1、【課程講稿】企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型運營模式轉(zhuǎn)型（下）【關(guān)鍵詞】人工智能智能制造降本增效體驗經(jīng)濟【內(nèi)容簡介】數(shù)字化轉(zhuǎn)型是用信息技術(shù)全面重塑企業(yè)經(jīng)營管理模 式，是企業(yè)開展模式的變革創(chuàng)新，是企業(yè)從工業(yè)經(jīng)濟時 代邁向數(shù)字經(jīng)濟時代的必然選擇。加快推進企業(yè)數(shù)字化 轉(zhuǎn)型，打造數(shù)字時代企業(yè)的業(yè)務(wù)運行模式，打造企業(yè)數(shù) 字競爭力，是推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量開展的必由之 路。本講課程主要介紹了數(shù)字技術(shù)與轉(zhuǎn)型應(yīng)用、運營模 式轉(zhuǎn)型等內(nèi)容?！敬缶V】數(shù)字技術(shù)與轉(zhuǎn)型應(yīng)用運營模式轉(zhuǎn)型的信息，好比說你要計算機能夠識別出貓和狗的圖像在 一個照片里面，你就必須在這之前。給他看。幾百萬張 貓和狗的照片，而且在貓和狗上面明確標(biāo)注這是一只 貓，這

2、是一只狗。當(dāng)它學(xué)習(xí)完了以后，它才能形成自己 的一個智力。智力實際上和。我們?nèi)祟愊啾?，它實際上 是一個非常緩慢和非常遲鈍的能力，我們?nèi)祟惥哂械闹?力是在幾十萬年前慢慢形成的一些能夠遺傳的這些功 能，計算機沒有這些功能，所以我們要進行不斷的訓(xùn) 練。當(dāng)我們把的一些事物的規(guī)律特征，讓計算機大 量的去識別和積累的時候，它就慢慢的形成了我們?nèi)祟?的一個智能。所以人工智能它的開展是一個漫長的過 程，我們需要大量的人對一些事物進行標(biāo)記，當(dāng)然我們 人工智能現(xiàn)在也在不斷的探索，是不是能像人剛你給他 一些少量的樣本，也就是你看我們的小孩，我們當(dāng)教會 他識別幾只貓的時候，當(dāng)出來一只，好比說你告訴他這 黑貓這是貓，看見

3、這黑顏色的貓就是貓，看見白的是個 貓，看見一個黃色的也是毛，但是他看見另外一只花色 的貓的時候，它也能推斷出這是一只貓。但是人工智能 我們說的計算機它就沒有這種小樣本能推出來學(xué)習(xí)的。 這個功能現(xiàn)在我們科技也在開展，叫它通過少量的樣本 的學(xué)習(xí)就能夠知道什么樣的是事物的本來的一個要這是 人工智能的情況。那么人工智能和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用場景是非常多的，人 工智能和大數(shù)據(jù)的結(jié)合能夠使我們的機器具有智能能， 將局部的取代人的工作，所以說我們現(xiàn)在來說可編程的 工作或者說半結(jié)構(gòu)化的這些信息的處理都可以用計算機 所來代替，同時也能夠使我們的工作效率得到一個很大 的提升。那么在人工智能我們的應(yīng)用，有我們智能的裝 備，

4、智能的模型和運營管理方面的一些各種各樣的應(yīng)用 的情況。另外一方面在智能機器人。以及人工智能在數(shù) 據(jù)決策優(yōu)化實施方面，也有一些非常好的應(yīng)用的這個案 例，能夠使我們大大的提升我們在運營決策和這個人財 物供產(chǎn)銷關(guān)鍵部門的數(shù)據(jù)的處理方面，效率大大的提 升。像ge的航空，它通過采集發(fā)動機的數(shù)據(jù)給出我們 怎么樣能夠非常優(yōu)化的操作航空發(fā)動機，從此能夠節(jié)約 燃油本錢。另外一方面富士康剛才提到了在生產(chǎn)線上它 通過機器替代人降低人工的本錢。同時我們很多工廠通 過數(shù)據(jù)的分析，能夠?qū)σ恍┊a(chǎn)品的大規(guī)模定制提供非常 好的幫助。那么這是ge在航空發(fā)動機方面通過這個數(shù) 字李生，在不斷的模擬各種飛行狀況來節(jié)約它的燃油的 消耗。

5、在意大利航空上，每架飛機通過安裝數(shù)百個傳感 器能夠使發(fā)動機的運轉(zhuǎn)速度、溫度和油耗等數(shù)據(jù)給予一 個可視化的呈現(xiàn)，能夠使他改變他的操作的方法。這樣 能夠在它的145架飛機每年能節(jié)約1500萬美元的燃油 本錢，這都是我們?nèi)斯ぶ悄艿?。那么實際上是一個非常有意思的一張圖，這是我們 機場深圳機場來。在它的衛(wèi)生間的一個可視化的一個展 示方式，那么相當(dāng)于是實體的衛(wèi)生間的一個數(shù)字李生， 那么它的各種各樣的信息可以有效的呈現(xiàn)給用戶。另外一方面，實際上這些技術(shù)的合成產(chǎn)生了一個智 能制造的這種技術(shù)，那么智能制造實際上是基于新一代 的信息技術(shù)在，產(chǎn)品的全生命周期，也就是說設(shè)計生產(chǎn) 管理服務(wù)等各個環(huán)節(jié)能夠?qū)崿F(xiàn)信息的深度自

6、感知，也就 是設(shè)備本身能夠感知設(shè)備自身的狀態(tài)，還有設(shè)備的環(huán)境 狀態(tài)。你好比說現(xiàn)在的機器人它已經(jīng)不需要圍在一個鐵 籠子里面了，因為原來的圍著鐵籠子是防止機器人出現(xiàn) 操作的時候，把周圍走動的人物品給食物給碰傷或者打 壞。那么現(xiàn)在機器人它實際上是能夠感知到這個變化 的，能夠進行優(yōu)化決策，精準(zhǔn)的控制，自行進行先進的 一個制造。同時它能夠?qū)崿F(xiàn)我們產(chǎn)品的大規(guī)模的個性化 的定制。另外一方面，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品具有自感知和收 集自身環(huán)境和使用者的信息的能力。那么數(shù)字技術(shù)的變化帶來了一些管理的變化，那么 實際上我們傳統(tǒng)的管理依據(jù)的是28法那么，也就是說我 們關(guān)注的20%的重點的這些產(chǎn)品也好，事物也好，它實 際上是帶

7、來80%的利潤或者效率。那么二八法那么使我們 只把精力為什么只能放在20%,因為其余的80%它如果 我們關(guān)注以后，我們投入的本錢要大于它的效益。那么 新的技術(shù)出現(xiàn)的時候，使我們從原來傳統(tǒng)的28法那么變 成了腸胃理論。也就是說我們通過新的信息技術(shù)，能把 原來我們沒有方法關(guān)注或者關(guān)注以后，本錢很大的那些 局部能夠關(guān)注起來，這樣的話使我們能夠在考慮到全生 命周期和全要素方面發(fā)生一個重大的變化，也就是說我 們在很多前面都可以加上全字，也就是全生命周期。全 要素全覆蓋，全流程全域，那么不管是產(chǎn)品農(nóng)產(chǎn)品工業(yè) 品它的產(chǎn)品的生產(chǎn)全生命周期，消費者從開始就可以參 與，過來就從產(chǎn)品的設(shè)計，還有可以定制各種各樣的瓜

8、 果蔬菜，還有個性化的產(chǎn)品服務(wù)也是還有我們的，工程 的管理方面，包括個人職業(yè)個人健康，都通過信息技術(shù) 的手段進入了我們的常委的這種全覆蓋。那么跨平臺跨 領(lǐng)域的不同行業(yè)的日益交融，和我們提到的多元易購意 志數(shù)據(jù)的遷移和融合，成為我們現(xiàn)在的一個大的趨勢。我們講第三個局部，也就是運營模式轉(zhuǎn)型的一些原 那么案例。運營模式的轉(zhuǎn)型，它的本質(zhì)是通過信息科學(xué)和 管理科學(xué)的理論方法和技術(shù)，來賦能我們的傳統(tǒng)企業(yè)， 或者說現(xiàn)代的一些數(shù)字化企業(yè)進行數(shù)字的轉(zhuǎn)型，那么核 心是把客戶的需求作為我們企業(yè)關(guān)注的重點，來提升我 們企業(yè)的管理效率和市場的競爭力，降本增效。那么數(shù) 字化轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路是在什么？我們是要采用智能的硬 件

9、支撐軟件和數(shù)據(jù)服務(wù)來對企業(yè)的數(shù)字化進行支點，這 個是我們傳統(tǒng)工業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)的一個軟肋，但是我們數(shù)字 化轉(zhuǎn)型必須要經(jīng)過過程。那么數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)有幾個 方面，它是在于提升我們企業(yè)的競爭力，那么我們關(guān)注 的并不是新的信息技術(shù)，而是說通過信息技術(shù)來提升產(chǎn) 品和服務(wù)的競爭力，讓企業(yè)獲得更大的競爭優(yōu)勢。另外 一方面我們必須在觀念上對業(yè)務(wù)進行轉(zhuǎn)型。那么數(shù)字化 轉(zhuǎn)型它本質(zhì)上是一個新的信息技術(shù)驅(qū)動下的一場深度的 變革重構(gòu)，這里面變革包括我們企業(yè)的業(yè)務(wù)管理和商業(yè) 模式所以說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型，它需要我們企業(yè)從決策層到 管理層到最底下的業(yè)務(wù)層，都要進行一個觀念上的轉(zhuǎn) 變。另外一方面，對大多數(shù)企業(yè)來說，它是一個長期的 系統(tǒng)

10、工程。我們有些企業(yè)從誕生開始就是數(shù)字化的企 業(yè)，像我們說到的像阿里、騰訊、百度、京東這些企 業(yè)，但是對于大多數(shù)企業(yè)來說，他必須要從技術(shù)的駕馭 到業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，從組織的變革到文化的重塑，從數(shù)字化 能力的建設(shè)到人才的培養(yǎng)，所以說這個過程就需要我們 從戰(zhàn)略層面，從文化層面、從組織層面，從人員培養(yǎng)方面，進行一個長期的逐步的重塑自己的企業(yè)的整個的方 面。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心的特點是新一代的信息技術(shù)，成 為了新的生產(chǎn)要素，數(shù)字資產(chǎn)成為了創(chuàng)新價值的一個新 的源泉。那么融合共享成為數(shù)字轉(zhuǎn)型的核心的理念，這 是我們數(shù)字轉(zhuǎn)型的一個核心的特點。那么我們中央企業(yè) 數(shù)字化轉(zhuǎn)型了，對4類企業(yè)提出了它的樣板的一個建 議。那么對于

11、制造類的企業(yè)是號召就是以智能制造為主 攻方向，加快推進智能工廠數(shù)字化，車間智能煉廠智能 鋼廠的數(shù)字現(xiàn)場，推動我們裝備生產(chǎn)線和工廠的數(shù)字 化、網(wǎng)絡(luò)化、自動化的改造，著力提高生產(chǎn)設(shè)備數(shù)字化 率和聯(lián)網(wǎng)率，提升關(guān)鍵工序的數(shù)控化率，增強基于數(shù)字 李生的設(shè)計制造水平，加快形成動態(tài)感知、預(yù)警預(yù)測、 自主決策和精準(zhǔn)執(zhí)行的能力，全面提升企業(yè)在研發(fā)設(shè)計 生產(chǎn)的智能化水平。然后要積極打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺， 推動知識能力的模塊化、軟件化和平臺化，加快產(chǎn)業(yè)鏈 供應(yīng)鏈資源共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。對于建筑類的企業(yè)呢，重 點是要開展我們的建筑信息模型，也就是我們經(jīng)常提到 的BIM三維的數(shù)字化的協(xié)同設(shè)計。同時要推動數(shù)字化與 建造全業(yè)務(wù)鏈

12、的一個深度的融合。這里面包括我們對建 筑的環(huán)境的監(jiān)測，智慧的調(diào)度，物質(zhì)的監(jiān)管等等，提高 人均勞動。效率對于中央。能源類的企業(yè)，要加快推廣 我們的智能電網(wǎng)，智能的管網(wǎng)和智能的電站，智能的油 田智能礦山等的，智能現(xiàn)場的建設(shè)。那么對基層的調(diào)度 和遠程操作以及智能運維水平，包括能源資產(chǎn)的規(guī)劃， 要提升這方面的管理和運營的水平，對于服務(wù)類的企業(yè) 實際上是我們需要急劇加深的。那么這些民營企業(yè)這樣 bat公司他們已經(jīng)走在了前面，我們要積極推進智慧的 營銷、物流、金融、旅游和供應(yīng)鏈的建設(shè)，使我們的實 體服務(wù)網(wǎng)點向虛擬的智慧網(wǎng)點進行轉(zhuǎn)變，那么打造在線 的數(shù)字服務(wù)的產(chǎn)品，這是我們服務(wù)類的企業(yè)。所以我們 可以看見啊

13、，數(shù)字化、可視化、云化和平臺，就是我們 上云上鏈鏈我們指的是上區(qū)塊鏈，云化就指的我們要基 于云的這么個技術(shù)，實際上云的技術(shù)大家可以把它想象 是吧？就是說我這個企業(yè)始終是能夠和其他企業(yè)進行一 個關(guān)聯(lián)，就相當(dāng)于在我們天空中飄的有這些可以隨時獲 取的資源一樣，而且可以隨時和其他企業(yè)進行溝通。那 么所以說這塊我們的核心的邏輯是就利用各類多維的數(shù) 據(jù)來洞察，獲得我這個企業(yè)對自身對環(huán)境，對消費者的 洞察，使我們企業(yè)能夠使數(shù)據(jù)的提取解碼分析可視化達 到一個很高的水平。另外一方面，我們要和大數(shù)據(jù)人工 智能進行一個有效的合作，有效的實施，能夠?qū)嵤┑倪M 行動態(tài)的監(jiān)測，動態(tài)的感知預(yù)測和分析防范風(fēng)險和發(fā)現(xiàn) 未來的開展

14、趨勢。那么對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，尤其像需要關(guān)注的，一方面 我們是要要，戰(zhàn)略的導(dǎo)向統(tǒng)籌的規(guī)劃，我們也提到了它 是一個長期的艱巨的工程，必須從戰(zhàn)略層面，從決策者 從一把手來高度的關(guān)注這個問題。這個問題不是一個錦 上添花的問題，而是一個雪中送炭和逃脫我們企業(yè)進入 困境的一個必經(jīng)的一個途徑。另外一方面，隨著信息技 術(shù)的不斷的迭代，我們也要快速的推進，快速的迭代， 不斷地根據(jù)外部環(huán)境的變化進行有效的使用，快速的推 進各種各樣的技術(shù)在我們實際場景的應(yīng)用。同時我們在 這個過程中要提高風(fēng)險意識，加強平安防范，大家也知 道數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用是一個雙面件，一方面可以給我們帶 來了高的效率，同時數(shù)據(jù)的隱私，數(shù)據(jù)的平安以及帶來

15、 的一些工業(yè)的信息的泄露也是我們需要進行防范的。所 以在這個過程中，我們要加強系統(tǒng)的平安，以及培養(yǎng)各 種各樣的專業(yè)化的人才，使既懂業(yè)務(wù)又懂信息技術(shù)的人 才，能夠成為我們數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的一個有力的支撐力 量。那么實際上在這個過程中，我們有很多在這方面做 的走在前面的一些企業(yè)，已經(jīng)形成了數(shù)字李生人工智能 的有效的一個典范。我們在這里給大家介紹一下海爾這 個企業(yè)顛覆傳統(tǒng)模式，走在世界前列的案例。那么我們 給大家提個問題，如果你是海爾的張瑞敏，你現(xiàn)在如果 要想跟服裝行業(yè)合作，你有什么方法和手段？實際上我 們剛才也提到了，我們?nèi)绻诜b里面嵌入一個小的 RFID的芯片，也就是我們身份證上芯片，你們想會有

16、一個什么樣的效果？所以海爾和服裝業(yè)就是通過小小的 芯片，再加上一個讀卡器就連在了一塊，發(fā)出了一個新 的名詞叫e聯(lián)網(wǎng)，也就是我們在洗衣機上裝一個能夠讀 卡的讀卡器，在衣服上鑲嵌一個阿爾法ID的芯片，那另外一方面，在我們可視化方面出現(xiàn)了一些虛擬現(xiàn) 實的技術(shù)，增強現(xiàn)實的技術(shù)，又出現(xiàn)了混合現(xiàn)實和擴展 現(xiàn)實的技術(shù)，也就是vr、ar、mr和xro這些技術(shù)就在 我們形成數(shù)字世界方面，有多種的形式和手段，那么使 我們能夠進入一些沉浸式的技術(shù)，這些技術(shù)使我們從一 個時空的自然平臺開展到了一個數(shù)字化的平臺，使我們 的生活方式、行為方式、感知方式和思維方式發(fā)生了一 個重大變化。大家知道這個電影的出現(xiàn)，電視的出現(xiàn)，

17、使我們能夠感知遠處的其他人的生活或者世界的其他的 一些那么他只是在我們一些視覺上和聽覺上的一些沖 擊，但是vrarm r和xr的出現(xiàn)使我們能夠真正的體驗 到就使，我們的五官的感覺發(fā)生一個重大的變化，你能 夠沉浸式的進入到另外一個虛擬的世界，那么這個世界 對我們企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和運營模式的改變會帶來一些 什么樣的變化呢？大家可以看一下，當(dāng)我們的產(chǎn)品的銷 售的時候，消費者可以不再拿到實體或者說購買實際的 商品的時候，就能夠提前感知它對我們的一些影響，包 么這樣的話，原來我的服裝生產(chǎn)廠家他是沒有方法知道 我的服裝最終用戶是誰，他通過批發(fā)零售的各種渠道， 是很難跟蹤到每一件衣服它的去向。但是通過海爾的

18、洗 衣機，我們就能夠把這些數(shù)據(jù)拿到，那么你想想看對服 裝業(yè)的改變和對我們洗衣機智能化的提升又是一個什么 樣的一個變化，大家可以去想想這個場景，在2019年 7月1日的時候，我們青島海爾它的股票的簡稱由青島 海爾變更了海爾智家那么這就釋放出來了，海爾全面進 軍，物聯(lián)網(wǎng)智能智慧家庭生態(tài)的一個信號，也使海爾成 為了我們2019年全球最具價值品牌100強里面的這么 一個標(biāo)志性的節(jié)點。那么海爾實際上。在。整個世界智 能制造過程中，已經(jīng)是一個典范。那么艾森哲高級咨詢 公司出版的新書里面，產(chǎn)品再造，數(shù)字時代的制造轉(zhuǎn)型 中，將海爾視為全球企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中國典范。那么 我們看看海爾做了些什么。首先它在線上打造

19、了有一個 上億用戶的數(shù)據(jù)，客戶關(guān)系、數(shù)據(jù)平臺，那么它能夠收 集用戶的信息和行為，生成360度用戶畫像，精準(zhǔn)的洞 察用戶，所以你每買一個海爾的這個家電，不管是小的 家電還是大的家電它都能夠收集家電的使用的信息，能 夠預(yù)測用戶的需求，提供精準(zhǔn)服務(wù)。同時它通過會員的 平臺，那么聚集了活躍用戶超過了 1500萬。同時它的 營銷數(shù)據(jù)平臺有社區(qū)的熱力圖，用戶的熱力圖以及活躍 用戶的雷達，各種各樣的一個交互的數(shù)據(jù)平臺。那么它 能深入的感知和挖掘用戶的這個產(chǎn)品體驗，使用戶更能 夠感受到新產(chǎn)品的一些功能。同時能夠探知用戶的他對 產(chǎn)品的一些新的需求。另外一方面，他們探索了一條以 互聯(lián)網(wǎng)工廠為核心的智能制造的開展路

20、徑在05年的時 候，海爾就要把傳統(tǒng)的制造變成大規(guī)模的定制對，企業(yè) 的產(chǎn)品體系進行了模塊化的改造。所以最早的實現(xiàn)了一個所謂黑洞工廠的建設(shè)，也就 是說在工廠里面不需要有光源，因為光源是用來給我們 人來進行提示的。那么黑洞工廠是設(shè)備和設(shè)備進行交 流，他們不需要光所以說這個工廠里面都是一些閃爍的 這些設(shè)備的信號燈，而不需要有照明的系統(tǒng)。那么海爾 從砸冰箱到現(xiàn)在開始對他的組織進行一個推倒重來，這 是我們需要學(xué)習(xí)的一個運營模式的轉(zhuǎn)變。那么在2005 年的時候，張瑞敏就首創(chuàng)了人單合一的模式，鎖定了數(shù) 字時代用戶不斷涌現(xiàn)的個性化需求，發(fā)現(xiàn)就是說隨著物 質(zhì)生活的提高，每個人對自己的產(chǎn)品都有一些個性化的 需求，那

21、么他們就將員工作為創(chuàng)客，為用戶創(chuàng)造價值， 將決策權(quán)用人權(quán)和分配權(quán)讓渡給了他們的所謂的小微和 創(chuàng)客。那么員工的角色就從自上而下的層級的執(zhí)行者轉(zhuǎn) 變?yōu)樽晕因?qū)動的創(chuàng)新的貢獻者，那么這種趨勢也是現(xiàn)代 包括華為，包括美的，包括一些公司在不斷的運行的就 是把決策權(quán)用人權(quán)和分配權(quán)下放到基層，使基層能夠發(fā) 揮自己的主觀能動性，這是一種模式的轉(zhuǎn)變。另外一方 面，它通過整合用戶的碎片化的需求，實現(xiàn)了一個個性 化的定制。那么這種個性化的定制實際上在一些產(chǎn)品方 面有一個非常好的這種表達，其中海爾有一個空調(diào)就是 通過用戶眾創(chuàng)的方式來進行產(chǎn)生的，那么這種空調(diào)它外 形像鳥巢一樣，那么首先是用戶在網(wǎng)上提出創(chuàng)意，最后 吸引了

22、1700多個用戶來參與投票，形成了它的空調(diào)的 虛擬設(shè)計方案。同時，它通過網(wǎng)上的虛擬設(shè)計和制造系 統(tǒng)，支持用戶用創(chuàng)意的方案快速變成產(chǎn)品的模型，同時 通過智能手機的互聯(lián)能夠?qū)照{(diào)進行遠程的控制，來智 能化的操控空調(diào)。這就是讓用戶參與設(shè)備制造的全過程 的這么一個典型的過程。同時我們可以看看他在一個兒童用的甩干機方面， 它是怎么樣的進行需求的交互的。那么在2016年的運 博會上，海爾。這個用。了一個所謂的學(xué)術(shù)的方式來搜 集用戶信息。他們發(fā)現(xiàn)有10萬以上的話題都在討論能 不能給幼兒的衣物清洗的時候，進行分開的烘干和殺 菌，這就收集到了用戶的一個需求。那么他們通過180 天的一個交互設(shè)計，要100多個有這

23、種需求的用戶和 20個在線的設(shè)計師和5家他們的合作商進行技術(shù)支 持，也就是說他的設(shè)計并不是從內(nèi)部的電機傳動裝置， 還有各種各樣的信號重新設(shè)計，而是在原有的基礎(chǔ)上， 讓這些提供這些設(shè)備的5家設(shè)備商也參與設(shè)計，這樣的 話就能快速的進行一個創(chuàng)意的設(shè)計。通過10次以上的 設(shè)計迭代，那么1萬個準(zhǔn)媽媽進行投票，然后給出了我 們的一個產(chǎn)品的樣本。這就是說使用戶在這個產(chǎn)品的設(shè) 計和樣品的制造過程中就不斷的表達迭代。同時當(dāng)這個 樣品出來或者說d級以后，就開始用預(yù)約預(yù)售的方式 來鎖定用戶，這就使它的風(fēng)險進行了降低。那么有 5000多個用戶進行了預(yù)約，這就保證了我產(chǎn)品的生產(chǎn) 過程中它的批量和它的資金的一個流動。在這

24、個過程 中，通過我們的智能制造的全程可視化，使每個用戶能 看見他定制的這臺烘干機在生產(chǎn)的組裝運輸和這個測 試。過程中的狀態(tài)。在這個過程中用戶使用的時候還不 斷的把它迭代，提出他的修改建議。那么我們有81%的 用戶認(rèn)為這個事兒很滿意，它的干洗的效果高效的殺菌 都非常好，還有19%不滿意它的烘干時間長，這個又對 它的產(chǎn)品的迭代優(yōu)化提供了信息和數(shù)據(jù)的支持。我們可 以看見海爾在和用戶的交互方面出現(xiàn)了很多叫人家。眼 睛一亮的，包括用來洗土豆的洗衣機，用來和在巴基斯 坦來洗一家十幾口大袍子的那種洗衣的系統(tǒng)，這都是海 爾通過這種運營模式的改變，通過以用戶為核心的方式 來提升它的一個個性化定制的一些做法。那么

25、海爾用體 驗經(jīng)濟來取代這個產(chǎn)品經(jīng)濟，那么在體驗經(jīng)濟，美國作 家提出的這本書里面指出是商品是有形的，服務(wù)是無形 的，而創(chuàng)造出來的體驗是令人難忘的。那么企業(yè)怎么樣 能夠使消費者能夠感知感知到消費者的體驗，那么這個 里面數(shù)據(jù)的采集和數(shù)據(jù)的分析是我們是需要在我們剛才 提到的各種各樣信息技術(shù)來實現(xiàn)這個過程的。所以說海 爾它從一個用戶體驗經(jīng)濟取代產(chǎn)品經(jīng)濟，開展到從大規(guī) 模制造向大規(guī)模定制的一個轉(zhuǎn)變，從而構(gòu)筑它的一個工 業(yè)新生態(tài)，形成它的一個生態(tài)經(jīng)濟過程，使得海爾在數(shù) 字化轉(zhuǎn)型和運營模式的轉(zhuǎn)變方面，走在了我們?nèi)澜绲?前面。那么它的生態(tài)構(gòu)成是屬于我們需要重點關(guān)注的。 海爾指出，我們要與用戶的距離趨于0,也就

26、是說要跟 用戶零距離體驗，零延誤流程零簽字，這是它的一個產(chǎn) 銷合一的物聯(lián)網(wǎng)的制造模式。產(chǎn)品和消費和e的模式。 另外一方面，他是要打造一個沒有人工雕琢的新的熱帶 雨林，而不是一個有圍墻的花園，這也是它構(gòu)造它的卡 薩平臺的一個初衷。所以說它的卡薩爾平臺它把邊界給 去掉，打造了全球首家引入用戶全流程參與體驗的工業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)平臺。它實現(xiàn)了設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)制造、物流配送 迭代升級的環(huán)節(jié)的全流程的和用戶的零距離提供了大規(guī) 模定制的解決方案，推動了除了海爾自身的一個轉(zhuǎn)型 外，它已經(jīng)從家電行業(yè)向汽車、建筑、陶瓷、服裝等行 業(yè)的延伸，復(fù)制形成構(gòu)筑了衣聯(lián)網(wǎng)、食品的聯(lián)網(wǎng)、農(nóng) 業(yè)、建陶的15個行業(yè)的生態(tài)，并且在全球的20

27、多個國 家跨文化的推廣，形成了全球企業(yè)的一個數(shù)字化轉(zhuǎn)型， 這是海爾的他的一些做法，海爾認(rèn)為用戶是永恒的大 地，它只有把用戶的創(chuàng)造用戶的價值的能力，視為他自 己的合成能力，所以這是海爾以創(chuàng)最優(yōu)用戶價值體驗為 目標(biāo)的一個很好的一個做法。那么其他的一些企業(yè)包括 西門子，他提出了數(shù)字雙胞胎的方案，然后通過軟件把 工廠的數(shù)字化模擬。整個的實體工廠，所以說它在這個 地方，在全世界的工業(yè)制4.0方面走在了前面，它包括 它的西門子的安貝格智能工廠，它有許多。數(shù)字李生的 技術(shù)以及各種信息技術(shù)的一個使用的過程。那么另一方 面我們中國的石化智慧工廠也在這個過程中構(gòu)筑了自己 的現(xiàn)場層數(shù)據(jù)層和新業(yè)態(tài)的一些。案例。使我們

28、中石化 在智慧工廠轉(zhuǎn)型中取得了非常好的效益。另外一方面在 山東的紅領(lǐng)集團也是我們智能制造和我們個性化定制的 一個非常好的典范，它的大數(shù)據(jù)積累了上百萬萬億的百 姓，也就是他的百姓超過了我們?nèi)祟惖目倲?shù)。所以說它 能夠組合出。適合任何體型的這種服裝，它能在7天全 定制的完成它的一個西裝的制作的一個流程，它能夠采 集人體19個部位的22個尺寸，并采用三d激光的兩體 儀實現(xiàn)人體數(shù)據(jù)在7秒內(nèi)能夠自己自動完成。所以說它 能夠同步的驅(qū)動1萬個數(shù)據(jù)，對于一套服裝進行一個變 化，滿足駝背凸度、椎臀等113種特殊體型特征的定 制。所以這些東西都是我們在運營模式變化過程中，所 需要可以考慮的那參考的一些典范。我們在數(shù)

29、字化轉(zhuǎn)型 的過程中可以發(fā)現(xiàn)啊數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢所趨，那么世界 經(jīng)濟論壇通過對1. 6萬家企業(yè)的數(shù)字進行分析的時候， 發(fā)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)軍企業(yè)它的生產(chǎn)效率提高了 70%, 而跟隨者的生產(chǎn)率提升了 30%o那么這就意味著在數(shù)字 化轉(zhuǎn)型的過程中，領(lǐng)軍企業(yè)存在著明顯的先發(fā)制人的優(yōu) 勢，也就是說數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠帶來馬太效應(yīng)，所以說數(shù) 字化轉(zhuǎn)型是我們的大勢所趨，這個可以從流程優(yōu)化，商 業(yè)模式創(chuàng)新上為我們企業(yè)增加護城河。那么最后我們可 以看到啊數(shù)字化轉(zhuǎn)型，它就如同異常遷移。那么這種遷 移是在文化觀念、組織人才技術(shù)，以及我們平安方面的 一種大的遷移，它要從我們整個的，企業(yè)從戰(zhàn)略層面到 我們的操作層面，到我們的管理

30、層面進行一個聯(lián)動，通 過我們最新的信息技術(shù)來推動我們從物理世界向數(shù)字世 界進行遷移，同時打通這兩個世界的數(shù)字和方法理論的 一個通道，這樣才能使我們企業(yè)在不斷變化的世界的趨 勢上進行適應(yīng)世界的開展。好，謝謝大家。括用VR的手段來看看你戴的眼鏡是不是匹配，你戴的 手表是不是合適。那么我們可以用。VR和AR的。方 式來進行用戶的感知，當(dāng)我們現(xiàn)在還是在手機上，或者 是，電腦平面上，感知商品的形狀顏色的時候，那么當(dāng) 我們用AR和VR的方式購買的時候，你就真正的進入了 一個實際的場景。你可以稍微的感知到商品的各種各樣 的形狀。當(dāng)然最能夠使你感覺到不同的是想能夠把你有 視覺、聽覺、觸覺和味覺反響的這種設(shè)備，

31、那么這種設(shè) 備當(dāng)你帶上這種可穿戴設(shè)備，不管是手套也好，衣服也 好，那么通過你的視頻的一些工具，你就可以真正的感 覺到你抓的物品到底是一個塑料的還是一個鋼鐵制作 的，也可以說當(dāng)你用力推一個運動器械的時候，你真正 的感覺到是你在實際的操作。那么這些都使我們商品的 銷售以及在生產(chǎn)過程中訓(xùn)練新員工和對一些生態(tài)新的產(chǎn) 品進行施治的時候，提供了一些新的手段和方法。那么 傳統(tǒng)的企業(yè)那么那種耗費很多資源和，要進行各種各樣 的這種實體的物理模型的制作和實驗的場景就會被數(shù)字 化的這種低本錢。和多。狀態(tài)的場景的構(gòu)建快速構(gòu)建所 替代。那么大家看我們可以在這個動作的模擬方面結(jié)合 我們視覺和聽覺的這種沖擊，來真正的感知一

32、些新的產(chǎn) 品新的狀況它對人的一個影響。同時這種原來在航空航天才能夠使用的模擬駕駛和 各種場景的這種表達，也隨著我們剛才說的摩爾定律的 每18個月一個變化，變成了我們比擬普及的一些訓(xùn)練 的這種器材。所以這樣不管是我們現(xiàn)在的一些復(fù)雜的汽 車的駕駛也好，還有一些操作設(shè)備的這個訓(xùn)練也好，都 是通過vrar還有我們說的ABCD的這些技術(shù)，能夠得以 廣泛的事件。那么在這個過程中，實際上知識的傳遞， 知識的管理也是我們的一個通過這些技術(shù)手段非常能夠 方便的進行傳達。那么原來一些相對復(fù)雜的場景，好比 說飛機駕駛?cè)绾蝸砼袛辔覀児收铣霈F(xiàn)的時候進行一個應(yīng) 對。那么在沒有這些模擬系統(tǒng)的時候，是很難培養(yǎng)一些 新的飛行員

33、，新的駕駛員來處理這些事物的。那么隨著 vrarmr的出現(xiàn)。使這些的培訓(xùn)。知識的傳遞，知識的 管理成為了一個可以實現(xiàn)的途徑。另外一方面給大家簡單的介紹一下什么叫區(qū)塊鏈， 那么區(qū)塊鏈大家也清楚，它是一個現(xiàn)在比擬關(guān)注的技 術(shù)，那么實際上區(qū)塊鏈說到底它是一個分布式的數(shù)據(jù) 庫，那么對于大家來說，數(shù)據(jù)庫是不是可能又成了一個 ??？新的名詞？你們都用過Excel表格，那么其實 Excel表格就是一個數(shù)據(jù)庫，它是一個最簡單的數(shù)據(jù) 庫，區(qū)塊鏈就是一個數(shù)據(jù)庫，那是不是就是一張表格 呢？它是多張表格，我們所說的多張表格，就是說分布 式的表格，什么意思？我們舉一個例子，好比說今天大 家來上課，班上有一個同學(xué)來負責(zé)考勤

34、，那么考勤的同 學(xué)用Excel表格建立的這張考勤表，就是一個數(shù)據(jù)庫， 對吧？那么這張考勤表我們好比說下午2：00上課，那 么當(dāng)我們過了 2:05的時候，有一個同學(xué)甲遲到了，那 么這時候我們可以在考勤表上記錄2:05,甲同學(xué)遲到 一次，我們的一個數(shù)據(jù)庫的作用。那么你想想看，如果 賈同學(xué)和我們考勤員關(guān)系比擬好的話，是不是明天今天 晚上他就有可能請他吃頓飯，就會把這個記錄給刪掉是 吧？那么如果搬上了覺得這種管理不嚴(yán)格，我們可以叫 另外一個同學(xué)，好比說剛才說的考勤員一記錄一下，拿 一個表格記錄，我們可以將考勤員二也拿一張考勤表， 那么這就有兩張考勤表了。那么a同學(xué)遲到的這個事， 他今天晚上就得請兩個同

35、學(xué)才能更改這張考勤表。那么 如果說我們每個同學(xué)都建立一個考勤表，都有一個 Excel表格的話來記錄考勤。那么你們想想看，一個同 學(xué)遲到，他要想把考勤表更改是不是就特別困難了？是 不是我們區(qū)塊鏈實際上就是這樣的一個考勤表?？记诒?就是說所有參與事務(wù)的人員或者主體或者公司大家都有 一個。這樣的一個。數(shù)據(jù)庫，那么同時來記錄同樣的一 個事物。好比說我們a公司b公司c公司d公司我們 a公司要給b公司發(fā)放100件電子器件。那么原來的情 況下只是a公司記錄了我的出庫單，b公司進入了入庫 單，那么a公司和b公司發(fā)生爭執(zhí)的時候說你沒有給我 100件的時候，我們只能請第三方法院來進行裁決。那 么現(xiàn)在如果ABCD這4個公司都把過程同時記錄下來的 話，那么這個就是相當(dāng)于在ABCD這里建立了一個區(qū)塊 鏈，就是說我們每個參與者都有一個數(shù)據(jù)庫來記錄我們 共同關(guān)心的事情，那么而且他記錄的內(nèi)容都是一致的， 所以說當(dāng)有一個主體或者說有一個公司否認(rèn)，這個事情 的發(fā)生的時候，其他的公司都可以拿出數(shù)據(jù)庫來告訴大 家，你這個事情是發(fā)生的，所以區(qū)塊鏈?zhǔn)鞘裁?？就是說 參與方人手一次的記事本來記錄相同的內(nèi)容。而且通過 我們這個編號把它聯(lián)系起來，它帶來一個什么樣的好處 呢？當(dāng)我