1、缺陷責(zé)任期和保修期服務(wù)方案及保證措施缺陷責(zé)任期和保修期服務(wù)方案及保證措施缺陷責(zé)任期和保修期服務(wù)方案及保證措施V:1.0精細(xì)整理，僅供參考 缺陷責(zé)任期和保修期服務(wù)方案及保證措施日期：20 xx年X月缺陷責(zé)任期和保修期服務(wù)方案及保證措施招標(biāo)文件及設(shè)計(jì)文件要求，本項(xiàng)目缺陷責(zé)任期為2年，保修期為5年。我公司在缺陷責(zé)任期及保修期間，將依照建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例及合同要求本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的精神，制定嚴(yán)格的制度和措施，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護(hù)業(yè)主的利益。一、定期回訪在施工進(jìn)行過程中及整個(gè)工程的缺陷責(zé)任期及保修期間，我們將組織回訪小組跟蹤服務(wù)，進(jìn)行定期的、不定期的質(zhì)量回訪活動(dòng)，廣泛收集信息，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)和強(qiáng)化質(zhì)量保證，

2、以提供更高質(zhì)量的工程?；卦L小組由項(xiàng)目經(jīng)理、工程、技術(shù)等有關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。施工期間及缺陷責(zé)任期保修期與顧客溝通及改進(jìn)流程圖質(zhì)量管理常規(guī)活動(dòng)項(xiàng)目部主動(dòng)征詢意見特定事件出現(xiàn)之后質(zhì)量管理常規(guī)活動(dòng)項(xiàng)目部主動(dòng)征詢意見特定事件出現(xiàn)之后出現(xiàn)糾紛對(duì)工程建議、要求、警告、抱怨出現(xiàn)糾紛對(duì)工程建議、要求、警告、抱怨企業(yè)分級(jí)、整理、研討企業(yè)分級(jí)、整理、研討采納、接受糾紛處理協(xié)商、處理合理采納、接受發(fā) 采納、接受糾紛處理協(xié)商、處理合理采納、接受發(fā)建設(shè)單位滿意否整理滿意度整理工科建設(shè)單位滿意否整理滿意度整理工科 否改進(jìn)措施及驗(yàn)證需改進(jìn)否 是改進(jìn)措施及驗(yàn)證需改進(jìn)否結(jié)束結(jié)束二、服務(wù)方案及保證措施1、在工程交工后的十天內(nèi)，我公

3、司將組成保修小組，小組成員為工作認(rèn)真、經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、能力強(qiáng)的原項(xiàng)目經(jīng)理部的項(xiàng)目經(jīng)理、管理人員和作業(yè)人員組成。為工程盡快地投入使用服務(wù)。嚴(yán)格遵守業(yè)主與我公司簽定的合同，繼續(xù)為業(yè)主提供維修服務(wù)。2、根據(jù)建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例規(guī)定我公司向業(yè)主提交工程質(zhì)量保修證書。保修證書的主要內(nèi)容包括：工程簡況及使用管理要求、保修范圍和內(nèi)容、保修時(shí)間、保修情況記錄。此外，保修證書還附有保修單位的名稱、詳細(xì)地址、電話、聯(lián)系接待部門和聯(lián)系人，以便于工作聯(lián)系。3、建立工程保修管理制度，對(duì)保修人員起到嚴(yán)格的約束和管理作用，保障保修工作的正常開展。4、我單位將配備施工專用車輛，用于經(jīng)常性的檢查工地、接送人員、購買材料等，確保工程維護(hù)的有效、及時(shí)。5、配備足夠的機(jī)械設(shè)備，如砂漿拌和機(jī)、空壓機(jī)、壓路機(jī)、自卸車等以滿足各種養(yǎng)護(hù)所需的機(jī)械設(shè)備要求。6、按部頒標(biāo)準(zhǔn)制作足夠的施工標(biāo)志牌公路養(yǎng)護(hù)專用的工作服裝。在維護(hù)施工時(shí)，工作人員必須穿戴統(tǒng)一的工作服，并采取切實(shí)可行的安全防范措施。7、一旦出現(xiàn)工程質(zhì)量缺陷，我公司接到通知后，保修負(fù)責(zé)人立即前往現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)出現(xiàn)的工程缺陷登記清楚，分析原因，及時(shí)向業(yè)主上報(bào)缺陷數(shù)量、缺陷范圍、缺陷責(zé)任及原因并會(huì)同建設(shè)單位共同做出鑒定，提出修理方案，并盡快地組織人力物力進(jìn)行修理。8、若屬非本公司責(zé)任造成的缺陷，本公司將及時(shí)上報(bào)業(yè)主，并按照業(yè)主批復(fù)的方案組織維修