1、導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游服務(wù)能力真題預(yù)測及答案一、判斷題1.純熟掌握導(dǎo)游語言是導(dǎo)游工作的基本功之一。（Y）2.導(dǎo)游語言是導(dǎo)游服務(wù)技能的重要構(gòu)成部分，語言水平的高下決定著導(dǎo)游服務(wù)水平的高下。（Y）3.女性導(dǎo)游的原則站姿應(yīng)是丁字步。（Y）4.導(dǎo)游解說的清晰規(guī)定在解說時保證后排游客聽得舒服，前排游客聽得清晰。（Y）5.風(fēng)趣風(fēng)趣是生動的導(dǎo)游語言應(yīng)當(dāng)具有的條件。（Y）6.導(dǎo)游語言服務(wù)性的語言特點應(yīng)是人性化、優(yōu)雅動聽，讓游客容易接受且有親和力。（Y）7.掌握景點的位置、整體布局是導(dǎo)游詞寫作的基本。（X）8.導(dǎo)游人員的概述解說法，一般在景點景區(qū)的重要景觀前開展的。（Y）9.導(dǎo)游人員開展科學(xué)研究內(nèi)容著重在研究：游客心

2、理學(xué)、景區(qū)歷史文化、導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)驗。（Y）10.道歉的核心意義是對游客的尊重，對導(dǎo)游工作的敬業(yè)。（Y）11.發(fā)生責(zé)任事故，在事故負(fù)責(zé)人未能及時趕到現(xiàn)場狀況下，導(dǎo)游人員不要一方面替她們向游客道歉，導(dǎo)游人員是旅游籌劃的具體執(zhí)行著，無直接責(zé)任。（X）12.由于天氣、災(zāi)害、政變等不可抗力的因素影響旅游籌劃的實行，導(dǎo)游有人員一方面要游客表達(dá)歉意，這是對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。（Y）13.導(dǎo)游人員書面道歉是最佳用A4復(fù)印紙打印工整，并附親筆簽名，以示尊重。（X）14.導(dǎo)游人員與游客聚談時應(yīng)注意，不能在道路上占道聊天，影響其她游客通行。（Y）15.旅游團(tuán)游客聊天聚談時就某些問題產(chǎn)生爭論在所難免，不管何種狀況，導(dǎo)游

3、人員都不應(yīng)介入。（Y）16.導(dǎo)游服務(wù)是高智商、高體能、高質(zhì)量服務(wù)，其職業(yè)形象也應(yīng)當(dāng)是良好的。（Y）17.禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)，禮節(jié)、禮貌的核心內(nèi)容是得體的正裝和談吐。（X）18.導(dǎo)游人員的道德風(fēng)范核心是愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)。（Y）19.導(dǎo)游服務(wù)集體精誠團(tuán)結(jié)、協(xié)作共事是優(yōu)質(zhì)完畢導(dǎo)游服務(wù)的保障。（Y）20.地陪對于不合伙的領(lǐng)隊，要爭取游客的支持，要保障杰出完畢旅游接待籌劃，如果與領(lǐng)隊發(fā)生矛盾，應(yīng)把狀況上報旅行社，不可以與領(lǐng)隊發(fā)生正面沖突。（Y）21.導(dǎo)游輕搖導(dǎo)游旗表達(dá)隊伍停止，使勁搖動表達(dá)出發(fā)，橫置導(dǎo)游旗表達(dá)環(huán)境復(fù)雜，要客人跟緊。（X）22.VIP團(tuán)隊一般指市級以上官員和其隨行人員構(gòu)成的團(tuán)隊，多為政

4、府和半官方組織代表團(tuán)。（X）23.VIP團(tuán)隊導(dǎo)游人員對任何事情都不能擅自做主，要養(yǎng)成請示報告的習(xí)慣，以求高質(zhì)量的完畢導(dǎo)游服務(wù)工作。（Y）24.商務(wù)會展旅游屬于旅行社的定制產(chǎn)品。（Y）25.接待商務(wù)團(tuán)隊時，導(dǎo)游在接送機(jī)和隨團(tuán)出席重要活動時必須著正裝，并指定使用引導(dǎo)牌接機(jī)。（Y）26.帶夏令營團(tuán)時，集體活動合適分組，并給足學(xué)生自由活動的時間，以便她們?nèi)バ蕾p去體會。（X）27.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)夏令營學(xué)生錯誤應(yīng)及時批評，避免發(fā)生更嚴(yán)重的問題。（X）28.在接待西方老年人時，導(dǎo)游應(yīng)尊稱她們老先生、老太太，以示尊重。（X）29.西方老人又不樂意打擾她人的習(xí)慣，她們沒有提出協(xié)助，并不代表不需要導(dǎo)游協(xié)助。（Y）3

5、0孩子生病，導(dǎo)游不建議她們用什么藥，但如果是簡樸發(fā)熱感冒，導(dǎo)游可以把自備藥給孩子服用。（X）31.導(dǎo)游帶小朋友單獨外出必須事先經(jīng)得家長批準(zhǔn)。（X）?32.導(dǎo)游不應(yīng)摸游客孩子的頭，也不要給孩子買玩具和食物。（Y）33.對于殘障旅游者，導(dǎo)游人員的言語不當(dāng)，過度關(guān)懷，反而會刺傷她們的自尊心。（Y）二、選擇題1.導(dǎo)游人員導(dǎo)游解說生動，流利的基本是（A）A對的B清晰C生動D靈活2.編寫導(dǎo)游詞的基本是（B）A掌握景點的位置，整體布局B設(shè)計最佳旅游線路C編制不同版本的導(dǎo)游詞D總結(jié)提高不斷改善3.導(dǎo)游人員在解說故宮時分為前朝后寢兩部分進(jìn)行解說，這種措施是（B）A概述解說法B分段解說法C突出重點法D對比解說法4

6、.導(dǎo)游人員在解說時重點在于講述景點的歷史沿革、建筑特點、功用、重大事件等，這種措施是（C）A概述解說法B分段解說法C突出重點法D對比解說法5.解說時將虛的神話傳說、民間故事等與實的景物結(jié)合，這種措施是（D）A概述解說法B分段解說法C突出重點法D虛實結(jié)合法6.解說時講到神秘有趣的內(nèi)容時，戛然而止讓人們?nèi)ニ伎?，這種措施是（A）A制造懸念法B分段解說法C對比解說法D虛實結(jié)合法7.北京故宮與凡爾賽宮相比，這種措施是（B）A同類性質(zhì)對比法B異類性質(zhì)對比法C突出重點法D不同特點對比法8.頤和園與蘇州園林建筑風(fēng)格相比，這種措施是（D）A同類性質(zhì)對比法B異類性質(zhì)對比法C突出重點法D不同特點對比法9.導(dǎo)游在解說

7、完太湖石告訴游客欣賞太湖石就記好四個字“瘦、漏、透、皺”，這種措施是（C）A分段解說法B無聲解說法C畫龍點睛法D不同特點對比法10.解說后給游客以時間讓她們遐想、靜思，這種措施是（B）A分段解說法B無聲解說法C畫龍點睛法D不同特點對比法11.對于游客提出波及國家法律明令嚴(yán)禁，或有駁于國內(nèi)老式道德原則的問題時，導(dǎo)游人員要采用什么方式回答(A)A直接明確回答B(yǎng)婉言回答C暫緩回答D沉默以對12.游客詢問某些敏感的民族、宗教話題時，導(dǎo)游應(yīng)采用什么方式回答(B)A直接明確回答B(yǎng)婉言回答C暫緩回答D沉默以對13.游客詢問旅行社內(nèi)部狀況或?qū)в稳藛T個人隱私時，導(dǎo)游人員應(yīng)采用什么方式回答(B)A直接明確回答B(yǎng)婉

8、言回答C暫緩回答D沉默以對14.游客提問波及某方面專業(yè)問題，導(dǎo)游不理解的問題時，導(dǎo)游人員應(yīng)采用什么方式回答(C)A直接明確回答B(yǎng)婉言回答C暫緩回答D沉默以對15.面對游客的挑剔或無休止的的追問、無理取鬧，導(dǎo)游人員應(yīng)采用什么方式回答(D)A直接明確回答B(yǎng)婉言回答C暫緩回答D沉默以對16.導(dǎo)游服務(wù)集體三成員領(lǐng)隊、全陪、地陪，協(xié)作共事的基本是（A）A旅游合同B旅游條例C公司章程D從業(yè)守則17.導(dǎo)游人員要有一套在短時間內(nèi)和游客建立良好人際關(guān)系的措施，這種措施就是（C）A圖文并茂解說B細(xì)致耐心服務(wù)C規(guī)范法的導(dǎo)游服務(wù)D個性化的導(dǎo)游服務(wù)18.以有聲語言為重要手段，以體態(tài)語言為輔助語言，針對某個具體問題，鮮明

9、完畢的體現(xiàn)自己的主張和見解，闡明事理或抒發(fā)情感的活動稱之為（A）A演講或演說B態(tài)勢語C交流洽談D表演19.高齡游客是指年齡在多大以上的游客（D）A50歲B60歲C70歲D90歲三、多選題1.導(dǎo)游語言作為行業(yè)語言有著自身的規(guī)范，導(dǎo)游語言要達(dá)到哪幾項基本規(guī)定（ABCDE）A對的B清晰C生動D靈活E流利2.導(dǎo)游語言對的的基本規(guī)定重要體目前那幾種方面（ABDE）A語音語法對的B解說內(nèi)容對的C陰陽風(fēng)水解說對的D解說觀點對的E解說內(nèi)容不能帶個人情緒化和思想偏見3.導(dǎo)游語言清晰的基本規(guī)定重要體目前哪幾方面（ABCD）A導(dǎo)游人員要思路清晰，重點突出B導(dǎo)游人員解說要音量合適C導(dǎo)游人員發(fā)聲要有特定頻率，具有穿透力

10、D導(dǎo)游解說要保證后排游客聽得清晰，前排游客聽得舒服E導(dǎo)游解說內(nèi)容在變化中求發(fā)展4.導(dǎo)游語言生動的基本規(guī)定重要體目前那幾種方面（BCDE）A導(dǎo)游解說出口成章B解說內(nèi)容趣味化C模擬場景戲劇化D引經(jīng)據(jù)典詩文化E風(fēng)趣風(fēng)趣感情化5.導(dǎo)游語言靈活的基本規(guī)定重要體目前那幾種方面（ABCDE）A因人、因地而異B因時、因情而異C靈活變化中求發(fā)展D游客不同，文化背景各異，E景致不同，解說內(nèi)容各異6.導(dǎo)游語言流利的基本規(guī)定重要體目前哪幾方面（AD）A出口成章自流暢B解說內(nèi)容對的C陰陽風(fēng)水解說對的D繁簡適度多推敲E導(dǎo)游解說內(nèi)容在變化中求發(fā)展7導(dǎo)游語言特點有哪些方面(ABCDE)A服務(wù)性B音樂性C快慢適度D包羅萬象E長

11、期鍛煉8導(dǎo)游解說中不能波及“三俗”，這三俗指的是(BCD)A風(fēng)俗B媚俗C庸俗D低俗E習(xí)俗9導(dǎo)游與游客聊天聚談要善于選擇話題，話題可以從哪方面入手(ABCDE)A從談天說地開始B談旅游中的見聞C談新聞熱點問題D談養(yǎng)生保健之道E談工作生活感受10導(dǎo)游與旅行社建立良好關(guān)系要做到(ABCDE)A任何狀況下都要克服困難優(yōu)質(zhì)完畢旅游接待籌劃，對旅行社下達(dá)的指令，認(rèn)真看待，努力完畢。B尊重旅行社領(lǐng)導(dǎo)，尊重旅行社其她員工，配合她們的平常工作C遇有經(jīng)理人員看團(tuán)，隨團(tuán)，導(dǎo)游人員要陪伴并予以關(guān)照D遇到旅行社各項規(guī)定，注意維護(hù)旅行社利益E遇有問題及時向旅行社報告，形成請示報告的習(xí)慣11一般而言組織協(xié)調(diào)能力涉及(ABD

12、E)？A組織能力B授權(quán)能力C靈活應(yīng)變能力D鼓勵調(diào)節(jié)能力E問題解決能力12調(diào)節(jié)游客情緒的方式(ABCDE）A詼諧風(fēng)趣的言談舉辦當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)，精神刺激C多才多藝，牽動游客注意力D不折不扣完畢接待籌劃，善始善終E反映迅速，解決多種事件13導(dǎo)游的態(tài)勢語言按其定義可分為三種類型（ABD）A表情語B姿態(tài)語C書面語D動作語E感謝語14接待VIP團(tuán)隊導(dǎo)游人員要注意（ABCDE）A布滿咨自信心B作充足準(zhǔn)備C多注意禮儀D解說內(nèi)容精煉E多請示報告15關(guān)懷老年游客在旅游過程中導(dǎo)游人員應(yīng)做到“三慢一勤”指的是（ABCE）A行動速度放慢B解說速度要慢，大音量多反復(fù)C吃飯速度要慢，安排吃飯時間要富余D清單人數(shù)要勤E上廁所勤16

13、尊重殘疾旅游者重要表目前那些方面（CDE）A適度予以經(jīng)濟(jì)捐助B放慢行進(jìn)及解說速度C竭力滿足合法規(guī)定D不談?wù)摎埣苍掝}E不歧視起外號17導(dǎo)游人員在接待宗教界旅游者時應(yīng)注意哪些方面（ABCDE）A多聽，多學(xué)，少說B不參與波及宗教問題的爭論C不宣傳無神論D不將宗教與政治，國家制度混為一談，妄加評論E尊重宗教信奉和戒律，滿足特殊需要一判斷題1.是2是3是3否4是5是6是7否8是9是10是11否12是13否14是15是16是17否18是19是20是21否22否23是24是25是26否27否28否29是30否31否32是33是二單選題1A2B3B4C5D6A7B8D9C10B11A12B13B14C15D1

14、6A17C18A19D三多選題1ABCDE2ABDE3ABCD4BCDE5ABCDE6AD7ABCDE8BCD9ABCDE10ABCDE11ABDE12ABCDE13ABD14ABCDE15ABCE16CDE17ABCDE導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題預(yù)測及答案一、判斷題1導(dǎo)游服務(wù)是旅行社工作中最重要的環(huán)節(jié)，導(dǎo)游服務(wù)的規(guī)范性直接影響到旅行社產(chǎn)品的價值實現(xiàn)（Y）2做好接團(tuán)前的各項準(zhǔn)備工作，是完畢導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)和提高服務(wù)質(zhì)量的基本（Y）3一般狀況下，旅行社需提前一周告知導(dǎo)游人員安排接團(tuán)籌劃。（Y）4地陪接團(tuán)應(yīng)保證提前20分鐘達(dá)到機(jī)場、車站。（X）5地陪在車上清點人數(shù)時應(yīng)用手指數(shù)人，并向游客點頭示意，以免出

15、錯。（X）6西方入境旅游團(tuán)由于來華時間緊張，因此到京后會直接前去景點開始參觀游覽。（X）7旅游團(tuán)達(dá)到酒店，由地陪來分派住房，全陪領(lǐng)隊配合。（X）8旅游團(tuán)達(dá)到酒店，有全配或領(lǐng)隊發(fā)布分房方案，發(fā)放房間鑰匙。（Y）9在游客進(jìn)入房間后向游客簡介當(dāng)天或次日行程安排。（X）10游客入住后，地陪應(yīng)當(dāng)與全陪或領(lǐng)隊一道去游客入住的各樓巡視一圈，查看狀況解決問題。地陪與領(lǐng)隊或全陪商定叫早時間后，應(yīng)在酒店前臺進(jìn)行登記，擬定好時間。（Y）11領(lǐng)隊向團(tuán)隊游客宣布活動安排是其重要的工作職責(zé)之一，也是樹立其權(quán)威和形象的重要時機(jī)。（Y）12接待籌劃的編制是在接受組團(tuán)社委托后，根據(jù)組團(tuán)社的規(guī)定進(jìn)行的一項細(xì)致的工作，組團(tuán)社與地接

16、社在服務(wù)內(nèi)容上應(yīng)保持一致，地陪與全陪、領(lǐng)隊間的接待籌劃確認(rèn)是對雙方旅行社工作的再確認(rèn)。（Y）13游客規(guī)定增長旅游項目、地陪應(yīng)通報旅行社，合理而也許的規(guī)定應(yīng)盡量滿足，需要增費應(yīng)事先向客人講清。（Y）14全配或領(lǐng)隊提出對行程的調(diào)節(jié)規(guī)定，地陪應(yīng)請示接待社操作人員，按旅行社批示妥善解決。（Y）15地陪在景點購買門票涉及鈔票購買和刷卡購買兩種形式。（Y）16全陪隨游客出席會見、宴請、座談等特殊活動，除非有特殊狀況，否則地陪應(yīng)全程參與。（X）17地陪帶團(tuán)達(dá)到餐廳，簡介完餐館及菜肴特色，引導(dǎo)客人入座后即可去用餐。（Y）18地陪帶團(tuán)在餐廳用餐期間，不容易去客人包廂打擾客人，以便給客人留一種好的用餐環(huán)境。（X）

17、19旅游團(tuán)離站的前一天，地陪應(yīng)確認(rèn)交通票據(jù)和離站時間。（X）20地陪在送團(tuán)前，一方面與領(lǐng)隊商定出發(fā)時間，再與全陪、司機(jī)商量。（Y）21旅游團(tuán)離京的前一天，地陪與全陪結(jié)清賬目。（X）22旅游團(tuán)退房后，地陪與游客集體登車，地陪應(yīng)最后一種登上旅游車。（Y）23接待團(tuán)登記手續(xù)辦理完畢后，地陪將游客的身份證件、登機(jī)牌、行李托運牌發(fā)放給每位游客。（Y）24全陪作為組團(tuán)社的代表，自始自終參與旅游團(tuán)全程的活動，負(fù)責(zé)旅游團(tuán)移動中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待籌劃的實行，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機(jī)等旅游接待人員的協(xié)作關(guān)系。（X?）25全陪服務(wù)是保證旅游團(tuán)各項旅游活動按籌劃實行，旅行順暢、旅行安全的重要元素之一。（Y）26行前闡

18、明會目的是全陪與領(lǐng)隊及游客會面結(jié)識，向游客簡介行程安排、注意事項、分發(fā)物品等。（Y）27出團(tuán)前，全陪應(yīng)提前半小時達(dá)到指定接站地點迎候旅游團(tuán)。（Y）28全陪達(dá)到目的地后，要帶領(lǐng)團(tuán)隊提取行李。集合團(tuán)隊后，全陪持社旗引導(dǎo)游客集體出站。（Y）29入境團(tuán)達(dá)到酒店，地陪與總服務(wù)臺接洽后，由地陪辦理住宿登記手續(xù)，分發(fā)房卡。（Y）30景點導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客在景區(qū)中參觀游覽一般采用突出重點法的方式進(jìn)行解說。（X）31景點導(dǎo)游人員要善于運用語言藝術(shù)，將口語化的解說詞轉(zhuǎn)化為書面語的導(dǎo)游解說。（X）32散客是相對于預(yù)約客戶而言的沒有預(yù)約、沒有規(guī)律的零散游客，她們消費自主性比較高。（X）33散客游客從20世紀(jì)80年代起得

19、到迅速發(fā)展。（Y）34散客包價旅游人數(shù)一般9人如下，旅游者在出發(fā)后會將所有或部分旅費一次性交給旅行社。（X）35散客包價旅游可分為全包價和小包價兩種形式，其中全包價與團(tuán)隊包價相似。（X）36自助旅游的各項活動內(nèi)容均由旅游者自行安排，涉及食宿、餐飲、交通、娛樂等各項安排。（Y）37散拼團(tuán)隊指旅行社或者有關(guān)旅游機(jī)構(gòu)組織的以散客形式浮現(xiàn)的散客旅游。（Y）38散客若是乘火車來京，導(dǎo)游應(yīng)提前30分鐘達(dá)到接站地點，在出站口明顯位置迎接。（X）39如果接待的是個體散客，沿途導(dǎo)游可采用分段解說的方式進(jìn)行解說。（X）40散客導(dǎo)游要在送站的前一天與游客聯(lián)系，擬定送站地點及時間。（X）二、單選題1組團(tuán)社委托接地社組

20、織、貫徹旅游團(tuán)活動的契約性文獻(xiàn)、導(dǎo)游人員理解旅游團(tuán)和接待社籌劃的重要根據(jù)是（A）A團(tuán)隊接待籌劃B意見反饋單C旅游合同D旅游保險單2接受旅游團(tuán)或海外旅行社預(yù)定，制定和下達(dá)接待籌劃，并可提供全程陪伴導(dǎo)游服務(wù)的旅行社是（C）A地接社B接待社C組團(tuán)社D海外領(lǐng)隊3團(tuán)隊接待籌劃中，34名成人，3名小朋友，1名全陪，下面體現(xiàn)方式對的的是（D）A3431B34.3.1C34（31）D34.114團(tuán)隊接待籌劃是旅行社產(chǎn)品的重要構(gòu)成部分，由誰負(fù)責(zé)編制的（B）A組團(tuán)旅行社B接待旅行社C海外領(lǐng)隊D海外組團(tuán)旅行社5參觀游覽當(dāng)天，地陪一般應(yīng)當(dāng)在什么時間達(dá)到酒店，迎候游客（A）A早餐前達(dá)到B早餐后達(dá)到C出發(fā)前30分鐘達(dá)到D

21、出發(fā)前20分鐘達(dá)到6地陪送團(tuán)時，送國內(nèi)航班和送國際航班分別需要提前多久達(dá)到機(jī)場，（A）A90分鐘、120分鐘B90分鐘、150分鐘C60分鐘、90分鐘D60分鐘、120分鐘7散客在旅游行業(yè)中，去異地獨立旅游者或者異地個人旅游常被簡稱為（C）AFFTBFTICFITDCRH8散客導(dǎo)游參觀游覽當(dāng)天應(yīng)早于商定的多長時間以上達(dá)到酒店迎候游客（B）A10分鐘B15分鐘C20分鐘D30分鐘9散客導(dǎo)游要提前多長時間以上達(dá)到與散客商定的酒店和送站地點（B）A10分鐘B15分鐘C20分鐘D30分鐘三、多選題1對于地陪貫徹接待事宜工作環(huán)節(jié)中描述對的的是（ABCDE）A熟悉旅游團(tuán)下榻酒店狀況，事先與酒店銷售部或前臺

22、獲得聯(lián)系，核算團(tuán)隊住房信息B貫徹餐廳一般分為兩個階段，第一種階段是團(tuán)隊達(dá)到前預(yù)定核算，第二個階段是用餐當(dāng)天再確認(rèn)C上團(tuán)前地陪提前與司機(jī)獲得聯(lián)系D國內(nèi)團(tuán)隊達(dá)到前一天與全陪獲得聯(lián)系E掌握并貫徹旅游團(tuán)對住宿、用餐、用車籌劃外活動等的特殊規(guī)定2旅游團(tuán)達(dá)到后地陪的服務(wù)有（ABCD）A與全配或領(lǐng)隊聯(lián)系B仔細(xì)認(rèn)找旅游團(tuán)C清點人數(shù)、行李D帶領(lǐng)旅游團(tuán)等車E核對商定日程安排3地陪的接團(tuán)歡迎詞應(yīng)當(dāng)涵蓋哪些內(nèi)容（ABCDE）A代表旅行社、本人歡迎旅游團(tuán)的到來B自我簡介、簡介所屬旅行社C簡介司機(jī)姓名、所屬旅游汽車公司及車牌號D表達(dá)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的誠摯愿望，歡迎提意見E祝愿游客快樂而來，滿意而歸4地陪初次沿途導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)涵蓋如

23、下內(nèi)容(ABCD)A北京概況：歷史、地理、人口、民俗風(fēng)情B風(fēng)光導(dǎo)游：沿途解說，隨機(jī)應(yīng)變C簡要簡介旅游團(tuán)在本地的行程安排D簡介即將下榻飯店狀況E重要景點餓導(dǎo)游解說5地陪與領(lǐng)隊或全陪核對和商定接待籌劃的必要性有哪些（ABCDE）A導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間合伙的開始B組團(tuán)社與地接社工作的再次擬定C對游客消費權(quán)益的尊重D對組團(tuán)社派出的全陪或領(lǐng)隊職權(quán)的尊重E對特殊團(tuán)隊核定接待籌劃更具重要意義6地陪在途中導(dǎo)游服務(wù)涉及哪些內(nèi)容（ABCDE）A當(dāng)天活動安排簡介及注意事項B重點話題C風(fēng)光導(dǎo)游D活躍氛圍E簡介游覽景區(qū)景點概況7地陪應(yīng)在旅游團(tuán)離站前確認(rèn)交通票據(jù)和離站時間，做到四核算指的是哪四個時間（ABCE）A籌劃時間

24、B票面時間C時刻表時D出團(tuán)時間E詢問處詢問時間8地陪的歡送詞應(yīng)當(dāng)涵蓋哪些內(nèi)容（ABCDE）A回憶本地旅游活動，感謝人們合伙B體現(xiàn)友誼和惜別之情C對旅游過程中不盡人意之處表達(dá)再次歉意D體現(xiàn)美好祝愿，預(yù)祝人們平安返回家鄉(xiāng)E期盼再重逢，無論是在北京還是在世界各地9.與地陪和全陪、領(lǐng)隊服務(wù)不同景點陪伴導(dǎo)游服務(wù)差別重要表目前（ABCDE）A服務(wù)范疇較小B服務(wù)內(nèi)容較為單一C全程陪伴游客游覽、解說D專業(yè)性較強(qiáng)E服務(wù)規(guī)范和流程較為簡樸10.景點陪伴導(dǎo)游人員服務(wù)準(zhǔn)備中的業(yè)務(wù)技能準(zhǔn)備涉及（ABCD）A服務(wù)設(shè)施運營B服務(wù)項目和解說器材管理C觀眾溝通D解說內(nèi)容和解說方式及精神狀態(tài)的調(diào)節(jié)E禮儀禮貌常識的準(zhǔn)備11.散客旅

25、游迅速發(fā)展的重要因素是（BCDE）A散客旅游價格比較低廉B散客旅游團(tuán)隊旅游更具有靈活性C旅游者的旅游經(jīng)驗和經(jīng)歷越來越豐富D多種旅游方式浮現(xiàn)，個性化需求日益增強(qiáng)E信息化的發(fā)展，特別網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展給旅游者提供了更廣闊的選擇空間12.散客旅游的特點有哪些（ABCD）A自主性、靈活性、多樣性的特性B綜合成本費用相對較高C付款方式靈活，多為現(xiàn)付費用D呈高品位消費及平民消費的兩極化態(tài)勢E相比團(tuán)隊價格較為低廉，容易接受一、選擇題1是2是3是4否5否6否7否8是9否10是11是12是13是14是15是16否17是18否19否20是21否22是23是24否25是26是27是28是29是30否31否32否33是34否

26、35否36是37是38否39否40否41是二、單選題1A2C3D4B5A6A7C8B9B3、多選題ABCDE2、ABCD3、ABCDE4、ABCD5、ABCDE6、ABCDE7、ABCE8、ABCDE9、ABDE10、ABCD11、BCDE12、ABCD導(dǎo)游資格考試政策與法律法規(guī)真題預(yù)測及答案一、判斷題1、4月 28 日國家主席習(xí)近平在北京延慶出席 年中國北京世界園藝博覽會揭幕式。并刊登題為共謀綠色生活共建美麗家園的重要發(fā)言。AA 對的 B 錯誤2、中華人民共和國嚴(yán)禁旅客攜帶岀境的物品涉及:多種武器、彈藥,動物、植物(均含標(biāo)本)及其種子和繁殖材料。BA 對的 B 錯誤3、全陪與領(lǐng)隊、地陪商定日

27、程時,應(yīng)將各自持有的旅行籌劃進(jìn)行對照,一般以組團(tuán)社的接待籌劃為根據(jù)。AA 對的B 錯誤4、中國對外匯實行國家集中管理,統(tǒng)一經(jīng)營的方針,在國內(nèi)境內(nèi)嚴(yán)禁外匯質(zhì)押、嚴(yán)禁擅自買賣外匯,嚴(yán)禁套匯、 炒匯和逃匯。AA 對的B 錯誤5、某旅游團(tuán)沿滬杭高速從上海赴杭州旅游。為了活躍旅游途氛圍,導(dǎo)游宜站在旅游車上為游客講沿途燈光,并組織娛樂活動。BA 對的 B 錯誤6、暗示省略停止是指引游先說岀令游客感愛好的話,然后故意激起游客的反映。BA 對的 B 錯誤7、某游客在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)亂扔垃圾。根據(jù)風(fēng)景名勝區(qū)條例。由風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)責(zé)令其答復(fù)原狀或者采用其她補(bǔ)救措施。處 50 元的罰款。AA 對的 B 錯誤8、導(dǎo)游

28、張某因逼迫李某消費,被李某“人肉搜索”,并在網(wǎng)上暴露張某婚姻狀況、家庭背景等事實。李某的行為侵害了張某的隱私杈。AA 對的 B 錯誤9、合同在特定當(dāng)事人之間發(fā)生下效力,只要合同雙方遵守法律法規(guī)即與社會公共利益無關(guān)。BA 對的 B 錯誤10、維護(hù)良好的導(dǎo)游形象貫穿于導(dǎo)游服務(wù)的全過程,比樹立形象往往更艱巨、更重要。AA 對的 B 錯誤11、某景區(qū)內(nèi)3 個游覽場合的門票分別為 30 元、20 元、10 元。該景區(qū)擬將門票合并發(fā)售。根據(jù)中華人民共和國旅游法。合并后的價格不得高于 60 元。AA 對的 B 錯誤12、西方人多感情外露。喜歡直截了本地表白意愿。其思維方式一般由小及大、由近及遠(yuǎn)、由具體到抽象

29、。AA 對的B 錯誤13、與散客游客相比,一般團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)的難度要大得多,也復(fù)雜的多,零散的多。BA 對的B 錯誤14、中華人民共和國“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃提出,將研學(xué)旅行作為青少年愛國主義和革命老式教育、國情教育的重要載體。納入中小學(xué)生綜合素質(zhì)教育范疇。培養(yǎng)學(xué)生的社會責(zé)任感、發(fā)明精神和實踐能力。BA 對的B 錯誤15、旅游突發(fā)事件發(fā)生后,旅游經(jīng)營者的現(xiàn)場人員應(yīng)當(dāng)即向本單位負(fù)責(zé)人報告,單位負(fù)責(zé)人接到報告后,應(yīng)當(dāng)于30 分鐘內(nèi)向有關(guān)部門報告。BA 對的 B 錯誤16、3月 12日,通過 131 天、3 萬海里航行,中國第 35 次南極科學(xué)考察隊員搭乘“鵲橋”號極地考察船回到上海。BA 對的 B

30、 錯誤17、導(dǎo)游解說的靈活性原則是指引游從游客的實際狀況岀發(fā)。因人而異、有的放矢地進(jìn)行導(dǎo)游解說。BA 對的B 錯誤18、對于游客提出的規(guī)定。如果是波及金額不大的補(bǔ)償問題。導(dǎo)游可以代表旅行社做出承諾。BA 對的B 錯誤19、當(dāng)目的地安全風(fēng)險提示級別為一級的,屬于特別嚴(yán)重級別。用橙色標(biāo)示BA 對的B 錯誤20、導(dǎo)游在工作過程中,不要隨便單獨去異性游客的房間,也不當(dāng)眾飲酒。AA 對的B 錯誤21、當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則。AA 對的B 錯誤22、旅游團(tuán)乘坐游輪發(fā)生海嘯。游客如不幸落水。導(dǎo)游應(yīng)提示游客不能喝海水,由于海水不僅不能解渴,反而會讓人產(chǎn)生幻覺。AA 對的B 錯誤23、19

31、54年4月 15日,中國國際旅行社在北京成立。踏實中國的第一家旅行社,同步也標(biāo)志著新中國第一批導(dǎo)游的誕生。BA 對的B 錯誤24、游客因房間內(nèi)空調(diào)溫度太低導(dǎo)致感冒,導(dǎo)游可將自己隨身攜帶的藥物給游客服用,以緩和游客病情。BA 對的B 錯誤25、黨的十九大報告指出,從 2035 年到本世紀(jì)中葉,在基本實現(xiàn)現(xiàn)代化的基本上,再奮斗十五年,把國內(nèi)建成富強(qiáng)民主文明和諧美麗的社會主義現(xiàn)代化強(qiáng)國。AA 對的B 錯誤26、一般持續(xù)注視游客的時間應(yīng)在 1-2 秒鐘以內(nèi)。以免引起游客的厭惡感。AA 對的B 錯誤27、當(dāng)火災(zāi)事故發(fā)生時,導(dǎo)游應(yīng)一方面報警,并迅速組織游客乘坐電梯有序撒離。BA 對的 B 錯誤28、根據(jù)中

32、華人民共和國治安管理懲罰法,治安管理懲罰的種類分為警告、記過、罰款和行政拘留。BA 對的 B 錯誤29、王某曾因過錯犯交通肇事罪受過刑事懲罰,因此對其不予核發(fā)導(dǎo)游證。BA 對的 B 錯誤30、導(dǎo)游在接待外國游客時,應(yīng)遵守“內(nèi)外有別”的原則,嚴(yán)守國家機(jī)密和公司的秘密,維護(hù)國家利益。BA 對的 B 錯誤31、導(dǎo)游通過與旅行社簽訂勞動合同獲得導(dǎo)游證的,勞動合同的期限應(yīng)當(dāng)在1 個月以上。AA 對的 B 錯誤二、多選題1.旅游團(tuán)在長白山滑雪時,導(dǎo)游應(yīng)提酲游客注意(ABCD)A.佩戴好合適的保護(hù)眼睛 B.檢查滑雪板和滑雪杖 C.選擇適合的滑雪道 D 保持與她人的滑雪距離 E.選擇白色的滑雪服2.因不可抗力

33、影響旅游行程的,根據(jù)中華人民共和國旅游法,下列有關(guān)旅行社解決的說法對的的是(BC)。A.危及旅游者人身安全的,旅行社采用相應(yīng)的安全措施而支出的費用,由旅游者承當(dāng) B.合同變更的,因此增長的費用由旅游者承當(dāng),減少的費用退還旅游者C.合同解除的,組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已支付且不可退還的費用后,將余款退還旅游者 D.合同不能完全履行的,旅行社可以在合理范疇內(nèi)變更合同 E.合同不能繼續(xù)履行的,旅行社不得積極解除合同3.國內(nèi)目前被批準(zhǔn)實行境外旅客購物離境退稅政策的省有(ABCD)A.河北 B.福建 C.海南 D.山東 E.浙江4.導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文眀旅游規(guī)范規(guī)定,導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)組織游客依序登記(車、船),并優(yōu)先安排(

34、ABDE)A.未成年人 B.殘障人士 C.女性游客 D.老人 E.孕婦5.根據(jù)中華人民共和國憲法,下列屬于國務(wù)院構(gòu)成人員的是(ABDE)A.國務(wù)委員 B.審計長 C.中央政治局委員 D.秘書長 E.文化和旅游部部長6.根據(jù)中華人民共和國合同法,下列(ABDE)情形的,合同的權(quán)利義務(wù)終結(jié)A.合同解除 B.債務(wù)互相抵消 C.債權(quán)人轉(zhuǎn)讓債權(quán) D.債權(quán)人免除債務(wù) E.債務(wù)人依法將標(biāo)的物提存7.中華人民共和國憲法規(guī)定,任何公民,非經(jīng)(CDE),并由公安機(jī)關(guān)執(zhí)行,不受逮捕。A.人民政府決定 B.人民政府批準(zhǔn) C.人民法院決定 D.人民檢察院決定 E.人民檢察院批準(zhǔn)8.王某在某酒店盜竊張某的錢包,張某發(fā)現(xiàn)后

35、緊追王某。王某逃至酒店前廳時將李某撞倒。因地板濕滑,李某摔成輕傷。下列對李某承當(dāng)侵權(quán)責(zé)任的說法中對的的是(AE)。A.王某承當(dāng)侵權(quán)責(zé)任 B.張某承當(dāng)侵權(quán)責(zé)任 C.王某和張某按比例承當(dāng)侵權(quán)責(zé)任 D.王某和張某承當(dāng)連帶責(zé)任 E.酒店承當(dāng)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任9.根據(jù)旅游安全管理措施,旅游目的地安全風(fēng)險提示二級風(fēng)險的,旅行社應(yīng)當(dāng)采用的措施涉及(BC)A.組織已在風(fēng)險區(qū)域的旅游者撒離 B.停止組團(tuán)或者帶團(tuán)前去風(fēng)險區(qū)域 C.已在風(fēng)險區(qū)域的,調(diào)節(jié)或者中斷行程 D.采用必要的安全防備措施 E.加強(qiáng)對旅游者的提示10.違背中華人民共和國食品安全法規(guī)定,縣級以上人民政府有(CDE)行為的,對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其她直接

36、負(fù)責(zé)人員予以記大過處分。A.本行政區(qū)域內(nèi)發(fā)生重大食品安全事故 B.本行政區(qū)域內(nèi)持續(xù)發(fā)生較大食品安全事故 C.緩報食品安全事故 D.謊報食品安全事故 E.瞞報食品安全事故11.國內(nèi)對“旅游不文明行為記錄”的信息保存期限實行動態(tài)管理,下列有關(guān)信息保存期限的表述中對的的是 ( BD)A.未受到法律法規(guī)懲罰的,信息保存期限為1 年至3年 B.受到行政懲罰的,信息保存期限為2 年至4年 C.法院判決承當(dāng)責(zé)任,信息保存期限為3 年至5年 D.違背刑法的,信息保存期限為3 年至5年 E.多次納入“旅游不文明行為記錄”的,信息保存期限為5 年至 12.根據(jù)國務(wù)院規(guī)定,從 年開始,( ABCDE)等都市實行 1

37、44 小時過境免簽政策。A.青島 B.武漢 C.成都 D.昆明 E.廈門13、根據(jù)中華人民共和國旅游法,從事道路旅游客運的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守道路客運安全管理的各項制度,并在車輛明顯位置名師道路旅游客運專用標(biāo)記,在車廂內(nèi)明顯位置公示(BE)等事項。A.旅游投訴受理信息 B.駕駛?cè)诵畔?C.旅游主管部門監(jiān)督電話 D.經(jīng)營者信息 E.道路運送管理機(jī)構(gòu)監(jiān)督電話14、旅游投訴的心理重要有(BCE)A.求關(guān)照的心理 B.求補(bǔ)償?shù)男睦?C.求發(fā)泄的心理 D.求安全的心理 E.求尊重的心理15、黨的十九大報告指出,全黨要更加自覺地增強(qiáng)(ABDE),既不走封閉僵化的老路,也不走改旗易幟的邪路,保持政治定力,堅持實干

38、興邦,始終堅持和發(fā)展中國特色社會主義。A.理論自信 B.制度自信 C.思想自信 D.道路自信 E.文化自信16.地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團(tuán)從飯店赴景區(qū)游覽,出發(fā)前應(yīng)做好的工作有(ABDE)A.召集游客登車 B.提示注意事項 C.聯(lián)系游覽事宜 D.核算實到人數(shù) E.提前達(dá)到飯店17、各級旅游主管部門應(yīng)當(dāng)積極組織開展導(dǎo)游培訓(xùn),根據(jù)導(dǎo)游人員管理措施,下列有關(guān)旅游主管部門開展導(dǎo)游培訓(xùn)的說法中,對的的是(ADE)A.培訓(xùn)方式可以涉及培訓(xùn)班、專項講座和網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)B.每年合計培訓(xùn)時間不得少于 54 小時 C.培訓(xùn)可以向旅游行業(yè)組織或旅行社合適收取費用 D.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)涉及行政法規(guī),安全生產(chǎn)、突發(fā)事件應(yīng)對和解決等

39、E.培訓(xùn)不得向參與人員收取費用18、旅游團(tuán)在商店購物后返回下榻的飯店,某游客規(guī)定再次前去商店購買商品,導(dǎo)游應(yīng)(ABCE)A.積極提供協(xié)助 B.代客叫出租車 C.寫好商店地址 D.積極承當(dāng)車費 E.必要時陪伴前去19、旅游市場黑名單管理措施(試行),下列有關(guān)列入本轄區(qū)旅游市場黑名單情形表述中,對的的是(BCE)A.某酒店員工在經(jīng)濟(jì)交往中,運用職務(wù)上的便利收取回扣,判處有期徒刑2年B.某導(dǎo)游因逼迫交易罪,被人民法院判處有期徒刑6 個月C.某導(dǎo)游將提供服務(wù)過程中獲取的旅游者信息發(fā)售給她人的,判處有期徒刑4年D.某導(dǎo)游違背法律規(guī)定向旅游者索取小費,由旅游主管部門責(zé)令退還,處以罰款E.某導(dǎo)游因走私貴重動物制品罪,判處有期徒刑3年20、對于殘障游客,導(dǎo)游對的的做法有(ABC)A.盡量安排起在一層餐廳就餐 B.提前告知洗手間位置 C.盡量不走或少走臺階 D.時刻關(guān)注并恰本地關(guān)照 E.具體理解其殘障的因素21、旅游團(tuán)在海南旅游時突愚臺風(fēng),導(dǎo)游對的的做法有(BCDE)A.帶領(lǐng)游客朝臺風(fēng)的反方向奔跑 B.帶領(lǐng)游客平躺在溝渠或低洼處 C.帶領(lǐng)游客到結(jié)實的小房間規(guī)避 D.帶領(lǐng)游客尋找地下室規(guī)避E.如在途中行駛,請司機(jī)立即停車22、旅行社服務(wù)質(zhì)量保證金補(bǔ)償原則,旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者支付旅游費用總額 20%的