1、2014年度售樓處工作匯報(bào)王曉虎目錄2014年物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)典案例分析短板分析2015年服務(wù)工作計(jì)劃2014年物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)工作歷程12014年5-9月份金域華府售樓處：樣板間2套，示范區(qū)1個(gè)，員工23人2014年9月至今金隅悅城售樓處：樣板間4套，示范區(qū)1個(gè)，員工23人2014年物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)人員培訓(xùn)，在職情況2 2014年5-12月份 累計(jì)培訓(xùn)39次月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月培訓(xùn)次數(shù)-36663366序號(hào)2014年1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合同要求人數(shù)-20252520 19 252525公司要求人數(shù)-19232319 1

2、8 242424實(shí)際在崗人數(shù)-1523231915242224 2014年物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)離職情況說明3序號(hào)離職日期員工姓名工作時(shí)間離職原因12014年5月16日孫彬彬7天發(fā)現(xiàn)吸毒，勸退。22014年6月9日張付祥2個(gè)月傳遞負(fù)能量，勸退。32014年6月5日王寶鍵1個(gè)月回家，主動(dòng)離職42014年6月8日張廣祥6天不符合現(xiàn)場(chǎng)工作要求，勸退52014年6月11日師娟8天不符合現(xiàn)場(chǎng)工作要求，勸退62014年6月21日李全根2個(gè)月不符合現(xiàn)場(chǎng)工作要求，勸退72014年6月22日于洋2個(gè)月不服從工作安排，勸退82014年6月24日王敏11天不符合現(xiàn)場(chǎng)工作要求，勸退92014年7月8日林文勇2個(gè)月不符合現(xiàn)場(chǎng)

3、工作要求，勸退102014年8月25日陳文秀4個(gè)月回家，主動(dòng)離職112014年9月3日李全喜5天發(fā)現(xiàn)有心臟病，勸退122014年9月3日李小東3個(gè)月項(xiàng)目撤場(chǎng)，不同意換項(xiàng)目132014年9月22日劉配和3年項(xiàng)目撤場(chǎng)，提出離職142014年10月17日李成林6個(gè)月身高不夠，勸退152014年11月9日朱鵬半個(gè)月身高不夠，勸退162014年11月10日李偉平1個(gè)月身高不夠，勸退172014年11月15日尹武征1個(gè)月身高不高，勸退182014年11月21日葛俊偉1個(gè)月請(qǐng)假回家后未歸，被動(dòng)離職192014年12月6日韓會(huì)會(huì)1個(gè)月家庭原因，主動(dòng)離職202014年12月31日朱連碧7個(gè)月工作累，主動(dòng)離職21

4、2014年12月31日張桐5個(gè)月工作累，主動(dòng)離職222014年12月16日楊洪銀2年不符合夜崗要求，勸退232014年12月27日劉玉鳳2年回家生二胎，主動(dòng)離職2014年物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)離職情況分析金隅悅城項(xiàng)目10-12月份，離職10人，其中主動(dòng)離職4人，均為客服。被動(dòng)離職人員6人，6人均為安全崗。 1.客服崗，自10月2日開始，悅城現(xiàn)場(chǎng)增設(shè)前臺(tái)首問崗，經(jīng)歷1個(gè)月，工作量相應(yīng)增加，與售樓員出現(xiàn)矛盾是離職的主要原因，其次是安全員工資增加明顯，客服崗工資沒有變化，客觀原因，悅城冬天前臺(tái)過冷。 2. 安全崗，6人被勸退。其中李成林、朱鵬、李偉平、尹武征因?yàn)樯砀卟粔蛴枰赞o退，葛俊偉請(qǐng)假未歸，被動(dòng)離職，

5、楊洪銀夜崗，貫徹公司規(guī)范要求，適應(yīng)不了，予以勸退。 結(jié)論：入職把控不嚴(yán)，容易流入社會(huì)閑雜人員或患有疾病的員工，在缺編情況下容易饑不擇食，降低要求進(jìn)人。日常對(duì)員工的關(guān)懷不夠。 2014年物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)物資損耗4序號(hào)2014年1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)小卷紙333475564848擦手紙555537442848茶歇100048037533010843269結(jié)論：物資整體消耗比較平穩(wěn)，茶歇方面，由于甲方要求，明年將會(huì)有所升高。要嚴(yán)格出入庫管理，盡量做到以舊換新，不能因?yàn)槲锲飞?，價(jià)值小就忽略，要做到每日一查，每周一盤點(diǎn)。2014年物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)配合甲方6配合甲方開盤

6、10次配合甲方交付入住2次配合甲方搬家1次配合甲方銷售活動(dòng)每周1次配合甲方集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)檢查3次配合甲方解決客訴10次總結(jié)：開盤和銷售活動(dòng)比較頻繁，現(xiàn)場(chǎng)雜活多，相關(guān)工作往往指派到物業(yè)身上，員工有時(shí)會(huì)有怨言。悅城客訴較多，在華府經(jīng)歷過2次客訴，悅城幾乎每周都有客訴?？驮V應(yīng)急預(yù)案有待完善。經(jīng)典案例分析入職1事件描述：2014年6月華府入職1名吸毒人員，入職時(shí)聲稱身份證沒帶，只有復(fù)印件，隨后發(fā)現(xiàn)其吸毒，勸退。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：在項(xiàng)目缺編嚴(yán)重的情況下，容易犯錯(cuò)誤，存在僥幸心理，入職時(shí)一切開綠燈，身份證原件很重要，事后有員工反應(yīng)其為在逃人員，公安局正在通緝。當(dāng)時(shí)在其入職5天后得知此問題，第六天其時(shí)和另一員工發(fā)生沖突，

7、當(dāng)時(shí)為了不招惹是非，借由大家進(jìn)行了勸退。經(jīng)典案例分析入職2事件描述：2014年8月華府入職1名保潔員，入職時(shí)沒帶身份證。表面觀察良好，隨后發(fā)現(xiàn)其有心臟病，每天吃藥。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：保潔員工入職時(shí)會(huì)有意隱瞞自己的真實(shí)年齡，往往采取忘帶身份證的理由拖延，待時(shí)機(jī)成熟再拿出身份證，解釋說自己身份證的歲數(shù)是假的。再一次證明身份證的重要性，另外對(duì)于新入職的保潔員要勤觀察，防止一些人帶病上崗最后訛詐公司，損害公司利益。短板分析人員缺編1招聘渠道少，對(duì)中介依賴性較強(qiáng)。保潔人員年齡偏大，品質(zhì)感差。存在一定風(fēng)險(xiǎn)地理位置偏，不通公交，保潔、客服人員的地域局限性較強(qiáng)。周圍小區(qū)保潔工資有所上浮。短板分析缺乏培訓(xùn)2入職后的人事

8、制度培訓(xùn)不夠。獎(jiǎng)懲制度不能夠完全落實(shí)。系統(tǒng)培訓(xùn)偏少，基本都是老帶新。培訓(xùn)后監(jiān)督機(jī)制不夠完善。2015年工作計(jì)劃完善招聘1組織員工下班張貼招聘廣告（已有成功案例）利用公司的網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)（已有成成功案例）完善員工推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和中介建立良好的合作關(guān)系，完善合作流程。加強(qiáng)培訓(xùn)2強(qiáng)化自身的業(yè)務(wù)水平多學(xué)習(xí)，多動(dòng)手。邀請(qǐng)公司相關(guān)專業(yè)人員不定期培訓(xùn)員工。加強(qiáng)每天的基礎(chǔ)技能培訓(xùn)，尤其是安全的操練關(guān)注員工培訓(xùn)后的吸收情況，不能為了培訓(xùn)而培訓(xùn)。2015年工作計(jì)劃設(shè)定內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度以刺激員工的責(zé)任心提升品質(zhì)3邀請(qǐng)公司專業(yè)人員，其他項(xiàng)目人員，不定期巡查，提出寶貴意見。完善客訴應(yīng)急預(yù)案，不僅僅局限于安全崗范圍，增加對(duì)保潔和客服崗的要求。給甲方提出合理地整改建議，提升樓處硬件