīng)時性，可能在當(dāng)時或延續(xù)一段時日會“火”，但隨著時間的推移，記住、了解當(dāng)時那個時代的人越來越少，品牌的感召力也會越來越小。而超越空間主要是指品牌超越地理文化邊界的限制?？梢韵胂?，若將“Sprite”直譯成“妖精”，又有多少中國人樂于去認(rèn)購呢？而譯成了符合中國文化特征的“雪碧”就比較準(zhǔn)確地揭示出品牌標(biāo)定產(chǎn)品的“涼”“爽”的屬性。品牌經(jīng)理制與品牌管理品牌是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，品牌管理實質(zhì)就是品牌資產(chǎn)管理。品牌管

34、理水平的高低直接關(guān)系到品牌資產(chǎn)投資和利用效果的好壞。一般而言，企業(yè)的品牌管理的主要任務(wù)包括監(jiān)控品牌運營狀況，設(shè)計或參與設(shè)計品牌，申請注冊商標(biāo)，管理品牌或商標(biāo)檔案，管理商標(biāo)標(biāo)簽的印制、領(lǐng)用與銷毀，處理品牌糾紛、維護(hù)商標(biāo)權(quán)，協(xié)助打假，品牌全員管理教育等。品牌管理的組織形式反映了在品牌運營活動中企業(yè)內(nèi)部各部門、各機(jī)構(gòu)的權(quán)力與責(zé)任及其相互關(guān)系，主要有職能管理制和品牌經(jīng)理制兩種。（一）職能管理制職能管理制是在西方盛行于20世紀(jì)2050年代的品牌管理制度（當(dāng)然，許多企業(yè)至今仍很鐘愛）。作為品牌管理制度，其主要做法是，在企業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織與協(xié)調(diào)下，品牌管理的職責(zé)主要由企業(yè)各職能部門分別承擔(dān)，各職能部門在各自

35、的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)行使權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)。亦即，在職能管理制度下，有關(guān)品牌的決策與計劃都由各職能管理部門的負(fù)責(zé)人或主管人員共同參與、研究制定、分別執(zhí)行。（二）品牌經(jīng)理制品牌經(jīng)理制誕生在美國寶潔（P&G）公司。寶潔產(chǎn)品在全世界得到廣大消費者認(rèn)同，成功的原因除了160多年來一直恪守產(chǎn)品質(zhì)量原則之外，品牌經(jīng)理制的靈活而有效運用也是重要成因之一，甚至也可以說，其核心理念“一個人負(fù)責(zé)一個品牌”的品牌經(jīng)理制（管理系統(tǒng)）是寶潔公司品牌運營的重要基石。品牌經(jīng)理制在20世紀(jì)30年代問世于寶潔公司。到第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以后，品牌經(jīng)理制被認(rèn)為是從事多品種經(jīng)營的消費品生產(chǎn)企業(yè)品牌運營的規(guī)范組織形式。許多消費品生產(chǎn)企業(yè)（尤其是耐

36、用消費品的生產(chǎn)企業(yè)）都學(xué)習(xí)寶潔公司，紛紛采用品牌經(jīng)理制。美國莊臣公司、美國家用品公司等世界范圍內(nèi)的眾多大公司都先后采用了品牌經(jīng)理制，主要是因為品牌經(jīng)理制有許多“職能制”所不具備的優(yōu)點。第一，品牌經(jīng)理制比職能管理制具有較強(qiáng)的品牌運作協(xié)調(diào)性。在品牌經(jīng)理制下，企業(yè)委任品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)某品牌運營全過程，具體負(fù)責(zé)該品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)與銷售，協(xié)調(diào)該品牌產(chǎn)品的開發(fā)部門、生產(chǎn)部門和銷售部門的工作。這就在很大程度上消除了部門之間的互相扯皮、推讀，減少因未能考慮整體利益、不熟悉整體情況而產(chǎn)生的盲目性和分散性。第二，品牌經(jīng)理制有利于達(dá)到品牌定位目標(biāo)，快速實現(xiàn)品牌個性化。在職能制下，常因互相扯皮、辦事拖拉而致使

37、品牌運營各環(huán)節(jié)不能很好地銜接，而品牌經(jīng)理制相當(dāng)程度地克服了這些弊端。第三，品牌經(jīng)理制有助于長期維系品牌整體形象。由于品牌經(jīng)理是專司品牌運營之職，監(jiān)控品牌運營狀況與市場變化是其重要職責(zé)，加之品牌經(jīng)理制下協(xié)調(diào)性增強(qiáng)，使得品牌運營活動適應(yīng)市場變化的能力大大加強(qiáng)。品牌經(jīng)理制固然有許多優(yōu)點，但它也存在著一些有待完善的地方，例如，品牌經(jīng)理及品牌管理部門與生產(chǎn)、銷售和財務(wù)等職能部門的權(quán)責(zé)劃分問題。實踐中，由于職權(quán)定位不清晰，很多品牌經(jīng)理對自己的角色比較模糊，進(jìn)而招致責(zé)難，使品牌經(jīng)理的作用受到限制。此外，對品牌經(jīng)理的業(yè)績考評也是比較棘手的問題。整合營銷傳播計劃過程在制定整合營銷傳播策略的過程中，營銷企業(yè)需要結(jié)

38、合各種促銷組合要素，平衡每一個要素的優(yōu)勢和劣勢以產(chǎn)生最有效的傳播計劃?？梢哉f，整合營銷傳播管理實際上就是對目標(biāo)受眾進(jìn)行有效傳播的過程，包括策劃、執(zhí)行、評估和控制各種促銷組合要素。整合營銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們?nèi)绾芜M(jìn)行整合，為實施進(jìn)行策劃，考慮如何評估所取得的成果，并進(jìn)行必要的調(diào)整。營銷傳播只是整體營銷計劃和方案的一部分，必須能夠融合于其中?？蛻舴诸惻c客戶分類管理（一）客戶分類客戶分類指按照客戶對于供應(yīng)商的重要性分為不同等級。等級劃分有三級制，如A類、B類、C類；有五級制，如A類、B類、C類、D類、E類；也有六級及以上的分類。有的

39、企業(yè)將不同等級客戶稱為鉆石級、白金級、黃金級、白銀級、普通級等，客戶分類的目的是識別客戶重要性并給予不同的待遇。如果客戶分類錯誤，就有可能將重要客戶作為次要客戶對待，而將次要客戶作為重要客戶對待，降低企業(yè)營銷效益：正確的客戶分類需要正確的分類標(biāo)準(zhǔn)，有的企業(yè)僅僅以客戶購買量（額）作為分類標(biāo)準(zhǔn)，這是比較片面的，客戶分類依據(jù)有客戶關(guān)系價值、客戶忠誠度、客戶信用度等因素。1、客戶關(guān)系價值客戶關(guān)系價值簡稱為客戶價值，指客戶為供應(yīng)商帶來的價值或客戶在供應(yīng)商眼中的價值。長期客戶總收益指一定時期內(nèi)客戶持續(xù)購買為企業(yè)帶來的收益?？蛻糍徺I量、購買頻率、購買持續(xù)時間是長期客戶總收益的主要影響因素，獲取客戶的成本指企業(yè)為使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實客戶而耗費的成本。保留客戶的成本指企業(yè)為加強(qiáng)或維持客戶關(guān)系而耗費的成本，如人員訪問成本、設(shè)立俱樂部的成本等。在獲取及保持客戶關(guān)系的成本不易計算時，可以近似地用銷售量（額）來代替。測定客戶關(guān)系價值可以使供應(yīng)商集中有限的資源服務(wù)于重要客戶，收到更