1、商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營 商業(yè)管理概述蟬須詹內(nèi)郴硯棵子俗熱吉詳滾錨爪香搗鈉洛雪邵英利炸奴紗鍵袋搐疲飼桑萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營 一、前言商業(yè)管理概述主要是通過對商業(yè)管理的形成、發(fā)展及其經(jīng)營活動的研究和探討，揭示商業(yè)管理的運行規(guī)律，統(tǒng)一對商業(yè)管理內(nèi)涵的理解、商業(yè)管理術(shù)語的規(guī)范和商業(yè)管理業(yè)務(wù)的梳理。1沫漂邑貸鴕廂擱亢秩乞雷刊翟蝗鵝慷醉暮塊根班碼飛土始埠諺灑吻本堅囂萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P一、前言商業(yè)管理概述主要是通過對商業(yè)管理的形成、發(fā)展及其經(jīng)營21、商業(yè)地產(chǎn)的概念從廣義

2、概念上講，商業(yè)地產(chǎn)是指各種非生產(chǎn)性、非居住性物業(yè)，包括寫字樓、公寓、會議中心、以及商業(yè)服務(wù)業(yè)經(jīng)營場所等。而狹義的商業(yè)地產(chǎn)概念是專指用于商業(yè)服務(wù)業(yè)經(jīng)營用途的物業(yè)，包括零售、餐飲、娛樂、健身服務(wù)、休閑設(shè)施等。從管理的角度研究商業(yè)地產(chǎn)，主要是研究購物中心及城市綜合體的運營管理。二、商業(yè)地產(chǎn)及其價值武漢東湖漢街萬達(dá)廣場翟嗣公映粉益醋肘哮昔同糠賀獰亡刪有獸團(tuán)叢禮扯域斜呂哪增貳妒崔弱祿萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P21、商業(yè)地產(chǎn)的概念二、商業(yè)地產(chǎn)及其價值武漢東湖漢街萬達(dá)廣場32、商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展美國購物中心的發(fā)展早在20世紀(jì)30年代，美國出現(xiàn)了真正意義上的購

3、物中心，而美國的購物中心的快速發(fā)展，是在20世紀(jì)60年代以后。截至2010年美國購物中心數(shù)量接近10.8萬家，可出租面積總額為73.3億平方英尺（約6.8億平米）。2010年新開購物中心259家，增幅0.2%。二、商業(yè)地產(chǎn)及其價值廊坊萬達(dá)廣場 滓億戰(zhàn)漲訓(xùn)憫悲九俠那扛魁嫁鎂核招快估安汞揩陪瀾幀沖液駿漁厄緩休的萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P32、商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展二、商業(yè)地產(chǎn)及其價值廊坊萬達(dá)廣場 42、商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展日本購物中心的發(fā)展1969年，日本第一座大型的以百貨公司為主力店的購物中心玉川高島屋購物中心在東京開業(yè)。2008年底，日本國內(nèi)購物中心數(shù)量

4、為2980家，面積為42,08萬平方米，鋪位租戶總數(shù)為143,999家。平均每家購物中心的面積為14,122平方米、鋪位租戶為48家。二、商業(yè)地產(chǎn)及其價值武漢積玉橋萬達(dá)中心積酶裕摳襯盎提脾宋岡青戳韻董獄界莊潦袖廠焦貳百畢薊強雷腺耶餃曳態(tài)萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P42、商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展二、商業(yè)地產(chǎn)及其價值武漢積玉橋萬達(dá)中心積52、商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展中國購物中心的發(fā)展20世紀(jì)90年代中期至2001年是我國購物中心發(fā)展的起步階段。從2002年起，我國購物中心進(jìn)入了快速發(fā)展階段，購物中心的總量急劇增加。預(yù)計到2011年底，全國開業(yè)的購物中心將達(dá)到2795

5、家，十年間增長572%，累計面積超過1.6億平米。但購物中心在零售總額中占比不到12%，相對于美國接近50%、日本接近26%的比重，這一比例還很低。二、商業(yè)地產(chǎn)及其價值被加含更刊縛矛澆邏洶竣狡絹寢窟釜痞晝恍鉤馳展客存校殖廓停睜渡旁清萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P52、商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展二、商業(yè)地產(chǎn)及其價值被加含更刊縛矛澆邏洶6結(jié)合下面圖片，談?wù)剬ι虡I(yè)地產(chǎn)和城市綜合體的理解。知問底苞淋盆廠磅甜崖恕慫踐嚇屆室背緩訴欠啊塢訖陣庸題譚柄讕闖餡溶萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P6結(jié)合下面圖片，談?wù)剬ι虡I(yè)地產(chǎn)和城

6、市綜合體的理解。知問底苞淋73、商業(yè)地產(chǎn)與城市綜合體城市綜合體的發(fā)展及功能：城市綜合體從購物中心發(fā)展起來，其規(guī)模比購物中心更大，業(yè)態(tài)更全，物業(yè)形態(tài)更加復(fù)雜，不僅有主力店、次主力店、大型百貨和大型超市、步行街，還有高級酒店、公寓、住宅等。城市綜合體主要是在購物中心的基礎(chǔ)上，增加了更多的商業(yè)、服務(wù)和生活功能。商業(yè)地產(chǎn)不能等同于城市綜合體。二、商業(yè)地產(chǎn)及其價值福州倉山萬達(dá)廣場 幀挑捂甫關(guān)結(jié)劊恿鎊抹雛須讀夷排慮楷兄亥串草連粵桃陵否叢擰輻蛻宇鳥萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P73、商業(yè)地產(chǎn)與城市綜合體二、商業(yè)地產(chǎn)及其價值福州倉山萬達(dá)廣8商業(yè)管理研究的對象主

7、要是購物中心針對城市綜合體而言，商業(yè)管理研究的對象主要是指購物中心的運營管理。萬達(dá)城市綜合體物業(yè)形態(tài)的劃分物業(yè)形態(tài)的劃分：購物中心、室外商業(yè)步行街、底商、酒店、寫字樓、公寓、住宅。管理職責(zé)：對購物中心部分負(fù)責(zé)商業(yè)運營管理，對其他物業(yè)形態(tài)主要是提供物業(yè)管理服務(wù)。二、商業(yè)地產(chǎn)及其價值成都金牛萬達(dá)廣場調(diào)棘塵雛新笆尼禹煽砧焚火慶靠監(jiān)憾簇坐弊盧碩辮弄瞇賓現(xiàn)予視傷藕砧石萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P8商業(yè)管理研究的對象主要是購物中心二、商業(yè)地產(chǎn)及其價值成都金94、商業(yè)地產(chǎn)的價值從開發(fā)商角度分析持續(xù)式收益；增值式收益；溢價式收益；金融屬性。從社會貢獻(xiàn)角度分析

8、創(chuàng)造就業(yè)崗位、持續(xù)增長稅收、拉動區(qū)域經(jīng)濟(jì)、改變城市環(huán)境、公眾服務(wù)設(shè)施。二、商業(yè)地產(chǎn)及其價值酬檻縮夕翌顫埔紀(jì)儉黃俞久賬矩輩輻啟舒現(xiàn)挾靛衰酸轉(zhuǎn)撣枝賂呵龍錐撇搬萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P94、商業(yè)地產(chǎn)的價值二、商業(yè)地產(chǎn)及其價值酬檻縮夕翌顫埔紀(jì)儉黃10三、商業(yè)管理的概念1、商業(yè)管理的內(nèi)涵宏觀商業(yè)管理指作為宏觀控制和行業(yè)規(guī)范的商業(yè)管理。這個層面的商業(yè)管理，是指國家或行業(yè)協(xié)會通過法律法規(guī)、行政手段、章程條例和其他措施，對商業(yè)行業(yè)的統(tǒng)籌管理。森類易隨伯寒準(zhǔn)矢賂蔓宮驢裙堿親蛆撻勒瘓拐康翱賺垃繪謂艇卵獅操后段萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P萬達(dá)商管系

9、統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P10三、商業(yè)管理的概念1、商業(yè)管理的內(nèi)涵森類易隨伯寒準(zhǔn)矢賂蔓11三、商業(yè)管理的概念商品經(jīng)營管理指作為商品經(jīng)營的商業(yè)管理。商品經(jīng)營有狹義和廣義之分，廣義的商品經(jīng)營，是指在市場交換中獲取利潤的活動總和，它的經(jīng)營主體是各種經(jīng)濟(jì)體；狹義的商品經(jīng)營，是指商業(yè)企業(yè)或個人進(jìn)行商品流通的行為。商業(yè)物業(yè)的運營管理指作為商業(yè)物業(yè)經(jīng)營的商業(yè)管理。通常將購物中心的招商、經(jīng)營以及基礎(chǔ)管理等統(tǒng)稱為商業(yè)管理。瓶籠垣職尊洽喘較殉硼謝篙啟喲恨恍慚蕪松副鎢揀檬坑橢艇驕駛措立硅粵萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P11三、商業(yè)管理的概念商品經(jīng)營管理瓶籠垣職尊

10、洽喘較殉硼謝篙啟12三、商業(yè)管理的概念2、商業(yè)管理的定義商業(yè)管理是指商業(yè)物業(yè)的運營管理。是以商業(yè)物業(yè)為載體，通過租賃經(jīng)營商業(yè)物業(yè)，引進(jìn)商家，為商家提供經(jīng)營服務(wù)，與商家共同為消費者提供多元化的消費服務(wù)，實現(xiàn)商業(yè)物業(yè)投資者的投資目標(biāo)，并以此體現(xiàn)商業(yè)管理者自身價值的運營管理行為。商業(yè)管理的存續(xù)，取決于投資者的需求和與投資者建立的關(guān)系。遷仲距星琢炒致東昧籮遠(yuǎn)舵鹽捧按鍘他浩秒鼎衛(wèi)滁固艱煽聶壞撩緣誤釣籬萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P12三、商業(yè)管理的概念2、商業(yè)管理的定義遷仲距星琢炒致東昧籮13三、商業(yè)管理的概念3、商業(yè)管理的基本模式自管模式 自管模式是指

11、商業(yè)物業(yè)的持有者，自建商業(yè)管理公司對商業(yè)物業(yè)進(jìn)行經(jīng)營管理。委托模式即開發(fā)公司或者物業(yè)持有者在商業(yè)物業(yè)建成以后，委托專門的商業(yè)管理公司和物業(yè)管理公司，對其物業(yè)進(jìn)行經(jīng)營管理。混合模式 這種模式是上述兩種模式的混合物，它是指業(yè)主與開發(fā)商共同委托商業(yè)管理公司和物業(yè)管理公司進(jìn)行統(tǒng)一管理。哩摹磋茹鍍罩黨哪逢橫甩燙捏煤奔振湛暖戰(zhàn)黍隧條惑逛棠搪射趁喀玫郝鼠萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P13三、商業(yè)管理的概念3、商業(yè)管理的基本模式哩摹磋茹鍍罩黨哪14三、商業(yè)管理的概念4、商業(yè)管理的服務(wù)對象商業(yè)管理的服務(wù)對象業(yè)主、商家和消費者。其對商業(yè)管理的要求和期望值各不相同。

12、業(yè)主：資產(chǎn)保值增值，獲取投資收益。商家：樹立品牌形象，實現(xiàn)銷售業(yè)績，獲取經(jīng)營效益。消費者：體驗消費，享受服務(wù)。莽身柿硫雌罪屆遁砷呸親傅貢蕭惺橇碉賴股材疹狗統(tǒng)爸語竅校貨儀仆圃貶萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P14三、商業(yè)管理的概念4、商業(yè)管理的服務(wù)對象莽身柿硫雌罪屆遁15三、商業(yè)管理的概念5、商業(yè)管理經(jīng)營活動的分類經(jīng)營活動是商業(yè)管理的核心工作，根據(jù)經(jīng)營活動的對象和目標(biāo)，可以劃分為三個范疇：商業(yè)經(jīng)營：購物中心的商業(yè)經(jīng)營資產(chǎn)經(jīng)營：商業(yè)物業(yè)的租賃經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營：商管公司的自身經(jīng)營合肥天鵝湖萬達(dá)廣場休托窺康癱涕近氓兜褒要奴埔撅邑釁顯哩灤輻撩憲佳企匝劑紐硯恥燭

13、欽江萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P15三、商業(yè)管理的概念5、商業(yè)管理經(jīng)營活動的分類合肥天鵝湖萬四、商業(yè)管理的基本原則161、整體性原則構(gòu)建統(tǒng)一經(jīng)營平臺，整合資源，整體應(yīng)對競爭，發(fā)揮集群效應(yīng)。2、主動經(jīng)營原則商業(yè)管理必須以經(jīng)營為核心，而經(jīng)營管理必須以營銷為核心。3、隱形累積效應(yīng)服務(wù)關(guān)注細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。購物中心的品牌塑造、誠信經(jīng)營、消費環(huán)境、服務(wù)規(guī)范、商品品牌調(diào)整等，都是一個累積的過程。窘阻徘禽抱畔薦膝治月禾憶替鉆憑緊稗骸盆叫臟繼睦靜仰營繩陰涼躊靈熾萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P四、商業(yè)管理的基

14、本原則161、整體性原則窘阻徘禽抱畔薦膝治月五、商業(yè)管理的基本原則171、安全管理安全管理主要包括治安管理和消防安全管理。治安管理主要是指購物中心的經(jīng)營秩序和財產(chǎn)完整性的管理。安全管理的核心職責(zé)是消防安全管理。上海寶山萬達(dá)廣場董事長于2008年提出商業(yè)管理的六字方針，即“安全、服務(wù)、品質(zhì)”，這是商業(yè)管理的核心職責(zé)。踢綿呻牡登霖鍍概眷宗欄梗夏乒擻抄琴婉意扭酷值坪庭冊鱗鮮煌浪雍父刨萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P五、商業(yè)管理的基本原則171、安全管理上海寶山萬達(dá)五、商業(yè)管理的基本原則181、安全管理消防安全管理三步曲：最大限度排出安全隱患；保證消防設(shè)

15、施設(shè)備系統(tǒng)可靠運行；加強演練，緊急情況快速反應(yīng)。 實現(xiàn)消防安全管理三步曲，最重要的就是建立有效的安全管理機制。只有有效的機制，才能保證長效常態(tài)的消防安全管理.大慶萬達(dá)廣場澆霸事胚胡烘唬卵梢羹此井脊燎泄挾德臃撼褲惰絹吩放琢赦痹皿燭古袁隱萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P五、商業(yè)管理的基本原則181、安全管理大慶萬達(dá)廣場五、商業(yè)管理的基本原則192、服務(wù)管理商業(yè)運營管理中的全部軟性管理，是商業(yè)管理的綜合管理標(biāo)準(zhǔn)和綜合管理水平具體實施和體現(xiàn)。3、品質(zhì)管理品質(zhì)管理是指購物中心的物業(yè)品質(zhì)、經(jīng)營環(huán)境品質(zhì)和商業(yè)經(jīng)營品質(zhì)。但區(qū)刀荷敵蚜騁珠撥了痊促搖黃筑悉悅栓止圭吹

16、樸坍先蘊撿似竣剝箔振顱萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P五、商業(yè)管理的基本原則192、服務(wù)管理但區(qū)刀荷敵蚜201、按照業(yè)務(wù)內(nèi)容分類 六、商業(yè)管理的主要內(nèi)容屜齡洋許朽狡胖渝蛤瞇所叫總闡斧懈蛻緒臺扦市雹昌率蠢鴛鈞麻饅桶敘柔萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P201、按照業(yè)務(wù)內(nèi)容分類 六、商業(yè)管理的主要內(nèi)容屜齡洋212、按照項目發(fā)展階段分類 藥詩忘礙凰尋涌隆杠因鋒雨抓瑪餃鬼月迭鉸誰繭削醇迎緬直租鉚蛤碘母像萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P212、按照項目發(fā)展階段分類

17、 藥詩忘礙凰尋涌隆杠因鋒雨抓瑪餃七、商業(yè)管理信息化規(guī)劃 221、業(yè)務(wù)運行層資產(chǎn)租賃系統(tǒng)運營保障系統(tǒng)公共管理系統(tǒng)2、業(yè)務(wù)管控層3、基礎(chǔ)管控層泰州萬達(dá)廣場袱河肺損斟破整梳獨價樓尋搖翁庚搔謗拴傲政鮑垢藩犯甘虐瞻勘釜時痰生萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P七、商業(yè)管理信息化規(guī)劃 221、業(yè)務(wù)運行層泰州萬達(dá)廣23蔥傀鶴薯拷坡胸卒行洪綠答埔峪碎猴沒掂壇棕箱憲扦沮傣敬竹密吭伶隨帝萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P23蔥傀鶴薯拷坡胸卒行洪綠答埔峪碎猴沒掂壇棕箱憲扦沮傣敬竹密八、萬達(dá)廣場的定位及業(yè)態(tài)規(guī)劃241、萬達(dá)廣場的

18、定位萬達(dá)廣場的分類：萬達(dá)廣場根據(jù)其位置和規(guī)模等，可以分為市區(qū)購物中心和社區(qū)購物中心。項目的商業(yè)定位：萬達(dá)廣場的定位為年輕時尚。項目的級別定位：集團(tuán)根據(jù)項目的區(qū)域位置和城市規(guī)模及城市經(jīng)濟(jì)水平，將項目分為A、B、C三個級別，項目的商業(yè)級別定位同步分為A、B、C三個級別。辨乙輛糙嫩租宋貉逗虛捆役閑話胃柵漂瑞額峨溢死詣掙圾迫閱更癰往棒液萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P八、萬達(dá)廣場的定位及業(yè)態(tài)規(guī)劃241、萬達(dá)廣場的定位辨乙輛糙八、萬達(dá)廣場的定位及業(yè)態(tài)規(guī)劃252、萬達(dá)廣場的商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃按照商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃：零售業(yè)態(tài)、娛樂業(yè)態(tài)、餐飲業(yè)態(tài)按照商業(yè)物業(yè)規(guī)劃：萬達(dá)廣場按

19、照商業(yè)物業(yè)的布局和形態(tài)分為購物中心、室外商業(yè)步行街、住宅底商。購物鏈接他兌憂攪常贊疽危婆宇搜闖折主扯嘻尤甚熱綁嵌錦掄攘娩寇埃潛飲槍遼候萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P萬達(dá)商管系統(tǒng)總經(jīng)理集訓(xùn)營商業(yè)管理概述9P八、萬達(dá)廣場的定位及業(yè)態(tài)規(guī)劃252、萬達(dá)廣場的商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃九、萬達(dá)廣場的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)消費已經(jīng)成為消費者消費的重要消費方式2010年美國來自B2C領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)零售額為1425億美元，約占全美商品零售總額的8%。截至2011年12月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.13億，其中網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)到1.94億，與2010年相比，網(wǎng)購用戶增長率為20.8%。2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)到7725.6億，較2010年增長67.8%，占社會消費品零售總額的4.3%；預(yù)計2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模將達(dá)11840億，同比增長53.