1、關(guān)于如何做好基層管理培訓(xùn)教材第1頁，共40頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)28分，星期三開題鷹與雁團(tuán)隊(duì)群體與團(tuán)隊(duì)第2頁，共40頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)28分，星期三群體與團(tuán)隊(duì)群體一群人 方向不一致、目標(biāo)不統(tǒng)一、散漫 各干各的、不團(tuán)結(jié)、無協(xié)作 （一條龍、一根筷子）團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。 1、目標(biāo)；2、人；3、定位；4、權(quán)限；5、計(jì)劃 第3頁，共40頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)28分，星期三鷹特質(zhì) 剛毅，堅(jiān)強(qiáng)，進(jìn)取， 雄距高山之巔 搏擊藍(lán)天之上雁特質(zhì) 協(xié)作，信任，服從，關(guān)愛， 大雁組隊(duì)飛

2、行的速度比獨(dú)自 飛行的速度快22% 飛行距離至少可增加71%堅(jiān)強(qiáng)不屈、拼搏奮進(jìn)、目光銳利、行為果敢永往直前、堅(jiān)定執(zhí)著、目標(biāo)明確、團(tuán)隊(duì)合作鷹與雁第4頁，共40頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)28分，星期三 如何做好基層管理 培 訓(xùn) 內(nèi) 容第一節(jié):基層管理人員的角色認(rèn)知第二節(jié):如何利用早會執(zhí)行管理第三節(jié)：PDCA循環(huán)第四節(jié)：基層管理原則與技巧第5頁，共40頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)28分，星期三 西點(diǎn)名言 一只獅子帶領(lǐng)一群綿羊的團(tuán)隊(duì)可以戰(zhàn)勝一只綿羊帶領(lǐng)一群獅子的團(tuán)隊(duì)。古語說兵熊熊一個。將熊熊一窩，沒有無能的員工，只有不合格的管理者?；鶎庸芾碜晕医巧J(rèn)知第6頁，共40頁，2022年，5月2

3、0日，20點(diǎn)28分，星期三基層管理真在企業(yè)中的地位見識人情技術(shù)高層（總經(jīng)理，老板）473518中層（車間主任、部門經(jīng)理）314227基層（班組一級）183547不同管理層的三項(xiàng)權(quán)重比例我真的受不了啦。經(jīng)營層管 理 層執(zhí) 行 層拉長自我角色認(rèn)知第7頁，共40頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)28分，星期三拉長在企業(yè)組織中扮演“兵頭將尾”的角色，在實(shí)際工作中，要充分認(rèn)知自已的角色，角色認(rèn)知通常指以下四個方面 .充分認(rèn)識自已職位的規(guī)范職責(zé) .準(zhǔn)確地把握自已的權(quán)利，慎防越權(quán) .把握好下屬對你的期望值 .把握好上司對你的期望值 拉長自我角色認(rèn)知第8頁，共40頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)28分，星期

4、三拉長的主要作用： 1.承上啟下，上傳下達(dá)起橋梁作用 2.規(guī)章的落實(shí)和執(zhí)行者 3.生產(chǎn)的直接指揮者和組織者 4.做好一線員工管理拉長的職責(zé)： 1.按計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)排配，根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃做好再計(jì)劃。 2.負(fù)責(zé)生產(chǎn)進(jìn)度的控制，隨時問自已現(xiàn)在的進(jìn)度能滿 足出貨嗎？現(xiàn)在的進(jìn)度能完成今天的人任務(wù)嗎？ 3.負(fù)責(zé)品質(zhì)和成本的控制 4.負(fù)責(zé)員工考勤和生產(chǎn)紀(jì)律管理 5.協(xié)調(diào)、激勵和指導(dǎo)一線員工 6.負(fù)責(zé)現(xiàn)場人、機(jī)、料、法、環(huán)、能、信的綜合管理 7.負(fù)責(zé)安全管理拉長自我角色認(rèn)知第9頁，共40頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)28分，星期三 拉長的重要使命： 1提高和穩(wěn)定產(chǎn)品的質(zhì)量 2提高生產(chǎn)效率 3減少浪費(fèi)和降低成本

5、4防止工傷和重大安全事故發(fā)生 5提高一線員工的素質(zhì) 6減少員工的流失率 7維持一個優(yōu)秀的現(xiàn)場管理拉長自我角色認(rèn)知第10頁，共40頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)28分，星期三下屬對你的期望值，我們每個人都做個員工，都希望有個怎樣的上司呢？1獎罰分明，辦事客觀公正 2關(guān)心和體貼員工 3思路清晰和目標(biāo)明確 4能夠及時指導(dǎo)和培訓(xùn)員工 5能夠準(zhǔn)確地發(fā)布命令 6員工能從你身上汲取到營養(yǎng)拉長自我角色認(rèn)知第11頁，共40頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)28分，星期三拉長對不同階層人員的不同立場：隨時做好角色轉(zhuǎn)換。 面對下屬，站在代表經(jīng)營者的立場，用領(lǐng) 導(dǎo)的聲音說話。 面對經(jīng)營者，又站在反映下屬呼聲的立場

6、， 用下屬的聲音說話。 面對直接上司，又站在部下和上級輔助人 員的立場說話。 面對兄弟班組，又站在整個班組集體的立場 上講話。拉長自我角色認(rèn)知第12頁，共40頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)28分，星期三 管理的概念運(yùn)用公司的有效資源,結(jié)合部屬及眾人的智慧與努力,達(dá)成公司的目標(biāo).運(yùn)用資源通過努力達(dá)成目標(biāo)人: Manpower機(jī): Machine料: Material法: Method環(huán): Environment愛拼才會贏!團(tuán)結(jié)就是力量!品質(zhì): Quality成本: Cost交期: Delivery效率: Production安全: Safety士氣:Morale4M1EQCDPSM六大制程管

7、理目標(biāo)拉長自我角色認(rèn)知第13頁，共40頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)28分，星期三5大類型：生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型大撒把型勞動模范型哥們義氣型拉長現(xiàn)狀基層管理一般的幾種現(xiàn)狀會做不會教，不敢管會管不會做，不會教會教不會管，不愿做拉長自我角色認(rèn)知第14頁，共40頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)28分，星期三 拉長的管理水平現(xiàn)狀 生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型不負(fù)責(zé)任型勞動模范型哥們兒義氣型業(yè)務(wù)尖子，對人如對機(jī)器缺乏創(chuàng)新和管理能力，態(tài)度和作風(fēng)生硬得過且過，對工作沒有責(zé)任心踏實(shí)勤奮，管理技能與經(jīng)驗(yàn)不足義氣用事，缺乏原則，非正式團(tuán)體的小頭目拉長自我角色認(rèn)知第15頁，共40頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)28

8、分，星期三獎勵權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)非權(quán)利因素拉長的權(quán)力拉長自我角色認(rèn)知第16頁，共40頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)28分，星期三 如何當(dāng)好拉長 培 訓(xùn) 內(nèi) 容第一節(jié):基層管理人員我角色認(rèn)知第二節(jié):如何利用早會執(zhí)行管理第三節(jié)： PDCA循環(huán)第四節(jié)：基層管理原則與技巧第17頁，共40頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)28分，星期三早會的目的 早會提供領(lǐng)班與員工的溝通管道早會提供教導(dǎo)的園地早會傳播企業(yè)文化，進(jìn)而提升員工素質(zhì) 早會可以實(shí)施工作事項(xiàng)的追蹤，可以對異常品 往質(zhì)進(jìn)行檢討、 分析與矯正早會可用于安排生產(chǎn)，傳達(dá)指令早會可以培養(yǎng)主管的權(quán)威、形象、風(fēng)范與氣質(zhì) 如何利用早會執(zhí)行管理第18頁，共40頁，

9、2022年，5月20日，20點(diǎn)28分，星期三早會注意事 早會要由拉長來做,參會人數(shù)為（10-20）人 時間控制在5-20分鐘以內(nèi) 內(nèi)容具體化 持之以恒 早會不是秋后算賬，是尊重，是激勵如何利用早會執(zhí)行管理第19頁，共40頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)28分，星期三 早會的內(nèi)容 前日的品質(zhì)不良（不良率、重要品質(zhì)問題、原 因、制作者、解決辦法） 當(dāng)日生產(chǎn)數(shù)量（生產(chǎn)任務(wù)） 新產(chǎn)品工藝特別注意的事項(xiàng) 現(xiàn)場（整理整頓、紀(jì)律） 公司制度、企業(yè)文化 如何利用早會執(zhí)行管理第20頁，共40頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)28分，星期三早會常出現(xiàn)的問題 參會人數(shù)太多，效果打折扣 議題內(nèi)容太多，操作工記不住

10、口號陳述太多，沒有具體 數(shù)字觀念太差，無說服力 只陳述問題事故，沒有分析和解決對策 沒有追蹤結(jié)果 只批評沒有表揚(yáng)和鼓勵 領(lǐng)班表述表情差，操作工難以接受 只是個人講而沒有做反饋 不拿實(shí)物或不到現(xiàn)場機(jī)臺旁開早會如何利用早會執(zhí)行管理第21頁，共40頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)28分，星期三 如何當(dāng)好拉長 培 訓(xùn) 內(nèi) 容第一節(jié):基層管理人員自我角色認(rèn)知第二節(jié):如何利用早會執(zhí)行管理第三節(jié)： PDCA循環(huán)第四節(jié)：基層管理原則與技巧第22頁，共40頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)28分，星期三數(shù)量：在一個時間階段完成的工作量質(zhì)量/服務(wù)：結(jié)果是怎樣達(dá)成的，是否合乎標(biāo)準(zhǔn)；如何處理關(guān)系來確保內(nèi)、外部客戶滿

11、意成本：達(dá)成結(jié)果的開銷,花的錢,消耗的材料時間：是否滿足時間進(jìn)度 ，交貨是否及時關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)的4個方面PDCA循環(huán)第23頁，共40頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)28分，星期三PDCA循環(huán)第24頁，共40頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)28分，星期三 原因分析頭腦風(fēng)暴法提出頭腦風(fēng)暴法的中心話題，取得一致，寫下來讓每人都能看到每個成員輪流發(fā)表想法，不要指責(zé)，詰問記下每一個想法，寫在寫字板上輪流發(fā)表意見直到所有成員都PASS整理想法，刪除重復(fù)部分PDCA循環(huán)第25頁，共40頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)28分，星期三3、確定原因 針對分析結(jié)果，利用排列圖和意見一致法，選擇4-6個

12、主要原因作為改善對象。 l應(yīng)評估項(xiàng)目： l時間是否在預(yù)定的時間內(nèi)能完成 l成本是否能減少或避免 l人力是否能參加，是否有能力完成 l效益能達(dá)到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效果，有推廣價(jià)值嗎 l可行性可操作嗎PDCA循環(huán)第26頁，共40頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)28分，星期三4、制定對策Why為什么要制定各項(xiàng)計(jì)劃和措施Where在哪里進(jìn)行，哪個部門負(fù)責(zé)What干到什么程度，目標(biāo)有那些Who誰來干，誰對措施負(fù)責(zé)When何時完成How怎么干PDCA循環(huán)第27頁，共40頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)28分，星期三5、實(shí)施計(jì)劃需要與其他部門協(xié)調(diào)，協(xié)助和溝通事項(xiàng)要及時反映和上報(bào)注意潛在問題的預(yù)防PDCA循環(huán)第2

13、8頁，共40頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)28分，星期三6、檢查效果 目的達(dá)到了嗎？正確地實(shí)行了嗎？安全地實(shí)施了嗎？預(yù)算是否對？達(dá)到相關(guān)人員的協(xié)助了嗎？PDCA循環(huán)第29頁，共40頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)28分，星期三7、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和制度，指導(dǎo)今后的工作。PDCA循環(huán)第30頁，共40頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)28分，星期三8、遺留問題這個循環(huán)尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)去解決。以持續(xù)改進(jìn)過程和業(yè)績。PDCA循環(huán)第31頁，共40頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)28分，星期三 如何當(dāng)好拉長 培 訓(xùn) 內(nèi) 容第

14、一節(jié):基層管理人員自我角色認(rèn)知第二節(jié):如何利用早會執(zhí)行管理第三節(jié)： PDCA循環(huán)第四節(jié)：基層管理原則與技巧第32頁，共40頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)28分，星期三管理與領(lǐng)導(dǎo)管理重在“理” 管理者的工作是計(jì)劃與預(yù)算，組織及配置人員，控制并解決問題，其目的是建立良好的秩序 管：敢管、會管、善管 理：合理、理順、道理領(lǐng)導(dǎo)重在“導(dǎo)” 領(lǐng)導(dǎo)者的工作是確定方向，整合相關(guān)資源，激勵和鼓舞員工，其目的是產(chǎn)生變革 領(lǐng)：帶領(lǐng)、用領(lǐng)、領(lǐng)先 導(dǎo)：指導(dǎo)、導(dǎo)向 基層管理原則與技巧第33頁，共40頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)28分，星期三 管理原則辦班前布置，中間控制， 事后檢查基層管理原則與技巧第34頁，共

15、40頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)28分，星期三 如何提高影響力？力服力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點(diǎn)是解決問題迅速、簡單，特別是對付混亂局面時尤為有效，缺點(diǎn)是下級容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級權(quán)威減弱，下屬便會不服并反抗。才服才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過自己的下屬成員服從，甚至?xí)獾接心芰ο聦俚拿暌?。德服德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，?dāng)前尤為強(qiáng)調(diào)拉長要以身作則，有奉獻(xiàn)和犧牲的精神?；鶎庸芾碓瓌t與技巧第35頁，共40頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)28分，星期三 如何監(jiān)督和控制？監(jiān)督和檢查的原則：一般和關(guān)鍵相結(jié)合，平時和抽查

16、相結(jié)合質(zhì)量管理點(diǎn)：重點(diǎn)關(guān)注質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)（關(guān)鍵工序，崗位交接處）變事后管理為事前管理基層管理原則與技巧第36頁，共40頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)28分，星期三 如何監(jiān)督和控制？控制和駕馭局面：對下屬曉之以理，動之以情，多用說服，勸導(dǎo)少用命令沖突的管理：批評建議法協(xié)商解決法仲裁解決法行政干預(yù)法目標(biāo)引導(dǎo)法基層管理原則與技巧第37頁，共40頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)28分，星期三 強(qiáng)化管理案例討論： 西方有個馬戲團(tuán)有一個絕活：跳蚤筆直地跳一尺高，絕不往旁邊的地方跳，也不超過一尺高馬戲團(tuán)是怎么訓(xùn)練跳蚤的呢？原來馬戲團(tuán)把跳蚤抓來以后，剛開始時跳蚤也亂蹦，為了防止跳蚤亂蹦，馬戲團(tuán)找了一根一尺高的筆直的玻璃管，把跳蚤罩住，跳蚤看不見，它只要跳高了就把它彈回來，往旁邊跳了也把它彈回來，跳蚤雖然沒有大腦，但也知道疼，一段時間之后，跳蚤逐漸養(yǎng)成習(xí)慣，后來把玻璃管撤掉，跳蚤也習(xí)慣成自然地，仍然非常規(guī)矩的，筆直得跳一尺高。這種現(xiàn)象在行為學(xué)中稱為強(qiáng)化理論，反復(fù)多次，就養(yǎng)成了一種習(xí)慣。請結(jié)合日常工作中的實(shí)例，談?wù)勅绾卫脧?qiáng)化理論來執(zhí)行規(guī)章制度的原則？基層管理原則與技巧第38頁，共40頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)28分，星期三當(dāng)我年青時, 我計(jì)劃改變整個世界。當(dāng)