1、評(píng)價(jià)中心技術(shù)之管理游戲評(píng)價(jià)中心技術(shù)之管理游戲今天我們小組演講的題目是“評(píng)價(jià)中心技術(shù) 之管理游戲”，評(píng)價(jià)中心是一種以情景模擬為特 色的人員測評(píng)技術(shù)，比較經(jīng)典的情景模擬技術(shù)包 括文件筐測驗(yàn)、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、管理游戲、角 色扮演等。我們今天就是要介紹其中的管理游 戲。我們將從以下4個(gè)方面來講述:1管理游戲 之簡介,2管理游戲之舉例，3管理游戲考察的素 質(zhì),4應(yīng)對(duì)的方法。首先是簡介。一、管理游戲之簡介1、含義管理游戲測試是一種以游戲?yàn)樾问?、以完?某項(xiàng)“實(shí)際工作任務(wù)”為基礎(chǔ)的面試方法。通過 管理游戲測試，可以考察應(yīng)試者的綜合管理能 力。在這類活動(dòng)中，小組成員各分配一定的任務(wù)， 必須合作才能較好地完成它

2、。有時(shí)引入一些競爭 因素，如三兩個(gè)小組同時(shí)進(jìn)行銷售和進(jìn)行市場占 領(lǐng)。通過應(yīng)試者在完成任務(wù)過程中所表現(xiàn)出來的 行為來測評(píng)應(yīng)試者的素質(zhì)。管理游戲中涉及到的管理活動(dòng)范圍也相當(dāng) 廣泛，可以是市場營銷管理、財(cái)務(wù)管理，也可以 是人事管理、生產(chǎn)管理等。在測評(píng)過程中，主試 常常會(huì)以各種角色身份參與游戲，給被試施加工 作壓力和難度，使矛盾激化、沖突加劇，目的是 全面評(píng)價(jià)被試的應(yīng)變能力、人際交往能力等素質(zhì) 特征。管理游戲的實(shí)施過程與無領(lǐng)導(dǎo)小組討論類似， 但有兩點(diǎn)重要區(qū)別：一，出文本材料外還需要配 備在游戲中規(guī)定使用和可能使用的各種道具， 如 象征性的原材料、車間、商品等；二，被試者的 活動(dòng)范圍更自由，有時(shí)主試也要

3、參與其中以便更 好觀察（一些學(xué)生組織招新時(shí)會(huì)在每組小鮮肉中 安插一位師兄或師姐作為“臥底”，借機(jī)考察） 2.分類管理游戲的分類類型主要內(nèi)容會(huì)議游戲主要首脈于如何提為會(huì)誼的效率.如何進(jìn)行它效的溝逋和交;討 :侖會(huì)銀主題甘析存在的問題.提出有敢舍理的方法蒔訣問題，俁訐士 議曲破Ji和效果加1可進(jìn)行疔亞情說的有效調(diào)査和預(yù)測.進(jìn)廳:有散的學(xué)刃和交;巧隔 運(yùn)市場目標(biāo)，采取含理準(zhǔn)確的精胃手段，保遷和提奇市場占育率創(chuàng)造力游戲以創(chuàng)造一個(gè)和諧.寬松、自由的工作環(huán)境和學(xué)術(shù)氛為基礎(chǔ)，便得 彼則評(píng)者的蘇思進(jìn)、新點(diǎn)于迸行碰墮和殳扎形或軋發(fā)展為新的恩想疋 見馨皈冰游戲此何打喪僵廚*僅一乍不靱悉的聲津增強(qiáng)了韓茸信住.以盡快

4、肉遠(yuǎn) 度披此熟悉.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí).實(shí)現(xiàn)里好的渇通和含作團(tuán)甌建設(shè)游戲嘆朝一個(gè)明晦的團(tuán)隊(duì)冃標(biāo).使各$成員之間梧互信任，彼此隱意秦 獻(xiàn)，緡強(qiáng)団隊(duì)的扭結(jié)力和幕聚力，管造一卜和諧前団隊(duì)茹境撫迸步艾化壓力緩群游戲1?眼干如何使得成員在高度莊力環(huán)境下.減疑心理負(fù)擔(dān).緩解玉力. 進(jìn)行有序的工作，屎持一個(gè)良好的心態(tài)以避免出現(xiàn)職業(yè)倦怠和其乜心理 問題激勵(lì)游戲指嘆擬了解員工的也理！考慮用良奸的鎖效手段滿足員工的簫求. 以提高員工的創(chuàng)諼力和工作激便軒員工更好的服務(wù)于團(tuán)隊(duì)*實(shí)現(xiàn)組 織成怪和員工自我成長的雙攥客戶呂務(wù)游戲使或員希養(yǎng)一種服務(wù)和客戶第一的意識(shí)，站在棗戶的帶度上，訐兗 客戶的狂種零求和心理.無論從產(chǎn)呂奸發(fā)、生產(chǎn)、

5、銷宦及告貨服務(wù).都 以窖戶為導(dǎo)向從而增強(qiáng)市場控旬率和竟?fàn)幜?、管理游戲的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：第一，它能突破實(shí)際工作情景時(shí)間與空間的限 制。許多行為實(shí)際工作情形中也許要幾個(gè)月甚至 幾年才會(huì)發(fā)生一次，而這里幾小時(shí)內(nèi)就可以發(fā) 生。第二，它形式具有趣味性。由于它模擬內(nèi)容真實(shí) 感強(qiáng)，富有競爭性，又能使參與者馬上獲得客觀 的反饋信息，故能引起應(yīng)試者們的濃厚興趣。第三，真實(shí)感強(qiáng)，更接近實(shí)際工作情況管理游戲 能幫助應(yīng)試者對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的組織內(nèi)部各單位之 間的相互關(guān)系有一個(gè)更加深刻的了解。缺點(diǎn)：第一、管理游戲可能會(huì)壓抑某些應(yīng)試者的開創(chuàng) 性，在游戲中，應(yīng)試者可能會(huì)專心于戰(zhàn)勝對(duì)方從 而忽略對(duì)所應(yīng)掌握的一些管理技術(shù)的學(xué)習(xí)等等。

6、第二、對(duì)環(huán)境、道具的要求高，相對(duì)于其他方法 會(huì)耗費(fèi)更多時(shí)間。第三、對(duì)主試要求高，操作不便難以觀察。作為應(yīng)試者，在做管理游戲時(shí)，既不要太緊 張，也不要太隨意。冷靜思考，沉著應(yīng)對(duì)，全身 心投入，恰到好處的展示自己多方面才能。4、現(xiàn)實(shí)應(yīng)用： 看情景考察分揀跳棋子、看圖說話、分蛋糕、頂著烈日長跑、 在雨中打傘樂觀測試20世紀(jì)80年代中期，美國一家人壽保險(xiǎn)公司雇 了 5000名推銷員，人均支出培訓(xùn)費(fèi)3美元?？?是，一年后一半人跳槽，四年后只剩下1000人。 推銷員跳槽的主要原因是：他們?cè)谏祥T推銷人壽 保險(xiǎn)過程中，一次又一次地被拒之門外，十分尷 尬。為解決這一問題，公司請(qǐng)來了賓夕法尼亞大 學(xué)的心理學(xué)教授馬

7、丁塞里格曼。塞里格曼教授 認(rèn)為，樂觀精神對(duì)一個(gè)人的成長尤為重要。在塞 里格曼教授的幫助下，該公司對(duì)員工進(jìn)行了入圍 資格甄別測試和樂觀程度測試，并對(duì)測試結(jié)果進(jìn) 行了追蹤測試。追蹤調(diào)查表明，取得“超級(jí)樂觀 主義者”成績的人工作任務(wù)完成得普遍出色。 與 “一般悲觀主義者”相比較，他們第一年的推銷 額高出21%第二年的推銷額高出57%二、管理游戲之舉例管理游戲不只是理論上的東西，在現(xiàn)實(shí)生活也有 很多公司在招聘的時(shí)候遇到。1、管理游戲面試形式的簡單應(yīng)用舉例分揀跳棋子企業(yè)在招聘員工時(shí)，為測試應(yīng)聘者的手腳靈活程 度，給每個(gè)應(yīng)聘者放一堆跳棋子，要求其在1分 鐘內(nèi)挑出混雜在一起的多種跳棋子， 并按各色分 別排列

8、好，如在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒有按要求完成， 即被淘汰?？磮D說話招聘員工，需測試應(yīng)聘者的反應(yīng)能力，有的外企 在轉(zhuǎn)動(dòng)的機(jī)器上裝上彩色圖畫，畫面上有動(dòng)物、 植物、建筑物、交通工具、家用電器，有山、有 水等，在應(yīng)聘者面前按一定的速度移過， 要求應(yīng) 聘者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)說出自己所看到的內(nèi)容。分蛋糕考官要求應(yīng)聘者把一盒蛋糕切成 8份，分給8個(gè) 人，但蛋糕盒里還必須留有一份。面對(duì)這樣的怪 題，有些應(yīng)聘者絞盡腦汁也無法分成； 而有的應(yīng) 聘者卻感到此題實(shí)際很簡單，把切成的8份蛋糕 先拿出7份給7人，剩下的1份連蛋糕盒一起分 給第8個(gè)人。應(yīng)聘者的創(chuàng)造思維能力就顯而易見 了。頂著烈日長跑測試應(yīng)聘者意志、吃苦耐勞精神，常是外

9、企招聘 面試要出的題此處我們小組著重為大家介紹兩個(gè)典型例子2、經(jīng)典例子：聯(lián)合利華商業(yè)夏令營的經(jīng)典游戲“扔雞蛋”每組拿到1張A4白紙、1個(gè)小小的透明塑料袋、 1小團(tuán)棉花、十幾根棉簽和1卷膠紙。面試者得 在20分鐘內(nèi)利用這些工具，讓雞蛋從 1米高處 掉下來而不碎。手里有3只雞蛋，也就是說，有 3次機(jī)會(huì)。（可以找同學(xué)現(xiàn)場回答）提示：這種游戲最有趣，也最考驗(yàn)人。其實(shí)，雞蛋碎不 碎并不重要，重要的是你的表現(xiàn)。尤其到最后關(guān) 頭還沒有頭緒時(shí)，你的本性會(huì)暴露無疑：急躁？ 冷靜？指責(zé)他人？堅(jiān)持合作？另外，你扔雞蛋時(shí) 的表現(xiàn)也很重要：手抖不抖，堅(jiān)持在1米線以上 扔還是想盡量放低一點(diǎn)普華永道的“智力游戲”要求要造一

10、個(gè)長方體的高臺(tái)，全組十幾個(gè)人每人 會(huì)拿到1張小紙條，上面寫著各種信息：臺(tái)子的 長、寬、高，造高臺(tái)用的磚頭的長、寬、高，最 后冋你造這個(gè)咼臺(tái)需要用多少塊磚頭。 考官可不 會(huì)明明白白告訴你這些數(shù)據(jù)，而是大耍花樣。比 如說高臺(tái)的長度是多少個(gè)A，高度是多少個(gè)B， 1A又等于幾Bo每人的信息都是一鱗半爪，必須 湊起來才能得出結(jié)果。另外，還有人拿到的信息 是無用的，這就需要在討論時(shí)“去偽存真”了。 提示：這類游戲主要考你的團(tuán)隊(duì)合作精神。你不能讓自 己默默無聞，但也不能過分表現(xiàn)。不做leader沒關(guān)系，你可以做organizer，適時(shí)說一句“時(shí) 間不多，我們?cè)撨M(jìn)入下一個(gè)議題了” ，也會(huì)給考 官留下良好的印象

11、?；蛘撸蠹叶荚跔幭瓤趾蟀l(fā) 言，你在一邊“后發(fā)制人”想清了再說，一開口 往往會(huì)很有分量。如果最后還有組員沒發(fā)過言， 就算很有見解，你也最好把機(jī)會(huì)留給別人。不用 擔(dān)心被埋沒，你的這些舉動(dòng)，考官都會(huì)記在心里。過渡段：“現(xiàn)在，讓我們做個(gè)游戲輕松一下吧！ ”當(dāng)考官 笑容可掬地向你發(fā)出邀請(qǐng)時(shí)，你可千萬不要真的 抱著做游戲的心態(tài)來應(yīng)付。面試中的游戲，遠(yuǎn)比一本正經(jīng)的詢問有“殺傷力”。請(qǐng)你記住，游戲 永遠(yuǎn)只是游戲，結(jié)果并不重要，重要的是你怎么 跟考官來玩這個(gè)“游戲”下面我們來介紹一下管理游戲考察的素質(zhì)三、管理游戲考察的素質(zhì)了解面試官考察的素質(zhì)是讓我們?cè)诿嬖囍杏稳?有余的重要方面，管理游戲多種多樣，形式多變,

12、他考察的能力也不會(huì)單一，主要包括應(yīng)聘者的團(tuán) 隊(duì)協(xié)作力、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通力、創(chuàng)造力、觀察力、學(xué)習(xí)力、責(zé)任擔(dān)當(dāng)力等個(gè)人能力，接下來我們將 各自舉例說明。能力測評(píng)游戲名稱操作方法說明得分ABC團(tuán)隊(duì)紅與里J 八、將人員分為A B兩隊(duì)，每隊(duì)每 輪選擇紅或黑， 共選擇十輪，得 分多者獲勝；前四輪兩隊(duì)人 員沒有任何溝 通，每輪由工作要取 得長期 利益， 必須采 取合作 的態(tài) 度。團(tuán)體人員告知每隊(duì) 得分，兩隊(duì)人員 根據(jù)前四輪的 得分情況摸出 規(guī)律，第五輪每 隊(duì)可派出一名 代表進(jìn)行第一 次溝通之后做 出選擇；第八輪 可做第二次溝 通，面談一分鐘 但不可做與游 戲規(guī)則無關(guān)的 其他溝通；合作的 基礎(chǔ)是 相互信 任。信任

13、 來自于 暢順的 溝通。信任 一旦逝 去，難 以補(bǔ) 救。通過游 戲考察 應(yīng)聘者 的團(tuán)隊(duì) 協(xié)作能 力，主 要觀察計(jì)分規(guī)則：隊(duì)A 隊(duì)B均選紅，各 得1分；隊(duì)A、 隊(duì)B均選黑，各 減1分；一隊(duì)選 紅、一隊(duì)選黑， 選紅者減3分， 選黑者加合作的 基礎(chǔ)是 相互信 任。信任 來自于 暢順的 溝通。信任 一旦逝 去，難 以補(bǔ) 救。通過游 戲考察 應(yīng)聘者 的團(tuán)隊(duì) 協(xié)作能 力，主 要觀察第9與第10輪 選擇，得分乘3 后計(jì)入總分。領(lǐng)導(dǎo) 力眾人抬單杠1 .準(zhǔn)備一根鋁 制單杠，將人員 分成A、B兩隊(duì)， 每隊(duì)都將用食 指輕輕托起單 杠，將單杠從胸 前移到膝蓋的 位置；2.所有人的食 指都必須輕輕 托著單杠，不許 用手

14、勾，每個(gè)人 的食指都不能 離開單杠，如果 有人手指離開 單杠了，哪隊(duì)最 快完成這項(xiàng)目 標(biāo)誰就是優(yōu)勝由于 單杠很 輕，一 隊(duì)人集 體完成 如果沒 有領(lǐng)導(dǎo) 者很難 完成；游戲 中能夠 起到領(lǐng) 導(dǎo)作用 并能盡 快完成 任務(wù)的 可被認(rèn) 為是具者。有一定 領(lǐng)導(dǎo)才 能者。溝通力瞎子背瘸子每兩人組成 一組，可以男女 生搭配，男生當(dāng)“瞎子”，女生 當(dāng)“瘸子”，男 生負(fù)責(zé)背起女 生，并按照女生 指引的道路，繞 開各種障礙以 最快速度達(dá)到 目的地；在每組前進(jìn) 的路途中可放 置一些氣球跟 鮮花，氣球要踩 破，鮮花要拾起 給女生。這個(gè) 游戲考 察兩人 的溝通 合作能 力，通 過清晰 的語言 表達(dá)盡 快達(dá)成 目標(biāo)；達(dá)成

15、 目標(biāo)越 快，得 分越 高。1.可設(shè)定一個(gè)案 情，或者給定簡案情分析越精創(chuàng)造力案情分析單的時(shí)間、地 點(diǎn)、人物及事件 讓應(yīng)聘者通過 自己的想象來 分析這個(gè)案情 或者講出一個(gè) 完整的故事。2.案情如：一個(gè)男 人走到湖邊的 小木屋，同一個(gè) 陌生人交談后， 突然跳到湖里 死了！彩，故 事講得 越生 動(dòng)，創(chuàng) 造力、 想象力 越強(qiáng)。觀察 力你我來找茬1 .兩個(gè)人一組， 背對(duì)背，通過一 些簡單的道具 來做各種造型， 準(zhǔn)備好后轉(zhuǎn)過 身來，彼此觀察 對(duì)方一分鐘，記 住每個(gè)細(xì)節(jié)；2.然后再背對(duì)通過這 個(gè)游戲 可考察 一個(gè)人 的記憶 力和觀 察力。背，對(duì)剛才的造 型做出五處細(xì) 微改動(dòng)，改動(dòng)得 越隱敝越好，之 后再轉(zhuǎn)

16、過身來 找出對(duì)方身上 改動(dòng)的地方。學(xué)習(xí)力動(dòng)作接龍1. 一隊(duì)人排成一 排,第一個(gè)人隨 意做出一個(gè)動(dòng) 作，第二個(gè)人重 復(fù)這個(gè)動(dòng)作然 后再加一個(gè)新 動(dòng)作，第三個(gè)人 重復(fù)前兩個(gè)人通過簡 單動(dòng)作 的學(xué) 習(xí)，可 以考察 應(yīng)聘者 的學(xué) 習(xí)、記的動(dòng)作再加一 個(gè)新動(dòng)作，以此 類推；2.動(dòng)作重復(fù)錯(cuò)誤， 導(dǎo)致動(dòng)作銜接 不上就被淘汰。憶、觀 察等能 力。責(zé)任 擔(dān)當(dāng) 力大聲道歉一隊(duì)人站成一 排，工作人員站 在前面喊口令，1代表向左轉(zhuǎn)，2 代表向右轉(zhuǎn)，3 代表向后轉(zhuǎn)，4 代表向前轉(zhuǎn)。根據(jù)口令，應(yīng)聘 者集體做出相 應(yīng)的動(dòng)作，如果 誰做錯(cuò)了動(dòng)作， 就要站到隊(duì)伍 前面大聲喊：“對(duì)不起，我錯(cuò) 了！”工作中 都會(huì)犯 錯(cuò)，犯 錯(cuò)不可

17、 怕可怕 的是不 敢承擔(dān) 錯(cuò)誤或 大聲承 認(rèn)錯(cuò) 誤，大 聲喊出“我錯(cuò) 了”，是 一種勇 于承擔(dān)錯(cuò)誤和 責(zé)任的 表現(xiàn)。面試官會(huì)根據(jù)應(yīng)聘者表現(xiàn)，打出相應(yīng)分?jǐn)?shù) （A（100-80 分）B （80-60 分）C （60 分以下） 面對(duì)不同崗位的應(yīng)聘者，需要重點(diǎn)測評(píng)的能力也 各不相同，因此就應(yīng)對(duì)上面幾種能力進(jìn)行分類測 評(píng)，大體分為以下四類，每類可重點(diǎn)測評(píng)四種能 力。測評(píng) 分類團(tuán)隊(duì) 協(xié)作 力領(lǐng) 導(dǎo) 力溝 通 力創(chuàng) 造 力觀察力學(xué) 習(xí) 力責(zé)任擔(dān)當(dāng)力管理類20%40%15%25%技術(shù)類20%40%15%25%銷售類25%40%20%15%結(jié)合具體操作中各個(gè)能力得分，再按分類測評(píng)中 每類能力測試所占百分比，得出

18、最終測評(píng)分?jǐn)?shù)。四、管理游戲的應(yīng)對(duì)方法第一、想盡辦法爭取任務(wù)的完成，如果小組在規(guī) 定的時(shí)間內(nèi)游戲失敗，那么整個(gè)小組的分?jǐn)?shù)都不 會(huì)高，因?yàn)榭脊贂?huì)認(rèn)為簡單的游戲都玩不好，說 明組員協(xié)調(diào)能力太差。第二，游戲中不要把其他考生看成是競爭對(duì)手， 其實(shí)所有考生的競爭對(duì)手只有一個(gè)，那就是坐在 房間角落里的考官。對(duì)于在游戲的過程中帶有“火藥味”的考生，考官一般會(huì)給比較低的分?jǐn)?shù)， 因?yàn)閱挝恍枰氖潜容^容易溝通的同事，而不是 一個(gè)火藥筒。第三，在別人做游戲時(shí)，要始終保持一個(gè)好的態(tài) 度，面帶微笑地幫助正在忙碌的考生， 并做好準(zhǔn) 備工作，盡管可能對(duì)方玩的并不合你意。第四，在辯駁對(duì)方的游戲操作時(shí)，首先要肯定對(duì) 方操作中好的部分，然后再說不足。多說