1、智慧酒店綜合解決方案中國電信國際有限公司 樓宇I(lǐng)T網(wǎng)絡(luò)智慧化專家目 錄酒店業(yè)的發(fā)展趨勢與機(jī)遇智慧酒店綜合解決方案概述與優(yōu)勢智慧酒店綜合解決方案介紹智慧酒店工程實(shí)施案例智慧酒店功能亮點(diǎn)介紹1世界酒店發(fā)展史古代客棧 提供簡單的食宿，設(shè)施簡陋，缺乏安全感01商業(yè)飯店 設(shè)施方便、舒適、清潔、安全，以客人為中心03大飯店設(shè)施基本齊全，有經(jīng)過培訓(xùn)的服務(wù)員02商業(yè)酒店 設(shè)施齊全，還提供旅游、通訊、商務(wù)、康樂、購物等綜合服務(wù)042酒店1.0時代酒店2.0時代酒店3.0時代招待所星級酒店+人工+PMS系統(tǒng)管理人工管理別墅度假酒店精品酒店集團(tuán)主題型單體酒店個性化連鎖酒店+人工+PMS系統(tǒng)+智慧酒店平臺進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

2、時代智慧酒店成為發(fā)展方向酒店業(yè)的發(fā)展趨勢3智慧酒店的“四重智慧” 智慧運(yùn)營 智慧營銷 智慧管理 智慧體驗(yàn)舒適又便捷，體驗(yàn)顯個性流程更優(yōu)化，服務(wù)更高效線上與線下，營銷全方位大數(shù)據(jù)分析，生活圈營造4酒店業(yè)的現(xiàn)狀與機(jī)遇發(fā)展快速，競爭激烈國內(nèi)酒店硬件建設(shè)已接近甚至超過國際水平國內(nèi)酒店基于軟件的業(yè)務(wù)運(yùn)營建設(shè)相對落后硬件夠硬，軟件太軟中國注冊酒店35萬家，國內(nèi)酒店的復(fù)合增長率為年7.7%全國五星級酒店RevPAR連續(xù)18個季度同比6升12降2014年為“智慧旅游”元年2015年為“互聯(lián)網(wǎng)+”元年與時俱進(jìn)，彎道超車國內(nèi)智慧酒店業(yè)務(wù)應(yīng)用不到3%CTG智慧酒店綜合解決方案供應(yīng)商攜手CTG，把握先機(jī)5目 錄酒店業(yè)

3、的發(fā)展趨勢與機(jī)遇智慧酒店綜合解決方案概述與優(yōu)勢智慧酒店綜合解決方案介紹智慧酒店工程實(shí)施案例智慧酒店功能亮點(diǎn)介紹6綜合解決方案 智慧酒店綜合解決方案是指利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，通過酒店內(nèi)各類旅游信息的自動感知、及時傳送和數(shù)據(jù)挖掘分析實(shí)現(xiàn)旅游六要素的電子化、信息化和智能化，滿足客人個性化需求，并幫助酒店達(dá)成開源、節(jié)流、增效的目的。為酒店運(yùn)營解決三大難題：便捷：增加了消費(fèi)環(huán)節(jié)舒適度，訂房、續(xù)房、退房全部都可以通過手機(jī)&Pad終端來完成；增加酒店周邊生態(tài)圈的概念和解決方案。舒適：環(huán)境舒適度，房間內(nèi)智能化設(shè)備自動調(diào)解空氣溫濕度、空氣質(zhì)量及光照度，還可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制和場景模式；節(jié)能

4、：節(jié)省運(yùn)營成本，通過感應(yīng)裝置自動關(guān)閉/開啟電器系統(tǒng)，房間各項(xiàng)服務(wù)可以預(yù)約或自助完成。7系統(tǒng)架構(gòu)智慧酒店綜合解決方案商旅自助系統(tǒng)互動電視系統(tǒng)移動管理系統(tǒng)增值運(yùn)營服務(wù)系統(tǒng)客房智能Wi-fi系統(tǒng)智慧前臺機(jī)房工程、綜合管路、綜合布線、程控交換機(jī)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、緊急廣播及背景音樂、衛(wèi)星及有線電視、信息發(fā)布、無線對講、無線覆蓋系統(tǒng)酒店智能化系統(tǒng)信息設(shè)施防盜報警、電子巡更、視頻監(jiān)控、門禁一卡通、停車場管理、電梯讀卡、五方通話系統(tǒng)公共安全樓宇自控、客房控制、智能照明、客房引導(dǎo)、電視伴音、員工考勤及消費(fèi)、能源計量、多媒體會議系統(tǒng)酒店管理IT運(yùn)營服務(wù)支持IT運(yùn)營管理酒店IT服務(wù)管理系統(tǒng)客房管理系統(tǒng)餐飲娛樂管理系統(tǒng)P

5、MS管理系統(tǒng)會員管理移動應(yīng)用平臺門戶網(wǎng)站與電子商務(wù)接口與外聯(lián)平臺8方案優(yōu)勢充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在社會資源配置中的優(yōu)化和集成作用CTG智慧酒店方案優(yōu)勢持續(xù)運(yùn)營與服務(wù)實(shí)現(xiàn)垂直營銷增加酒店收入提升入住體驗(yàn)降低酒店成本提高管理效率910簡單舒適；如您所想，如您所控；物聯(lián)世界，化繁為簡。以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)基礎(chǔ)，但不限于標(biāo)準(zhǔn)，以客人需要為中心去提供各種服務(wù)。安全節(jié)能弱電控制強(qiáng)電，操作更安全；外出一鍵關(guān)閉電源；外出一鍵報警設(shè)防；按需控制，降低能耗。在不改變生活習(xí)慣的前提下一鍵式控制管理，完美實(shí)現(xiàn)舒適的生活。智慧酒店01020403方案特點(diǎn)智能舒適簡單個性目 錄酒店業(yè)的發(fā)展趨勢與機(jī)遇智慧酒店綜合解決方案概述與優(yōu)勢智慧酒店

6、綜合解決方案介紹智慧酒店工程實(shí)施案例智慧酒店功能亮點(diǎn)介紹11當(dāng)前形勢下酒店行業(yè)如何發(fā)展？開源節(jié)流提高酒店服務(wù)水準(zhǔn)提高客人的滿意度提高客人的入住率提高酒店管理效率降低能源成本降低人力成本CTG智慧酒店酒店弱電系統(tǒng)12客人需要什么？預(yù)訂&入住&結(jié)賬&離開01預(yù)訂：電話、網(wǎng)站、第三方、微信02辦理入?。呵芭_辦理，電子簽名03結(jié)賬：賬單04行程：航班、天氣、車輛酒店弱電系統(tǒng)建設(shè)關(guān)注重點(diǎn)CTG智慧酒店酒店弱電系統(tǒng)1312345客人需要什么？ 客房管家服務(wù)67餐飲：電話、餐廳電視：高清電視網(wǎng)絡(luò)：高速、安全燈光：場景、簡單實(shí)用服務(wù)請求：洗衣、打掃、點(diǎn)餐訪客：圖像顯示團(tuán)隊(duì)：一個一個通知行程智慧酒店弱電系統(tǒng)建設(shè)

7、關(guān)注重點(diǎn)CTG智慧酒店酒店弱電系統(tǒng)14酒店弱電系統(tǒng)建設(shè)關(guān)注重點(diǎn)酒店和周邊都有什么？旅游：周邊美食、景點(diǎn)娛樂：SPA、健身、泳池宴會、會議：多媒體音視頻、引導(dǎo)托管服務(wù)：隨時圖像觀看CTG智慧酒店酒店弱電系統(tǒng)15酒店弱電系統(tǒng)需求分析3、如何讓酒店的各個智能系統(tǒng)緊密互聯(lián)，協(xié)調(diào)工作？1、如何讓酒店能耗降低，實(shí)現(xiàn)低碳環(huán)保？2、如何能提高酒店整體的智能化水平，給客人科技及人性化的體驗(yàn)？4、如何提高酒店的綜合管理水平，提高員工工作效率，減少人員配置？智慧酒店弱電系統(tǒng)CTG智慧酒店酒店弱電系統(tǒng)16系統(tǒng)概述基礎(chǔ)通訊系統(tǒng)酒店體驗(yàn)系統(tǒng)綜合布線系統(tǒng)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)數(shù)字程控交換系統(tǒng)無線對講系統(tǒng)機(jī)房工程綜合管槽視頻監(jiān)控系統(tǒng)

8、入侵報警系統(tǒng)無線巡更系統(tǒng)智能一卡通系統(tǒng)停車場管理系統(tǒng)樓宇自控系統(tǒng)能源計量系統(tǒng)數(shù)字衛(wèi)星電視及有線電視系統(tǒng)互動電視系統(tǒng)無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)智能調(diào)光系統(tǒng)客房控制系統(tǒng)多媒體面板系統(tǒng)多媒體會議系統(tǒng)信息發(fā)布系統(tǒng)公共廣播及背景音樂系統(tǒng)酒店環(huán)境管理系統(tǒng)酒店宴會及休閑服務(wù)系統(tǒng)報警主機(jī)防區(qū)模塊分配器分支器互動電視客房控制電視伴音等電子門鈴視頻顯示視頻會議會議攝像會議燈光會議發(fā)言會議音響綜合布線機(jī)房工程無線對講計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)CTG智慧酒店酒店弱電系統(tǒng)17弱電系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)0204010305自動化數(shù)字化可持續(xù)信息化智慧型 智慧酒店弱電系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)：通過弱電系統(tǒng)的建設(shè)來實(shí)現(xiàn)對高星級酒店的安全、設(shè)備、信息的合理、有效管理，降低酒店

9、運(yùn)營成本，為客人提供舒適的入住環(huán)境，提升客人入住體驗(yàn)，滿足客人的各種需求提供一種高科技高效率的管理和服務(wù)手段。CTG智慧酒店酒店弱電系統(tǒng)18CTG公司的酒店弱電系統(tǒng)解決方案能為您提供什么？專業(yè)的智慧酒店弱電系統(tǒng)顧問、設(shè)計方、總包集成商；對國際品牌酒店管理公司技術(shù)應(yīng)用與國內(nèi)酒店的結(jié)合理解透徹；案例眾多、熟悉國內(nèi)酒店智能化現(xiàn)狀，理解投資者、管理方對智能化系統(tǒng)的需求；協(xié)助用戶在眾多系統(tǒng)搭建方案中如何取舍、突出重點(diǎn)及亮點(diǎn)。CTG智慧酒店酒店弱電系統(tǒng)19CTG智慧酒店P(guān)MS酒店管理系統(tǒng)20功能概述會員管理客房管理餐飲管理網(wǎng)站門戶預(yù)訂管理接待管理公關(guān)營銷渠道管理收銀及夜審應(yīng)收帳管理客房中心商務(wù)中心經(jīng)營分析

10、預(yù)定管理餐位資源管理點(diǎn)菜寶點(diǎn)菜IPAD點(diǎn)菜廚房出菜打印收銀及結(jié)賬管理早餐管理系統(tǒng)設(shè)置交換班及報表會員檔案協(xié)議單位大客戶管理會員計劃積分/折扣/儲值個人卡/公司卡附屬卡管理一人多卡/一卡多戶計次管理企業(yè)門戶網(wǎng)站系統(tǒng)自助預(yù)訂自助登記/結(jié)賬網(wǎng)上支付渠道管理網(wǎng)上營銷輔助平臺短信平臺銀行卡支付平臺自助服務(wù)平臺移動平臺（對內(nèi)）移動平臺（對客）支持蘋果設(shè)備支持安卓設(shè)備接口系統(tǒng)PMS管理系統(tǒng)架構(gòu)圖官網(wǎng)手機(jī)網(wǎng)站微信微店淘寶旗艦店OTA分銷網(wǎng)絡(luò)營銷CRS中央預(yù)訂LPS會員計劃CRM客戶管理CCM渠道管理GMS集團(tuán)管理GSS集團(tuán)營銷CAS中央審計CAC中央結(jié)算BI經(jīng)營分析集團(tuán)管理PMS前臺管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)版快捷版POS

11、餐飲管理系統(tǒng)綜合收銀點(diǎn)菜廚打場地管理小商品SPA電子券工程保修VIP卡移動應(yīng)用手機(jī)PMS客房寶微信自助PAD自助電子簽名接口系統(tǒng)門鎖二代證寬帶財務(wù)系統(tǒng)公安接口房控程控交換機(jī)收益接口酒店管理EDM短信平臺郵件平臺第三方支付支付寶富友支付微信支付服務(wù)平臺21客棧版移動應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)版快捷版PMS管理系統(tǒng)軟件界面22PMS管理系統(tǒng)部署圖 集中、集中+分布混合署2343216785用戶權(quán)限及代碼體系管理客戶管理協(xié)議單位管理會員管理銷售員管理房價及傭金體系管理預(yù)訂管理（含長包房管理、鐘點(diǎn)房管理等）接待管理客房中心管理前臺收銀管理應(yīng)收帳管理夜審處理 報表及信息查詢預(yù)定 & 接待 & 收銀突破傳統(tǒng)，真正的一站式服

12、務(wù)PMS管理系統(tǒng)客房管理24賓客預(yù)定管理餐位資源管理支持拼音助記碼、菜碼、按類查詢等多種電腦點(diǎn)菜方式支持點(diǎn)菜寶、觸摸屏、iPad多種點(diǎn)菜方式支持早點(diǎn)、套菜、臨時菜等多種菜品方式支持廚房出菜打印管理收銀及結(jié)帳管理-單菜贈送或折扣、菜單折扣、服務(wù)費(fèi)、單菜款待等，帳單合并及分拆，預(yù)結(jié)帳單出菜估清管理早餐管理-早餐內(nèi)含與外加、早餐勾兌、成本核銷系統(tǒng)設(shè)置-桌號、站點(diǎn)、菜譜、烹飪要求、銷售模式、廚房打印，菜譜按季節(jié)變價交接班報表及統(tǒng)計分析報表餐飲、娛樂、宴會預(yù)訂管理輕松、全面的日程安排餐飲娛樂宴會PMS管理系統(tǒng)餐飲管理25集中客史、協(xié)議公司、大客戶管理客戶個性化信息服務(wù)：特要、喜好等實(shí)時信息同步支持多種會

13、員計劃支持積分卡、折扣卡、儲值卡支持個人卡、公司卡、附屬卡支持一人多卡支持一卡多帳戶支持計次管理支持一卡通連接短信平臺、郵件平臺連接網(wǎng)上會員社區(qū)賓客歷史檔案詳盡的會員信息數(shù)據(jù)庫 大客戶協(xié)議客戶會員社區(qū)會員卡PMS管理系統(tǒng)會員管理26集團(tuán)智能分析系統(tǒng)集團(tuán)中央預(yù)訂系統(tǒng)集團(tuán)客戶關(guān)系管理集團(tuán)電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施預(yù)訂預(yù)訂管理預(yù)訂分析分銷接口?？凸芾頃T管理客戶管理結(jié)算中心收入分析銷售分析客戶分析分析定制企業(yè)宣傳網(wǎng)上預(yù)訂自助服務(wù)短信平臺2341集團(tuán)管理平臺PMS管理系統(tǒng)集團(tuán)管理平臺27提供多達(dá)幾十種查詢條件并且允許用戶根據(jù)需要自定義各種查詢條件；掛賬、快速掛賬、轉(zhuǎn)賬、快速平賬、打印結(jié)算單、發(fā)票管理、收據(jù)管理、

14、押金、賬齡分析等功能滿足日常業(yè)務(wù)管理的需要；支持自動兌現(xiàn)、全部兌現(xiàn)、部分兌現(xiàn)等多種付款兌現(xiàn)方式；通過設(shè)置爭議來處理可能出現(xiàn)的爭議賬目、呆賬或死賬；提供科學(xué)的催帳報表，賬齡分析、應(yīng)收客戶結(jié)構(gòu)分析等便于酒店掌握應(yīng)收款情況并及時催繳。嚴(yán)格的多級信用控制處理更靈活方便PMS管理系統(tǒng)應(yīng)收帳管理28酒店網(wǎng)站門戶及信息發(fā)布網(wǎng)上預(yù)訂網(wǎng)上會員自助服務(wù)-注冊、預(yù)訂、積分兌換、消費(fèi)查詢、充值服務(wù)渠道管理-分類與控制、房量與價格控制、促銷策略控制、渠道分析、傭金管理、收益控制等網(wǎng)上支付網(wǎng)上促銷管理簽到管理電子券管理客戶社區(qū)在線咨詢酒店官網(wǎng)、微信會員、網(wǎng)上促銷、客戶社區(qū)輕松打造一體化營銷平臺酒店官網(wǎng)微信會員網(wǎng)上促銷客戶

15、社區(qū)PMS管理系統(tǒng)網(wǎng)站門戶29住前酒店微官網(wǎng)、客房介紹；客房預(yù)訂、在線支付、在線選房；會員登記，協(xié)議客入口；酒店位置導(dǎo)航，連接客服。住中住后自助 Check-in 前臺，自助選房，移動支付；客房控制、客房服務(wù)；線上、線下互動營銷；服務(wù)移動管理。朋友圈、好友營銷分享裂變住后服務(wù)點(diǎn)評；SCRM 客戶管理，二次精準(zhǔn)營銷?？焖偻朔?；商旅自助系統(tǒng)智慧前臺互動電視系統(tǒng)智能Wi-Fi系統(tǒng)移動管理系統(tǒng)智慧酒店增值運(yùn)營服務(wù)系統(tǒng)CTG智慧酒店增值運(yùn)營服務(wù)系統(tǒng)30系統(tǒng)流程圖微信訂房自助Check-in微信開鎖微信客控微信服務(wù)電視互動WI-FI吸粉快速退房服務(wù)點(diǎn)評二次營銷讓人人樂享智慧酒店生活31方案架構(gòu)智慧酒店增值

16、運(yùn)營服務(wù)平臺智能電視頻道管理電影世界訂餐互動電視系統(tǒng)基礎(chǔ)功能專屬UI界面酒店便捷服務(wù)洗衣退房打掃會議議程提醒酒店附屬設(shè)施預(yù)訂酒店人機(jī)互動滾動字幕個性化歡迎屏客信多屏互動景點(diǎn)門票預(yù)訂 專屬設(shè)計風(fēng)格自定義菜單AC管理Portal推送流程電子化管理去中心化智能Wi-Fi系統(tǒng)移動管理系統(tǒng)無縫漫游微信登陸微信預(yù)訂客房控制酒店服務(wù)其他可擴(kuò)展功能商旅自助系統(tǒng)微信開鎖快速退房自助入住微信開門智能客控32增值運(yùn)營服務(wù)平臺商旅自助系統(tǒng)以微信服務(wù)號為載體，開展垂直營銷，助力酒店發(fā)展粉絲和會員酒店傳統(tǒng)服務(wù)通過微信服務(wù)號實(shí)現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)化，滿足客人隨時隨地的服務(wù)需求，提升客人體驗(yàn)酒店利用微信服務(wù)號的社交和分享屬性實(shí)現(xiàn)酒店

17、與客人及客人間的互動促進(jìn)粉絲活躍持續(xù)提供運(yùn)營方案和增值服務(wù)指導(dǎo)酒店運(yùn)營微信服務(wù)號助力酒店互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型營銷微服務(wù)微互動微運(yùn)營微33打掃、退房服務(wù)點(diǎn)餐、洗衣服務(wù)根據(jù)酒店實(shí)際服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)展支持服務(wù)擴(kuò)展燈光、窗簾控制客房控制支付智能門鎖對接，手機(jī)開門微信開門服務(wù)訂單進(jìn)度線上預(yù)訂：客房/會議/餐飲/宴會以酒店自有微信服務(wù)號為載體集微營銷、微服務(wù)、微互動、微運(yùn)營于一體的綜合性營銷工具增值運(yùn)營服務(wù)平臺商旅自助系統(tǒng)34增值運(yùn)營服務(wù)平臺客房智能WI-FI系統(tǒng)上網(wǎng)服務(wù)點(diǎn)對點(diǎn)覆蓋，實(shí)現(xiàn)安全、穩(wěn)定、無盲區(qū)的無線網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)智能管理后臺AC遠(yuǎn)程統(tǒng)一管理，支持多種登錄方式，可定制個性化登錄界面增值導(dǎo)流將上網(wǎng)服務(wù)與酒店?duì)I銷

18、相結(jié)合，助力酒店轉(zhuǎn)化粉絲35 為酒店提供點(diǎn)對點(diǎn)覆蓋、安全、穩(wěn)定、無盲區(qū)的無線網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，支持后臺AC統(tǒng)一管理，將上網(wǎng)服務(wù)與酒店?duì)I銷結(jié)合，助力酒店將存量線下用戶轉(zhuǎn)化為微信粉絲。內(nèi)置AP模塊客房WI-FI點(diǎn)對點(diǎn)覆蓋后臺AC統(tǒng)一管理支持“微信認(rèn)證登陸WI-FI”粉絲轉(zhuǎn)化率超50%增值運(yùn)營服務(wù)平臺客房智能WI-FI系統(tǒng)連接客房Wi-fi用手機(jī)瀏覽器訪問任意網(wǎng)頁選擇“微信認(rèn)證”選擇“立即連接”關(guān)注公眾號，免費(fèi)上網(wǎng)36品牌宣傳將傳統(tǒng)的酒店電視升級成為對客宣傳和品牌形象宣傳的窗口電視管理智能化電視頻道管理，滿足客人個性化需求，實(shí)現(xiàn)酒店遠(yuǎn)程便捷管理將傳統(tǒng)的酒店電視變成酒店與客人交互的平臺、對客營銷和服務(wù)的窗

19、口，實(shí)現(xiàn)從看電視到用電視的轉(zhuǎn)變，盤活酒店現(xiàn)有資源互動服務(wù)增值創(chuàng)收CTG配合酒店整合第三方資源，為客人提供酒店生活圈服務(wù)的同時，幫助酒店創(chuàng)造增值收益增值運(yùn)營服務(wù)平臺互動電視系統(tǒng)互動電視37將傳統(tǒng)的酒店客房電視升級為酒店與客人交互的平臺，對客人進(jìn)行個性化營銷、品牌宣傳、互動服務(wù)，盤活酒店現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)酒店增值創(chuàng)收提升酒店檔次和形象提高服務(wù)效率酒店增值創(chuàng)收節(jié)省紙質(zhì)品印刷、宣傳成本增值運(yùn)營服務(wù)平臺互動電視系統(tǒng)個性化歡迎屏、滾動消息酒店介紹電影點(diǎn)播客房服務(wù)客信通知服務(wù)點(diǎn)評38服務(wù)管理數(shù)據(jù)管理依托移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以智能手機(jī)為載體，將酒店的日常房務(wù)管理移動化、流程簡單化、架構(gòu)扁平化利用云計算技術(shù)，將日常房務(wù)

20、管理中的碎片化數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理和優(yōu)化，生成數(shù)據(jù)報表，指導(dǎo)酒店經(jīng)營管理39增值運(yùn)營服務(wù)平臺移動管理系統(tǒng)服務(wù)員前往客房服務(wù)員、前臺、客房部同時受到服務(wù)信息客人發(fā)起服務(wù)請求處理客人服務(wù)請求增值運(yùn)營服務(wù)平臺移動管理系統(tǒng)40客人可通過智慧前臺快速完成入住、退房等業(yè)務(wù)辦理，有效提升客戶入住體驗(yàn)及提升酒店工作效率。自助 Check-in/out 方便、快捷保護(hù)客戶隱私 提升品牌價值 增值運(yùn)營服務(wù)平臺智慧前臺41降低運(yùn)營成本增加酒店收益構(gòu)建直銷渠道塑造差異化酒店方案價值提高管理效率，合理配備服務(wù)人員，降低人工成本酒店展示、促銷電子化，降低印刷成本主題促銷、附屬設(shè)施促銷等手段增收影視點(diǎn)播、酒店商城等功能為酒店拓寬收

21、入來源幫助酒店建立直接面向客人的直銷渠道，降低對OTA的依賴幫助酒店打造差異化賣點(diǎn)，擺脫同質(zhì)化競爭的窘境微信預(yù)訂、自助Check-in、微信開門、微信控制、自助Check-out增值運(yùn)營服務(wù)系統(tǒng)42CTG智慧酒店酒店IT服務(wù)管理系統(tǒng)（ITSM）什么是ITSM？一個領(lǐng)域, 它將進(jìn)行有效而合理的整合，以提供高質(zhì)量的IT服務(wù)。文化 4流程 2工具3IT服務(wù)管理：是一套通過SLA來保證IT服務(wù)質(zhì)量的協(xié)同流程。它融合了系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)開發(fā)管理等管理活動以及變更管理、資產(chǎn)管理、問題管理等許多流程理論和實(shí)踐。IT服務(wù)管理：是一種以流程為導(dǎo)向、以酒店客戶為中心的方法。它通過整合IT服務(wù)與酒店業(yè)務(wù)，提高

22、了酒店的IT服務(wù)提供和服務(wù)支持的能力和水平。組織結(jié)構(gòu)14320的原因是技術(shù)方面的80的原因是管理方面的 病毒攻擊 缺乏有效的監(jiān)控制度和手段 IT設(shè)備本身的性能問題 應(yīng)用系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫本身存在Bugs 酒店IT員工缺少技能培訓(xùn) 維護(hù)不及時或缺乏有計劃的維護(hù) 酒店缺少總體規(guī)劃/重復(fù)建設(shè) 酒店不同部門的技術(shù)人員之間缺乏協(xié)調(diào) 酒店缺少運(yùn)營管理方法論的指導(dǎo) 酒店員工不按規(guī)定/流程操作20% 技術(shù)40% 操作錯誤40% 應(yīng)用故障數(shù)據(jù)來源：GartnerGroup酒店IT運(yùn)維的管理需要高度重視為什么要ITSM？調(diào)查發(fā)現(xiàn) 導(dǎo)致酒店服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用出現(xiàn)故障的十大原因：44ITSM的“三大目標(biāo)”：以客戶為中心1高

23、質(zhì)量、低成本的服務(wù)3服務(wù)可計量2傳統(tǒng)的IT管理轉(zhuǎn)變ITSM技術(shù)導(dǎo)向流程導(dǎo)向 “救火隊(duì)”預(yù)防為主被動主動用戶客戶集中式，企業(yè)自己完成分布式，外包孤立的，分散的集成的，酒店范圍內(nèi)的“一次性的”，混亂的可重復(fù)的, 職責(zé)明確的非正式的流程正式的最佳實(shí)踐從IT部門內(nèi)部考慮從酒店業(yè)務(wù)的角度考慮具體的運(yùn)營面向服務(wù)的ITSM的核心思想4546IT 服務(wù)管理人(People) 流 程(Process) 技 術(shù)(Tech & Tool) ITILITSM的最佳實(shí)踐ITIL進(jìn)行面向服務(wù)的IT運(yùn)維管理服務(wù)資源服務(wù)意識服務(wù)方法服務(wù)方法：全球最佳實(shí)踐ITSM進(jìn)行面向服務(wù)的IT運(yùn)維管理需要什么？最佳解決方案47ITIL提供

24、了一套IT部門使用的標(biāo)準(zhǔn)語法，實(shí)現(xiàn)人（技能和意識方面）的標(biāo)準(zhǔn)化ITIL本身提供了一套可供直接實(shí)施的流程，該流程框架代表了目前國際IT服務(wù)管理領(lǐng)域的 “最佳實(shí)踐”ITIL不僅僅是一套書面的文檔，更有眾多的產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)其管理流程關(guān)于ITILITIL：英國商務(wù)部開發(fā)的“信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫”（Information Technology Infrastructure Library），它是IT服務(wù)管理領(lǐng)域有一個事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)48上線推廣&改進(jìn)5（項(xiàng)目前，08年6月）年中EUS調(diào)查（項(xiàng)目后，09年2月）年度EUS調(diào)查調(diào)查對象：客戶一線員工為主，部分業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人客戶資訊負(fù)責(zé)人，部門經(jīng)理及業(yè)務(wù)主管調(diào)查范圍：運(yùn)維類

25、客戶，公司內(nèi)部客戶運(yùn)維類客戶，軟件開發(fā)類客戶樣本數(shù)量：回收221份，有效問卷203份發(fā)放116份，回收115份，有效問卷110份有效問卷特征：外測（運(yùn)維類）172份，內(nèi)測31份運(yùn)維類103份，軟件開發(fā)類7份總體滿意度：3.79分（EUS計算3.75分）4.20分制定項(xiàng)目計劃 & 理念培訓(xùn)導(dǎo)入1大約1周現(xiàn)狀評估2大約5周制定流程 3流程設(shè)計Workshop流程設(shè)計Review流程手冊設(shè)計大約12周工具實(shí)施4大約4周大約4周49項(xiàng)目的實(shí)施過程流程收集分析34電子化流程52回顧評審應(yīng)用6確定訪談對象遵循的原則與其它流程的關(guān)系角色、職責(zé)、考核工具支持具備的報表目前流程的效率遠(yuǎn)景和期望流程最佳實(shí)踐培訓(xùn)流

26、程目的流程范圍共同遵循的原則設(shè)計角色、職責(zé)與其它流程關(guān)系圖流程總體流程設(shè)計邏輯流程設(shè)計物理流程設(shè)計流程報表流程涵蓋信息定義流程關(guān)鍵信息流程輔助信息現(xiàn)有流程分析報告邏輯流程設(shè)計報告物理流程設(shè)計報告流程電子化指導(dǎo)書概要流程設(shè)計流程電子化準(zhǔn)備詳細(xì)流程設(shè)計150流程的設(shè)計步驟用戶（User）客戶（Customer）服務(wù)級別管理財務(wù)管理容量管理可用性管理配置管理變更管理事件管理問題管理服務(wù)支持服務(wù)交付發(fā)布管理服務(wù)臺持續(xù)性管理ITIL V2的核心流程51依據(jù)大量的實(shí)踐能夠與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合從服務(wù)的開始到結(jié)束進(jìn)行持續(xù)的管理消除流程“豎井”響應(yīng)整個生命周期所關(guān)注的公共反饋戰(zhàn)略實(shí)施重點(diǎn)與改進(jìn)軸服務(wù)設(shè)計服務(wù)轉(zhuǎn)換服務(wù)

27、運(yùn)營服務(wù)戰(zhàn)略持續(xù)服務(wù)改進(jìn)基于生命周期模型建立的ITIL V352持續(xù)服務(wù)管理服務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)設(shè)計服務(wù)轉(zhuǎn)換服務(wù)運(yùn)營財務(wù)管理服務(wù)組合管理需求管理戰(zhàn)略制定服務(wù)級別管理可用性管理容量管理IT 服務(wù)連續(xù)性管理信息安全管理服務(wù)目錄管理供應(yīng)商管理變更管理服務(wù)資產(chǎn)與配置管理發(fā)布與部署管理轉(zhuǎn)換規(guī)劃與支持服務(wù)檢驗(yàn)與測試評價知識管理服務(wù)臺故障管理訪問管理事件管理請求履行技術(shù)管理應(yīng)用管理IT 運(yùn)營管理ITIL v2ITIL v3功能圖例:問題管理7 步法改進(jìn)服務(wù)報告服務(wù)測量ITIL V3的框架53故障管理流程建設(shè)服務(wù)臺的建設(shè)問題管理流程的建設(shè)配置管理流程的建立知識庫的建設(shè)服務(wù)目錄的建設(shè)企業(yè)在選擇實(shí)施ITIL的時候，應(yīng)根據(jù)

28、企業(yè)自身的復(fù)雜程度、信息化成熟度、應(yīng)用水平狀況和企業(yè)對服務(wù)管理的需求程度，進(jìn)行有針對性的實(shí)施。在ITIL實(shí)施初期，大部分公司會重點(diǎn)建設(shè)ITIL的主要流程，經(jīng)驗(yàn)表明，如下流程的成功實(shí)施能給企業(yè)帶來明顯的成效：ITSM/ITIL重點(diǎn)流程的建設(shè)54服務(wù)價值商業(yè)價值整體上提高了酒店運(yùn)營的質(zhì)量；提供了更可靠的酒店業(yè)務(wù)支持；客戶更加清楚為達(dá)到對酒店IT更合理的期望所需要的付出；提高了客戶和酒店IT人員的生產(chǎn)率；提供更加及時有效的業(yè)務(wù)持續(xù)性服務(wù)；客戶和酒店IT服務(wù)提供者之間建立更加融洽的工作關(guān)系；提高了客戶滿意度。財務(wù)價值降低了實(shí)施變更的成本；當(dāng)軟件或硬件不再使用時，可以及時取消對其的維護(hù)合同；“量體裁衣”

29、的能力，即根據(jù)酒店的實(shí)際需要提供適當(dāng)?shù)哪芰?，如磁盤容量；恰當(dāng)?shù)姆?wù)持續(xù)性費(fèi)用。員工利益酒店IT人員更加清楚了解對他們的期望，并有合適的流程和相應(yīng)的培訓(xùn)以確保他們能夠?qū)崿F(xiàn)這些期望；提高酒店IT人員的生產(chǎn)率；提高了酒店IT人員的士氣和工作滿意度；使酒店IT部門的價值得到更好的體現(xiàn)，從而提高了酒店員工的工作積極性。創(chuàng)新價值IT服務(wù)提供方更為清楚地理解酒店客戶的需求，確保IT服務(wù)有效支撐業(yè)務(wù)流程；改進(jìn)IT支持，使酒店業(yè)務(wù)部門能夠更加靈活地使用IT；提高了酒店服務(wù)的靈活性和可適應(yīng)性；提高了預(yù)知未來發(fā)展趨勢的能力，從而能夠更加迅速地采用新的服務(wù)需求和進(jìn)行相應(yīng)的市場開發(fā)。55目 錄酒店業(yè)的發(fā)展趨勢與機(jī)遇智慧

30、酒店綜合解決方案概述與優(yōu)勢智慧酒店綜合解決方案介紹智慧酒店工程實(shí)施案例智慧酒店功能亮點(diǎn)介紹56酒店A使用前使用后變化情況說明客房入住率78%86%提升8%共有222個房間客人服務(wù)需求響應(yīng)時間8分鐘3分鐘提升62%快速退房、打掃、洗衣、點(diǎn)餐等酒店服務(wù)信息到達(dá)率70%95%以上提升25%服務(wù)信息可通過系統(tǒng)傳達(dá)到每個房間客人滿意度85%88%提升3%攜程網(wǎng)上客人好評率酒店品牌美譽(yù)度綜合網(wǎng)評及實(shí)地取樣調(diào)查，提升效果顯著團(tuán)隊(duì)/會議客人滿意度87%92%提升5%會議主辦方取樣調(diào)查酒店餐飲預(yù)訂率3%8%提升5%后臺數(shù)據(jù)匯總足浴、水療中心預(yù)訂率4.2%8.4%提升4.2%后臺數(shù)據(jù)匯總客房內(nèi)送餐預(yù)訂率4%7%提

31、升3%后臺數(shù)據(jù)匯總電影點(diǎn)播收入無20000元/月景點(diǎn)門票銷售率1.5%5.5%提升4%通過系統(tǒng)實(shí)時預(yù)訂代售景點(diǎn)門票，預(yù)訂率提升顯著酒店紙質(zhì)宣傳資料成本80000元/年16000元/年降低80%對客宣傳及內(nèi)部管理用紙均通過電子方式實(shí)現(xiàn)酒店管理效率人工、紙件電子提升8%工單實(shí)時響應(yīng)定期報表統(tǒng)計Wi-fi賬號密碼到達(dá)率45%75%提升30%Wi-fi賬號密碼從人工告知改為系統(tǒng)自動提示CTG智慧酒店項(xiàng)目實(shí)施成功案例Case157智慧酒店客人服務(wù)需求響應(yīng)時間縮短8分鐘，提升60%包裝“影視套房”促銷部分提升房價后臺統(tǒng)一管理，提高管理效率客人滿意度提升量化管理員工工作，提升工作效率，人工成本下降30%紙質(zhì)

32、印刷成本降低80%打造婚慶主題智慧酒店，提供個性化入住體驗(yàn)，客人黏性增加客人入住率提升3%土特產(chǎn)銷售額日均增加4000元影視點(diǎn)播月均增收2500元SPA中心利用率提升4.2%中秋等節(jié)日促銷效果提升20%智慧酒店CTG智慧酒店項(xiàng)目實(shí)施成功案例Case258目 錄酒店業(yè)的發(fā)展趨勢與機(jī)遇智慧酒店綜合解決方案概述與優(yōu)勢智慧酒店綜合解決方案介紹智慧酒店工程實(shí)施案例智慧酒店功能亮點(diǎn)介紹59客房智慧控制多種傳感器監(jiān)測環(huán)境質(zhì)量、室內(nèi)光線變化及場景，智能控制調(diào)節(jié)新風(fēng)系統(tǒng)、空氣凈化器、加濕器、空調(diào)，自動調(diào)節(jié)燈光亮度及炫彩效果，智能控制窗簾的開啟、關(guān)閉與暫停，并支持手機(jī)、平板、控制面板等的控制，讓窗簾也具有“思維”

33、；一鍵場景拒絕繁瑣，一鍵搞定。聯(lián)動環(huán)境管理設(shè)備，提供個性化定制模式：起床場景、燭光晚餐場景、離家場景、睡眠場景、起夜場景。客房控制系統(tǒng)智能環(huán)境監(jiān)控光照監(jiān)測器粉塵監(jiān)測器二氧化碳監(jiān)測器溫濕度監(jiān)測器環(huán)境監(jiān)測插座紅外轉(zhuǎn)發(fā)器環(huán)境控制管理窗簾控制器溫度控制器60溫度控制器插座紅外轉(zhuǎn)發(fā)器溫度控制器可遠(yuǎn)程控制中央空調(diào)開關(guān)及溫濕度，您躺在床上或遠(yuǎn)在旅途，就調(diào)好喜歡的溫度；智能插座可控制咖啡壺等連接其上的電器，早晨醒來，喝一杯煮好的香味四溢的濃咖啡；紅外轉(zhuǎn)發(fā)器可以調(diào)節(jié)電視等多種電器，在沙發(fā)、床上任意位置可以隨時調(diào)到您喜歡的電視節(jié)目；客房用電量統(tǒng)計整個酒店及每個客房的耗電分布趨勢，為酒店高效率的管理和制定節(jié)能措施提供了數(shù)據(jù)和平臺。客房控制系統(tǒng)智能電器控制61緊急按鈕如有緊急情況發(fā)生，可按下緊急按鈕，您將會第一時間獲得救助；智能門鎖當(dāng)智能門鎖被打開時，您可及時獲知；避免以往酒店服務(wù)