1、精品文檔提高出租車行業(yè)職業(yè)道德素質(zhì)打造麻城行業(yè)文明服務(wù)品牌尊敬的各位出租車師傅們：你們好，你們辛苦了， 2009年9月，重慶出租車司機(jī)胡華拒載孕 婦 而被處以吊銷出租車從業(yè)資格處罰的案件，在社會(huì)上一石激起千層浪，透過(guò)這 一案例反映了社會(huì)公眾對(duì)于出租車行業(yè)存在的拒載、繞道等服務(wù)水 平差的行為 的強(qiáng)烈不滿，因此加強(qiáng)出租車行業(yè)職業(yè)道德教育勢(shì)在必行。下面我從三個(gè)方面 來(lái)淺析出租車司機(jī)的職業(yè)道德，不當(dāng)之處，敬請(qǐng)各位師傅 諒解。一、何為職業(yè)道德？職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們?cè)谄涮囟ǖ墓ぷ骰騽趧?dòng)過(guò)程中所應(yīng)遵循 并帶有自身職業(yè)特點(diǎn)的行為規(guī)范的總和，是一般道德規(guī)范在一定職業(yè) 范圍內(nèi)的 體現(xiàn)。它既是對(duì)一個(gè)行業(yè)的

2、從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中行為的規(guī)范，又是本行業(yè)對(duì) 社會(huì)所承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)。如醫(yī)生應(yīng)“救死扶傷，教師應(yīng)“教書(shū)育人”，出租汽車司機(jī)應(yīng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全行車”等。二、為什么要提高出租車從業(yè)人員職業(yè)道德教育？1、職業(yè)道德素質(zhì)是國(guó)家軟實(shí)力的一個(gè)重要方面。三十多年的改革開(kāi)放， 中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)下了世界奇跡，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷提升，硬實(shí)力值得驕傲。但是， 人們最不滿意的恰恰是軟實(shí)力，中國(guó)人在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下丟掉了太多的傳統(tǒng)美 德，一切向前看，變成了一切向“錢看，向人民幣看。在金錢面前，一部分 人喪失了應(yīng)有的職業(yè)道德。精品文檔精品文檔中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦，中華民族千百年來(lái)都知書(shū)達(dá)“禮，中國(guó)強(qiáng)大 了，中國(guó)人富裕了，倉(cāng)縻

3、實(shí)而知禮節(jié)，到了中國(guó)人該講究文明禮儀的時(shí)候 了。出租車行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，是人與人打交道最直接、最頻繁的行業(yè)， 出租車司機(jī)的職業(yè)道德素質(zhì)提高了，就會(huì)潛移默化地感染每一位坐車的乘客， 一傳十，十傳百，最后，司機(jī)師傅們的素質(zhì)高了，乘客的素質(zhì)高了，整個(gè)國(guó)家 就會(huì)更加和諧，更加文明。2、提高出租車從業(yè)人員職業(yè)道德素質(zhì)是麻城建設(shè)杜鵑花城的要求?！叭?間四月天，麻城看杜鵑”，麻城早已打出了我們的旅游名片，來(lái)自全國(guó)各地的 游人來(lái)到麻城，首先接觸到的就是出租車。所以，城市出租車已經(jīng)不僅 僅是一 種交通工具，而是一張城市的名片，是城市文明的窗口，透過(guò)這張 流動(dòng)的名 片，這個(gè)流動(dòng)的窗口，可以感受到麻城的文明程度

4、。所以，一個(gè)出租車司機(jī)不 僅代表了你自己，一定程度上代表120余萬(wàn)麻城父老鄉(xiāng)親的形象，影響著外地游客對(duì)麻城的印象和評(píng)價(jià)。麻城建設(shè)杜鵑花城，出租車 行業(yè) 作為代表性的窗口行業(yè)，要求出租車司機(jī)在精神風(fēng)貌、職業(yè)道德上必 須和國(guó)際 對(duì)接。3、提高職業(yè)道德素質(zhì)是出租車行業(yè)自身發(fā)展的需要。從出租汽車行業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)可以看出，營(yíng)運(yùn)服務(wù)是出租汽車行業(yè)的中心工作。樹(shù)立良好的 職業(yè)道德，是這個(gè)行業(yè)生存發(fā)展的首要之舉，是維護(hù)行業(yè)信譽(yù)的根本保證。因 為出租汽車行業(yè)在社會(huì)的形象是通過(guò)每個(gè)駕駛員來(lái)表現(xiàn)的，樹(shù)立 較強(qiáng)的服務(wù)意 識(shí)，具備良好的職業(yè)道德，才能做到對(duì)乘客負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù) 責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)， 才能塑造行業(yè)良好的形象。每

5、位出租汽車駕駛員都應(yīng)該把自己的崗位看成推銷 自己企業(yè)“品牌的陣地。服務(wù)質(zhì)量是比任何廣告都有效的一塊招牌，在社精品文檔精品文檔會(huì)、在客運(yùn)市場(chǎng)中擁有好的服務(wù)，就會(huì)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益。三、出租車從業(yè)人員應(yīng)怎樣提高自己的職業(yè)道德素質(zhì)？1、熱愛(ài)本職，履行崗位職責(zé)熱愛(ài)本職工作，與職業(yè)理想有關(guān)。如果沒(méi)有正確的擇業(yè)動(dòng)機(jī)和職業(yè)理 想， 就難以做到真正熱愛(ài)本職工作。例如，有人選擇出租汽車駕駛員這一職業(yè)的動(dòng) 機(jī)，單純是為賺錢，撈油水。懷著這樣的擇業(yè)動(dòng)機(jī)，當(dāng)然是搞不好本職工作 的，在職業(yè)活動(dòng)中就會(huì)出現(xiàn)某種偏差和問(wèn)題，最終會(huì)被淘汰。所以要端正就業(yè) 動(dòng)機(jī)，為能從事這個(gè)職業(yè)，有機(jī)會(huì)有能力為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)也得到工作上 的

6、經(jīng)濟(jì)回報(bào)而感到高興。因?yàn)樘峁┓?wù)不僅是付出更是 獲得，不是空洞的奉 獻(xiàn)，而是增值的交換。有了良好的服務(wù)精神，才能樹(shù) 立正確的職業(yè)理想，真正 做到熱愛(ài)本職工作。2、奉行“乘客至上”，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奉行“乘客至上”，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是出租汽車駕駛員職業(yè)道德的核 心 內(nèi)容，具體表現(xiàn)在：（一）乘客至上，信譽(yù)第一。乘客至上體現(xiàn)了出租汽車駕駛員應(yīng)有的職 業(yè) 情感。對(duì)客運(yùn)出租汽車駕駛員來(lái)說(shuō)，乘客就是“上帝”。只有將乘客至上的觀 念放在第一位，才會(huì)有眾多的客源，創(chuàng)造和生產(chǎn)較好的經(jīng)濟(jì)效益。信譽(yù)第一，每一位出租車司機(jī)都應(yīng)該在工作中實(shí)踐中不斷地提高自己的思 想覺(jué)悟和社會(huì)責(zé)任感。一言九鼎，一諾千金，言必信、行必果，金口

7、玉言，都 是講誠(chéng)信的。古代曾子殺豬取信，商鞅立木為信、季布一諾千金不易的故事成 為千古美談?！八茌d舟，亦能覆舟?！比绻抛u(yù)差，服務(wù)質(zhì)量差，損害的不 僅是消費(fèi)者的權(quán)益，也會(huì)損害經(jīng)營(yíng)者自身的利益，全行業(yè)的利益，長(zhǎng)此下去等精品文檔精品文檔待的只能是被市場(chǎng)淘汰的命運(yùn)。（二） 禮貌待客，文明服務(wù)。中國(guó)以“文明古國(guó)”、“禮儀之邦”著稱 于世。文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，作為一名出租車駕駛員，有責(zé)任把 這一優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大。禮貌待客，首先要求出租汽車駕駛員用語(yǔ)規(guī)范，使用文明用語(yǔ)。乘客一上 車要主動(dòng)問(wèn)候，堅(jiān)決杜絕各種生、冷、硬、臟的服務(wù)用語(yǔ)，從語(yǔ)言上樹(shù)立起文 明形象；要學(xué)會(huì)“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字其中，禮貌

8、道別。文明服務(wù)，除了語(yǔ)言規(guī)范外，在接待乘客時(shí)要努力做到：面帶微笑，和藹 可親，講究禮節(jié)，態(tài)度誠(chéng)懇，尊重乘客的風(fēng)俗習(xí)慣，不擅自動(dòng)用乘客物品，不 隨意詢問(wèn)乘客不愿回答的問(wèn)題。扶老攜幼，幫拿行李；當(dāng)乘客下車時(shí)，要熱情 告別，并注意提醒乘客不要將物品遺忘在車內(nèi)，注意安全等。（三）儀表端莊，舉止大方。對(duì)出租汽車駕駛員來(lái)講，儀表端莊不僅是 個(gè)人修養(yǎng)問(wèn)題，也是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的組成部分。良好的儀表服裝能 給乘 客一種清新舒適的感覺(jué)，體現(xiàn)著一種積極向上，朝氣蓬勃的精神風(fēng)貌，對(duì)乘客 起到傳播文明信息的作用，還能起到凈化社會(huì)風(fēng)氣的作用。（四） 急人所難，照顧特殊。在出租汽車駕駛員的服務(wù)對(duì)象中，有一部 分是老、弱

9、、病、殘、孕、幼以及有各種特殊需要的乘客。對(duì)這些乘客，駕駛 員應(yīng)該給予充分的關(guān)心、照顧、體貼、解難，這既是社會(huì)主義、人道 主義精神 在服務(wù)中的具體體現(xiàn)，也是駕駛員職業(yè)道德的行為要求。3、努力鉆研業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平出租汽車是現(xiàn)代文明的標(biāo)志。出租汽車駕駛員應(yīng)有較高的素質(zhì)，尤其是在精品文檔精品文檔經(jīng)濟(jì)文化高速發(fā)展、國(guó)際交往日益頻繁的今天。當(dāng)一名合格的出租汽車駕駛員， 不但要有為人民服務(wù)的思想、熱情服務(wù)的情感和態(tài)度，而且要具有從事本職工 作的本領(lǐng)，包括知識(shí)、技能和相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力。沒(méi)有較強(qiáng)的職業(yè)技能，光有良好 的愿望，是不能履行本職工作的。因此，駕駛員必須刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力提高服 務(wù)水平。4、愛(ài)護(hù)車輛設(shè)

10、施，保持車容整潔出租汽車的容貌是乘客對(duì)出租汽車的第一印象，反映了駕駛員和企業(yè) 的服 務(wù)素質(zhì)，也反映了出租汽車經(jīng)營(yíng)者的管理水平。很難設(shè)想，有哪一位乘客愿意選 擇一輛很臟的出租汽車乘坐。出租汽車的車容不整潔，這不但 會(huì)影響出租汽車 駕駛員自身的經(jīng)濟(jì)收益，而且會(huì)給行業(yè)甚至整個(gè)城市整體形象事業(yè)帶來(lái)不良的 影響，所以，愛(ài)護(hù)車輛設(shè)施，保持車輛整潔是出租汽車駕駛員職業(yè)道德的重要方 面。5、遵守交通法規(guī)，確保行車安全出租汽車駕駛員能否安全行車，直接關(guān)系到人民生命財(cái)產(chǎn)安全，關(guān)系到企 業(yè)的聲譽(yù)、經(jīng)濟(jì)利益和服務(wù)質(zhì)量。一名合格的出租汽車駕駛員，要嚴(yán)格遵守交通 法則，牢固樹(shù)立“安全第一”的意識(shí)，在營(yíng)運(yùn)中堅(jiān)決做到“三 不

11、搶”；即在路 、人行橫道、立交橋處不搶行；“五不準(zhǔn)”：即不準(zhǔn)超速行駛、不準(zhǔn)違章超 車、不準(zhǔn)曲線行駛、不開(kāi)帶病車、不開(kāi)英雄車、不開(kāi)斗氣車、連續(xù)工作不開(kāi)疲勞車、無(wú)人檢查不開(kāi)自由車、客人時(shí)間緊不開(kāi)急躁車、對(duì)精品文檔精品文檔方態(tài)度差不開(kāi)賭氣車、自己心情不好不開(kāi)情緒車。時(shí)時(shí)處處把安全行車系在心 頭。6、杜絕拒載歪風(fēng)，照章合理收費(fèi)不拒載、不多收費(fèi)是出租汽車駕駛員職業(yè)道德最起碼的標(biāo)準(zhǔn)。拒載是一種 嚴(yán)重違反職業(yè)道德的行為，它通常表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）空車待租時(shí)，遇乘客招手停車，駕駛員問(wèn)明乘客去向后拒絕前往；不按規(guī)定顯示空車待租標(biāo)志，又主動(dòng)問(wèn)明乘客去向后拒絕載客；載客途中，無(wú)正當(dāng)理由終止?fàn)I運(yùn)服務(wù)，驅(qū)趕乘客下

12、車等。要嚴(yán)格按章收費(fèi)，絕不能采取各種手段多收、強(qiáng)收車費(fèi)。多收費(fèi)實(shí)質(zhì)是借 營(yíng)運(yùn)之便，侵害乘客的利益，是一種嚴(yán)重違反職業(yè)道德的行為。管理部門對(duì)多 收費(fèi)的處罰是嚴(yán)厲的，輕者罰款，重者暫停營(yíng)運(yùn)資格，嚴(yán)重者清除出出租汽車 駕駛員隊(duì)伍。因此，一個(gè)有職業(yè)道德的出租汽車駕駛員，應(yīng)照章合理收費(fèi)，做 到正確使用計(jì)價(jià)器，不和乘客議價(jià)，不要計(jì)價(jià)器上弄虛作假，保持計(jì)價(jià)器完 好，按最佳路線行駛，不多收乘客一分錢。7、做到誠(chéng)實(shí)守信，保持廉潔自律誠(chéng)實(shí)守信，廉潔自律充分體現(xiàn)了出租汽車駕駛員的高尚品質(zhì)和美好心精品文檔精品文檔靈。駕駛員對(duì)乘客要做到誠(chéng)實(shí)守信，這是正確處理駕駛員與乘客之間直接利益 關(guān)系的行為準(zhǔn)則。做到：不要以貌取人，國(guó)內(nèi)乘客與國(guó)處乘客一樣，本地乘客 與外地乘客一樣，不欺蒙乘客，不見(jiàn)利忘義，不取不義之財(cái)。要助人為樂(lè)，拾 金不昧，言行一致，童叟無(wú)欺。在社會(huì)現(xiàn)存的某些丑惡現(xiàn)象面前，要保持清 醒、廉潔自律、拒腐不沾，不為錢財(cái)美色所動(dòng)，不行不義之事，更不能與不法 分子同流合污，滑向犯罪的深淵。8自覺(jué)遵守法紀(jì)，維護(hù)社會(huì)治安自覺(jué)遵紀(jì)守法，維護(hù)社會(huì)治安是出租汽車駕駛員職業(yè)道德的重要方面。在 日常營(yíng)運(yùn)中，每個(gè)出租汽車駕駛員都要自覺(jué)地執(zhí)行出租汽車管理法規(guī)，同時(shí)要 自覺(jué)服從和接受交通、交警、巡警、工商、稅務(wù)等有關(guān)部門的監(jiān)督和檢查，做 到學(xué)法、知法、守法，增加法制觀念，提高治安防范意識(shí)，敢于斗爭(zhēng)，善于斗 爭(zhēng)，謹(jǐn)防不