1、Word 客服部各崗位職責(zé)與要求通用3篇 商場客服崗位職責(zé) 篇一 1、幫助項目總經(jīng)理制定年度部門預(yù)算及把控全年預(yù)算的執(zhí)行。 2、制定井完普客服中心工作流程，商品質(zhì)量投訴流程，服務(wù)質(zhì)量及環(huán)境設(shè)施投訴流程。 3、監(jiān)督客服人員對顧客的各項服務(wù)工作 4、解決客服人員未能處理的各項顧客投訴以及銷售服務(wù)中遇到的問題。檢查顧客投訴記錄的跟蹤狀況。 5、制定并完善（租戶管理手冊）（租戶營業(yè)員管理手冊；(對部分項目適用） 6、市核每日商戶銷估額的匯總數(shù)據(jù)。（對部分項目適用） 7、制定年度消費者調(diào)查制度和問卷。 8、組織年度消費者調(diào)查，并總結(jié)調(diào)查結(jié)果供各業(yè)務(wù)部門參考，以適時調(diào)整優(yōu)化購物中心各項工作。 9、建立月度

2、客服，租尸店長培訓(xùn)制度及培訓(xùn)內(nèi)容，開結(jié)合現(xiàn)場指導(dǎo)，外部培訓(xùn)，關(guān)心下屬學(xué)習(xí)和解決問題，提高員工專業(yè)技能。 10、接待各政府部門工作的檢查 任職要求: 1、最低學(xué)歷資格:全日制高校本科（碩士以上學(xué)歷優(yōu)先，有海外留學(xué)閱歷優(yōu)先）。 2、相關(guān)商場客服閱歷3年以上； 3、所需的專業(yè)學(xué)問及證書:英語良好，會粵語，日語或其他小語種優(yōu)先。 4、個人素養(yǎng)要求:具有較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)力量，執(zhí)行力量，工作負(fù)責(zé)，能承受較大壓力 商場客服崗位職責(zé) 篇二 崗位職責(zé)： 1、注意禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念 2、嫻熟把握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)章和項目 3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不行以公循私 4、急躁服務(wù)，善待顧客 主要工作：

3、 1、每天營業(yè)開頭時，迎接顧客 2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請 3、大宗會員、顧客登門訪問和接待 4、顧客投訴的處理和記錄 5、顧客存/取包 6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放 7、為大件家電購買者檢測、試機(jī) 8、接受顧客詢問 9、超市快訊的追蹤、分發(fā) 10、全店的廣播服務(wù)工作 11、使用規(guī)范用語 幫助工作： 1、全部工作區(qū)域（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛(wèi)生 2、疼惜公司財產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機(jī)、過塑機(jī)等）并定期檢查 3、熟識各部門分工、商品陳設(shè)狀況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品 4、顧客投訴時應(yīng)仔細(xì)做好記錄，重大問題要

4、準(zhǔn)時報告 5、避開讓顧客在公共場所吵鬧 6、憑收貨部遞交的贈品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈品 7、當(dāng)顧客前來要求退/換貨時，檢查其是否符合退/換貨要求；樓面主管來領(lǐng)取退/換貨時，必需認(rèn)真核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn) 8、幫助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等） 市場部客服崗位職責(zé) 篇三 崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)接口客戶市場客訴反饋、數(shù)據(jù)匯總、特別跟進(jìn)、供應(yīng)最終結(jié)論方案； 2、負(fù)責(zé)接口客戶市場備件需求的申請、系統(tǒng)操作發(fā)貨及費用結(jié)算等事宜； 3、負(fù)責(zé)接口客戶的返修屏、板RMA返回并跟進(jìn)； 4、負(fù)責(zé)接口客戶因市場特別超標(biāo)的不良分類、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及賠款的溝通與談判。 工作要求： 1、英語六級或以上，可以寫郵件且口語溝通嫻熟、較好； 2、嫻熟操作辦公基礎(chǔ)軟件，會數(shù)據(jù)統(tǒng)計的優(yōu)先； 3、規(guī)律思維力量較強(qiáng)； 4、溝通力量較強(qiáng)，與客戶溝通順暢并能理解客戶的需求。