1、安 全 你 我 他講師：蔡永銘2003.09.041簡 介曾任：青草湖汽油廠電機工程師、工安員青草湖礦廠安環(huán)課長中油公司工安處教育訓(xùn)練組長中油公司安環(huán)處評鑑稽核組長新竹市生命線協(xié)會理事長現(xiàn)任：中油公司安環(huán)處副處長中華民國工安協(xié)會常務(wù)監(jiān)事臺灣安全研究與教育學(xué)會常務(wù)理事銘傳大學(xué)風(fēng)險管理與保險系兼任講師2綱要1.我國安全衛(wèi)生績效實況2.安全文化的重要性3.中國式骨牌理論-以三安理念為基礎(chǔ)的安全管理4.人為失誤與心理安全5.BBS與行為安全6.員工協(xié)助方案EAPs7.結(jié)語3壹、我國安全衛(wèi)生績效實況50%我國製造業(yè)災(zāi)害千人率統(tǒng)計圖4我國營造業(yè)災(zāi)害千人率統(tǒng)計圖143%5我國全產(chǎn)業(yè)災(zāi)害千人率統(tǒng)計圖71%6杜

2、邦公司安全績效為何如此優(yōu)異？7貳、建立安全文化的重要性8確保安全績效的不二法門： 安全文化安全承諾/安全教練安全管理系統(tǒng)安全文化 安全卓越9建立安全文化十項原則1.只有安全文化，而非法規(guī)，才能驅(qū)動安全過程。2.行為與人為主之因素決定安全成功與否。3.安全工作應(yīng)重視的是過程，而非結(jié)果。4.行為由外在刺激所引導(dǎo)，並被結(jié)果所強化。5.安全重在正成就之追求，而非在避免災(zāi)害之發(fā)生。6.安全觀察及正向迴饋有助於安全行為之建立。7.安全教練行為會產(chǎn)生有效之迴饋。8.安全觀察及安全教練行為是主動關(guān)懷員工之關(guān)鍵過程。9.自尊、歸屬感、授權(quán)會增強對安全之主動觀懷。 10.安全應(yīng)由第一優(yōu)先轉(zhuǎn)為價值觀。10參、中國式

3、骨牌理論-以三安理念為基礎(chǔ)的安全管理風(fēng)險有那些？財務(wù)社會人身11危害分類物理性危害化學(xué)性危害生物性危害人因工程性危害 心理性危害行為性危害12工業(yè)事故預(yù)防工安十大原理第二原理：人的不安全行為應(yīng)為事故負大部分責(zé)任！第四原理則對造成不安全行為的因素歸之於人的態(tài)度偏差、知識技能欠缺、身體狀況不良與環(huán)境不佳。 彼德遜博士：人是造成大多數(shù)事故的主要原因！ 13中國式骨牌理論環(huán)境安全心理安全行為安全事故災(zāi)害14環(huán)境安全社會安全人所處的環(huán)境、空間、組織、社會、系統(tǒng)均是，包括機械、設(shè)備、工具、原物料、能量、交通、內(nèi)務(wù)、通風(fēng)、照明、程序、標(biāo)準、法規(guī)、管理系統(tǒng)與社會等 安全衛(wèi)生管理系統(tǒng)15行為安全生理安全人本身外

4、顯的部份，包括關(guān)懷、溝通、觀察、鼓勵、學(xué)習(xí)、教練、遵守、動作、作業(yè)位置、操作、穿著防護具、濫用藥物與酗酒等行為導(dǎo)向安全 (BBS)16心理安全人本身內(nèi)在層面的部份，包括人格、動機、思想、信仰、價值觀、驅(qū)力、認知、思考、情感、感覺、情緒、態(tài)度、錯覺、注意力、能力、技術(shù)、知識與智慧等員工協(xié)助方案 17美國911災(zāi)難的省思恐怖份子基於信念與認知而造成超過四千餘人的死傷，顯示心理安全對於事故防止的重要性。 18肆、人為失誤與心理安全一位考績不佳員工的心理轉(zhuǎn)折歷程在家暴中存活的一位護士一個領(lǐng)班的不歸路心安而後身安19人類特性人為失誤：依人類的行為特性而引起的失誤稱為人為失誤 (human error)。

5、從心理學(xué)觀點來說，人類本來就有著許多缺點， 因此說人不犯錯才怪。 大多數(shù)的錯誤及人為失誤，幾乎都起因於不注意、錯覺或者是偷懶、任性、急燥、心猿意馬、弄錯、疏忽等人性弱點的心理作用。20人類特性人為失誤一、錯覺物理上客觀上的事實，與 心理上主觀上的事實間之差異，在心理學(xué)上稱為錯誤現(xiàn)象或錯覺。211.遠近反轉(zhuǎn)現(xiàn)象圖5圖6222.垂直線和水平線的錯視CABD圖7233.進出色和後退色相同距離，有些色看起來近，有的感覺較 遠，具體說來有色的比無色的、色暗的比 色亮的都更為醒目。交通號誌或警告燈之所以使用紅和黃色燈 的原因。信號機的色燈，一般依紅、黃、 綠的順序看起來有較近的感覺。244.大小判斷的錯誤

6、圖8255.錯視圖 AB圖9圖10ABC圖11圖12AB26其他的錯覺6.聽覺的錯誤7.觸覺、知覺之遲鈍化8.時間的感覺錯誤 27二、不注意注意也被稱為造成明瞭的意識狀態(tài)之能動作 用，或者眼前的明瞭意識狀態(tài)，將有些情報選擇性的接受容納，同時將其他的情報抑制的選擇性集中的狀態(tài)或心態(tài)。將注意以五種性質(zhì)的角度觀察。28注意有其範(fàn)圍注意有選擇性注意有方向性注意有變動性注意有旋律性29注意有其範(fàn)圍注意的範(fàn)圍，依人而有相當(dāng)大的差異之外，不斷地擺動或改變中。一個人能同時能觀察之注意範(fàn)圍，在一般成人平均為七個左右。所以有Lucky Seven 之稱30注意有選擇性人類雖對眼前的行為及動作會承受有意義的刺激，

7、但對認為沒有關(guān)係的刺激幾乎都予以排除。 注意的範(fàn)圍與集中之關(guān)係呈現(xiàn)逆相關(guān)，依某對象之 集中注意程度、其明瞭度也增加，反應(yīng)時間也變快， 注意的範(fàn)圍變狹。注意範(fàn)圍變廣泛時，對個別刺激 的了解度會減低，反應(yīng)時間也變慢。31注意有方向性引導(dǎo)注意之眼神焦點為視線。符合視線 的焦點時清晰可見，離開視線部份則幾 乎看不見。 能明顯看到的部份是向著眼睛方向的 小範(fàn)圍，遠離視野部份則變成模糊或 看不見的狀態(tài)。32注意有變動性對一事物的注意，到底能持多久可從實驗得知。，任一圖形即使時間不變， 暫時注視時會有交互反轉(zhuǎn)現(xiàn)象。 任一方向即使想努力固定注意力也是不可能的， 因注意會呈波浪式變動。33圖14圖15 羅賓之魔

8、壺34注意有旋律性注意及不注意，緊張及弛緩的現(xiàn) 象形成一般之旋律化波動者。注意之後會 形成不注意現(xiàn)象，緊張之後必要產(chǎn)生弛緩 現(xiàn)象，此為人類一般自然意識之現(xiàn)象。35注意有旋律性注意及不注意，緊張及弛緩的現(xiàn) 象形成一般之旋律化波動者。注意之後會 形成不注意現(xiàn)象，緊張之後必要產(chǎn)生弛緩 現(xiàn)象，此為人類一般自然意識之現(xiàn)象。36預(yù)知危險活動1R:潛在危險2R:危險關(guān)鍵3R:防範(fàn)對策4R:行動目標(biāo)37伍、BBS與行為安全38394041424344454647484950陸、員工協(xié)助方案Employee Assistance Programs(EAPs)第一次世界大戰(zhàn)以後，美國企業(yè)界一直為員工的濫用藥物與酗

9、酒所困，因濫用藥物與酗酒除造成員工個人身心障礙外，也會影響員工的人際關(guān)係，導(dǎo)致生產(chǎn)力降低，甚至於造成員工的曠職。濫用藥物或酗酒者往往會有反應(yīng)時間遲緩、視力降低、判斷力下降、漫不經(jīng)心、協(xié)調(diào)力不佳、易受傷等情形，引起企業(yè)界、工安界的關(guān)心。51員工協(xié)助方案(EAPs) 的定義卡寧漢：員工協(xié)助方案是組織提供給那些遭遇私人或工作相關(guān)問題的員工直接服務(wù)的方案華許：EAP是利用公司的政策及程序 ，來對那些直接、間接影響工作效率的員工其個人本身 或情緒上問題，加以辨認或反應(yīng)。並 為員工提供諮商、諮詢、及轉(zhuǎn)介，以接受適當(dāng)之治療與支持服務(wù)。52方隆彰：社工員運用適當(dāng)?shù)闹R及方法於企業(yè)內(nèi)，以提供相關(guān)的服務(wù)，協(xié)助員工

10、處理個人、家庭與工作上的困擾或問題。EAP：組織基於員工福祉及提昇生產(chǎn)力所提供的一種活動，其目的為發(fā)現(xiàn)並解決影響工作效率的員工問題。53EAPs的發(fā)展1940年代即開始推動員工協(xié)助方案，以解決員工酗酒與濫用藥物的問題1950年代兼及於工作壓力、精神疾病等個人與工作相關(guān)問題的解決 1970年12月31日美國政府頒布”酗酒者預(yù)防、治療、復(fù)健法案”（休斯法案） EAPs，由1950年的50個，成長到1991年的2萬個。目前Fortune五百大的八成均有不同類型的EAPs。54EAPs對安全績效的影響一、美國1.伊利諾貝爾電話公司 工傷事故率減少了61%，工餘事故減少42% 2.通用汽車公司 傷害率下

11、降五成，損失時間減少四成 3.金柏利克拉克公司 事故率減少七成 4.康納可石油公司 事故率下降79% 55二、臺灣臺電公司0.20.40.60.81.0傷害頻率77798183858789年0.930.820.29傷害頻率下降68.7%56青草湖礦廠2.8173757779818385年傷害頻率57EAPs推動模式與服務(wù)內(nèi)容58國外EAPs服務(wù)內(nèi)容1.個別諮商：工作及個人、家庭問題。2.團體諮商：團體諮商或成長團體，如婚姻團體等。3.諮詢服務(wù)：解答主管、人事、工會有關(guān)問題，提供社會資源及轉(zhuǎn)介服務(wù)。4.教育訓(xùn)練：主管人員之EAP訓(xùn)練、再訓(xùn)練，各種諮商訓(xùn)練。5.生涯規(guī)劃：提供個人或組織生涯規(guī)劃之協(xié)

12、助。6.特別方案：酗酒方案、健康促進方案、福利方案等。7.研究工作：各EAP推動成果研究。8.緊急服務(wù)：各種災(zāi)變、事故之緊急服務(wù)59員工協(xié)助方案的服務(wù)內(nèi)容事業(yè)單位應(yīng)有效統(tǒng)整內(nèi) 部資源，提供服務(wù)，關(guān) 懷員工健康，包括飲食 健康、心理衛(wèi)生、壓力 管理、運動保養(yǎng)、焦慮 憂鬱、戒酒戒賭、磕藥 毒癮等。 員工在工作上面臨的 問題，均是服務(wù)的重 點，包括勞動條件、 工作設(shè) 計、安全衛(wèi)生員工個人及家庭有關(guān)問題，包括人際關(guān)係、生活管理、家庭婚姻、托兒養(yǎng)老、財務(wù)法律、保險規(guī)劃等生活面健康面工作面60員工協(xié)助方案的功能61EAPs員工協(xié)助方案的推行方式外置式：公司委託 外面 的專業(yè)服務(wù)機 構(gòu)，提供服務(wù)給公司 同仁諮詢或諮商服務(wù)EX:杜邦公司、凌陽科技、 Nortel.整合式：公司委託外面 的專業(yè)機構(gòu)，同時也與特定諮商老師簽訂個人合作契約，以二種管道提供公司同仁諮詢或諮商服務(wù) EX:臺積電內(nèi)置式:公司內(nèi)部成立員